Как торговать на флип кз
Flip.kz — официальный сайт интернет-магазина в Казахстане
Официальный сайт: https://www.flip.kz/
Вход в личный кабинет
Вход: https://www.flip.kz/user?enter
Постоянным клиентам рекомендуется пользоваться кабинетом для составления списка избранных товаров, сохранения адресов доставки и выполнения других задач. Для авторизации напишите адрес электронной почты и свой пароль. Нажмите кнопку «Войти».
Как создать личный кабинет
Если планируете начать совершать покупки – сначала пройдите простую регистрацию. Напишите свое реальное имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона. Придумайте качественный пароль, длина которого должна составлять от 4 до 22 символов. Рекомендуется пользоваться прописными и строчными буквами, а также цифрами. Продублируйте пароль строкой ниже, чтобы не ошибиться. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Вы получите на почту письмо. Внутри будет находиться ссылка для подтверждения.
Функционал личного кабинета
Способы доставки товаров
Контакты
Проконсультироваться можно по телефону 8 800 080 35 47, который работает по всей Республике. Совершение звонков бесплатное. Операторы принимают звонки круглосуточно.
На сайте интернет-магазина находится форма связи. Откройте раздел «Контакты» для заполнения обращения. Напишите имя, адрес почты, номер телефона и тему заявки. Ниже опишите подробности интересующего вопроса. Кликните «Отправить». Через несколько часов ваш вопрос будет рассмотрен специалистами. Вы получите звонок или письмо на E-mail.
Flip.kz. Казахстанцы о том, как продавать товар через интернет-магазин без комиссии
Flip.kz — крупнейший интернет-магазин Казахстана, который присутствует во всех регионах страны. Мы поговорили с предпринимателями о том, как организована работа с площадкой.
Verona — это мультибрендовый магазин косметических продуктов. У нас можно найти уход за лицом, телом, волосами, декоративную косметику, ароматы для дома, парфюм, аксессуары.
В 2020 году, в связи с карантином, маркетплейсы и онлайн-продажи стали популярны. Поэтому мы приняли решение работать с несколькими площадками. Написали в службу поддержки Flip.kz с предложением рассмотреть сотрудничество, определились с ассортиментом и запустили продажи.
Для работы на площадке нужно предложить продукты, которые пользуются спросом. В процессе регистрации понадобится стандартный пакет документов для заключения партнерских отношений и сертификаты реализуемых продуктов.
С маркетплейсом мы коммуницируем через переписку по электронной почте, скидываем таблицы Excel с остатками товаров и ценами.
Для выхода на Flip.kz, бизнес не обязательно должен быть большим, с огромным ассортиментом. Важно, чтобы продукция была востребованной и интересовала покупателей. Также нужно иметь документы на товар и достаточный запас, чтобы покрывать запросы клиентов.
На продажу выставляются только продукты в количестве от трех и более
Мы доставляем продукцию собственными силами на склад в Нур-Султане, а дальше компания поставляет ее в свои централизованные точки и распределяет по клиентам.
Flip.kz не работает по формату классического маркетплейса — здесь нет никакой комиссии. Площадка скорее выступает как оптовик: закупает нашу продукцию со скидкой и сама устанавливает нужную цену.
На продажу выставляются только продукты в количестве от трех и более. Если остаток меньше, товар не выставляется.
Если в день отгрузки на склад есть возврат, то мы там же забираем продукт и возвратные документы.
Плюсами работы на Flip.kz можно назвать: комфортные и простые условия, легкую отгрузку товаров. Продукцию на сайт компания загружает самостоятельно, мы только предоставляем информацию. Фотографии, описание и все остальное делает маркетплейс. Это значительно упрощает работу с площадкой.
Также могу отметить алгоритмы платформы: если какой-то товар купили несколько раз, то он показывается клиенту чаще. Это работает как снежный ком — продажи приносят еще больше продаж.
Асия Мирвалеева, 35 лет, город — Алматы, руководитель компании, @almaspa_kz
Мы работаем с Flip.kz с 2017 года. Это единственный крупный локальный маркетплейс, который работает достаточно давно. Он завоевал репутацию и положение благодаря качественной работе. Поэтому, когда стоял выбор: куда выводить свою продукцию на продажу в интернете, —пришли к Flip.kz.
На каждой крупной платформе есть раздел, в котором указано, как с ними работать и какую информацию нужно предоставить. Так и с Flip.kz: на специальной страничке прописаны требования к поставщикам, контакты для обратной связи и необходимые документы, обычно это документ о постановке компании на учет в качестве налогоплательщика. Мы оставили заявку, нам перезвонили, и мы начали сотрудничество.
Взаимодействие с площадкой официальное, поэтому у поставщика должны быть все разрешительные документы на товары, которые они хотят продавать.
На Flip.kz можно работать в качестве ИП и ТОО. Когда мы начинали работу, было требование, чтобы компания являлась плательщиком НДС.
Думаю, начинать работу с маркетплейсом можно с самого начала бизнеса. Мы так и сделали: имели небольшие складские запасы, постепенно наращивали их по мере того, как увеличивался оборот.
Между товарами собственного производства и перепродаваемой продукцией разницы нет, они ранжируются одинаково. Главное — соблюдать требования по качеству и не получать жалобы от покупателей.
Начинать работу с маркетплейсом можно с самого начала бизнеса
Когда клиент заказывает товар, заявка попадает к менеджеру Flip.kz, который собирает все и отправляет нам в большом файле. Там указано количество и вид продукции, который нам нужно предоставить. На основе этого файла мы составляем документы и отгружаем товары на склад Flip.kz. Работать можно только через склад компании, доставкой занимается сам маркетплейс.
На площадке нет комиссии, но мы отгружаем товар по оптовым ценам. Flip.kz закладывает маржу в доставку и работу с конечным покупателем, продавая им продукцию по розничной цене.
Если на маркетплейсе проходят акции, они отправляют поставщикам массовую или конкретную рассылку с условиями. В зависимости от возможностей, мы указываем скидку, которую можем предоставить. Все происходит на добровольной основе, без какого-либо принуждения.
Ограничений на продажи нет, но действует служба по контролю цен. Если предлагаемая розничная цена значительно выше, чем у других площадок, то Flip.kz не работает с продукцией.
Если покупатель вернул товар надлежащего качества, то он остается на складе и реализуется дальше. При наличии же проблемы, менеджер связывается с поставщиком и уточняет, можем ли мы сделать возврат или замену.
Помощь / Мой заказ
Как оформить заказ?
Для оформления заказа следуйте инструкции:
После подтверждения заказа Вы можете оплатить заказ, если предпочитаете оплату картой в режиме онлайн. Если у Вас нет возможности произвести оплату сразу же, Вы можете сделать это в течение 6 часов.
Где мой заказ?
Для того, чтобы узнать ориентировочное время доставки, перейдите в раздел “Мои заказы” и нажмите на номер интересующего Вас заказа.
Каждому из товаров будет присвоен один из статусов:
Ниже перечня товаров Вы также увидите “Историю заказа”, в которой отображен порядок действий над заказом и история его перемещений.
Сроки доставки до Вашего города Вы можете посмотреть в разделе “Способы доставки”.
Можно ли редактировать заказ?
Да, Вы можете вносить изменения в заказ, если он находится в статусе «Проверка» или «Формирование». Обо всех возможностях мы расскажем ниже!
Деление заказа
Для деления заказа:
При делении заказа стоимость доставки может стать платной.
Отмена части товаров
Если какие-то из товаров в заказе более не актуальны, Вы можете их отменить. Для этого:
При отмене части товаров стоимость доставки может стать платной.
Если заказ оплачен и Вы отменили часть товаров, сумма будет возвращена Вам тем же способом, которым производилась оплата.
Полная отмена заказа
Вы можете полностью отменить заказ. Для этого:
Если заказ был оплачен, мы вернем сумму тем же способом, которым была произведена оплата: на карту или на личный счет Вашего аккаунта. Операция по возврату денежных средств на карту обрабатывается банком и занимает в среднем 1-3 дня. На личный счет средства возвращаются сразу же после отмены заказа.
Если Ваш заказ упакован и находится в пути, кнопка «Отменить заказ» не будет доступна.
Добавление товаров в заказ
Для того, чтобы добавить товары в уже существующий заказ:
Если Вам не было предложено добавить товары в уже существующий заказ, к сожалению, функция недоступна. Вы можете оформить новый заказ.
Изменение способа оплаты
Для изменения способа оплаты перейдите в заказ. Вы увидите информацию о выбранном Вами способе оплаты.
Нажмите на кнопку редактирования и выберите другой удобный Вам способ оплаты.
Изменение адреса и способа доставки
Если Ваш заказ находится в статусе «Проверка» или «Формирование», Вы можете изменить способ доставки и адрес.
Чтобы это сделать, перейдите в заказ. Вы увидите информацию об адресе и методе доставке.
Вы можете нажать на кнопку редактирования и внести корректировки в адресную книгу, а также изменить способ доставки.
Изменение метода доставки невозможно после его упаковки.
Если в Вашем заказе указан метод доставки курьером и Вам необходимо внести корректировки в адресные данные, пожалуйста, обратитесь в наш контакт-центр.
Почему мой заказ отменен?
Заказ может быть отменен в нескольких случаях.
Если Ваш заказ был оплачен и отменен, денежные средства будут возвращены Вам тем же способом, которым Вы производили оплату:
Можно ли восстановить отмененный заказ?
Отмененные заказы не подлежат восстановлению. Вы можете оформить новый заказ на интересующие Вас товары.
Кто есть кто: Александр Соколов — генеральный директор Flip.kz
Каждую неделю в рубрике «Кто есть кто» мы рассказываем о современных людях из Центральной Азии, кто создает нашу реальность и будущее. Сегодня об Александре Соколове — генеральном директоре Flip.kz.
Александр Соколов родился в городе Караганда и высшее образование получил в Карагандинском государственном университете по специальности «информационные технологии».
Компания Flip.kz появилась больше 13 лет назад, в начале 2007 года. Интернет-магазин Flip.kz был запущен 20 ноября 2007 года.
«На то время у меня была веб-студия, но, когда мы занялись интернет-магазином, новые проекты уже не брали, а все ресурсы студии — программисты, дизайнеры, весь персонал — все занялись интернет-магазином», — вспоминает Александр.
Александр вместе с двумя партнерами сложились деньгами, кто сколько смог, и начали строить интернет-магазин. На тот момент для этого не требовалось много инвестиций. До запуска предприниматели потратили около 100 тысяч долларов. На текущий момент, чтобы создать такой интернет-магазин, денег требуется гораздо больше.
Первые продажи давались сложно. Как Александр говорит об этом времени:
«Первое время ассортимент состоял преимущественно из книг, игрушек, канцтоваров. Позже появились товары для дома, посуда, постельное белье. Массовые заказы не хлынули потоком в один день. Примерно год потребовался на то, чтобы Flip.kz стал узнаваемым брендом, которому доверяют покупатели».
На сегодняшний день в ассортименте интернет-магазина Flip.kz свыше 400 тысяч наименований товаров. Среди них книги, игрушки, косметика, бытовая техника, электроника и другое. У Flip.kz более 200 поставщиков и собственные склады, на которых хранятся самые продаваемые товары.
В конце ноября 2020 года Александр поделился результатами за сложный карантинный год:
2. доставили около 1,3 миллиона заказов, или 6,5 миллиона единиц товара
3. команда разрослась до более 500 сотрудников, или +25 %
4. децентрализировали работу. Логистический центр Алматы уже выполняет 35 % работы по формированию заказов, что ранее составляло не более 10 %
Flip.kz Впечатления, отзыв о работе и качестве
Интернет-магазин Flip.kz обычный магазин, каких много в интернете. Прекрасный, пока не заплатишь деньги. И если с товаром нет проблем. Если же возникают проблемы, то этот магазин начинает делать все, чтобы доказать, что не обманывал никого, товар прекрасный, а клиент сам дурак и этот клиент уже становится им не нужен. Поэтому он спокойно посылает его на три веселых буквы и избавляется от клиента, у которого возникли сомнения в качестве товара. А самое главное, если проблема, то НАЧИНАЕТ ВРАТЬ, нагло, тупо и бессовестно. Особенно, если это безнаказанно.
Приобрели посуду Гипфел в интернет-магазине flip.kz. До этого делали у них покупки, все было нормально, были даже довольны, пока не попался некачественный товар. Эта посуда оказалась с браком. На крышке, в пространство между стеклом и стальной рукояткой заливалась вода при мытье и обратно не выливалась. Также стекло крышки громко трещало при варке, казалось, что треснет. Качество стали вообще отдельный разговор, сталь сразу потемнела после первого раза, на дне появились сколы.
При обращении в магазин, менеджеры отправили посуду якобы в Россию на экспертизу к «поставщику». Находилась посуда якобы в России 2 месяца. Затем выдали «заключение» от «поставщика», что откручивать крышку и закручивать несколько раз в день, после мытья, это норма по ИХ стандартам и браком не является.
Российский «поставщик» заключение прислал на бланке с алматинскими казахстанскими реквизитами и адресами. Текст письма был на уровне не оконченной школы. Треск у крышки, по их заключению, появляется потому, что мы воды налили совсем мало, размазали по дну (они это видели, и что вода это была, и ее количество). Поэтому стекло и затрещало. А когда им было сказано, что в посуде подогревали литр супа и все равно крышка при этом трещала, на это они сделали вид, что оглохли. Темные пятна на стали появились по их заключению, потому что посуду поставили на огонь без содержимого, пустую и грели на большом огне. Поэтому и сталь темная и крышка трещит.
Далее по их утверждению было так. После нескольких часов держания пустой посуды на огне, мы почему-то полезли мыть крышку. И когда вода залилась под стекло и не выливалась, то это, по их мнению, правильно. По ГОСТам и стандартам их «поставщика» это норма. Сколько раз будешь в день мыть эту посуду, столько раз и будешь откручивать и закручивать.
А самое интересное было, когда мы забрали посуду после «экспертизы». В «заключении» от «поставщика» они написали, что промыли металл и все пятна ушли, посуда сияет, металл нормальный и не темный. А когда мы получили посуду, увидели, что ничего не сделано. На дне посуды, где были обозначены карандашом места коррозии металла, остались линии карандаша, дно все такое же темное, в пятнах, сколы остались. Все на что обращалось внимание нами, осталось. Если бы они обработали металл, то все пятна должны были бы смыться. То-есть они никуда не отправляли, ни на какую экспертизу, просто продержали 2 месяца у себя посуду и все это время врали. Это было настолько нагло и бессовестно. Операторы нагло смотрят тебе в глаза, очень вежливо врут, что все сделано, не знаем, все проверили, поставщик все сделал. В таком виде им якобы прислали из Караганды, где находится их головной офис. Твоя-моя не понимай. Если будут проблемы, готовьтесь, будет именно так.
Самое интересное, когда мы задали их операторам вопрос, купили бы они такую посуду, они говорили, что нет конечно. Это брак. Если будет проблема, их более высшее руководство не разговаривает с клиентами. Делают «глухой телефон» оставляя связь только с операторами. Операторы меняются и каждый раз приходится объяснять проблему по новой.
У этого flip.kz на irrecommended. ru есть страница. Если захотите там сделать реалистичный отзыв, то не сможете. Они эту функцию заблокировали. Существующие отзывы только хвалебные. Их конечно написали они сами. После опубликования этого же отзыва на вышеуказанном сайте, на следующий же день отзывы были заблокированы. Irrecommended. ru явно коммерциализировано. Так что все понятно, проплачено. Поэтому и были заблокированы негативные отзывы.
Публикуют данные о себе только там, где или люди не заходят, или там, где информацию можно будет скрыть. Специально, чтобы люди, у которых возникла проблема (а их очень много, они это знают), чтобы эти люди не смогли написать о них правду. На Яндекс Маркете, там, где комментарии невозможно убрать, их страницы нет. Т.к. они понимают, что обманная завышенная оценка их работы моментально будет низкой.
На своем сайте недовольные комментарии по качеству товара или по их работе, они не публикуют. Просто блокируют. Публикуют только похвалы.
Скидки куцые. Строят из себя продающих качественные товары из Европы. Это не так. Продают китайскую подделку (Гипфел, однозначно низкокачественный китай). Это дикие законы базара. Судя по всему хозяева сайта жадные, за каждую копейку трясутся, поэтому и цены высокие, а товар зачастую сомнительный.
Разговаривают вежливо, единственное отличие от базара. Но даже на базаре поменяют, если товар некачественный, так часто бывает. Здесь будут нагло отрицать очевидный брак и нагло, криминально обходить закон. Отвратительно обращаются с покупателями. Покупающие, подумайте, прежде чем обращаться к ним, если будут проблемы, они навстречу вам не пойдут. С умным видом будут отправлять на «экспертизу» и водить вас за нос. Закон для них не писан. Как только будет возможность, сразу обойдут его.
Однозначно, такое обращение к людям плохо заканчивается. В конце концов их «политика продаж» будет работать против них самих же.