что такое битрикс и для чего он нужен
Битрикс24. Инструкция для начинающих
Битрикс24 – популярный сервис, предназначенный для эффективной работы компаний любых масштабов благодаря широкому набору инструментов. С одной стороны, у некоторых пользователей это вызывает сложности: с чего начать и как с этим работать? С другой стороны, каждый клиент по мере развития бизнеса может расширять функционал сервиса под текущие требования и задачи.
Весомое преимущество – разработчик предлагает организациям со штатом до 12 сотрудников бесплатный тариф с базовыми инструментами.
Соглашусь, переезд на Битрикс24 сравним со сменой локации офиса компании. Сначала вы соберёте всё необходимое и перевезёте, а потом заново распакуете на новом месте. Но не всё так сложно. Достаточно пошагово выполнить мою инструкцию.
В этой статье рассмотрим:
Ключевые возможности
Совместная работа над задачами и проектами:
Контакт-центр: телефония, чат на сайт (бесплатно), коллтрекинг, CRM-формы в соцмедиа и на сайте, автоответчик.
Сайты: возможность создания сайтов в простом конструкторе.
Магазины: создание интернет-магазинов в конструкторе и по шаблонам.
Офис: виртуальное пространство для коммуникации сотрудников компании.
Начало работы в Битрикс24
Регистрация и создание
Откройте страницу регистрации Битрикс24, нажмите «Начать бесплатно». Выберите удобный способ регистрации.
Вы создали свой Битрикс24. Дальше нужно указать название компании, при необходимости переименовать домен, имя которому система присвоила случайным образом.
Подключение сотрудников
Откройте вкладку «Живая лента»-«Пригласить сотрудников». Опция доступна админу, в настройках есть функция «Разрешить всем приглашать пользователей на портал».
Система предлагает 5 способов приглашения сотрудников:
Настройка структуры компании
Просмотр и редактирование структуры осуществляется в «Меню»–«Сотрудники». Структура состоит из подразделений, за каждым из которых закрепляется название, руководитель, сотрудники.
Нажимайте кнопку «Добавить подразделение», заполняйте данные.
Каждому подразделению можно добавлять дочернее подразделение и подотделы без ограничения по их количеству. Получится примерно так, как на скриншоте.
Здесь же есть кнопка «Пригласить сотрудников». При необходимости переносите сотрудника в какое-либо из подразделений, зажав иконку с именем левой кнопкой мыши и перетаскивая её в нужное окно.
Основное меню сервиса: обзор
Разделы меню находятся в левой колонке экрана. Кратко по ним пройдусь.
Живая лента – страница событий портала
Вмещает несколько подразделов:
Задачи, подзадачи и проекты – организация рабочего процесса
В данном разделе вы получаете наглядную информацию о завершённых, текущих и запланированных делах. Я не буду останавливаться на каждой опции, а перейду к главному – созданию задач. Кстати, данный инструмент находится практически в каждом разделе.
Как создать задачу в Битрикс24?
Нажимайте кнопку «Добавить задачу». Дальше внесите данные: название и описание задачи. Если нужно, составьте чек-лист со списком действий, чтобы фиксировать выполненные шаги. Возле значка пламя можно отметить галочкой приоритет задачи – важная. Назначьте сотрудников, ответственных за выполнение, и крайний срок (дедлайн).
Кратко о ролях сотрудников, участвующих в выполнении задачи:
Вкладка «Дополнительно» позволяет осуществить следующие действия:
Канбан доски в задачах
Привычная многим методология есть в Битрикс24. Задачи сразу создаются в подразделе «Канбан». Интерфейс схожий с аналогичными сервисами: выделение колонок цветом, фильтр для поиска задач. Для наглядности сделал несколько задач, чтобы показать вам скриншот досок.
Кратко по диаграмме Ганта
Диаграмма позволяет отслеживать ход выполнения задач, контролируя крайние сроки. При наведении на горизонтальный блок задачи в календарной сетке просматриваются общие данные.
Шаблоны задач
Роботы в задачах – что это?
Нажимаете на кнопку «Роботы» и переходите в раздел «Настройки».
Нужно задать 2 параметра:
Пример: есть задача с установленными сроками выполнения. С помощью триггера мы указываем ситуацию «скоро просрочена». Когда задача достигнет этого статуса, робот автоматически совершит действие – я выбрал отправку сообщения в Живую ленту.
Чат и звонки
В данном разделе у вас автоматически появляются 2 чата – с помощником от Битрикс24 и общий чат для всех коллег, который можно использовать дополнительно к Живой ленте.
Также в системе доступны голосовые и видео звонки между сотрудниками. Для этого создайте чат и выберите тип звонка. Для совершения групповых звонков нужно создать групповой закрытый чат. Видео- и аудио звонки между сотрудниками не записываются.
Группы
Здесь отображаются уже сформированные рабочие группы и создаются новые: открытая, закрытая, внешняя и группа для внешних публикаций.
В этой же вкладке формируются проекты с заданным типом: открытый, закрытый или внешний.
Хранение документов и файлов организации. Для работы с диском предложено 5 вкладок:
Календарь
Раздел содержит 2 основные вкладки: «Мой календарь» и «Календарь компании». События отображаются в таблице, под кнопкой «Расписание» – то же самое представлено в виде списка по дням. При наведении курсора на задачу, справа на экране отображаются основные сведения. Под кнопкой «Добавить» 2 опции – событие и задачу. Под значком шестерёнки находятся настройки, включая права доступа.
Время и отчёты
Полезные инструменты для отдела кадров и руководителей, доступны в платных тарифах.
Почта
Работа с почтовыми ящиками систем, приведённых на скриншоте, в режиме одного окна. Есть много полезных настроек и возможностей, но в платных тарифах.
Бизнес-процессы
Платный инструмент для быстрого согласования различных документов внутри организации. С помощью редактора настраивается бизнес-процесс, а именно его цепочка. По ней документ и будет направляться по очерёдности каждому из сотрудников.
Данному инструменту я отведу отдельную статью – информации и функционала очень много. Здесь хранятся все сделки с просмотром в форме канбан-доски, списка или календаря, звонки и переписки с клиентами на сайте и в соцмедиа, подробная статистика по продажам, эффективности менеджеров и т.д.
Приложения
Со своей страницы Битрикс24 вы получаете доступ к приложениям (платные и бесплатные). Для удобства предложена поисковая строка и настраиваемый фильтр – по категориям, стоимости, числу скачивания и т.д.
Тарификация в Битрикс24
Бесплатный тариф без ограничений по времени есть, с возможностью подключения не более 12 сотрудников. При регистрации вы можете подключить демо-режим на 30 дней с доступом к платным инструментам бизнес-пакета «Команда». Подробное сравнение тарифных планов здесь.
Разработчик предлагает воспользоваться сервисом:
Мобильное приложение Битрикс24
Скачивается бесплатно и работает с устройствами iPhone, iPad, Android для платформ Android 4.4+ и iOS 10.0+. Через приложение ведётся работа над задачами, пользование CRM, коммуникация с коллегами и клиентами, есть доступ к голосовым и видео звонкам.
Интеграция с внешними платформами
Как удалить Битрикс24?
Неактивные аккаунты с бесплатным доступом удаляются автоматически. Если вы не зайдёте в аккауант в течение 45 дней, то он будет заблокирован. На восстановление доступа выдаётся неделя – следует писать в техподдержку. За сутки до удаления на электронную почту владельца Битрикс24 будет отправлено письмо с предупреждением об удалении.
Порталы на платных тарифах не блокируются и не удаляются. Достаточно не оплачивать следующий период, после чего портал будет переведён на бесплатный пакет и удалится, как описано выше.
Настройка уведомлений в Битрикс24
В правом верхнем углу экрана нажмите на стрелочку рядом с вашим именем, дальше «Настройка уведомлений».
Выбирайте нужный режим – простой или расширенный. В каждом из режимов можно проставлять/убирать галочки, сохраняя требуемые настройки.
Вывод
Я кратко показал только основные нюансы по работе с Битрикс24. Он был и остаётся популярным мощным порталом, объединяющим инструменты управления проектами и функции CRM. В качестве заключения я кратко обобщу достоинства и недостатки системы.
Что такое Битрикс24 и для чего он нужен
Сегодня мы разберем что такое Битрикс24 и его практическую ценность для бизнеса. Детально рассмотрим каким компаниям и как может пригодиться использование корпоративного портала. Расскажем какие задачи можно решить с помощью корпоративного портала и CRM.
Зачем нужен Битрикс24?
Инструментарий корпоративного портала позволяет организовать все внутренние процессы для коммерческого предприятия. С помощью Битрикс24 удобно контролировать рабочие процессы внутри организации, работать с клиентами, получать данные аналитики и статистики.
