можно ли вернуть ортопедическую подушку обратно в магазин если она не подошла
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Можно ли обменять подушку?
Можно ли обменять подушку?
Вопрос: Здравствуйте. Я приобрела подушку, но она не подошла по размеру к другим, что у меня уже есть (маленькая). Могу ли я ее обменять на другую, побольше? Слышала, что постельные принадлежности не меняют.
Ответ: Здравствуйте. В соответствии с требованиями статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Напомним, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), согласно которому нельзя обменять швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Однако подушка не относится к данным изделиям и Вы имеете право обменять ее на товар подходящего размера.
© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Марий Эл, 2006-2020 гг.
Для работы с порталом достаточно использовать бесплатное программное обеспечение
Адрес: 424007, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121
Подушка не нравится? Возвращаем ее в магазин
Закон «О защите прав потребителя», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 определяют отношения покупателя и продавца.
Согласно ст. 25 ЗОЗПП, п. 26 Общих положений Постановления Правительства за номером 55, любую качественную покупку можно вернуть в торговую точку, если она:
Этот вопрос спорный, если речь идет о подушке, в том числе ортопедической. По этому вопросу существуют разные мнения, поэтому, как правило, все решается индивидуально. Например, в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, входят швейные и трикотажные бельевые изделия.
Ортопедическую подушку можно отнести к предметам для оздоровления и профилактики заболеваний в домашней обстановке, которые нельзя вернуть (п. 1 Общих положений Постановления №55).
Обмен или возврат подушки надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 ЗОЗПП, продавец обязан обменять подушку надлежащего качества на аналогичную при выполнении условий (п. 26 Общих положений Постановления №55):
Если подходящий товар для обмена невозможно подобрать, то продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.
В соответствии с требованием ст. 25 ЗОЗПП, непродовольственный товар надлежащего качества обменивается только в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Подушка не возвращается и не обменивается после двух недель со дня приобретения.
Как вернуть изделие ненадлежащего качества
Бракованный товар можно вернуть в магазин при соблюдении условий (согласно п. 26 Общих положений Постановления №55):
Если возвращается бракованный товар, потребитель имеет право:
Деньги вернут в течение 10 дней с момента предъявления требований.
Порядок возврата
При отсутствии подходящего товара для обмена можно расторгнуть соглашение о сделке и потребовать денежную компенсацию (ст. 16 ЗОЗПП).
Заявление составляется в 2 экземплярах. К заявлению прикладываются:
Деньги вернут в течение 10 дней после написания заявления.
Если отказывают в возврате и обмене
При отказе в возврате (обмене) товара в течение 14 дней со дня покупки необходимо написать претензию, в которой указываются данные продавца и заявителя, вид брака.
Для написания претензии можно также воспользоваться образцом, приведенным выше.
Обменять или вернуть товар
Мы понимаем, что оборудовать идеальное спальное место и создать персональный комфорт для ежедневного здорового сна непросто. Иногда это получается не с первого раза, ведь каждый из нас индивидуален. Если вы приобрели продукцию Askona, но она не подошла по размеру, дизайну, комфорту, или просто изменились обстоятельства, — мы обменяем или примем назад товар, ведь главное для нас — ваши здоровье, продуктивность и положительные эмоции, которые дарит полноценный сон.
Товар можно обменять или вернуть, если:
При обмене стоимость товара будет пересчитана с учетом цены, актуальной на день оформления замены.
Услугу по обмену и возврату вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам или можете вернуть самостоятельно.
Что необходимо для обмена или возврата?
Чтобы оформить обмен или возврат товара, нужно отправить письмо на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Хочу обменять/вернуть товар», а в тексте — какой товар не подошел. Необходимо сообщить номер договора, ФИО и номер телефона, указанный при оформлении. Можно приложить фото или скан-копию товарной накладной: это позволит оперативнее провести процедуру обмена/возврата.
Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90
Как производят возврат?
Если вы хотите вернуть аксессуар (подушка, чехол, белье), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно в фирменный салон. Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар (кровать, диван, матрас, комод, шкаф), вы можете заказать услугу по обмену или возврату или вернуть самостоятельно на склад компании.
После возврата товара и предоставления реквизитов деньги зачислят на указанный в заявлении расчетный счет — в срок до 3 дней с момента поступления реквизитов.
Обратиться по гарантии
Здоровый сон — большая ответственность! Askona уделяет повышенное внимание качеству продукции, поэтому сначала тщательно тестирует все товары в собственной лаборатории качества, и только потом запускает их в массовое производство. Если вы купили товар, и вам кажется, что он не соответствует заявленным характеристикам, направьте нам информацию об этом, и мы обязательно разберемся.
Как оформить претензию?
Информацию о ненадлежащих сервисе и качестве товаров Askona можно отправить на почту client@askona.ru. В теме письма указать «Претензия на качество». В тексте необходимо указать, какой товар и по какой причине вы хотите обменять/вернуть. Напишите номер договора, ФИО, номер телефона, указанный при оформлении. Приложите к письму скан-фото товарной накладной и фотографии недостатка: это позволит нам оперативнее разобраться в ситуации и ответить вам в кратчайшие сроки.
Есть вопросы? Задайте их по бесплатному номеру
8 800 200-40-90
Как правильно сделать фотографии?
Ниже выберите дефект, с которым вы столкнулись, сделайте фотографии товара в соответствии с примерами и приложите их к письму с претензией.
1. Деформация матраса
При эксплуатации матраса верхние слои приминаются, поэтому допустима небольшая усадка — до 3 см. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Именно поэтому мы рекомендуем переворачивать матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону — 1 раз в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца менять положение «голова-ноги». Это обеспечит равномерную естественную усадку и своевременное восстановление верхних слоев.
Если усадка вашего матраса более 3 см, проверьте состояние основания: оно должно быть без деформаций.
2. Повреждения или загрязнения
В момент доставки продукции мы рекомендуем проверять товар на наличие видимых загрязнений и повреждений. Также рекомендуем проверять комплектацию товара. При подписании накладной вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.
3. Несоответствие размеров
Согласно ГОСТ 19917-2014 высота матраса может иметь отклонение от номинальных размеров в пределах ±15 мм, высота матрасов с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой может иметь отклонение в пределах ±25 мм.
4. Неполная комплектация
5. Другой недостаток
Срок службы матраса зависит от поверхности, на которой его будут эксплуатировать:
Расстояние между ламелями в основной части основания должно быть не более 8 см. Для матраса шириной более 140 см рекомендуем использовать основание, укомплектованное дополнительной 5-й ножкой. Не рекомендовано эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака.
При эксплуатации матраса на анатомическом основании с упругими ламелями жесткость матраса изменится: по ощущениям матрас станет чуть мягче за счет упругости ламелей. Важно, чтобы размер кровати строго соответствовал размерам матраса. Если ваш матрас будет меньше или больше, это неизбежно приведет к деформации и существенно снизит комфорт при эксплуатации.
Скручивать, складывать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. Для пружинного матраса это недопустимо, и может привести к повреждениям настилочных слоев и блоков пружин. При транспортировке допускается кратковременное незначительное сгибание матраса для доставки в помещение.
Важно равномерно распределять нагрузку на матрас. Переворачивайте матрас, чередуя нижнюю и верхнюю сторону не реже 1 раза в полгода, и 1 раз в 1-3 месяца, меняя положение «голова-ноги». Это необходимо для полноценного восстановления мягких слоев матраса и сохранения их первоначальных потребительских свойств, поскольку при эксплуатации происходит уплотнение и, как следствие, небольшая усадка. Это естественный процесс, который никак не влияет на основные характеристики матраса и качество сна. Данное правило не распространяется на односторонние матрасы (модели Evolution, Concept, Family Live, Mediflex Perfect Support, Mediflex Perfect Body, матрасы WELLNESS, Double Support Hard, Double Support Soft, Double Support Multi, матрасы серии Grether & Wells, матрасы серии Serta Design Collection, матрасы серии Sleep Professor и Neogenic), которые следует переворачивать, меняя положение «голова-ноги» 1 раз в 1-3 месяца, и матрасы коллекции King Koil (American Lady, World Edition, Wedding Collection, Eco-Friendly Collection, матрас Royal Masterpiece), к которым данное правило относится только в качестве рекомендации.
Если вы заметили усадку матраса, в первую очередь необходимо проверить, не деформировано ли основание. Во-вторых, необходимо перевернуть матрас на другую сторону и продолжить его правильную эксплуатацию в соответствии с рекомендациями, изложенными выше, не менее 60 дней.
Не рекомендовано прыгать на матрасе, ходить по нему и подвергать изделие резким механическим воздействиям.
Проверьте, соответствует ли ваш вес допустимой нагрузке на изделие. Срок службы матраса существенно снижается, если вес превышает указанные ограничения.
Как выбрать ортопедическую подушку
И спать спокойно
У меня временами болит шея, поэтому я решила купить ортопедическую подушку.
На карантине я стала больше работать за компьютером, и иногда боль в шее не проходила даже после сна. Перьевая подушка, на которой я спала полжизни, стала казаться куском камня. Как бы я ее ни мяла, все равно не могла найти удобное положение, чтобы расслабиться. Напряжение и боль усиливались.
Я решила разобраться, насколько эффективны ортопедические подушки и по каким параметрам их нужно выбирать.
Чем ортопедическая подушка отличается от обычной
Когда человек стоит или сидит, голова, шея и плечи в спокойном состоянии находятся на одной линии. Когда голова отклоняется вперед, назад или в стороны, мышцы напрягаются. Из-за долгого напряжения в мышцах возникает спазм, а за ним боль.
Как работает ортопедическая подушка — Тохокский журнал экспериментальной медицины
То же самое происходит, когда мы спим, если голова лежит на подушке выше или ниже линии позвоночника. Во время медленного сна, который занимает до 80% времени, мышцы не расслабляются полностью. Это необходимо, чтобы во сне мы могли бессознательно менять позу. А в фазе быстрого сна полностью расслабляются только мышцы, отвечающие за положение в пространстве. Их называют антигравитационные. Обычно это крупные мышцы, такие как грудино-ключично-сосцевидная мышца в шее. Но мышцы, которые не относятся к антигравитационным, расслабляются лишь частично. Например, подкожная мышца шеи. Поэтому если подушка подобрана неправильно, мышцы шеи будут напрягаться большую часть ночи.
Обычные подушки наполняют материалами, которые хаотично комкаются и не повторяют форму тела. Например, пером, синтепоном или бамбуком. Из-за этого шея во время сна изгибается, мышцы напрягаются — и утром человек может чувствовать головную боль, боль в шее и онемение рук.
Ортопедические подушки делают из материалов, которые повторяют изгиб головы, шеи и плеч, поддерживая их положение на одной линии.
Когда нужна ортопедическая подушка
Если боли в мышцах нет, можно заменить обычную подушку на ортопедическую в качестве профилактики. Но если проблемы уже есть, ортопедической подушки недостаточно. Боль может быть признаком болезни, травмы или перенапряжения мышц в течение дня — например, во время работы за компьютером. Поэтому перед покупкой ортопедической подушки нужно проконсультироваться с врачом: он поможет выяснить причину боли.
Ортопедическую подушку можно использовать как вспомогательный метод лечения, если вас беспокоят следующие состояния:
Когда врачи рекомендуют ортопедическую подушку
Хотя подушки и называются ортопедическими, они не входят в официальный список ортопедических и медицинских изделий. Врач-ортопед не назначает ортопедическую подушку и не выписывает на нее рецепт — льгот на ее покупку нет.
Но это не значит, что нет показаний, которые бы требовали применения ортопедической подушки. В зависимости от жалоб пациента врач может рекомендовать ее на словах.
Например, если пациента беспокоит боль в шее, основным методом лечения будут занятия лечебной физкультурой под наблюдением врача-реабилитолога или физического терапевта. А ортопедические подушки — вспомогательным методом.
Высота подушки — расстояние от нижнего до верхнего края самой высокой ее части. Это значит, что если у подушки есть валик или подъем, то по его высоте определяется высота всей подушки. Если подушка однородная, то ее высота одинакова в любой точке.
Измерьте длину плеча. Для этого встаньте перед зеркалом и кончиком пальца в верхней части плеча нащупайте место, где выступает кость. Измерьте расстояние от шеи до выступа с помощью линейки.
Производители подушек рекомендуют учитывать жесткость матраса. Если он мягкий и легко продавливается плечом — добавьте к получившейся длине 1—2 см. Моя длина плеча — 10 см. Матрас средней жесткости, плечо немного продавливает, поэтому я добавила 1 см, и рекомендуемая высота подушки получилась 11 см.
Я предпочитаю спать на животе, чуть реже на боку. А высота подушки по плечу у меня получилась 11 см. Высокая подушка может слишком поднимать голову и создавать этим нагрузку на шею. Поэтому я отняла 2 см и купила подушку высотой 9 см. Она немного ниже старой подушки, но оказалась гораздо удобней, привыкать не пришлось.
Ортопедические подушки поддерживают голову, шею и плечи на одной линии благодаря наполнителю. Если производитель пишет, что подушка ортопедическая, но в ее составе только пух, перо, холлофайбер, синтепон или бамбук, то подушка будет плохо поддерживать голову.
стоит подушка с наполнителем из полиуретановой пены в среднем
Латекс. На ощупь латексная подушка похожа на полиуретановую пену, но лучше охлаждает, поэтому голова не будет потеть в жару. Такие подушки прочные и плотные, так что больше подходят для сна на спине и на боку. Тем, кто спит на животе, они могут показаться жесткими.
стоит подушка с регулируемым наполнителем из измельченной полиуретановой пены в среднем
Ортопедические подушки могут быть с отдельными секциями или с однородной поверхностью.
Подушки с отдельными секциями предназначены для разного положения во сне. Их надо переворачивать ночью нужной стороной или перекладывать голову на определенную секцию. Поэтому эти подушки не рекомендуют тем, кто крепко спит или принимает снотворное.
Подушки с однородной поверхностью не нужно переворачивать или менять на них свое положение осознанно. Ортопедический эффект у таких подушек достигается за счет валика под шею или наполнителя, который реагирует на смену положения.
Чем больше вы весите, тем более жесткую подушку нужно выбрать: чем больше вес, тем сильнее проминается подушка и уменьшается ее высота.
Вы можете определить жесткость на ощупь в магазине. Для этого помните подушку в руках, а лучше полежите на ней. Если покупаете онлайн, посмотрите, что пишут про жесткость в руководстве к подушке. Некоторые производители указывают жесткость аббревиатурой ILD — Indentation Load Deflection. Это шкала, по которой оценивается жесткость: от 1 — очень мягкая до 14 — очень твердая.
Учитывайте свои привычки: если любите помягче, но голова сильно продавливает подушку, подберите что-то среднее: достаточно твердое, но к чему будет легко привыкнуть.
Какие подушки подойдут аллергикам
Люди с аллергией чаще страдают бессонницей. Ночью закладывает нос, текут слезы и становится трудно дышать. Причиной могут быть пылевые клещи, пыль, плесень, перхоть и шерсть домашних животных. Чтобы симптомы аллергии не усиливались ночью, выбирайте ортопедическую подушку из полиуретановой пены или геля. Эти материалы не накапливают пыль и не вызывают аллергию.
В ортопедических подушках с гречневой лузгой может заводиться плесень, если их не просушивать хотя бы раз в полгода.
Латекс получают из природного материала, сока дерева гевеи, и он тоже может вызвать аллергию. Не покупайте подушку с таким наполнителем, если у вас установлена аллергия на латекс или была аллергическая реакция на резиновые изделия, например перчатки. То же самое касается подушек из соевой пены. Они изготовлены из природной сои, поэтому редко, но вызывают аллергию.
Как я купила подушку
Я люблю мягкие подушки, потому что все детство спала на перьевых. И могу мерзнуть даже летом. Поэтому мне очень хотелось, чтобы у меня была подушка-облачко, но ортопедическая. Так что я сразу отмела все подушки из цельного куска наполнителя. Гречневую лузгу тоже: мне лень за ней ухаживать. Выбирала в интернет-магазине между латексными мини-пружинами и регулируемым наполнителем. Выбрала последний. По отзывам, измельченный полиуретан мягче измельченного латекса.
я заплатила за свою подушку
Как ухаживать за ортопедической подушкой
Это зависит от вида наполнителя. В комплекте с ортопедическими подушками всегда идет инструкция по уходу. Но есть общие рекомендации.
Встряхивайте наполнитель. Если наполнитель рыхлый — ежедневно встряхивайте его, чтобы подушка сохраняла форму. С этой же целью, если форма подушки позволяет, переворачивайте ее раз в неделю.
Минимум раз в неделю стирайте наволочку при температуре не менее 60 °С. Это снизит вероятность раздражения кожи, появления прыщей и пылевых клещей, которые живут не только в наполнителе, но и в постельном белье.
Проветривайте подушку без наволочки на балконе или на подоконнике с приоткрытым окном один-два раза в неделю по 30 минут, чтобы не накапливалась пыль и неприятные запахи. По этой же причине не накрывайте подушку после сна покрывалом.
Проветривать подушки из латекса, геля, полиуретановой и соевой пены стоит подальше от батарей и солнечных лучей. После длительного нагревания они могут терять свои ортопедические свойства.
Стирайте подушку, как написано на ярлыке. Если стирка в машинке разрешена, не превышайте температурный режим. Если стирка запрещена, как, например, для подушек из полиуретановой пены или геля — сдавайте подушку в химчистку раз в два-три года или по мере загрязнения. Ручная или машинная стирка разрушает наполнитель, он становится рыхлым и теряет ортопедические свойства. Можете протереть подушку тряпкой, смоченной мыльным раствором, а потом чистой водой. После этого хорошо просушите подушку.
Храните подушку в матерчатом чехле, который пропускает воздух, если какое-то время не пользуетесь ей. В полиэтиленовом пакете может появиться плесень и неприятный запах. Тогда поможет только химчистка.
Поменяйте подушку, когда появятся признаки износа: бугристость, неприятный запах, который не исчезает после стирки и чистки, если подушка стала плоской или ее высота изменилась больше чем на 2 см.
Подлежат ли обмену одеяла надлежащего качества?
Нет, вы не обязаны принимать одеяла и возвращать покупателю денежные средства, уплаченные за них.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества потребитель вправе вернуть или обменять.
Кроме этого, согласно п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется продавцом в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обратите внимание, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
В то же время Правительством РФ установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Согласно упомянутому Перечню к таким товарам, в частности, отнесены:
во-первых, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 Перечня);
во-вторых, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (п. 5 Перечня).
В силу требований Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности, утвержденного приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст, одеяла включены в раздел С «Продукция обрабатывающих производств», класс «Текстиль и изделия текстильные», группа «Изделия текстильные готовые (кроме одежды)».
Таким образом, одеяла не относятся к «швейным» или «трикотажным» изделиям, а также не являются изделиями, отпускаемыми на метраж, а следовательно, могут быть возвращены или обменены покупателями.
Указанный вывод подтверждается также материалами судебной практики (например, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 04.06.2015 № 33-8356/2015 по делу № 2-12992/2014; Апелляционное определение Московского городского суда от 18.08.2015 по делу № 33-29248/2015).
В то же время, исходя из вашего вопроса, покупатель обратился к вам с требованием по истечении более чем трех месяцев с момента покупки. Учитывая, что законом, как было указано ранее, установлен 14-дневный срок, вы вправе отказать покупателю в возврате или обмене товара надлежащего качества.