в каком международном стандарте описываются уровни зрелости it организации
Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия
6.1 Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия
Сервисный подход к управлению ИС-службой требует определенной зрелости как для самой ИС-службы, так и для бизнес-заказчиков.
Базовым понятием модели CMM /СММI считается зрелость компании. Незрелой называют компанию, где процесс конструирования ПО и принимаемые решения зависят только от таланта конкретных разработчиков. Результатом является высокий риск превышения бюджета или срыва сроков окончания проекта.
В зрелой компании работают ясные процедуры управления проектами и построения программных продуктов. По мере необходимости эти процедуры уточняются и развиваются. Оценки длительности и затрат разработки точны, основываются на накопленном опыте. Кроме того, в компании имеются и действуют корпоративные стандарты на процессы взаимодействия с заказчиком, процессы анализа, проектирования, программирования, тестирования и внедрения программных продуктов. Все это создает среду, обеспечивающую качественную разработку программного обеспечения.
В модели CMM /СММI определены пять уровней зрелости предприятий:
Определенный уровень (уровень 3) требует, чтобы все элементы процесса были определены, стандартизованы и задокументированы. Основное отличие от уровня 2 заключается в том, что элементы процесса уровня 3 планируются и управляются на основе единого стандарта предприятия. Качество разрабатываемого ПО уже не зависит от способностей отдельных личностей.
Управляемый уровень (уровень 4) на предприятии принимаются количественные показатели качества как программных продуктов, так и процесса. Это обеспечивает более точное планирование проекта и контроль качества его результатов. Основное отличие от уровня 3 состоит в более объективной, количественной оценке продукта и процесса.
Оптимизирующий уровень (уровень 5) подразумевает, что главной задачей компании становится постоянное улучшение и повышение эффективности существующих процессов, ввод новых технологий. Основное отличие от уровня 4 заключается в том, что технология создания и сопровождения программных продуктов планомерно и последовательно совершенствуется.
Каждый уровень СММ характеризуется областью ключевых процессов (ОКП), причем считается, что каждый последующий уровень включает в себя все характеристики предыдущих уровней.
По аналогии с понятием «уровень зрелости предприятия» используется понятие «уровень зрелости ИТ-инфраструктуры». Компания Gartner предлагает для оценки зрелости ИТ-службы использовать пять уровней [ 6.2 ] :
Хаотичный уровень характеризуется множественными службами поддержки, неразвитой службой эксплуатации.
При реактивном уровне зрелости проводится отслеживание событий, имеется единая консоль и служба поддержки, осуществляется управление топологией сети, выполняется резервное копирование и инвентаризация ;
Проактивный уровень предусматривает управление производительностью, изменениями, проблемами, конфигурациями, доступностью. При этом должна обеспечиваться автоматизация управления ИС-службой и планирование заданий;
Уровень зрелости сервис обеспечивает планирование нагрузок и емкостей, управление уровнями обслуживания;
Уровень зрелости ИТ-службы польза предполагает обеспечение качества предоставления ИТ-сервисов посредством использования бизнес-метрик.
Эффективность информационных систем и их ИС-служб может по разному оцениваться для различных предприятий. Данное обстоятельство влияет на подходы к повышению эффективности деятельности ИС-служб. Компания IBM сформировала четыре профиля предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры [ 6.3 ] :
В профиле commodity предприятие рассматривает ИТ-сервисы как свои основные инвестиции для автоматизации фундаментальных административных функций с минимальными расходами. При оптимизации ИТ-инфраструктуры в организациях с таким профилем основное внимание уделяется сокращению расходов.
Для профиля utility компании, изначально сфокусированные на расходах, но признающие важность построения отношений с клиентами. Для этих предприятий оптимизация ИТ-инфраструктуры служит средством исполнения соглашений об уровне сервиса, сокращения времени реагирования, готовности и других параметров, связанных с обслуживанием клиентов.
В компаниях данного профиля enabler ИТ- инфраструктура служит важным элементом стратегии развития бизнеса. ИТ-инициативы в них выступают основной движущей силой развития бизнеса и рассматриваются как необходимое условие конкурентоспособности.
В методологии компании Microsoft по оптимизации ИТ-инфраструктуры выделяют уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий. Модель зрелости ИТ-инфраструктуры, разработанная Microsoft, включает четыре уровня [ 6.4 ] :
Базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры характеризуется наличием большого количества процессов, выполняемых вручную, минимальной централизацией управления, отсутствием стандартов и политик безопасности, резервного копирования, управления образами систем. Руководство предприятия и ИС-службы слабо ориентируется в возможностях существующей ИТ-инфраструктуры и её потенциальных возможностях по повышению эффективности бизнеса. При этом расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки, так же высоки риски обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов.
