что такое сетелем банк и почему они звонят

Сбербанк навязывает услуги Сетелема без возможности отказа

Здравствуйте все, кто это читает! Данным постом хочу привлечь внимание общественности к описанной проблеме, а также, предупредить и предостеречь обычных граждан. Реакция от Сбербанка тоже будет не лишней.

Учитывая мои давние, если можно так выразиться, отношения со Сбером, я настолько расстроился и даже почувствовал себя несколько униженным, что написал в поддержку письмо следующего содержания:

А 26 марта 2018 года все встало на свои места и я прозрел и понял великий замысел!

Небольшое отступление, ответ поддержки на приведенное выше обращение я получил и приведу его здесь же, просто для информации относительно того, насколько формально и поверхностно подходят к общению с клиентом некоторые (надеюсь не все) сотрудники Сбера:

Итак, вернемся к 26 марта 2018. В этот день я получаю смс от некоего «Сетелем Банк», в котором ко мне обращаются по имени отчеству и информируют о том, что мой кредит одобрен, и мне скоро позвонят. Я даже сначала не понял, кто это и что это. Никуда кроме Сбера я заявку не подавал, про какой-то Сетелем вообще в первый раз слышу. Но, что называется, начал что-то подозревать и решил дождаться звонка.

Действительно, буквально на следующий день мне позвонили из этого самого Сетелема, и на первый же мой вопрос, откуда у них мои данные, мне сообщили, что оказывается это я сам им их передал, так как при подаче заявки через личный кабинет в Сбере, я согласился с «условиями передачи информации». И вообще, они дочернее предприятие Сбербанка, и мне не стоит волноваться. На что я вежливо попросил мои данные уничтожить и больше меня не беспокоить.

Очень мне не понравилась такая история и конечно полез смотреть, что же это за «условия передачи информации». А то вдруг я Сберу за одно все имущество отписал или еще что. В личном кабинете зашел в раздел «Кредиты» и кликнул на ссылку «Взять кредит в Сбербанке». Действительно, в правом нижнем углу маленькими буковками написано «Продолжая, я соглашаюсь с условиями передачи информации.» И ссылка на эти самые условия. Открываем, читаем и удивляемся. В числе прочих условий есть вот такие:

Как вам? Я вот впал в ступор. Т.е. получается, что Сбербанк, мало того, что передает ВСЕ мои персональные данные в совершенно другой банк (мне все равно, какова доля Сбера в Сетелеме, это другое юр. лицо по факту ничем со Сбером не связанное) и не дает мне возможности отказаться от этого, т.к. это является частью условий предоставления услуги, так еще и судя по всему специально отказывает в предоставлении кредита, чтобы продать меня в Сетелем и таким образом нарастить для этого банка клиентскую базу и т.д. Слушайте, ну это уже ни в какие рамки не лезет. Ну нельзя же так. Сбер уже совсем что ли нас за людей не считает? Это просто унизительно!

В связи со всем вышеизложенным, мне бы очень хотелось увидеть на banki.ru ответ от представителя Сбербанка по данному поводу!

Кроме того, несмотря на то, что это как бы прописано в данном соглашении:

Мне все же представляется, что «Банковская тайна» это нечто большее, чем просто информация и вот так просто ее передавать по прихоти какого-то юриста, который составлял это соглашение, да еще и на безальтернативной основе, несколько, скажем так, неправильно. В свази с чем, я подумываю о том, чтобы отправить запросы на сей счет в ЦБРФ и Роспотребнадзор. Пусть дадут оценку данному явлению. Возможно, что и в антимонопольный комитет, так как что-то это похоже на нечестную конкуренцию и даже сговор. Наверное.

Все вышеизложенное, это пока мое частное мнение, т.к. я не юрист и не специалист в данных вопросах. Если кто-то из специалистов это читает, возможно он даст комментарий на сей счет. Вот так, дорогие друзья и живем! Всем спасибо за внимание!

Источник

Почему Сбербанк торгует своей вывеской, сливая наивных заёмщиков в Сетелем Банк

Послать подальше

Если у вас есть счёт в Сбербанке, возможно, именно в этом банке вы захотите получить кредит. Будьте готовы, что в таком случае вы неожиданно для себя станете клиентом совсем другого учреждения, о котором вы, скорее всего, даже не слышали. «Версия» обнаружила подозрительные манипуляции в системе «Сбербанк Онлайн».

Не секрет, что Сбербанк занимает особое место в российской банковской системе, особенно, когда речь идёт про обслуживание физлиц. Значительная часть россиян получает зарплату на карты Сбербанка, именно в этом учреждении многие предпочитают брать кредиты. В сознании нашего человека банк под началом Германа Грефа по-прежнему прочно ассоциируется с государством, а потому может рассчитывать на повышенное доверие со стороны клиентов. Как выяснилось, Сбер без всякого стеснения конвертирует это доверие в расширение клиентской базы своей «дочки».

Сюрприз для доверчивых

Смотрите сами: мы подали заявку на кредит в системе «Сбербанк Онлайн», но договор нам предложили подписать с другим юридическим лицом – ООО «Сетелем Банк».

При этом мы знаем, что большинство пользователей интернета не читают условия оферт, предлагаемых уважаемыми ресурсами. Вдобавок, первые упоминания сторонней организации в документе, который предлагается принять клиенту Сбербанка, появляются ближе к середине текста. Мы считаем, что если заёмщик не будет досконально вчитываться в этот текст, то он может только постфактум узнать, что заключил договор не со Сбером, а с неким Сетелем Банком. Сам Сбербанк в оферте и вовсе не упоминается. Всё это позволяет предположить, что старейший банк страны намеренно вводит клиентов в заблуждение. Ну, или что систему «Сбербанк Онлайн» взломали хакеры.

Кстати о хакерах, вернее – о краже банковской информации. При заполнении заявки на получение кредита, заёмщик указывает большой объём персональных данных. И, если государственному Сбербанку он готов предоставить эти сведения, то далеко не факт, что тот же человек осознанно согласится предоставить свои данные более мелкому кредитному учреждению. Способен ли Сетелем Банк обеспечить сохранность клиентской информации? Согласно исследованию компании InfoWatch, в нашей стране банки входят в тройку лидеров по объёму утечек персональной информации клиентов, уступая по этому показателю лишь государственным органам и образовательным учреждениям. Две трети случаев хищения информации происходит по вине сотрудников организаций. А если речь идёт об утечках банковской информации, то почти в 100% случаев она используется для последующей кражи денег.

За примерами далеко ходить не надо. В июле прошлого года полиция возбудила уголовное дело против работника одного из банков Омска, который за 7 тысяч рублей продал персональные данные клиента третьему лицу. Несколькими месяцами ранее УФСБ по Тамбовской области пресекло преступную деятельность сотрудницы регионального филиала крупного банка, которая продавала сведения о клиентах-юрлицах конкурентам. При этом случаются и масштабные утечки банковских сведений, в результате которых злоумышленники получают информацию о счётах и операциях тысяч клиентов.

Контора без вывески

Редакция «Версии» обратилась за комментарием в пресс-службу Сбербанка и получила следующий ответ: хакеры здесь ни причём, клиентам Сбера действительно предлагаются услуги Сетелем Банка. Последний является его дочерней структурой и специализируется на предоставлении автокредитов. Рассуждать о том, насколько корректно предлагать клиенту услуги одного банка личном кабинете другого, в пресс-службе не стали, предложив корреспонденту направить официальный запрос.

Согласно предоставленному в ЦБ РФ списку лиц, под контролем либо значительным влиянием которых находится Сетелем Банк, 79,2% его капитала действительно принадлежит Сбербанку. Оставшуюся часть контролирует французская компания «БНП Париба» (BNP Paribas S.A.) через зарегистрированное в Париже общество с ограниченной ответственностью упрощённого типа «Левал 20 С.А.С». Сетелем действует в России с 2007 года, Сбербанк вошёл в капитал общества в 2012 году. Если верить официальному сайту Сетелем Банка, он работает в более чем 70 регионах России.

Судя по информации в открытых источниках, в последние время дела у Сетелем Банка идут не очень хорошо. В прошлом году рынок автокредитования в России вырос почти в полтора раза – до 450,2 млрд рублей. Однако на фоне этого Сетелем Банк утратил лидерство по объёму выданных кредитов, которое он удерживал с 2013 года, уступив место ВТБ. Вот и напрашивается вывод, что Сбербанку пришлось усилить влияние своей вывески на дела в Сетелема, тем более, что российско-французский банк по-прежнему остаётся предметом непрекращающихся жалоб. Клиенты кредитного учреждения не только публикуют их на тематических форумах в интернете, но и направляют в контролирующие органы.

Плановые и внеплановые проверки, которые в 2017 году провёл в различных подразделениях банка Роспотребнадзор, выявили целый ряд нарушений законодательства о защите прав потребителей. В частности, в Тверской и Тамбовской областях сотрудники ведомства установили, что Сетелем Банк включал в договоры условия, которые ущемляют права клиентов. Во Владикавказе офис банка и вовсе работал без вывески, а в Челябинской области Сетелем поймали на навязывании заёмщикам дополнительных платных услуг:

«В рамках проверки не установлено, что Банк до заключения договора потребительского кредитования представил потребителю сведения, документы, которые бы позволили получить кредит без дополнительных услуг. Банк не выдал в двух вариантах проекты заявлений о предоставлении потребительского кредита, графики платежей на сумму кредита, индивидуальных условий: 1) с дополнительными услугами, 2) без дополнительных услуг, в целях обеспечения ознакомления и реализации права выбора. Также не был выдан бланк заявления, в котором потребитель мог бы собственноручно указать об отказе от дополнительных услуг. Фактически согласие Фролова М.А. на предоставление ему дополнительных платных услуг по страхованию и СМС-информатор не выяснялось. Таким образом, Банк не предоставил потребителю сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг», – указано в материалах проверки.

«Версия» уже писала о том, что навязанные услуги становятся визитной карточкой крупных государственных банков. В крупных банках ловко подсовывают клиентам страховые продукты и подключают платное смс-информирование. Нередки случаи, когда в Сбербанке пенсионерам оформляют кредитные карты, «забывая» доходчиво рассказать про ставку 26% годовых после окончания льготного периода… Но даже на фоне всего этого трудно было представить, что банк, который ведёт свою историю с 1841 года, будет использовать свою вывеску для слива клиентов в стороннюю организацию, регулярно нарушающую российское законодательство. Формально Сетелем Банк – самостоятельная компания, имеющая лицензию на банковскую деятельность, а потому руководство Сбербанка в случае чего вряд ли возьмет на себя ответственность за действия менеджмента «дочки».

Для удобства и получения доступа к различным кредитным продуктам в Сбербанк Онлайн клиент в соответствии с действующим законодательством предоставляет право на обработку своих персональных данных как Сбербанку, так и его дочернему банку — Сетелем Банку. Обработка персональных данных осуществляется банками Группы Сбербанка только с согласия клиента.

В случае заинтересованности клиента в предложении Сетелем Банка оформление кредитной документации происходит в центрах продаж Сетелем Банка или осуществляется с выездом представителя Сетелем Банка к клиенту. Выдача кредитов происходит в соответствии с действующим законодательством.

Источник

Отзывы о Сетелем Банке

Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Очень рады, что наша лояльная политика приходится по душе Клиентам 🙂

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Отзывы тут разные, не знаю или банки.ру так влияет и другим не повезло, или банк все таки делает все для клиентов, но у меня за весь срок кредита проблем не было ни одной. И в офисе банка специалисты хорошие попадались!

Вообщем всех благ желаю, спасибо!
Твердая пять!

Здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв, мы очень рады, что наше сервис был оценен Вами на оценку «5». Для нас важно получать обратную связь с целью проведения подробного анализа и улучшения нашей работы. Оперативность в работе и высокий уровень сервиса – неизменные ориентиры в обслуживании.
Нам приятно, что проявление с нашей стороны клиентоориентированной политики приносит свои плоды и приносит Вам положительные эмоции.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Теперь по факту. В августе 2019го года закрыл задолженность. По телефону сотрудник сказал что карта автоматически закроется, как и счет. В ноябре 2021 я узнаю о том что ничего. Читать далее

Теперь по факту. В августе 2019го года закрыл задолженность. По телефону сотрудник сказал что карта автоматически закроется, как и счет. В ноябре 2021 я узнаю о том что ничего не закрыто и тянет мою кредитную историю и нагрузку вниз.

По итогу мне сообщили что для закрытия счета мне придется переться на другой конец города в офис т.н. «банка» для того чтобы написать заявление на закрытие счета, а не связались со мной из за того что у сотрудников отдела «ЗАВАЛ НА РАБОТЕ». 5 дней мне не звонили из за завала. Ну ок, видимо 2 с лишним года мой счет не закрывали по той же причине.

НИКОГДА не обращайтесь в этот банк. Самая паршивая МФО будет относиться к обслуживанию вас как к лиента с большим уважением, чем здесь.

Добрый день.
Относительно Ваших комментариев о трудностях дозвона в Банк и проявлении угроз хотим отметить, что ответ ранее для Вас предоставлялся в рамках отзыва : https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10354946/.

13.08.2019 Вами был оформлен кредит на неотложные нужды, для получения денежных средств Вам была выдана дебетовая карта и открыт счет. Денежные средства с карты Вами были успешно сняты.
Предварительное оформление заявки на кредит производилось между Вами и сотрудником Банка по телефону, звонки нами были прослушаны, консультации корректны, информация об автоматическом закрытии счета карты Вам не предоставлялась. Согласно Общим условиям Банка (ОУ) в случае желания Клиента закрыть Карту, Клиент должен перед подачей заявления в Банк заблокировать Карту, обратившись в Банк по телефону (п. 2.3.7, Раздел 3, Главы IV ОУ). Для осуществления закрытия Счета Банку необходимо убедиться, что обращение составлено владельцем Счета и подписано его собственноручной подписью, кроме того, на счете имеется положительный остаток денежных средств,
в связи с чем Банк не вправе закрыть счет без Вашего заявления.

Дополнительно по результату проверки было выявлено, что при обращении в Контактный Центр Банка была составлена заявка на осуществление Вам исходящего звонка. В настоящее время заявка была обработана, с Вами связался сотрудник Банка для консультации. Информация о некорректной консультации не нашла своего подтверждения.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

При продаже автомобиля, выяснилось что мой автомобиль 1,5 года находится в залоге банка Сетелем.
Я ни разу не обращался в данный Банк.

Прошу разобраться в данной ситуации, оставить номер договора либо какие то данные не могу, т.к. клиентом банка не являюсь.

Если кто сталкивался, напишите комментарий, как наказать виновных?

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Хочу оставить отзыв о данном банке. Брала целевой кредит наличными нна приобретение автомобиля через приложение сберавто. Заявка была быстро рассмотрена. При подписании документов сотрудник все понятно объясняет. Т.к. кредит был предодобрен подписание документов заняло всего 20 минут. В банке быстрый и удобный сервис выдачи кредитов

Добрый день.
Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и качеством обслуживания. Спасибо, что стали нашим Клиентом!
Будем очень признательны, если Вы укажете ФИО сотрудника, о котором пишете.

Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
Хорошего дня!

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

В ноябре 2021г. как постоянный клиент я обратилась в Сбербанк по поводу получения кредита. Мне было отказано, но со мной в этот же день связалась сотрудница Сетелем Банка и сказала, что мне одобрен кредит.

Озвучила условия, задавала вопросы и записала меня на приём. В назначенный день 19.11.21 мне звонили два раза уточнить приду ли я, повторяли условия кредита. Я приехала в офис, подписала документы, меня фотографировали и ОТКАЗАЛИ!
Я. Читать далее

В ноябре 2021г. как постоянный клиент я обратилась в Сбербанк по поводу получения кредита. Мне было отказано, но со мной в этот же день связалась сотрудница Сетелем Банка и сказала, что мне одобрен кредит.

Озвучила условия, задавала вопросы и записала меня на приём. В назначенный день 19.11.21 мне звонили два раза уточнить приду ли я, повторяли условия кредита. Я приехала в офис, подписала документы, меня фотографировали и ОТКАЗАЛИ!
Я потратила три часа на поездку, полчаса в офисе и всё зря! Зачем было самим мне названивать, предлагать кредит? И говорить что кредит одобрен? Неужели нельзя по телефону уточнить всё вопросы и зря не гонять клиента?!

Здравствуйте.
При предварительном анализе Вашей заявки по тем данным, которые Вы оставили в сервисе Сбербанк-онлайн, Банком было принято решение об одобрении выдачи кредита. Однако, в процессе дальнейшего анализа, при визите в Банк и предоставлении Вами документов, Ваша заявка была пересмотрена. Действия сотрудников осуществлялись в соответствии с требованиями Банка.
По результату окончательной проверки Банком было принято решение об отказе в выдаче кредита. Банк, согласно положениями п. 1.3 Главы IV Раздела 1 Общих условий, вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин, что соответствует положениям действующего законодательства Российской Федерации, в частности п. 2 ст. 811 ГК РФ и Федеральному закону от «21» декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сожалеем, что Ваша заявка была рассмотрена таким образом.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

При оформлении автокредита 03/07/2021г. дополнительно был оформлен полис страхования жизни страховой компании «Сбербанк страховании жизни». При оформлении полиса было предложено 2 варианта: невозвращаемая страховка, стоимость порядка 200 тыс. руб. и возвращаемая страховка, стоимость 450 тыс. руб. Т.к. планировали досрочно гасить кредит, взяли возвращаемую страховку.

При подписании документов, сотрудник банка еще раз подтвердил, что. Читать далее

При оформлении автокредита 03/07/2021г. дополнительно был оформлен полис страхования жизни страховой компании «Сбербанк страховании жизни». При оформлении полиса было предложено 2 варианта: невозвращаемая страховка, стоимость порядка 200 тыс. руб. и возвращаемая страховка, стоимость 450 тыс. руб. Т.к. планировали досрочно гасить кредит, взяли возвращаемую страховку.

Автокредит был погашен за 3 месяца, в банке Сетелем взята справка о полном досрочном погашении и 14.10.2021 г. весь комплект документов передан в Сбербанк страхования жизни. После череды звонков в страховую и регистрации обращений 03/11/2021г. получено сообщение в мобильном банке о невозврате денежных средств в связи с истечением периода охлаждения. Хотя возврат денежных средств должен подпадать под досрочное погашение автокредита, а не отказа от страховки.

При обращении в банк Сетелем через мобильное приложение и по телефону, сотрудники банка не отвечают на вопросы о возврате неиспользованной страховки, направляют в страховую. Согласно 353-ФЗ Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) п. 12

12. В случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.
и Статья 958 ГК РФ. Досрочное прекращение договора страхования

2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.

Неиспользованная сумма страховки должна быть возращена. Просьба вернуть страховку. Кредитный договор и страховой полис имеют идентичные номера. Неправомерность отказа выплаты страховой суммы, нежелание общаться с клиентом и нарушение сроков рассмотрения обращений свидетельствуют о полном отсутствии клиентоориентированности, уклонении от выполнения обязательств банка и страховой на законодательном уровне.

Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

В соответствии с п. 12 условий договора за Вами закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. При неисполнении данного условия Банк вправе применить последствия, предусмотренные договором, а именно начислить неустойку.
27.09.2021 Вами через сайт Банка был отправлен в Банк запрос с целью регистрации СТС. Предоставленные Вами документы не были приняты, поскольку Вами предоставлена только одна страница СТС (из двух). 28.09.2021 Банк направил на Ваш номер телефона смс о непринятии СТС, согласно данным сотового оператора сообщение было доставлено.
12.10.2021 в Банк поступило от Вас обращение, в котором Вы предоставили корректный пакет документов, копия СТС была принята. Поскольку документы были предоставлены Вами позднее установленных сроков, Банком был предоставлен ответ на Ваше обращение о правомерности начисления неустойки Банком.

Вместе с тем, Банк, придерживаясь принципов клиентоориентированной политики и заботы о клиентах, принял решение об отмене начисленной неустойки. Дополнительно сотрудник Банка связался с Вами по телефону. Надеемся, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Видим, что Вы также обратились к нам с обращением посредством сайта Банка, указав номера телефонов, на которые осуществляются звонки 3 лицам.
В марте 2021 года Банком было принято Ваше заявление на отзыв согласия при взыскании просроченной задолженности.

В ходе проверки было выявлено, что коммуникации Банком осуществлялись только на Ваш рабочий номер, который Вы указали в Ваших персональных данных при оформлении кредита в Заявлении на кредит. По остальным номерам звонков зафиксировано не было. Ошибки Банка выявлено не было.

Обращаем Ваше внимание на наличие просроченной задолженности по Договору.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

07.11.2021 Вами через автоматизированную систему Банка была зафиксирована заявка на закрытие Договора в дату 07.12.2021 года.

Для урегулирования вопроса мы неоднократно пытались связаться с Вами по телефону, однако дозвониться до Вас не удалось.

Управление клиентского сервиса

Нет оперативной связи с операторами банка. Отвратительный колл-центр, связаться с оператором не представляется возможным. Письменные обращения в банк рассматриваются в течении 2х суток. Как восстановить статус заявки на «Досрочное погашение» кредита.

Случайным образом, при прослушивании автоинформатора нажал клавишу отменяющую досрочное погашение, которое было заказано за месяц. Досрочное погашение на 19.11.2021г., вся сумма. Читать далее

Нет оперативной связи с операторами банка. Отвратительный колл-центр, связаться с оператором не представляется возможным. Письменные обращения в банк рассматриваются в течении 2х суток. Как восстановить статус заявки на «Досрочное погашение» кредита.

Случайным образом, при прослушивании автоинформатора нажал клавишу отменяющую досрочное погашение, которое было заказано за месяц. Досрочное погашение на 19.11.2021г., вся сумма для досрочного погашения на счете.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Когда я спросила что это за страховки. Читать далее

Уточните, пожалуйста, верно ли мы понимаем, сотрудник банка отказал вам в выдаче кредитного продукта без дополнительных услуг?

Спасибо за отзыв. Взвесив все обстоятельства, оценку не засчитываем, так как некорректная консультация была предоставлена не сотрудником банка.

Сразу хотим отметить, что в полном соответствии со ст. 421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора.

Кроме того, при подписании документов Вам на подписание и ознакомление были предоставлены документы, в которых указана информация о добровольном приобретении дополнительных услуг:
-Заявление на кредит (информация о дополнительных услугах, приобретаемых заявителем);
-документация по дополнительным услугам.
Ваша подпись в указанных выше документах, свидетельствует о Вашем ознакомлении и согласии с приобретением дополнительных услуг. По вопросу расторжения услуг и порядка возврата страховой премии рекомендуем обратиться к страховщикам.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Выплачен автокредит. Закройте пож-ста кредитный счёт, и все скрытые счета, приложение. И передайте данные во все БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ что автокредит погашен. И пришлите пож-ста справку на почту что всё выплачено. Так как в приложении не понятно с формированием заявки на получение справки о погашении. Всё время приходится звонить.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

P.S. 24.11.2021. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.

На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в результате которой было установлено, что между Вами и Банком не заключалось каких-либо договоров (соглашений). Указанный Договор в Банке не оформлялся Вами.

В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26 Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом.

Принимая во внимание, что в настоящее время у Банка отсутствуют документы, подтверждающие Ваши полномочия на представление интересов Клиента Банка, Банк не вправе предоставлять Вам какую-либо информацию по существу Вашего обращения.

Дополнительно направили письменный ответ в адрес клиента с пояснениями.

Управление клиентского сервиса

Доброго времени суток.

История началась 8.11 с подачи заявки на автокредит через приложение Сбера. Заявка сменила статус на «одобрено», так же информация была продублирована в смс. (это плюс)

Далее, покопавшись в заявке было предложено пройти на сайт и выбрать дилера. Дилера, которому внесена предоплата для резерва выбранного автомобиля, в списке я не нашла и отложила идею оформлять автокредит в Сбере. (это минус). Читать далее

Доброго времени суток.

История началась 8.11 с подачи заявки на автокредит через приложение Сбера. Заявка сменила статус на «одобрено», так же информация была продублирована в смс. (это плюс)

Далее, покопавшись в заявке было предложено пройти на сайт и выбрать дилера. Дилера, которому внесена предоплата для резерва выбранного автомобиля, в списке я не нашла и отложила идею оформлять автокредит в Сбере. (это минус)

Через пару часов мне поступил звонок из Сетелем банка: сотрудник сообщил о том, что дальнейшее оформление автокредита пройдёт на стороне Сетелем и рассказал условия, которые мне понравились: необходимо явиться в офис (Москва, ул. Правды 26) с оригиналами паспорта и ВУ для принятия окончательного решения по заявке банком, после чего произойдёт выдача карты и зачисление дс. Сотрудник дозаполнил заявку, ответил на все дополнительные вопросы, объяснил процесс и записал на удобные время и день. (это плюс)

10.11 по предварительной записи я ожидала начала приёма чуть более получаса, сотрудник отправил мою заявку на проверку (так как сумма больше млн) и сообщил, что через 10-15 минут перезвонит мне и сообщит результат. После часа ожидания я вернулась в офис и сотрудник сообщил, что решения ещё нет. Я уточнила у сотрудника сколько дней будет действительна заявка в случае положительного решения, чтобы я могла не ждать, а отправиться по своим делам. Сотрудник сказал 3-4 дня и мы договорились, что я ухожу и жду от него звонка с решением.

11.11 мне позвонил сотрудник, с которым была первичная связь и уточнил состоялась ли встреча в банке, я рассказала ему подробности после чего сотрудник кц обещал перезвонить. При повторном звонке сообщил мне, что действительно заявка одобрена и мы договорились на повторный визит в офис банка на 12.11 в 11:00 с записью. (это большой плюс, сотрудник действительно сопровождает сделку)

12.11 во время визита в банк произошла ситуация, которая требует проверки компетентности сотрудников, участвующих в данном инциденте. Выяснилось, что сотрудник 10.11 заблаговременно указал номер карты в договоре (на которую предполагалась выдача дс), чего делать не стоило, ведь невыданные карты (номера которых за рабочий день были указаны) уничтожают в конце рабочего дня.

Итак, сотрудник звонит для уточнения дальнейших действий (предположительно управляющей), которая рекомендует заявку отменить и заново подать заявку в приложении Сбера. Сотрудник озвучил рекомендации касательно переподачи заявки.

Я сообщила, что предположительно заявка в приложении не аннулируется самостоятельно и возможно стоит поискать другое решение, например, позвонить сотруднику, который оформлял 10.11 для уточнения информации о карте (возможно она чудом не уничтожена, а бережно отложена), так как у меня сделка по покупке автомобиля может сорваться, но сотрудник мне сообщил, что заявку он отменил и других выходов нет.

Заявка в приложении Сбера не аннулировалась, при посещении офиса Сбера (Балашиха, мкр. Дзержинского 38 ) мне помочь не смогли, сообщив, что заявка аннулируется по истечении 30 дней.

По номеру 900 бот сообщает, что операторы заняты, даже не ставит звонок в очередь.

Здравствуйте.
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.
Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.
Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Источник