что такое регистратор переговоров
Регистратор переговоров – возможности системы
Во многих компаниях имеется острая необходимость в использовании специальных программ для записи телефонных переговоров. С одной стороны это один из способов защитить бизнес, обеспечив максимальный уровень конфиденциальности информации, а с другой стороны возможность контроля качества оказания телефонных услуг и ведения журналов звонков и клиентских телефонных баз данных.
Во многих компаниях имеется острая необходимость в использовании специальных программ для записи телефонных переговоров. С одной стороны это один из способов защитить бизнес, обеспечив максимальный уровень конфиденциальности информации, а с другой стороны возможность контроля качества оказания телефонных услуг и ведения журналов звонков и клиентских телефонных баз данных. Регистратор переговоров 
Spy Record является на сегодняшний день самым функциональным и доступным по цене устройством. Это комплекс, который прост в установке и обращении, а также надежен и весьма эффективен.
Широкие возможности этой системы обеспечиваются качественным программным обеспечением, а также специальными адаптерами, врезаемыми в телефонные линии. Адаптер соединяется с компьютером посредством использования USB кабеля. Какие же функциональные возможности имеются у этого комплекса? Естественно, что он позволяет регистрировать в специальном журнале абсолютно все вызовы в любых направлениях. Встроенный определитель номера позволяет работать не только с тональным, но и с импульсным набором. Помимо этого, ведется запись всех телефонных разговоров, а одновременно поддерживается работа сразу со ста двадцатью восьмью линиями. Записи переговоров сжимаются и сохраняются на компьютере в указанной папке. Но прослушивать разговоры можно и в режиме реального времени, просто выбирая любой из них в меню.
Система может интегрироваться в любое программное обеспечение. Возможна и работа с офисными мини АТС. Важно, что Spy Record не влияет негативно на качестве звука во время разговоров. Это становится возможным благодаря специальной функции выравнивания громкости. Нет никаких фоновых шумов. Программа может работать и автономно, но при этом оператор не пропустит важного события. В настройках уведомлений можно задать номера, при активности которых оператор программы будет получать соответствующий сигнал. Кроме всего прочего, можно в любое время прерывать работу тех или иных контролируемых линий, составлять черные списки абонентов.
Все эти качества и возможности делают систему просто необходимой для диспетчерских служб (такси, скорая помощь), для центров технической поддержки клиентов, для Интернет магазинов, справочных. В офисах крупных компаний такие комплексы позволяют отслеживать нецелевое использование служебных телефонов, а также бороться с утечками информации.
регистратор переговоров
Смотреть что такое «регистратор переговоров» в других словарях:
Регистратор ж/д переговоров — регистратор переговоров электронное устройство, обеспечивающее автоматическую запись служебных переговоров, производимых по железнодорожной технологической электросвязи;. Источник: Приказ Минтранса России от 21.12.2010 N 286 (ред. от… … Официальная терминология
регистратор — 3.2.3 регистратор (registrar): Лицо или организация, уполномоченные регистрационным органом подготавливать и сопровождать регистры. Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Регистратор — в широком смысле человек, юридическое лицо либо автоматическое устройство (см. Регистрирующее устройство), которые записывают, фиксируют факты или явления с целью их учёта и/или придания им официального статуса (см. Регистрация). Кроме того,… … Википедия
регистратор служебных переговоров (на железнодорожном транспорте) — Техническое средство, предназначенное для автоматизированной документированной записи служебных переговоров, ведущихся в сетях оперативно технологической связи и радиосвязи диспетчерским оперативным персоналом и дежурными по станциям при поездной … Справочник технического переводчика
регистратор служебных переговоров (на железнодорожном транспорте) — 143 регистратор служебных переговоров (на железнодорожном транспорте): Техническое средство, предназначенное для автоматизированной документированной записи служебных переговоров, ведущихся в сетях оперативно технологической связи и радиосвязи… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Фантом (регистратор телефонных переговоров) — У этого термина существуют и другие значения, см. Фантом … Википедия
Бортовой регистратор — Бортовой самописец. Надпись гласит «Бортовой самописец. Не открывать» Бортовой самописец самолёта ТУ 22М3 Бортовой самописец или «чёрный ящик» устройство, в основном используемое в авиации для регистрации основных параметров полёта, внутренних… … Википедия
Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации — Терминология Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации: автоматическая локомотивная сигнализация как самостоятельное средство сигнализации и связи система, при которой движение поездов на перегоне осуществляется по… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Ту-16 — Ту 16К 10 26 Северного флота СССР с ракетной подвеской, 1991 год. Тип стратегический бомбардировщик … Википедия
ГОСТ Р 53953-2010: Электросвязь железнодорожная. Термины и определения — Терминология ГОСТ Р 53953 2010: Электросвязь железнодорожная. Термины и определения оригинал документа: 39 (железнодорожная) телеграфная сеть: Сеть железнодорожной электросвязи, представляющая собой совокупность коммутационных станций и узлов,… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Фантом (регистратор телефонных переговоров)
«Фантом»(Phantom) – программно-аппаратный комплекс на базе PC, предназначенный для регистрации телефонных переговоров, диспетчерских переговоров, записи с микрофонов. Система «Фантом» была разработана компанией «МД Информационные Системы» [1] в 1996 году и стала первой Российской коммерческой системой цифровой регистрации телефонных переговоров с помощью персонального компьютера.
Содержание
Общее назначение
Аппаратная часть
В качестве платформы для аппаратной части комплекса «Фантом» используются IBM PC совместимые компьютеры. Комплекс состоит из одного или нескольких компьютеров, в которых размещаются специальные платы адаптеры «Фантом». В системе используются 4 вида адаптеров семейства «G3(Generation 3)» [2] :
Все адаптеры семейства G3 подключаются по шине PCI или PCI-E. На платах реализована аппаратная обработка сигнализации, аппаратное сжатие сигнала и функции АОН. Все адаптеры семейства G3 совместимы между собой, тем самым допускается установка адаптеров разного типа в один компьютер.
Программная часть
В качестве платформы для ПО «Фантом» служит ОС Windows 2000/XP/2003/Vista/7/2008 32 и 64-bit. ПО состоит из драйвера адаптеров, служб, базы данных, приложений. Для взаимодействия между элементами комплекса используется либо внутренний протокол надстройка над TCP/IP, либо HTTP/HTTPS(разные модификации ПО).
Драйвер адаптеров
Службы
База данных
Информация о записях (таблица, содержащая дату и время начала, длительность, набранный номер, номер звонящего, номер канала и т.д. о каждом разговоре) хранится либо в базе данных внутреннего формата, либо в базе данных на базе MS SQL (разные модификации ПО). Звуковая информация сохраняется в виде файлов внутреннего формата на жестком диске регистратора.
Приложения
Основные приложения ПО «Фантом»:
Кроме того используются ряд дополнительных программных модулей для сбора и обработки данных (PhantomSMDR, SQLReplicator и т.д.)
В SQL версии ПО используется единое приложение Shell, которое объединяет функции всех приложений и дополнительных программных модулей традиционного Фантома.
Структура комплекса
Комплекс может состоять из одного или нескольких компьютеров, объединенных по TCP/IP в LAN или в WAN. Каждый компьютер будет выполнять свою роль – Станция Записи (СЗ), Рабочее место (РС), Файл Сервер (ФС), Удаленная Станция Прослушивания(УСП). В комплексе может быть несколько компьютеров выполняющих одну и ту же роль (например, несколько РС). Станции Записи подключаются к записываемым линиям непосредственно специальным кабелем. Подключение к линиям параллельное (как правило) или терминальное.
Модификации системы
Комплектация системы «Фантом» подбирается индивидуально под каждую задачу. Основные вопросы, которые определяют состав системы это:
Регистраторы других производителей
На российском рынке известны также регистраторы
Кроме того, некоторые АТС, такие как, например, Asterisk имеют встроенную функцию записи переговоров. Ряд производителей Офисных АТС предлагают собственные разработки для регистрации речевой информации проходящей через АТС.
Некоторые АТС оборудованы СОРМ. В этом случае могут использоваться регистраторы для работы с СОРМ, такие как «МАГ» от Компании «Сигнатек».
Назначение системы регистрации переговоров
Диспетчерский многоканальный регистратор является аппаратурой гласного контроля речевой информации в соответствии с действующими ведомственными инструкциями, положениями или правилами использования систем документированной регистрации переговоров в рамках процессов управления деятельностью предприятий и организаций. Информирование абонентов о записи переговоров осуществляется потребителем.
Диспетчерский многоканальный регистратор предназначен:
· для документирования переговоров;
· контроля персонала на удаленных рабочих местах;
· акустического контроля помещений.
Регистратор подключается параллельно к линиям, не оказывая воздействия на них. Переговоры записываются на внутренний накопитель на жестком магнитном диске (НЖМД) в виде отдельных фонограмм с фиксацией времени, продолжительности записи и номера канала [6].
Система регистрации переговоров создана с целью:
1) повышения безопасности движения и уровня эксплуатационной работы за счет контроля за качеством работы диспетчерского и дежурного аппаратов;
2) расследования причин нарушений безопасности в эксплуатационной работе, выявления нарушений инструкций по безопасности движения работниками отделений дороги и железнодорожных станций с целью анализа качества работы и повышения профессионального мастерства;
3) повышения эффективности управления при ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций за счет прослушивания и оперативного анализа записей.
Регистратор является функционально законченным устройством и не может быть использован для других целей (например, в качестве персонального компьютера).
В настоящее время на железных дорогах России используются следующие системы регистраторов переговоров:
· многоканальный цифровой регистратор переговоров «ГРАДИЕНТ-12СН (8)» (рис. 8.1) [14];
· диспетчерский многоканальный регистратор «МИРРОР» (рис. 8.2 и 8.3) [13].
Рис. 8.1. Многоканальный цифровой регистратор переговоров
Рис. 8.2. Диспетчерский многоканальный
Рис. 8.2. Основное окно регистратора «МИРРОР»
8.2. Функциональные возможности системы
регистрации переговоров
Диспетчерский многоканальный регистратор обеспечивает [6]:
· одновременную запись со всех подключенных линий связи;
· хранение записанной информации не менее 48 суток;
· автоматическое включение записи по подъему трубки телефона, по появлению сигнала в линии или по внешней команде и автоматическое отключение записи после опускания трубки, пропадания входного сигнала или по внешней команде;
· прослушивание ранее записанной звуковой информации (без прерывания записи);
· прослушивание любого из записываемых в настоящий момент звуковых сигналов (сквозной канал);
· поиск по номеру канала, дате и времени любого фрагмента по каналу, с возможностью управления линейкой воспроизведения и регулировкой скорости воспроизводимого фрагмента;
· отображение на экране монитора информации о работе регистратора (текущее время, резерв времени по записи, уровень записи, состояние каналов и т.п.);
· запись разговоров на жесткий диск со стиранием устаревших записей при переполнении накопителя (кольцевой буфер);
· архивирование необходимого периода записанной информации на жесткий диск (HDD) в долговременный архив (не удаляемые записи, вне кольцевого буфера);
· запись записанной информации на дискету 3,5» (ГМД) для воспроизведения на любом персональном компьютере; CD/DVD, Blue-Ray оптические диски и внешние USB устройства (USB-Flash) − количество записанной информации зависит от емкости носителя);
· для каждого канала настройку порога срабатывания записи, усиления, использования системы автоматического регулирования уровня записи (АРУ), тестирования тракта записи, выключения канала;
· защиту информации от несанкционированного доступа;
· микширование не менее 4 каналов при воспроизведении (микширование − стадия создания конечной записи из отдельных записанных треков);
· работу регистратора при пропадании электропитания на время не менее 20 минут от источника бесперебойного питания;
· ведение журнала работы регистратора, протоколирующего ошибки в работе, изменения настроек, текущего времени и др.;
· самотестирование и оповещение обслуживающего персонала при неисправности;
· возможность включения аналогичного регистратора при отказе в работе основного (резервирование).
Последнее изменение этой страницы: 2019-04-19; Просмотров: 749; Нарушение авторского права страницы
Почему нужно использовать регистратор переговоров?
На сегодняшний день телефон можно по праву назвать одним из основных способов общения между людьми (к ним же можно перечислить интернет). С помощью телефона мы общаемся, заключаем договоры и сделки, делимся различной информацией как личной, так и связанной с работой.
Если подсчитать общий объём данных, передаваемых с помощью телефонной связи, то можно узнать, что множество вещей являются совершенно незащищёнными. Следовательно, чтобы защитить персональные интересы нужно обзавестись устройствами, которые смогут зафиксировать все произведенные телефонные звонки. Специально для этих целей существуют специализированные системы, как раз таки нацеленные на регистрацию разговоров. Подобные системы дают возможность контролировать больше, чем 100 телефонных линий (то же самое что телефоны, если конечно несколько телефонов не соединены одной телефонной линией, как например телефон секретаря и её начальника).
Всё это благодаря такому устройство, как регистратор переговоров. При его использовании отслеживаются не только сами звонки и их содержание, но также дата, время, продолжительность звонка и набранный номер. При входящем звонке используя высокопроизводительный, мощный процессор и АЦП стало возможно гарантированно определить правильный номер на любом типе автоматической телефонной станцией.
Что осуществить прослушивание телефонного разговора требуется подключить все подконтрольные телефоны к специальному устройству-адаптеру. Причём этот адаптер нужно подключать дополнительно ещё к компьютеру для сохранения файлов аудиозаписей и отчётов. В качестве интерфейса для подключения адаптер-компьютер используется порт USB, так как он является самым надёжным и удобным для эксплуатации.
Не лишним будет заметить, что вместе с адаптером комплект системы записи телефонных разговоров также имеется специализированной программное обеспечение, позволяющее сохранять аудифайл всех записей в память компьютера, на выбранный жёсткий диск. Чтобы как можно больше увеличить удобство пользования системой в программном обеспечении имеется достаточно интуитивно понятный интерфейс.
Для защиты самих аудифайлов, система имеет несколько настраиваемых уровней доступа, который автоматически применяется записям после их создания. Данная опция позволяет прослушать полученные материалы, но не смогут удалить или изменить их без получения разрешения от начальства.