Контроль и курирование проектов предприятия
Основной задачей для руководителя компании является организация внутренних процессов. Внедрение корпоративного портала позволяет четко определить рабочие задачи и разработать инструкции для сотрудников. С помощью рабочего календаря, разделов «Задачи и проекты» и «Сотрудники» руководитель же получает полный контроль над процессами предприятия. А через «Живую линию» может удобно координировать задачи и выдавать поручения.
Подобный подход позволяет разработать структуру сотрудников предприятия, разграничить их права доступа и зону ответственности. Благодаря этому обеспечивается управление процессами предприятия, увеличивается эффективность сотрудников, предупреждаются ошибки и человеческий фактор.
Координирование удаленных сотрудников и партнеров
Сотрудников на удаленной работе или наемных рабочих довольно трудно контролировать. Организовать сотрудничество на стороне довольно проблематично, а привлечение к структуре компании часто сопровождается определенными рисками. Например, утечкой конфиденциальных данных или нарушением безопасности.
Битрикс24 предполагает добавление внештатных сотрудников в Экстранет. Данная система предполагает удобную организацию и контроль действий работников на удаленной работе или в командировке. Обеспечивает удобную и защищенную связь, предоставляет доступ к контролю и оценке эффективности внештатных рабочих. Кроме того, подобное решение также оптимально для работы с партнерами или поставщиками.
Делопроизводство и документооборот
Работа с документацией занимает массу времени и внимания специалистов, однако большинство процессов можно автоматизировать. С помощью настроек воронки продаж система автоматически будет конвертировать лиды в сделки, а благодаря интеграции с 1С — следить за товарным остатком и вести часть бухгалтерии. Результат внедрения: ускорение документооборота, снижение нагрузки на персонал, предотвращение ошибок в документации.
Ускорить и оптимизировать делопроизводство возможно также за счет подключения дополнительных приложений, позволяющих создавать шаблоны документов, запускать рассылки и т. д. Кроме того, в Битрикс есть умный календарь, ведущий подсчет времени работы специалистов и их рабочий график.
Полный контроль всего цикла продаж и работа с клиентами
Для успешного ведения коммерческой деятельности важно полностью контролировать этапы продаж компании, а также обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов. Система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет автоматизировать и оптимизировать большинство внутренних процессов предприятия.
С помощью CRM можно разработать воронку продаж, оптимизировать работу менеджеров на каждом этапе сделки с клиентом. CRM позволяет сохранить все данные клиента, учитывая его историю покупок, предпочтения, график посещений сайта и форму оплаты. Имея полностью заполненную карточку клиента можно разработать эффективный план продаж, увеличить качество сервиса, оптимизировать работу компании.
Онлайн-офис и коммуникатор
Корпоративный портал позволяет подключить онлайн-офис и обеспечить всех сотрудников компании единой системой коммуникации. Качество связи и коммуникации напрямую определяет эффективность работы компании и качество предоставляемого сервиса. Использование онлайн-офиса, коммуникационной системы и хранение данных на сервере компании — гарантия безопасной и быстрой связи.
Битрикс24 предполагает возможность подключения в единую сеть телефонии, email и всех мессенджеров. При этом коммуникация возможна как между сотрудниками внутри компании, так и менеджеров с клиентами.
Защищенное хранилище для всех документов
Для любого предприятия важно обеспечить безопасность и конфиденциальность при работе с документацией. Создание единой базы для хранения документации позволяет оптимизировать делопроизводство и ускорить решение бюрократических моментов, однако увеличивает риск утечки конфиденциальных данных.
Защищенное облачное хранилище Битрикс.Диск, подключаемое к корпоративному порталу, позволяет решить сразу все проблемы предприятия. Загрузка файлов в облако позволяет разработать удобную структуру документации и предоставить доступ к отдельным зонам конкретным сотрудникам. При этом использование облака позволяет удобно работать с документацией, а система доступов и SSL-шифрование — предотвратить утечку конфиденциальных данных.
Планирование и аналитика
Тайм-менеджмент и организация работы сотрудников с помощью календаря и раздела «Задачи и проекты» — основа для эффективной работы предприятия любого масштаба. Кроме того, через CRM-аналитику и отчеты проводится сбор статистических данных, позволяющих провести аудит и анализ всей структуры компании. Благодаря этому можно своевременно определить проблемные зоны и разработать стратегию и план действий для развития и продвижения.
Получить полную картину работы предприятия, его структуры и рабочих процессов возможно только при использовании корпоративного портала. Внедрение Битрикс24 позволяет полностью контролировать административно-хозяйственную деятельность компании. А также получать все необходимые данные для проведения анализа и тайм-менеджмента.
Что в итоге?
Корпоративный портал Битрикс24 оптимален для организации внутренних процессов компании любого масштаба, а также подходит для персонального использования. Инструментарий программы позволяет реализовать любые задачи и оптимизировать работу коллектива или всего предприятия.
Компания Первый БИТ предоставляет полный спектр услуг по настройке и внедрению Битрикс24. Проводим интеграцию любого уровня сложности, осуществляем техническую поддержку Битрикс24, расширяем возможности CRM. При необходимости проводим подробные консультации, обучим работе в Битрикс24.
Преимущества и недостатки CMS 1С-Битрикс
1С-Битрикс – одна из самых популярных CMS, на которой работают тысячи сайтов. Однако при выборе подходящего движка не все пользователи понимают, подходит ли им тот или иной вариант, какими преимуществами и недостатками он обладает, хорошие ли отзывы на него оставляют другие владельцы сайтов.
Сегодня я хочу ответить на эти вопросы, рассказав обо всех нюансах и особенностях «1С-Битрикс Управление сайтом».
Что представляет собой 1С-Битрикс
1С-Битрикс – система управления контентом сайта (CMS), распространяющаяся на платной основе и имеющая свои особенности, отличающие этот движок от остальных. Данное решение предоставляет инструменты для изменения стандартного шаблона, что осуществляется путем заказа разработки уникального макета или приобретением уже готового. Далее макет загружается через панель администрирования почти так же, как это реализовано в других популярных CMS (в том же WordPress).
Если вы добавляете самописный шаблон или изменяете стандартный, понадобятся знания программирования, но это не относится к тем ситуациям, когда осуществляется приобретение полностью готового решения, заточенного конкретно под ваш сайт.
Однако дизайн – не единственное, о чем можно рассказать в кратком обзоре 1С-Битрикс. Одной из самых важных особенностей считается направленность этого движка на работу с конкретными веб-ресурсами. 1С-Битрикс отлично подходит для интернет-магазинов, государственных сайтов и корпоративных порталов.
Если вы заинтересованы в ведении небольшого проекта, например информационного, в теории это можно реализовать даже при приобретении самой легкой редакции, но 1С-Битрикс считается не лучшим решением для ведения подобных проектов, поскольку нет смысла платить большие деньги и осваивать специфическую панель управления, когда есть варианты более оптимизированные и даже бесплатные.
Основные функциональные возможности
Перед рассмотрением преимуществ сайта на Битриксе поговорим об основных функциональных возможностях данной CMS. Ознакомление со следующими пунктами позволит понять начинающему вебмастеру, стоит ли вообще сравнивать 1С-Битрикс с другими движками.
Модули для интернет-магазина. «1С-Битрикс Управление сайтом» часто используется для создания интернет-магазинов. Отчасти связано это с тем, что внутри CMS находится огромное количество подключаемых модулей, расширяющих общую функциональность (количество модулей и инструментов зависит от выбранной редакции).
Быстрый старт. Обеспечивается благодаря встроенным инструментам изменения шаблона при помощи визуального редактора, наличию вспомогательных видеоматериалов и статей, где описываются основные моменты работы с движком.
Встроенные инструменты маркетинга. В движке есть несколько функций взаимодействия с посетителями: рассылка новостей, писем и уведомлений, подключение разных способов коммуникации (чаты в реальном времени, обратные звонки, почта и социальные сети), модули SEO и еще много различных форм и инструментов, позволяющих работать с пользователями.
Безопасность. Присутствуют встроенные решения для проверки уязвимостей, поэтому можно забыть об их ручной проверке. Создание резервных копий тоже осуществляется автоматически по указанному графику с предварительным подключением облачных хранилищ.
Мы рассмотрели основные функциональные особенности CMS Битрикс.
Плюсы «1С-Битрикс Управление сайтом»
Достоинств у 1С-Битрикс значительно больше, нежели недостатков. Однако некоторые из них можно считать узконаправленными и относящимися лишь к определенной категории пользователей, заинтересованных в создании конкретных проектов на данном движке. Впрочем, давайте более детально рассмотрим все преимущества.
Наличие редакций
В первую очередь в глаза бросается наличие редакций 1С-Битрикс, распространяющихся по разным ценам. Каждая из них обладает своими особенностями и ограничениями, с которыми можно ознакомиться непосредственно при выборе подходящей версии. Это позволяет юзеру не переплачивать за те функции, которые он не собирается использовать. Приобретение становится максимально выгодным, если сравнивать данную CMS с другими платными.
Визуальный редактор
Запуская движок, пользователь сразу попадает в визуальный редактор, где выполняются основные действия по настройке сайта. Каждый шаблон создан с применением адаптивной верстки, а значит, корректно отображается на разных устройствах, будь то компьютер, ноутбук или смартфон. В визуальном редакторе пользователю остается только кастомизировать шаблон, изменяя как сам макет, так и работая с отдельными блоками.
Единственная особенность, подходящая далеко не всем пользователям, – направленность визуального редактора на создание локаций (регионов/стран) для предоставления различных товаров и услуг. Информационные блоки чаще всего выступают в роли поддоменов, поэтому 1С-Битрикс не очень подходит для создания сайтов информационной тематики.
SEO-продвижение
Поисковая оптимизация – крайне важный шаг при настройке сайта. Она напрямую влияет на выдачу страниц в поисковике и их популярность. Если в панели управления 1С-Битрикс вы откроете раздел «Поисковая оптимизация», то сможете ознакомиться со всеми доступными функциями.
Сюда входят инструменты для добавления сайта в поисковики, быстрое создание карты сайта, получение отчетов о работе веб-ресурса. Если речь идет о стандартных SEO-параметрах, для их настройки понадобится открыть визуальный редактор, о котором шла речь выше. Там можно добавить ключевые фразы, описания и метатеги.
Защита сайта
Рассматриваемая CMS – одна из самых защищенных, поскольку, помимо встроенных инструментов безопасности, предоставляет подключаемые модули, которыми управляет сам пользователь. Некоторые из них подходят исключительно для крупных интернет-магазинов или государственных сайтов, поэтому и находятся в таком режиме, когда разработчик сам решает, что ему нужно активировать.
Система пользователей
Часто доступ к панели управления сайтом должен иметь не один пользователь, а сразу несколько, но с разными правами. Система пользовательских групп, интегрированная в 1С-Битрикс, идеально подходит для того, чтобы главный администратор создал учетные записи и сам решил, какие права стоит предоставить разным пользователям. Так происходит разделение юзеров по группам с индивидуальными правами для каждой.
Плюсы Битрикса на этом не заканчиваются. К ним можно отнести и возможность подключения разработанных вручную модулей, наличие системы ускорения загрузки страниц, тесную интеграцию с другими программами от 1С.
Минусы 1С-Битрикс
Преимущества 1С-Битрикс – это, конечно, хорошо, но не обошлось и без недостатков, которые присущи любой CMS. Давайте разберемся с ними более детально, чтобы вы понимали, являются ли описанные минусы критичными или с некоторыми можно смириться.
Дорогостоящие лицензии
Если наличие редакций в лицензиях и является преимуществом, хоть и не для всех пользователей, платное распространение CMS точно нельзя назвать плюсом. Многих пользователей не устраивает, что 1С-Битрикс распространяется по столь высоким ценам, поэтому они вынуждены искать другой движок, даже если этот казался им идеальным.
Сюда же относятся и обновления, которые выходят каждый год. Если вы захотите установить их, придется платить деньги.
Услуги разработчиков
Это еще одна экономическая составляющая работы с рассматриваемым движком. Дело в том, что на рынке Битрикс-разработчики считаются одними из самых дорогостоящих, а пользователям, которые не очень хорошо владеют навыками программирования, в любом случае придется приобретать их услуги, заплатив за это немалую сумму.
Если разработчик сделал свою работу недостаточно хорошо, появляются эксплуатационные проблемы, которые связаны не с нюансами 1С-Битрикс, а именно с тем, как поработал специалист. Поэтому важно вести сотрудничество с сертифицированными специалистами, если не хотите получить «глючный» сайт.
Эксплуатационные проблемы
Вкратце расскажу о недостатке, который всплывает из-за некачественной настройки проекта и «прожорливости» Битрикс. Если что-то пошло не так, можно столкнуться с тормозами, падением производительности и разными глюками, поскольку эта CMS крайне чувствительна к установленным параметрам. Этот недостаток решается грамотным специалистом и мощными серверами (за которые тоже придется платить).
В этой статье я рассмотрел как недостатки Битрикса, так и его преимущества. Вы получили общее описание работы данной CMS и ознакомлены с особенностями ее работы. Этой информации вполне достаточно для того, чтобы определиться, подходит ли этот движок вам для выполнения поставленных задач.