можно ли вернуть день который прошел
Как с помощью магии вернуться в прошлое: меняем настоящее и будущее
Как вернуться в прошлое в домашних условиях чтобы изменить настоящее? Или даже будущее? И вообще – настолько эта мысль фантастична? Очень даже реалистична! Прошлое бывает приятно вспоминать, а иногда его хотелось бы улучшить. Итак, как с помощью магии вернуться в прошлое: один из самых эффективных способов (и да, это действительно работает!).
Вообще — есть ритуалы для возвращению в былые дни. В таких обрядах ценно то, что прошлое можно изменить. Как следствие — меняется настоящее и будущее. Итак, как вернуться назад и исправить большую ошибку? Или просто изменить свою жизнь? Читаем далее!
Как с помощью магии вернуться в прошлое: ритуал
Если найдут обряд по физическому перемещению в прошлое, это будет открытие века. Но можно при помощи духовных сил отправиться в образ, оставленный событиями. И как лечение невидимой души излечивает тело, так и путешествие в незримое вносит реальные коррективы.
Определите момент, в который хотите вернуться. Например, «за минуту до первого свидания» или —обозначьте время, день и место (если помните). Выбирать можно любую точку с момента рождения и до сегодня.
Возьмите стрелочный будильник и поверните циферблатом к зеркалу. Теперь в отражении время идёт в обратную сторону. Другой вариант — чтобы скрыть обряд, положите на небольшое зеркальце часы лицевой частью к стеклу и заверните. Путешествие в прошлое начнётся, как только вы закроете глаза и начнёте повторять мысленно:
Стрелки вспять, маятник назад, прошлое в настоящем.
Вскоре перед глазами возникнут время и место, задуманные вами. Если захотите — поменяйте всё на новый лад, тем самым исправив и реальную жизнь. Кстати, не все догадываются представить в прошлом себя с волшебной палочкой в руке. А ведь это — самое простое и эффективное решение проблем. Для возвращения в настоящее так и скажите мысленно «Завершено!».
Ответы на любые вопросы
Мудрость приходит с годами, с годами и приходит осознание настоящих ценностей в жизни, иное видение мира и другое отношение к вещам. Хорошо признать свои прошлые ошибки, но тогда появляется большое искушение глубокого разочарования в себе, самокопание и самобичевание. В голове крутятся мысли: почему я этого не сделал по-другому, зачем я не слушал родителей, как вернуть время назад и все исправить. И если, на сложный вопрос, почему человек сделал так, а не по-другому, есть более-менее понятное объяснение, то ответить, как возвратить время назад, никто пока еще не так и не смог.
Понятие времени в физике
Может ли кто-нибудь определенно сказать, что такое время? Величина времени используется во всех точных науках. Но самим понятием занимается физика.
Изучением времени более глубоко занимался Ньютон, Галилей и Эйнштейн, последний выдвинул свою версию о времени. Он предположил, что время взаимосвязано со скоростью света и поэтому относительно. В вакууме скорость света абсолютна, а значит, и время измеряется по-другому.
Это предположение иллюстрирует парадокс Близнецов.
Если взять двух братьев близнецов, одного возраста, например 10 лет, одного из них оставить на земле, а другого отправить к какой-нибудь звезде со скоростью света, то к моменту возвращения, тот близнец, который остался на земле окажется намного старше вернувшегося из путешествия брата. Это говорит о том, что в космическом пространстве, где свет движется с наименьшей скоростью, время замедляется.
Свет распространяется за какой-то промежуток времени, человеческий глаз его воспримет тоже за некоторый интервал, а за этот время окружающая обстановка пусть незначительно, но переменится, а мы увидим то, что уже произошло. Получается, что глядя на небосвод мы видим не сами облака, а то какими они были в прошедшем времени, доли секунд назад. Так же и весь окружающий мир видим, каким он был сотые доли секунды назад.
Что может быть машиной времени в физике?
В классической физике и математике пространство считается плоским, именно на этом основана аксиома геометрии о том, что две параллельные прямые не смогут пересечься. Но Альберт Эйнштейн в своей теории относительности опровергнул это. Он предположил, что наше пространство изогнутое и деформированное.
Там, где пространство сильно изогнуто, оно может соединять две точки, не имеющие пространственно-временной связи, то есть в одном месте будет граница между двумя абсолютно разными моментами времени. И выходит, что в месте этих соединений будет коридор времени. Такие коридоры в физике были названы черными дырами. Что же получается из этого: черные дыры способны телепортировать предмет из одного временного промежутка в другой?
Можно ли вернуть время назад?
Если доверять теории относительности, а именно тому, что наше пространство изогнутое, и мы видим только те события, которые уже наступили, то можно со всей уверенность сказать, что вернуть время назад можно. Только для этого необходимо большее познание о вселенной, совершено иной уровень развития технологий, другие возможности науки и техники.
Философы и религия
Под пристальное внимание матери всех наук – философии, попадает изучение всех понятий и явлений нашего мира, не обошли философы и время.
Первым мыслителем, который пытался познать время, был Платон. Однако только Аристотель дал понятие времени, как меру движения, что впоследствии стало использоваться всеми естественными науками.
В философской науке время обладает следующими свойствами:
Если внимательно читать Библию, то внимание останавливается на представлении Бога как бесконечного и вездесущего. Получается, для Всевышнего нет ни времени, ни пространства. Богу известны прошлое, будущее и настоящее. То есть время, в религиозном понимании, лишь мера, созданная человеком.
Как вернуть время назад в жизни?
Образуется своеобразная дилемма: физика говорит, что время можно вернуть, а философия напротив, считает такое предположение абсурдным. Религия же утверждает, что время это всего-навсего человеческая мера, но оно не существует для Всевышнего.
Как бы ни были противоречивы взгляды на ход времени, человеку пока не удалось повернуть время вспять.
Хотя есть некоторые попытки возврата в прошлое:
На сегодняшний день никто не знает, как вернуть время назад, но многие бьются в поисках способов управлять им. Пытливость ума всегда была похвальной. Только нужно ли нам менять прошлое? Возможно, именно необратимость времени является неким методом воспитательного воздействия высших сил на людей.
Видео про эксперименты со временем
В данном ролике физик Герберт Уиллс расскажет, как Эйнштейн планировал теоретически перемещаться во времени, в основном в будущее:
Семь самых популярных вопросов про возврат автомобиля в салон
В течение 14 дней без особых причин можно вернуть «простые» товары. Принцип следующий: говорите, что купленный товар по какой-то причине не подошел, другой товар на обмен также не подходит, поэтому требуйте возврат денег. Такой порядок прямо прописан в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Однако автомобиль относится к технически сложным товарам, для которых установлен специальный порядок возврата. в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
В п. 1 ст. 25 добавлено, что есть перечень товаров, который обмену (и, как следствие, возврату) по таким основаниям не подлежит.
В п. 10 данного перечня как раз и указаны автомобили.
Если у вас есть основания для возврата автомобиля, которые прямо указаны в ст. 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».
Наличие кредита никак не влияет на возможность возврата некачественного автомобиля.
На практике такой возврат происходит одним из двух способов.
1. Автосалон перечисляет деньги сразу на ваш кредитный счет в банке, кредит погашается и автоматически снимается залог, после чего вы передаете автомобиль продавцу.
2. Автосалон перечисляет деньги вам, а вы уже идете в банк, закрываете кредит, снимается залог, и вы передаете автомобиль обратно продавцу.
Более того, если кредитный автомобиль оказался некачественным, то продавец или изготовитель обязаны компенсировать вам сумму всех процентов по кредиту. Кажется невероятным, но это прямо указано в п. 5 и 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».
Иногда такой вопрос задают в связи с тем, что просто не могут платить кредит. В этом случае вернуть автомобиль нельзя. Можно попросить салон выкупить его, если салону будет это интересно.
То, что автомобиль в залоге, вовсе не запрещает его продать, просто нужно предупредить об этом покупателя и найти сумму, чтобы покрыть разницу, которой может не хватить при закрытии кредита.
Если провести расчет прямо на кассе в банке и покупатель увидит, что деньги ушли на погашение кредита, то залог автоматически снимется в течение суток и покупатель ничем не рискует.
Сама по себе постановка автомобиля на учет в ГИБДД — действие скорее техническое, чем юридическое, так как переход права собственности на машину определяется все-таки договором купли-продажи и актом приемки-передачи.
Поэтому исходить надо, прежде всего, из того, есть ли основания для расторжения договора купли-продажи.
Такой вопрос часто задают, когда обнаруживают недостатки автомобиля в первые 15 дней и раздумывают над его возвратом.
Вернуть можно как поставленный на учет автомобиль, так и непоставленный. Среди всего действующего законодательства нет никаких запретов или правил на этот счет.
