Что такое цифровая зрелость
Аудит цифровой зрелости или 9 пунктов, которые надо оценить, прежде чем начинать трансформацию
За последнее время я общался с огромным количеством компаний: сервисных и производственных, банков, торговых сетей и других. Большинство из них озабочены модным вопросом цифровой трансформации. Обычно ко мне обращались на стадии, когда уже подбирались инструменты и искались сотрудники со знанием agile. Но по моему опыту у подавляющего числа компаний трансформации проходят не так удачно, как хотелось бы. В этом тексте я постараюсь рассказать, что может пойти не так уже на старте изменений и как этого избежать.
Зачем “долго запрягать”?
Прежде чем затевать цифровые перемены, нужно подготовить фундамент будущих изменений, и для начала ответить на базовые вопросы:
Подавляющее большинство компаний не отвечает на эти вопросы на старте. А без этого любая активность по цифровой трансформации будет бесполезна. Ведь усилия не будут сфокусированы на тех пунктах, которые действительно смогут приблизить компанию к ее истинным целям.
И если на первый вопрос может ответить только руководство самой компании, то для вопросов 2 и 3 есть уже опробованные инструменты.
Оценка цифровой зрелости компании
Есть простое правило – чтобы понять, куда двигаться, нужно осознавать, где вы находитесь сейчас. В процессе трансформаций, в которых мы с командой участвовали, мы разработали специальную схему. Мы назвали ее Digital Maturity Audit или Аудит цифровой зрелости компании. Она была обкатана на нескольких компаниях и этот инструмент неплохо себя показал.
Чтобы создать систему координат, мы разложили понятие Digital на 9 разных составляющих:
По каждому из этих направлений. нужно провести отдельный аудит – серию глубинных интервью с ключевыми людьми в организации на разных уровнях – от СЕО до разработчиков. Результаты этих разговоров необходимо дополнить метриками, которые позволят подтвердить или скорректировать найденные инсайты.
Возьмём для примера направление Digital маркетинг и коммуникации. При аудите мы будем смотреть на целый ряд аспектов.
Имеет ли компания внутреннюю компетенцию для проведения digital-кампаний или заказывает их агенству?
Работает ли с соцсетями и как выстроена эта работа – на поддержку, продажи, информирование?
Каков срок ответа на запрос клиента через электронные каналы?
Проводятся ли А/В/С тесты?
Какие уровни конверсий/отклика/стоимости лида и привлечения клиента?
И еще несколько десятков вопросов.
После анализа каждого из 9 пунктов строится диаграмма цифровой зрелости. Выглядит это примерно так:
Что значат оценки? Для примера возьмем показатель «Электронные продукты и сервисы». Что такое 10? Это когда у компании любой продукт или сервис можно заказать, получить и обслуживать на 100% онлайн с мобильного телефона максимально удобно и просто. При этом NPS (Net Promoter Score) у продуктов высокий, а время решения клиентской потребности максимально короткое. Кажется просто? Да не совсем. Пока мне не попалась ни одна компания с продуктами на 10ку. Возможно потому что Яндекс пока не просил нас провести цифровой аудит 🙂
На выходе мы должны получить полную картину развития компании по нескольким направлениям.
Как оценивать результаты?
Обычно средний балл у компаний, задумывающихся о трансформации, варьируется от 2 до 5 из 10 возможных. Но интересно, что разные направления часто совсем неоднородны. Бывает, что у компании уже неплохо выстроен процесс разработки продуктов, но он постоянно упирается в необходимость перестройки операционных процессов, которые не позволяют предоставлять действительно хороший сервис. В этом случае дальнейшее совершенствование процесса разработки продуктов принесет компании намного меньше ценности, чем фокусное улучшение сквозных процессов.
Аудит зрелости как раз очень полезен тем, что позволяет понять, на чем нужно сфокусировать ресурсы в первую очередь. А стандартизация аудита позволяет отслеживать динамику развития зрелости со временем.
Выводы:
На входе очень важно определиться с целью организации в целом и цифровой трансформации в частности. Например, если цель компании в повышении операционной эффективности, то проседание в процессах намного важнее, чем в digital маркетинге и коммуникациях. А если, наоборот, компания находится в фазе активного роста и планирует этот рост достигать именно в цифре, то проседание в Digital коммуникациях будут критичны. Для разных задач целевой профиль будет сильно отличаться.
Digital-зрелость: как узнать, на каком этапе цифровой трансформации находится бизнес
Генеральный директор MediaGuru
В профессиональной и даже обыденной жизни мы все чаще сталкиваемся с понятием «digital-зрелость». О ней уже говорят не только мировые гиганты, но и бизнесы более скромных размеров. Назрел момент для трансформации почти любой компании в сторону цифровизации. И как бы банально это ни звучало, толчком к ускорению digital-развития послужила пандемия.
Как определить цифровую зрелость бизнеса и максимально безболезненно провести трансформацию, а также на каком этапе находятся российские компании, рассказала генеральный директор digital-агентства MediaGuru Анастасия Можаева.
В проекте Dig(IT)al рассказываем о технологиях, которые помогут вам заработать. Переходите на цифровую сторону бизнеса.
Что такое digital-зрелость
Простыми словами, digital-зрелость — это показатель цифрового развития компании. Если подробнее, это совокупность двух сущностей.
Первая сущность — то, что находится на поверхности и видит каждый пользователь:
Вторая сущность — то, что находится под капотом бизнеса, то есть его внутренние процессы: технологические возможности, управление разработкой, сбор аналитики, финансы, корпоративная культура. Все это скрыто от пользовательских глаз, но играет большую роль в работе компании.
Расскажи, как цифровая трансформация изменила твой бизнес
Как определить digital-зрелость бизнеса
Уже разработано несколько рейтингов и инструментов, с помощью которых можно определить цифровую зрелость бизнеса. Расскажу о некоторых из них, которыми мы сами пользуемся в агентстве.
Рейтинг SDI 360
Посмотреть рейтинги компаний разных сфер и пройти тестирование бизнеса можно через SDI 360. Этот проект работает при поддержке РАЭК и «Медиалогии».
Если решите получить персональный отчет, результат исследования будет выглядеть примерно так, как на изображении ниже. Это исследование рынка супермаркетов и гипермаркетов стройматериалов и инструментов для ремонта. Полный рейтинг — на сайте.
Инструмент от Google и BCG
В 2018 году компания Boston Consulting Group провела исследование, которое показало, что всего 2% компаний находится на самом высоком этапе digital-зрелости — мультимоментности.
Google вместе с BCG разработали инструмент Digital Maturity Benchmark. Он создан, чтобы помочь определить, на какой стадии цифровой зрелости находится бизнес и какие шаги нужно предпринять для перехода на новый уровень. Пользоваться инструментом легко: нужно просто ответить на вопросы о работе вашего бизнеса. В результате вы получите подробный анализ цифровой зрелости компании и «дорожную карту».
Исследование от Deloitte и SAP
Deloitte и SAP в исследовании, которое было опубликовано в марте 2021 года, провели оценку цифровой зрелости российского бизнеса. Специалисты опросили руководителей из разных отраслей.
Исследование показало, что лидером цифровизации в России стали банки, сферы торговли и потребительских товаров.
На графике видна разница российских и международных отраслевых показателей. Заметьте, что в диджализации больше всего отстают телекоммуникационная отрасль и машиностроение.
В целом мировой бенчмарк совпадает с российским, за исключением блока операционной деятельности. Тут российский рынок отстает в управлении изменениями и интеллектуальным управлением процессами.
Думаю, в большей степени такое отставание связано с тем, что у многих компаний нет системного подхода или только начинает формироваться культура управления изменениями, в том числе диджитализацией, внутри компании.
Как пандемия повлияла на бизнес наших клиентов
Недавно мы провели опрос среди наших клиентов о том, как пандемия повлияла на их бизнес.
Во время локдауна казалось, что падение будет более сильным и продолжительным. Но ситуация замотивировала многие бизнесы быстро подстроиться под ситуацию. Начался массовый переход в онлайн и пришло более серьезное осознание, насколько могут быть полезными цифровые данные.
Сейчас уже многие понимают, что один из первых этапов на пути к цифровой зрелости — построение сквозной аналитики и разработка системы хранения, обработки и интерпретации полученных данных. Большая часть наших клиентов уже прошла этот этап или находится в процессе настройки.
Но не менее важны digital-инструменты и каналы. Мы поинтересовались у клиентов, какие новые для себя направления они стали запускать в 2020 году.
Наибольшую популярность набрали «Яндекс.Дзен» и «Пульс». Еще мы видим, что в период локдауна бизнес стал активно интегрироваться с блогерами.
Как жили digital-агентства
Мы — digital-агентство MediaGuru, тоже являемся бизнесом и сами задались вопросами:
Сама трансформация для нашего агентства началась несколько лет назад. Поделюсь, с чего мы начинали.
Главные выводы
Чтобы успешно пройти digital-трансформацию, компаниям нужно:
Конечно, во многих приведенных опросах участвовали крупные игроки. Но это не значит, что трансформация не затронет средний и малый бизнес.
Причем у МСБ процесс изменения, как правило, проходит проще. У небольших компаний меньше команды, поэтому им легче быть гибкими, менять стратегии, инструменты и адаптироваться к нововведениям.
Digital-зрелость: как узнать, на каком этапе цифровой трансформации находится бизнес
В профессиональной и даже обыденной жизни мы все чаще сталкиваемся с понятием «digital-зрелость». О ней уже говорят не только мировые гиганты, но и бизнесы более скромных размеров. Назрел момент для трансформации почти любой компании в сторону цифровизации. И как бы банально это ни звучало, толчком к ускорению digital-развития послужила пандемия.
Как определить цифровую зрелость бизнеса и максимально безболезненно провести трансформацию, а также на каком этапе находятся российские компании, рассказала генеральный директор digital-агентства MediaGuru Анастасия Можаева.
Что такое digital-зрелость
Простыми словами, digital-зрелость — это показатель цифрового развития компании. Если подробнее, это совокупность двух сущностей.
Первая сущность — то, что находится на поверхности и видит каждый пользователь:
Вторая сущность — то, что находится под капотом бизнеса, то есть его внутренние процессы: технологические возможности, управление разработкой, сбор аналитики, финансы, корпоративная культура. Все это скрыто от пользовательских глаз, но играет большую роль в работе компании.
Как определить digital-зрелость бизнеса
Уже разработано несколько рейтингов и инструментов, с помощью которых можно определить цифровую зрелость бизнеса. Расскажу о некоторых из них, которыми мы сами пользуемся в агентстве.
Рейтинг SDI 360
Посмотреть рейтинги компаний разных сфер и пройти тестирование бизнеса можно через SDI 360. Этот проект работает при поддержке РАЭК и «Медиалогии».
Если решите получить персональный отчет, результат исследования будет выглядеть примерно так, как на изображении ниже. Это исследование рынка супермаркетов и гипермаркетов стройматериалов и инструментов для ремонта. Полный рейтинг — на сайте.
Инструмент от Google и BCG
В 2018 году компания Boston Consulting Group провела исследование, которое показало, что всего 2% компаний находится на самом высоком этапе digital-зрелости — мультимоментности.
Google вместе с BCG разработали инструмент Digital Maturity Benchmark. Он создан, чтобы помочь определить, на какой стадии цифровой зрелости находится бизнес и какие шаги нужно предпринять для перехода на новый уровень. Пользоваться инструментом легко: нужно просто ответить на вопросы о работе вашего бизнеса. В результате вы получите подробный анализ цифровой зрелости компании и «дорожную карту».
Исследование от Deloitte и SAP
Deloitte и SAP в исследовании, которое было опубликовано в марте 2021 года, провели оценку цифровой зрелости российского бизнеса. Специалисты опросили руководителей из разных отраслей.
Исследование показало, что лидером цифровизации в России стали банки, сферы торговли и потребительских товаров.
На графике видна разница российских и международных отраслевых показателей. Заметьте, что в диджализации больше всего отстают телекоммуникационная отрасль и машиностроение.
В целом мировой бенчмарк совпадает с российским, за исключением блока операционной деятельности. Тут российский рынок отстает в управлении изменениями и интеллектуальным управлением процессами.
Думаю, в большей степени такое отставание связано с тем, что у многих компаний нет системного подхода или только начинает формироваться культура управления изменениями, в том числе диджитализацией, внутри компании.
Как пандемия повлияла на бизнес наших клиентов
Недавно мы провели опрос среди наших клиентов о том, как пандемия повлияла на их бизнес.
Во время локдауна казалось, что падение будет более сильным и продолжительным. Но ситуация замотивировала многие бизнесы быстро подстроиться под ситуацию. Начался массовый переход в онлайн и пришло более серьезное осознание, насколько могут быть полезными цифровые данные.
Сейчас уже многие понимают, что один из первых этапов на пути к цифровой зрелости — построение сквозной аналитики и разработка системы хранения, обработки и интерпретации полученных данных. Большая часть наших клиентов уже прошла этот этап или находится в процессе настройки.
