можно ли везти ноутбук в ручной клади в самолете
Провоз ноутбука в самолете: нюансы и правила
Входит ли ноутбук в ручную кладь? Как его упаковать для перевозки в самолете? Можно ли включать и заряжать лэптоп во время полета? Как провезти устройство в багаже? Ноутбук забрали в аэропорту – законно ли это? Все о ноутбуке в самолете – в блоге Юнитикет.ру.
Ноутбук в ручной клади
Лэптоп можно перевозить в салоне самолета, при этом большинство авиакомпаний его не учитывают в общем весе ручной клади.
Использовать ноутбук во время полета чаще всего разрешают, но без вайфая и блютуза. Нежелательно пользоваться наушниками, т.к. это мешает слушать сообщения членов экипажа, в т.ч. информацию о потенциальной опасности. Однако нельзя включать беспроводные наушники.
Правила провоза ноутбука в ручной клади
Ноутбук в багаже
Чтобы отправить ноутбук в багажное отделение, его нужно надежно запаковать. Желательно для этого использовать специальную сумку, которую вместе с техникой помещают в середину чемодана, обложив мягкими вещами. Непосредственно в сумке лэптоп и сопутствующие устройства располагаются в разных отсеках.
За испорченную при перевозе в багажном отделении технику авиакомпании ответственности не несут.
Ноутбук может быть серьезно поврежден при погрузке и разгрузке чемоданов, в самом багажном отделении во время резких маневров. Компенсацию пассажир получит, только если заранее оформит страховку.
Как проходит досмотр с ноутбуком
В аэропорту при досмотре ноутбук кладут в специальный контейнер. Если к нему прилагаются аккумулятор, мышка и клавиатура – они сканируются отдельно.
Некоторые авиакомпании (обычно это касается международных рейсов) проверяют не только технику, но и материалы, располагающиеся на носителе.
Если в результате такого досмотра обнаружены материалы запрещенного или сомнительного характера, устройство владельцу не возвращают.
Более того, владельца могут заключить под стражу, особенно если содержимое ноутбука будет признано террористической угрозой.
Чтобы содержимое устройства могли проверить, оно должно быть заряжено, но не более, чем на 30%.
Задекларировать ноутбук необходимо, если его стоимость превышает 1 тысячу долларов.
Как подготовить лэптоп к перелету
Ноутбук нужно не только хорошо запаковать, но и тщательно почистить содержимое. Необходимо выйти из своих аккаунтов на всех сайтах, в том числе и в социальных сетях, удалить сведения автозаполнения и всю конфиденциальную информацию.
Правила авиакомпаний по перевозке ноутбука
Практически все авиакомпании кроме нескольких американских и британских разрешают и советуют провозить ноутбук в ручной клади.
Аэрофлот
Вес ноутбука учитывается в общем весе ручной клади.
Как можно перевозить ноутбуки в самолетах Аэрофлота:
S7 Airlines
Ноутбук учитывается в общем весе ручной клади. Общий вес не должен превышать 10 кг и размеры 55х40х40 см. У каждой авиакомпании свои нормы размеров ручной клади.
ЮТэйр
Ноутбук можно брать бесплатно в дополнение к основной ручной клади.
Победа
Ноутбуки исключены из списка предметов, которые можно бесплатно брать в салон самолета помимо ручной клади. Все вещи не должны превышать размеров калибратора.
Более подробную информацию о провозе ноутбука и других технических устройств можно посмотреть на официальном сайте Аэрофлота, Победы, S7, ЮТэйр и других авиакомпаний. Также предлагаем ознакомиться с нормами ручной клади разных перевозчиков, и правилами перевозки аккумуляторов.
Правила провоза ноутбука в ручной клади в самолете
Так как в последние годы ужесточились меры по борьбе с терроризмом, вопрос провоза ноутбука в ручной клади, в самолёте стал актуальным. Принято считать, что компьютер во время перевозки не должен включаться в размер и габариты ручной клади. Все правила перевоза ноутбука и планшета в 2021 году разберем подробнее.
Можно ли брать ноутбук и планшет с собой на борт самолета
Да, можно, человек может лететь несколько часов. В это время разрешается включить компьютер, главное не пользоваться интернетом.
Взять ноутбук в салон не только можно, но и нужно, ведь сдавать такие вещи в багаж – значит рисковать их работоспособностью в будущем. Также на борт авиалайнера человек может брать планшет.
Никто не может гарантировать того, что после перелёта в багаже электротехника останется исправной, следовательно, брать ноутбук и другую электронную технику в салон самолёта разрешено.
Такие перевозки предусматривают соблюдение ряда правил. Если внимательно ознакомиться с ними, то перелёт с ноутбуком в ручной клади самолёта пройдёт беспроблемно.
Почему не рекомендуется сдавать электротехнику в багаж
Поэтому и считается, что электронные устройства безопаснее всего провезти на борту авиалайнера. Прежде, чем ответить на вопрос: можно ли пользоваться ноутбуком в самолёте, следует разобрать ещё несколько правил его транспортировки на борту.
Правила перевозки электронных компьютерных устройств в ручной клади
Можно ли пользоваться ноутбуком во время полета
Люди, перевозящие с собой компьютерную технику, спрашивают: «можно ли пользоваться планшетом на борту самолёта», «разрешено ли включать ноутбук» и т. д. Режим в авиалайнере предусматривает запрет на включение подключения сотовой связи электронной техники на борту во время взлёта и посадки транспорта.
Пользоваться планшетом в самолёте, как и любой другой компьютерной техникой во время полета самолета в воздухе разрешено. Строго запрещено подключать компьютер к сотовой связи во время взлета и приземления.
Этот запрет существует не просто так. Дело в том, что включённое компьютерное устройство может привести к образованию в навигационной системе самолёта помех. Именно поэтому, когда авиатранспорт взлетает или приземляется, электронную технику нельзя использовать, а лучше и совсем её отключить.
Есть ещё одна причина, по которой следует выключить электронную технику: во время манёвров самолёта устройство, находящееся в эксплуатации, может просто вылететь из рук человека. Оно может задеть рядом сидящего пассажира, нанести урон салону самолёта или разбиться.
Каждый путешественник должен помнить о необходимости соблюдения техники безопасности на борту авиалайнера. Члены экипажа имеют право требовать от каждого из пассажиров выключения его электронной техники в момент взлёта и посадки транспорта.
Если человек будет игнорировать данное требование экипажа – это означает то, что у него могут возникнуть проблемы. Самый распространённый способ наказания – штраф, но иногда не обходится и без судебных исков.
Входит ли ноутбук в размер ручной клади
Практически у всех авиакомпаний, летающих регулярными и чартерными рейсами, вес ноутбука не входит в вес ручной клади, допускаемой для провозки.
Правила перевозки у лоукостеров нужно уточнять на сайте самих авиакомпаний. Например, в компании Аэрофлот вес ноутбука не учитывается при расчете веса ручной клади, и его можно провозить дополнительно.
У лоукостера Аэрофлота компании Победа ноутбук в 2021 году без доплаты отдельно от ручной клади по самому экономному тарифу провозить нельзя.
Как нужно вести себя на борту авиалайнера
Каждый пассажир обязан знать об основных правилах поведения на борту самолёта, так как от этого зависит не только его личная безопасность, но и безопасность всего экипажа. Итак, перечень правил:
Это основные правила поведения, но есть и дополнительные. Например, человек не должен покидать своё место на борту без нужды. То есть, если кто-то решил просто пройтись по самолёту в момент его перелёта, вероятнее всего, ему сделают замечание члены экипажа и попросят сесть на своё место.
Есть ещё одно дополнительное правило: у аварийного выхода запрещено сидеть беременным женщинам, пассажирам, перевозящим животных, детям, а также иностранным гражданам.
Если авиапассажир нарушил несколько правил одновременно, а также игнорировал попытки членов экипажа повлиять на него – ему может грозить тюремный срок до 2 лет.
Также ознакомьтесь с рейтингом авиакомпаний и анализом обеспечения безопасности полетов.Что можно брать в ручную кладь?
Сбор вещей в дорогу — очень приятное, но вместе с тем суматошное занятие. Что взять в ручную кладь, не превысив допустимого веса, но ничего не забыть? С правилами провоза багажа и ограничениями этой услуги авиакомпанией ИрАэро вы можете ознакомиться в специальных разделах, а также воспользоваться нашими полезными советами.
Совет: на всякий случай полезно иметь копии всех документов в телефоне, флешке или любом другом электронном устройстве. Они очень понадобятся, если будут утеряны или повреждены оригиналы.
Кстати о повреждениях: документы в бумажном виде стоит хранить только в специальных папках. Тогда они не помнутся и не замараются.
Конечно, без материальной поддержки сегодня никуда. Все средства берите с собой только в ручную кладь. Как наличные, так и банковские карты.
Совет: чтобы обезопасить себя на случай утери или кражи карты в незнакомом городе, заведите несколько карт и счетов в разных банках. Распределите деньги между счетами. А тем, кто особенно сильно переживает относительно перевозки больших сумм, стоит держать средства на счетах, а не на картах. Тогда, через интернет-банк вы сможете переводить деньги на карту непосредственно перед их обналичиваем. В этом случае, если карту украдут, она просто окажется пустая, поскольку все средства будут храниться на вашем счете.
Совет: во время набора высоты и снижения у многих закладывает уши. От этого неприятного ощущения помогают сосудосуживающие капли.
Что же касается аптечки в целом, то опытные путешественники привыкли делить ее на две части. В ручную кладь берется только самое необходимое на время полета, а в багаж можно сдать лекарства, которые каждый из нас берет в дальнюю дорогу «на всякий случай».
Все зависит от времени полета. На бортах ИрАэро всегда предлагают вкусное и свежее питание, но если у вас есть особенные предпочтения, вы можете взять перекус с собой. А вот леденцы предпочитают взять с собой почти все: они, опять же, помогают справиться с закладыванием ушей в полете.
Совет: на борт самолета удобно проносить шоколад, ореховые смеси в упаковках, сухофрукты, несочные фрукты. Если вы берете бутерброды или другую домашнюю еду, храните ее в контейнере и заранее позаботьтесь о ее выборе: не стоит брать скоропортящуюся продукцию. Помните, что йогурт, масло, джем, соус, творог, сметана, варенье, суп-пюре, паштет и мед относятся к жидким и гелеевым продуктам, запрещенным к перевозке на борту самолета.
Электронные устройства – неотъемлемая часть нашей жизни. В ручной клади перевозят удобопереносимую технику: камеры, ноутбуки, планшеты, телефоны. Техникой нельзя пользоваться только во время взлета и посадки, все остальное время пассажиры с удовольствием читают посредством электронные книг, смотрят фильмы, пересматривают фотографии из путешествий и т.д.
Совет: позаботьтесь о комфорте своего полета заранее. Помните, что на борту ИрАэро пока нет зоны Wi-Fi. Зарядите гаджеты, скачайте в ноутбук, телефон или планшет фильмы и игры, которые вы предпочитаете. И не забудьте наушники: соседям наверняка не очень интересно, что вы слушаете или смотрите в своем гаджете во время полета.
Кроме того, все гаджеты желательно хранить в чехлах и вместе с зарядным устройством. Так вам самим будет проще ничего не потерять в путешествии.
Многие любят поспать в полете. Пледов на борту ограниченное количество, поэтому, если вы сильно боитесь замерзнуть, возьмите в ручную кладь палантин или просто оденьтесь потеплее. Маска для сна и подушка помогут вам абстрагироваться от окружающих и создать себе едва ли не комфорт домашней постели прямо на борту самолета.
Совет: если вы точно знаете, что вам во время полета понадобиться плед, просто скажите об этом бортпроводнику еще при входе в самолет. Вам не принесут одеялко сразу, но после взлета обязательно это сделают. Подушкой может послужить любая кофта и тот же шарф, сложенный в несколько раз.
Этот пункт преимущественно относится к женщинам. В недолгий перелет стоит взять с собой влажные салфетки, увлажняющий крем, бальзам для губ. Если перелет долгий и ночной, вам могут понадобиться салфетки для снятия макияжа, косметика, зубная паста и щетка.
Совет: средства личной гигиены, как и аптечку, можно делить на две части. Берите в самолет только самое необходимое, остальное можно оставить в чемодане. И не забудьте, что на борт самолета можно пронести только 100 мл жидкости! Поэтому дорогие духи и туалетную воду заранее плотно упакуйте и оставьте в багаже, чтобы в аэропорту не пришлось расстраиваться.
Что нельзя брать в ручную кладь в самолете
О том, что нельзя брать в ручную кладь, не всегда знают даже опытные путешественники: правила часто меняются, а разные государства, авиакомпании и аэропорты предъявляют собственные требования. Если их не знать, можно застрять на контроле или лишиться вещей. Рассказываем про 10 предметов, с которыми вас могут не пустить на борт самолета, если летите внутренним рейсом российской авиакомпании.
💧 Жидкости объемом больше 100 мл
🔪 Острые предметы
🥃 Крепкий алкоголь
🔥 Спички и бензиновые зажигалки
☠️ Ядовитые вещества
🌯 Некоторые виды еды
🔋 Мощные аккумуляторы
🔫 Оружие
💊 Лекарства без рецепта
💨 Дезодорант-спрей
🧳 Все главные новости — в Чемодане
Информацию взяли из правил проведения досмотров Минтранса и с сайтов российских авиакомпаний
Что еще почитать о перелетах:
M, дешевле 150 р не видел
M, недавно открыла для себя фонтанчики в аэропортах, из которых можно пить. Можно взять пустую бутылку и налить туда воду оттуда
Это в каких аэропортах?
Alexandro, встречала во многих. Удобнее всего иметь личную многоразовую бутылку, можно вылить воду на контроле а потом набрать заново.
. если можно, то чуть более конкретно.
Ну фонтанчик я представляю как фонтан из которого люди могут и без бутылки попить.
Alexandro, В Шереметьево пил из фонтанчика несколько дней назад.
Бесит театр безопасности в целом и особенно нормы провоза жидкостей
Игорь, не Вы один такой
Бесит больше всего досмотр транзитных пассажиров.
Добавьте, что тяжелые тупые предметы тоже в некоторых странах считаются опасными. Например, меня в Италии (Милан) не пустили лететь с фотоштативом, т.к. он был длиннее 7 дюймов в сложенном состоянии. А вот в Берлине перед этим тот же штатив спокойно прошел.
А вообще эта паникобоязнь жидкостей давно осточертела. Если какой-то зловред захочет нагадить, он найдёт другой путь, что показал трагический случай с самолетом Когалымавиа в Египте.
Галь, этот цирк для пассажиров, чтобы из успокаивать. Иллюзия безопасности
Галь, провоз в ручной клади лезвий до 60 мм строго запрещен
В последний раз выбесило, что заставили снимать тоненький тканевый ремешок с брюк и фитнес-браслет
Несколько раз забывал выложить мультитул, спустя несколько недель после возвращения с удивлением обнаруживал его на дне рюкзака, ни в одном аэропорте ни разу его не замечали.
Улетал как то из владикавказа и никто в аэропорту не смог сказать является ли кетчуп жидкостью, и нужно ли мне его убирать в багаж. Где его провез уже не помню, но вопрос мучает до сих пор
При всех этих ограничениях по жидкости можно с собой брать пустую бутылку любого размера, правильно же?
Пару раз тормозили из-за брелка, который склеен из остатков патрона. Обычно сотрудник СБ внимательно его осматривает, убеждается, что капсюль пробит и говорит «Ну вы такое с собой не берите в следующий раз».
Игорь, будьте осторожны с такими брелками. В Беларуси несколько лет назад парня иностранца на выезде осудили за брелок с пулей: впаяли контрабанду, кажется.
https://www.moyby.com/news/287852/
Игорь, у меня внезапно забрали маленький мультитул из косметички на обратном пути из Будапешта 🙁
Вика, лезвия до 60мм к провозу запрещены. так, на будущее =)
Махачкалинские досмотрщицы как-то порадовали. Не разрешили выбросить полутора литровую бутылку с водой
Александр, а какую альтернативу предложили? Давиться и пить?))
Неприятно удивил предполётный досмотр в Белграде – проверяли прямо перед гейтом, уже после duty free и, соответсвенно, отбирали ”инородную“ воду 🥲
У меня была наполнена многоразовая бутылка, тут никак нельзя было доказать, что вода куплена именно в duty free, пришлось выливать прямо в мусорку
Друзья, у которых сеть косметических салонов, везли как-то из Италии пробный образец косметического воска, банку больше 100 мл. И хотя он твердый, как камень, его тоже отобрали, ибо квалифицировали как жидкость )
Александра, воск, твёрдый как камень? Это фантастика 🙂
Возможно, такие пластичные материалы как-то не так отсвечивают на экране сканера, поэтому их и запрещают везти в самолётах. Их состав на контроле проверить не реально, поэтому и перебдевают 🙂
Anton, возможно, друзья немного преувеличили его плотность, возмущенно пересказывая сюжет ) но по их словам, запретили именно потому, что это косметическое средство объемом больше 100 мл, а его сложно даже ногтем выковырнуть из банки, пока он не в расплавленном виде, то есть очень далек от жидкости. Но ваша версия более логична.
Летали, всегда жидкости-шампунь, гель д/д и т д никто не выкладывал, также дезик спрей. Один раз летала с иглами и ампулами. В регионах так вообще нифига не смотрят
Неделю назад летела из Питера с ноутбуком в рюкзаке. Заставили достать его из рюкзака и из сумки для ноутбука, положить в отдельный контейнер на просвечивание, а затем еще и открыть и показать сотруднику, не вложено ли ничего между дисплеем и клавиатурой. Ранее ни в Краснодаре, ни в Москве вообще никаких вопросов не было по ноутбуку. Очень выбесило, что пришлось в Питере его доставать, т.к. для этого мне пришлось выпотрошить все содержимое рюкзака и светить этим содержимым всем людям вокруг, а потом еще долго складывать все обратно.
Что кроме ручной клади пассажир может взять в салон самолета бесплатно?
Планирую лететь «Победой» и знаю, что у авиакомпании жесткие требования к багажу: надо, чтобы все помещалось в калибратор. Но я слышала, что есть вещи, которые пассажиры могут провозить на борту сверх нормы. Например, цветы или верхнюю одежду. И вроде как размеры таких вещей авиакомпания ограничить не вправе. Правда ли это?
Вы правы: помимо ручной клади есть вещи, которые пассажиры российских авиакомпаний имеют право брать на борт бесплатно. Список таких предметов приведен в правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа. Авиакомпании не должны требовать деньги за их перевозку, но к сожалению, иногда это делают. Расскажу подробнее.
Что авиакомпания должна провозить бесплатно
Пассажиры российских авиакомпаний имеют право провозить некоторые вещи в ручной клади сверх нормы и без доплаты. Перевозчик может ограничивать их размер — это законно.
К вещам, которые можно провезти бесплатно, относятся:
Как победить выгорание
Таким образом, вы можете взять на борт сумку и вдобавок к ней, например, костюм в портпледе, букет цветов и пакет с покупками из дьюти-фри или детскую коляску, пальто и сумку с детским питанием.
По закону ноутбуки, фотоаппараты, телефоны, планшеты и любая другая техника не входят в список вещей, которые авиакомпания должна провозить бесплатно. Они считаются частью ручной клади, то есть их габариты должны соответствовать нормам, которые установил перевозчик.
Если техника хрупкая и требует особых мер предосторожности во время перевозки, пассажир может договориться с авиакомпанией. Тогда аппаратуру провезут в специальном отсеке, а если его нет — на отдельном пассажирском месте. Тарифы за эту услугу устанавливает перевозчик. Например, «Аэрофлот» в таких случаях просит оплатить дополнительный билет.
Что разрешает провозить «Победа»
В 2018 году «Победа» подала иск в суд, чтобы признать пункт 135 федеральных авиационных правил частично недействующим. Авиакомпания хотела запретить пассажирам брать на борт бесплатно дополнительные вещи, кроме ограниченной по габаритам ручной клади: дамскую сумку, портфель, портплед с костюмом, букет цветов, верхнюю одежду и рюкзак. Представители перевозчика даже принесли в суд калибратор — специальный ящик с крышкой, в который перед полетом сотрудники просят пассажиров положить сумки, чтобы измерить их размер. Если ручная кладь не помещается в калибратор, клиентов просят сдать ее в багаж за доплату.
Представители «Победы» пытались доказать, что невозможно разместить дополнительные вещи в салоне лоукостера так, чтобы не нарушить требования безопасности. Они говорили, что кресла в салоне стоят вплотную, поэтому под ними нет места для вещей. А цветы, по мнению авиакомпании, — сильный аллерген, и перевозить их в салоне нельзя.
Но суд отказал компании в иске, поэтому теперь «Победа» предлагает пассажирам два варианта провоза ручной клади на выбор:
Апелляционное определение ВС РФ от 20.11.2018 № АЛЛ 18-475 PDF, 900 КБ
Что говорят суды о провозе ручной клади
Периодически между авиакомпаниями и пассажирами все равно возникают конфликты по поводу бесплатного провоза ручной клади. Некоторые даже доходят до суда.
Так, жительница Башкирии взыскала с авиакомпании компенсацию морального вреда. Она летела из Тюмени в Москву. Ее рюкзак взвесили в аэропорту — он потянул на 6 кг. Это больше нормы, установленной для ручной клади: авиакомпания разрешала брать на борт рюкзак весом только 5 кг. Женщина вытащила из рюкзака сумку с ноутбуком. Рюкзак стал весить всего 2 кг. Пассажирка хотела, чтобы его оформили как ручную кладь, а сумку она намеревалась пронести на борт как сверхнормативную ручную кладь по правилам, установленным пунктом 135 ФАП-82. Но сотрудники перевозчика сказали, что ноутбук в отдельной сумке — это ручная кладь, а значит, рюкзак уже не может быть ручной кладью.
Суд сказал, что авиакомпания действительно нарушила требования закона о сверхнормативной ручной клади: рюкзак надо было оформить как ручную кладь, а сумку пассажирка имела право взять на борт бесплатно в дополнение к нему. Но женщине присудили всего 4500 Р : 3000 Р в качестве компенсации морального вреда и 1500 Р штрафа, который взыскали с перевозчика.
Женщинам предложили сдать вещи в багаж и заплатить за это. Но пассажирки багаж не оплатили, из-за чего не попали на рейс.
Скорее всего, проблем бы не возникло, если бы пассажирки взяли с собой в качестве ручной клади коробки габаритами 4 × 36 × 30 см, а вместо рюкзака — дамские сумки. Тогда сумки считались бы сверхнормативным багажом, который по правилам можно брать в салон и не помещать в калибратор.
Как быть, если сотрудники авиакомпании заставляют сдавать ручную кладь в багаж
Сотрудники авиакомпаний не всегда выполняют федеральные авиационные правила: они могут попросить пассажира сдать в багаж что-то из вещей, которые он имеет право провозить бесплатно. Тогда клиент окажется перед выбором: уступить незаконному требованию или не попасть на рейс.
Такая ситуация произошла с мужчиной из Владимирской области в кресле-коляске. Сотрудники «Аэрофлота» заставили пассажира сдать кресло в багаж, хотя по правилам он мог взять его в салон самолета. Когда мужчина прилетел на место, оказалось, что кресло сломано: рама повреждена, поэтому пользоваться им нельзя.
Сотрудники авиакомпании не предложили пассажиру замену на время починки коляски, поэтому мужчине пришлось купить новую коляску в аэропорту. Он потребовал, чтобы перевозчик компенсировал ему расходы. «Аэрофлот» отказался, и пассажир пошел в суд. Суд сказал, что пассажир имел право взять кресло-коляску в салон, но ему не дали этого сделать. В итоге с авиакомпании взыскали в пользу истца стоимость ремонта, покупки нового кресла, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя.
Чаще всего пассажиры подчиняются требованиям сотрудников авиакомпании и сдают вещи в багаж за доплату, даже если эти требования неправомерны. Ведь если они откажутся, их не пустят на борт. Чтобы вернуть деньги, после полета придется обратиться в суд. Но так мало кто поступает: слишком малы суммы, которые можно потребовать обратно, даже с учетом штрафа и компенсации морального вреда.
Если сотрудники авиакомпании требуют сдать в багаж вещи, которые можно провозить в салоне бесплатно, попробуйте пригрозить им судом и сразу начать записывать препирательства на видео. Возможно, это приведет работников в чувство. Если нет, обращайтесь в суд и используйте отснятые материалы как доказательство вашей правоты.
Если бы судебная практика оценивала моральный вред более весомыми суммами, авиакомпании, возможно, относились бы к пассажирам бережнее и тщательнее соблюдали законы. Но пока большинство пассажиров не готовы отстаивать свои права, потому что суммы компенсаций слишком маленькие. Люди не хотят тратить время и силы на походы по судам ради пары тысяч рублей.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают