можно ли вернуть гелевые шары
Правила торговли воздушными шарами
Правила торговли воздушными шарами, принятые в магазинах компании Волшебник
Недостатки воздушных шаров: сдувание (сморщивание) воздушных шаров, уменьшение размеров надутых шаров. Утрата блеска (прозрачности) шаров и белый налёт на шарах, вызванные действием окружающего воздуха, недостатком воздушных шаров не считаются.
Воздушные шары являются предметом одноразового применения. Применение (использование) воздушных шаров начинается сразу же, после надувания. Воздушные шары необходимо использовать в соответствии с действующими «Правилами обращения с воздушными шарами».
Срок годности воздушных шаров составляет (пункт 4 статья 5 закона *):
Срок годности отсчитывается с момента передачи воздушных шаров потребителю.
Гарантия на воздушные шары не предусмотрена (пункт 7 статья 5 закона *).
Возврат денег за воздушные шары не предусмотрен.
При обнаружении в воздушных шарах недостатков, потребитель вправе заменить эти шары на новые, точно такие же (статья 18 закона *). Для этого нужно, в течении установленного срока годности, привезти воздушные шары с недостатками в магазин, в котором их надували и предъявить их для замены. В ответ, магазин надует новые аналогичные воздушные шары. Во всех остальных случаях: шары лопнувшие, вышел срок годности, надувание шаров происходило в другом магазине, замена шаров на новые не производится.
Возврат воздушных шаров надлежащего качества (статья 25 закона *) невозможна, т. к. воздушные шары не могут не быть в употреблении.
Покупка гелиевых шаров в магазинах компании Волшебник считается согласием покупателя с настоящими правилами.
* закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»
Условия возврата
Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Возврат и обмен фольгированных воздушных шаров
Обмен и возврат фольгированных воздушных шаров производится в течение 14 дней со дня покупки только при наличии производственного брака, которым признается:
— клапан отсутствует или не раскрывается (если он предусмотрен в шаре);
— однотипный брак наблюдается не менее, чем в трех шарах одного дизайна;
— заводской брак печати рисунка;
— неправильная форма вырубки шара.
Браком не считается:
— Использованные (надутые) шары, которые сдуваются по любой причине (наполненные без использования профессиональной насадки для фольги Convin, передутые шары, лопнувшие и т.д.)
— Испорченные при вскрытии упаковки
Перед тем как надуть шар:
— Проверяйте фольгированные шары
— Проверяйте упаковку, в которую упакованы фольгированные шары.
— Фольгированные шары можно надувать ТОЛЬКО с использованием профессионального оборудования Convin для фольги (с редуктором) либо ручным насосом.
Возврат и обмен латексных воздушных шаров
Обмен брака латексных воздушных шаров возможен, если шар:
— покрыт пятнами;
— имеет неправильную форму.
К рассмотрению претензий принимаются шары, у которых сохранен товарный вид. Надутые, использованные, а также уцененные шары возврату и обмену не подлежат. Надутые без использования профессионального газового оборудования (редуктора), передутые (в результате чего лопнувшие или сдувающиеся), надутые несколько раз, неправильно хранящиеся (с заломами), испорченные при вскрытии упаковки шары не являются бракованными. Их обмен и возврат невозможен.
Тематические шары (Новый год, День Святого Валентина, День знаний и т.п.) не обмениваются по причине сезонной востребованности этих дизайнов.
Прядок оформления возврата
Возврат товара осуществляется в наших офисах, где был приобретен товар по адресам:
Возврат товара почтой, курьерской службой, транспортной компанией. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. Клиент обязан отправить на адрес balloons2001@mail.ru письмо с темой «Возврат товара по заказу №…», адрес для возврата сообщит менеджер в ответном письме.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в течении 5(пяти) рабочих дней двумя способами:
— на банковскую карту. Возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
Наличный расчет: При возврате в нашем магазине. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка возврата, образец которого будет предоставлен покупателю и кассового чека, подтверждающего факт и условия покупки.
Безналичный расчет: При возврате в нашем магазине. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка возврата, образец которого будет предоставлен Клиенту и кассового чека, подтверждающего факт и условия покупки. При этом Клиент обязан указать в бланке возврата следующую информацию:
—Расчетный счет Клиента
—БИК отделения банка, где открыт счет
—ФИО владельца счета
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 5 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, позвоните нам: 8 (800) 350-60-41
Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей, при этом мы вернем денежные средства в полном объеме или заменим некачественный товар.
подлежит ли возврату гелиевый шар (или комплект шаров 20 шт в чеке тоже пишется комплект шаров) в магазин (товар оплачен), в этих 5-х случаях?
-лопнуло несколько штук и он возвращает все шары, включая лопнувшие.
-лопнуло несколько штук, он возвращает товар, но лопнувшие не возвращает.
-или просто не подошел цвет.
-он возвращает товар, по истечению срока гарантии 24 (о которой он был извещен, устно и с чеком бумага с гарантиями)
И при условии, что на сайте есть информация о гарантиях на шары 24 часа с момента получения товара,
клиенту устно говориться о гарантиях и рекомендации по условию хранению товара и плюс вручается бланк где написано о времени гарантии шаров и рекомендации по хранению и что может привести к порче товара, выдается вместе с чеком.
И применим ли здесь данный закон, можно ли применить гелиевый шар как товар по метражу что он не подлежит обмену, так как в состав есть клей, который продается отдельно обработка 5 р за каждый шар, и лента за которую привязан шар продается на метраж 1м= 10р(на 2018 год, как и ранее утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в редакции 2016 года) ( Текстиль: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.
Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели)
Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.
