можно ли вскрывать компьютер на гарантии
Примут ли системник по гарантии? Если я его разбирал.
29 Apr 2019 в 19:53
29 Apr 2019 в 19:53 #1
Короче месяц до окончания гарантии в днс.
Покупалась готовая сборка.
Ничего не менялось. Пломба на системнике, насколько помню не было. Пломбы стоят только на видеокарте и жёстком диске.
Серийный номер который указан был на наклейке в задней панели системника был содран.
Коробка от него есть, чек есть.
Монитор после чистки от пыли перестал ловить сигнал. Я исключил неисправность монитора и hdmi кабеля. Они рабочие.
Путём вызова компьютерного мастера, было установленно что с видюхой что-то не так и проблема 90% в ней.
При этом,она никогда не чистилась и не разбиралась. Я лишь пытался это сделать. Но ввиду отсутствия отвертки нужного диаметра, я просто расшатал выемки для отвёртки на шляпках шурупов. Видеокарта работала спокойно. И пломбы сохранены.
Но как вы поняли, последняя лёгкая чистка пк от пыли и потом его включение привело к проблеме. Монитор не получает сигнал от системника.
Есть смысл нести его в днс?
29 Apr 2019 в 19:56 #2
Короче месяц до окончания гарантии в днс.
Покупалась готовая сборка.
Ничего не менялось. Пломба на системнике, насколько помню не было. Пломбы стоят только на видеокарте и жёстком диске.
Серийный номер который указан был на наклейке в задней панели системника был содран.
Коробка от него есть, чек есть.
Монитор после чистки от пыли перестал ловить сигнал. Я исключил неисправность монитора и hdmi кабеля. Они рабочие.
Путём вызова компьютерного мастера, было установленно что с видюхой что-то не так и проблема 90% в ней.
При этом,она никогда не чистилась и не разбиралась. Я лишь пытался это сделать. Но ввиду отсутствия отвертки нужного диаметра, я просто расшатал выемки для отвёртки на шляпках шурупов. Видеокарта работала спокойно. И пломбы сохранены.
Но как вы поняли, последняя лёгкая чистка пк от пыли и потом его включение привело к проблеме. Монитор не получает сигнал от системника.
Есть смысл нести его в днс?
У бати была подобная проблема после чистки, решилось банальным разобрать-собрать
Как я пыталась сдать материнскую плату и лишилась не только платы, но и гарантии
Забавная история со мной приключилась в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, причем она до сих пор не решена. В магазине сломали мой же товар, что-либо делать отказываются.
Примерно полгода назад приобрела я материнскую плату для Intel за 16 тысяч рулей, в комплекте с процессором. И вот месяца два назад с ней началась беда: начала зависать на ровном месте. Потратила месяц на выяснение, меняла комплектующие, чтобы определить, реально ли дело в плате, оказалось все-таки да. Достала плату с компа, вынула камень, закрыла сокет крышкой. Уложила все бумажки, шлейфы и т.д. в коробочку, понесла в днс. Хочу сразу предупредить: я знаю, что такое малейшее повреждение ножек сокета, знаю, как с ним обращаться, знаю, чем чревато повреждение, знаю, что такое отказ по гарантии по этому поводу. А вот днс, видимо, не в курсе, о чем будет дальше.
Сразу рекомендации от меня для покупателей DNS и не только: процесс сдачи товаров по гарантии пишите на видео, обязательно детально показывайте сдаваемый товар, фиксируйте дату записи видео, какой магазин, сотрудников, ну и далее все акты. В общем все, что вы можете зафиксировать, фиксируйте. Вы находитесь в общественном месте и имеете полное право записывать видео. Если вы сдаете материнскую плату, обязательно в акте состояния товара просите указать, что сокет не имеет повреждений. Это очень важно. Я же не подумала об этом, ибо я знала, что плата в идеальном состоянии и была уверена в честности ДНС.
Проходит 9 дней, плата приезжает из СЦ в магазин, куда я сдавала. В акте «дефект не выявлен», не удивительно, проверяли видимо абы как, отказа в гарантии не было, с этим все ок, то есть сокет в порядке. Проверяю плату перед принятием, при этом пишу на видео процесс — тогда уже почитала темы с сокетами материнок и ДНС, решила на всякий записывать. И конечно что-то идет не так: в сокете паста прям на ножках.
Думаю, зачем мне это надо, самой ее чистить, чтоб по гарантии приняли (ибо из-за пасты отказывают в СЦ, не то чтобы из-за гнутых), еще погну и бб. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ назад, чтобы они убрали то, что сами и сделали, и я плату смогла забрать уже домой. Ответ: «Нет, в СЦ не отправим, забирайте и все». Окей, раз в СЦ не отправляете, прошу акт с фиксацией данного момента, чтобы было понятно, что плата такой уже приехала назад мне. Тоже отказали. Окей, выбора нет, видимо только обмен, ибо паста — это уже отказ по гарантии и плату юзать небезопасно, пишу претензию по этому поводу. Плату оставляю на ответственное хранение в магазине.
Кому-то может показаться это все пустяком, но я имею полное право требовать акт осмотра товара и фиксацию всего, что появилось после СЦ. Ибо, если с товаром что-то далее случится, у меня будет доказательство, что вина не моя.
Прихожу через 11 дней в ДНС с претензией №2, как раз после просрочки ответа по претензии №1, узнать, как там у них дела. Встречает меня все тот же зам Андрей. Говорит, что плату, представляете, почистили! Я смотрю и у меня нет слов: по всей области сокета ноги немного пережаты, сверху погнуты, справа вообще в каральку, соприкасаясь с соседними, то есть КЗ. Если плату с процессором включить, оба героя умрут. А по гарантии, конечно же, данную плату больше никогда не примут.
Требую акт осмотра товара и фиксации повреждений, в ответ получаю отказ. При этом состояние сокета на видео записала. «Андрей» говорит идите в суд, ниче делать не будем. Я же не знаю, что уже делать и опять ухожу.
Возвращаюсь в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав КЗ, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Опять же требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, делать ничего не будет, но да, в плату лезли и повреждения есть. И вообще, я, покупатель, оставив плату на ответственное хранение, отвечаю за него. Окей. ГК РФ не для ДНС. Ухожу опять. Плата так и у магазина. Видео всего процесса есть.
Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (от двух человек не считая вас), которые участвовали в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете от руки написать в тех. заключении или в акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако в суде это весомым доказательством не будет. Товар не принимайте.
Еще через 2 дня прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, мне его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин идти навстречу не желает. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему в тот момент уже даже не я говорила, что он обязан это сделать.
В итоге пишу заявление по факту отказа в фиксации появившихся повреждений, которые возникли во время безвозмездного хранения моей вещи в магазине. Даже если по заявлению откажут, в суде будет доказательство, что я все же пыталась этот акт получить. Плату не забираю, конечно же, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов. Магазин настаивает на экспертизе, чтоб я провела ее ЗА СВОЙ счет. Ну не страшно. Но мне больше интересно, как нужно обмануть потребителя и отказать ему по гарантии, они только там к гнутым контактам пристают, а как ответить за свою же ошибку, так ты им не докажешь, что они просто поломали товар.
В данный момент: хотя бы частично работоспособной платы не имеется, денег нет, обмена нет, умные консультанты и заместители самолично влезли в конструктив не технически сложного товара, переломали все что можно, лишили мой товар права на дальнейшую гарантию, нарушили мои права, всем этим самым спровоцировали обращаться далее в суд. Нарушено как минимум ЗоЗПП, ГК РФ. Попытки звонить администратору ДНС на горячую линию тоже не успешны: трубку попросту не берут.
Читатели пишут. Здесь делятся опытом и рассказывают свои финансовые истории
Что делать, если сломался компьютер на гарантии?
Покупка новой техники – большая радость для новоиспеченного владельца. Но когда что-то пошло не так и новинка перестала исправно работать, кажется будто бы весь мир против тебя. Негативный опыт общения с сервисными центрами, длительная диагностика и ремонт только угнетают. Что делать, когда поломка имела место быть, когда вы в праве запрашивать гарантийный ремонт и когда можно требовать возврата и замены товара?
Для начала, проясним важный нюанс – гарантия начинает действовать не тогда, когда вы купили товар, а тогда когда вы получили его на руки. Это особенно актуально для покупателей, кто хочет купить компьютер в интернет-магазинах, с доставкой не в тот же самый день. Недобросовестные продавцы часто пытаются убедить, что отсчет начался с дня покупки, не реагируйте на эти манипуляции – кодекс защиты прав потребителей четко указывает, что гарантийный срок начинается с момента передачи покупки в руки покупателя. Сохраните все чеки и накладные от доставки, чтобы у вас были доказательства вашей правоты.
Также, важный момент стоит уточнить и по замене товара. Потребитель вправе запросить замену или возврат средств, если неполадки случились по вине продавца. Особенно дотошные продавцы могут согласиться на возврат или замену, после диагностики в сервисном центре, в действительности, продавцы чаще соглашаются заменить товар на месте, если причина неисправности очевидна, чтобы не тратить время клиента на ожидание заключения.
Сколько ждать, если компьютер отправили в сервисный центр?
Вся техника, со сложно диагностируемыми поломками по умолчанию отправляется на диагностику в сервисный центр. Сама процедура не особо приятна как для потребителя так и мастеров: покупатель не хочет ждать неделями, а мастера редко когда успевают справиться со всеми проблемами в двухнедельный срок. Возможно три варианта развития ситуации, рассмотрим от самых позитивных к негативным и ваши следующие действия:
— компьютер отправляется на диагностику, поломку успешно устраняют и дело закончено. При сдаче от вас только требуется взять акт приема техники, а при получении – подписать документы о выполненных работах.
— самый распространенный: технику соглашаются взять в ремонт, но предупреждают что работы затянутся дольше чем на две недели. Если срок вас устраивает – сервисный центр прописывает в акте оговоренный вам срок.
— самый негативный: сервисный центр не может выполнить работы в срок 14 дней и отказывается принимать технику в работу, если вы отказываетесь принять их сроки выполнения работ. В таком случае, кодекс защиты прав потребителей разрешает отправить технику на ремонт в другой сервисный центр, где работы будут выполнены в удобный для вас срок и вы имеете право требовать от продавца возмещения ваших затрат. Но чтобы их доказать, вам нужно будет получить акт от стороннего сервисного центра о выполненных работах и сохранить все чеки об оплате. Если продавец упрется и откажется оплачивать затраты – нужно будет открывать спор в обществе защиты прав потребителей.
Конфликт покупателя с продавцом – не в интересах производителя техники и при возникновении неисправности можно поступить другим способом и посмотреть, какие условия гарантии предлагает сам производитель: локальный продавец может юлить, чтобы не заниматься документами по возврату и обмену, а производитель в это время предлагает максимально простую процедуру приема на ремонт и замену на его время. Один звонок на «горячий номер» может решить все проблемы быстрее и без лишней волокиты.
Можно ли срывать гарантийные пломбы на корпусе компьютера, если нет, то как его чистить?
Гарантия на компьютер значительная.
Осталось года три до конца гарантии.
Компьютер греется из-за пыли, корпус опломбирован.
Можно ли срывать те самые пломбы, если нельзя, то как его чистить.
В начале прочитайте информацию в гарантийном талоне, который Вам выдали на руки при покупке компьютера.
Если там есть примерно вот такая фраза «при повреждении гарантийной пломбы, гарантия аннулируется», то конечно срывать пломбу нельзя.
Плюс ко всему, сами пломбы разные.
Это может быть обычный стикер который наклеивается на корпус компьютера продавцом (магазином) то есть бумажная самоклейка.
Такую гарантийную пломбу можно пробовать нагреть феном и отклеить, причём чтобы снять боковую панель системного блока, отклеить можно одну сторону пломбы.
Далее почисть компьютер (пылесосом) установить панель на место и приклеить пломбу.
Но есть саморазрушающиеся пломбы, при любом воздействии на них, они приходят в негодность.
А из личного опыта могу добавить следующее:
При крупных магазинах торгующими компьютерной техникой, есть мастерские по ремонту этой же техники.
Они и по гарантии технику обслуживают.
Если Ваш компьютер греется, зависает от перегрева, то несите его в эту мастерскую, они сами вскроют и установят новые пломбы и произведут чистку компьютера.
На мой взгляд греющийся компьютер из-за пыли гораздо более бОльшая проблема чем те самые пломбы.
3 вариант, чистка стационарного компьютера, или ноутбука через вентиляционные отверстия в их корпусе.
Конечно качественно почистить не получится, но всё же часть пыли удалить возможно.
Включите пылесос, снимите все насадки и далее прикладываем трубку пылесоса к вентиляционным отверстиям и чистим.
Я таким образом снизил температуру ноутбука на несколько градусов, по истечении гарантии, снял пломбы, вскрыл ноутбук и почистил уже более качественно.
Если и этого не сделать, то устройство может выйти из строя из-за перегрева.
В суд подавать бесполезно, в гарантийном талоне есть информация о правильной эксплуатации и условиях эксплуатации.
То есть по определению не должно быть много пыли внутри устройства.
Является ли вскрытие ноутбука поводом для отказа в проведении гарантийного
За ранее благодарен.
Похожие вопросы
Статус заказа № 00000061278
Статус заказа Готов к выдаче.
Тип ремонта Гарантийный.
Дата приёма в ремонт 24.04.2014
Серийный номер 013620007663503
Тип устройства Смартфон.
Неисправность не видит сим карту.
В период гарантийного обслуживания мною был сдан ноутбук в авторизованный сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта. Срок ремонта в квитанции обозначен 45 дней. В последний день, когда я пришла получить уже отремонтированный ноутбук мне сообщили, что отказывают в гарантийном ремонте, так как в графе «серийный номер» указан номер SAID (идентификационный номер) этого ноутбука и порекомендовали обратиться к продавцу. Ноутбук я пока не стала забирать. Правомерен ли их отказ, ведь гарантийный срок на товар продлевается на период нахождения товара в ремонте, а ремонт осуществлен не был, следовательно никакой отметки в гарантийном талоне не оставят? Спасибо!
Сохраняется гарантия если я вскрыл заднюю крышку на ноутбуке и больше ничего не делал? Пломб на нем Небылое. Лючков для чистки системы охлаждения нет.
Сдавал планшет в ремонт. Отремонтировали по гарантии, вскрывая корпус. Вопрос: как вести себя, если при приемке товара, на корпусе присутствуют следы вскрытия корпуса (например, зазоры между в крышкой и корпусом), а сотрудник С, отказывает в указании этих повреждений в акте приема-передачи? Просто товар на гарантии, и я опасаюсь, что он сломается снова (производитель не очень надежный), а в С мне откажут в ремонте с формулировкой Следы вскрытия корпуса. Спасибо.