можно ли вернуть велокамеру в магазин
Условия обмена и возврата
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
— товар не является технически сложным.
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).
Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.
Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.
Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.
При обнаружении недостатка потребитель вправе:
— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.
Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.
Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.
На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.
Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества
На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».
Внимание!
Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.
Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.
Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).
Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:
— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
— мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— технически сложные товары бытового назначения.
Возврат денежных средств при оформлении возврата товара
Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.
Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.
Содержание
Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).
Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).
Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.
Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?
Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.
Как вернуть строительные и отделочные материалы?
Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.
Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?
Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.
Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.
Можно ли вернуть часы с кукушкой?
Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:
Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.
К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.
Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?
Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.
Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.
Можно ли возвращать продукты питания?
Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.
Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.
Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Возврат одежды в магазин
Содержание
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату
Какие вещи нельзя вернуть в магазин:
Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).
Основания для возврата одежды надлежащего качества
Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.
Срок возврата одежды в магазин
Срок возврата одежды в магазин по закону таков:
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.
Срок возврата денежных средств
Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка. Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.
Подведем итог!
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Правила возврата вело камер
Я работаю продавцом в веломагазине.покупатель пришел что бы вернуть разорванные камеры.насколько мне известно они возврату не подлежат.он начал угрожать мне и запугивать.как я должен себя вести и какая гарантия на велокамеры?
Здравствуйте, Иван! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
Право на возврат товара ненадлежащего качества предусмотрено ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Так, согласно вышеназванной статьи потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом следует принимать во внимание, что в случае, если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
При этом, в силу вышеназванной нормы продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если на товар не установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки такого товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
То есть, если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе инициировать экспертизу самостоятельно.
По поводу гарантийного срока, то он в соответствии с п.6 ст.5 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
То есть, его устанавливает изготовитель.
Согласно п.7 ст.5 Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
То есть, если изготовитель не установил гарантийный срок на велокамеры, то продавец вправе его установить.
Если изготовитель установил гарантийный срок, то продавец обязан его установить.
В вопросе Вы не указали ни марку, ни изготовителя, поэтому ответить на вопрос какой установлен гарантийный срок не представляется возможным. Во всяком случае такая информация должна содержаться в документации к товару.
как я должен себя вести и какая гарантия на велокамеры?
иван
Вы должны принять товар и провести проверку качества, а если возник спор передать товар на экспертизу в пределах гарантийного срока.
Если по результатам экспертизы выявлена вина изготовителя, то либо заменить товар, либо вернуть деньги.
Срок экспертизы в случае требования возврата денег 10 дней, замены 20 дней.
Если по результатам экспертизы установлена вина потребителя, то есть не производственного характера, то отказываете в требованиях и предлагаете возместить стоимость экспертизы.
Если на товар гарантийный срок не установлен, то можете предложить покупателю провести экспертизу самостоятельно.
Можно ли вернуть новые велозапчасти, не подошедшие по размеру, в магазин?
Можно ли вернуть велосипедные запчасти новые и которыми не пользовались (покрышка) не вынимались из упаковки (камера) в магазин?
Добрый день, Юрий! Да можете!
ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возможность возврата товара
покупателем предусмотрена законом. Напомним, что основными нормативными
документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают
Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей».
Договор розничной
купли-продажи является публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его
заключении любому обратившемуся к нему лицу. Причем моментом заключения договора
является выдача продавцом кассового или товарного чека либо иного документа,
свидетельствующего о том, что товар оплачен.
Из ГК РФ и Закона № 2300-1
вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата
уплаченных денег в случаях:
– покупки некачественного
товара;
– покупки товара, который не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации;
– непредставления продавцом
необходимой и достоверной информации о товаре.
Так, при обнаружении недостатков в
приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона № 2300-1 вправе по
своему выбору:
– потребовать замены на
товар той же марки (этих же модели и (или) артикула);
– потребовать замены на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;
– потребовать соразмерного
уменьшения покупной цены;
– потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление;
– отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы.
В то же время по требованию
продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В общем случае покупатель
может предъявить продавцу указанные требования, если недостатки обнаружены в
течение гарантийного срока или срока годности товара. Единственное исключение
составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров. Вернуть их
покупатель может лишь не позднее 15 дней со дня покупки.
Нужно сказать, что
предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по
качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25
Закона № 2300-1.
Покупатель вправе обратиться
к продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не
подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации. На такие действия законом отведено 14 дней не считая дня покупки.
Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть соответствующий документ,
подтверждающий его оплату, то продавец должен обменять товар. Вместе с тем, если
на день обращения с просьбой об обмене аналогичный товар отсутствует в продаже,
покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченных денежных средств. Вернуть деньги продавец обязан в течение 3
дней со дня возврата товара.
Обратите внимание!
Право обмена
качественных непродовольственных товаров распространяется лишь на виды товаров,
которые не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, не подлежат обмену
предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные препараты и т. д.
Ну и наконец, если при
заключении розничного договора продавец не предоставил покупателю информацию о
товаре, то на основании статьи 12 Закона № 2300-1 покупатель в разумный срок
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег,
уплаченных за приобретенный товар.
ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ЧЕК ККТ
Поскольку продажа товаров в
розницу обычно ведется за наличный расчет, продавец обязан выдать покупателю чек
контрольно-кассовой техники.
Не применять ККТ при продаже
товаров вправе только 2 категории розничных продавцов. В первую группу
законодатель относит продавцов, прямо поименованных в пункте 3 статьи 2
Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой
техники…»: это организации или ИП, которые в силу специфики своей деятельности
либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные
расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ. А во
вторую – продавцов, подпадающих под действие системы налогообложения в виде
ЕНВД.
При отказе от использования
ККТ продавцы, находящиеся на ЕНВД, обязаны по требованию покупателя в момент
оплаты товара выдать документ, содержащий следующие сведения:
– порядковый номер
документа, дату его выдачи;
– наименование организации
или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя;
– ИНН, присвоенный фирме
(ИП), выдавшей (выдавшему) документ;
– наименование и количество
оплачиваемых приобретенных товаров;
– сумму оплаты,
осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной
карты, в рублях;
– должность, фамилию,
инициалы и подпись лица, выдавшего документ.
Отсутствие чека ККТ не может
служить причиной для отказа в обмене товара даже в том случае, если покупатель
настаивает на возврате качественной покупки. Ведь в статье 25 Закона № 2300-1
прямо указано на то, что отсутствие у потребителя товарного, кассового чека либо
иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности
ссылаться на свидетельские показания. Кстати, если покупатель потерял чек, он
может сослаться на контрольно-кассовую ленту, хранящуюся в самой организации.
Аналогичные разъяснения на этот счет дают и московские налоговики.
ОФОРМЛЯЕМ ВОЗВРАТ ТОВАРА
Розница работает в основном
с использованием ККТ, что влечет за собой применение унифицированных форм
первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при
осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых машин.
Причем при эксплуатации ККТ
продавцы в части, не противоречащей Закону № 54-ФЗ, до сих пор руководствуются
Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении
денежных расчетов с населением (далее – Типовые правила).
Согласно этим правилам
возврат денег из операционной кассы (то есть из ящика ККТ) продавца возможен
лишь в день покупки товара. Если же покупатель возвращает товар в другой день,
то денежные средства, уплаченные за него, выдаются из главной кассы торговой
организации.
Возврат из операционной
кассы
Пунктом 4.2 Типовых правил
определено, что чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их
выдачи покупателю. Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенному
покупателем чеку только при наличии в нем подписи директора (заведующего) или
его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.
Следовательно, если
требование о возврате денежных средств предъявляется в день покупки, то деньги
возвращаются непосредственно из той кассы, в которой был выдан чек.
Если чек ККТ утерян, то
покупатель должен написать заявление на возврат денежных средств, которое также
визируется руководством. Поскольку унифицированной формы такого заявления нет,
торговой фирме нужно разработать его самостоятельно и в своей учетной политике
закрепить его использование.
Кассир составляет акт о
возврате денежных средств по форме № КМ-3 и в конце рабочего дня делает
соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме № КМ-4. В акте о
возврате денежных средств покупателю необходимо указать номер кассового чека, по
которому производится возврат, а также подлежащую возврату сумму.
На основании актов по форме
№ КМ-3 в конце рабочего дня уменьшается величина выручки по кассе.
При этом заполненный акт
вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию
организации и хранятся вместе с кассовыми документами за данное число. Акт
должен быть заверен подписями членов комиссии, в присутствии которых происходит
возврат, в том числе руководителя организации (или ИП) и кассира (старшего
кассира) организации.
Возврат из главной
кассы
Денежные средства не
изымаются из ящика ККТ кассиром-операционистом, а выдаются главным (старшим)
кассиром из главной кассы.
Однако перед тем, как выдать
деньги из главной кассы, компании нужно получить от покупателя заявление на
возврат денежных средств, в котором указана причина возврата товара. При
обращении покупателя продавцу следует предложить ему написать такое заявление в
произвольной форме. Его должен завизировать руководитель торговой фирмы. Если
речь идет о средствах, возвращаемых за качественный товар, то к заявлению нужно
приложить чек ККТ, подтверждающий оплату покупки. Если компания находится на
«вмененке» и не использует ККТ, к заявлению прикладывается документ, выданный
розничным продавцом при оплате товара. Кроме того, нелишне будет приложить к
заявлению на возврат документ, свидетельствующий о том, что товар не был в
употреблении и его товарный вид сохранен. Это может быть справка товароведа,
заведующего отделом, секцией и т. д.
Помимо всего прочего,
принимая возвращенный товар, продавец должен оформить накладную на его возврат.
В силу того что унифицированная форма такой накладной не утверждена, продавец
вправе использовать самостоятельно разработанную форму накладной на возврат
товара, содержащую обязательные реквизиты «первички». Применение самостоятельно
разработанной накладной целесообразно закрепить в учетной политике розничной
торговой организации.
Если все перечисленные
действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы
покупателю.
Расписка в получении денег
по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем только
собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной
суммы: рублей – прописью, копеек – цифрами.
Выдачу денежных средств по
расходному кассовому ордеру кассир оформит соответствующей записью в кассовой
книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, нет необходимости
составлять акт по форме № КМ-3 и делать записи в журнале
кассира-операциониста.
По сути, возврат товара
означает отказ покупателя от исполнения розничного договора купли-продажи, в
силу чего продавцу, вернувшему деньги за товар, нужно откорректировать данные
своего бухгалтерского и налогового учета. Так, в бухучете ему придется «снять»
часть выручки (ведь товар не продан). Если продавец является плательщиком НДС,
необходимо внести изменения и в налоговую базу по данному налогу.
Пример
Предположим, что 5 июня текущего
года покупатель приобрел в розничном магазине мужской костюм стоимостью 8500
руб. Костюм не подошел по размеру и через 5 дней после покупки покупатель
обратился в магазин с просьбой об обмене приобретенного костюма на костюм
нужного размера.
На день обращения у продавца
не оказалось в продаже аналогичного товара меньшего размера, поэтому покупатель
попросил вернуть ему стоимость костюма.
Розничная торговая фирма
является плательщиком ЕНВД, бухучет товаров ведется по покупным ценам.
Фактическая себестоимость проданного костюма составляет 6200 руб.
Операции, связанные с
возвратом денежных средств, отражены в бухучете торговой фирмы следующим
образом:
5 июня 2011
года:
Дебет 50 Кредит
90-1 – 8500 руб. – отражена выручка от продажи костюма;
Дебет 90-2 Кредит
41 – 6200 руб. – списана себестоимость проданного
костюма.
11 июня 2011
года:
Дебет 90-2 Кредит
41 – 6200 руб. – сторнирована сумма покупной стоимости костюм,
возвращенного покупателем;
Дебет 76
Кредит 90-1 – 8500 руб. – сторнирована выручка от продажи
костюма;
Дебет 76 Кредит
50 – 8500 руб. – возвращены покупателю денежные средства за
товар.
Если покупатель расплатился
банковской картой
Сегодня пластиковые карты
прочно вошли в нашу жизнь. Мы привыкли к тому, что с их помощью можно снимать
наличные в банкомате, оплачивать услуги и товары и даже не задумываемся о том,
что с точки зрения закона этот вид расчетов тоже подпадает под действие Закона №
54-ФЗ. А раз так, то к расчетам «пластиком» применяются все требования,
установленные для наличных денежных расчетов на территории России.
Вместе с тем денежные
средства за товар, оплаченный в рознице банковской картой, возвращаются иначе:
деньги можно вернуть только в безналичном порядке на карту покупателя.
Правильность такого подхода подтверждают столичные налоговики и представители
банковской сферы.
Возврат денежных средств
осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку
держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Причем если товар
возвращен в день покупки, то продавец должен просто отменить на терминале
операцию по оплате товара пластиковой картой8. Указывать возврат в журнале
кассира-операциониста нет необходимости, поскольку в нем отражаются только
возвраты, сделанные в день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными
средствами.
Как видим, на каждый случай
выдачи покупателю денежных средств при возврате товара действуют свои правила.
Если возврат происходит в день покупки, исправляются только записи в книге
кассира-операциониста. Возврат в другие дни влечет за собой отражение операций
по главной кассе предприятия, а также необходимость исправительных записей в
бухучете