что такое описание услуги
Как составить описание товара для интернет-магазина, как описать продукт, чтобы его купили
Чтобы интернет-магазину успешно продавать, мало широкого ассортиментного ряда, системы лояльности, рекламных активностей. Без понимания, как описать товар, чтобы пользователю захотелось его купить, сложно обойтись. Сегодня обсуждаем создание привлекательного текста для товаров виртуального магазина, разбираем возможные ошибки, делимся лайфхаками, предлагаем рабочие алгоритмы.
Зачем нужно описание товаров
Важно, чтобы покупатель сразу получил всю важную информацию, а не добивался ответов в чате с продавцом или бесцельно блуждал по сайту.
Корректное описание товаров для интернет-магазина поможет даже предупредить и обезвредить возможные вопросы клиента. Например:
Каким должно быть описание товара
Правильные слова для описания товара сложно подбираются. Особенно, когда ассортимент насчитывает сотни или тысячи позиций. Составление таких текстов — трудоемкий процесс. Важен заголовок, сам текст, синтаксические конструкции, знаки препинания. Нужно придумать цепкое вступление, учесть требования SEO, проверить опечатки, стилистику. Задача может показаться нереальной. Все будет сильно проще, если заранее определиться с типовым шаблоном описания, основным посылом.
Хорошее описание — эмоциональное. Вместе с тем понятное, легкое для восприятия.
Подобное описание товара пример:
Каких критериев стоит еще придерживаться — рассматриваем далее. Затем обсуждаем, как писать описание товара.
Сквозная аналитика
Длина описания товара
Этот показатель напрямую связан с требованиями SEO, типом верстки сайта, принятым текстовым стилем компании. На одном веб-ресурсе текст длиной 200 символов будет выглядеть тяжело. Для другого дизайна 500 символов — идеально.
Исходите из концепции сайта вашего интернет-магазина. Вместе с тем помните, что среднестатистический пользователь не способен усвоить информацию, объем которой больше 600 символов. Важно рассказать о товаре только самое главное. Стоит научиться отделять важную информацию для пользователя от второстепенной.
Будет удобнее заранее разработать, затем постоянно использовать типовые шаблоны — текст получится единообразным. Вариант заготовки:
Полезная информация
Приобретением любого товара покупатель пытается решить определенную проблему. Возьмем, например, девушку. Она ищет вечернее платье. На следующей неделе торжественный прием/корпоратив/свидание. Времени искать, примерять в офлайн-магазине нет. Она вводит запрос в поисковой системе, идет на сайт интернет-магазина, надеясь найти платье мечты. Вы должны понимать это заранее. Потому перед написанием карточки товара, определите проблему представителей целевой аудитории за решением которой они приходят.
Информация описания товара должна быть настолько объемной, чтобы у клиента не осталось дополнительных вопросов.
Девушка, которая ищет вечернее платье захочет знать:
Описание продукта пример
SEO при составлении описаний
Можно составить действительно эффективный текст, который будет притягивать, очаровывать — буквально вынуждать купить. Но если забудете о требованиях SEO-оптимизации, сайт интернет-магазина или отдельные позиции выпадут из поисковой выдачи.
Предлагаем полезные советы, которые сделают карточку товара эффективной с точки зрения интернет-продвижения.
Уникальность
Описание товаров для интернет магазина должно быть уникальными. Точка. Некоторые предприниматели так сильно спешат скорее запустить интернет-бизнес, что принимают решение скопировать описания товаров у конкурентов. Или пытаются их переписать с помощью услуг недорогих копирайтеров. 100% уникальности добиться будет сложно. Потому проблемы с прочтением контента поисковыми роботами вероятны.
Ключевые слова в описании
Перед созданием карточек товаров, посоветуйтесь с SEO-специалистами — получите перечень ключевых запросов, которые необходимо использовать при описании товаров на сайте. Здесь также работает правило ориентации на портрет целевой аудитории, потребности, покупательское поведение. Если возможности подключить профессиональных сеошников нет, воспользуйтесь подбором ключевых слов Яндекс. Вордстат.
