что такое ситифон в ситибанке
Ситибанк – Круглосуточная служба поддержки CitiPhone
Клиенты Ситибанка могут воспользоваться круглосуточной службой поддержки и банковского обслуживания CitiPhone. Связаться со службой поддержки вы можете по телефонам:
+7 (495) 775-75-75 в Москве;
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге;
8 (800) 700-38-38 в других городах России.
С помощью службы круглосуточного обслуживания CitiPhone клиенты банка могут в любое время суток произвести большую часть традиционных банковских операций. В частности, вы можете:
— получить информацию о состоянии депозитов, банковских счетов и движении средств по счетам;
— получить информацию о различных банковских продуктах;
— узнать адреса отделений и банкоматов Ситибанка на территории определенного города;
— провести денежные переводы между вашими счетами, открытыми в Ситибанке или в другом банке, и на счета третьих лиц в Ситибанке или в другом банке;
— провести международные переводы;
— оплатить услуги различных компаний;
— заблокировать карту в случае ее кражи/утраты;
— получить помощь при возникновении проблем, связанных с вашими счетами, и т.д.
Вы также можете повысить уровень конфиденциальности и использовать Систему Автоматического Банковского обслуживания по телефону. В таком случае вам не придется общаться со специалистами отдела CitiPhone: вы сможете провести все операции при помощи голосового меню. При открытии счета в Ситибанке, вы получите свой ТПИН – телефонный персональный идентификационный номер, с помощью которого вы сможете работать со своим счетом дистанционно.
Телефон горячей линии Ситибанка
Ситибанк – коммерческая кредитная организация, основанная в 1994 году. Клиенты могут пользоваться бесплатной горячей линией для решения интересующих вопросов. Кроме того, доступны дополнительные способы связи. Можно отправить сообщение на официальном сайте. Горячая линия доступна юр. лицам и физ. лицам. Кроме российского номера с кодом 8 800 работает международный контактный телефон, позволяющий получать помощь, находясь за рубежом.
Услуга CitiPhone для частных клиентов
Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.
Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.
Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.
Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:
Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.
Телефоны для юр. лиц
Как создать ТПИН
ТПИН представляет собой персональный идентификационный номер, который запрашивают сотрудники банка после совершения звонка. ТПИН позволяет подтвердить личность пользователя. Для получения кода необходима банковская карта и паспортные данные. Последовательно выполните несколько шагов:
Некоторые клиенты случайно забывают придуманный секретный код, поэтому банк добавил возможность его восстановления. Для получения нового кода наберите номер горячей линии и нажмите кнопку 2 в голосовом меню. Затем совершите аналогичную последовательность действий.
Пользоваться горячей линией могут все российские граждане, даже не являющиеся клиентами банка. Они нажимают кнопку 3 после совершения звонка.
Как соединиться с оператором
Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в голосовом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.
Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:
Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:
Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.
Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра
Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты. Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.
Когда бесполезен автоматический режим
Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:
Дополнительные варианты связи
Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте. После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д. Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.
На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».
Кроме того, Ситибанк ведет сообщества в нескольких социальных сетях. Подписчики могут получать выгодные предложения и читать новости. Для получения консультации нужно оставить комментарий и дождаться ответа сотрудника. Обращения рассматриваются через несколько часов. Ссылки на официальные сообщества находятся внизу главной страницы банка. Работают сообщества в Facebook, VK, Instagram, YouTube.
Голосовое меню CitiPhone обновлено
Ситибанк уведомляет клиентов об упрощении схемы голосового меню автоматической системы CitiPhone.
Сразу после ввода телефонного ПИН-кода абоненту доступны вызов оператора (при нажатии кнопки «0»), меню блокировки карты и ряд наиболее востребованных операций. В частности, клиенты Ситибанка теперь смогут быстрее активировать карту, получить информацию о балансе карты и последних операциях по карте или счёту, перевести деньги, оплатить любые услуги, привязать карту к другому счёту, изменить ПИН-код или телефонный ПИН-код.
Ознакомиться с полной обновлённой схемой можно на сайте Ситибанка.
Знаете ли Вы что
Самые активные кредитные заемщики — это люди в возрасте от 25 до 45 лет.
Оформите полис ОСАГО за 5 минут
Другие актуальные новости
«РСХБ-Страхование»: женщины чаще страхуют риски потери процентов по депозитам
По данным «РСХБ-Страхования», представительницы прекрасной половины человечества на 70% чаще мужчин страхуют риски досрочного расторжения депозитного соглашения с потерей процентного дохода.За первые три квартала 2021 года компания оформила порядка 17 000 полисов страховой защиты процентов по депозитам. Активнее других интересуются
Уставный капитал СО «Помощь» вырос до 560 млн рублей
Капитал страхового общества «Помощь» подрос на 40 млн рублей — до 560 млн. Таким образом, компания выполнила требования последней редакции закона «Об организации страхового дела». Операция проведена за счет нераспределенной прибыли компании. Доли участников общества не изменились.По итогам первых двух кварталов 2021 года СО «Помощь»
«Приморье» улучшает условия по займам
Банк «Приморье» пересмотрел условия по кредитным пакетам.Лимит по кредиткам для заемщиков категории «Престиж» в настоящее время достигает 1 млн рублей, для прочих категорий клиентов — 700 000 рублей.Ссуду на потребительские цели и рефинансирование в настоящее время можно получить без залога и поручителей в течение одного дня объемом
«Банкавто»: более половины водителей предпочитают «автомат»
По данным цифровой платформы «Банкавто», около 55% водителей предпочитают машины с автоматической коробкой переключения передач. При этом почти 70% участников соответствующего опроса сообщили, что обучались вождению на «механике».Основные причины выбора «автомата»:Более комфортное управление авто (51% ответов);Выбор машин с «автоматом»
«АльфаСтрахование Мобайл» — победитель конкурса «Рейтинг Рунета-2021»
Мобильное приложение СК «АльфаСтрахование» стало единственным мобильным страховым сервисом, признанным победителем конкурса «Рейтинг Рунета-2021». Всего на конкурс было заявлено более 1200 проектов. Лучших определило жюри из 170 человек — бизнесменов, мобильных и веб-разработчиков.В данный момент сервис «АльфаСтрахование Мобайл»
«АльфаСтрахование»: спрос на полисы ВЗР восстанавливается
По данным СК «АльфаСтрахование», спрос на полисы страховой защиты выезжающих за рубеж восстановился почти на 50% к доковидному периоду.За всю эпидемию COVID-19 туристы активнее всего путешествовали в июле, августе и сентябре текущего года.При этом около 13% туристов посетили турецкие берега.Немногим более 11% выбрали отечественные
Банк Казани снижает ставки по займам до 0,5% годовых
Получить ссуду в Банке Казани в данный момент можно по льготной ставке при подаче онлайн-заявки на кредит с авторизацией посредством Госуслуг. В этом случае при заполнении заявки на выдачу кредитных средств после авторизации анкета заполнится автоматически.Дисконт в 0,5% годовых предоставляется при запросе не менее 600 000 руб.,
«СОГАЗ» застраховал «Союз МС-19» с Шипенко и Пересильд на борту
Компания «СОГАЗ» выступила страховщиком запуска космического аппарата «Союз МС-19» с режиссером Климом Шипенко и актрисой Юлией Пересильд на борту. Страховое соглашение подписали еще две страховые организации, одна из них — СК «Росгосстрах», которая также обеспечила Шипенко и Пересильд полисами страховой защиты от несчастных
Популярные услуги
Все банки и предложения в регионах и городах России
Горячая линия Ситибанка
Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.
Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.
Услуга CitiPhone для физических лиц
Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.
Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.
В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.
Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:
Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.
Создание ТПИНа
Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.
Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:
Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.
Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.
Как позвонить в Ситибанк оператору
Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.
Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.
Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:
Как связаться с оператором Ситибанка:
Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.
Что можно сделать только в часы работы колл-центра
Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:
Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.
Что невозможно сделать в автоматическом режиме
Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:
Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.
Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.
Другие каналы связи с банком
Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.
Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.
Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.
Комментарии: 4
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Что такое ситифон в ситибанке
Адреса и часы работы наших отделений вы можете найти в разделе «Отделения и банкоматы».
Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к операторам CitiPhone по рабочим дням с 8.00 до 20.00 по московскому времени, по телефонам:
+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.
Если Вы являетесь клиентом Ситибанка и хотите осуществить платеж, отправить претензию или запрос, оспорить операцию с платежными картами, аннулировать карту, закрыть счет или получить другие банковские услуги, воспользуйтесь системой Citibank ® Online*.
Для компаний:
АО КБ «Ситибанк»
Адрес юридического лица
125047, Россия, Москва, ул. Гашека, дом 8-10, стр. 1
Отдел приема и выдачи документов юридических лиц:
117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, дом 61А, метро «Калужская»
Кассовые операции юридических лиц:
125047, г. Москва, ул. Гашека, дом 8-10 стр.1, метро «Маяковская»
Филиал АО КБ «Ситибанк» в г. Санкт-Петербурге
191011, Санкт-Петербург, ул. Итальянская, дом 5б, метро «Гостиный двор»
(только кассовые операции юридических лиц)
По вопросам, не относящимся к финансовым услугам:
Для связи с пресс-службой Ситибанка, по вопросам сотрудничества, рекламы, запросам от государственных органов и пр.