Другие товары, отпускаемые на метраж).
подлежит ли возврату гелиевый шар (или комплект шаров 20 шт в чеке тоже пишется комплект шаров) в магазин (товар оплачен), в этих 5-х случаях?
-по причине того что он(они) уменьшился в размерах,
-лопнуло несколько штук и он возвращает все шары, включая лопнувшие.
-лопнуло несколько штук, он возвращает товар, но лопнувшие не возвращает.
Согласно ст 18 ФЗ О «Защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
-он возвращает товар, по истечению срока гарантии 24 (о которой он был извещен, устно и с чеком бумага с гарантиями)
Согласно Статья 25. ФЗ «О защите прав потребителей», Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Во всех перечисленных случаях, указанный товар, подлежит возврату. Все будет зависеть — есть существенный недостаток (шар сдулся илм лопнул) или нет. (не понравился цвет шара)
Андрей, доброго времени суток
Все будет зависеть от того, соответствуют ли переданные Вам шары требованием к их качеству, которые фактически опубликованы на их сайте, как Вы указываете.
Но надо понимать, что Вы должны быть в состоянии доказать явные недостатки, переданного Вами товара (шарики). При этому надо понимать, что данный товар является хрупких и продавец в любой момент может заявить, что Товар не был некачественным, а стал некачественным в следствии не соблюдения Вами правил его использования и т.д. В таком случае, единственным способом защитить Ваши права — будет обращение в суд, где Вы должны будете доказать, что товар был бракованным.
Как это сделать с практической точки зрения, мне не очень представляется, поскольку в суд сам не будет устанавливать качество шариков, он сразу направит Вас на экспертизу, а доживет ли Ваш товар до экспертизы это тот еще вопрос.
Поэтому из всех перечисленных Вами ситуаций, мне представляться возможным доказать, только несоответствие цвета.
Но если вопрос стоял касался именно до судебного урегулирования спора, тогда — прямо в магазине, то свои требования Вы заявить можете, но в случае их брака.
Согласно ст 18 ФЗ О «Защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
И применим ли здесь данный закон, можно ли применить гелиевый шар как товар по метражу что он не подлежит обмену, так как в состав есть клей, который продается отдельно обработка 5 р за каждый шар, и лента за которую привязан шар продается на метраж 1м= 10р(на 2018 год, как и ранее утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в редакции 2016 года) ( Текстиль: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.
Кабельная продукция: провода, шнуры, кабели)
Строительные и отделочные материалы: линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.
Другие товары, отпускаемые на метраж).
в части этого вопроса, мне кажется, что не применим, но я считаю, что это больше вопрос к специалисту, нежели к юристу.
Гелиевые и фольгированные шары без гарантии за 2 дня сдулись, покупатель хочет вернуть деньги, как быть?
Купили в магазине гелиевые и фольгированные шары, через 2 дня позвонили и сказали что они сдулись. Хотят вернуть деньги. Как быть? Ведь на гелиевые шары нет гарантии, мы же не знаем как и при каких услоаиях они у них эксплуатировались.
Ведь на гелиевые шары нет гарантии, мы же не знаем как и при каких услоаиях они у них эксплуатировались
Дело в том, что согласно п. 2 ст. 19 ЗоЗПП
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Поэтому, потребитель предъявил Вам требование в течение 9 дней со дня покупки, поэтому, можно говорить о том, что претензия предъявлена в разумный срок.
Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Вы вправе провести экспертизу для установления причины, по которой возникли недостатки. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по причине неправильной эксплуатации товара потребителей, или по иной вине потребителя, то Вы вправе отказать потребителю в возврате денежных средств, а также сможете взыскать с потребителя расходы на проведение экспертизы.
Является ли шар наполненный гелием товаром подлежащим возврату или обмену?
Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 15 мая 2012 г. у меня приобрели воздушные шарики наполненные гелием. Покупательница не сообщила на какой срок ей нужны эти шары. Гелий в шариках держится 8-9 часов. 17 мая покупательница принесла претензию из отдела по защите прав потребителя с требованием вернуть ей деньги и за шары и за гелий, в связи с недостатками оказанной услуги (с ее слов шары сдулись через 16 часов). Является ли шар наполненный гелием товаром подлежащем возврату или обмену? Если он возврату или обмену не подлежит, то на какие нормативные документы мне ссылаться в ответе на претензию?
Ответы на вопрос:
В соответствиии с определением установленным п. 64 ГОСТ Р 51303-99 «ТОРГОВЛЯ. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ. под товаром следует понимать-Любую вещь, не ограниченную в обороте, свободно отчуждаемую и переходящую от одного лица к другому по договору купли-продажи. П.65 этого же Госта под товарами народного потребления следует понимать: Товары, предназначенные для продажи населению с целью личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Поэтому с первым пунктом вопроса мы разобрались, это однозначно ТОВАР.
В отношении требований об обмене и возврате следует руководствоваться ст.25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в соответствиии с которой:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В Перечне товаров не подлежащих возврату и обмену принятом в соответствиии с ПП РФ от 19.01.1998 г № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров» шары воздушные надувные отсутствуют, следовательно к товару применима вышеуказанная статья закона.
Но весь вопрос в том, что Потребительница заявляет требование о расторжении договора купли продажи в соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»,в соответствиии с которой ей при реализации товара предоставлена неполная и недостоверная информация о товаре (не оговорен срок сохранения первоначальной формы), что повлияло на неправильный выбор приобретаемого товара. В соответствиии с данной статьей Закона-п.1 статьи: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. П. 2 статьи: 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Так что Потребительница абсолютно права в своих требованиях.