Предприятия с базовым уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры могут повысить эффективность бизнеса при переходе на стандартизированный уровень, за счет уменьшения расходов путем реализации следующих направлений:
На рационализированном уровне зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия затраты на управление настольными компьютерами, серверами и коммутационным оборудованием сетей сводятся к минимуму, а процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов начинают играть важную роль в поддержке и расширении бизнеса. При обеспечении информационной безопасности основное внимание уделяется профилактическим мерам, и на любые угрозы безопасности предприятие реагирует быстро и предсказуемо.
Динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия предполагает понимание стратегической ценности для эффективного ведения бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Данный уровень предполагает, что все расходы ИС-службы прозрачны и находятся под полным контролем, пользователям доступны необходимые в их работе данные, организована эффективная совместная работа на уровне как сотрудников, так и отделов, а мобильные пользователи получают практически тот же уровень обслуживания, что и в офисах.
Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов автоматизированы. Это реализуется с помощью специализированных и встроенных в систему программных средств, что позволяет управлять информационными системами в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса. Инвестиции в информационные технологии дают быструю и заранее просчитываемую отдачу для бизнеса.
Для данного уровня зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия характерно эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов и постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов.
Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия
Комментарий эксперта ITeam:Статья хороша тем, что может помочь получить представление о том, что такое управление ИТ, и какие цели могут перед ним стоять. Материал представлен в простом и структурированном виде. Из недостатков – статья носит несколько рекламный характер услуг Microsoft. Многие вопросы не раскрываются подробно.
Консультант консалтинговой компании ITeam
Шамиль Ахлаков
По мнению аналитиков, в типичном случае более 70% ИТ-бюджета расходуется на поддержку инфраструктуры – серверов, операционных систем, накопители и сети. К этой сумме нужно еще добавить затраты на модернизацию и управление настольными компьютерами и мобильными устройствами.
Многие организации, сознавая, насколько важно оптимизировать ИТ-инфраструктуру и сделать ее эффективной с экономической точки зрения, пытались рационализировать свои инфраструктуры за счет консолидации центров обработки данных, стандартизации настольных компьютеров, внедрения передового опыта эксплуатации информационных технологий и т. д. Взятые по отдельности, эти инициативы не дают долговременного эффекта. Чтобы его добиться, нужно хорошо представлять уровень зрелости ИТ-инфраструктуры и ее взаимосвязь с потребностями и общей стратегией бизнеса.
Модель оптимизации инфраструктуры (Infrastructure Optimization Model) от Microsoft помогает организациям понять и впоследствии улучшить состояние ИТ-инфраструктуры, а также получить представление о том. каких затрат она требует, каков уровень ее безопасности и гибкости в эксплуатации. Радикальной экономии можно добиться за счет перехода от неуправляемой среды к динамичной. Степень безопасности повышается с высокой уязвимости при базовом (Basic) уровне зрелости ИТ-инфраструктуры до проактивного противодействия угрозам при более высоких уровнях зрелости. Аналогично совершенствуется управление ИТ-инфраструктурой: необходимые операции выполняются не вручную, а с высокой степенью автоматизации и не в ответ на проявившиеся проблемы, а с работой на опережение, чтобы такие проблемы вообще не возникали. Microsoft и ее партнеры могут предоставить технологии, процессы и процедуры, помогающие оптимизировать инфраструктуру. Способность организации-заказчика эффективно использовать новые технологии для увеличения своих доходов и гибкости в бизнесе заметно возрастает по мере перехода от базового уровня зрелости ИТ-инфраструктуры к динамическому (Dynamic), который открывает бизнесу новые возможности.
Работая с Microsoft и используя модель оптимизации, заказчик может быстро понять стратегическую выгоду и преимущества для бизнеса от перехода с «базового» уровня зрелости ИТ-инфраструктуры (при котором она обычно считается основной статьей расходов) к более динамичному, где ее ценность для бизнеса четко понятна и ИТ-инфраструктура рассматривается как стратегический актив, способствующий эффективному ведению бизнеса.
