что такое salesforce и для чего он нужен
Обзор Salesforce CRM: полное руководство по 2021
Когда дело доходит до разговоров о программном обеспечении CRM, есть одно имя, которое всегда будет выдвигаться вперед, и это Salesforce CRM.
Вероятно, самый известный в мире инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, Salesforce имеет Доля рынка 20% в текущей отрасли, что делает его идеальным решением для миллионов предприятий по всему миру. Огромное количество сторонних интеграций, дополнительных функций и надежных функций, которые входят в комплект поставки Salesforce, означает, что это один из самых непревзойденных инструментов на рынке. Кроме того, Salesforce невероятно прост в использовании благодаря мощному, быстрому и простому в настройке пользовательскому интерфейсу.
Многие из компаний, которые обращаются к Salesforce за своими маркетинговыми решениями, используют его, потому что переросли более легкое или упрощенное программное обеспечение CRM. Хотя существует множество альтернативных вариантов, лишь немногие предлагают такую же комплексную функциональность, как в Salesforce. В конце концов, в течение многих лет программное обеспечение было одной из самых надежных стратегий для комплексного управления клиентами, продажами и маркетингом.
Несмотря на то, что Salesforce CRM имеет отличную репутацию, это не обязательно означает, что вы должны использовать ее без тщательного рассмотрения всех ваших возможностей. Мы собрали этот обзор Salesforce CRM, чтобы убедиться, что вы знаете все, что нужно знать об инструменте, прежде чем тратить свои с трудом заработанные деньги.
Вот ваше полное руководство по Salesforce.
Salesforce CRM: введение и особенности
В Salesforce CRM есть много вещей, которые делают его практичным выбором для современных компаний, от его широкого спектра функций до масштабируемости предложения. Salesforce AppExchange даже позволяет компаниям создавать полностью индивидуальные системы от начала до конца. Клиенты всех форм и размеров будут изо всех сил пытаться найти продукт, который предлагает это множество решений для настройки.
👉 Наряду с возможностью добавления дополнительных функций, Salesforce также включает в себя целый ряд фантастических возможностей, таких как:
Плюсы и минусы Salesforcece CRM
Плюсы 👍
Минусы 👎
Ценообразование Salesforce CRM
Ценообразование на Salesforce немного сложнее, так как цена, которую вы платите, будет зависеть от типа продукта, в который вы хотите инвестировать. В конечном счете, Salesforce предоставляет очень детализированный опыт для современных клиентов, что означает, что вам не нужно платить за вещи, которые вы не заинтересованы в использовании.
Если вы перейдете на страницу ценообразования Salesforce, вы найдете ряд вариантов оплаты своего Salesforce CRM.
👉 Вот некоторые из наиболее распространенных вариантов:
Цены Salesforce Small Business Essentials:
$ 25 на пользователя в месяц: поставляется с поддержкой клиентов и поддержкой продаж до 10 людей, с управляемой адаптацией и настройкой, возможностью управлять лидами, учетными записями и возможностями, а также автоматическим отслеживанием и другими функциями. Вы также можете сэкономить время с помощью самообслуживания клиентов, создавать собственные панели мониторинга и отчеты и многое другое.
Salesforce Sales Cloud Цены
Облако продаж поставляется с четырьмя различными вариантами выбора, в зависимости от того, сколько вам требуется поддержки и мощности.
. Вы также можете добавить дополнительные компоненты в систему Salesforce Pricing с облаком Sales, такие как:
Облако ценообразования Salesforce Service
Ценообразование Salesforce для облачного хранилища очень похоже на облачное хранилище. Разница в том, что вы сосредоточены на обслуживании, которое вы предоставляете своим клиентам, а не на стратегии продаж.
. Также есть возможность расширить ваш опыт с помощью дополнительных ценовых дополнений Salesforce, таких как:
Salesforce Sales и сервисное облачное ценообразование
Если вы хотите сразу воспользоваться преимуществами облачных функций Sales и Service, то наиболее экономически эффективным вариантом будет использование комбинированного пакета для Sales and Service Salesforce Pricing. Это дает вам полный обзор ваших клиентов в сочетании с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами и инструментами продаж.
Цены на осветительную платформу Salesforce
Большинство других Варианты ценообразования Salesforce доступны по расценкам. Имея это в виду, мы позволим вам изучить их на досуге, они включают:
Чтобы получить неограниченный доступ ко всем функциям решения для построения приложений, вам необходимо запросить расценки у команды Salesforce.
Обзор Salesforce CRM: Облако продаж
👉 Особенности Salesforce Sales Cloud включают в себя:
. Salesforce Sales Cloud также отлично помогает компаниям отслеживать и управлять своими отделами продаж с помощью таких функций, как:
Облачная среда Salesforce от Salesforce доступна на любом устройстве в любом месте благодаря гибкости облака. Это дает командам силу, необходимую им для управления продажами и более быстрого контакта с лидерами, чем когда-либо прежде.
Обзор Salesforce CRM: сервисное облако
👉 Особенности включают в себя:
. В рамках Salesforce Service CRM вы также получите доступ к множеству функций отчетности и аналитики, чтобы вы могли максимально эффективно использовать свои будущие бизнес-решения с помощью информативных закулисных данных. Параметры аналитики включают в себя:
Обзор Salesforce CRM: маркетинговое облако
С учетом продаж и обслуживания уже осталось только одно, что может изменить весь ваш жизненный цикл бизнес-операций: маркетинг. Продажи помогают вам конвертировать ваших клиентов, в то время как сервис сохраняет этих клиентов для будущей покупки. Однако именно маркетинг в первую очередь привлекает внимание к вашему бренду, продуктам и услугам.
. Эксклюзивное партнерство Salesforce с Google Analytics 360 также означает, что вы можете собирать информацию, как никогда раньше, из бесчисленных точек своего цифрового присутствия.
Salesforce даже превзошла все ожидания с возможностями, которые она предлагает, чтобы узнать вашу аудиторию на более глубоком уровне с помощью Audience Studio. Ранее известная как Salesforce DMP, Audience Studio объединяет ваши собранные данные для вас, чтобы вы могли лучше понять различные компоненты каждого пути покупателя.
Объединение ваших данных из любого источника гарантирует, что вы получите более полный обзор того, где находятся ваши клиенты и что им нужно от вас. Более того, благодаря доступу к инструментам машинного обучения вы сможете более точно и эффективно сегментировать свою аудиторию, используя самые современные графики устройств, чтобы понять уникальную площадь каждого клиента в каждой точке контакта.
Обзор Salesforce CRM: электронная коммерция
Если вам нужна конкретная поддержка для своей стратегии электронной коммерции, Salesforce поможет вам и в этом. «Коммерческое облако» Salesforce разработано, чтобы предоставить вам индивидуальную поддержку для продаж B2B или B2C, в зависимости от характера вашей компании. Обе версии коммерческого облака, предлагаемые Salesforce, оцениваются по расценкам. Тем не менее, они оба имеют доступ к бесчисленным функциям, включая управление продуктами, ценами и каталогами, управление кампаниями и контактами, социальную интеграцию, несколько способов оплаты и многое другое.
👉 Некоторые из наиболее интересных функций облака коммерции включают в себя:
. Проверенная модель успеха из облака Salesforce Commerce также означает, что вы можете воспользоваться специальными услугами компании, которые помогут вам спланировать всю стратегию. Существует широкий спектр уникальных услуг, которые помогут вам добиться успеха на каждом этапе пути, включая оценку готовности сайта, целевое управление успехами и стратегическое руководство по вызову.
Те, кто хочет узнать больше о том, как извлечь максимальную пользу из своего решения Commerce, также могут присоединиться к сообществу Trailblazer, чтобы получить бесчисленные шансы развиваться и учиться.
Обзор Salesforce CRM: интеллектуальное лидерство в Pardot
Решение Pardot от Salesforce исключает ручной труд из повседневных продаж и маркетинговых инициатив, чтобы вы могли ускорить производительность вашего цикла продаж.
👉 Функции Salesforce Pardot предназначены для того, чтобы дать вам больше контроля над циклом продаж без дополнительной работы или рабочей силы. Вы можете:
Salesforce Pardot также предоставляет вам множество данных, которые вы можете использовать для принятия обоснованных решений в будущем, включая отчеты о жизненном цикле и аналитические данные, поддерживаемые искусственным интеллектом.
Обзор Salesforce CRM: аналитика и отчетность
. Кроме того, каждый уникальный компонент архитектуры Salesforce также имеет доступ к собственным захватывающим инструментам отчетности и аналитики. Это означает, что на каждом этапе вы можете обеспечить максимальную отдачу от своих инвестиций:
Чтобы помочь вам максимально использовать возможности Salesforce, есть даже доступ к myTrailhead учебная платформа, так что вы можете узнать больше о каждом из инструментов, доступных в портфеле Salesforce, по мере продвижения. Эти курсы включали в себя все: от помощи в адаптации до повышения производительности и расширения внедрения Salesforce.
Обзор Salesforce CRM: обслуживание клиентов
Таким образом, с таким количеством удивительных продуктов и функций, вопрос сводится к тому, сможет ли Salesforce предоставить вам опыт, который вы ищете с помощью инструмента управления взаимоотношениями с клиентами. Одним из важнейших компонентов этого является обеспечение того, чтобы у вас был доступ к огромной помощи экспертов Salesforce.
Хорошей новостью является то, что для тех, кто желает учиться и развиваться, используя множество Курсы Salesforce Community и Trailhead, Вы можете легко научиться делать что угодно в Salesforce, не связываясь с сотрудниками.
Однако, если вы хотите связаться с командой Salesforce, у вас будет несколько вариантов. Либо вы можете заполнить свою контактную информацию в онлайн-форме компании и подождать, пока кто-нибудь свяжется с вами, либо напрямую позвонить в Salesforce.
Есть также несколько вариантов мгновенного чата на веб-сайте Salesforce. Тем не менее, может быть сложно найти кого-то, кто онлайн.
Несмотря на свой невероятный успех в повышении эффективности управления взаимоотношениями с клиентами, Salesforce идет довольно медленно, когда речь заходит о поддержке своих клиентов. Вы можете подождать некоторое время, прежде чем получите ответ на ваши вопросы по электронной почте, что довольно удивительно.
Конечно, есть и другие возможности для поддержки, если вы спешите, поэтому вам не придется ждать, пока вы не захотите это сделать.
Ограничения Salesforce CRM
Еще одна серьезная проблема, которую следует учитывать при использовании Salesforce, заключается в том, что доступ к десяткам сложных функций означает, что нет конца кривой обучения. Вам нужно будет постоянно учиться использовать и осваивать каждый инструмент в вашей дорожной карте. Это одна из причин, почему сегодня так много профессионалов Salesforce присоединяются к бизнесу по всему миру. Salesforce предлагает сертификацию и обучение для людей, которые разбираются в том, как эффективно использовать определенные части платформы.
Даже если вам удастся освоить инструменты, которые вы используете, стоит отметить, что интерфейсы в большинстве облачных сред довольно загромождены и сложны, что делает их использование довольно трудоемким.
Если все это не было достаточно напряженным, важно также признать, что Salesforce серьезно не хватает, когда дело доходит до обслуживания клиентов. В конечном счете, вам действительно нужно иметь возможность выходить и учиться самостоятельно, если вы хотите максимально использовать это решение. Очень сложно получить информацию о чем-либо, не посещая и не посещая различные учебные курсы, а это значит, что вам понадобится учетная запись Trailhead, если вы хотите начать.
Salesforce CRM: вердикт
Salesforce Apex – как первый язык программирования. Плюсы и минусы
Моим первым языком программирования стал Apex. Это Java-подобный язык, который автоматизирует backend-логику в приложения на платформе Salesforce.com.
Нельзя сказать, что я до этого не был знаком с ООП или другими языками. Мое знакомство ограничивалось теоретическими знаниями, полупройденными курсами на Codecademy или лабораторными работами в институте. Естественным образом все тонкости технологии, синтаксис языка, его возможности и ограничения быстро выветривались из памяти, поскольку практического применения этим навыкам я не находил.
В 2019 году я пришёл в Accenture как специалист по поддержке и доработке CRM Salesforce. Диапазон задач сначала был очерчен недостаточно чётко, поэтому я стал изучать инструменты как администрирования, так и разработки на Salesforce.
Сейчас мой опыт разработки на Apex около года, я стал сертифицированным разработчиком Salesforce. Могу подвести первые итоги.
новичков в программировании
администраторов Salesforce, которые хотят освоить разработку
опытных разработчиков, которые хотят узнать о разработке на платформе Salesforce
Ниже я кратко приведу все плюсы и минусы Apex, с точки зрения выбора его как языка для обучения. Затем подробнее рассмотрю каждый пункт.
Плюсы Apex:
Apex приучает к написанию оптимального, ресурсоэффективного кода
Apex приучает к юнит-тестированию и к test-driven разработке
Apex имеет единую и обновляемую документацию, собранную на портале Salesforce
Apex имеет out-of-the-box доступ к БД (не нужно писать коннекторов)
Apex – это на 90% Java. Вы с легкостью сможете понимать Java-код после разработки на Apex
Salesforce поставляет собственную онлайн IDE Developer Console, которая позволяет новичку быстро начать программировать без погружения в мир кастомных IDE
Apex можно осваивать в Trailhead-песочницах, без установки и настройки дополнительного софта.
Trailhead обучает программированию на Apex с полного нуля. Trailhead-модули обучают вас концепциям ООП и синтаксису Apex на языке простых смертных (к сожалению, только на английском)
Минусы Apex:
Мало материалов на русском языке (почти нет)
Немногочисленное русскоязычное сообщество
Применимость только для продуктов на платформе Salesforce
Apex приучает к написанию оптимального, ресурсоэффективного кода
Ресурсоэффективный код в Apex – это не блажь и не рекомендация, а почти необходимое условие. Поскольку Salesforce – это облачная платформа, программные ресурсы у каждого клиента платформы ограничиваются лицензией. Иными словами, ресурсы, которые есть у вас в распоряжении, как разработчика, ограничены лимитами Salesforce.
Код, исполнение которого нарушает лимиты, приведет к системной ошибке и откату транзакции. По этой причине у Salesforce есть рекомендации, которых нужно придерживаться, чтобы писать оптимальный код.
Этот пункт я считаю плюсом Apex, поскольку вы с самого начала привыкаете писать оптимальный код, который экономно распоряжается облачными ресурсами. Это формирует полезный для разработчика способ мыслить.
Apex приучает к юнит-тестированию и к test-driven разработке
Покрытие кода юнит-тестами на 75% – обязательное условие для переноса этого кода на PROD-среду. Поэтому вы с самого начала учитесь создавать тест-классы. Это полезный навык – менять ментальный ракурс, с которого вы смотрите на свой код, таким образом, чтобы написать тест.
Salesforce в этом вопросе идет дальше и пропагандирует при разработке начинать с написания юнит-тестов. Это помогает лучше осознать все пользовательские сценарии, которые должен обрабатывать ваш будущий код. Поэтому Apex, как первый язык программирования, не оставляет вам выбора: вы сразу учитесь лучшим практикам и осознанному подходу к процессу разработки.
Пример класса и тест-класса в Apex
Apex имеет единую и обновляемую документацию, собранную на портале Salesforce
Salesforce развивает Apex как основной язык для разработки на своей проприетарной платформе, поэтому все обновления и вся документация содержатся на едином официальном портале Apex Developer Guide.
На ней собраны все системные классы и методы, подробно описано их назначение и применение. Можно найти однозначный ответ на большинство вопросов. А вопросов при обучении всегда много.
Apex имеет out-of-the-box доступ к базе данных
Большим плюсом для начинающего разработчика Apex считаю простоту обращения в базу данных из кода. В базу данных можно обратиться из любого места в коде, для этого не нужно дополнительных настроек и соединений.
Вот несколько примеров обращения к базе данных из кода:
Apex – это на 90% Java. Вы с легкостью сможете понимать Java-код после разработки на Apex
Salesforce создавала Apex на основе синтаксиса Java. Есть небольшие исключения, обусловленные спецификой Salesforce. Все отличия собраны на этой странице.
Но, если посмотреть на методы работы с примитивами и коллекциями, то они работают аналогично Java.
Сравните, к примеру, методы работы со String в Apex и String в Java.
Выходит, что обучаясь Apex вы во многом обучаетесь и Java. Это правило работает и наоборот.
Если вы решите перейти в Java-разработчики, вам не придется начинать с нуля. А полезные парадигмы мышления из Apex-разработки дадут вам хороший фундамент для написания ресурсоэффективного Java-кода.
Salesforce поставляет собственную онлайн IDE Developer Console
Developer Console позволяет новичку быстро начать программировать без погружения в мир кастомных IDE.
Я помню, как раньше делал попытки самостоятельно учить Python, C#. И начинать нужно было с установки IDE, ее настройки. Разобраться, как работает эта IDE – отдельная история. Много папок, много кнопок, много пунктов меню, много панелей. Это было серьёзным барьером на пути начинающего разработчика.
С Apex ничего подобного не было, поскольку любой инстанс Salesforce содержит в себе встроенную IDE, которая называется Developer Console. Устанавливать ничего не нужно, достаточно открыть в браузере Developer Console и сразу писать код. Код можно запустить сразу и проверить его работу в реальном (или «песочном») приложении.
Да, более опытные разработчики Salesforce предпочитают работать в Visual Studio Code или Eclipse, но для начинающих Developer Console – то, что нужно.