Для примера попробуем ввести ключевое сочетание « купить утюг »:
Это самый популярный запрос. Значит нужно « купить утюг » использовать по-максимуму? Нет. Помните, что применять только высокочастотные запросы — дорога в недры поисковой выдачи. Ваш магазин утонет там. Миксуйте ключевики с брендовыми вхождениями, гео-фразами, даже непопулярными вхождениями.
Важно: не забудьте обозначить географию работы интернет-магазина или исследуемого региона. Сделать это можно кликнув « все регионы » под поисковой строкой. Плюсы помогут развернуть нужную геолокацию. Затем выберите города присутствия бизнеса, отметьте.
Важно помнить: злоупотреблять ключевыми вхождениями — плохо. Так может возникнуть избыточная заспамленность. О ней мы еще поговорим позднее. Ключевики должны равномерно, максимально естественно распределяться по тексту. Об их наличии стоит знать только копирайтеру, сеошнику — специалистам, связанным с контентом.
Учитывайте требования SEO. Не пренебрегайте нормами русского языка. Лучше переформулировать предложение, чем оставить фразу откровенно кривой, угождая нужному ключевику. Поисковики сегодня отдают предпочтение органичным текстам — полезному и приятному читателю контенту.
Ошибки при составлении описаний
Разбор ошибок — самый действенный способ избежать их впоследствии. Обратимся к наиболее частым недочетам.
Эффективный маркетинг с Calltouch
Описания, скопированные из интернета
Как же велик соблазн скопировать описание товара в интернет магазине, пример которого вам понравился. Если не хотите проблем со строгими правилами интернет-продвижения или законом об авторском праве, забудьте об этой идее. Рациональнее заплатить профессиональному копирайтеру за уникальный контент. Текст, который будет работать на ваш имидж, увеличивать лояльность потребителей, транслируя УТП.
Одно описание для похожих товаров
Переспам
Проблема заспамленности текста хорошо знакома сеошникам, копирайтерам, маркетологам — всем причастным к контенту. Переспам плох для поискового продвижения. Потому с этим показателем нужно учиться работать. Сервис advego.ru станет прекрасным помощником. Скажем по секрету: избыток сложносочиненных, сложноподчиненных конструкций, союзов-связок, предлогов скажется негативно.
Слишком длинный текст
Ваш товар — лучше всех остальных. Хочется максимально подробно и красочно описать каждый. Держите себя в руках! Точнее, фиксированном количестве символов. Покупателю легче будет сориентироваться: пробежаться по тексту, определить это ли он искал.
Как составить описание товара
Вариантов два. Первый — закатать рукава, найти достаточное количество времени, запастись терпением, приступить к делу. Второй — доверить описания карточек товаров профессиональному копирайтеру.
Самостоятельно
Прежде всего, как мы говорили в начале статьи, стоит составить шаблон описания товара. Для этого напишите список вопросов. Ответьте. Собранная информация станет своеобразным планом, который поможет сформулировать УТП.
Вопросы по теме: описание товара. Пример:
Такие ответы помогут сформировать уникальное предложение, которое убедит ту самую девушку приобрести платье в вашем магазине.
Заказать у копирайтера
Решили делегировать написание текстов копирайтеру — отлично. Освободите уйму времени на решение более масштабных бизнес-задач. С которыми никто кроме вас не справится. Перед первой встречей со специалистом подумайте о составлении технического задания. Его наличие повышает шансы получить качественный контент, адаптированный под требования SEO. В срок — это важно на этапе запуска.
Что должно содержать техническое задание:
Перед тем, как нанимать копирайтера,предложите выполнить тестовое задание. Так вы на первоначальном этапе поймете, сработаетесь ли.
Оценка успешности работы описания товара
Заключение
Правильно составленный текст описания товара — залог того, что покупатель заинтересуется, получит полную информацию, примет решение о покупке, оплатит товар. Для того, чтобы незаметно провести клиента по лестнице продажи, стоит соблюдать правила написания эффективных текстов — сразу завоевать доверие потребителя. Если есть возможность сравнить товар с аналогичными, почитать отзывы, убедиться в качестве — будьте уверены, покупка состоится. Ведь клиенты обязательно оценят внимательное отношение и заботу.
Как написать продающий текст услуги? Правила и этапы
Отстроиться от конкурентов, получить больше заказов и увеличить прибыль — золотая мечта любой компании. Каким бы замечательным не был сервис, клиенты никогда не выберут его, если не будет написан грамотный текст, продающий ваши услуги.
Отличия продающего текста услуг от обычного контента
Многие пытаются сделать статью красивой, но при этом забывают, что материал должен убеждать и продавать. Зачастую в “псевдопродающем тексте” используется много сложных предложений, штампов копирайтинга, профессиональных слов и терминов.
Многие копирайтеры считают, что таким образом подчеркивают серьезность специалиста или фирмы. На практике эффект противоположный: читатель закрывает вкладку и уходит к конкурентам.
Так каким же тогда должен быть текст, который не украшает вашу услугу ненужными рюшами, а реально ее продает?
Подготовка к написанию текста
Есть два варианта написания контента:
Если материал создается силами сотрудников компании, все несколько проще: как правило, сотрудники уже достаточно знают об услуге и ее преимуществах. Остается только выделить главные моменты, ярко подать выгоды и все убедительно написать.
Конечно, все это возможно только тогда, когда автор отлично знаком с правилами написания продающих текстов и рекламных статей. В противном случае выйдет следующее: вводной информации будет достаточно, а вот с ее подачей возникнут серьезные проблемы.
А вот если текст для продажи услуги пишет наемный копирайтер, все несколько сложнее. Уже нужны подробные данные и четко заполненное техническое задание. И здесь поможет только полноценное сотрудничество с представителями компаний.
От заказчика идет конкретика и информация об услуге, а копирайтер отвечает за качество текста и наличие в нем продающих схем.
Основные правила подготовки информации для продающего текста услуги следующие:
Отстройка от конкурентов
Для объективного анализа стоит взять как минимум 3-4 конкурента. Изучить их. Когда автор получит таблицу с плюсами и минусами компаний, уже можно на их основе создавать собственное уникальное торговое предложение.
Первый способ отстроиться от конкурентов — стоимость услуг. Для привлечения клиентов не обязательно сильно снижать цену и демпинговать. Лучше предложить услугу с дополнительными бонусами за среднерыночную цену. Например:
Второй способ выделиться — качество выполнения. Если компания использует эксклюзивные инструменты, материалы, необходимо сообщить об этом клиентам. Если компания довела до идеала процесс доставки, то важно указать это в тексте.
Пока многие конкуренты фокусируются на цене и качестве, можно сделать акцент на сервис. В продающих текстах услуг встречаются такие отличительные преимущества:
Кстати о порядке блоков:
План написания продающего текста услуги
1. Общая структура текста
Существует достаточно много формул написания продающих текстов, которые отлично подойдут для услуг. Например, можно выбрать что-то из этого списка. Там же есть этапы и примеры.
Если же не хочется особо ломать голову, подойдет, в принципе, и классическая формула AIDA. Она состоит из четырех пунктов:
Также очень рекомендуем вам прочитать отдельную статью о схеме написания продающего текста. Там тоже достаточно много полезной и редкой информации.
2. Создание заголовка
В заголовке необходимо написать название услуги и указать ту отличительную особенность, которая выбрана на подготовительном этапе. Несколько идей, на чем можно акцентировать внимание:
3.Написание лида
После заголовка идет лид-абзац. Это блок, который влияет на решение клиента — продолжать чтение статьи или нет. Лид должен включать краткое описание предложения, указание проблемы или задачи, которую услуга решает.
Лид-абзац порой не менее важен, чем сам заголовок. Мы настоятельно не рекомендуем делать первый абзац слишком большим по размеру. Максимально 4-5 строк. В идеале — даже 3 строки.
Здесь можно порекомендовать сразу несколько тактик написания:
Продающее описание услуги
Итак, мы изучили первый подраздел, куда включили: 1)общую структуру; 2) написание заголовка; 3) написание лида. Давайте теперь пойдем дальше и поговорим об общем массиве текста.
Текст продающего описания услуги — самый объемный в материале. Как правило, в нем прописаны:
Помните, что продающее описание всегда основано только на фактах. Не пытайтесь выдать желательное за действительное, использую пышные, но совершенно пустые похвалы. Это только оттолкнет читателя.
Возражения клиентов
Выгоды
В блоке с выгодами нужно показать, что получит покупатель, если воспользуется услугой. Выгоды не всегда выражены в виде материальных благ. В зависимости от специфики бизнеса выгоды могут быть такими:
Возражения
Если в блоке с описанием не были отработаны популярные возражения, можно вынести их в отдельный раздел. Хороший пример продающего текста услуги — блок с возражениями, выполненный в виде FAQ. Чтобы усилить блок, к вопросам и ответам можно добавить «фишки»:
Примеры и кейсы
Потенциальным клиентам мало сухой информации о компании и ее продукции. Поэтому любой пример продающего текста услуги обязательно включает раздел с отзывами и кейсами. Блок с примерами может быть оформлен в виде:
Есть один вид доказательств, который работает максимально эффективно — кейсы. Это подробное описание реального заказа. Чтобы сделать кейс, необходимо описать задачу, проблему клиента. Затем рассказать, что именно предложила компания, какие действия она предприняла. Если о результатах работы можно судить по цифрам, то указать и эти данные.
Стоимость услуги
Когда потенциальный клиент уже узнал о компании, ее предложениях, удостоверился в ответственном подходе, можно называть цену. Обычно цена оформляется отдельным блоком. Сложность заключается в неопределенности: часто цена не зафиксирована. Она зависит от составляющих частей услуги.
Если у компании есть несколько пакетов одной и той же услуги, то допускается писать все варианты цены. Или указать только три варианта: эконом, стандарт и вип. Главное в написании блока с расценками — показать клиенту, что ценность услуги гораздо больше, чем ее цена.
Призыв к действию
Так что в конце статьи, вместо заключения должно быть руководство к действию. Автор должен еще раз напомнить читателю, что именно он должен сделать и как это сделать.
Правила написания текстов для продажи услуг
Подводя итоги, необходимо систематизировать всю информацию. Для написания текста, который продает товар или услугу, достаточно следовать некоторым правилам.
Правило 1. Чем проще, тем лучше
Считается, что идеальный продающий текст услуги — тот, который понятен даже далекому от этой темы человеку. Например, маме или бабушке. Вряд ли им понравится обилие профессиональных терминов, сложные речевые обороты.
Чем понятнее и проще статья для восприятия, тем она эффективнее.
Правило 2. Особое внимание — заголовку
Заголовок — то, что бросается в глаза в первую очередь. Если он не притягивает внимание читателя, не интригует его, посетитель сайта не станет дочитывать до конца. Главная задача автора — не путать интригу с кликбейтом.
Правило 3. Не превращать текст в полотно
Правило 4. Пусть будет меньше, но лучше
Кажется, что чем больше преимуществ и достоинств компании перечислено, тем быстрее потенциальный клиент превратиться в реального. На самом деле ситуация обратная.
Правило 5. Говорить то, что нужно клиентам
Большинство потенциальных клиентов обращаются за услугой в первый раз. Они не всегда разбираются в тонкостях той или иной сферы бизнеса. Задача хорошего продающего текста — объяснить детали. Чем подробнее будут расписаны составляющие услуги, тем выше вероятность заключения сделки.