Модель оптимизации инфраструктуры создана Microsoft с использованием передового опыта, накопленного как индустрией, так и самой Microsoft. Она основана на модели зрелости инфраструктуры (Infrastructure Maturity Model] от Gartner и модели зрелости архитектуры (Architecture Maturity Model) от MIT. Главная цель, стоявшая перед Microsoft при разработке модели оптимизации инфраструктуры, заключалась в том, чтобы найти простой и гибкий способ применения этих моделей, который можно было бы легко задействовать в качестве эталонного теста для определения технических возможностей инфраструктуры и ее ценности для бизнеса.
Первый шаг в применении этой модели на практике – оценка уровня зрелости ИТ-инфраструктуры организации в терминах данной модели, а следующий – планирование пути развития инфраструктуры для достижения нужного уровня ее зрелости.
Уровни зрелости
Уровень 1 – базовый (Basic)
ИТ-инфраструктура базового уровня зрелости характеризуется наличием большого количества процессов, выполняемых вручную, минимальной централизацией управления, отсутствием (или непродуманностью) стандартов и политик безопасности, резервного копирования, управления образами систем, а также несоблюдением других стандартов ИТ. В организации нет четкого понимания деталей существующей инфраструктуры и знания того, какая тактика ее модернизации даст наибольший эффект.
Работоспособность приложений и служб в целом неизвестна из-за отсутствия подходящих инструментов и ресурсов. Механизма обмена накопленными знаниями между отделами нет. Организациям с базовым уровнем инфраструктуры крайне сложно управлять своими средами, их расходы на управление персональными компьютерами и серверами чрезвычайно высоки, они легко уязвимы перед любыми угрозами безопасности, а бизнес получает от ИТ очень малую выгоду. Любые обновления или развертывание новых приложений/ служб требуют больших усилий и затрат.
Организации с базовым уровнем зрелости инфраструктуры получают значительный выигрыш при переходе на стандартизированный уровень (Standardized), радикально уменьшая расходы за счет:
Уровень 2 – стандартизированный (Standardized)
В инфраструктуре стандартизированного уровня появляются четко определенные точки управления благодаря применению стандартов и политик администрирования настольных компьютеров и серверов, правилам подключения машин к сети, управления ресурсами на основе Active Directory, политикам безопасности и управлению доступом. Организации с инфраструктурой уровня Standardized эффективно используют преимущества базовых стандартов и политик, но все еще реагируют на проблемы, только когда они уже явно проявились. Обновления или развертывание новых приложений/служб требуют обычно умеренных усилий и затрат (расходы иногда могут быть по-прежнему достаточно высокими). Однако в таких организациях уже есть достаточно внятная база инвентарной информации об аппаратно-программном обеспечении, и они начинают управлять лицензиями. Защита от внешних угроз усиливается благодаря блокированию периметра сети, но внутренняя безопасность пока оставляет желать лучшего.
Организации со стандартизированным уровнем инфраструктуры выигрывают от перехода на рационализированный уровень, получая гораздо больший контроль над инфраструктурой, а также политики и процессы для упреждающего реагирования на различные ситуации – от изменения рыночной конъюнктуры до стихийных бедствий.
Уровень 3 – рационализированный (Rationalized)
На этом уровне зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия затраты на управление настольными компьютерами и серверами сводятся к минимуму, а процессы и политики начинают играть важную роль в поддержке и расширении бизнеса. В защите основное внимание уделяется профилактическим мерам, и на любые угрозы безопасности организация реагирует быстро и предсказуемо.
Применение развертывания по принципу «Zero touch» (полностью автоматизированное развертывание, с минимальным участием операторов) минимизирует расходы, время установки обновлений и вероятность технических проблем. Количество образов систем (images) минимально, и процесс управления настольными компьютерами требует совсем небольших усилий. В организации создана база данных с исчерпывающей информацией об аппаратно-программном обеспечении, поэтому закупаются лишь те лицензии и компьютеры, которые действительно нужны.
Достигнув динамического уровня, ИТ-инфраструктура с рационализированным уровнем дает массу преимуществ: организация становится способной к внедрению новых или альтернативных технологий, необходимых для решения новых бизнес-задач или целей, выигрыш от достижения которых значительно перевешивает дополнительные расходы.
Уровень 4 – динамический (Dynamic)
На предприятии с ИТ-инфраструктурой, достигшей динамического уровня зрелости, существует полное понимание стратегической ценности этой инфраструктуры, которая помогает эффективно вести бизнес и постоянно опережать конкурентов. Все расходы под полным контролем, пользователям доступны необходимые в их работе данные, на каких бы серверах они ни находились, организована эффективная совместная работа на уровне как сотрудников, так и отделов, а мобильные пользователи получают практически тот же уровень обслуживания, что и в офисах.
Процессы полностью автоматизированы и зачастую включены непосредственно в ИТ-системы, что позволяет управлять этими системами в соответствии с потребностями бизнеса. Дополнительные инвестиции в технологии дают быструю и заранее просчитываемую отдачу для бизнеса.
Применение ПО с автоматическим обновлением (self provisioning software) и систем с поддержкой карантина (quarantine-like systems), гарантирующих корректное управление обновлениями и соответствие установленным политикам безопасности, позволяет организациям с динамическим уровнем ИТ-инфраструктуры автоматизировать процессы, одновременно повышая их надежность. Это же способствует сокращению расходов и увеличению уровней обслуживания.
Организации с таким уровнем зрелости ИТ-инфра-структур способны отвечать на любые вызовы современного бизнеса.
Источник: Microsoft Россия
Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия
6.1 Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия
Сервисный подход к управлению ИС-службой требует определенной зрелости как для самой ИС-службы, так и для бизнес-заказчиков.
Базовым понятием модели CMM /СММI считается зрелость компании. Незрелой называют компанию, где процесс конструирования ПО и принимаемые решения зависят только от таланта конкретных разработчиков. Результатом является высокий риск превышения бюджета или срыва сроков окончания проекта.
В зрелой компании работают ясные процедуры управления проектами и построения программных продуктов. По мере необходимости эти процедуры уточняются и развиваются. Оценки длительности и затрат разработки точны, основываются на накопленном опыте. Кроме того, в компании имеются и действуют корпоративные стандарты на процессы взаимодействия с заказчиком, процессы анализа, проектирования, программирования, тестирования и внедрения программных продуктов. Все это создает среду, обеспечивающую качественную разработку программного обеспечения.
В модели CMM /СММI определены пять уровней зрелости предприятий:
Определенный уровень (уровень 3) требует, чтобы все элементы процесса были определены, стандартизованы и задокументированы. Основное отличие от уровня 2 заключается в том, что элементы процесса уровня 3 планируются и управляются на основе единого стандарта предприятия. Качество разрабатываемого ПО уже не зависит от способностей отдельных личностей.
Управляемый уровень (уровень 4) на предприятии принимаются количественные показатели качества как программных продуктов, так и процесса. Это обеспечивает более точное планирование проекта и контроль качества его результатов. Основное отличие от уровня 3 состоит в более объективной, количественной оценке продукта и процесса.
Оптимизирующий уровень (уровень 5) подразумевает, что главной задачей компании становится постоянное улучшение и повышение эффективности существующих процессов, ввод новых технологий. Основное отличие от уровня 4 заключается в том, что технология создания и сопровождения программных продуктов планомерно и последовательно совершенствуется.
Каждый уровень СММ характеризуется областью ключевых процессов (ОКП), причем считается, что каждый последующий уровень включает в себя все характеристики предыдущих уровней.
По аналогии с понятием «уровень зрелости предприятия» используется понятие «уровень зрелости ИТ-инфраструктуры». Компания Gartner предлагает для оценки зрелости ИТ-службы использовать пять уровней [ 6.2 ] :
Хаотичный уровень характеризуется множественными службами поддержки, неразвитой службой эксплуатации.
При реактивном уровне зрелости проводится отслеживание событий, имеется единая консоль и служба поддержки, осуществляется управление топологией сети, выполняется резервное копирование и инвентаризация ;
Проактивный уровень предусматривает управление производительностью, изменениями, проблемами, конфигурациями, доступностью. При этом должна обеспечиваться автоматизация управления ИС-службой и планирование заданий;
Уровень зрелости сервис обеспечивает планирование нагрузок и емкостей, управление уровнями обслуживания;
Уровень зрелости ИТ-службы польза предполагает обеспечение качества предоставления ИТ-сервисов посредством использования бизнес-метрик.
Эффективность информационных систем и их ИС-служб может по разному оцениваться для различных предприятий. Данное обстоятельство влияет на подходы к повышению эффективности деятельности ИС-служб. Компания IBM сформировала четыре профиля предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры [ 6.3 ] :
В профиле commodity предприятие рассматривает ИТ-сервисы как свои основные инвестиции для автоматизации фундаментальных административных функций с минимальными расходами. При оптимизации ИТ-инфраструктуры в организациях с таким профилем основное внимание уделяется сокращению расходов.
Для профиля utility компании, изначально сфокусированные на расходах, но признающие важность построения отношений с клиентами. Для этих предприятий оптимизация ИТ-инфраструктуры служит средством исполнения соглашений об уровне сервиса, сокращения времени реагирования, готовности и других параметров, связанных с обслуживанием клиентов.
В компаниях данного профиля enabler ИТ- инфраструктура служит важным элементом стратегии развития бизнеса. ИТ-инициативы в них выступают основной движущей силой развития бизнеса и рассматриваются как необходимое условие конкурентоспособности.
В методологии компании Microsoft по оптимизации ИТ-инфраструктуры выделяют уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий. Модель зрелости ИТ-инфраструктуры, разработанная Microsoft, включает четыре уровня [ 6.4 ] :
Базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры характеризуется наличием большого количества процессов, выполняемых вручную, минимальной централизацией управления, отсутствием стандартов и политик безопасности, резервного копирования, управления образами систем. Руководство предприятия и ИС-службы слабо ориентируется в возможностях существующей ИТ-инфраструктуры и её потенциальных возможностях по повышению эффективности бизнеса. При этом расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки, так же высоки риски обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов.
Предприятия с базовым уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры могут повысить эффективность бизнеса при переходе на стандартизированный уровень, за счет уменьшения расходов путем реализации следующих направлений:
На рационализированном уровне зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия затраты на управление настольными компьютерами, серверами и коммутационным оборудованием сетей сводятся к минимуму, а процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов начинают играть важную роль в поддержке и расширении бизнеса. При обеспечении информационной безопасности основное внимание уделяется профилактическим мерам, и на любые угрозы безопасности предприятие реагирует быстро и предсказуемо.
Динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия предполагает понимание стратегической ценности для эффективного ведения бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Данный уровень предполагает, что все расходы ИС-службы прозрачны и находятся под полным контролем, пользователям доступны необходимые в их работе данные, организована эффективная совместная работа на уровне как сотрудников, так и отделов, а мобильные пользователи получают практически тот же уровень обслуживания, что и в офисах.
Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов автоматизированы. Это реализуется с помощью специализированных и встроенных в систему программных средств, что позволяет управлять информационными системами в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса. Инвестиции в информационные технологии дают быструю и заранее просчитываемую отдачу для бизнеса.
Для данного уровня зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия характерно эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов и постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов.
Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия
Аннотация: Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия.
Описание преимуществ и недостатков каждого уровня в отдельности. 
Аналитики утверждают, что в стандартной ситуации более 70% ИТ-бюджета тратится на поддержание инфраструктуры – серверов, сетей, операционных систем и накопителей. Организации понимая, как необходима оптимизация ИТ-инфраструктуры и насколько важно, чтобы она была эффективной с экономической стороны, приходят к тому, что нужно рационализировать инфраструктуру своего предприятия при помощи стандартизации настольных компьютеров, консолидации центров обработки данных, а также внедрения опыта эксплуатации информационных технологий. Если брать эти инициативы в отдельности, то они совсем не несут длительного эффекта. Для достижения долгосрочного эффекта необходимо четко представлять уровни зрелости своей ИТ-инфраструктуры, ее связь с общей стратегией бизнеса и его потребностями.
Компания Microsoft предлагает свою модель оптимизации инфраструктуры IOM (расшифровывается, как Infrastructure Optimization Model). Данная модель призвана помочь предприятиям понять и улучшить состояние собственной ИТ-инфраструктуры, к тому же она способствует более четкому представлению о том, какие затраты ожидаются в будущем на оптимизацию, какова гибкость ее в эксплуатации и каков уровень безопасности. Существенно сэкономить возможно за счет перехода к динамичной среды от неуправляемой. Уровень безопасности повышается до проактивного противодействия угрозам на высших уровнях зрелости. Подобным образом можно усовершенствовать управление ИТ-инфраструктурой: весь список операций, которые необходимо выполнить, делаются не в ручном режиме, а на высоком уровне автоматизации с работой на опережение, во избежание возникновения в будущем аналогичных проблем.
Приобретая и используя модель оптимизации от компании Мicrosoft, заказчик стремительно начинает понимать всю выгоду стратегии, а также преимущества для бизнеса перехода с базового уровня к динамическому уровню зрелости ИТ-инфраструктуры. Сначала она считается статьей расходов, а после перехода ценность ее для бизнеса становится понятной и она воспринимается в качестве стратегического актива, который способствует эффективному управлению бизнесом.
Создание модели оптимизации ИТ-инфраструктуры компанией Microsoft обусловлено накопленным за многие годы опытом индустрией и самой компанией, а также успешного применения этого опыта на практике. Данная модель основана на модели зрелости ИТ-инфраструктуры IMM от Gartner и модели зрелости AMM от МIT.
Основная цель, заложенная в начале при разработке модели оптимизации ИТ-инфраструктуры от компании Microsoft заключалась в поиске гибкого и простого способа применения модели, который впоследствии было бы просто реализовать в качестве эталонного теста для определения технических возможностей ИТ-инфраструктуры и ее ценности для бизнеса.
Первым шагом в применении данной модели на практике станет оценка уровня зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия в терминах этой модели, следующим этапом будет планирование путей развития инфраструктуры, которые обеспечат достижение необходимого уровня зрелости.
Базовый (Basic)
Характеризуется ИТ-инфраструктура базового уровня зрелости наличием множества процессов, которые осуществляются ручным способом, минимальной централизацией управления, а также непродуманностью или отсутствием политик и стандартов безопасности инфраструктуры, управления образами систем, резервного копирования, а также несоблюдением иных стандартов информационных технологий. Предприятие не понимает четко детали существующей ИТ-инфраструктуры, отсутствуют знания о тактике ее модернизации, которая могла бы дать максимальный эффект. Работоспособность служб и приложений и служб в целом неизвестна из-за отсутствия подходящих инструментов и ресурсов. Отсутствует механизм обмена между структурными отделениями организации накопленными знаниями. Организации, имеющие базовый уровень ИТ-инфраструктуры, находятся в сложном положении и не могут управлять своими средами, расходы на управление серверами и ПК становятся крайне высокими, уязвимость перед любыми атаками и угрозами становится большой, и в результате страдает бизнес, получая небольшую выгоду от информационных технологий. Любое развертывание или обновление служб или приложений в этом случае потребует больших затрат и усилий. Вместе с тем организации, находящиеся на базовом уровне зрелости ИТ-инфраструктуры значительно выигрывают, осуществляя переход к стандартизированному уровню (Standardized) зрелости, фактически снижая затраты за счет:
Стандартизированный уровень зрелости (Standardized)
В ИТ-инфраструктуре стандартизированного уровня начинают появляться четко определенные точки управления благодаря применению политик и стандартов администрирования серверов и стационарных ПК, правилам подключения ПК к сети, управления ресурсами на основе Active Directory, политикам безопасности и управлению доступом. Предприятия, имеющие ИТ-инфраструктуру уровня зрелости Standardized уже эффективно применяют все лучшие базовые политики и стандарты, но до сих пор реагируют на проблемы, только когда они уже имеются в наличии. Развертывание и обновления новых служб/приложений обычно требуют затрат и расходов в пределах допустимого, но иногда расходы по-прежнему остаются велики. Как правило, в такой компании имеется какая-то внятная база инвентарной информации об аппаратно-программном обеспечении, и начинается управление лицензиями. Благодаря блокированию периметра сети, защита от внешних угроз увеличивается, но внутренняя безопасность находится на низком уровне. Предприятия со стандартизированным уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры всегда только выигрывают при переходе к рационализированному уровню, приобретая при этом наиболее высокий контроль над всей ИТ-инфраструктурой, а также процессы и политики, направленные на упреждающее реагирование на различного рода ситуации, начиная от стихийных бедствий, заканчивая изменениями рыночной конъюнктуры.
Рационализированный (Rationalized) уровень зрелости
Данный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры организации характеризуется минимальными затратами на управление серверами и стационарными компьютерами, политики и процессы становятся важными в расширении и поддержке бизнеса. Ключевое внимание в защите уделяется профилактическим мероприятиям, компания предсказуемо и быстро реагирует на любого рода угрозы безопасности. Применение развертывания по принципу «Zero touch» (полностью автоматизированное развертывание, с минимальным участием операторов) снижает затраты, а также время установки обновлений и вероятность технических проблем. Количество образов систем (images) минимально, и процесс управления стационарными компьютерами требует небольших усилий. На предприятии создается база данных, имеющая исчерпывающую информацию об аппаратно-программном обеспечении. В результате закупка новой компьютерной техники и лицензий на программное обеспечение осуществляется таргетированно, без затрат на лишнее. Достигнув динамического уровня зрелости, ИТ-инфраструктура с рационализированным уровнем обеспечивает бизнесу большое количество бонусов: предприятие становится способным внедрять альтернативные и новейшие технологии, требуемые для осуществления новых целей и бизнес-задач, выигрыш при этом существенно превышает дополнительные расходы.