в какой программе работают салоны красоты
ТОП-10 CRM-систем для салонов красоты: обзор и сравнение
CRM-система для салона красоты — это важная составляющая успеха заведения. Она помогает вести клиентскую базу, учитывать финансовые поступления и расходы, просматривать статистику работы мастеров.
В отраслевых CRM обычно есть дополнительные опции, которые нужны именно для этой деятельности. Например, в некоторых CRM для салонов красоты есть виджет для самостоятельной записи клиентов. Или конструкторы страниц для мастеров.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
В статье разберем 10 лучших CRM-систем для салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, SPA-салонов, ногтевых студий. Расскажем о возможностях и фишках каждой.
На что обращать внимание при выборе CRM-системы для салона красоты
Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. А необходимых может и не быть. Нужно выбирать CRM, которая сможет решать задачи владельцев таких заведений.
Что должно быть в CRM для салона красоты:
Инструменты планирования. В CRM должен быть календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера. В идеале — виджет онлайн записи для клиента, который автоматически синхронизируется с календарем в реальном времени.
Эти инструменты помогут убрать человеческий фактор из процесса записи, когда двух клиентов записывают на одно и то же время или у мастера появляются окна посередине рабочего дня. Также мастерам не придется отвлекаться во время работы на запись клиентов и проверку своего расписания.
Уведомления. Оповещения на почту, в SMS или мессенджер. Чтобы клиенты и мастера не забывали о записи.
Клиентская база. Подробные карточки клиентов с количеством и наименованием услуг. В некоторых CRM есть возможность добавить к карточке фотографии результата услуги.
Отчеты. Подробная статистика по финансам, а также по мастерам. Например, отчет по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению. Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку и другие.
Складской учет. Актуально, если вы продаете клиентам товары (например, шампуни и маски для волос). Либо хотите вести учет расходных материалов, которые используются во время оказания услуг.
Дополнительные фишки. Конструктор страниц для мастеров, календарь отпусков; карточка отзывов по каждому мастеру, мобильное приложение для сотрудников, программа лояльности для клиентов.
Интеграции. Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона. Например, IP-телефонию или онлайн-кассу.
Цена. Абонентская плата за CRM или отдельно за каждого сотрудника, ежемесячные списания или лицензия на год.
10 лучших CRM-систем для салонов красоты
Системы, которые лучше всего подходят салонам красоты и частным мастерам.
1. EasyWeek
Возглавляет наш рейтинг систем для салонов красоты популярное в последнее время приложение и система от EasyWeek.
EasyWeek — простая в освоении CRM, которая позиционирует себя как сервис, который включил и работает.
Создана специально для автоматизации онлайн-записи и учета клиентов и заказов. Особенно подходит для сферы услуг. В отличие от большинства CRM систем, здесь есть все необходимое для полноценного ведения бизнеса. Инструменты привлечения клиентов (каталог компаний и приложение), сайт компании (который EasyWeek дают каждому клиенту), виджет для онлайн записи, а также полноценная CRM система. Все последующие обновления включены стоимость подписки.
Скриншот рабочего экрана программы EasyWeek
Инструменты планирования: виджет онлайн-записи, который работает в режиме 24/7. Виджет синхронизируется с календарем и клиент видит только свободные дни / часы.
Сайт (лендинг) компании: это полноценный сайт, который будет автоматически создан при регистрации в EasyWeek. Вы сможете настроить цвета, загрузить логотип и фотографии. Подключить его под свой домен по желанию. С сайта сразу доступна онлайн-запись.
Уведомления: клиенты получают уведомления о записи по SMS и электронной почте, мастерам также приходят оповещения + план на день и неделю. Помогает мастерам планировать рабочие часы, а клиентам не забывать о записи.
Клиентская база: подробная информация по всем клиентам, статистика визитов и покупок, какими услугами чаще всего пользуются.
Отчеты: источники записей (показывает, откуда пришли клиенты), статистика отмен, статистика по заполняемости салона, потерянные клиенты. Также можно проанализировать эффективность персонала, востребованность услуг, востребованность персонала. Есть отчеты по важным клиентам.
Складской учет: отчеты по продажам товаров, остатки на складе, отчеты по движению товара (перемещение по складам).
Дополнительные фишки: калькулятор расчета зарплаты мастерам (фиксированная или % от сделки), программа лояльности для клиентов. В EasyWeek можно добавить филиалы и централизованно управлять ими из единой CRM.
Интеграции: можно подключить телефонию, онлайн-кассу, чат-бота, настроить запись на услуги через онлайн карты и справочники. Возможность интеграции с более чем 2000 сервисами.
Цена: стоимость зависит от количества сотрудников и периода оплаты — ежемесячно или ежегодно.
Есть бесплатный тариф, в который включена работа с календарем на одного сотрудника. Онлайн-запись в нем отключена.
Цена профессионального тарифа 5 сотрудниками: от 819 руб. в мес. При оплате тарифа 2 месяца дают в подарок. 14 дней бесплатный тест. Попробовать бесплатно >>
2. ПрофиГид
ПрофиГид — CRM + мобильное приложение. Есть отдельное приложение для мастеров, а есть брендированное для клиентов. В приложении клиент может найти салон на карте и ознакомиться с услугами, записаться к мастеру, получать уведомления, отслеживать скидки. ПрофиГид подходит как самозанятым мастерам, так и салонам с филиалами.
Инструменты планирования: есть инструмент для создания расписания мастеров. Создавать записи могут администраторы, сами мастера и клиенты через форму записи.
Уведомления: push-уведомления для мастеров и клиентов (для каждого в своем мобильном приложении). SMS-оповещения.
Клиентская база: стандартная база с возможностью группировки пользователей.
Отчеты: не указано.
Складской учет: есть + возможность создания чеков через онлайн-кассу.
Дополнительные фишки: разграничение уровней доступа для сотрудников, расчет заработной платы, кнопка для записи через соцсети.
Интеграции: не указано.
Цена: от 159 рублей в месяц для самозанятых, от 490 рублей в месяц для салонов. 30 дней бесплатно.
3. CleverBox CRM
Облачная система для beauty-сферы. Весь необходимый функционал входит в подписку. Можно предварительно заказать бесплатную видео демонстрацию по Skype, чтобы ознакомиться с CRM.
Инструменты планирования: календарь с наглядной визуализацией состояния запланированных визитов. Планирование графика работы сотрудников, контроль фактически отработанного времени. Лента активности по сотрудникам. Онлайн запись для клиента.
Уведомления: SMS оповещения, возможность просматривать историю всех уведомлений.
Клиентская база: наглядная история визитов, автоматические статусы клиентов, автоматическая сегментация клиентов по признакам.
Отчеты: отчеты по финансам, эффективность работы персонала (отдельные отчеты с KPI), оценка рентабельности оказываемых услуг.
Складской учет: работа одновременно с несколькими складами, автоматическое списание товаров и материалов со склада, управление запасами и пополнениями.
Дополнительные фишки: встроенная IP-телефония, с выводом карточки клиента при звонке, программа лояльности, мобильное приложение для мастера.
Интеграции: с Viber и Telegram.
4. Арника
Еще одна система для управления салоном с возможностью заказать брендированное мобильное приложение для привлечения клиентов. Фишка Арники — реферальная система, которая поможет расширить клиентскую базу салона. По запросу проводят онлайн презентацию данной CRM.
Инструменты планирования: онлайн-запись для клиентов с SMS-уведомлением для подтверждения записи (исключает ошибочную запись). Составление графика работы сотрудников.
Уведомления: SMS-оповещения и push, если заказали мобильное приложение.
Клиентская база: карточки клиентов с историей визита, разделение клиентов на категории, контроль за оттоком клиентов.
Отчеты: статистика по выручке и остаткам в кассе. Выручка считается в разрезе мастеров и услуг. Автоматически рассчитываются ключевые показатели салона.
Складской учет: расход материалов в онлайн-режиме, инвентаризация, контроль действий сотрудников с товарами и расходниками.
Дополнительные фишки: телефония с записью разговоров, расчет зарплат в 1 клик, реферальная программа для клиентов «Приведи друга», виджет записи для WhatsApp.
Интеграции: не указано.
Цена: зависит от количества сотрудников, которые работают одновременно в один день. От 570 рублей в месяц. Также есть бесплатный тариф, куда входит информирование клиентов о записи. Дают 10 дней тестового периода для полных тарифов.
5. 1С: Салон красоты
Многофункциональная CRM, которая больше подходит крупным салонам и сетям. Для частных мастеров слишком объемная. Может показаться сложной для новичков.
Инструменты планирования: учет посещений, запись без участия администратора, планирование графика работы сотрудников + учет фактически отработанного времени.
Уведомления: SMS-уведомления, рассылки на email.
Клиентская база: контроль качества обслуживания клиентов. Есть несколько маркетинговых инструментов для привлечения и удержания покупателей — рассылки, автоматические допродажи, проведение опроса клиентов, дисконтные программы.
Отчеты: около 100 отчетов по сотрудникам, клиентам и финансам.
Складской учет: отдельные отчеты по складам + мощный модуль с информацией по списанию материалов, учету остатков, товарообороту. Есть список поставщиков с историей взаимодействия. Можно привязать материалы к конкретным мастерам.
Дополнительные фишки: несколько видов разграничения прав доступа (например, на уровне касс или отчетов). Подключение различных видов оборудования (касс, сканеров штрих-кода, считывателей бесконтактных карт).
Интеграции: около 10 интеграций с сервисами.
Цена: есть тарифы по подписке, также можно купить программу и использовать на своем сервере. От 1 150 рублей в месяц.
6. SONLINE
SONLINE существует с 2011 года. В CRM более 200 функций для автоматизации бизнес-процессов вашего салона. В 2016 году заняли первое место в премии «Российское ПО: достижения и инновации 2016».
Инструменты планирования: виджеты онлайн записи + запись через приложение. Электронный журнал. Отдельный модуль по персоналу — карточки сотрудников, автоматический график работы, автоматический расчет зарплаты.
Уведомления: SMS, push и емейл-рассылки
Клиентская база: подробные карточки клиентов со статистикой, программа лояльности по каждому, используемые материалы на клиента, его личный счет.
Отчеты: более 10 отчетов по финансам, сотрудникам и клиентам.
Складской учет: четыре вида складов, подробные отчеты, инвентаризация, информация по себестоимости товаров.
Дополнительные фишки: возможность оформить услугу в долг, подключение магазина со статистикой по продажам товаров. Есть возможность перенести всю информацию из другой CRM. Обучение и семинары для администраторов и руководителей.
Интеграции: более 8 видов интеграций с сервисами, например, подключение онлайн-кассы, IP-телефонии, Яндекс Метрики, чат-ботов.
Цена: От 3 000 рублей за 12 месяцев (если 1 мастер). От 8 400 рублей, если до 5 мастеров. Некоторые модули оплачиваются отдельно.
7. UNIVERSE-CRM
Удобная CRM с бесплатным доступом на 3 месяца. Работает с 2003 года. Содержит в себе все необходимые модули для сферы бьюти-услуг. Проводят бесплатное обучение и настройку CRM, техподдержка также бесплатна. При покупки лицензии на 6 месяцев или год дарят бесплатные месяцы (2-6).
Инструменты планирования: брендированный виджет для записи, личный кабинет клиента с фидбэком, настраиваемый график работы персонала.
Уведомления: есть, тип не указан.
Клиентская база: сегментация клиентов, анализ посещаемости по каждому, система лояльности, фиксация источников рекламы (откуда пришел клиент).
Отчеты: отчеты в виде интерактивных дашбордов и таблиц по клиентам, сотрудникам, финансам. Отчеты по новым и потерянным клиентам.
Складской учет: есть, включая анализ движения материалов.
Дополнительные фишки: возможность добавить подробную информацию по услуге в виджет бронирования. Настройка зарплаты сотрудникам по трем типам (фиксированная, % от продаж или % от выручки).
Интеграции: в разработке.
Цена: зависит от количества сотрудников и срока лицензии. Например, если у вас 3 сотрудника и лицензия на год, то в месяц получается 133 рубля за 1 сотрудника, 7 200 рублей в год.
8. S2 (SALESAPCRM)
S2 — CRM для разных видов бизнеса. Но здесь есть отраслевое решение для салонов красоты с соответствующим функционалом. Лишние функции можно не использовать
Инструменты планирования: электронный журнал для записей на услуги. Минус — в отличие от CRM, специально созданных для сферы услуг, в S2 нет виджета самостоятельной записи для клиента.
Уведомления: SMS о дате и времени визита, поздравления с праздниками, оповещение о скидках.
Клиентская база: карточки с подробной информацией — контакты, документы, письма, записи звонков, покупки, а также примечания менеджеров. Есть инструмент захвата заявок с сайта и электронной почты.
Отчеты: самые важные отчеты, наглядные диаграммы и воронки продаж, отчеты по KPI.
Складской учет: отдельно нет, но можно подключить CRM к 1С.
Интеграции: несколько интеграций, включая подключение сервисов через API.
Цена: от 240 рублей в месяц.
9. YCLIENTS
YCLIENTS — программа для управления салоном красоты. Сервис довольно старый и работает с 2010 года. Функционал очень разнообразный и настроить можно практически все. Несмотря на то, что основное направление — салоны красоты, CRM также можно подстроить под задачи фитнес-центров, медицинских центров, автосалонов, массажных салонов.
Скриншот рабочего экрана программы yclients
Инструменты планирования: виджет онлайн записи, который можно адаптировать под фирменный стиль компании. Расписание записей автоматически обновляется в электронном журнале.
Уведомления: напоминания клиентам по SMS, Email, Push, VK и Viber. Шаблон уведомления можно настроить под себя. Для клиентов предусмотрено 10 видов уведомлений, для мастеров 4.
Клиентская база: карточка клиента с историей посещения, предпочтениями в услугах и картой лояльности. Единая база клиентов для сети заведений.
Отчеты: Yclients показывает статистику по мастерам, лучших клиентов, персонал.
Складской учет: Есть отдельные отчеты для контроля за товарооборотом и расходными материалами.
Дополнительные фишки: электронная карта для клиента с обновляемой информацией о салоне. Уведомления с запросом отзыва после визита, сообщения о скидках. Модуль для расчета зарплаты сотрудникам.
Интеграции: около 60 интеграций.
Цена: зависит от количества сотрудников и филиалов, а также нужна ли вам групповая запись, или дополнительные модули. Цены начинаются от 3 600 рублей за 3 месяца, если у вас до 5 сотрудников. Помесячно, к сожалению, платить нельзя. Есть опция групповой записи, но она стоит дополнительно. Отдельно можно заказать разработку мобильного приложения, настройку CRM (20 000 рублей) и обучение. 7 дней тестового периода.
10. Rubitime
Сервис онлайн-записи клиентов. Можно отдельно посмотреть демо для администратора и для клиента. Подходит для любого бизнеса в сфере услуг, а не только салонам красоты.
Инструменты планирования: модуль бронирования в виде кнопки онлайн-записи, отдельной страницы услуги или записи по прямой ссылке. Все данные вносятся в электронный журнал.
Уведомления: по SMS, email или WhatsApp.
Клиентская база: карточки клиентов, история посещений, сумма оказанных услуг.
Отчеты: отчеты по сотрудникам, востребованности мастеров и доходности филиалов.
Складской учет: нужно уточнять наличие в демо версии.
Дополнительные фишки: возможность приема предоплаты, мобильное приложение, конструктор сайта со встроенным модулем онлайн-записи, промокоды для клиентов.
Интеграции: подключение Bitrix24, amoCRM или Google Календаря, другие интеграции через API.
Цена: есть ограниченная бесплатная версия, далее от 336 рублей в месяц.
Как выбрать CRM-систему для салона красоты
CRM для салона красоты – это возможность автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить уровень сервиса. Осталось только выбрать, какой системе отдать предпочтение – с этим вопросом как раз и разбираемся в этой статье. Рейтинг лучших CRM систем для салона красоты и советы по выбору.
Что такое CRM система
Но в этой статье мы поговорим про автоматизированные CRM системы, созданные специально для салонов красоты или максимально для них подходящие.
Что помогает сделать CRM система:
Выделяется 2 вида CRM-систем:
Нельзя сказать, что лучше всего для салона подходят онлайн или офлайн системы – любая из них должна подбираться в соответствии с конкретной ситуацией. Чтобы облегчить твой выбор, рассмотрим критерии, по которым отбирается CRM.
Подробнее о том, что такое система управления взаимоотношениями с клиентами:
Критерии выбора
Место размещения – облачный сервер разработчика или собственный компьютер
Тут многое зависит от масштабов бизнеса. Если у тебя сеть салонов красоты, работу которых нужно постоянно контролировать и анализировать, есть смысл воспользоваться облачной CRM. Так ты в любое время сможешь получить доступ к системе и посмотреть, как продвигаются продажи, выполняют ли поставленные задачи администраторы.
Если ты находишься в салоне постоянно, имеет смысл купить лицензию на ПО и установить его на компьютер. Обычно это выходит дешевле – плата вносится один раз, а не ежемесячно или ежегодно, как на онлайн-ресурсах. При этом учти, что для внедрения программы, потребуется системный администратор или программист – без базовых знаний настроить корректную работу программы будет сложно, а точнее – практически невозможно.
Вывод: Запустить онлайн CRM проще, но дороже.
Требования к CRM
Как вариант:
Перечисленный выше список – полезные для салона красоты функции CRM. С их помощью можно планировать, анализировать и главное – частично автоматизировать процесс.
Резюмируем – нет универсальной CRM-системы. Каждую из них нужно подбирать под свои потребности.
Количество клиентов и размер хранилища
Память онлайн CRM ограничивается поставщиком. База может быть ограничена несколькими сотнями или тысячами записями в базе. Ограничение зависит от выбранного тарифа. На базовом, скажем, база может включать всего 200 человек, а на бизнес-тарифе – 10 000 или больше.
Не переплачивай за тариф на перспективу.
Бюджет
Без этого критерия никуда. Определи, какую сумму ты готова потратить на внедрение автоматизированной системы. Цены меняются в зависимости от поставщика ПО или онлайн-ресурса, а также необходимых функций, предлагаемой памяти.
Цена на месяц использований онлайн-ресурса начинается от 800 руб., а за лицензию на установку ПО потребуется от 20 000 руб. и выше за размещение на 1 компьютере.
Некоторые разработчики предлагают бесплатные версии CRM, однако функционал таких программ обычно ограничен. С помощью бесплатной версии получится выполнять только простые действия – вести учет клиентов, делать отметки об их визите, делать напоминания для администратора. По этой причине бесплатная crm для салона красоты – практически то же, что обычная таблица Excel просто в новой оболочке.
Обучение
Посмотри, предоставляет ли поставщик обучение по работе с программой. Это не обязательно должен быть выезд специального педагога. Возможно, у них есть онлайн-курсы, записанные вебинары или подробная текстовая инструкция – разработчики могут предлагать разные варианты.
Например, компания Юниверс-Софт для своего программного обеспечения UNIVERSE-Красота вместе с покупкой ПО также выделяет персонального менеджера. Сотрудник помогает установить и настроить систему, разобраться с функционалом в течение 2 дней по 3 часа. Для столичных клиентов предусмотрен выезд представителя компании, для других регионов обучение проводится удаленно.
Чтобы CRM принесла результат, важно уметь пользовать всеми ее функциями и понимать назначение каждой, поэтому обучение – важный критерий отбора.
Тут же обрати внимание на наличие технической поддержки или call-центра – это поможет при возникновении проблем в работе CRM, ошибок и сбоев.
Как салону красоты выбрать CRM-систему, чтобы потом не было мучительно больно, или Обзор CRM-систем
«Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Говоря простым языком, одна из основных целей использования CRM-систем — создать для клиентов салона наиболее комфортную и эффективную систему обслуживания, которая будет УДОВЛЕТВОРЯТЬ текущие потребности и ПРЕДВОСХИШАТЬ будущие желания.
Что должна делать CRM-система:
Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?
Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Это можно сделать так:
В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:
Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.
Составив себе список для дальнейшего исследования, приступим непосредственно к анализу полученных программ (хочу сразу отметить, что данный анализ является авторским, то есть составлен исключительно на основании информации, представленной на сайтах, а для более детального знакомства с предлагаемыми системами необходимо будет связаться с разработчиками).
1. «Universe-Красота»
Рисунок 1. Внутренний интерфейс системы «Universe-Красота»
Классическая для рынка система управления салоном красоты. Позволяет осуществлять многофункциональное управление всеми аспектами работы салона. В части функций управления клиентами есть программы лояльности и управление рассылками.
Предоставляет множество дополнительных функций. Высокая стоимость, которая зависит от набора опций.
2. «Битрикс24»
Рисунок 2. Визуализация «воронки» продаж в системе «Битрикс24»
Несмотря на то что система была найдена в Интернете по запросу, связанному с салоном красоты, ярко выраженной специализации на индустрию красоты нет. Программа хорошая, обладает симпатичным интерфейсом, очень мощными функциями. Однако без обучения и помощи специалиста в установке не обойтись.
3. CRM Apek
Рисунок 3. Внутренний интерфейс системы CRM Apek
Не является облачным сервисом, необходима установка программного обеспечения в локальную сеть. Это значит, что работать с программой можно только непосредственно в салоне.
База клиентов создается, SMS и почтовые рассылки есть в типовом функционале, рассылка возможна ручная и автоматическая. По программе лояльности можно вести учет акций и скидок.
Специализации для индустрии красоты нет.
4. «1С: Салон красоты»
Рисунок 4. Внутренний интерфейс системы «1С: Салон красоты»
Классическая программа для полноценного управления салоном красоты с привычными функциями записи, ведения учета сотрудников, склада, аналитики.
В части нашей сегодняшней темы – CRM-системы – позволяет работать с рассылками и видеть историю клиентов, управлять рейтингами, создавать отчеты самого разного характера.
Для внедрения потребуется обучение и настройка специалиста. Достаточно высокая стоимость для просто CRM-системы. Однако если рассматривать программу в качестве полного комплекса управления салоном, то цена адекватная.
5. Beauty PRO
Рисунок 5. Внутренний интерфейс системы Beauty PRO
Есть возможность вести рейтинги услуг и специалистов, достаточна проста в обращении, но есть минусы: программа сырая, нет возможности вести финансовый учет, очень долго приходится ждать обратную связь от отдела разработки. Разработчики находятся не в России, поэтому есть вероятность увеличенных сроков коммуникации при возникновении проблем.
И вновь это не классическая CRM-система, а система для полного управления салоном красоты.
6. онлайн-сервис «SalesPlatform: Салон красоты»
Рисунок 6. Внутренний интерфейс системы «SalesPlatform: Салон красоты»
Облачный сервис, доступ возможен с компьютера, ноутбука или планшета. В системе есть возможности:
То есть это скорее полноценная программа для управления салоном красоты, нежели исключительно CRM-система. Стоимость складывается из стоимости внедрения и ежемесячной абонентской платы.
7. «Клатч»
Рисунок 7. Внутренний интерфейс системы «Клатч»
Классическая система управления салоном красоты с массой функций: от записи до финансовой отчетности. Интерфейс и особенности работы говорят о том, что необходимо обучение сотрудников для работы с системой. Не является облачным сервисом, требуется установка в локальную сеть салона.
В части работы с клиентами функционал широк и, пожалуй, покрывает все запросы салона: программы лояльности, рассылки, «прослушка» и запись телефонных звонков.
8. Sycret Saloon
Рисунок 8. Внутренний интерфейс системы Sycret Saloon
Не является облачным сервисом. Это полноценная система управления салоном красоты с достаточно проработанным функционалом по работе с клиентами. Есть поддержка и обучение.
9. «Арника»
Рисунок 9. Внутренний интерфейс системы «Арника»
Облачный сервис. Запись клиентов. Удобный, простой и наглядный календарь предварительной записи, подробная статистика по каждому клиенту и всей клиентской базе, SMS-оповещения клиентов; учет материалов, анализ движения материалов на складе; учет продаж, услуг, аналитика финансов; ведение графиков работы специалистов, расчет зарплаты. Ежемесячная абонентская плата.
В отличие от предыдущих систем управления салоном красоты система «Арника» позволяет работать с программой с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.
10. DIKIDI Business
Рисунок 10. Внутренний интерфейс системы DIKIDI Business
Облачный сервис. Установление специального ПО не требуется. В систему можно зайти с любого ПК через интернет, авторизовавшись на сайте. Это бесплатный сервис. Есть платные пакеты, которые имеют расширенный функционал по аналитике и финансовому учёту.
Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:
Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?
К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами: