хофф белая дача когда откроют после ремонта
Hoff в «МЕГА Белая Дача»: офлайн магазин с онлайн возможностями
31 июля 2021 года в субботу в ТЦ «Мега Белая Дача» в 10 утра откроется новый гипермаркет Hoff.
На территории более 8000 кв.м разместилась мебель для дома, кухни, бытовая химия, посуда, сопутствующие товары – все, что окружает нас в квартирах и домах.
Но этот огромный гипермаркет, в котором можно блуждать целый день, рассматривая и выбирая все нужное, не может вместить весь ассортимент Hoff.
Например, в нем представлено 150 диванов, что согласитесь, само по себе много, но на сайте их более двух тысяч. И тут на помощь придет продавец-консультант, на планшете которого представлен весь спектр предложений. Он поможет подобрать модель с оптимальным для вас набором характеристик. Если нет готового на складе, например, вы подобрали редко встречающийся цвет обивки, то будет оформлен заказ на фабрику. Продавец вам подскажет даже, во сколько коробок будет упакован готовый диван. А если вы не готовы сразу оформить покупку, то не придется еще раз приезжать в гипермаркет: в удобное время вам позвонят, и вы из дома подтвердите заказ или откажетесь от него.
Цифровые решения
В новом гипермаркете Hoff покупателя смогут проконсультировать по всему ассортименту компании:
Офлайн возможности
Конечно, возникает вопрос, зачем вообще ехать в гипермаркет, ведь все можно заказать по интернету? Но согласитесь, на диване нужно посидеть, чтобы понять, насколько он удобен, на кровати – полежать, на кухню – посмотреть на качество материалов и реальный цвет отделки.
Эта возможность реализована в новом гипермаркете в полной мере.
Кухни представлены и как готовые решения – вы гуляете по комнатам и выбираете нужную конфигурацию, или в отделе планирования создаете уникальный интерьер. Продавцы – дизайнеры помогут все распланировать, подобрать и рассчитать. Действует электронная очередь, а если вы оставите свой телефон, то сможете спокойно гулять по магазину, когда консультант освободится, вам придет СМС-сообщение.
Помимо мебельного гарнитура можно сразу купить и встраиваемую технику для кухни. В гипермаркете представлена встройка Teka и LEX, но доступны так же духовки, варочные панели и вытяжки Bosch, Siemens, Electrolux.
Бонусы
В день открытия и в течение первых трех недель работы нового гипермаркета для покупателей предусмотрены дополнительные бонусы: подарки при покупках, скидки, сюрпризы для детей.
Так что, если вы 31 июля в Москве, приезжайте в «МЕГА. Белая Дача» в новый Hoff, там интересно.
Как будет выглядеть «МЕГА Белая дача» после обновления 2021 года?
Второй этап обновления крупнейшего торгового центра начинается в апреле 2021 года.
В Москве начинается второй этап обновления торгово-развлекательного центра МЕГА Белая дача, крупнейшего проекта Ingka Centre в России. Объем инвестиций в обновление, которое затронет внешние фасады комплекса, интерьеры, пространства для отдыха и сервисные зоны, составит около 3,2 млрд рублей.
Как сообщили в пресс-службе компании, запуск второго этапа обновления является органичным продолжением изменений, которые были внедрены в торговый центр за последние три года. В рамках первого этапа в МЕГА Белая дача был обновлен фудкорт, открывшийся в концепции «Вкусный бульвар». Инвестиции в проект составили около 1 млрд рублей. На сегодняшний день гастрономическое пространство площадью 6000 квадратных метров объединяет 19 кафе и ресторанов. В 2020 году Ingka Centres также приобрела 25,1% доли АО «Белая Дача» в СП и стала единственным владельцем торгового центра МЕГА Белая дача.
Общая площадь ТРЦ составляет 303 000 квадратных метров, что делает его крупнейшим во всем портфолио Ingka Centres, которая управляет 45 торговыми объектами в России, странах Европы и Китае.
Hoff запустил первый фиджитал-магазин
Фиджитал-пространство Hoff открылось в ТЦ «Мега Белая Дача», инвестиции в проект составили 150 млн рублей.
Источник: Retail.ru
До запуска нового пространства в ТЦ «Мега Белая Дача» уже работал традиционный магазин сети Hoff, который занимал площадь 3,7 тысяч квадратных метров. Затем было решено расширить площадь до 8,6 тысяч квадратных метров, ассортимент — до 15 тысяч наименований, внедрить технологии, обеспечивающие омниканальный опыт. Открытый после обновления магазин стал 53 гипермаркетом сети.
«Продолжаем активную экспансию, открывая физические магазины, — говорит совладелец компании Hoff Михаил Кучмент. — Офлайн-магазины помогают улучшать клиентский опыт и становятся точкой входа в онлайн, поэтому надо продолжать совершенствовать этот формат, используя новые технологии. Мы позиционируем себя как онлайн-компания, имеющая офлайн-розницу. По некоторым категориям доля онлайн-продаж приближается к 50%. Успешно развивается маркетплейс Hoff: на платформе уже работают более 500 поставщиков, до конца 2021 года планируем довести ассортимент до 100 тысяч наименований. Благодаря маркетплейсу мы можем предлагать расширенный ассортимент и в физических магазинах. Думаю, новый формат позволит нам привлечь дополнительный трафик».
Ранее оборот мобильного приложения Hoff вырос на 371%.
Первый фиджитал-магазин Hoff
Компания Hoff осваивает концепцию фиджитал, чтобы улучить клиентский опыт, объединить цифровые сервисы онлайна со всеми преимуществами физических магазинов. Первый гипермаркет фиджитал-формата открыт после реновации в ТЦ «МЕГА Белая Дача» в Москве. В нем внедрены различные цифровые решения: планшеты продавцов, электронные ценники, touch-панели и медиаэкраны, кассы самообслуживания, зоны самостоятельного оформления выдачи заказа и другие. Некоторые из технологий использованы компанией впервые и пока проходят тестовое испытание. Подробности – в фоторепортаже Retail.ru.
Основная задача фиджитал-магазина – улучшить клиентский опыт, объединив онлайн- и офлайн-каналы.
«Цифровизация для нас – это возможность обеспечить онлайн-опыт в офлайн-магазинах, – поясняет сооснователь компании Hoff Михаил Кучмент. – Физические магазины имеют неоспоримые преимущества, особенно важные для нашего сегмента: многим покупателям необходимо посмотреть товар вживую, потрогать, протестировать, получить консультацию специалистов. Но сейчас роль магазинов меняется, они не только помогают улучшать клиентский опыт, но могут стать точкой входа покупателей в онлайн, одним из каналов онлайн-продаж. Поэтому многие онлайн-ритейлеры задумываются над тем, как начать развивать собственную физическую розницу, при этом делая ее все более цифровой».
Hoff позиционирует себя как онлайн-компания, имеющая офлайн-розницу. «Hoff Белая Дача» – один из флагманских гипермаркетов сети, поэтому он стал первым магазином, где компания внедрила новые цифровые решения, позволяющие покупателям получать онлайн-опыт в офлайне. Некоторые технологии использованы здесь впервые и впоследствии, по мере подтверждения их эффективности, будут внедрятся и в других магазинах.
Цифровой гипермаркет Hoff расположился на площади 8,3 кв. м, ассортимент, представленный в торговом зале, – 14 тыс. наименований. До этого в «МЕГА Белая Дача» уже работал магазин Hoff площадью 3,7 тыс. кв. м, но для компании это был усеченный формат, и когда представилась возможность расширения, ею решено было воспользоваться. Ожидаемый трафик обновленного магазина – порядка 14 тыс. человек в неделю. По оценкам Hoff, инвестиции в открытие нового магазина составили порядка 150 млн рублей без учета товарных остатков. Средства пошли на отделку, оборудование, ремонт и обучение персонала.
Торговый зал зонирован по отделам. Здесь не выстроен длинный путь покупателя, с которого нельзя свернуть, заставляющий проходить по всем отделам без исключения. Из центра зала хорошо просматриваются все основные зоны и категории. Ориентироваться помогает навигация – информационные наклейки на полу, напольная светодиодная лента на базе проекторов, лайтбоксы – под потолком. Все это позволяет покупателю экономить время при поиске интересующих товаров.
Главное преимущество фиджитал-формата – расширенное предложение: покупатель может выбирать товары, представленные не только в торговом зале, но и на маркетплейсе Hoff, ассортимент которого уже составляет более 50 тыс. SKU, а до конца 2021 года будет расширен до 100 тыс. SKU.
«Ассортимент компании в основных товарных категориях в десятки раз превышает ассортимент, представленный в офлайн-магазине, – поясняет Михаил Кучмент. – Некоторые категории, например, мебель для ванной или товары для сада, – у нас вообще не представлены в торговом зале, но мы можем в офлайне дать консультацию по всему ассортименту онлайна, оформить заказ или отослать ссылку на просмотренные товары на почту покупателю».
Выбор по всему ассортименту осуществляется с помощью цифровых панелей, установленных в торговом зале, и планшетов продавцов.
На POS-материалах также отражен основной принцип фиджитал-магазина: «Поможем выбрать на hoff.ru».
«Стараемся всеми средствами донести до покупателя, что наш ассортимент гораздо шире, чем в торговом зале, – говорит Михаил Кучмент. – На всех ценниках напечатаны QR-коды, отсканировав которые можно получить детальную информацию о товаре в своем телефоне».
Технология – «приложение продавца». Каждый продавец торгового зала имеет планшет, на котором установлено специальное мобильное приложение. Функционал работает под учетной записью продавца. С помощью планшета продавец может подобрать подходящий товар по заданным параметрам, в случае нестандартных запросов оформить заказ на индивидуальное изготовление и так далее.
Приложение продавца-консультанта построено по логике сайта, имеет такие же фильтры и отличается от приложения для покупателей специальным функционалом. Покупателя, обратившегося за помощью, могут зарегистрировать или идентифицировать по номеру телефона. Это важно, потому что позволяет сохранять историю покупок, видеть накопленные баллы и информацию о просмотрах, понять, что человек уже искал в магазине. Используя данные приложения, компания в будущем сможет делать целевые предложения. Дальше продавец выясняет требования и пожелания покупателей и подбирает подходящие товары, модель, цвет, размер, отделку, фурнитуру и так далее. Расширенные возможности приложения продавца состоят в том, что позволяют подобрать нестандартные комбинации: матрас – от одного дивана, подлокотники – от другого, и оформить заказ на индивидуальное изготовление. Технология «приложение продавца» внедрена во всех магазинах сети Hoff.
Зоны расширенного ассортимента: в каждом из отделов – «диваны», «гостиные», «офисная мебель», «спальни», «детская мебель», «кухни» – есть цифровая панель или терминал, на которых можно получить доступ к сайту компании и ознакомиться со всем ассортиментом. Всего в зале выделено пять зон расширенного ассортимента. Цифровые панели будут масштабироваться по всей сети компании, так как являются эффективным дополнением к планшетам продавца, на крупном мониторе удобно проводить поиск и консультацию.
Также для знакомства с расширенным предложением в магазине установлено 90 медиаэкранов, на которых транслируется уникальный контент компании.
Зоны планирования. В торговом зале сформированы три зоны планирования, где вместе со специалистом можно составить индивидуальный дизайн-проект кухни, спальни или гардеробной, заказать мягкую мебель в нужной обивке или специальный шкаф и так далее. Готовый проект могут тут же распечатать или отправить на почту.
В зоне планирования установлен терминал «электронная очередь», чтобы клиенту не приходилось стоять и ждать, когда консультант освободится. В терминал достаточно завести свои контактные данные – и можно идти гулять по магазину: когда подойдет очередь, покупатель получит смс-сообщение на телефон.
Рядом с зоной планирования расположены вендинговые аппараты с кофе и снеками и небольшая детская зона, где дети могут поиграть под присмотром родителей.
Электронные ценники установлены только в отделе товаров для дома. Всего используется 11 500 электронных ценников. Компания впервые тестирует эту технологию, по результатам пилота будет приниматься решение о ее масштабировании.
Кассы самообслуживания также внедряются в компании впервые, постепенно технология начнет использоваться во всех магазинах. В фиджитал-магазине «Hoff Белая дача» работают три кассы самообслуживания.
Зона самостоятельного оформления выдачи заказов. Традиционно в зоне самовывоза дежурит специальный сотрудник, которому приходится ждать, когда подойдет клиент. Теперь сотруднику постоянно присутствовать в зоне выдачи необязательно: его частично заменил терминал. Покупатель с помощью терминала сканирует штрихкод или вводит номер своего заказа на мониторе, сотрудник склада магазина получает уведомление и выносит нужный заказ. Самостоятельное оформление выдачи повышает производительность и улучшает качество обслуживания.
Видеоконсультации со специалистом – еще одна технология на стыке онлайна и офлайна. Компания Hoff запустила видеоконсультации в период локдауна, когда физические магазины были закрыты, и продолжает использовать этот инструмент. Покупатель может получить консультацию онлайн, при этом команда, обеспечивающая процесс консультации, находится в офлайн-магазине. Специалисты могут по видеосвязи продемонстрировать товар, показать, как им пользоваться, ответить на детальные вопросы. Видеоконсультации будут проводиться в том числе и в фиджитал-магазине «Hoff Белая Дача».
В торговом зале работают около 50 продавцов-консультантов. Ассортимент Hoff включает технически сложные товары, продажа которых требует специальных компетенций, знания механизмов, материалов, специфики и прочее. Поэтому компания инвестирует крупные средства в обучение. Особенно сложно продавать кухни, которые нередко изготавливаются под заказ, – необходимо освоить программы планирования, базовый дизайн, знать тонкости и особенности производства, поэтому инвестиции в подготовку продавцов отдела «кухни» – самые высокие. Каждый продавец в среднем обучается 2,5 месяца.
7 месяцев ожидания кухни. Не за горами 8й и 9й. После 100% оплаты вы магазину не нужны!
Заказ №7321708502 на комплект кухни был сделан и оплачен 02.12.2020. Магазин «Хофф Белая дача».
В течении нескольких месяцев от Хофф приходила информация о неготовности всего комплекта кухни и извинения.
В мае-месяце пришла информация о готовности, позвонил менеджер, была согласована доставка на 05.06.21.
В день доставки с утра я позвонила на горячую линию узнать едет ли ко мне товар.
Однако, мне ответили, что «вчера он не загрузился в базу по технической ошибке».
Позвонить «вчера» и уведомить меня о том,что доставки завтра не будет, магазин не посчитал нужным.
Я была на пути к адресу, куда должен был быть доставлен товар (ехать около двух часов).
Развернула машину и вернулась назад.
Далее по телефону менеджер назначает новую дату доставки на 15 июня.
Я сдвигаю планы на отъезд в отпуск.
Накануне 15 июня я звоню в магазин подтвердить, что всё в силе. Передо мной извиняются и говорят, что комплектация кухни на складе неполная.
На вопрос почему она была полная 5 июня и к 15 июня оказалась не полная, менеджер не находит, что ответить.
Видимо, что-то потерялось на складе либо изначально была ошибка о полной комплектации, которую никто из сотрудников не заметил.
Назначаем новую дату на 11 июля. За несколько дней до, я звоню подтвердить, что товар привезут.
Мне отвечают, что о дате доставки на 11 июля информации у магазина нет. Я прошу поднять запись телефонного разговора, где была назначена дата
доставки, но мне отвечают, что это невозможно. После долгих разговоров с претензиями, со мной связывается очередной менеджер
и согласует со мной дату 10.07.21. Через несколько часов мне звонит робот и сообщает, что доставка не состоится.
Я переключаюсь на оператора. Оператор, несмотря на то, что я говорю, что мы только что согласовали с менеджером дату 10 июля, отвечает
После этого со мной связывается менеджер, говорит, что она работает уже 4 года и знает систему,а операторы работают год-два и не в курсе
работы магазина, и что доставка точно будет, встречайте.
Муж планирует отъезд и встречу доставки по месту назначения.
На следующий день, за день до доставки, мне снова звонят и сообщают, что она все-таки не состоится, «в программе техническая ошибка».
Видимо, это еще та ошибка, которая была там полтора месяца назад, но ею никто не занимался.
Сегодня 11 июля, Кухню не привезли до сих пор.
За неудобства ожидания в течении этих 7 месяцев, магазин любезно предоставил мне 500 бонусов в качестве моральной компенсации.
Это выглядит, как издевательство над клиентом.
За это время я несколько раз могла купить кухню в Икее или любом другом магазине и уже давно бы ею пользовалась.
Которые но могут согласовать между собой информацию, в результате ею не владеют и дезинформируют покупателя. Которому приходится менять свои планы на отпуск, отпрашиваться с работы на день назначенной,
но не выполненной доставки и иметь прочие трудности.
4 раза менять информацию об одной и той же дате доставки, «будет-не будет»-здесь нет подходящих комментариев.
Это худшее качества сервиса работы с клиентами, которое мне приходилось встречать за всю жизнь! Это крупный гипермаркет, которому на отдельного клиента, после его оплаты, просто плевать.
Служба доставки и сервис работы с клиентами-это позорище, которое показывает истинное лицо магазина, в котором на витринах все красиво.
Недавно знакомые, узнав, что я заказала кухню в Хофф, подтвердили, что с ними лучше не связываться, потому что с доставкой однозначно будут проблемы.
Если вы не хотите тратить свои нервы, ожидая заказ больше полугода после его оплаты, не связывайтесь с этим магазином!
Если только что-то купить в самом магазине и довезти на себе.
Но ни в коем случае не заказывать через доставку.