можно ли вернуть искусственную елку
Готовимся к Новому году, или Как вернуть ёлку после праздника?
Приближается Новый год. Как же хочется видеть красивую ёлку в доме
Но! Вы видели сколько эти ёлки стоят? Речь идет об искусственных елках, потому что я против вырубки настоящих.
Вот, к примеру, такая лысая неказистая елочка 1 м 25 см стоит 2000 рублей, ну а если хочешь под самый потолок, тут уж изволь раскошелиться от 16 тыс. И елка действительно становится колючей во всех смыслах. Вот вы мне скажите от куда такие цены! От куда они берутся?
Идея и права
А что если купить такую елку тысяч так за 30 и вернуть ее обратно после Нового года? А что? Постоит 10 дней и ладно, не до 8 марта, конечно.
Так имеем ли мы право вернуть искусственную елку обратно в магазин?
Для начала убедимся, что наша елка не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, фасона, формы, габарита, расцветки или комплектации. (Постановление правительства РФ от 19 января 1988 г.No55.)
Нет, елка у нас не живая, а искусственная, поэтому мы можем смело ее вернуть продавцу.
Что говорит закон?
На какую статью ссылаться в магазине, ну чтобы не говорить, что в интернете прочитал.
ст,25 ФЗ «О защите прав потребителей».
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплекции.
Но имейте в виду, что елка:
• не была использована;
• товарный вид и упаковка сохранены;
• отсутствует нарушение ярлыков и пломб.
Что делать, если чек потерялся?
Ничего страшного! И здесь закон на вашей стороне.
Ч.5 Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Таким образом, продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить ваши требования.
Но помните! У вас есть 14 дней, чтобы вернуть елку продавцу, иначе после этого срока она останется у вас навечно.
Может быть, вы начнете меня осуждать, мол, некрасиво так поступать, чему тыучишь людей?!
Но праздника хотят все, а денег у людей становится все меньше и меньше.
Кстати! Елочные игрушки тоже можно вернуть!
Возврат искусственной елки
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат искусственной елки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
Возврат искусственной елки надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм елка является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка искусственной елки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата искусственной елки может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Возврат искусственной елки ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть искусственную елку в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
Права покупателя
Если елка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак искусственной елки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат искусственной елки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
На чьей стороне закон при желании клиента сделать возврат денег за искусственную ёлку?
Срок обмена и возврата искусственной елки надлежащего качества — 14 дней.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В документе сказано, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а именно пунктом 1 статьи 25, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Конечно, есть и ограничения. Так, например, в письме сказано, что: Обмен производится, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки; Есть товарный или кассовый чек.
В законе говорится о праве на обмен товара. В соответствии с п. 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно, только если аналогичного товара или подходящего товара для покупателя нет в наличии. По соглашению с потребителем, обмен может произойти, когда аналогичный товар поступит в продажу.
Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.
Содержание
Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).
Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:
На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).
Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.
Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?
Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.
Как вернуть строительные и отделочные материалы?
Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.
Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?
Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.
Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.
Можно ли вернуть часы с кукушкой?
Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:
Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.
К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.
Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?
Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.
Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?
В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.
Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.
Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.
Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?
Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.
Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.
Можно ли возвращать продукты питания?
Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.
Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.
Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Можно ли сдать ёлку обратно в магазин: что думает Роспотребнадзор
Праздники закончились, и многие россияне уже не хотят держать у себя в доме новогоднюю красавицу. Натуральные деревья оказываются на близлежащих помойках, а вот с искусственными елями не всё так однозначно. Некоторые особенно хитрые граждане пытаются сдать ёлку обратно в магазин. Что на этот счёт думают в Роспотребнадзоре?
В прошлом году появилось ответное письмо от Роспотребнадзора по Нижегородской области на обращение гражданина.
Документ под номером 10-329 датируется 12 января 2018 года.
В частности, у Роспотребнадзора поинтересовались: если я приобрёл ёлку 31 декабря, то могу ли я её вернуть после праздников, как неподошедший товар?
К сожалению, чиновники дают полную свободу действий хитрецам, поскольку в этих действиях нет абсолютно ничего противозаконного.
Что пишут?
В документе сказано, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а именно пунктом 1 статьи 25, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Конечно, есть и ограничения. Так, например, в письме сказано, что:
При этом искусственная ёлка не относится к товарам, которые возврату не подлежат, вроде белья.
Вернут ли деньги?
А вот здесь уже всё будет развиваться по ситуации:
Что хорошо для продавца:
В законе говорится о праве на обмен товара. В соответствии с п.2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно, только если аналогичного товара или подходящего товара для покупателя нет в наличии. По соглашению с потребителем, обмен может произойти, когда аналогичный товар поступит в продажу.
Однако, если с обменом договориться не удалось, у продавца есть отсрочка в 3 дня с момента возврата товара, чтобы вернуть деньги покупателю.
Что хорошо для покупателя:
Если аналогичного товара или товара, который бы устраивал покупателя, не оказалось в наличии, то он вправе потребовать свои деньги, что на практике и происходит в большинстве случаев.
Покупатель также вправе не согласится с ожиданием, когда ему привезут аналогичный товар со склада. Потребитель имеет право, но не обязан ждать поступления аналогичного товара, сказано в письме.
Что надо, чтобы вернуть ёлку?
За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования.
Неожиданный лайфхак
Вернуть качественную ёлку без брака и дефектов можно в некоторых случаях даже после истечения срока в 14 дней. Но для этого надо быть хорошо юридически подкованным.
Дело в том, что в законе о защите прав потребителей сказано, что это можно сделать в том случае, если продавцом не была предоставлена в достаточной мере вся информация о покупке ( п. 1 ст. 12)
Как это работает на практике? Это муторный процесс. Но, например, в этой статье рассказывается, как одна пенсионерка вернула деньги за БАДы, ссылаясь на недостаток информирования.
А что на практике?
Реальные доходы россиян падают, и все больше товаров покупается в кредит. Цены на ёлки становятся колючими, поэтому их действительно стали возвращать в магазины чаще. Да и закон в данном вопросе на стороне потребителей. Однако вряд ли другому покупателю на будущий год будет приятно осознавать, что он приобрёл не новую ёлку, а б/у. Поэтому теперь при покупке ёлок стоит быть особенно внимательными к упаковке и повреждениям.
Это интересно
В США возвраты подарков и искусственных ёлок после Нового года — обычное дело. Но в прошлом году одна женщина решила вернуть в магазин Costco настоящую живую ель. Клиентка принесла рождественскую ёлку в магазин 4 января, потребовав возместить стоимость покупки, аргументируя это тем, что дерево умерло. К удивлению очевидцев, кассиры вернули женщине деньги. Более того, нашлись люди, утверждающие, что для Cosco такие случаи — почти рутина.