можно ли вернуть компьютерные комплектующие в течение 14 дней
Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
от 17 февраля 2021 года
О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА
Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
К таким товарам относятся:
легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Вернуть нельзя использовать: можно ли вернуть средства за цифровые товары?
Содержание
Постановление правительства РФ № 612 «Об утверждении Правил продажи дистанционным способом» утверждает, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи. Но далеко не все продавцы исполняют это постановление, находя обходные пути или вводя покупателя в заблуждение.
Закон о защите прав потребителей дает потребителям уникальную возможность обращаться в суд не только по общему правилу, по месту нахождения ответчика, но и по месту заключения и исполнения договора или по месту регистрации потребителя. Российские потребители не лишены возможности судиться на территории Российской Федерации по российскому законодательству с любыми иностранными организациями, потребителями услуг или товаров которых они являются, с учетом процессуальных особенностей таких дел.
В этом смысле российский закон «О защите прав потребителей» предусматривает более прогрессивное регулирование, чем, например, соответствующая евродиректива, измененная в прошлом году и предусматривающая обязательное физическое присутствие так называемого представителя или уполномоченного на разрешение претензий потребителей интернет-торговли и услуг.
Попробовать, прежде чем купить
Чтобы избежать неприятной процедуры возврата, лучше перед приобретением продукта или подпиской на сервис воспользоваться пробными версиями. Почти все разработчики программного обеспечения предоставляют тестовый доступ или триальные лицензии, позволяющие пользователю ознакомиться с возможностями программы и ее совместимостью с системой или устройством. Сервисы по продаже электронных книг предоставляют возможность прочитать начало книги. Музыкальные и киносервисы дают бесплатный доступ к подписке на определенный период, за время которого можно решить, платить потом за сервис или отказаться от него. Кроме того, рекомендуется прочитать отзывы о товаре, чтобы получить о нем полную информацию перед покупкой.
Мы отобрали крупнейшие сервисы по продаже цифровых товаров, которые указывают на своих сайтах, как и при каких условиях можно вернуть деньги за приобретенный товар.
Электронные книги («ЛитРес»)
Крупнейший продавец электронных и аудиокниг в России «ЛитРес» детально описывает условия отмены покупки и возврата средств на своем сайте. Компания указывает период в 14 дней, за время которого можно вернуть ненужную покупку. Основное условие: книга не должна быть прочитана, а файл не должен быть скачан на устройство. Нельзя отказаться от приобретенной цифровой книги, которая уже загружена или вы читаете ее онлайн, если только не выявлены технические недостатки файла книги, не позволяющие читать ее. «ЛитРес» также вернет деньги, если вы передумаете или откажетесь от предзаказа книги.
Международный продавец онлайн-игр Steam готов вернуть деньги, даже если игра просто не понравилась. Или если не подошла под системные требования. Основное условие: в игре нельзя провести более двух часов. Если покупатель играл дольше этого времени, вернуть деньги будет нельзя. Если же игра была запущена и не понравилась через час, можно отменить покупку в течение 14 дней со дня приобретения. Для этого нужно просто подать заявку на возврат на сайте компании.
В магазине Google можно попросить возврат средств за любую покупку в течение 120 дней после совершения сделки. Для этого только нужно найти тот заказ, от которого вы хотите отказаться, и нажать «Запросить возврат средств», указав причину возврата. Чаще всего Google почти автоматически возвращает деньги. Главное – не злоупотреблять этой функцией. Известно, что пользователи, которые слишком часто просят отменить покупки, блокируются во избежание дальнейшего недобросовестного использования.
Онлайн-магазины компании Apple позволяют оформить возврат средств за любую покупку. Для этого надо найти товар в cписке и нажать «Сообщить о проблеме». Apple оставляет за собой право вернуть деньги или отклонить запрос о возврате. В случае с App Store действует то же правило, что и для Google Play: возможностью вернуть товар лучше не злоупотреблять.
Amediateka не возвращает деньги за подписку, от которой пользователь хотел бы отказаться. Портал руководствуется здесь своим пользовательским соглашением, согласно которому киноман или поклонник сериалов не покупает видеофайлы, а всего лишь получает право доступа к возможности просмотра контента. Не возвращает сервис деньги и за автоматическое продление подписки, установленное по умолчанию.
Видеосервис предоставляет киноманам доступ к просмотру видеоконтента в соответствии со своим пользовательским соглашением. Okko не вернет деньги за подписку, если пользователь посреди подписочного периода захочет от подписки отказаться. Правда, есть исключение: если интернет-провайдер по техническим причинам не смог предоставить пользователю доступ в течение 30 дней, тогда можно написать жалобу провайдеру, который и должен вернуть средства.
Этот стриминговый сервис вернет деньги, если вовремя не была отключена автоподписка. А если киноман оплатил предзаказ, а потом решил отказаться, то в этом случае средства могут быть возвращены.
– Как и во всех мировых компаниях, продающих цифровые товары, у нас есть ряд специальных метрик, которые позволяют нам точно определить, был ли просмотрен контент и как долго. Опираясь на эти данные, мы всегда знаем, воспользовались ли приобретенным товаром или нет. В случае, когда клиент совершил покупку, но не стал смотреть тот или иной фильм, а захотел вернуть деньги, мы ему их возвращаем в течение 14 дней с даты покупки.
Если кто-то приобрел товар за пользователя и мы видим это в логах системы (например, что покупка производилась с устройства в другом регионе, в необычное время и т. д.), то в таких случаях мы тоже возвращаем пользователям деньги.
Что касается автопродления подписки, при обращении пользователя в течение 14 дней и отсутствующей активности аккаунта, мы принимаем решение в пользу возврата средств, – говорит Виктор Чеканов, генеральный директор «Megogo Россия».
При оформлении подписки в «Яндекс.Музыке» сервис по умолчанию подключает функцию автоматического продления. Пользователь из-за лени или невнимательности забывает отключить автопродление, при этом не зная, будет ли он пользоваться сервисом в будущем. Когда в очередной раз списываются деньги за подписку, меломан хочет отменить ее и вернуть средства. Однако «Яндекс» в этом случае деньги уже не вернет. По условиям лицензионного соглашения «Яндекс.Музыка» выполняет свои обязательства в момент, когда предоставляет пользователю доступ к каталогу музыки. Поэтому во всех стриминговых сервисах лучше заранее проверять (и отключать, если нужно) функцию автоматического продления.
Активируя пробную подписку в мобильном приложении, помните, что вы соглашаетесь на ее автоматическое продление (чаще всего автопродление идет по умолчанию). Когда бесплатный период закончится, с вашего счета будет списана оплата следующего периода. Если вы сомневаетесь, что будете использовать продукт по окончании пробного периода, сразу отключите подписку в настройках. Вы всегда сможете ее возобновить. Также мы рекомендуем установить напоминание за несколько дней до окончания периода платной годовой подписки, чтобы принять решение, продолжить ли ее использование. Если ответ отрицательный, у вас будет несколько дней, чтобы отменить ее.
Программное обеспечение от «Лаборатории Касперского» – среди немногих отечественных софт-продуктов, разработчики которых предлагают возврат средств за покупку. Для этого нужно оформить заявку на сайте компании, после чего «Лаборатория Касперского» примет решение о возврате или отказе.
Что делать, если вы хотите оформить возврат средств за цифровую покупку?
Прочитайте справочную информацию на сайте продавца до покупки. Некоторые добросовестные продавцы и поставщики услуг описывают правила продажи или лицензирования своих товаров и услуг, в том числе и условия возврата (если он вообще возможен).
Напишите продавцу или поставщику услуги напрямую. Если вы уже совершили покупку и хотите от нее отказаться, а на сайте нет никакой информации о возврате, напишите продавцу и подробно опишите свою проблему. Возможно, продавец не описал условия возврата, но пойдет вам навстречу, если ваша причина покажется ему убедительной.
В случае с Apple, Google и прочими крупными продавцами с автоматизированной системой решения диспутов найдите заказ, который нужно вернуть, и запросите возврат средств.
Если вы что-то купили случайно, не скачивайте файл, не пользуйтесь им, иначе нельзя будет доказать, что вы действительно ошиблись. Некоторые продавцы готовы вернуть средства только в том случае, если файл, который вы купили, еще не был скачан или был в использовании не дольше определенного количества времени. Продавец может это проверить, и, если действительно файл даже не успел оказаться на вашем устройстве, деньги будут возвращены.
Если вы считаете, что продавец не соблюдает законодательство, отказываясь возвращать деньги, можно обратиться в суд.
Правила возврата и обмена видеокарты и процессора: условия, сроки, оформление документов
Согласно закону «О защите прав потребителей» качественные технически сложные товары возврату или обмену не подлежат. Часто продавцы мотивируют отказ в возврате комплектующих, причисляя их к технически сложной продукции. Можно ли вернуть процессор и видеокарту в магазин и как правильно оформить возврат?
Можно ли сдать обратно компьютерные комплектующие?
Перечень технически сложных товаров регламентирован постановлением Правительства №924. Согласно п. 7, возврату и обмену не подлежат портативные и стационарные компьютеры, системные блоки и ноутбуки.
Из этого следует, что видеокарта и процессор подлежат обмену и возврату даже при условии их надлежащего качества на основании ст. 25 ЗоЗПП. Также потребитель вправе выдвинуть требования по возврату в отношении комплектующих с выявленными недостатками (ст. 18 ЗоЗПП). Дополнительно допускается отказаться от изделия, приобретенного дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП).
В некоторых случаях суды признают комплектующие технически сложными товарами, например, в соответствии с Апелляционным определением Липецкого областного суда от 07.10.2013 по делу N 33-2652/2013. Суд отказал в возврате видеокарты, мотивируя его техническую сложность необходимостью вывода сигнала на монитор. Тем не менее частные случаи не ограничивают право потребителя на возврат комплектующих в случае их надлежащего качества.
Правила обмена на новые с доплатой
На основании п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, продавец обязан произвести обмен качественного товара (например, процессора на аналогичный процессор), если соответствующее требование потребитель изъявляет в срок, установленный законодательством. По взаимной договоренности изделие обменивается с доплатой.
В отношении комплектующих с недостатками, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель может выдвинуть требование о замене продукции на аналог с последующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, обмен с доплатой возможен и в том и другом случае.
Условия и сроки
Условия и сроки зависят от обстоятельств приобретения и качества продукции. Возврат изделий надлежащего качества осуществляется на следующих условиях (ст. 25 ЗоЗПП):
Условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества (ст. 18, ст. 21 ЗоЗПП):
При возврате комплектующих надлежащего качества и отсутствии платежного документа потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Возврат видеокарты или процессора в интернет-магазин, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, осуществляется в любой момент до передачи в пользование, а также в течение 7 дней после доставки. Если покупателю в момент доставки не предоставлен информационный буклет, отражающий условия и сроки возврата, то срок обращения увеличивается до 3-х месяцев.
Инструкция
Чтобы вернуть видеокарту или процессор в магазин покупателю требуется первоначально уведомить продавца о намерении произвести возврат. При необходимости проводится проверка качества и ремонтные работы. Продавец обменивает товар, возмещает расходы продавцу либо возвращает денежные средства.
Обращение в магазин
Для того чтобы вернуть изделие надлежащего или ненадлежащего качества, предварительно следует обратиться по месту приобретения комплектующих и сообщить о намерении произвести возврат. Обратиться к продавцу можно следующими способами:
Предъявив требования продавцу, покупатель составляет заявление с просьбой об обмене или возврате комплектующих.
В большинстве случаев клиента перенаправляют в ближайший сервисный центр.
Обращение в сервисный центр
Потребитель может первоначально обратиться в сервисный центр, минуя продавца, по реквизитам партнеров, указанных на гарантийном талоне. Если требования покупателя выражаются в возврате денежных средств с необходимостью проведения предварительной экспертизы, то необходимо:
В случае ремонта, если он возможен, центр оформляет накладную. Об окончании ремонтных работ клиент оповещается по телефону. В момент передачи отремонтированного изделия потребителю демонстрирует исправность и работоспособность товара, предоставляет письменный отчет о произведенном ремонте и стоимости. Платежный документ и справка послужат основаниями для требований о возмещении расходов на устранение недостатков изделия.
По этой причине необходимо сохранять чеки и платежные документы, отражающие расходы на экспертную оценку, затем потребовать возмещения. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина потребителя, то расходы возмещению не подлежат. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества товара.
Подача претензии и документов продавцу
Если товар надлежащего качества, потребитель изначально изъявляет требование об обмене комплектующих на аналог по месту приобретения изделия. В случае отсутствия аналога в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. При этом недопустимо выдвигать первичное требование о расторжении договора в случае надлежащего качества процессора или видеокарты.
Порядок действий:
В случае с комплектующими ненадлежащего качества потребитель действует в том же порядке, предварительно посетив сервисный центр после уведомления о соответствующих намерениях продавца. С актом приема-товара, накладной на ремонт, справкой с результатами диагностики, товаром, сопроводительной документацией, паспортом, чеком и гарантийным талоном потребитель обращается к продавцу и выдвигает требования:
Соответствующие требования перечисляются в экземплярах претензии.
Дополнительно в документе отражаются:
В сроки, установленные законодательством, продавец исполняет требования продавца, при необходимости возмещает денежные средства по банковским реквизитам в заявлении.
Продавец обязуется принять товар с недостатками в любом случае (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Сроки замены или возврата денег
Сроки замены видеокарты и процессора либо возврата денежных средств:
Если товар приобретался дистанционным методом, то потребителю возвращается сумма за вычетом расходов на доставку комплектующих (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Возврат комплектующих по гарантии
Если комплектующие часто находятся на ремонтном обслуживании, что усложняет эксплуатацию изделия, то следует написать претензию на имя продавца с требованием о возврате денежных средств. В документе перечисляются:
К заявлению прилагаются копии чека и акта ремонтных работ. Письмо направляется с уведомлением о вручении и описью вложения.
Сумма иска для мирового суда составляет менее 50 тыс. рублей, для районного — более 50 тыс. рублей (ст. 23—24 ГПК РФ). Дополнительно покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда и неустойки (ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП).
Таким образом, видеокарта и процессор не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату и обмену в течение 14 дней в случае их надлежащего качества. При обнаружении недостатков в комплектующих необходимо направить претензию на имя продавца, обратиться в ближайший сервисный центр и дождаться окончания диагностики. Если будет установлено, что дефект возник не по вине потребителя, то требования исполняются в срок от 10 до 45 дней.
Компьютерный мастер. Часть 113. Технически сложный товар можно вернуть в интернет магазин, если он просто вам не подошёл. Изучаем закон!
Приветствую, Вас, мои подписчики и случайные читатели.
Я часто покупаю компьютерные комплектующие в интернет-магазинах, и если мне или клиенту что-то не подходит, то я возвращаю товар в магазин. Но некоторые читатели пикабу считают что это магазин делает мне одолжение и идёт мне на встречу ибо технически сложный товар возврату не подлежит, хотя на самом деле это обязательство(возврат) четко прописано в законе.
В этом посте мы поговорим, о продаже товаров дистанционным способом, т.е про покупки в интернет магазинах, в том числе если вы забираете товар самовывозом. И о том какие преимущества в плане прав это даёт потребителям, опираться будем на следующий закон
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Была аргументация, что магазин может забрать товар например роутер или материнскую плату на экспертизу, чтобы проверить не испортили ли вы его. Но закон абсолютно четок: на возврат денег у магазина есть 10 дней, и в рамках этих 10-ти дней магазин может делать с товаром что ему угодно, любые экспертизы.
Представьте, что вы владелец интернет-магазина и не хотите чтобы вам возвращали качественный товар в течение 7-ми дней так это очень просто сделать, для того чтобы выйти из под действия закона о дистанционной торговле, достаточно одного:
Не брать денег вперед, т.е. сначала клиент вскрывает упаковку изучает товар, проверяет его на работоспособность, расписывается об этом в накладной/гарантийном талоне, и лишь потом оплачивает. Так например работает один из крупнейших продавцов электроники интернет-магазин pleer.ru
А если мне в магазине говорят, что до оплаты товар вскрывать нельзя, то будьте добры 7-дней на возврат.
Надеюсь, что этот пост оказался полезным вам.
Кто не согласен с моей трактовкой закона пишите в комментариях будем вместе разбираться.
ТС извиняюсь что не по теме, а «элитный» алкоголь можно вернуть? Допустим на витрине была цена за 0.5, 0.7 и 1 литр, но бутылок было две разных. Взяли ту что побольше не глядя, а потом уже дома узнали что это литр и стоит больше чем хотелось бы. Так вот его вернуть обратно можно с возвратом денежных средств?
Я правильно понимаю, что тут не важно, платите вы до получения или после?
И да, важным фактором является именно дистанционный заказ. Сам факт заказа через интернет уже делает покупку дистанционной, несмотря на ознакомление в пункте выдачи 🙂
Если товар заказан дистанционно, но оплата производилась при получении это считается «дистанционным способом»?
Во первых, это теперь статья 26.1 и это если покупать через инет. Вечная стычка статей закона и перечня из этого же закона.
Днс спокойно возвращает. Правда очень давно дело было. Купила телефон и дома вообще камера разочаровала. Обменяли. Хотя и попользоваться успела им.
А вот в Ситилинке брала телефон, не успела попользоваться, сразу косчк ПО пошел, ну думаю поменяю на другой. А они начали мурыжить сдавайте на ремонт. На следующий день принесла.В итоге заставила принять. Смотрели стекло под микроскопом. Нашли мелкую царапину, ваще не факт что ее не было. Обычным взглядом не видно.
Начали измерять геометрию корпуса. Не понравилось что кривое. Я им да вы че от уху поели?! Вы че мне битый телефон продали. Щас пойду в спортлото. Начала наезжать, принесли другой такой же, замерили там так же оказалось. Типа женщина успокойтесь все нормально с вашим телефоном, это вот так заводом идёт.
Короче оставила заявление. Мне пришёл отказ из за испорченного внешнего вида. Но так как телефон заработал нормально, и альтернативы в других местах не было, решила не выпендриваться, промолчала.
Но для себя решила нафиг Ситилинке что то брать.
Про м видео и эльдорадо не в курсе.
А кто нибудь еще сталкивался с ними?
Какое то противоречие получается. Вы пишите: “Не брать денег вперед, т.е. сначала клиент вскрывает упаковку изучает товар, проверяет его на работоспособность, расписывается об этом в накладной/гарантийном талоне, и лишь потом оплачивает. » Что это меняет? Товар качественный, но не подошёл. В законе разве где-то написано, что если при продавце посмотрели товар, то право на 7 дней возврата покупатель потерял?
Статья 18 Закона о защите прав потребителя регламентирует для технически сложных устройств возврат в течение 14 дней, при этом отсутствие чека не является основанием для отклонения такого требования
Законопроект о запрете стационарной звуковой рекламы
Госдума во втором чтении одобрила законопроект о запрете стационарной звуковой рекламы. Если закон будет принят, нельзя будет транслировать рекламу через стационарные динамики, установленные на стенах и крышах сооружений. Это долгожданное решение: навязчивая звуковая реклама стала большой проблемой для крупных городов. Правда, закон не запрещает транслировать рекламу через нестационарные динамики, так что в некоторых случаях его можно будет обойти.
Сегодня хочу поведать вам историю не очень веселую, но и не очень грустную. История ещё продолжается, поэтому буду рад послушать замечания и советы по этому поводу. Мне и, возможно, кому-то ещё это может пригодиться в будущем.
История на данный момент состоит из трех частей.
Все дело в датчике приближения. Во время вызова экран телефона примерно в половине случаев вообще не выключается при приближении телефона к лицу, как следствие происходят случайные нажатия. Либо же наоборот, экран при вызове выключается, но когда телефон убираешь от лица, то он остается в таком состоянии. Приходится включать его нажатием кнопки Power. Недостаток проявляется при звонках как в стандартном приложении, так и в Whats app, Viber, Telegram. К сожалению, не заснял это. Что-то похожее можно увидеть на следующих двух видео:
Скажу я вам, весьма неудобно разговаривать по телефону, когда держишь его в 5 сантиметрах от лица. Прошерстив технические форумы узнал, что датчик приближения подэкранный и работает с связке с датчиком освещенности. В прошлом с ним были проблемы, но последующие обновления их устранили. У небольшого процента участников форумов были проблемы аналогичные моим, и никакие обновления и сбросы им не помогли. В процессе обсуждения, таким же неудачливым как я, советовали либо забить на проблему, либо обращаться в службу поддержки Samsung, либо идти в авторизованный сервисный центр. Причем заметил, что на англоязычных ресурсах (reddit и xda-developers) советов разобраться с производителем и вернуть товар было больше, чем на том же 4pda. Решил для начала опросить друзей и знакомых, у которых смартфоны с такой же подэкранной технологией датчика. Их Galaxy A71, Galaxy S10 и Galaxy Note 20 Ultra работают без нареканий. Далее написал в поддержку, где порекомендовали либо зайти в безопасном режиме, либо сделать полный сброс и потестить. Я так и сделал, проблема осталась. Поэтому пришёл к выводу, что у меня бракованная версия.
На Пикабу есть замечательные посты об обмене и возврате товаров, особенно отмечу Как вернуть/обменять товар по Закону о защите прав потребителей
11 января привёз телефон в магазин, где в службе сервиса написал заявление с просьбой заменить товар на аналогичный
Сильно не бейте за корявое содержание, писал вечером первого рабочего дня этого года.
Так как товар технически сложный, то по закону могут провести проверку качества в АСЦ. Я указал, что от ремонта отказываюсь
Прошло чуть больше недели, и 20 января мне позвонили из АСЦ и сообщили, что требуется восстановление программного обеспечения. После работы заехал к ним и попросил копию акта технического состояния
На следующий день мне пришло сообщение из магазина о том, что товар поступил в магазин.
Я приехал в магазин, и тут началась самая невесёлая часть истории. Мне попытались просто выдать товар со словами, что с ним всё в порядке. На это я возразил указав на то, что у меня также имеется акт технического состояния с заключением о восстановлении ПО. Видимо не ожидавшие такого ответа, две женщины на сервисе в грубой форме начали настаивать, чтобы я забрал телефон и что замена, восстановление ПО ремонтом не являются. Естественно я отказался, тогда мне выдали следующее: «Пишите тогда заявление, получите письменный отказ и идите с ним куда хотите!» В контексте того разговора, было ясно куда меня посылают. Точно не в суд. Заявление я написал и напомнил им, что поменять товар они мне должны в течение 20 дней и осталось меньше 10.
История на этом пока заканчивается.
Пост получился огромным. Хотел подробно описать ситуацию. Спасибо, что дочитали!
Ответ на пост «Хитрый Альфа Банк»
Спустя 3 дня приходит уведомление, что по обращению вынесено решение:
Позвонил уточнить результат. И вы ни за что не догадаетесь каково это решение. Пересказ своими словами ответа оператора:
«Альфа банк не занимается прозвоном. Этим занимаются сторонние организации.»
На мой резонный вопрос, какого хрена тогда звонят и представляются Альфа банком, и как тогда отвязаться от этого спама, последовал ответ «Не знаю. Альфа банк не занимается прозвоном. Этим занимаются сторонние организации.»
Очень удобно: нанять стороннюю фирму задалбывать людей звонками, сняв с себя ответственность за нарушение закона о рекламе и защите персональных данных, а профит с той рекламы получать.
Жалобы в ФАС отправлены по каждому из номеров, но хз будет ли кто-то привлечён к ответственности в такой схеме. Жду.
Билайн навязывает кабальные условия договора
На днях попытался войти в личный кабинет Билайн. После ввода логина и пароля на моем пути появилась преграда в виде обязательного принятия оферты, содержащей заведомо кабальные и невыгодные условия договора.
В частности мне в ультимативной форме предлагают согласиться разрешить компании Билайн передавать мои персональные данные «вероятностным партнерам Оператора».
Также для входа в личный кабинет я обязан возжелать подписаться на рассылку рекламы и спама.
Пункт о том, что Билайн может в любое время изменить условия договора в одностороннем порядке просто умиляет.
И, чтобы быть в курсе всех обманов и выкрутасов Оператора, абонент должен в обязательном порядке установить приложение «Мой Билайн».
После Нового года буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Эти полосатые ребята совсем совесть потеряли и плевали на закон.
Возможно кто-то более продвинутый, по-быстрому, накидает перечень нарушенных законов и статей.
Ну, а если нет, просто примите эту информацию к сведению.
А можете ли рассказать, что делать при возврате товара, который подорожал?
Можем. А значит и будем. Комментарий дорос до поста. Почему бы и нет. Вдруг кому пригодится. Я уже где-то это указывал в одном из постов, однако судя по количеству подобных вопросов, тема прошла мимо. Значится, объясняю.
Тут в дело вступает 24 статья зозпп? Что? Дальше 18 не заходили? Только 25 читали? Мир полон чудес. И каждый день мы открываем что-то новое. И это прекрасно. Но я что-то увлекся.
Итак 24 статья зозпп, в нашем случае четвертый ее пункт, который говорит примерно следующее:
В случае, если товар подорожал, потребитель вправе потребовать вдс по текущей цене. Да, так и написано.
Сейчас появилось больше свободного времени, если есть вопросы по нашим замечательным законам, спрашивайте, постараюсь раскрыть тему.
P.S. Речь о товаре ненадлежащего качества. Если товар работает, статья неприменима
Когда твою личность украли
Сейчас очень легко создать фейковый аккаунт в интернет и выдать себя за кого-то другого. Я столкнулся с случаем, когда кто-то выдаёт себя за меня и вполне вероятно нарушает закон.
Сегодня мне написала девушка, рассказав, что мою фотографию используют в объявлении о работе компьютерного мастера. Само собой, я не имею к этому никакого отношения. Живу в Петербурге и работаю фотографом. Да и зовут меня не Женя.
Девушка пишет, что нашла мой профиль через поиск по картинкам.
Вот выглядят объявления:
Я не очень представляю, есть ли у меня повод для беспокойства.
Завтра днём планирую позвонить и сказать, что использовать чужие фотографии не хорошо.
P.S. Расклеено минимум 70 фотографий
Компьютерный мастер. Часть 29. Осторожно контрольная закупка.
Господа компьютерные мастера, похоже у оперов весеннее обострение)
Сегодня звонил участник контрольной закупки, представился Сергей(г.Домодедово) и попросил установить, на два компьютера windows/office и программу СУПЕРОКНА 2006, для расчета пластиковых окон
Причем разводняк грамотный, клиент утверждал, что программа простая.
Стоимость этой программы в связи с тем что она старая(2006 года) не гуглится в интернете.
Но я связался с разработчиком и оказалось цена, аналогичной новой версии 100+т.р., как раз установка двух копий такой программы тянут на уголовное дело.
Немного поиска в интернете, по реальным уголовным делам, и вот оно, нашлось, как раз случай с установкой точно такой же программы.
там кстати метода следствия очень красиво расписана)))
В итоге за установку комп.мастер получил уголовку и 1год и 6 месяцев исправительных работ
так, что будьте бдительны, всегда гуглите стоимость программ, которые просит установить клиент, и проверяйте названия по базе уголовных дел.
Меня в этот раз пронесло)))
Контрольная закупка или как я попался на пиратском ПО
Прочитав пост @MASTER095 про меры предосторожности компьютерного мастера, я решил рассказать как меня угораздило поиметь проблемы с законом. Сразу предупреждаю, что пост пишу ради ознакомления с моим случаем, а выводы делайте сами.
Дело происходило в 2012 (если не подводит память), и мне было 16 лет. В то время я подрабатывал компьютерным мастером, в основном это было сарафанное радио, однако решил разместить объявление и на Авито. В один из весенних вечеров мне поступает звонок, собеседник просит установку ОС Windows 7, MS Office 2007 и Adobe Master Collection. Об Master Collection я на тот момент ничего не слышал, но количество программ в нем меня конечно удивило. Утром следующего дня, с уже скачанным ПО я отправился в один из офисов ОАО «Порт Коломна». На месте меня встретил мужчина и провел в сам офис, который, по факту, оказался обычной переговорной комнатой.
С этого момента и разворачиваются основные события. Компьютер стоял в самом начале стола, напротив меня находилось панорамное окно, а сотрудник сел спиной к двери. В общем, установка большей части ПО много времени и не заняла. Сам компьютер не был старым, обычный офисный комп. Уже в самом конце я начал установку Adobe Master Collection, и в этот момент произошло интересное событие. В помещение зашел незнакомый человек, подошел к окну, немного посмотрел в него и ушел. Все бы ничего, но мой заказчик даже не оглянулся и никак не поприветствовал вошедшего. Меня это необычно напрягло, и в конце концов мне пришла мысль оставить триальный режим Master Collection и активировать через пару дней через удаленный доступ. Это меня и спасло от больших проблем. По окончанию работ со мной рассчитались, отдав оговоренные 1 500. Я уже было попрощался и открыл дверь, как внезапно из нее вышел товарищ в форме, позвал двух понятых и объявил, что я задержан в ходе контрольной закупки. По просьбе полицейского, я добровольно отдал все свои носители, и меня было начали допрашивать, но я объяснил, что являюсь несовершеннолетним. После этой новости все сильно скисли и стали ждать моего отца, так как без него нельзя было вести допрос. Отец подъехал только через три часа, с понятых взяли показания, а меня отвезли на машине (как оказалось личный А/М одного из полицейских) в ближайший отдел. Туда же подъехал и мой дядя, который до сих пор служит в органах, и сразу же начал фотографировать нарушения сотрудников. Полицейские достаточно сильно разозлились данному факту, но в итоге я отказался от показаний и только поздно вечером смог покинуть отделение. Кстати говоря, сотрудники оказались с Линейного отдела МВД России на водном транспорте, причем именно с Москвы.
С этих событий прошло три месяца. Повесток и уведомлений не приходило, и я уже в принципе забыл про все это, пока в один прекрасный день меня не упаковали рядом с домом и заковав в наручники увезли к следователю. Он мне красноречиво объяснил, что я нахожусь в розыске уже два месяца, но уведомление в Коломну пришло только сейчас, и меня сразу задержали. Мужик то оказался достаточно неплохим, посетовал, что занимаются всякой бурдой, и дал мне наставления ехать на следующий день в Москву своим ходом. Собственно, так я и попал в Линейный отдел МВД России на водном транспорте, который и посей день находится на станции Октябрьское поле. Следователем оказалась достаточно молодая девушка, хоть и стервозная, ну и заодно увидел себя воочию на местной доске почета. Снова отказался от дачи показаний, да и был я без родителей. Проторчал в отделе и отправился в обратный путь. По такому же сценарию меня пару раз дергали в Москву, но в одно из посещений неожиданно предложили закрыть дело по амнистии. Это предложение естественно заинтересовало, но после консультации с дядей, я отказался от этого, так как в этом случае необходимо было добровольно признать свою вину. Дело бы закрылось, а с меня спокойно могли уже стрясти финансовый ущерб. Дальше ничего особо интересного.
Спустя год дело закрыли, в общем количестве было 7-8 поездок в Москву. Отец ни разу со мной не приезжал, в принципе ущерб был незначительный, так как основной пакет программ я так
и не активировал. Точную формулировку я не вспомню, и, если не ошибаюсь, дело закрыто за отсутствием состава преступления, непонятно до сих пор, зачем столько раз дергали и объявляли в розыск?
Рассказчик из меня хреновый, и все события действительно имели место быть. Мозгов толком не было, от серьезных проблем спасла меня лишь чистая случайность. На все вопросы готов ответить в комментариях.