Такие правила прямо прописаны в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Автомобиль можно вернуть если:
Да, можно, но при определенных условиях.
Этот вопрос возникает, потому что прямо такое основание для возврата в законе не прописано. Однако из этой ситуации, конечно же, есть выход.
В гарантийном ремонте отказывают, если считают, что именно вы сломали автомобиль, неправильно им пользуясь, либо потому, что в принципе не признают поломку.
Вы можете провести экспертизу автомобиля самостоятельно, и если эксперт подтвердит, что поломка есть и является производственной, то получается, что вам не ремонтировали автомобиль, хотя должны были. А это, в свою очередь, приравнивается к такому основанию для возврата как нарушение сроков гарантийного ремонта 45 дней.
Да, можно, но при определенных условиях.
Помимо гарантийного срока, есть еще срок службы. Суть этого срока в следующем: изготовитель автомобиля обещает вам, что машина должна отслужить это время без производственных недостатков.
Порядок возврата автомобиля на сроке службы прописан в п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».
1. Сломаться должно что-то существенное.
Поэтому на практике лучше требовать возврат по данному основанию, если сломался двигатель или коробка передач. Без них автомобиль не может ездить и стоимость их ремонта самая высокая.
2. Обратиться можно только к изготовителю автомобиля. Если гарантийный срок истек, то продавец вам больше ничего не должен.
3. Перед обращением вы должны провести экспертизу за свой счет, чтобы доказать, что поломка производственная. (Да именно вы должны это сделать. В этом состоит ключевое отличие возврата автомобиля с истекшим гарантийным сроком от возврата гарантийного автомобиля, при котором экспертизу должен делать продавец за свой счет.)
4. Сначала можно потребовать только бесплатный ремонт, который включает в себя бесплатный вывоз автомобиля для ремонта на эвакуаторе и бесплатный возврат автомобиля после ремонта на эвакуаторе. На это изготовителю дается ровно 20 дней.
5. Если изготовитель не успел отремонтировать машину в 20 дней или просто отказался, тогда можно требовать возврат.
Правда, если автомобиль совсем старый, например 10-летний, то есть у него истек как гарантийный срок, так и срок службы, вернуть его можно только в первые 15 дней со дня покупки, если найдутся недостатки, которые не были описаны в договоре купли-продажи.
После истечения 15 дней оснований для возврата больше не будет.
Автор:
Станислав Сазонов
Юрист по возврату авто в салоны, эксперт «Яндекс Кью». Инстаграм
Как вернуться в прошлое и прожить заново? Как изменить событие в прошлом? Что такое время?
Здесь приведены мои рассуждения на эту тему и попытки понять, куда двигаться дальше, чтобы откат назад во времени и изменение своего прошлого в реальности когда-нибудь стало возможным, как сейчас с лёгкость возможно то, что ещё 50-100 лет назад казалось фантастикой. Статья написана для тех, кто хочет лучше разобраться в понимании сути времени, а также для мотивирования энтузиастов заняться практическими исследованиями и экспериментами по созданию агрегатов для перемещения в прошлое / изменения его, а также организационной работы по привлечению учёных, лабораторий, финансов для решения этой проблемы.
Я верю, что в будущем (даже в обозримом) появятся какие-то хронотехнологии, которые дадут возможность нам в жизни, как в компьютере, нажать кнопку «отмена».
С прошлым всё сложнее, так как не разработана не только физика перемещения в прошлое, но даже и логика неоднозначна. Варианты логики при перемещении в прошлое.
Классический вариант. Окружающий мир для испытателя отгоняется назад во времени, а сам испытатель (тело и мозг) продолжают идти в будущее. Например, 25-летний испытатель переместится на 20 лет в прошлое, и ему там так же будет 25 лет, но он ещё и встретит в прошлом себя 5-летнего. Этот вариант маловероятен, потому что можно собрать рядом бесконечное число своих копий, перемещаясь каждый раз всего на секунду назад (каждая копия будет младше предыдущей на 1 сек), и во Вселенной просто не хватит вещества для такого количества копий. А также возникают другие парадоксы типа «убитого дедушки» (правда, его обычно гипотетически решают так, что при перемещении в прошлое создаётся параллельная реальность, с которой путешественник не связан причинно-следственными связями, но это всё лишь теория).
В дальнейших рассуждениях я буду рассматривать в качестве перемещения в прошлое вариант 2 как наиболее реальный и наиболее полезный для жизни каждого человека, кто хочет изменить какие-то события в своём прошлом.
ПАРАЛЛЕЛЬНЫЕ РЕАЛЬНОСТИ, или почему нельзя предсказать будущее
Если полететь в будущее (путём замедления времени), затем вернуться в прошлое, а потом снова улететь в будущее, то будущее2 будет отличаться от будущего1. Причина в том, что когда мы летим в прошлое, мы стираем всю информацию о событиях, прошедших со времени этого «прошлого» (т.к. отгоняем назад время), т.е. возвращаемся в исходное состояние, в котором у людей и природы снова появляется свобода выбора. И им ничто не может помешать поступить иначе, чем в «первый» раз (будущее1). Конечно, люди будут руководствоваться здравым смыслом и законами физики, но всегда будут случайности, которые и будут вносить изменения.
В будущее (в 2020-й) летим путём замедления времени, т.е. замедляемся и смотрим, как с огромной скоростью (с нашей точки зрения) человечество и планета начинают проживать эти 7000 лет до 2020-го.
Это ещё круче, чем «эффект бабочки»: прилетев в прошлое, даже не надо никого давить: сам факт нашего перемещения в прошлое уже вносит изменение в него и обеспечит другое будущее.
Кроме того, «парадокс дедушки» может произойти, даже если вы его не убьёте в прошлом: это может сделать кто-то другой, да и просто из-за свободы выбора ваши дедушка с бабушкой могут не встретиться в новой ветке событийности.
Физические принципы перемещения в прошлое
Верный способ перемещения в прошлое: т.к. перемещение в будущее возможно уже сейчас, то перемещаемся в будущее вплоть до того момента, когда люди изобретут машину времени для прошлого, и пользуемся.
Что значит «вернуться в прошлое»?
Но логикой мы понимаем, что t1
Возможно, это будет что-то вроде блокчейна: там каждый следующий блок содержит ссылку на предыдущий (точнее, хэш предыдущего), таким образом можно распутать всю цепочку. Может быть, с положениями частиц точно так же: по текущему можно будет вернуть предыдущее и так далее, по частям (микрошагами). Для этого надо попытаться вернуться назад во времени (или вернуть назад во времени локальный участок пространства) хотя бы на секунду, миллисекунду, планковское время.
Одним из препятствий видится то, что развернуть назад события всей Вселенной невозможно, потому что потребуется аппарат размером больше самой Вселенной. Однако вспомним про перемещение в будущее путём замедления времени: для замедлившегося человека видится, что окружающий мир, все процессы в нём ускорились, а по окончании замедления времени он увидит, что это не мираж, а действительно мир убежал вперёд во времени. Однако человек здесь не создавал никакого гигантского аппарата для ускорения времени всей Вселенной! Однако эффект ускорения времени окружающего мира проявился и без этого.
Отсюда следует, что нам необходимо что-то подобное и для отгона Вселенной в прошлое: не реальный аппарат размерами больше Вселенной, а эффект, относительно которого время Вселенной будет идти назад.
Насколько это сложно? Чем дальше в прошлое, тем бОльшие вычислительные мощности нужны. Уже появились квантовые компьютеры, которые приближаются к решению подобных проблем. Они работают на порядки быстрее даже суперкомпьютеров. Физикам и инженерам удалось организовать систему так, что она превзошла все предыдущие.
Однако мало иметь мощные технологии, важно ещё направить их в нужное русло. Много ли лабораторий всерьёз занимается исследованиями, как вернуть/изменить своё прошлое? Большинство же учёных (тот же Стивен Хокинг) уверяют нас, что это невозможно, нарушится причинность и т. д. Как видите из статьи, эта проблема обходится. Иными словами, для решения такой проблемы нужно подключать как можно больше мыслящих людей, использовать мозговой штурм и организовывать процесс исследования.
Нужна ли нам машина времени для прошлого? Безопасно ли изменять прошлое?
С одной стороны, возврат в прошлое откатит и все технологии обратно, в прошлое. Такое людям не нужно. С другой стороны, можно локально вернуть прошлое, например, спасти погибшего человека, изменив прошлое, или изменить собственное решение в прошлом, не затрагивая прошлое положение частиц других людей (по крайней мере, напрямую). Поэтому, обходя все парадоксы и отрицательные явления, решая спорные моменты, можно сказать, что технология возврата прошлого, утраченного локального состояния вполне имеет право на существование.
Друзья, пишите в комментариях мысли на эту тему, устраивайте мозговой штурм, подавайте свежие идеи, как практически воплотить в реальность перемещение назад во времени и исправить там свои ошибки (желательно на современном уровне развития технологий). Не зацикливайтесь на ТО Альберта, она работает для перемещения в будущее; возможно, для прошлого подойдёт другой принцип.
Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока
Купила обувь с гарантией 30 дней, через полтора месяца она порвалась. Могу ли я вернуть деньги без юриста? На что я могу рассчитывать? Может ли магазин отказать мне в возврате средств? Нужна ли экспертиза? И можно ли доверять экспертизе продавца?
Прежде всего я советую вам перепроверить, на самом ли деле гарантийный срок на обувь истек. Есть нюансы, которые вы могли не учесть, а продавец мог о них умолчать.
Даже если гарантийный срок все-таки прошел, по закону у вас есть два года на возврат товара с производственным браком. В течение этого времени можно потребовать вернуть деньги за некачественный товар, заменить его или отремонтировать, снизить цену на товар с браком. Для этого нужно написать претензию продавцу и дождаться результатов экспертизы.
Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, если после — покупатель.
Гарантийные сроки продавца и изготовителя
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может быть уверен, что товар останется качественным и пригодным для использования. В течение гарантийного срока покупатель может предъявить продавцу претензию по недостаткам товара, а продавец обязан принять товар и проверить его качество.
Гарантийный срок устанавливает изготовитель — фабрика или мастерская, которая сделала обувь. Продавец не может сократить срок, установленный изготовителем, но может дать более длительную гарантию на товар. А если производитель не установил гарантийный срок, продавец может определить его сам.
Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.
Вместо фразы «гарантийный срок» может быть использовано выражение «срок службы». Срок службы — это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению. Такая формулировка тоже говорит о том, что товар должен оставаться качественным в течение определенного срока.
С какого дня начинает течь гарантийный срок
По общему правилу гарантийный срок начинает отсчитываться со дня, когда продавец передал товар покупателю. Если не получается установить день передачи товара — со дня его изготовления.
Но для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, гарантийный срок начинается с наступлением такого сезона. В законе прямо указано, что обувь — это сезонный товар. Например, если потребитель купил 5 октября в московском магазине зимние сапоги, то гарантийный срок на них начнется не с 5 октября, а с 1 ноября — дня начала зимнего сезона в Москве.
В России много климатических зон: в Москве зима наступает в декабре, а в Красноярске — в октябре. Поэтому в каждом регионе есть местный закон о наступлении сезонов — ориентироваться нужно на него. Чтобы было проще, я подготовил для вас таблицу наступления сезонов в большинстве регионов.
Не все виды обуви можно отнести к какому-то сезону. Например, модельную обувь надевают не постоянно, а в различных торжественных случаях. Такую обувь можно носить как зимой, так и летом. Также все сезоны можно носить офисную и домашнюю обувь или обувь для танцев.
Например, в Сургуте продавец отказался возвращать деньги за полуботинки, так как на них не было гарантийного срока. Однако на упаковке обуви было напечатано: «Сезон товара: весна — осень, срок службы товара: два сезона». Следовательно, изготовитель обуви установил срок, когда полуботинки должны оставаться качественными, — два сезона.
В постановлении губернатора ХМАО от 10.02.1999 № 54 «О сроках наступления сезонов года на территории округа» установлены такие сроки наступления сезонов: весенний — с 1 апреля, летний — с 1 июня, осенний — с 1 сентября, зимний — с 1 ноября. Поэтому срок службы, как и гарантийный срок, надо исчислять с начала весеннего сезона — 1 апреля, а прекращается он с окончанием осеннего сезона — 31 октября.
Если продавец говорит, что гарантийный срок истек, перепроверьте это сами. Посмотрите, не указал ли изготовитель гарантийный срок на коробке. Если указал, выберите более длинный срок — продавца или изготовителя. Если обувь не домашняя, не офисная и не танцевальная, начните отсчет гарантийного срока с даты наступления сезона в том регионе, где вы купили обувь.
Производственный брак
Если обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть. Это же правило действует, если гарантийного срока вообще нет. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки. Это можно сделать при помощи экспертизы. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.
Эксперт должен не только зафиксировать брак товара, но и установить, что он возник до продажи. Такой брак принято называть заводским или производственным.
Например, 7 сентября 2015 года жительница Екатеринбурга купила туфли Gucci. Продавец установил гарантийный срок на них 30 дней. В ноябре 2016 года у одной из туфель отклеилась подошва. Гарантийный срок истек, но женщина все равно попыталась вернуть деньги за бракованный товар.
15 ноября женщина обратилась в магазин с устной просьбой проверить качество товара, но консультант ей отказал. Через месяц, 15 декабря 2016 года, женщина направила в магазин претензию, ответ на которую не получила.
Областной суд оставил решение без изменения.
Как вернуть деньги за некачественную обувь
Сразу отвечу на ваш вопрос про юриста. Вернуть деньги за порванную обувь можно и без него. Но хороший юрист поможет сэкономить время и нервы. О том, как найти нормального юриста, мы уже писали.
Юрист потребуется, если вы решите оспорить результаты товароведческой экспертизы. Это довольно сложный процесс, где нужны специальные знания. Главное — не нарваться на шарлатана. Иначе может получиться, что вы потратите много денег на юридические услуги, которые вовсе не нужны. Так было у Гульнары: ей удалось вернуть деньги за некачественные ботинки, но она нарвалась на юристов-мошенников и заплатила 30 000 Р за навязанные ими услуги.
Теперь по порядку расскажу, что вы можете потребовать от продавца некачественной обуви и как это сделать.
Определиться, что требовать. Для начала решите, что и с кого вы будете требовать. Возврат денег за обувь — это не единственная возможность восстановить свои права. Не исключено, что, несмотря на недостаток, вам нравится купленная обувь, и вы хотите, чтобы продавец ее просто отремонтировал.
Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества, по своему выбору вправе требовать:
Чаще всего продавцы пытаются уговорить покупателя отремонтировать бракованный товар. Иногда они нагло врут — говорят, что в ситуации клиента предусмотрен только ремонт. Если вы не хотите ремонтировать порванную обувь, прямо заявите: «По закону у меня есть право выбора. Если не отдадите деньги, я пожалуюсь в Роспотребнадзор».
Потребитель может адресовать свое требование продавцу, изготовителю или импортеру обуви. Продавец — это магазин, где вы купили обувь. Изготовитель — тот, кто создал обувь, то есть фабрика или мастерская. Импортер — тот, кто ввез в РФ обувь, изготовленную за рубежом, чтобы реализовать ее в российских магазинах.
Обычно проще предъявить требование к продавцу, так как он находится ближе. Но если магазин, в котором вы покупали обувь, закрылся, обращаться с претензией придется к изготовителю. Если же обувь производится за рубежом, требование можно предъявить к импортеру. Сведения об изготовителе или импортере указаны на коробке от обуви. Если вы не сохранили коробку, можно поискать в интернете, кто производит или импортирует марку вашей обуви.
Предъявить претензию. Я расскажу, как предъявить претензию продавцу, но в отношении изготовителя или импортера процедура такая же.
После того как вы определитесь, что и с кого требовать, составьте письменную претензию. В претензии надо описать недостатки товара и требования к продавцу. Я бы еще рекомендовал заранее сделать фотографии обуви с разных ракурсов: впоследствии продавец может передать обувь на экспертизу, и фотографии могут пригодиться, чтобы оспорить ее результаты. Крупным планом сфотографируйте место разрыва.
Претензию составляйте в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, а на втором он должен расписаться и указать дату получения документа. Если продавец отказывается расписываться на своем экземпляре претензии, ее можно направить по почте заказным письмом. Почтовую квитанцию сохраните: так у вас останется доказательство направления претензии, то есть попытки решить спор без суда.
Проверка качества товара
Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество. Проверка качества — это еще не экспертиза. При проверке качества сам продавец или привлеченный специалист выясняет, есть ли в товаре дефект, а во время экспертизы эксперт устанавливает причины его возникновения.
Вы пишете, что у вас порвалась обувь. Сам по себе разрыв свидетельствует, что в товаре есть недостаток. Поэтому если продавец заявит, что передаст обувь на проверку качества, то уточните зачем.
Допустим, у вашей обуви небольшой и незаметный разрыв, который никак не влияет на ее функциональность. В таком случае продавец действительно может сомневаться, что в товаре есть дефект. Продавец может проверить товар непосредственно в магазине или передать его на проверку стороннему специалисту. В законе не прописано, кто может проводить проверку качества. Теоретически продавец может передать обувь дяде Васе, который 20 лет чинил сапоги. Но чаще магазины передают товар на проверку в сервисные центры.
Если товар будет перемещаться за пределы магазина, попросите продавца составить акт приема-передачи или написать на вашем экземпляре претензии, что он забрал товар для проверки. Если этого не сделать, продавец может просто выбросить обувь, и вам нечего будет предъявить суду.
По закону вы можете присутствовать при проверке качества товара. Узнайте у продавца, кто будет проверять обувь. Нет смысла стоять за спиной специалиста и смотреть, но вы можете связаться с ним и пояснить суть своей претензии, указать, где конкретно возник разрыв. Чтобы не тратить время, это можно сделать по телефону.
В идеале после проверки качества специалист должен составить акт осмотра товара. Это нигде не прописано, но так принято делать. Попросите отдать вам экземпляр этого акта: он пригодится в суде, если придется обращаться с иском. Если не согласны с актом осмотра, напишите свои возражения.
Если продавец решит, что товар качественный, вы можете сами обратиться к независимому эксперту. Если он подтвердит, что недостатки есть и в них виновен продавец, подавайте иск в суд.
Товароведческая экспертиза
Допустим, продавец согласился, что в обуви есть дефект. Но это еще не означает, что вам вернут деньги, ведь обувь могла порваться по разным причинам, в том числе из-за того, что вы ее неправильно эксплуатировали.
Если есть спор о причинах недостатков, проводится товароведческая экспертиза. Цель такой экспертизы — выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки.
Напомню, что в течение гарантийного срока оплатить экспертизу обязан продавец. Если в результате нее выяснится, что обувь порвалась по вашей вине, придется возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же обувь порвалась по истечении гарантийного срока, продавец может отказаться оплачивать экспертизу. В таком случае придется самостоятельно обращаться к эксперту и платить за его услуги.
Специалист, который будет проводить товароведческую экспертизу, должен установить причины возникновения недостатков. Выводы эксперт оформляет письменно — в экспертном заключении. Попросите себе его заверенную копию.
Кстати, если гарантийный срок прошел, имеет смысл самостоятельно заказать экспертизу до предъявления претензии. В этом случае вам надо самостоятельно найти подходящего эксперта и отдать ему обувь для исследования. Если эксперт сделает вывод, что обувь порвалась из-за производственного брака, приложите к претензии копию экспертного заключения. Так вы сразу обоснуете продавцу свои требования и докажете, что обувь повредилась не по вашей вине. Если покупатель прав, продавец должен возместить его расходы на экспертизу.
У эксперта должны быть специальные знания. К примеру, он может иметь диплом о профессиональной переподготовке по программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза». Попросите эксперта представить вам копии документов, которые подтверждают его образование. Если эксперт недостаточно квалифицирован, результаты экспертизы можно оспорить. Это может сделать как продавец, если экспертизу заказали вы, так и вы сами, если исследование проводил эксперт со стороны продавца.
Можно ли доверять экспертизе продавца. Чаще всего продавцы, особенно крупные сетевые магазины, проводят настоящую экспертизу. Но бывает и так, что эксперты заранее встают на сторону своего постоянного заказчика — продавца. Внимательно изучите заключение эксперта от продавца — возможно, в тексте написана ерунда.
Я не сталкивался с недобросовестной экспертизой обуви. Но у меня было экспертное заключение, в котором эксперт написал, что полосы на дисплее смартфона — это заранее предусмотренная производителем модификация устройства. В суде эксперт заявил, что дефект можно устранить, если купить объемный чехол, который будет закрывать полосы. В итоге суд назначил повторную экспертизу и взыскал с продавца стоимость смартфона.
На проверку и экспертизу у продавца есть 10 дней, если вы просите вернуть деньги, и 20 дней, если просите поменять обувь. Если продавец заявит, что эксперт затягивает с экспертизой, вы можете потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.
Если продавец откажется удовлетворять ваши требования, вы можете обжаловать его действия в суде. Для этого надо подать иск о защите прав потребителя. У нас уже были статьи на эту тему. Почитайте — они вам пригодятся:
Что в итоге
Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.
Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.
По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.
Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.
Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.
Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.
Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.
Чтобы выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки товара, проводится товароведческая экспертиза. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.
Если продавец отказался удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Если суд встанет на вашу сторону, стоимость экспертизы и другие расходы компенсирует продавец.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.