что такое stop sale у туроператора тез тур
Туристический оператор «Time To Travel»: Эксклюзивные туры! Акции! Горящие туры!
Многие люди привыкли к понятию «горящая путевка», которая появляется за несколько дней до вылета. Но правда состоит в том, что «горящие» цены могут появиться, а могут и не появиться. Особенно, если речь идет о востребованных отелях. Их бронирует весь мир.
Бронируйте заранее
Если Вы хотите быть уверены в том, что в нужное Вам время сможете отдохнуть в выбранном отеле, старайтесь бронировать его заранее. Бронь предполагает 25-50 % предоплаты. Оставшуюся часть можно оплатить за 2 недели до поездки. Забронировав тур заранее, Вы можете быть уверены, что в конкретном отеле Вас уже ждут.
При бронировании отелей заранее стоимость часто ниже на значительную сумму. В основном, это относится к популярным морским курортам: Египет, Турция, Кипр, Греция и так далее. Здесь, покупая за 3 и более месяцев до начала тура, скидка может составлять до 50 % от стоимости отеля. Это не менее выгодно, чем «горящая путевка». Только помните, как мы сказали выше, «горящие» могут не появиться в тот момент, когда Вам этого захочется. Более того, если с началом сезона определенный отель хорошо раскупается, его руководство может поднять стоимость.
«Но у Вас на сайте есть отель в продаже!»
Многие туристы, услышав о « Stop Sale » на выбранный отель часто говорят данную фразу. Поэтому, мы хотим объяснить принцип работы. После того, как туристы выбрали отель и внесли предоплату, туристическая фирма отправляет заявку на бронирование партнерам или напрямую в отель. Заявки очень редко обрабатываются в ближайшие минуты.
Часто на подтверждение свободных мест требуется несколько часов или даже пару дней. Но Вы ведь помните, что все это время хороший отель бронирует весь мир? Именно поэтому, когда администрация отеля получает заявку туристической фирмы, может оказаться, что свободных мест уже нет.
На достойные отели STOP SALE – понятие нередкое. Есть отели, которые «уходят» на 2-3 месяца вперед. Поэтому, очень важно планировать отпуск заранее, чтобы не столкнуться с трудностями, покупая путевку за неделю. Особенно, если это небольшие курорты, где всего несколько отелей. На них альтернативы могут отсутствовать или стоить гораздо дороже.
TEZ Tour важная информация
Standardinfo teabeleht: Teile pakutavate reisiteenuste kogum on pakettreis direktiivi (EL) 2015/2302 tähenduses. Seetõttu on Teil kõik õigused, mis reisijal on ELi õiguse järgi pakettreisi korral. Ettevõtja TEZ TOUR OÜ vastutab täielikult pakettreisi kui terviku teenuste nõuetekohase osutamise eest. Lisaks sellele on seaduse alusel nõutav, et ettevõtjal TEZ TOUR OÜ on tagatis, et maksta, kui ta ei suuda maksevõime tõttu oma kohustusi täita, tagasi Teie tehtud maksed ja kui pakettreis sisaldab reisijavedu, tagada Teie tagasisõit lähtekohta või muusse kokkulepitud kohta. Lisateave direktiivi (EL) 2015/2302 kohaste peamiste õiguste kohta SIIT
Важная общая информация TEZ Tour
В стоимость тура, соответственно введённому в подбор туров количеству туристов, включено:
— авиаперелёт туда и обратно на всех пассажиров, экономический класс;
— совместное проживание в одном номере и определённый тип питания в выбранном отеле на всю семью/всех туристов;
— групповой трансфер на месте назначения из аэропорта в отель и обратно на всю семью/всех туристов.
Для пояснения: при желании забронировать несколькo раздельных комнат для совместно путешествующих, нужно оформить соответствующее число бронировок. Одна бронь включает только один гостиничный номер, независимо от количества путешествующих. При бронировании нескольких номеров (в двух или больше отдельных бронях), просим отметить в комментарии в системе бронирования, что брони являются взаимосвязанными.
Если с Вами путешествует ребёнок/дети, то все возможные скидки уже включены в стоимость тура.
Документы для путешествия
Для получения более подробной информации о визах посмотрите нашу домашнюю страницу, раздел инфолист по определённой стране, спросите у консультанта по продажам или в консульстве страны назначения.
Турист лично отвечает за соответствие своих документов всем требованиям страны назначения и за оформление визы для везда. В случае, если туриста не допустили на рейс из-за несоответствия документов требованиям, отсутствия визы или если туриста не пустили в страну из-за нарушения правил пересечения границы, расходы на обратный путь турист берёт на себя и деньги за тур не возвращаются.
Обращаем Ваше внимание, на то, что если пунктом назначения поездки является мусульманская страна, то как правило, в соответствии с правилами пересечения границы, лица в состоянии алкогольного опьянения в страну не допускаются. Турист лично несёт ответственность за ознакомление с правилами пересечения границы страны назначения и их выполнение.
Поездка с детьми
Путешествуя с ребёнком у Вас могут потребовать дополнительные документы, какие именно зависит от требований страны въезда. Поэтому советуем Вам узнать в консульстве данной страны, какие именно документы нужны для пересечения границы с детьми.
Также важны требования, установленные различными транспортными компаниями.
Взрослые, путешествующие с ребенком, но не являющиеся законными опекунами ребенка, должны иметь при себе в путешествии согласие обоих родителей на выезд ребёнка. Достаточно ли просто письменного согласия обоих родителей, или же нужен документ, заверенный в присутствии нотариуса и апостилированный, зависит прежде всего от требований транзитных стран и самой страны назначения. Кроме того, мы рекомендуем взять с собой на английском языке выписку из департамента населения, показывающую права на ребёнка обоих родителей. Справку из департамента населения можно получить в местном муниципалитете.
В случае, если фамилия ребёнка отличается от фамилии родителей или ребёнок путешествует только с одним из родителем, советуем так-же иметь при себе выписку из департамента населения на английском языке и разрешение второго родителя на выезд ребёнка за границу.
Доп. плата за путешествие для детей (младенцев) до 2 лет у туроператора ТЕZ Тour обычно составляет 50 евро (сборы аэропорта), в некоторых отелях может прибавиться доп. плата за проживание. Дети до 2 лет не имеют отдельного места в самолёте. В случае, если ребёнку исполнится 2 года во время путешествия, то на обратном пути ему нужно иметь своё место в самолёте, поэтому к цене прибавится плата за отдельное место в самолёте. В таком случае нужно оформить заказ лично в представительстве ТЕZ Тour. Более подробная информация по запросу.
Выбор отеля
Туроператор TEZ Tour обладает крупнейшим выбором отелей среди туроператоров Эстонии. Мы предлагаем отели всех категорий и ценовых классов. Категории отелей в свою очередь различаются по цене, от скромных до люкс-класса, где предлагается совершенно разный спектр услуг. Выбор правильного отеля обеспечит Вам удавшийся отпуск. Для совершения правильного выбора нужно продумать, что именно Вы ожидаете от путешествия, сколько времени Вы планируете проводить на территории отеля, в какой среде вы живёте ежедневно, путешествуете ли Вы вместе с детьми и т.д. Нужно обратить внимание на то, что уровень и уклад жизни, к которому мы привыкли в Эстонии, может совершенно различаться в других странах. В случае, если Вы решили выбрать отель самостоятельно, то настоятельно рекомендуем Вам сперва ознакомиться с комментариями других туристов на страницах www.tripadvisor.com (англ. яз.) или www.tophotels.ru (русский яз.).
Категория отеля
Oтображает официальную категоризацию или «звёздность» отеля. TEZ Tour никак не влияет на определение данной категории. В некоторых странах категории отелей не соответствуют ожиданиям эстонских туристов, что не может быть причиной предъявления жалоб туроператору.
Каждой категории отеля соответствует определённый уровень услуг и возможностей, которые отель предлагает начиная от инфраструктуры (бары, рестораны, бассейны, возможности проведения свободного времени и т.д.) до общих показателей, например таких как территория, отдалённость от моря, размер комнат и оформление, качество питания, чистота и т.д. Уровень категории отеля как правило отображается в цене турпакета. Каждая категория в свою очередь может варьировать от простой до роскошной. Уровень услуг различных категорий может различаться в зависимости от страны назначения. Описания конкретных отелей и перечень предлагаемых ими услуг Вы можете найти в наших печатных каталогах или в Интернете, на нашей домашней странице, нажав на название отеля.
Изменение информации
Описания услуг и данные отелей соответствуют им на момент составления, при этом нужно учитывать, что администрация гостиницы обладает правом вносить изменения в концепцию работы отеля или временно ограничивсть их доступ, не предупредив об этих изменениях TEZ Tour. Во избежание недоразумений, по приезду в гостиницу убедительно просим Вас проверить перечень платных и бесплатных услуг, предоставляемых отелем. Обычно полный перечень услуг предоставляется только в высокий сезон и не предлагается в начале или в конце туристического сезона, поэтому возможны несоответствия с описаниями предоставляемых отелем услуг. Поэтому как правило турпакеты, предлагаемые вне времени высокого сезона значительно дешевле. В случае, если Ваш выбор гостиницы при бронировании тура зависит именно от предлагаемой отелем услуги, просим Вас дополнительно проверить доступность этой услуги в своём туристическом бюро или послать запрос напрямую в ТЕZ Tour. Доступность предлагаемых отелем дополнительных услуг TEZ Tour может гарантировать только при письменном подтверждении со своей стороны об их наличии во время путешествия.
Фотографии отеля в описании несут исключительно иллюстративный характер и не несут юридического значения. Не исключено, что в отеле произошли изменения и различные комнаты и помещения могут отличаться размером, интерьером и планировкой. На фотографиях обычно отображены лучшие дорогие номера, а не интерьер, размер или вид из окна обычного стандартного номера.
В описаниях отелей TEZ Tour отсутствует информация о возможных строительных работах и мы не несём ответственности за всевозможные неудобства или шум, которые могут быть вызваны строительными работами.
В Египте, на о. Тенерифе, в ОАЭ туристический сезон длится круглогодично, но некоторые услуги предоставляются в зависимости от средней дневной температуры (например использование кондиционеров, обогрев бассейнов, наличие горячей воды, также наличие некоторых услуг, предлагаемых на открытом воздухе и т.д.).
Количество ночей проживания в гостинице
Согласно международным правилам гостиниц, заселение в номер в день прибытия производится с 14:00, несмотря на время прибытия. Check-out из отелей производится до 12 часов последнего дня проживания, в независимости от время обратного полёта. После сдачи номера личный багаж (до выезда в аэропорт) можно оставить в камере хранения отеля и провести оставшееся время до приезда трансфера на территории отеля. Питание начинает действовать так-же в день заезда с 14:00 и заканчивается как правило в день отъезда в 12:00 (за исключением отелей в Турции с питанием «всё включено», где клиентам предоставляется питание сразу по прибытию и после сдачи комнаты, до самого отъезда). Поэтому первым приёмом пищи по прибытию может быть только ужин.
Туристы, желающие получить номер сразу по прибытию из аэропорта, то есть оформить early check-in или продлить последний день проживания в номере до приезда трансфера, то есть оформить late check-out, должны об этом лично договориться в отеле. Если отель может предоставить Вам номер раньше или продлить Ваше прибывание в номере, то эта услуга платная и оплата происходит на месте, согласно прейскуранту отеля. Туристам, которые точно желают забронировать early check-in или late check-out, советуем заранее забронировать дополнительную ночь в отеле, из-за высокого сезона отель может быть полностью забронирован. TEZ Tour не может гарантировать доступность услуги early check-in/late check-out или обязать отель предоставить данную услугу туристам.
Размещение в отеле / Тип комнат
Просим обратить внимание на номера по более низкой цене, чем стандартные номера:
ECONOMY/ PROMO/ BASIC / PARK Room и т.д.- более скромные номера в гостинице, как правило проще чем обычный стандартный номер. Могут располагаться на цокольном этаже, не иметь балкона, иметь ограниченный вид из окна или обустроены скромнее. Желательно перед выбором этого типа комнаты заранее уточнить, какие именно комнаты предлагаются.
ТEZ Tour не советует бронировать номера для отдыха ниже стандартной категории.
Вид из окна
Дополнительные пожелания относительно номера
Тип размещения
Согласно обозначениям, используемые в международном туристическом бизнесе, означает возможное количество членов семьи/путешествующих для размещения в номере. Тип размещения в номере нужно выбирать согласно количеству путешествующих и их типу. Подробные описания типов размещения, внесённых в поиск туров, вы найдёте в конкретном описании интересующего Вас отеля. Размеры комнаты обычно указаны вместе с балконом, ванной комнатой и прихожей. Иногда терраса может включать половину указанного размера номера. Для удобного размещения больших семей или компаний желательно бронировать несколько номеров. В одну бронировку возможно внести только один номер, поэтому большим семьям/кампаниям нужно вносить соответствующее количество бронировок. Желательно отмечать в комментарии брони номера других взаимосвязанных броней, чтобы у туроператора было представление о количестве вместе путешествующих пассажиров.