Developer Console выглядит так:
Apex можно осваивать в Trailhead-песочницах, без установки и настройки дополнительного софта
Salesforce разработал собственную платформу для обучения – trailhead.salesforce.com. Она великолепна геймификацией процесса обучения и тем, что создавать тестовые среды можно непосредственно со страницы практического задания:
В рамках обучения можно иметь одновременно до 10 (!) активных песочниц. Песочницы можно удалять и создавать новые для каждой следующей задачи, а можно работать в одной песочнице по нескольким заданиям сразу. Любая новая песочница создаётся с уже предзаполненными данными, чтобы вы могли сразу начать эксперементировать и не тратить время на заполнение тестовыми данными.
Trailhead обучает программированию на Apex с полного нуля
В Trailhead множество обучающих модулей и «троп» (последовательностей модулей). Главный плюс для начинающего в том, что для обучения программированию можно выбрать «тропу», которая предназначена для учеников с нулевым опытом или только с админским опытом. В таком случае обучение начнется с самых основ ООП, а в качестве примеров будет использоваться Apex-код.
Примеры обучающих модулей по разработке на Apex для администраторов
Все модули Trailhead написаны на английском языке. Авторы модулей стараются максимально просто описывать концепции, поэтому языковой барьер быстро перестает чувствоваться.
Текст часто снабжается забавными примерами и просто шутками. Типичный пример на рисунке ниже:
В изучении Apex есть и минусы. Ниже рассмотрю их подробнее.
Мало материалов на русском языке (почти нет)
На русский язык не переведены такие официальные ресурсы, как:
Это затрудняет обучение ребятам, которые не знают английский язык.
Немногочисленное русскоязычное сообщество
Количество разработчиков из России и СНГ относительно небольшое, поэтому достаточно трудно найти блоги и обсуждение Apex на русском языке. Вот, например, как выглядят профессиональные сообщества Salesforce-специалистов ВКонтакте
Надо заметить, что в Беларуси разработка на Salesforce стремительно популяризуется. В русскоязычном Youtube появляется всё больше качественных видео про Salesforce и Apex (пример). Количество специалистов растёт, но работы всё ещё больше, чем людей.
Этот минус можно конвертировать в преимущество вас как специалиста на рынке труда. Чем меньше специалистов, тем они дороже.
Применимость только для продуктов на платформе Salesforce
В отличие от Java, Python и других кроссплатформенных языков, Apex может использоваться только для разработки на платформе Salesforce.com. Несмотря на многообразие продуктов Salesforce, вы ограничены этим стеком.
Заключение
Apex прекрасно подходит для обучения программированию. Правила и рекомендации Salesforce с самого начала научат вас лучшим практикам ООП, которые применимы к коду на любом другом языке.
Однако, лучше посмотреть в сторону других языков для старта, если:
Вы не планируете профессионально развиваться в качестве специалиста Salesforce;
Видео описание SalesForce CRM. Субтитры на русском языке
Только имея программу, можно рассчитывать на сверхпрограммные неожиданности
SalesForce CRM — это CRM система номер 1 в мире, самая мощная, известная и популярная. Существуют целые сообщества пользователей SalesForce CRM, а также разработчиков, которые профессионально занимаются внедрением этой CRM-системы. Но в нашей стране о SalesForce CRM знают, как ни странно, очень мало. А полезной информации о ней в Рунете найти практически невозможно.
С другой стороны, упоминания SalesForce CRM встречаются с каждым днем чаще, особенно, в переводах англоязычных статей, и бизнесмены меня все чаще начинают спрашивать об этой системе, ее преимуществах и причинах ее огромной популярности в бизнес-среде Европы и США. Конечно, я стараюсь каждый раз пояснить, что это за CRM и в чем ее отличие от аналогов. Но для настоящего понимания SalesForce CRM нужно намного больше, чем сжатые устные пояснения бизнес-консультанта.
В то же время в англоязычном сегменте Интернета информации о SalesForce CRM очень много, как текстовой, так и в видео-формате. Особенно много познавательных роликов я нашел на специализированном канале SalesForce. И самые интересные и познавательные из них я постарался перевести для всех, кому интересна эта CRM-система.
Из видео-роликов, которые мы с командой компании Тринион для вас выбрали и перевели на русский язык, вы узнаете, в чем причина популярности SalesForce CRM, в чем эта система может помочь бизнесу, наглядно увидите, как работает эта система, а также получите много другой полезной информации. Кроме того, в одной из следующих статей я сделаю подробный обзор этой системы.
А если вы только знакомитесь с CRM-системами и пытаетесь разобраться с основными понятиями, а также параметрами выбора подобной системы для собственного бизнеса, я рекомендую к прочтению книгу «CRM. Подробно и по делу».