Описание продуктов и услуг
«Описание продуктов и услуг» — это тот раздел бизнес-плана, который относится к разряду основополагающих. Здесь необходимо детально описать потребности рынка, то, как Вы эту потребность удовлетворяете и, как Ваш продукт вписывается в существующую конкурентную среду. Также можно использовать данный раздел бизнес-плана, чтобы продемонстрировать то, чем Вы выделяетесь среди других подобных игроков рынка, и как Вы предполагаете в будущем расширять свои предложения.
Определённую часть из того, что отображено в данном разделе Вы будете обобщать в «Резюме». Но этот раздел всё же остаётся очень важным потому, что это именно то место, где необходимо подробно остановиться на первоначальном обзоре Вашей продукции и рынка, предоставляя подробную информацию и отвечая на дополнительные вопросы, которые не охвачены в «Резюме».
Потребности и предложения
Начинайте настоящий раздел с описания потребностей, которые Вы удовлетворяете для своих клиентов. Какая потребность существует на рынке? Как сегодня удовлетворяются такие потребности? Возможно, на данный момент существует дорогое или тяжёлое в исполнении решение для удовлетворения существующего спроса, или, может, из-за физического месторасположения существующего бизнеса необходима доставка продукции к потребителям через дальние расстояния, что также существенно отражается на стоимости.
Определение потребностей клиента и проблем в решении по их удовлетворению, которые Вы собираетесь предоставить на рынке, несомненно, является самым важным элементом бизнес-плана и обладает первостепенным значением для успеха Вашего бизнеса.
Если Вы не можете точно определить потребности своих потенциальных клиентов, то Вы никогда не сможете иметь жизнеспособную концепцию бизнеса.
Для того чтобы гарантировать, что предлагаемое Вами решение по удовлетворению потребностей рынка действительно необходимо, Вам нужно поговорить с потенциальными клиентами. Убедитесь, что необходимая Вам потребность действительно есть, а затем предложите потенциальное решение относительно удовлетворения этой потребности. Только так Вы реально сможете убедиться, что Ваше предложение необходимо клиенту.
Как только Вы описали потребности и проблемы, которые имеет Ваш целевой рынок, следующая часть Вашего бизнес-плана должна описать решение этих проблем. Ваше решение – это продукт или услуга, какие Вы планируете предложить клиентам. Итак, здесь необходимо описать Ваше решение во всех деталях, т.е. что и как Вы предлагаете и, как Ваше предложение удовлетворит потребности клиентов.
Возможно, что для некоторых продуктов и услуг Вы захотите описать варианты их использования. Такие варианты использования описывают то, как клиент будет взаимодействовать с Вашим продуктом, и как Ваше предложение сделает жизнь потребителя лучше.
Конкуренция
Сразу же после описания потребностей клиентов и решении по их удовлетворению, Вы должны описать своих конкурентов: кто ещё предоставляет на рынке подобную продукцию или услугу, а также описать Ваше конкурентное преимущество.
Большинство бизнес-планов использует «матрицу конкурентов», чтобы перечислить конкурентов и затем сравнить их со своим бизнесом. Но Вы можете построить простую матрицу, перечислив в ней Ваших конкурентов в левом столбце матрицы, расположив сверху самых значимых для Вас, и постепенно передвигаться к низу таблицы. После этого в следующем столбце справа опишите главные особенности каждой конкурирующей компании. Также в третьем столбце можно использовать галочки, чтобы визуально было хорошо видно, есть ли у них какая-то отличительная особенность или нет.
Самое главное в этой части бизнес-плана продемонстрировать, чем Ваше предложение отличается от конкурентов и чем оно лучше от других аналогичных предложений на рынке, а также показать, что эти преимущества сможет увидеть Ваш потребитель. Инвестор всегда хочет знать, какие у Вас есть конкурентные преимущества, и как Вы планируете дифференцировать себя.