DBL = double = стандартный двухместный номер, 1 двуспальная или 2 односпальных кровати;
DBL+EXB = double plus extra bed = стандартный двухместный номер + дополнительная кровать, для размещения трёх взрослых (дети с 12 лет считаются взрослыми, но возможны исключения в некоторых отелях);
DBL+CHD = double + child = стандартный двухместный номер для размещения 3 путешествующих, один из которых младше 12 лет (возможны исключения в некоторых отелях), обычно стоимость такого номера зависит от возраста ребёнка, как правило ребёнок размещается на доп. Кровати, но возможны исключения (например ОАЭ).
DBL+2CHD = double + 2 children = стандартный двухместный номер для размещения 4 человек, 2 из которых младше 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Обычно стоимость такого номера и то, на чём будут размещать детей, как правило зависит от возраста детей. Детям гарантируют дополнительную кровать только в семейном номере. Более подробную информацию можно получить по отдельному запросу.
DBL+EXB+CHD = double + extra bed + child = двухместный гостиничный номер + дополнительная кровать для взрослого + ребёнок = размещение для 4 человек, один из которых младше 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Чаще всего в таких номерах конечная цена номера зависит от возраста ребёнка, обычно ребёнку предоставляется дополнительная кровать, но возможны исключения! Более подробную информацию можно получить по отдельному запросу.
TRPL+2CHD = triple + 2 children = трёхместный номер + 2 ребёнка = размещение для 5 человек, двоим из которых двоим менее 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Чаще всего в таких номерах конечная цена номера зависит от возраста детей. Как правило в номере есть 3 стационарных кровати для взрослых, детей размещают на дополнительных кроватях, но возможны исключения. Более подробную информацию о размещении в конкретном отеле можно прочитать в описании данного отеля или по отдельному запросу.
SGL = single = одноместный гостиничный номер = номер для размещения одного взрослого. Если турист путешествует в одиночку, то нужно обязательно выбрать этот размещения при бронировании. Отели могут разместить одного туриста в двухместном или в специальном, предназначенном для одного человека номере. Более подробная информация по запросу. В случае, если один путешествующий желает забронировать для себя двухместный номер, то это нужно отдельно указать в комментарии брони. В таком случае нужно оплатить стоимость двухместного номера, для получения ценового предложения нужно обратиться к туроператору.
SGL+CHD = single + child = для размещения 1 взрослого и 1 ребенка младше 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Чаще всего в таком номере предоставляются две стационарные кровати. Обычно конечная данного цена номера зависит от возраста ребёнка.
SGL+2CHD = single + 2 children = для размещения одного взрослого и двух детей = номер для трёх человек, двое из которых младше 12 лет (в некоторых отелях возможны исключения у возрастной грани). Чаще всего в таких номерах конечная цена номера зависит от возраста детей. Как правило предоставляются две стационарные и дополнительная кровать для одного ребёнка, но возможны исключения.
4 PAX и больше = гостиничный номер для размещения 4 или более взрослых (если выбрано большее количество). При выборе 4PAX+CHD обычно предоставляются 4 полноценные кровати и одна дополнительная кровать для ребёнка, но могут быть и исключения. Более подробная информация по запросу.
Кроватка для младенца – возможно заказать заранее или на месте в отеле, в зависимости от отеля услуга обычно бесплатная. (При путешествии с младенцем TEZ Tour прибавляет к цене тура сбор аэропорта 50 евро, в некоторых отелях может прибавиться дополнительная плата за проживание. Более подробная информация по запросу.)
Тип питания
Выбранный при покупке тура пансион называют типом питания. Предлагаемая гостиницами еда может различаться в зависимости от отеля. Конкретное меню можно узнать только на месте, заранее обозначаются только тип приёма еды. Типы питания «Всё включено» и «Ультра всё включено» обычно включают помимо питания ещё и дополнительные услуги. Количество предлагаемых услуг и метод подачи еды (шведский стол или согласно меню), может различаться в зависимости от сезона. Обращаем Ваше внимание, что питание начинает действовать в день заезда с 14:00 и заканчивается как правило в день отъезда в 12:00 (за исключением отелей в Турции с типом питания «всё включено», где клиентам предлагают питание сразу по прибытию в отель и после сдачи комнаты, до самого отъезда). Поэтому, как правило, первым приёмом пищи по прибытию в первый день с пансионом HB и FB является ужин. При позднем заезде 5* отели предлагают поздний ужин или холодные закуски в номере. Поэтому советуем иметь при себе перекус и заказать предварительно дополнительное питание на борту самолёта, чтобы между приёмами пищи не испытывать сильное чувство голода. (см. Питание в самолёте).
ТEZ Tour не гарантирует ни в одном типе питания определённого выбора блюд, неизменности плана меню, соответствия выбора еды эстонским или европейским традициям, особенным диетическим требованиям. Выбор блюд определяется гостиницей, TEZ Tour обеспечивает частоту питания согласно плану питания.
Услуги в гостинице
Пляж – гостинице может принадлежать собственный пляж или же может использоваться общественный пляж, что обычно указано у описания отеля. Как правило, на собственном пляже отеля имеются бесплатные лежаки, зонтики и матрасы, но отели могут взимать за них доп. плату. На общественном пляже все услуги платные, иногда даже сам вход на пляж (например в ОАЭ). Доступность пляжных полотенец, наличие бара на пляже, выбор напитков согласно меню, различаются у отелей. Подробную информацию можно найти в описании отеля. Важно обратить внимание на то, какой именно вы выбираете пляж, особенно путешествуя с детьми, удобный ли вход в море или только с понтона и т.д. В Египте из-за наличия кораллов в воде, для входа в море может потребоваться специальная обувь для плавания. На пляжах ОАЭ в одежде для купания можно находится только на специальных пляжах. Обращаем ваше внимание на то, что вне туристического сезона услуги, предлагаемые на пляже могут быть ограничены или вообще отсутствовать.
Бассейны, водные горки/аттракционы – время работы и подогрев воды при надобности/возможности отопления, определяет администрация отеля. Вне туристического сезона обычно бассейны и водные горки закрыты. Дополнительно могут действовать возрастные ограничения на их использование, обусловленные правилами безопасности. Поэтому советуем уточнить наличие и количество горок для детей и взрослых. Бассейны и горки, предназначенные для детей обычно отмечены в описании «Для детей».
Кондиционер – в отелях имеются 2 типа кондиционеров: общий и индивидуальный. Время работы общего кондиционера определяет администрация отеля, он может работать круглосуточно или в определённые часы несколько раз в день. Во время его работы обычно все-таки имеется возможность его отключения. Туристам, которые плохо переносят жару, может показаться такая система охлаждения недостаточной.
Кондиционер с индивидуальным управлением можно регулировать самостоятельно по желанию. Обычно, когда номер пустой, кондиционер выключается автоматически. Обращаем ваше внимание на то, что использовать кондиционер нужно умеренно, чтобы избежать охлаждения – желательно чтобы разница температур в номере и снаружи была не более 6 градусов. Также кондиционеры могут быть шумными. Иногда в отелях низкой категории использование кондиционеров возможно только за доп. плату.
Услуги на открытом воздухе – доступны в зависимости от погодных условий, их время работы устанавливает администрация отеля.
Уборка номера/смена полотенец и белья – количество раз обозначено в описании отеля, но возможны изменения информации без предупреждения. Для смены полотенец в большинстве отелей действует так называемая «экосистема», когда грязные полотенца для смены на чистые кладут на пол. В номерах с кухонным уголком грязную посуду нужно мыть самостоятельно.
Вода – мы не советуем пить воду из под крана во всех наших местах назначения, особенно в Египте (даже для чистки зубов нужно использовать бутилированную воду). Чистота воды в разных странах может не соответствует нашему организму и вызвать различные заболевания. Для питья желательно использовать только воду из закрытых бутилированных бутылок. Также нужно быть осторожными с кубиками льда в напитках (особенно в Египте).
В отелях южных стран горячую воду обычно нагревают при помощи солнечных батарей, поэтому горячая вода в начале и конце сезона может поступать с перебоями, в зависимости от силы солнечной энергии.
Электричество – в странах Евросоюза, Турции и Египте используется 220 V, но может встречаться и 125 V напряжения. В некоторых номерах нет переходников для т.н. европейских штепселей. В ОАЭ используются розетки G типа, поэтому для использования европейских электроприборов нужен адаптер.
Шум – некоторые из наших отелей располагаются в центральных частях города или в шумных курортных зонах, где например поблизости может располагаться зона развлечений соседнего отеля или дискотека, тогда шум от них может доносится в номер. ТЕZ Tour не несёт ответственности за шум, доносящийся не с территории отеля. Поэтому любителям спокойного отдыха советуем обратить особое внимание на расположения отеля. При возникновении жалоб по поводу шума нужно сразу на месте обратиться к администрации отеля, чтобы при возможности поменять номер на более тихий. (TEZ Tour не гарантирует возможность замены номера).
Перелёт
Авиаперелёты по направлениям TEZ Tour выполняет авиакомпания SmartLynx Airlines, на самолётах Airbus A320.
Питание на борту
Питание на борту самолёта включено в стоимость на направлениях в Испанию, ОАЭ, Австрию, Францию и на лыжных турах в Италию, предлагаются сэндвич и прохладительный напиток. На остальных направления питание за доп. плату. Питание на борту возможно также заказать заранее за доп. плату на странице Аiro Catering (не позднее, чем за 36 часов до вылета) или купить в самолёте согласно меню, оплата на борту только наличными в Евро.
Регистрация на борт
Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 45 минут до времени вылета, указанного в билете. В случае опоздания пассажир к перевозке не допускается и туроператор ТEZ Tour не несёт ответственности за возникшие у туристов убытки.
Места в самолёте заранее не определяются и не фиксируются в договоре. ТEZ Tour распределяет посадочные места соответственно предварительным заказам, учитывая совместно путешествующие семьи и компании. При бронировании рейсов по «горящей» цене места в самолёте могут быть разбросаны, также при надобности возможно изменение мест со стороны членов экипажа самолёта. Расположение посадочного места в самолёте не может служить причиной для жалобы.
Багаж
Smartlynx Airlines: Максимальный вес регистрируемого багажа 15 кг на человека. На младенца 0-2 лет, без своего места в самолёте, разрешено иметь коляску весом до 15 кг, без ручной клади. Если семья берёт 1 чемодан на всех, то его вес не должен превышать 32 кг. Дополнительно можно взять до 5 кг ручной клади на каждого пассажира, размеры которой не превышают 56/45/25 сm.
Полезную информацию о полётах с детьми можно найти на странице Таллиннского аэропорта здесь: http://www.tallinn-airport.ee/traveler/lastegareisijad
Дополнительный багаж
O превышении допустимого веса багажа нужно сообщить туроператору заранее при бронировании рейса или добавить услугу доп. багажа в уже имеющуюся бронь. О дополнительном багаже нужно сообщить туроператору за 5 дней до вылета для его подтверждения со стороны авиакомпании. Заказ дополнительного багажа возможен не на всех рейсах. В случае, если перевоз дополнительного багажа разрешен, нужно заранее оплатить его стоимость туроператору до начала поездки, уже в аэропорту при регистрации оплата доп. багажа невозможна.
Дополнительный багаж SmartLynx Airlines, в одну сторону:
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ БАГАЖ 5,- EUR (за каждый кг)
НАБОР ДЛЯ ГОЛЬФА (до 20KG) 20,- EUR комплект
НАБОР ДЛЯ ДАЙВИНГА (20KG) 30,- EUR комплект
ВЕЛОСИПЕД* 30,- EUR шт
SURFBOARD/KITESURF* 30,- EUR шт
WINDSURF* 50,- EUR шт
ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ (мал. собака, за клетку 25x45x55 см, до 10 kg вместе с животным) 20,- EUR шт. Обращаем Ваше внимание, что при перевозке животных действуют правила, установленные ветеринарным контролем.
* При перевозке крупногабаритного багажа (велосипед, доска для сёрфинга и т.д.) могут возникнуть доп. расходы из-за индивидуального трансфера, т.к. они могут не поместиться в обычный групповой трансфер).
В случае, если багаж будет потерян или повреждён, нужно незамедлительно сообщить об этом служащим аэропорта и местному представителю ТEZ Tour или по прибытию в Таллиннском аэропорту. Незафиксированные случаи не рассматриваются авиакомпанией. В дополнение желательно оформить страховку, покрывающую багаж.
Перелёт
Обязательно проверьте время вылета в своём туристическом агентстве, на домашней странице ТЕZ Tour или на странице расписания полётов Таллинского аэропорта за 24 часа до рейса ЗДЕСЬ. В случае, если рейс опаздывает более чем на 2 часа, нужно обратиться в информацию аэропорта и узнать о дальнейшем положении и правах пассажиров.
Ответственность перевозчика – определена Варшавской конвенцией 1929 года для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок. В случае, если багаж потерян или повреждён, нужно написать заявление и представить купон на багаж для фиксации случая в течение 7 дней после повреждения или потери багажа.
Задержка, отмена рейса или изменение графика полётов, не зависящие от туроператора, лежит перед пассажирами на ответственности авиакомпании. Авиакомпания имеет право при надобности (как правило в целях безопасности) без предупреждения изменять время полётов, использовать услуги других авиаперевозчиков, менять модель самолёта или самолёт, делать или отменять промежуточные посадки. Нельзя требовать от туроператора TEZ Tour компенсацию за опоздание, изменение или отмену рейса, если это не зависело напрямую от туроператора TEZ Tour, в данном случае ответственность несёт авиакомпания.
Информация о правах пассажиров представлена на домашней странице SmartLynx: http://www.smart-lynx.com
Представители и обслуживание TEZ Tour по прибытию
Во всех странах наших направлений имеются местные представительства TEZ Tour. Это служба бронирования, которая подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным. Всегда можно обратиться к отельному гиду в форме TEZ Tour (на русском или английском языке).
На главных направлениях (Турция, Греция, Болгария, Египет, ОАЭ) TEZ Tour Эстония как правило имеет эстоноязычных представителей, контактные номера которых Вы найдёте на инфолистах соответствующих стран. Т.к. наших представителей на месте ограниченное количество, не всегда они могут встречать туристов в аэропорту, т.к. могут в данный момент проводить инфочасы в крупных отелях, но у Вас есть всегда возможность им позвонить.
В больших отелях имеются местные русскоговорящие TEZ Tour представители, которых можно различить по синей-желтой форме TEZ Tour. К ним можно обращаться с 9.00-21.00 часов по всем, касающимся отдыха вопросам, а так-же заказывать экскурсии.
Обращаем Ваше внимание на то, что TEZ Tour не обязуется обеспечить всем туристам эстоноговорящего трансфермена, представителя туроператора или гида. Трансфермен распределяет туристов в аэропорту по транспортным средствам, которые доставят туристов в забронированный ими отель, но он не обязан давать информацию о месте назначения, помогать с бытовыми вопросами, ориентацией на местности и т.д. на эстонском языке.
Экскурсии
TEZ Tour предлагает обширный выбор экскурсий на любой вкус к различным достопримечательностям и историческим местам, а также развлекательные программы для детей и взрослых.
Информацию об экскурсиях и поездках Вы получите во время информационного часа. Экскурсии проводятся в основном на русском языке, приобрести их можно у местных представителей TEZ Tour. В местах назначения, где имеется эстоноязычный представитель ТЕZ Tour, при наличии определённого количества желающих, могут организовываться дополнительные экскурсии на эстонском языке. Всегда можно присоединиться к русскоязычным экскурсионным группам. За местные экскурсии и их обслуживание несёт ответственность местное представительство ТEZ Tour. ТEZ Tour не несёт ответственности за экскурсии, приобретённые у других продавцов.
Трансферы в местах назначения
Трансферы туристам обеспечивает операционный отдел TEZ Tour места назначения. В каждом трансфере имеется свой сопровождающий трансфермeн, говорящий на русском и иногда на английском языке. Водители говорят как правило только на местном языке.
Групповой трансфер является стандартным трансфером в турпакете. В автобусе группового трансфера как правило находятся клиенты 5-9 отелей одного курорта. По прибытии в отель трансфермен провожает туристов в отель, далее туристы регистрируются в гостиницу самостоятельно. Трансфермен оставляет туристов, чтобы развезти оставшихся в трансфере туристов. В случае, если при регистрации в отель возникнут проблемы, можно обратиться к представителю TEZ Tour при отеле или позвонить представителю ТЕZ Тоur (номер смотрите на инфолисте).
Клиенты, желающие доехать напрямую до своего отеля, могут заказать прямой или VIP трансфер. На прямой трансфер могут посадить и других туристов, тоже следующих и заказавших прямой трансфер в Ваш отель. Клиентам, желающим получить частный и/или комфортабельный трансфер, подойдёт VIP-трансфер. Точные цены и условия Вы получите по запросу.
Страхование и медицинская помощь
Прежде всего мы советуем оформить заранее медицинскую страховку, которая действует в стране назначения. Если Вам потребовалась медицинская помощь, то прежде всего нужно позвонить по SOS номеру, написанному на вашем страх. полисе. По нему Вас проконсультируют, в какое мед. учреждение нужно обратиться. При выявлении акутных заболеваний нужно сразу обратиться в регистрацию отеля и связаться с нашим представителем ТЕZ Tour, которые при возможности oкажут содействие и направят Вас дальше. Как правило врачи различных регионов принимают эстонскую медицинскую страховку и дополнительных расходов обычно не возникает. Врач сам предоставляет счета страховой фирме. В случае, если за оказанные услуги приходится платить, например за выписанные врачом медикаменты, нужно обязательно сохранить все чеки и передать их своей страховой компании в Эстонии. В большинстве отелей имеется свой, работающий по договору врач или возможен его вызов на место, но в этом случае могут возникнуть различные дополнительные денежные расходы. Все медицинские расходы (в т.ч. расходы на транспорт, лекарства) при отсутствии страховки, которая покрывает медицинские расходы в стране назначения во время путешествия, покрывает путешественник самостоятельно.
Важную информацию, касающуюся вакцинации и требования при путешествии в различные страны вы найдёте на странице Министерства здравоохранения: http://www.terviseamet.ee/nakkushaigused/reisimine-ja-tervis.html
Благодаря страхованию путешествий можно избежать нежеланных рисков, например медицинские расходы, несчастный случай, потеря или повреждение багажа, юридическая помощь и т.д.
TEZ Tour советует обязательно оформить медицинскую страховку, страховку в случае отказа от путешествия (т.к. отмена рейса путешествующим по независящим от туроператора причинам может вызвать для туриста различные денежные издержки) плюс дополнительно застраховать свой багаж. При медицинском страховании нужно уделить особое внимание на страхование планируемой в путешествии деятельности, например подводное плавание, катание на горных лыжах и т.д. Более подробную информацию Вы получите у Вашего страховщика.
Обычаи, традиции и безопасность
Нужно уважать и учитывать местные традиции страны назначения. В мусульманских странах нужно обязательно одеваться соответствующим образом и следить за манерами поведения. Также просим следить за своими личными вещами.
Дополнительная информация
Полезную дополнительную информацию, касающуюся стран назначения, Вы найдёте на странице Министерства иностранных дел Эстонии www.vm.ee. При возникновении дополнительных вопросов просим обратится к Вашему консультанту по продажам.
Претензии
Если указанные в туристическом договоре услуги Вам не были оказаны или же оказаны несоответственным образом, то нужно незамедлительно, ещё во время отдыха представить претензию представителю TEZ Tour. Большинство претензий возможно разрешить сразу на месте. Все претензии относительно размещения в отеле нужно предъявлять администрации отеля и в случае, если Вам не смогли помочь, обратиться к представителю TEZ Tour. Если проблема не была решена желающим образом, просим представить Вашу жалобу письменно в ТЕZ Tour или в местное представительство TEZ Tour. В случае, если претензия предъявляется по окончанию поездки или после длительного срока по окончанию поездки, то у туроператора уже нет возможности и времени на её разрешение. В данном случае турист несёт ответственность за задержку предоставления претензии и не может рассчитывать на возврат компенсации в полном размере. Если с претензией сразу не обратились к местному представителю TEZ Tour, то по прибытии у туриста нет оснований для возмещения компенсации. В случае, если жалоба была предъявлена представителю TEZ Tour во время, но её не удалось разрешить на месте, во время поездки, то претензию можно предъявить в письменном виде в течение 10 дней по прибытию в представительствe TEZ Tour Эстония. Вместе с жалобой нужно представить составленное на месте заявление с зафиксированной претензией. Туроператор обязуется дать письменный ответ на претензию в течение 15 дней со дня её получения. TEZ Tour не несёт ответственности за обстоятельства непреодолимой силы.
Туроператор ТЕZ Tour Эстония