можно ли вернуть пароварку в магазин

Возврат пароварки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пароварки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат пароварки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм пароварка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка пароварки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата пароварки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат пароварки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пароварку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Права покупателя

Если пароварка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак пароварки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат пароварки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Как вернуть купленную пароварку в магазин

Как вернуть купленную пароварку в магазин

Вы обнаружили, что купленная пароварка вас не устраивает и захотели вернуть ее в магазин? Мы поможем сделать это с минимумом проблем и без лишних усилий! Просто нужно помнить о законах и правилах, о которых мы вам сейчас расскажем.

Существует две основные причины для возврата товара:

Эти два подхода различаются с юридической точки зрения. Поэтому в каждом случае действуют свои правила и законы. Отличаются также сроки возврата денег или замены товара. Рассмотрим подробнее каждый случай.

Законодательные акты, которые следует применять

Продавцы в магазинах могут сочинять любые правила, не принимая обратно проданный товар. Но покупателю следует помнить, что закон на его стороне. Все положения можно найти в ГК РФ от 1994 года и законе «О защите прав потребителя», от 07.09.1992, № 2300-1. В законодательстве также четко разделены две причины возврата. Различны условия возврата не понравившейся, но исправной пароварки и требования вернуть деньги за бракованный товар.

Также необходимо учитывать, что существует список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Если товар попадает в эту категорию, обменять или вернуть его можно, только если администрация магазина добровольно решит это сделать (пойдет навстречу просьбе клиента).

Как вернуть в магазин пароварку, если она просто не понравилась?

Первый из рассматриваемых случаев — пароварка полностью соответствует заявленным параметрам, не имеет видимых дефектов и работает правильно. И все же по каким-то причинам (не состоялся юбилей, оттенок цвета не соответствует дизайну кухни, не оказалось добавочных функций) вы решили ее вернуть. Или же вам пароварку подарили, а у вас такая уже есть (и не одна). При осмотре или проверке все потребительские свойства соответствуют заявленным в характеристиках.

Перечень наименований товаров, которые не подлежат возврату, не слишком велик. Но в него входит большая группа товаров бытового назначения, обозначенных как «технически сложные», а также «электробытовые». Такие группы не подлежат обмену и возврату.

Поэтому, цитируя законы, не удастся заставить администрацию магазина принять обратно пароварку, когда она просто не понравилась, и вернуть уплаченные за нее средства. Но это не получится, если:

При возврате закон требует, чтобы ни торговая точка, ни производитель не получили убытков. Ведь они никак не виноваты, что покупатель поменял свое решение и передумал пользоваться пароваркой.

При каких условиях исправную пароварку можно вернуть

Магазин примет обратно пароварку, если убедится, что она сохранила свои потребительстве качества и «товарный вид». А также если ею ни разу не пользовались. В этом случае шансы поменять ее или вернуть сохраняются. Необходимо убедиться, что:

Как правильно оформить возврат рабочей пароварки

Срок обмена работающей и исправной пароварки установлен в 14 дней с момента покупки. Можно возвращать ее в любой период, начиная со дня, когда она была приобретена. Но по истечении 14-дневного срока осуществить возврат нельзя.

Требование о возврате можно оформить письменно, но можно осуществить его по устному заявлению. Замена проводится на месте, или заключается договор о поставке и сроках замены, если аналогичного товара в магазине нет. Если в продаже нет подобного товара, можно вернуть товар и получить деньги.

Какой срок дается на возврат средств

При возврате в торговую сеть исправной пароварки, магазин должен произвести расчет с покупателем в течение 3 дней.

Неисправная или поврежденная скороварка: как осуществить возврат

Вы начали пользоваться пароваркой и обнаружили скрытый дефект. Можно ли вернуть товар в магазин, если им уже воспользовались? В таком случае закон полностью защищает покупателя.

При обнаружении скрытого дефекта изделие можно вернуть, даже если оно использовалось по назначению. Покупателю должны сделать возврат неисправной покупки, но и выплатить компенсацию расходов, которые связаны с покупкой и транспортировкой пароварки.

А если в момент возврата цены на пароварки выросли, клиент вправе требовать даже компенсационной разницы.

Какие неисправности пароварки гарантируют возврат или обмен?

— Не нагревается вода, устройство не включается.

— Имеются сколы или трещины на корпусе.

— Дефекты на аксессуарах — чаше, контейнере для приготовления на пару, мерном стакане, черпаке и других элементах.

— Не исправны вилка, шнур, электронагреватель.

— Не нажимаются или заедают кнопки.

— Слабая генерация пара, устройство плохо работает.

— Поломка таймера или системы поддержания температуры — не срабатывает, не включается, не устанавливается время.

— Выход из строя электронной платы пароварки.

— При работе из устройства идет дым, корпус перегревается.

— При работе пароварка произвольно включается и выключается.

При обнаружении любого из этих нарушений покупатель сможет потребовать замены или возврата пароварки.

Оформление процедуры при замене или возврате пароварки с обнаруженным браком

Чтобы осуществить возврат проварки, вместе с ней покупатель должен предоставить следующие документы:

После того, как администратор торговой точки получил эти документы, он либо согласится с претензиями покупателя, либо заявит, что дефектов нет, или они были вызваны действиями покупателя.

В первом случае он оформляет на месте документ о возврате товара или предлагает заменить устройство на аналогичное исправное. Это самый быстрый, дешевый и взаимовыгодный способ решения проблемы. Во втором случае продавец должен включить пароварку и продемонстрировать, что она работает, либо отправить ее на экспертизу. Причем проводится обследование за счет магазина. Экспертиза должна показать что является причиной поломки — неправильное обращение со стороны клиента, неосторожное обращение в магазине или заводской брак.

Покупатель вправе присутствовать как при проверке на месте, так и во время проведения экспертизу. Дело в том, что если эксперт решит, что поломка вызвана неправильными действиями покупателя, то в замене или возврате будет отказано, а стоимость экспертизы и расходы по транспортировке устройства должен будет оплатить покупатель.

Обжаловать решение эксперта клиент сможет в суде. Но если у него недостаточно опыта при работе с судебными инстанциями, советуем обратиться за помощью к нашим юристам. Они помогут правильно составить исковое заявление, не совершив юридических ошибок. Консультации оказываются бесплатно, вы можете заказать обратный звонок сотрудника нашего юридического отдела.

Как проводится возврат средств за неисправную пароварку

Срок возврата средств, если пароварка признана неисправной и возвращена в магазин, составляет 10 дней (ст. 22 и ст.23 ЗоЗПП). Если он не выдержан, за каждый просроченный день согласно ст. 26 ЗоЗПП начисляется неустойка в размере 1% от стоимости возвращенного товара. Но получить эту сумму можно, только обратившись в суд. Правильно составить требование вам поможет консультация наших юристов.

Наша юридическая служба поможет составить необходимые требования и заявления, касающиеся возврата любых типов товаров. А также оказывает бесплатные консультации в сложных случаях, если продавец уклоняется от исполнения своих обязательств. Если у вас отказываются принимать пароварку, обращайтесь к нам, мы всегда вам поможем.

Источник

Обмен пароварки, как обменять пароварку в магазине на новую

Узнайте, можно ли осуществить обмен пароварки в магазине с доплатой или без.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять пароварку на другую:

Купленная вами пароварка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

Купленная пароварка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Обмен пароварки ненадлежащего качества, как обменять пароварку

Срок обмена пароварки

Обмен пароварки возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи пароварки.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять пароварку на другую, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) пароварки;

Перерасчет и доплата

При замене пароварки ненадлежащего качества на пароварку этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене пароварки на такую же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старой пароварки, ниже цены новой, предоставленной взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Если же цена старой пароварки выше цены новой, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена пароварки, подлежащей замене, определяется на момент ее замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

если пароварка куплена в интернет-магазине

на пароварку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной пароварки на гарантии

Проверка качества пароварки: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной пароварки, он обязан принять пароварку ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

экспертиза пароварки: в случае, если продавец даже после проверки качества пароварки настаивает, что она испортилась по вине покупателя, он должен провести ее экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

замена пароварки: если экспертизой будет установлено, что пароварка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять пароварку на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение пароварки и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную пароварку гарантия на которую закончилась или не была установлена.

экспертиза пароварки: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу пароварки. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки пароварки возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен пароварки: если экспертизой будет установлено, что пароварка испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новую.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Обмен пароварки надлежащего качества

Срок обмена пароварки

Обмен пароварки надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

Условия обмена

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)

обменять пароварку можно, если она:

не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении и при этом сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен пароварки на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

если пароварка куплена в интернет-магазине

на пароварку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную пароварку

претензия на обмен пароварки: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Источник

Как вернуть пароварку и получить деньги обратно

В настоящее время согласно «Закону о защите прав потребителей» (ЗОЗПП) покупатель может вернуть пароварку надлежащего или ненадлежащего качества обратно продавцу и получить деньги.

Возврат бракованной пароварки

Возврат некачественной пароварки в течении гарантийного срока

Сроки возврата

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата пароварки в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за пароварку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Требуемые документы

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную пароварку при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной пароварки в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу пароварки, исходя из следующих условий:

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

Нужно учитывать следующие факторы:

Если происходит возврат пароварки в судебном порядке, то:

Возврат некачественной пароварки после гарантийного срока в течении 2 лет

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную пароварку в магазин.

Сроки возврата

Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата пароварки в данном случае = 2 года с момента передачи.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за пароварку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Требуемые документы

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи пароварки должен сам потребитель.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную пароварку при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.

Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной пароварки в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Нужно учитывать следующие факторы:

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества пароварки.

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п. 6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу пароварки, чтобы установить причины возникновения недостатков.

После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

Нужно учитывать следующие факторы:

Если происходит возврат пароварки в судебном порядке, то:

Возврат некачественной пароварки после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, пароварку можно вернуть.

Сроки возврата

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за пароварку ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Требуемые документы

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи пароварки должен сам потребитель.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар. Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

Нужно учитывать следующие факторы:

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу пароварки, чтобы установить причины возникновения недостатков.

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

Нужно учитывать следующие факторы:

Если происходит возврат пароварки в судебном порядке, то:

Возврат качественной пароварки

Если после покупки пароварка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат.

Возврат пароварки в течение 14 дней

Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.

Срок возврата

Согласно п. 1 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата качественной пароварки 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег

Согласно п. 2 ст. 25 ЗОЗПП срок возврата уплаченных денежных средств – 3 дня с момента получения требования.

Кому можно предъявить требование

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить продавцу пароварки.

Условия возврата

Требуемые документы

Доказательство обстоятельств возврата

Продавец должен удостовериться, что товар не был в употреблении, а все ярлыки и пломбы сохранены.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за пароварку даже без явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу. Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

Покупатель должен вернуть товар надлежащего качества продавцу. При этом расходы по возврату товара несет сам покупатель.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат

Необходимо юридически правильно составить заявление и расторгнуть договор купли-продажи товара.

В случае, если продавец после проверки считает, что товар был в употреблении или не сохранен товарный вид, пломбы или ярлыки, то продавец вправе за свой счет произвести экспертизу пароварки, исходя из следующих условий:

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

При получении денег во внесудебном порядке

Если происходит возврат пароварки в судебном порядке, то:

Возврат пароварки по истечении 14 дней

Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.

Источник