Как убрать комментарий в яндексе
Управление отзывами
Отзыв – мнение пользователя об организации, сложившееся после ее посещения. Отзыв может сопровождаться оценкой по пятибалльной шкале.
На основании отзывов пользователей рассчитывается рейтинг организации — агрегированная оценка качества работы и популярности компании. Чем выше рейтинг, тем более привлекательна организация для клиентов.
Рейтинг рассчитывается автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становится результат расчета. Алгоритм расчета рейтинга настроен так, чтобы отслеживать и предотвращать публикацию сомнительных и необоснованно негативных отзывов.
В расчете рейтинга участвуют оценки, оставленные только пользователями Яндекса. Подробнее о расчете рейтинга
Отзывы и рейтинг организации отображаются на Яндекс.Картах, в Поиске Яндекса и в карточке организации на Яндексе.
Отзывы на организации с рубрикой «Жилой комплекс» также отображаются на Яндекс.Недвижимости.
Владелец или представитель организации может:
Требования к отзывам и комментариям
Пользователь может оставить только один отзыв на организацию и в дальнейшем редактировать его. К этому отзыву можно добавить комментарии. Отзыв и комментарии должны быть написаны в кириллической раскладке на русском языке. И отзывы, и комментарии мы проверяем на соответствие требованиям. Проверка может занять несколько дней.
Не публикуются отзывы и комментарии:
Не указывайте в отзыве детальную личную информацию о других людях (контактные данные, домашний адрес и т. п.)
Как отредактировать отзыв
Изменить или удалить свой отзыв либо комментарий вы можете на странице организации на Яндекс.Картах.
Получение отзывов
Для печати визиток и пирамидок лучше обратиться в типографию. Если вы будете печатать их самостоятельно, то лучше выбрать плотную бумагу или картон.
Как ответить или пожаловаться на отзыв
Владелец организации может прокомментировать только отзывы, оставленные пользователями Яндекса. Благодарите пользователей и отвечайте на вопросы в отзывах, чтобы показать участливость и небезразличие. Подтвердите права владельца организации в Бизнесе, чтобы отвечать на отзывы пользователей от имени организации.
Чтобы дать официальный ответ на отзыв или комментарий:
На странице Организации перейдите по ссылке в названии компании.
Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно воспользоваться готовыми ответами с благодарностями.
Вы также можете изменить или удалить комментарий от лица организации. Для этого:
В течение трех дней изменения будут опубликованы в карточке организации.
Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают негативное субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Бизнеса и выяснить причину недовольства.
Если отзыв или комментарий не соответствует требованиям, вы, как владелец или представитель организации, можете пожаловаться на него:
Подробно опишите причину, по которой считаете отзыв или комментарий некорректным.
Срок обработки жалобы составляет пять дней. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.
Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и побеседовать с пользователем.
Отзывы на сайт
Отзывы на сайт пользователи оставляют на своей публичной странице. Отзыв перестанет отображаться, если пользователь удалил его.
Отзывы на сайт не отображаются на картах и не влияют на рейтинг организации на картах. Они доступны только для чтения владельцу организации и его представителям в интерфейсе Бизнеса, а также владельцу сайта в Яндекс.Вебмастере. Подробнее в Справке Яндекс.Вебмастера.
Почему исчезли отзывы
Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:
Синхронизация отзывов с Яндекс.Услугами
Для синхронизации профилей в Яндекс.Бизнесе и Яндекс.Услугах:
убедитесь, что вы являетесь владельцем организации в Бизнесе.
привяжите оба профиля к одному аккаунту.
Выберите организацию из списка.
После успешной синхронизации отзывы из вашего профиля в Бизнесе будут добавлены к отзывам на Услугах. Отзывы из Услуг в Бизнес не переносятся.
Комментарии
В комментариях блогеры общаются с пользователями и получают от них обратную связь. Количество комментариев и выставленных к ним оценок не влияет на рекомендацию материалов в ленте Дзена.
Все авторизованные пользователи могут оставлять комментарии к публикациям, созданным в Дзене. Для этого им необязательно подписываться на канал.
Требования к комментариям
Комментарии — это контент, который совместно создают блогеры и пользователи. Чтобы общение было комфортным для всех, мы предъявляем к комментариям те же требования, что и ко всему контенту в Дзене.
Комментарии служат дополнением к публикации — в них пользователи продолжают общение. Поэтому в Дзене запрещено оставлять комментарии, которые содержат спам, шокирующий и порнографический контент, заведомо ложную информацию, призывы к незаконным действиям и т. д.
Действия с комментариями
Теперь все ваши комментарии будут подписаны новым именем.
Количество комментариев к публикации отображается на ее \\n
Карточка предварительного просмотра, которая отображается в ленте рекомендаций. Состоит\\n из заголовка, небольшого описания и изображения или стоп-кадра из видео. Нажав на\\n карточку, пользователь переходит к полной версии материала на канале или\\n сайте-источнике.
Ваш ответ появится в ветке. Внутри нее комментарии сортируются в хронологическом порядке.
Закрепите комментарий, чтобы он отображался на самом верху дискуссии. Комментарий должен быть первого уровня — ответ из ветки комментариев закрепить не получится.
Если вы считаете, что комментарий нарушает требования (например, содержит оскорбления), пожалуйтесь на него:
Комментарий будет автоматически скрыт от вас. Если на комментарий пожалуются и другие пользователи, он может быть скрыт от всех.
Модераторы рассмотрят жалобы. Если комментарий нарушает требования — он будет удален.
Ограничить комментарии
По умолчанию оставлять комментарии могут все авторизованные пользователи Дзена. Вы можете выбрать, кто сможет оставлять комментарии к публикации:
Блокировка пользователя
Если вы не хотите, чтобы пользователь комментировал ваши публикации, заблокируйте его.
Разблокировка также доступна в настройках:
Блокировать пользователей можно только по одному.
После блокировки комментарии пользователя не исчезают — удалите их вручную.
Комментарии
В комментариях блогеры общаются с пользователями и получают от них обратную связь. Количество комментариев и выставленных к ним оценок не влияет на рекомендацию материалов в ленте Дзена.
Все авторизованные пользователи могут оставлять комментарии к публикациям, созданным в Дзене. Для этого им необязательно подписываться на канал.
Требования к комментариям
Комментарии — это контент, который совместно создают блогеры и пользователи. Чтобы общение было комфортным для всех, мы предъявляем к комментариям те же требования, что и ко всему контенту в Дзене.
Комментарии служат дополнением к публикации — в них пользователи продолжают общение. Поэтому в Дзене запрещено оставлять комментарии, которые содержат спам, шокирующий и порнографический контент, заведомо ложную информацию, призывы к незаконным действиям и т. д.
Действия с комментариями
Теперь все ваши комментарии будут подписаны новым именем.
Количество комментариев к публикации отображается на ее \n
Карточка предварительного просмотра, которая отображается в ленте рекомендаций. Состоит\n из заголовка, небольшого описания и изображения или стоп-кадра из видео. Нажав на\n карточку, пользователь переходит к полной версии материала на канале или\n сайте-источнике.
Ваш ответ появится в ветке. Внутри нее комментарии сортируются в хронологическом порядке.
Закрепите комментарий, чтобы он отображался на самом верху дискуссии. Комментарий должен быть первого уровня — ответ из ветки комментариев закрепить не получится.
Если вы считаете, что комментарий нарушает требования (например, содержит оскорбления), пожалуйтесь на него:
Комментарий будет автоматически скрыт от вас. Если на комментарий пожалуются и другие пользователи, он может быть скрыт от всех.
Модераторы рассмотрят жалобы. Если комментарий нарушает требования — он будет удален.
Ограничить комментарии
По умолчанию оставлять комментарии могут все авторизованные пользователи Дзена. Вы можете выбрать, кто сможет оставлять комментарии к публикации:
Как удалить отзывы в Яндекс: несколько действенных способов
Открыли первую попавшуюся компанию и вот что увидели. От компании ни ответа, ни привета, ни попытки отстоять своё мнение.
Если хорошенько постараться, удалить негатив можно откуда угодно — хоть из поисковиков, хоть из памяти недовольного клиента. В некоторых случаях справитесь самостоятельно, в других — потребуется помощь зала в лице агентства Репутация.Москва.
Какие проблемы?
Вы и без нас прекрасно знаете, что репутация в интернете — важная штука, на которую обращают внимание потенциальные и реальные клиенты. Когда на ней присутствуют пятна в виде нелестных комментариев на Яндекс.Картах или негативных отзывов на Яндекс.Маркете, считать придётся не прибыль, а убытки.
Как удалить отзывы в выдаче Яндекса?
«Заглушить» позитивом
Факт: большинство пользователей не листают дальше третьей страницы поисковика. Ваша задача — сделать так, чтобы негатив остался позади планеты всей — на 4-5-й странице. Найдите толковых копирайтеров и дайте им задачу сотворить качественный контент о вашей компании. Что сработает? Новости, релизы, посты. Что не сгодится? Восторженно-умилённые излияния. Мёд в глаза лить не надо, это никому не нравится. Размещайте материалы в популярных блогах, на городских сайтах, в медиа.
Если силы и бюджет позволяют, придумайте какое-нибудь классное событие для горожан. Подготовьте пресс-релиз и закиньте его на почту крупных городских СМИ. Шесть-семь публикаций — и проблема почти решена.
Найти нарушения
Клевета, оскорбления, угрозы — всё это поводы обратиться в суд. Заверьте ресурс с ложной информацией у нотариуса, попросите помощи у юриста и отправляйтесь решать вопрос к представителям власти. Справедливости ради предупреждаем: процессы, связанные с репутацией в сети, долгие (в среднем длятся по 4 месяца) и дорогие (только на досудебную подготовку уйдёт около 20 000 рублей). Возможно, стоит поговорить с администрацией площадки и указать ей на обнаруженные нарушения. Судиться никто не любит, глядишь, испугаются да все удалят.
Купить авторские права
Способ хорошо работает с YouTube. Свяжитесь с автором видео и предложите выкупить права на конкретный ролик (не на весь канал, иначе сумма будет заоблачной). А дальше делайте с контентом всё что душе угодно. Разумеется, вы должны как минимум быть дипломатичным. Не уверены в своих способностях ведения переговоров — не заваривайте кашу.
Воспользоваться правом на забвение
Как удалить чужой отзыв с Яндекс.Карт
А если негатив содержится на сервисах Яндекса? Как удалить отзыв в Яндекс.Услугах? Нам есть что об этом сказать
Самое простое, что вы можете сделать — ответить на отзыв. Честно, подробно, вежливо. Да, рейтинг даже очень хорошим ответом вы не поднимете, но негатив нивелируете и плюсик в карму от клиентов получите. Такой подход уместен, когда гневный отзыв как вишенка на торте: представлен в единичном экземпляре. Если все мнения сплошь отрицательные, надеяться, что дипломатия скрасит ситуацию, наивно. Тогда приступаем к удалению.
Убрать отзыв в Яндекс.Картах можно в нескольких случаях:
— малоинформативный — состоит из нескольких слов, которые не раскрывают мнение автора («Компания — дно. У меня всё» и другие вариации);
— написан капсом — никто не любит истерики на пустом месте, и Яндекс не исключение;
— оскорбительный — вас обозвали плохими словами или пытались унизить — имеете все шансы разделаться с комментарием;
— похож на заказной — в мнении не должно быть прямого сравнения с конкурентами, названий других брендов, ссылок на сторонние ресурсы;
— не относится к вашему заведению — клиент сообщает, что рядом с компанией нет парковочных мест — удаляйте отзыв, это не ваш промах;
— с одержит фотографии, которые к вашему заведению не относятся.
Что-то из списка — ваша история? Поделитесь с модераторами подробностями. Скриншоты, чеки, фотографии, доказывающие вашу правоту, приветствуются. Это были хорошие известия. А теперь неприятная новость: Яндекс.Карты «цепляют» отзывы с партнёрских площадок. И если изначально мнение было опубликовано на другом ресурсе, удалить его можно только за нарушение правил той площадки.
Как удалить отзывы на Яндекс.Маркете
Как и в предыдущем случае, старайтесь не удалять, а отрабатывать отзыв. Ответьте автору — и вам зачтётся. Понимаете, что лайтовый вариант в вашем случае как мёртвому припарка? Ищите основания для удаления. Загляните в предыдущий пункт, там расписаны требования к отзыву. Да, на Маркете они тоже действуют. Только механизм жалобы отличается. Когда найдёте нарушения, выполните следующие шаги:
1. Убедитесь, что отзыву меньше 30 дней.
2. Соберите доказательства вашей правоты.
3. Опишите ситуацию. Продублируйте просьбу об удалении на фирменном бланке компании и заверьте это дело печатью. Сделайте цветной скан.
Важно: Яндекс.Маркет «топит» за объективную беседу, поэтому конфликт мнений для него не причина удалять отзыв. Когда вы уверены, что доставка в течение 5 часов — это быстро, а клиент радикально не согласен, Яндекс вмешиваться не будет. Тут поможет только хорошо составленный ответ.
Ничего не работает. К кому бежать?
Если у вас нет желания тратить нервы, время и силы, если методы самостоятельного удаления испробованы, а воз и ныне там, смиритесь и оставьте заявку специалистам Репутация.Москва. Мы не будем долго и в деталях рассказывать, почему это решение будет одним из лучших в вашей жизни. Но вот три причины, почему нас выбирают:
— Работаем быстро (среднее время удаления — до 10 дней).
— Работаем качественно (вы оплачиваете только результат).
— Работаем с пожизненной гарантией (негатив вернётся — удалим его за свой счёт).
Как удалить отзыв на Яндекс Картах: полное руководство
Ниже мы приводим все способы по удалению негативного отзыва в Яндекс Картах. Если вы еще только занялись этим вопросом, то соблюдайте по очерёдность, действуйте шаг за шагом по нашей инструкции. Разжуём все по шагам и мелким деталям. И вы сможете самостоятельно удалить отрицательный отзыв. Если у вас на все это не будет времени, вы можете на этой странице заказать отзывы на Яндекс Картах и сместить негатив в кратчайшие сроки.
Что вы узнаете из руководства:
Но сначала давайте убедимся для чего нам надо удалять отзывы на Яндекс Картах.
Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах
Яндекс Карты привязаны почти ко всем компаниям бизнеса в России. Поисковик настойчиво продвигает Карты в своих сервисах. По названию компании или похожему ключевому слову, например:
По этим ключевым словам клиент видит о вас все. В интернете уже с трудом можно встретить компанию которой нет в Яндекс Справочнике. Так как если вас там не будет, то и сайт продвинуть будет намного сложнее.
Рейтинг присваивается всем компаниям без исключения, кто зарегистрировался в Яндекс Справочнике. Негативные комментарии очень сильно меняют мнение людей на ваши товары и услуги или компанию. Клиент обратиться туда где нет негатива или его меньше чем у конкурентов. Мнение людей очень влияет на развитие бизнеса. Это сарафанное радио, но только в интернете. Отзывы надо удалять не только с Яндекс Карт, но с самых популярных сайтов в поиске. Заказать отзывы для размещения на всех популярных площадках, поможет не только избавиться он негатива, но и привлечь новых клиентов.
Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.
Можно ли удалить отзыв на Яндексе?
Удалить отзыв можно, через Яндекс Справочник. Для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там на очень долго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через пол года удалить отзыв этим методом.
А теперь давайте перейдем ко всем известным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах они же Справочник.
Другие методы удаления это:
Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании
Сделаем это вы сможете самостоятельно через Яндекс Справочник. Ниже приводи пошаговую инструкцию. При помощи которой вы сможете самостоятельно удалить отзыв. Главное соблюдайте все шаги по порядку. Начните с первого метода, так как он самый правильный.
Также расскажем о всех методах удаления:
1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник
Первый и самый действенный метод удаления негатива. Это единственный правильный вариант удаления отзыва, на Яндекс Картах через Справочник. Есть и другие варианты, но они требуют от вас намного больше действий и вложений.
Помните: у вас будет одна попытка обжаловать отзыв
Пожаловаться удалить отзыв в Яндекс
Какой текст отправить в жалобе, что написать
Вам надо донести мысль сотрудникам Яндекса что, отзыв не про вашу компанию, услугу или товар. Найти аргументы которые не соответствуют в отзыве.
Текст жалобы следующий:
Здравствуйте! Данный отзыв не относиться к нашей компании. Такого клиента с таким именем у нас не было, за последние 2 месяца точно. Можете пожалуйста удалить данный отзыв, так как он не относиться к нашей компании.
Детали которые можно добавить:
Список может быть очень большой, но смыл сообщения, как можно больше и точнее указать детали — убедить поддержку, что отзыв не о вашей компании, услуге или товаре.
На заметку: после отправки жалобы, отзыв сразу не удалиться, пройти может несколько дней.
В 90% если текст был написан правильно, отзыв удалят. Но не надо отчаиваться, если его не удалили. Есть и другие способы, перейдем к ним.
2. Договорится с клиентом чтобы он удалил
Удалить чужой отзыв на Картах при помощи прямой связи с клиентом. Рассматривать будем только один вариант, что вы знаете кто это написал и у вас есть его контакты. Если контактов нет, переходим к способу 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса.
Самое эффективное, это позвонить клиенту, извиниться, желательно это делать руководителю. Сказать что я руководитель, прошу прощения не уследил за ситуацией, занимался другим направлением, а тут к сожалению не смог проконтролировать ситуацию. Сотрудники не виноваты, вина моя. Как я могу исправить ситуацию, и можете ли вы удалить отзыв? так как урок из данной ситуации мы вынесли и уже потеряли клиентов.
Тут если вы искренне говорили, то скорее всего человек отзыв удалит, но поставит условия. Какие условия, уже решать вам с клиентом. Но помните что всегда можно договорится, все мы люди.
3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса
Напишете в Яндекс Справку официальное письмо от вашей компании.
Ниже появится форма, жалоба на отзыв.
отправить текст жалобы
а) В сообщении надо подробно расписать и указать, что отзыв не относится к вам и вашей компании. Прикрепить скриншоты с любой CRM системы что у нас не было такого заказа. Понятно что это не аргумент, но когда количество из 5-6 доводов в пользу того что негативные отзыв не про вас, Яндекс Поддержка с реагирует в вашу пользу.
б) Прикрепить официальное письмо с тем же текстом. Письмо написать в word или Гугл Документах, в шапке добавить, название и логотип компании с контактными данными. В конце текста подпись и печать вашей компании.
в) добавить к письму еще какие либо детали по возможности, даже если они косвенно касаются данного вопроса
Все должно выглядеть максимально серьезно и по деловому.
Оправлять надо с доменной почты вашего сайта или той почты которая указана на вашем сайте.
После отправки вам придет уведомление о получения вашего обращения. Необходимо будет дождаться ответа от 2 до 5 дней. Далее придет ответ что отзыв удалили или направят в другой отдел для дальнейшего рассмотрения.
4. Указать что отзыв не соответствует правилам
Четвертый способ похож на третий, но мы используем правила по размещения в свою пользу. Есть правила по размещению отзывов в Яндекс Картах, которые они сами и придумали. Вот некоторые правила при которых можно ссылаться, чтобы удалить отрицательный отзыв на Картах.
Правила размещения отзыва:
Эти правила придумал Яндекс и вы можете использовать их в свою пользу, чтобы удалить плохой отзыв. Точно также как отправить письмо, как мы это делали в пункте 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса, но только ссылаясь на правила Яндекса.
5. Через работников Яндекса
Это так называемый черный метод и мы его оставили чтобы вы ни в коем случае не пользовались им. Это удалить отзыв через сотрудников Яндекса. Именно тех кто находиться в офисе поисковика в отделе модерации Яндекс Карт. И у них есть доступ к удалению отзывов.
Не пользуйтесь этим методом.
Есть в интернет, услуги по удалению отзыва со 100% гарантией удалением отзыва на Яндекс Картах. Но стоит он от 8000 р. за отзыв, цены могут меняться, но не дешевле. Так называемые сотрудники в штате удаляют ваш отзыв. Он действительно удалиться, и его не будет. Самое неприятно что могут встречаться не работники, а просто неизвестные люди которые ничего не удалят. Они как правило общаются только через почту и никакой другой связи у них нет, даже имени не узнаете.
Предположим что вы все же рискнули, нашли контакты сотрудников кто занимается такой подработкой по удалению негатива. Отзыв благополучно исчез, но что может случиться дальше:
6. Удалить плохой отзыв чрез суд
Есть в законе РФ статьи которые обязывают удалить негатив в поиске Яндекс и Гугл. Они затрагивают вашу честь и достоинства, а также клевету. Но все это затянется не на один месяц. Даже если вы доведете дело до победы, не факт что отзыв пропадет быстро, он еще будет там не один месяц, а к этому времени может появится еще один отрицательный отзыв.
Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться. А на Яндекс поиске, подходит смещение негатива, о нем говорит в пункте 7.
7. Сместить негативные отзывы положительными
Если не один из способов не сработал или нет на все это времени, можно купить отзывы на Яндекс Картах. Тем самым вы сместите негатив с поля видимости и восстановите рейтинг организации. Это безопасный и органичный подход, без вреда и спама.
Этот способ подходит для тех:
Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова
Методов защиты он негатива нет. Даже если вы идеальная компания, которая никогда не допускает ошибок, все равно кто-то может случайно написать вам отрицательный отзыв, спутав вашу организацию с другой похожей.
Бывает еще хуже, это делают конкуренты. Но тут все на их совести. Ни в коем случае, если вы узнали что это ваши конкуренты вам пакостят, не надо им теми же методами отвечать, хорошим это не закончиться. Лучше вложите силы и энергию на развития вашей компании.
Работайте с клиентами и просите их оставлять отзывы. Используйте правильные поведенческие факторы для размещения отзывов. А как поднять рейтинг на Яндекс Картах — мы писали в этой статье.
Если будут вопросы, пишите в комментарии к этой статье, мы с радостью ответим, возможно ваш вопрос и наш ответ поможет и другим. Не хотите публичности, напишите нам с этой странице.
Снятие отзыва
Отзыв о магазине
Вы можете отправить заявку на снятие недостоверного отзыва о магазине по просьбе клиента.
Маркет может удалить отзыв, если в нем:
Если случай, описанный в отзыве, действительно был, но у вас и пользователя на него разные точки зрения, Маркет не снимает отзыв. Рекомендуем вам разрешить ситуацию через диалог с пользователем.
Как подать заявку на удаление отзыва
Выберите причину удаления отзыва:
Отправьте обращение через форму обратной связи ниже. В поле ID отзывов укажите идентификатор отзыва. В поле Сообщение опишите причину удаления. К форме прикрепите файл — скан обращения на фирменном бланке. Данные в форме и печатном сообщении должны совпадать.
Отправьте обращение через форму обратной связи ниже. В поле ID отзывов укажите идентификатор отзыва (его можно посмотреть в личном кабинете на странице Покупатели → Отзывы и рейтинг ). В поле Сообщение опишите причину удаления.
Отзыв о товаре
Маркет может удалить отзыв, если в нем есть ошибки (например, отзыв о другом товаре) или нарушены правила сервиса (например, есть нецензурная лексика).
Если случай, описанный в отзыве, действительно был, но у вас и пользователя на него разные точки зрения, Маркет не снимает отзыв. Рекомендуем вам разрешить ситуацию через диалог с пользователем.
Как подать заявку на удаление отзыва
Отправьте обращение через форму обратной связи ниже. В поле Сообщение обязательно укажите причину удаления и содержание отзыва (можно скриншот). Дополнительно можно указать дату публикации, а также логин или имя автора.