Но не менее важны digital-инструменты и каналы. Мы поинтересовались у клиентов, какие новые для себя направления они стали запускать в 2020 году.
Наибольшую популярность набрали «Яндекс.Дзен» и «Пульс». Еще мы видим, что в период локдауна бизнес стал активно интегрироваться с блогерами.
Как жили digital-агентства
Мы — digital-агентство MediaGuru, тоже являемся бизнесом и сами задались вопросами:
Сама трансформация для нашего агентства началась несколько лет назад. Поделюсь, с чего мы начинали.
Главные выводы
Чтобы успешно пройти digital-трансформацию, компаниям нужно:
Конечно, во многих приведенных опросах участвовали крупные игроки. Но это не значит, что трансформация не затронет средний и малый бизнес.
Причем у МСБ процесс изменения, как правило, проходит проще. У небольших компаний меньше команды, поэтому им легче быть гибкими, менять стратегии, инструменты и адаптироваться к нововведениям.
Материал подготовлен специально для Rusbase
Да здравствует «Белая книга» НОТИМ!
Автор: Евгений Карант
Руководитель национальной информационной системы по строительству
Зачем участникам строительной отрасли российского государства нужна «цифровая зрелость»
Согласно подпункту «д» пункта 2 указа Президента России Владимира Путина от 21 июля 2020 года № 474, одним из показателей, характеризующих достижение национальных целей нашей страны к 2030 году, является достижение «цифровой зрелости» ключевых отраслей экономики, а также государственного управления.
Очевидно, что уровень цифровой зрелости строительной отрасли складывается из уровней цифровой зрелости участников инвестиционно-строительного процесса, которые и составляют эту отрасль.
В проекте Стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации до 2030 года с прогнозом на период до 2035 года, опубликованной на портале Минстроя России, низкий уровень цифровой зрелости участников градостроительной деятельности указан в качестве одного из вызовов, препятствующих развитию важнейшей отрасли нашей страны.
Несмотря на то, что понятие «цифровая зрелость» используется уже повсеместно, найти в литературе его общепринятое определение не представилось возможным. В найденных в Интернете по этому словосочетанию публикациях удалось найти лишь различные толкования цифровой зрелости организации, а именно:
Во многих источниках цифровая зрелость организации неразрывно увязывается с другим понятием – с цифровой трансформацией деятельности организации.
При этом большинство теоретиков и практиков, работающих в данной области, отмечают неправильное понимание субъектами предпринимательской деятельности сути цифровой экономики как одно из главных препятствий на пути успешной цифровой трансформации.
Для раскрытия сущности цифровой трансформации приведу несколько определений, которые удалось найти в солидных источниках в области экономики:
Осуществление цифровой трансформации является сложным и неоднозначным процессом. За основу формирования рекомендаций по проведению цифровой трансформации и росту цифровой зрелости предприятия в зарубежных источниках принимается наиболее обобщённый методологический подход, предполагающий выделение трёх укрупненных этапов.
Считается, что на каждом из этапов высшему руководству предприятия необходимо ответить на один ключевой вопрос: на 1 этапе – зачем трансформировать, на 2 этапе – что трансформировать и на 3 этапе – как трансформировать.
В данном материале давайте попытаемся найти ответ только на первый вопрос, оставив рассмотрение двух других вопросов для будущих публикаций. Итак, зачем трансформировать?
Сегодня существует достаточно много прогнозов в области перспектив цифровизации. По разным оценкам, реальными перспективами цифрового развития среднестатистического субъекта предпринимательской деятельности являются:
По мнению аналитиков, влияние на экономику цифровизации будет в 10 раз превышать влияние Интернета.
По результатам анализа более 400 крупных компаний из разных отраслей предприятия, активно использующих цифровые технологии и новые методы управления (цифровые лидеры), в среднем на 26% прибыльнее своих конкурентов. Более консервативные компании, которые улучшают только менеджмент, получают плюс 9% к прибыли. Организации, которые, следуя цифровой моде, много инвестируют в цифровые технологии, но при этом уделяют мало внимания управлению, не способны получать синергетический эффект и создавать значительную дополнительную ценность на основе цифровых приложений. Они имеют финансовые показатели на 11% ниже. И, наконец, компании, недостаточно использующие как потенциал цифровых технологий, так и потенциал управления, имеют прибыль меньше в среднем на 24%. Сказанное наглядно иллюстрирует потенциал успешной цифровой трансформации.
Не менее «мотивирующими» к цифровой трансформации могут оказаться и риски для предприятий, не инициировавших своевременно рост своей цифровой зрелости. Появление так называемых «цифровых разрушителей» (конкурентов, достигших высокого уровня цифровой зрелости) коренным образом изменило правила игры в различных отраслях и привело к потере конкурентоспособности многих компаний, которых цифровая трансформация обошла стороной.
Тем не менее, как показывают исследования, многие фирмы, в том числе относящиеся к строительной отрасли, по-прежнему недооценивают этих рисков.
Завершить данный материал мне бы хотелось следующим общежитейским рассуждением.
Когда большинство людей покупают продукты питания, одежду, бытовую технику, другие предметы потребления, интуитивным показателем качества для них является то обстоятельство, что приобретаемая ими продукция изготовлена на высокотехнологичных предприятиях. При этом, самим собой разумеющимся считается то, что компоненты для продукции, производимой на высокотехнологичных предприятиях, тоже произведены на предприятиях с высоким индексом высокотехнологичности.
Одежду, сшитую «на коленке» в каком-нибудь подвале непонятно кем и непонятно какими нитками, люди, как правило, покупают в самом крайнем случае и не от хорошей жизни. Поэтому все компании, в одежде которых ходит большинство из нас, позиционируют себя как высокотехнологичные компании и выставляют это обстоятельство напоказ в качестве своего решающего конкурентного преимущества.
Давайте теперь примем в качестве постулата, что на современном этапе цифровая зрелость организации является важнейшим признаком её высокотехнологичности. Иными словами, между индексом цифровой зрелости и индексом высокотехнологичности можно поставить знак равенства.
А теперь вопрос. Кто мог бы объективно оценивать уровень цифровой зрелости застройщика, проектной, подрядной организации, производителя (поставщика) строительных материалов и изделий и так далее для того, чтобы каждый из названных субъектов смог использовать эту оценку в качестве своего конкурентного преимущества?
В ответ на этот вопрос мне так и хочется воскликнуть: «Да здравствует, «Белая книга», в которую Национальному объединению организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) самой судьбой предначертано поименно вносить тех вышеназванных субъектов, которые на строго добровольной основе подтвердят своё соответствие положениям специально разработанных этой организацией стандартов, названных как Стандарты цифровой зрелости».
Формирование и ведение такой «Белой книги» представляется мне в качестве одного из важнейших для строительной отрасли стратегических направлений деятельности НОТИМ, и я надеюсь, что это направление деятельности будет обнародовано на предстоящем Конгрессе, посвящённом технологиям информационного моделирования, организатором которого выступает данное объединение.
При полном и/или частичном копировании данного материала, для последующего размещения его на стороннем ресурсе, обратная, индексируемая ссылка на источник обязательна!
Что такое цифровая зрелость медицинской организации? Разбираемся по материалам секции СП.АРМ на #ИТМ2021
В рамках #ИТМ2021 компания СП.АРМ не только традиционно участвовала в выставке, но и организовала собственную секцию — «Цифровая зрелость медицинской организации». Двухчасовое заседание собрало более 50 участников в зале, еще 140 человек смотрели трансляцию научно-деловой встречи в прямом эфире и в записи в нашем инстаграме. Рассказываем, как эксперты медицины и ИТ понимают цифровую зрелость МО, какие успехи уже достигнуты и какое развитие ждет медицинские организации в ближайшем будущем.
Стандарты и ориентиры
Чтобы рассуждать о цифровой зрелости медицинской организации, важно обозначить точки опоры. От клиники к клинике стандарты качества информационных процессов существенно отличаются: в то время как передовые многопрофильные центры осваивают безбумажный документооборот и телемедицинские мониторинги, врачи затерянной в глубинке районной поликлиники считают технологическим прорывом стабильное интернет-соединение с областным центром. Необходим стандарт, позволяющий распределить передовиков и отстающих на единой шкале развития и четко обозначить этапы «цифрового созревания».
По мнению участников секции, наиболее полная и прозрачная система оценки качества ИТ-процессов медицинских организаций разработана HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society) — некоммерческой организацией с фокусом на улучшении качества, безопасности, экономической эффективности и доступности медицинской помощи путем наилучшего использования информационных технологий и систем управления.
Основной продукт HIMSS, который используется в России — это модели зрелости. Всего в линейке сообщества их семь:
Существует восемь уровней для каждой модели зрелости — от нуля до семи — которые одновременно работают и шкалой оценки, и дорожной картой для медицинской организации: каждый уровень описывает определенные стандарты процессов, необходимые для его присвоения.
О том, как оценить качество информатизации медицинской помощи через модель цифровой зрелости HIMSS EMRAM, мы по пунктам разобрали в недавнем материале на портале EverCare. А в докладе «Вектор цифровой трансформации для мирового сообщества здравоохранения» руководитель проектов СП.АРМ Дарья Данилова рассказала подробнее о вселенной HIMSS.
«Вселенная HIMSS» — не преувеличение: в России HIMSS больше известен благодаря семиступенчатой модели EMRAM, но направлений деятельности у организации гораздо больше.
Так, HIMSS Analytics отвечает за за развитие и продвижение моделей зрелости МО, HIMSS Media — за организацию мероприятий для всех категорий сообществ; в свою очередь, сообщества (Communities) HIMSS объединяют экспертов и энтузиастов информатизации по территориальному (сообщества стран, штатов) или профессиональному (например, сестринское сообщество) признаку, по фокусу интересов (например, кибербезопасность) или даже гендеру (женщины в ИТ).
Чтобы сделать общение по интересам максимально удобным, HIMSS даже создали собственную социальную сеть Accelerate — что-то среднее между фейсбуком и клабхаусом, где можно участвовать в вебинарах и тренингах, а можно просто поболтать с единомышленниками. Кроме того, в составе HIMSS работает инновационный центр и венчурный фонд Healthbox, отвечающий за консультацию клиник и помощь ИТ-компаниям в развитии медицинских продуктов.
И, конечно, важнейшую роль в развитии вселенной HIMSS играют личные встречи участников, главная из которых — ежегодная конференция HIMSS Global. Из-за Covid-19 конференция 2021 сдвинулась с весны на осень и собрала меньше гостей, чем обычно. Меньше — это около 18 000 человек офлайн и 30 000 онлайн; до пандемии мероприятие насчитывало порядка 45 – 50 000 очных участников.
Команде СП.АРМ тем не менее посчастливилось попасть на HIMSS Global 2021. О том, чем запомнилась это встреча, мы рассказывали в серии заметок:
Но вернемся к стандартам и ориентирам. Требования моделей устаревают очень быстро, поэтому критерии качества, обозначенные в моделях, непрерывно дополняются и перерабатываются. Участники сообщества HIMSS могут предложить свои дополнения по любой из моделей — предложения анализируются и при достаточном обосновании принимаются в расчет.
На практике это означает, что соответствие стандартам HIMSS — не событие, а процесс: медицинская организация, получившая определенный уровень цифровой зрелости, должна раз в три года подтверждать его (или же претендовать на более высокий) с поправкой на внесенные прогрессом и энтузиастами сообщества обновления стандарта.
Практика применения
«Я не знаю, что такое цифровая зрелость, но я знаю, как туда идти» — смеется помощник директора по медицинским информационным технологиям ФГБУ ВЦЭРМ им. А.М.Никифорова МЧС России, к.м.н. Михаил Юрьевич Бахтин.
Этому есть документальное подтверждение: в июне 2021 года госпиталь МЧС получил сертификат HIMSS EMRAM stage 7 и стал первой в России и Восточной Европе медицинской организацией, защитившей высший уровень соответствия международному стандарту в сфере медицинских IT. Об этом опыте Михаил Бахтин рассказал в докладе «7 шагов к цифровой зрелости медицинской организации» на #ИТМ2021.
На путь информатизации ВЦЭРМ встал давно и с самого начала оказался в авангарде современных решений. Тем не менее, от знакомства с идеями HIMSS в 2010‑м и до получения предпоследнего, шестого уровня HIMSS EMRAM stage 6 прошло целых семь лет. О том, как это происходило, мы рассказывали в отдельной статье, — уже на этом этапе система поддержки принятия врачебных решений работала на уменьшение количества послеоперационных осложнений, и результаты очень впечатляли.
За прошедшие с тех пор месяцы коллектив ФГБУ ВЦЭРМ им. А.М.Никифорова МЧС России, например, освоил работу с цифровыми ассистентами и поручил им экспертизу медицинских записей, что в том числе позволило закрыть тему штрафов ТФОМС при проверке медицинской документации. В госпитале успешно завершилась цифровая трансформация системы лекарственного обеспечения, что позволило не только повысить безопасность процессов для пациента, но и улучшить экономику в секторе медикаментов. Цифровая инфраструктура ВЦЭРМ организована таким образом, что внесение данных о любом действии в рамках лечебного процесса происходит строго в момент совершения этого действия в 100% случаев. Это, во-первых, защищает от выпадения какой-либо информации из истории лечения, и, во-вторых, обеспечивает преемственность процессов и мгновенный доступ к истории с любого рабочего места.
Работа над отказом от бумажных носителей через полный переход в Электронную медицинскую карту и над формированием единого информационного хранилища данных для клинической и бизнес аналитики завершилась получением седьмого, высшего уровня соответствия международному стандарту HIMSS EMRAM stage 7.
Какие трудности стоят перед ВЦЭРМ сегодня?
В основном психологические. «Характер работы с записями изменился настолько, что одна пациентка после приема пришла к главврачу с жалобой на своего доктора: сетовала, что он совсем не обращал на нее внимания, а играл в компьютере», — делится недавним случаем Бахтин.
Конечно, стали разбираться, тем более что на компьютерах во ВЦЭРМ игр нет. Оказалось, врач вместо расспросов читал записи в истории болезни пациентки — и получил, вероятно, куда больше информации, чем смог бы добыть в диалоге.
«Получается, нам нужно заново учить врача общению с пациентом. В институте нас учат общаться и записывать историю на бумагу, а в эпоху цифровой зрелости протоколы уже совсем другие, — рассказывает Бахтин, — Наверное, перестройка произойдет, когда врачи, выросшие с ЭМК, станут преподавателями и начнут обучать врачебному искусству на основе электронных медицинских записей. Нужно немного подождать».
Инструменты достижения
Движение в сторону цифровой зрелости — это прежде всего заслуга врачей и администрации клиник, однако для реализации всех задумок необходима качественная продуктовая база. Руководитель проектов СП.АРМ Елена Донцова в докладе «Инструменты МИС для управления качеством и безопасностью медицинской помощи» рассказала, какие возможности достижения цифровой зрелости предоставляет медицинская информационная система qMS.
О том, какое значение имеет идентификация пациента и как избежать связанных с этим ошибок, как штрих-кодирование помогает в работе лаборатории и лекарственной терапии, а также о планировании работы операционного блока и оптимальном использовании ресурсов можно прочитать в этой статье.
Отдельно спикер отметила значимость интеграций МИС с экспертными системами, в том числе системами проверки взаимодействия лекарственных препаратов — например, программой «Электронный клинический фармаколог» от компании Соцмедика — для исключения неочевидных рисков при назначении медикаментов.
Для контроля правил ввода пациенту немедикаментозных назначений в МИС используется справочник, позволяющий настроить самые разные алгоритмы проверки с запретом или предупреждением о некорректном назначении. Еще один важный инструмент для врачей — возможность из интерфейса МИС открыть и изучить клинические рекомендации по диагнозу пациента, или посмотреть всю библиотеку клинических рекомендаций, открыть конкретный раздел.
В интеграции МИС с продуктами, получившими признание в медицинском сообществе, и в развитии доступа врачам к медицинским базам знаний из МИС спикер видит следующий этап эволюции ИТ-инструментов для врачей.
Особое внимание в докладе Елена Юрьевна уделила инициативам со стороны медицинских организаций: «Наши клиенты активно используют возможности самостоятельного развития функциональности МИС, создают новые решения и встраивают их в свою систему менеджмента качества. Яркие примеры — использование клиникой ВЦЭРМ определения рисков падения пациента и риска развития пролежней и система регистрации инцидентов в Красноярской Краевой Клинической больнице.
«МИС создает качественно новые возможности для медицинских организаций в изменении сложившихся процессов или создает принципиально новые процессы с целью повышения эффективности лечебно-диагностического процесса, сокращения сроков пребывания пациента в стационаре, включения в цифровой контур процессов, ранее не участвовавших в информационной системе, но имеющих важное значение для обеспечения безопасности и качества медицинской помощи», — резюмирует спикер.
Человеческий капитал
Цифровая зрелость не может обогнать зрелость профессиональную: в светлом будущем тотальной цифровой поддержки безопасности всех медицинских процессов решающую роль, как и сегодня, будет играть человеческая мотивация и вовлеченность. Это очень хорошо понимают в Красноярской Краевой Клинической больнице, которая уже много лет занимает лидирующие позиции по развитию менеджмента качества не только в Сибири, но и в России в целом.
Руководитель центра информационного и документального обеспечения ККБ г. Красноярска Олег Черкашин в своем докладе «Геймификация как мотивация персонала, или как избавиться от кнута и начать раздавать пряники» рассказал, как играючи повысить мотивированность и продуктивность сотрудников.
Занятно, что сама потребность в дополнительной и небанальной мотивации сотрудников в ККБ возникла как следствие скачка в развитии той самой цифровой зрелости. На протяжении месяцев энтузиасты добавляли в МИС больницы значимые в работе мониторинги: мониторинг загрузки коечного фонда, прогноз очереди в поликлинику, мониторинги финансов и исполнения объемов госзаданий, мониторинг закупочной компании и т.п. В какой-то момент число мониторингов перевалило за 200. Часть новых показателей распределили по зонам ответственности, и они стали быстро улучшаться, другая часть осталась без хозяина и без развития.
Вопрос, как же вдохновить сотрудников на расширение своих зон интереса и ответственности, и привел к идее геймификации. Геймификация — это внедрение игровых форм в неигровой контекст, в случае ККБ — в производственные процессы МО.
Чтобы игра началась, нужны игровые поля. Для начала руководство ККБ остановилась вот на каких секторах:
Индекс удовлетворенности пациента (CSI)
Для пациентов был составлен опросник о качестве лечения. Опрос проводится по телефону через неделю после выписки, а данные — систематизируются и выводятся в виде успешных и проблемных зон. Проблемные исследуются и решаются, а успешные превращаются в очки команде и становятся поводом для поощрения специалистов.
Управление знаниями
Разрозненные материалы для самообразования, записи лекций и семинаров команда методистов ККБ оформила в структурированные курсы. Курсы тегирутся для тех или иных специальностей, команды специалистов тоже тегирутся. На основании пересечения тэгов составляется план изучения материалов тем или иным специалистом, с указанием сроков и приоритетов.
Аудит
Система аудита в ККБ была разработана уже давно. Все, что потребовалось — перераспределить показатели аудита так, чтобы по ним можно было рейтинговать команды сотрудников и отдельных специалистов.
Дальше начинается магия игры: каждая команда получает сигнальные отметки, бейджи с результатами и место в общем рейтинге в зависимости от своих успехов. Есть также индивидуальный зачет: можно пробуксовать в командной игре, но одержать личную победу. В игре обязательно предусмотрены поощрения за успех: можно выменять баллы на месяц парковки на территории больницы, отгул, мерч или даже ужин с главврачом.
К чему это привело?
Только через 10 дней после запуска осведомленность о событиях больницы среди сотрудников выросла на 25%, 850 специалистов добровольно прошли все предложенные обучения, а некоторые отделения задумались о введении собственного CSI. О длительных достижениях геймификации в медицине мы, вероятно, услышим от красноярцев на #ИТМ2022, но пока похоже, что игра в самом деле делает медицину продуктивнее.
Философия зрелости
Медицинский советник СП.АРМ и ведущий секции «Цифровая зрелость медицинской организации» Вадим Жук в своем докладе «Время разбрасывать камни, и время собирать камни» обещает, что цифровая трансформация обеспечит дополнительный рост производительности труда в здравоохранении на 22,19% до 2030 года (по данным ИСИЭЗ НИУ ВШЭ) даже без игровых элементов. Спрос на информатизацию сегодня небывало высок и от государства, и от самих медицинских организаций.
Но означает ли непрерывное развитие технологий достижение цифровой зрелости? Спикер уверен, что просто технологий не достаточно. В интерпретации Вадима Сергеевича зрелость организации, как и зрелость личности, означает не количественный, а качественный показатель. Для медицины зрелость наступит не после достижения определенного технологического уровня, а в момент переосмысления собственных процессов через ИТ-возможности. И этот момент уже близко: «Медицина готова к тому, чтобы не лечить болезни, а поддерживать здоровье, а пациент уже сегодня — соавтор своего медицинского опыта» — заявляет Жук.
Прав ли он, мы узнаем уже очень скоро, ведь цифровая трансформация — это то, что происходит в здравоохранении прямо сейчас.