Самая распространённая ошибка, которую предприниматели допускают в своих бизнес-планах – это заявление, что у них нет конкурентов. У всех компаний есть конкуренты – это очевидный факт! Конкуренты могут не всегда находиться в «прямой конкуренции», которую все привыкли видеть, т.е. когда есть прямые видимые конкуренты, которые предлагают подобную продукцию или услугу. Часто Вы можете иметь дело с «косвенной конкуренцией», которая проявляется в случае, когда потребитель удовлетворяет свои потребности, применяя продукт, полностью отличный от Вашего. К примеру, когда Генри Форд продавал свои автомобили, у него было очень мало прямых конкурентов в виде других автопроизводителей. Вместо этого, Форд конкурировал с другими видами транспорта и передвижения, включая лошадей, велосипеды, поезда и банальную ходьбу людей. На первый взгляд ни один из этих пунктов не похож на реального конкурента, но это альтернативные решения, которые люди в то время использовали для решения проблем, связанных с их транспортировкой.
По большому счёту, для многих компаний вполне достаточно записать в бизнес-план информацию по вышеописанному сценарию и это будет достаточным описанием продуктов или услуг. Однако в отдельных случаях есть надобность в дополнительных подробностях и следующих деталях:
Поставки и производство. Если Ваша компания продаёт продукты от других производителей, то тогда необходимо добавить в бизнес-план информацию о том, откуда поставляются Ваши продукты, каким образом они Вам доставляются и, как Вы, в конечном итоге, доставите их своим клиентам. Если Вы реализуете продукцию импортного производства, то инвестору важно будет знать о Вашем предыдущем опыте работы с соответствующим поставщиком (и желательно успешном). Если Ваш бизнес включает в себя большие поставки клиентам, то, в таком случае, следует описать планы относительно отгрузки Ваших продуктов потребителю.
Технология. Если Вы производственная компания, то для Вашего бизнес-плана важным моментом является описание технологии производства. Помните, Вы не должны в своём плане выдавать коммерческие тайны, но Вы должны описать, чем Ваша технология отличается и чем она лучше от других подобных производств. Достаточно будет поверхностного описания Вашей технологии без углубления в нюансы. Но если инвестор заинтересуется деталями Вашей технологии, то будьте готовы представить им необходимую информацию в виде отдельного документа. Не забывайте о то, что Ваша цель – сохранить бизнес-план максимально коротким, так что не стоит описывать слишком много деталей, которые могут значительно увеличить объём плана.
Интеллектуальная собственность. Опять же, это в основном относиться к технологии и научным предприятиям. Однако если Вы владеете интеллектуальной собственностью, которая является собственностью Вашего бизнеса и помогает бизнесу защитить себя от конкурентов, то Вы должны детализировать здесь эту информацию. Если же Вы имеете патенты или находитесь в процессе заявки на патент, то необходимо указать и это.
Будущие продукты и услуги. Большинство предпринимателей имеют видение того, как они будут развиваться в будущем, чтобы стать успешными. И хотя это очень заманчиво, провести значительную часть времени за изучением будущих возможностей для новых продуктов или услуг, но, тем не менее, не стоит слишком расширять свои идеи в бизнес-плане. Безусловно, полезно включить в план пару пунктов о потенциальных будущих планах, чтобы показать инвесторам, куда Вы будете идти в долгосрочной перспективе, но не нужно делать так, чтобы в бизнес-плане доминировали долгосрочные планы, полное осуществление которых всегда остаётся под вопросом. Внимание должно быть нацелено на поставку хороших продуктов или услуг на рынок.
Если материал поста был для Вас полезен, поделитесь ссылкой на него в своей соцсети:
Другие материалы по теме «Разработка бизнес-плана»
Вам также может быть интересно: