что такое бесплатный возврат на алиэкспресс
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.
Когда возможен возврат средств
Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:
Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.
Как правильно открыть спор
Как возвращаются деньги
Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.
По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.
Бесплатный возврат товаров на Aliexpress
Lopics
Команда сайта
Бесплатный возврат на Алиэкспресс 2020
Друзья, тем про Aliexpress у нас на форуме много, но мне кажется, что мы пропустили обсуждение одной интересной «фишки» от Али, а именно услуги «бесплатный возврат Алиэкспресс».
Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Как работает эта опция
Итак, что мы имеем? Имеем новую услугу от Али по бесплатному возврату товара. Не любого конечно же. Для этого продавец должен заявить такую услугу.
Ну или в поиске товаров на Али можно выбрать эту же опцию:
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция 2020
Если кликнуть на условия услуги, то мы попадаем на эту страницу: https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/v8Yr8f629D.htm
Вы увидите значок «Бесплатный возврат» на странице информации о товаре, если продавец предоставляет данную услугу. Вы сможете вернуть покупку в течение 15 дней после получения, если она не использовалась и находится в оригинальном состоянии — в комплекте с оригинальной упаковкой, этикеткой и т. д.
Мы вернём деньги, как только получим посылку и проверим состояние товаров. Товары будут проверены на местном складе — вам не придётся ждать, пока они вернутся в страну продавца (например, Китай).
Возврат товара на дому или по указанному местному адресу является бесплатным.
Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.
А теперь рассмотрим легкий возврат товара на Алиэкспресс на реальном примере и в несколько шагов:
В товаре была опция Plus, включающая в себя «Удобный возврат», это еще один из синонимов бесплатного возврата. В разных местах на сайте Алиэкспресс можно встретить слова «Бесплатный возврат», «Легкий возврат», «Удобный возврат» товара. Это все одно и то же, и означает, что вы можете без причины бесплатно вернуть товар и получить обратно деньги. И если в товарах вы видите одно из этих обозначение, это значит что этот товар можно будет вернуть быстро, безопасно и бесплатно, и получить обратно деньги в полном объеме.
Чтобы воспользоваться услугой бесплатного возврата товаров на Алиэкспресс, после получения товара нужно открыть спор (диспут).
Шаг 1. Открываем диспут. Выбираем полный возврат средств, а в качестве причины спора выбираем любую причину, можно даже выбрать «Без причины».
Шаг 2. Выбираем «Бесплатный возврат товара» (если в купленном лоте была услуга бесплатный возврат, то в диспуте будет такой пункт). В примечании можно написать причину (можно написать «Не подошел размер»), но это не обязательно, так как бесплатный возврат можно сделать без причины.
Шаг 3. Далее ждем, когда нам подтвердят возврат, обычно не более 2-3 дней. После этого появится возможность получить предоплаченный трек номер для возврата и инструкция, как вернуть товар.
Шаг 4. Относим товар на почту, показываем им (почтовым сотрудникам) трек номер или штрих-код, оплачиваем только упаковку (конверт или коробку) и отправляем товар на указанный адрес.
Шаг 5. Ждем, когда посылка будет доставлена до получателя. Примечательно, что в самом диспуте вы не увидите движения вашей посылки, хотя по трек номеру на сайте Почты России будет видно, что посылка в пути. И даже когда посылка будет получена, в диспуте еще некоторое время ничего не будет меняться. Это нормально, не нужно паниковать, нужно просто подождать несколько дней, пока они подтвердят получение возврата.
Все! Вам больше ничего делать не надо. После того, как посылка будет получена адресатом, вам в течение нескольких дней (в нашем случае прошло 6 дней) будут возвращены деньги в полном объеме, а диспут автоматически закроется.
На отправку товара дается 15 дней, поэтому не тяните с отправкой возврата.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Отзывы
Поэтому, еще раз, призываю всех форумчан поделиться своим опытом использования данной услуги и потом уже объективное ее обсудить.
Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress
В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.
Инструкция по оформлению бесплатного возврата
На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.
Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.
Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:
По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.
Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.
Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.
Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.
Правила бесплатного возврата товара
Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:
Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:
Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс – как оформить, что означает
Во второй половине 2019 года в китайском маркетплейсе появился бесплатный возврат товара. Сейчас бесплатный возврат на Алиэкспресс работает уже более-менее корректно и безошибочно.
Не стоит наивно предполагать, что китайская площадка внедрила данную функцию лишь бы угодить клиентам и порадовать их. Это не более чем очередное бизнес-решение. AliExpress стремительно пытается избавиться от статуса магазина, где можно заказать различные безделушки за копейки. Маркетплейсу важно увеличить количество заказов дорогих товаров. Отечественный же покупатель боится заказывать товар условно за 300$. Отличный способ мотивировать покупателя сделать дорогой заказ — это как раз таки внедрить бесплатный возврат на AliExpress. Нельзя сказать, что такой ход со стороны маркетплейса на 100% сработал. Но, опять же, пока бесплатный возврат товара на Алиэкспресс работает не со всеми позициями в ассортименте.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Также внедрению данной функции поспособствовало недовольство покупателей в плане того, что им свою объективную правоту в спорах стало сложнее доказывать. Еще несколько лет назад вы просто предоставляли фото или видео с распаковкой посылки, осмотром товара в споре, чтобы доказать свое мнение. Сейчас же администрация стала более требовательной к покупателям в плане споров. Доходило до того, что некоторые аккаунты банили за ряд открытых споров.
Чтобы снизить негодование клиентов, маркетплейс решил дать легкий возврат посылки Алиэкспресс бесплатно.
Подробности о бесплатном возрасте на AliExpress
Первое, что нужно знать — опция доступна не со всеми заказами. При пролистывании ассортимента обратите внимание на карточку товара — внизу стоимости будет пометка «Бесплатный возврат».
Теперь вкратце ответим на вопрос, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Суть опции в следующем — вам даются две недели на оформление возврата продукции, которая по той или причине не устраивает. Отсчет 14 дней идет с даты получения заказа.
Внимание! Вы можете вернуть заказ не только по той причине, что он с дефектами, не соответствует заявленным характеристикам и так далее. Опция для вас доступна и в том случае, когда, например, заказали куртку, а по размеру она вам не подошла, или же материал оказался сомнительным. После возврата продавец обязуется вернуть 100% потраченных средств на заказ. В этом плане проблем обычно нет. Поскольку продавцы соблюдают правила маркетплейса, чтобы не «вылететь» с него.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Какие есть ограничения
Теперь у вас есть представление, что означает бесплатный возврат на Алиэкспресс. Давайте поговорим об ограничениях, связанных с данной опцией. У покупателя отсутствует возможность быстрого возврата следующих товаров:
На таких товарах пометки с бесплатным возвратом не будет. Мы привели эти пункты лишь для того, чтобы вы не искали подобные товары с данной опцией, зря тратя время.
Также недопустим возврат товара, если пометка присутствует, в следующих случаях:
По поводу первого пункта есть некоторые вопросы. Можно понять, что вещь была долгое время использована, если она потеряла свой товарный вид — это логично. Но если потери товарного вида нет, то как администрация будет выяснять, что вещь была долгое время использована, непонятно.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс — инструкция
Переходим к основному вопросу, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс. Обратите внимание, что после публикации данной статьи процедура оформления может быть уже изменена. Поэтому наша инструкция может оказаться несколько некорректной. Но вряд ли маркетплейс в ближайшем будущем кардинально поменяет оформление возврата. В 2020 году инструкция на тему того, как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, следующая:
Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс по «Бесплатный возврату». Напоследок отметим, что в сети много негодований касаемо Почты России и безусловного возврата. Якобы сотрудники отделения банально не понимают, что хочет клиент. Тут могут быть два варианта: либо сотрудник врет, не желая с вами возиться, либо он не проинформирован руководством.
Если вам отказывают в услуге, на месте звоните по номеру 8-800-505-90-35. Сообщите сотруднику колл-центра, в какой услуге вам отказали.
Далее вам сообщат, какие действия нужно предпринять. Если сотрудник почты вас обманывает, то после звонка с большой долей вероятности спокойно примет бандероль, чтобы не столкнуться со штрафами. Некорректная работа сотрудников почты все еще, увы, наблюдается во многих городах.
Обратите внимание, что всю процедуру возврата заказа необходимо осуществить в течение 15 дней. Если просрочили, рассчитывать на денежную компенсацию бессмысленно. Вернуться вам деньги тогда, когда товар уже будет на складе, проверен.
Инструкция, как осуществить бесплатный возврат на Алиэкспресс, достаточно простая. Но если вы видите данную метку на странице товара, убедитесь, что продавец надежный. Бывали случаи, когда покупатель делал заказ у сомнительного селлера, надеясь, что возврат если что его спасет. А после селлер посылку банально не забирал, тянул время. Из-за этого приходилось долго разбираться с администрацией.
Продавец отменил заказ на АлиЭкспресс
Все чаще, покупатели AliExpress начали сталкиваться с тем, что через некоторое время после покупки продавец отменяет доставку товара. Каких либо подробных причин продавец не указывает, что конечно же возмущает покупателей. В данной статье мы постараемся разобрать все причины отмены заказа продавцом и решения данной ситуации.
Продавец отменил доставку — что значит?
Продавец отменил доставку — сообщение, означающие, что заказ не был передан транспортной компании для доставки и посылку получатель не получит. То есть продавец по каким-то причинам не смог отправить заказ и полностью отменил его доставку.
Причины отмены доставки на AliExpress
Ниже представлены возможные причины, по которым продавец на АлиЭкспресс не смог вам отправить заказа.
Что делать если заказ на Алиэкспресс был отменен продавцом?
Если ваш заказ отменен — то ничего, кроме возврата денежных средств уже не сделать. Поэтому вам необходимо предпринять следующие меры:
Подводя итоги хочется сказать, что в большинстве случаев проблема при отмене доставки решается легко. АлиЭкспресс в таких ситуациях часто идет на встречу покупателям и без особого труда возвращает денежные средства. Также хочется отметить, чтобы не забывали смотреть рейтинг продавца. Если он ниже 95% то нужно задуматься о покупке в нем. Также если у товаров нет отзывов, это может натолкнуть вас не делать заказ у продавца.
Также хочется еще раз отметить, что денежные средства вернутся вам на карту в течение 20-рабочих дней. В среднем возврат осуществляется за 5-10 дней.