Что такое целевое действие пользователя на сайте укажите наиболее правильный и полный ответ
Что такое целевое действие и его виды
Что такое целевое действие пользователя на сайте?
А теперь более детально поговорим о том, что такое целевое действие пользователя на сайте. Начнём с того, что целевое действие – это действие, которое должен совершить пользователь для желаемого результата. На первый взгляд может показаться сложным объяснением. Но, в действительности, это простое понятие.
Давайте разберём пример для ясности. Итак, есть сайт, для которого настроили контекстную рекламу. Чтобы убедиться в её эффективности, сами настройщики, как правило, создают цели. Разумеется, для этого нужен личный кабинет в Яндекс метрике и понимание, как зайти в личный кабинет Метрики и создать цели.
Цели или целевые действия могут быть абсолютно разные. Всё зависит от направления деятельности компании. Если это интернет-магазин, то целевым действием может стать переход пользователя в каталог товаров или помещение одного из товаров в корзину. А если это информационный сайт, например блог, то целевым действием будет время пользователя на сайте. Чем больше время, тем лучше достигнута цель. Отрегулировать время так же можно.
Что такое оплата за целевое действие?
Очень важно знать, что такое оплата за целевое действие. Ведь, большинство компаний, предлагающих услуги комплексного SEO-продвижения, работают именно по такой схеме. Система следующая: заказчик платит лишь за действия клиента, которые нужны ему. К примеру, владельцу сайта нужны заявки на покупку мебели. Он приходит в маркетинговое агентство, где описывает свою ситуацию.
Ведущий специалист предлагает свои услуги, с оплатой за действие. В данном случае, целевым действием будет оформление заявки или заказ звонка. Как только пользователь совершает это действие, заказчик платит специалисту соответствующий гонорар. Таким образом, если сотрудники компании действительно знают своё дело и умеют привлекать клиентов и делать то, «что им нужно», работа может быть вполне прибыльной и выгодной.
Так же есть другие тактики работы компаний, аналогичны ситуации с целевыми действиями. Это действительно выгодно, если есть фиксированная база клиентов и постоянная работа, а так же регулярный спрос. Вообще, специалисты осуществляющие работы по продвижению или контекстной рекламе, по-другому называются такую систему сотрудничества с заказчиком. Если Вам знакомо, что такое лиды в продажах, то понять, о чём идёт речь, не составит труда.
Проще говоря, многие компании переходят на работу по лидам. Это могут быть простые посетители сайта, те, кто совершил покупку и стал клиентом или же кликнул по рекламному объявлению и пробыл на посадочной странице больше 15 секунд.
Что значит совершить целевое действие?
А вот, что значит совершить целевое действие, достаточно интересный вопрос. Во-первых, он касается больше самих пользователей, потому что именно они, по сути, и совершают эти самые целевые действия. Человек может просто сидеть за компьютером и листать ленту в социальных сетях. Потом, перейдя на вкладку браузера, увидеть рекламное объявление, которое его заинтересует, и перейти на него.
Тем самым он, сам того не зная, совершит целевое действие для настройщиков рекламы для сайта, на который он перешёл. Но, как мы уже говорили, целей может быть несколько. Допустим, перейти с контекстной рекламы на сайт, смотреть страницу более 30 секунд и перейти на вкладку с услугами. Но, чтобы юзер совершил не только 1 действие, но и остальные два, предстоит плотно поработать с контентом.
Рекламой то Вы его привлекли, он на сайте, а вот удержать интересным материалом – это уже совсем другое. А убедить его перейти на вкладку с услугами, хотя бы как в роли информационного пользователя, это нужно предоставить неопровержимые доказательства, почему Ваша компания лучшая в своём роде.
Поэтому, практически все маркетологи призывают давать пользователю больше информации, как текстовой, так и визуальной: фото, видео, графика и т.д. Красивая картинка, которая бросается в глаза, первое, что сможет удержать пользователя на пару секунд.
Конверсия в целевом действии: что это?
Говоря о том, что такое конверсия в целевом действии, нужно уточнить, что это расчёт. То есть, сколько процентов конверсии приходится на то или иное действие пользователя. Насколько оно продуктивно для сайта, как повлияет на дальнейшее его развитие и положение в поиске.
В конце концов, показатель конверсии в целевом действии выявит, сколько стоит переход каждого клиента. Конечно, считать всех пользователей, когда-либо пришедших на сайт – процедура муторная, долгая и не совсем продуктивная.
Чтобы наверняка вычислить конверсию в целевых действиях, для начала, необходимо знать, что такое конверсия сайта и как её вычислить. А для целевых действия конверсия считается простым способом: отношением клиентов ко всем пользователям компании.
То есть, если человек приходит на сайт, чтобы нацелено заказать товар или услугу, необходимо в диалоге задать вопрос, откуда пользователь узнал о сайте. Конечно, если ресурс находится на первых позициях по ключевым запросам и практически весь коммерческий трафик принадлежит сайту, тут ответ практически один. Но, всё же, вдруг пользователь намерено искал ресурс по рекомендации коллег или приятелей.
Тем более, отличие обычного посетителя сайта от целевого пользователя отличить достаточно легко. В целях, которые можно настроить в Метрике, будет видно, сколько человек совершили его. А зная количество просмотров сайта благодаря той же Яндекс Метрики, можно узнать, какой процент посетителей совершили желаемое действие.
Что такое целевое действие в маркетинге?
Продолжая говорить о том, что такое целевое действие в маркетинге, нужно сказать, что главная задача любой цели – подвести пользователя к покупке. Грубо говоря, превратить любого информационного посетителя в клиента. Разумеется, сразу навязывать человеку покупку нельзя. Это, попросту отпугнёт его интерес.
Как мы уже говорили, необходимо для начала привлечь внимание покупателей контентом. Достаточно знать, что такое воронка продаж и её принцип работы, чтобы правильно настроить цели. Как правило, холодные пользователи, не настроенные на покупку, сначала тщательно анализируют сайта, присматриваются, прицениваются, сравнивают с конкурентами и т.д.
Поэтому, сначала нужно дать пройти пользователю все стадии воронки, то есть, интерес, оценка, и потом уже, если все предыдущие факторы дадут положительный результат, покупка.
Описание целевого действия: что это?
Поговорим о немало важном критерии создания целей – описание целевого действия. Скорее всего, Вы уже поняли, что это такое. Описание – это, условие при которых должно совершиться действие. Как правило, под описание попадают конкретные страницы, идентификаторы.
Проще говоря, когда мы создаём цель, указываем условие, при котором действие считается целевым. К примеру, пользователь перешёл в карточку товара (указываем url) и выбирает цвет или размер. Или же, пролистав сайт, заполняет форму обращения (указываем название формы).
Всё, что указано в скобках и есть описание. Конечно, это не поможет при продвижение молодого сайта, но даст владельцу увидеть, какой процент интересуется товарами, кто готов к переговорам, а кто лишь интересующееся лицо.
Что такое целевое действие на лэндинге?
Многих интересует, что такое целевое действие на лэндинге. А главное, как его правильно сформулировать. Ведь на одностраничном сайте нет так то много действий, а уж тем более, целевых. Вообще, владельцев лэндингов изначально интересует только продажа. Вспомните, как выглядит такой ресурс: на одной странице располагается сразу же предложение клиенту, краткое описание и форма для заявки.
Поэтому, практически единственным желаемым действием пользователя может стать только заполнение этой самой заявки или заказ звонка. Потому как ни каталога с товарами, ни отдельных страниц с услугами или доставкой нет. Конкретное предложение, с формой.
Есть мнение, что убедить клиента совершить целевое действие на лендинге гораздо сложнее. С одной стороны, да, ведь перед юзером встаёт, так сказать, вопрос ребром: «брать или не брать». Нет дополнительных страниц с подробным описанием компании, блогом со статьями, и наконец, примеры работ.
Поэтому, лэндинги, чаще всего, создают для конкретного случая. К примеру, владелец компании решил устроить челлендж на лучшую фотографию с одним из товаров фирмы. Чтобы не делать для этого дополнительную страницу на основном сайте, принимается решение создать отдельный лэндинг. Зайдя на него, нужно только отправить фото, и заполнить заявку на участие.
Чтобы о марафоне узнали, запускается реклама, и при переходе, пользователь сразу будет видеть суть конкурса. Так же, если у него возникнет желание, внизу будет указана ссылка на основной сайт. Таким образом, компания соберёт базу номеров телефонов или e-mail. В том же сервисе, Яндекс Метрика, настраиваются цели. К примеру: «переход на страницу», «оформление заявки», «обращение в чат», если пользователю будут непонятны некоторые моменты.
Призыв к целевому действию: что это?
И наконец, мы подошли к самому интересному: что такое призыв к действию. На самом деле, это очень эффективный вид маркетингового хода, с помощью которого, клиента побуждают совершить желаемое действие. Например, подписаться на рассылку рекламным писем или открыть доступ к контактным данным тому или иному сайту.
В интернете очень много способов, точнее отдельных фраз, которые призывают пользователя сделать то, что нужно владельцам сайта. К примеру: «Торопись, таких скидок больше не будет. ». Или же: «А Вы знали, что Анжелина Джоли и Джонни Депп…интересно? – подпишитесь на наш блог, откуда будут ежедневно выходить подобные новости.». Конечно, есть те, кто скептически относится к подобным действиям и закрывают сайт, не желая изучать то, что предлагает им компания.
Чтобы разработать призыв к действию, лучше обратиться к специалистам, которые знают, на что, так сказать, давить. Они без труда сформулируют несколько вариантов фраз, чтобы взять пользователя за «живое». Таким образом, мы рассмотрели очень важную тему не только в маркетинге но и деятельности сайта в целом. Целевые действия помогут определить, насколько сайт интересен людям, и какая доля пользователей по-настоящему хочет что-то купить у компании.
Что такое целевое действие?
Целевым называется действие посетителя сайта или какого-либо ресурса, которое приводит к желаемому результату.
Конкретное целевое действие всегда определяется владельцем сервиса, после чего делается все возможное для получения максимальной отдачи. Хорошими примерами целевых действий являются: просмотр видео, регистрация на сайте, скачивание каких-либо материалов, подписка на рассылки, приобретение или бронирование товара и т. д. Здесь возможна определенная иерархия целевых действий, когда несколько промежуточных шагов подводят клиента к главной цели.
Основные виды целевых действий
Понятие целевого действия зависит от направления конкретного бизнеса. Если речь идет об интернет-магазине, то основной задачей сайта является продажа товара. Для информационных порталов важна подписка на уведомления, а для видеохостингов – количество просмотров. К любому из этих действий посетителя сайта можно подтолкнуть посредством тщательной проработки целого ряда моментов.
К основным целевым действиям относятся:
1. Заполнение анкеты или формы обратной связи, установка приложения на смартфон.
2. Подписка на рассылку в мессенджерах, e-mail рассылку, указание номера телефона для получения СМС-уведомлений.
3. Регистрация на сайте для получения бонусов и информации о новостях компании.
4. Приобретение товара или заказ услуги.
5. Просмотр видео-контента или чтение информации, указанной на сайте.
6. Скачивание материалов, размещенных на интернет-ресурсе.
7. Если речь идет о раскрутке аккаунта в соцсетях, то целевым действием будет здесь подписка на профиль, лайк, комментарий, репост и т. д.
Поскольку целевое действие чаще всего предполагает продвижение конкретного продукта, то оно тесно связано с такими понятиями, как CPI, CPA, CPL и прочими.
Мотивация на совершение целевого действия
Чтобы посетитель сайта выполнил то, на что рассчитывает создатель ресурса, необходимо создать определенные условия. Клиента может подкупить качество продукта, интересная информация, цепляющие заголовки, интересные видеоролики, скидки, партнерская программа и т. д. Возможно также использование нескольких факторов для привлечения целевой аудитории. Главное, чтобы сайт вызывал интерес и подталкивал посетителя к совершению целевого действия.
Как убедить читателя совершить целевое действие на сайте
Что такое целевое действие
Целевые действия — это поступки, которые вы ожидаете от посетителей сайта или страницы социальных сетей, выкладывая тот или иной контент. Основными целевыми действиями могут быть:
В зависимости от того, какой именно бизнес вы развиваете в сети, список целевых действий может различаться. В любом случае, совершая целевое действие, пользователь переходит из одного этапа воронки продаж в другой. Целевые действия, которые вы ожидаете от посетителей сайта, должны соответствовать целям самого Интернет-ресурса.
В связи с этим, прежде, чем создавать вовлекающий и рекламный контент, необходимо разработать цели вашего Интернет-проекта.
Определите цель страницы
Цель должна быть измеримой. «Пользователю должен понравиться контент» — так прописывать цели нельзя, поскольку невозможно измерить симпатию и лояльность аудитории.
«Пользователь должен подписаться на страницу» — в данном случае можно измерить, какое количество посетителей страницы подписались на нее, значит это цель, достижение которой можно отслеживать в будущем.
Цель должна быть понятной. «Пользователь должен оставить свои контакты» — в этой цели не прописано, для чего нужны контакты конкретного посетителя сайта.
«Пользователь должен оставить свои контакты, чтобы можно было уведомлять его о скидках и акциях» — в данном случае формулировка цели полностью объясняет ее смысл.
«Любая воронка продаж состоит из нескольких этапов, при этом, покупка совершается только на последнем, а до этого потенциальный клиент лишь изучает информацию, которая либо поможет ему совершить заказ, либо остановит его от покупки. Важно, чтобы контент на странице помог принять положительное решение.»
Если цели страницы и целевые действия аудитории определены и сформулированы, можно перейти к оформлению и наполнению сайта.
Создаем контент и ставим ловушки
Чтобы контент на странице побуждал аудиторию к совершению нужных целевых действий, важно придерживаться следующих советов.
Контент должен работать на цель. Все публикации на вашем сайте или странице должны соответствовать целям блога. Если вы хотите продавать платья, а пишите про ваше путешествие в другую страну, пользователи будут дезориентированы и покинут ресурс.
Пишите о платьях, о том, как правильно их выбирать в зависимости от типа фигуры, о том, какие фактуры сейчас в моде. Тогда, скорее всего, основная часть ваших подписчиков и будет вашей целевой аудиторией, т.е. людьми, которым действительно нужны платья.
Сделайте формы захвата удобными. Размещайте всю важную информацию в поле зрения посетителя вашей страницы. Никто не будет тратить время на поиски нужной ссылки — проще уйти на другой сайт.
Расставьте акценты. Визуальный контент — самое важное при организации продаж через Интернет. Всплывающие яркие баннеры или огромные кнопки, скорее всего, отпугнут пользователя. Фирменный стиль и лаконичный дизайн будут показателем вашего хорошего вкуса. Поэтому акценты разместите только на действительно важных деталях — целевой кнопке и выгоде для клиента.
Покажите пользу от выполнения целевого действия. Недостаточно просто написать «подписывайтесь на мой канал» или «покупайте», важно объяснить аудитории, какие личные выгоды они получат от конкретного целевого действия.
Если нужно получить контакты посетителей сайта или какие-то личные данные, скорее всего, придется предложить что-то взамен, так как люди не хотят тратить свое время на заполнение опросников и делиться почтой, опасаясь спама. Можно пообещать в конце прохождения анкеты чек-лист с ценной информацией или промокод на персональную скидку.
Дмитрий Горбачев, маркетолог, основатель агентства «Априори».
«Невозможно предложить универсальный призыв к совершению целевого действия. Все зависит от специфики вашего бизнеса. Важно, чтобы для пользователя совершение целевого действия также несло определенную выгоду и подталкивало к совершению покупки. Например, индивидуальная подборка средств ухода, исходя из типа кожи, бесплатное занятие в фитнес-центре, расчет стоимости ремонта.»
Не просите слишком много. Нужно понимать, что никто не готов потратить слишком много времени на заполнение опросной формы. Вопросы должны быть простыми, понятными, подразумевать краткий ответ, и их не должно быть слишком много.
Собирая контакты для рассылки, можно ограничиться только адресом электронной почты. Если контакты посетителей нужны для совершения продаж, то могут понадобиться и другие данные, но, обычно, достаточно будет дополнительно узнать имя и номер телефона потенциального клиента.
В любом случае, добавляя в анкету очередной вопрос, сначала подумайте, так ли необходима вам эта информация.
Используйте ограничения по времени. Если вы продаете товар конечному потребителю, очень эффективным инструментом может стать временное ограничение. Например: «закажи товар в течение часа и получи скидку 20%».
Обычно, когда человек уже нацелен на покупку, такое предложение только ускорит принятие им положительного решения.
Ограничение по времени будет действовать только для тех посетителей, которые отправили товар в корзину. Если пользователь посетил страницу просто для ознакомления с продукцией, то, скорее всего, он проигнорирует счетчик.
Наталья Фейн, маркетолог, основатель digital-агентства «Лакмус».
«Временные ограничения эффективны только в сфере B2C и только для «горячих» клиентов.
Если посетитель сайта не готов к покупке, а просто сравнивает информацию, или попал на сайт по запросу случайно, таймер может даже отпугнуть его или оставить неприятное впечатление о странице.
Если вы продаете товар для бизнеса, то также не нужно рассчитывать на эмоциональные покупки. В сфере B2B, прежде чем совершить заказ, информация тщательно проверяется и сравнивается. Обратный отсчет времени никак не повлияет на ускорение продаж.»
Отслеживаем эффективность
Например, цель страницы — заполнение формы заказа для совершения покупки. Анализируя метрику, видим, что цель не достигается. Через вебвизор ищем причину этого. Видим, что пользователи заходят на сайт, начинают заполнять форму заказа, но, не заполнив до конца, закрывают страницу. Можно предположить, что пользователи готовы совершить заказ, но существуют какие-то проблемы с опросной формой. Анализируя форму, видим, что посетители вводят имя и электронный адрес, а номер телефона вводить не хотят и покидают страницу.
Проводим A/B-тест: составляем новую форму без указания номера телефона. Если показатели метрики улучшаются, значит, убираем запрос номера телефона из формы. Так можно проверить любую гипотезу.
Не всегда пользователи не совершают целевых действий по причине плохого наполнения сайта. Может быть очень много факторов, по которым люди покидают страницу. Например, их отвлек ребенок, отключили электричество или позвонили в дверь.
Тем не менее, если после анализа выясняется, что страницу покидают при запросе контактных данных в 30% случаев, стоит подумать, что не так в подобном запросе.
Вот это все, только коротко
Если вы хотите более детально разобраться со своей целевой аудиторией и понять как найти своего покупателя, то мы рекомендуем прочитать статью — «Целевая аудитория: как правильно таргетировать свое предложение на рынке»
CTA в продающих текстах: волшебная ли палочка-выручалочка
Казалось бы, что любой пользователь в Сети прекрасно понимает, что он хочет сделать, когда открывает какой-то ресурс — купить, заказать, прочитать, подписаться, однако практически на всех сайтах есть кликабельные кнопки или разнообразные плашки (подложки/формы/ссылка на каталог/ссылка на скачивание прайс-листа/форма обратной связи) с этими словами, причем иногда встречающиеся несколько раз на одной странице. Почему так — давайте разбираться.
Но для начала стоит немного рассказать про сам предмет статьи — целевое действие (ЦД). Если вы из Англии — пожалуйста, как угодно, будем называть это Call to action или CTA. Говоря простым языком, это такая штучка, которая акцентирует внимание пользователя на определенном элементе, за коим и стоит это самое действие.
К осуществлению же постепенно ведет текст страницы с картинками/видео/мольбами/угрозами и прочим контентом. Можно даже сделать рокировочку: контент страницы (исключая собственно товары) — это продавец-консультант, который ошивается по торговому залу и рассказывает вам о том, какой блендер по акции классный, а сама кнопка ЦД — это касса, то есть нажимая на нее, пользователь не должен сомневаться в том, надо ли ему это купить или нет.
Вот пример самой простой кнопки:
Оставляйте комменты — мы просто так CTA тут разместили что ли? =)
К слову, кнопка, точнее текст на ней — уже лучше, чем. А чем что — расскажем чуть-чуть подальше.
А пока давайте продолжим разбираться, что еще такого уникального есть в ЦД и почему оно должно быть вообще.
На самом деле, все проще, чем собрать две пары в покере — благодаря кнопке пользователь понимает, чего от него хочет продавец (ну или компания, которая стоит за сайтом). Если опять упростить — в данном случае потенциальный покупатель — как парень, не понимающий намеков (хотя так-то все всё понимают): если не сказать более-менее прямо, то может и не позвать на свиданку, допустим.
Зачем вообще нужно это ваше целевое действие?
Самое важное — ЦД отвечает за правильную работу ресурса.
СTA решает несколько задач:
Как оформить целевое действие, которое будет работать?
Многие, увы и ах, ох, просто используют тактику «бахнуть кнопку поярче и покрасивее в конец страницы», которая особо не работает (ну если только в карточке товара — когда все характеристики продукта изучены, то остается только купить). Такое решение подходит для недорогих товаров: никто долго не раздумывает: купить или не купить — «я точно знаю, что мне понравились эти ботинки, я их точно куплю». Как видите, подсказка особо не нужна.
Не важно, какой именно глагол там написан — купить/заказать/купить в один клик/оформить и проч. Важно, что пользователь сам все понимает и ему не нужно подсказывать или давать бонус, чтобы мотивировать к покупке (хотя если есть скидка, то чего б и не предложить).
Если тут все понятно и предельно просто, то как быть с главной страницей или когда бизнес не о том? Речь о тех порталах, которые предлагают заказать услуги. Клиент не сможет потрогать/посмотреть/облизать/посмотреть обзор, как в случае с товаром, поэтому нужно как-то помочь ему определиться. Как? Держите подсказки.
Услуга/товары сложные или дорогие — заранее назвать точную цену невозможно, нужны определенные знания: КП, проект, потребности. В таком случае отличный вариант и единственно верный — предложить рассчитать стоимость.
Когда необходимо обсудить условия сотрудничества и согласовать прочие нюансы. В таком случае лучше всего предложить консультацию, сделать это можно разными способами:
Нужно получить контактные данные от клиента: имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты и прочее. Чтобы это произошло, необходимо как-то привлечь пользователя:
Чтобы мотивировать клиента на совершение действия, покажите пользу и выгоду, которые он получит, если зарегистрируется.
У меня есть призыв к действию на сайте, но он не работает! Что делать?
Валить все на кнопку как минимум глупо — конверсии и получение лидов зависит не только от нее, а от всего: начиная от самого товара/услуги и заканчивая тем, как он описан, какой контент его продает и прочих-прочих нюансов. Стоит сразу сказать, что каким бы шедевральным ни было целевое действие, если продукт не качественный или необоснованно дорогой, то его не приобретут. Поэтому CTA надо прописывать с учетом специфики бизнеса в целом, прочего контента на сайте, каких-то определенных условий и т. д.
Хотя наоборот бывает и так, что кнопка плохо оформлена, ее не видно, она не кликабельна — тогда дело действительно в ней. В таком случае стоит посмотреть на дизайн сайта, общее оформление контента и переделать внешний вид ЦД. Статья не про дизайн ни разу, но зачастую и в работе копирайтера случается, что приходится давать советы по оформлению кнопки.
Во-первых, ее должно быть видно.
Многие скажут, что контрастные кнопки раздражают, но стоит сразу сказать, что контраст контрасту рознь: когда в кнопке ЦД используются приятные глазу оттенки, перекликающиеся с другими цветами сайта, это не бесит, а наоборот побуждает кликнуть и что-то заказать. Другое дело, когда оттенок подобран так, что слепит глаза или приходится вчитываться в текст — это плохо.
Вот хороший пример:
При наведении на кнопку «Оплатить» меняется цвет
Как видите, кнопка чуть светлее чем шапка сайта, но тем не менее ее хорошо видно, а при наведении на нее курсором она меняет цвет. Вот, кстати, хороший лайфхак сделать кнопку интереснее — добавьте анимации, но только не переборщите: выезжающих машинок и летающих НЛО не нужно.
Давайте теперь рассмотрим приемы, которые помогут составить действительно эффективное целевое действие.
Как составить целевое действие, которое реально зацепит
Про дизайн уже сказали, но повторение лишним не будет — ЦД должно быть заметным.
Помните про расположение call to action — нужно разместить кнопку либо внизу страницы, если это главная, либо под карточкой товара (или сбоку, в зависимости от расположения блоков) и т. д. Вам нужно понимать, как мыслит пользователь, заходя на сайт — и расположить кнопочки в тех местах, где содержится что-то важное. Когда клиент все узнал, что хотел, самое время совершить покупку.
Можно сделать и несколько целевых действий на странице, если это уместно:
В первую очередь клиенту предлагается протестировать сервис бесплатно — перед этим есть целый абзац с пояснениями, что представляется из себя инструмент.
Затем внизу страницы, под блоком отзывов, уже идет предложение пройти регистрацию и начать пользоваться сервисом.
Текст на кнопке или рядом с ней — вариантов много: например, над кнопкой можно написать интересное полезное предложение, чтобы перед тем, как кликнуть по ней, потребитель был дополнительно замотивирован.
ЦД может представлять из себя целый блок:
А может быть вообще без кнопки — тогда надо указать, что сделать, если на сайте купить или заказать нельзя:
Или приехать в магазин, офис.
Целевое действие можно расположить на карте внизу страницы — это удобно: и информацию получить, и сразу посмотреть, как добраться.
Давайте вернемся к примеру из прошлого пункта. Одна кнопка расположена после первого абзаца, вторая — после блока отзывов. К этому моменту пользователь уже познакомился с продуктом, изучил детали и готов принять решение. А чтобы дополнительно подтолкнуть его, указана польза, а также текст на кнопке изменен. Хотя, по сути, что в первом, что во втором случае от пользователя простят одно и то же — пройти регистрацию.
Обычно в качестве призыва используются инфинитивы «купить/заказать/посмотреть», однако очень часто можно его разнообразить, сделать лучше и привлекательнее.
«Хочу план и смету» вместо «Получить анализ» намного лучше — первое совпадает с желанием пользователя, вы даже немного манипулируете им, что куда сильнее подталкивает к выполнение целевого действия.
Кнопка-действие никакого действия не предлагает в явном виде, но тем не менее работает: клиент интуитивно понимает, куда нажимать + сразу указана цена, а также внимание акцентируется на том, что она низкая.
В случаях, когда кнопок много и расположены они рядом, например, как здесь:
можно поиграть со сменой цветов или проявить фантазию — только без перегибов.
Например, здесь мы видим абсолютно разные формулировки — свою под каждый конкретный тариф.
Но есть одно допущение: обязательно смотрите на тематику бизнеса, если она позволяет, то используйте более свободные формулировки, если же это b2b, то никаких фантазий — только строго и по делу. В этом же случае тематика — digital, поэтому чуть-чуть креатива не помешает — это современная сфера, которая развивается и развивается, в ней много тех, кому близок такой стиль изложения, поэтому почему бы нет?
Вот отличный пример, к тому же с культурной отсылкой:
Помните, что с целевой аудиторией нужно говорить на одном языке — причем не важно, прописываете ли вы CTA или составляете УПТ. Клиент должен понимать вас.
Давайте рассмотрим несколько примеров необычных и поистине прикольных ЦД, когда тематика позволяет.
Необычно? Да. Понятно, о чем речь — да.
Иронично, остро — словом, браво копирайтеру.
Рассылки — одна из сфер, где можно покреативить, да и цель там такая — привлечь потребителя чем-то классным.
Думаю, комментарии излишни.
Сразу два реально интересных целевых действия — понятных и классных.
Остается только согласиться — да, прикольно!
Кому продать душу, чтобы везде были такие целевые действия, как в блоге Авиасейлз?
10 из 10! И «особый язык» пацанчиков с райончика, и название с культурным контекстом — всегда б так офигенно.
Опять авиасейлз — и опять круто!
Ну ладно, после шести никаких трубочек! Ну если только к чаю, а там, где к чаю, там и после него лишней не будет=)
Однако и тут могут возникнуть небольшие технические шоколадки:
В этом баннере кнопка скучная и обычная, хотя, казалось бы, Вконтакте — на одной волне с молодежью. Но все тут верно: смотрите на остальной текст — не указывается цена, а это важный момент, поэтому стоимость поместили на кнопку ЦД.
До этого в соцсети был баннер такого же формата с прекрасной кнопкой «Тык», навеянной мемами с котиками, видимо, но тогда скидка в 50 % указывалась в тексте самого акционного предложения. Какой вывод? Все должно быть понятно, пользователь не должен ничего додумывать сам.
Например, как на нашем сайте:
Как видим, все четко и прозрачно. Делайте так же, пожалуйста.
Выводы делать не будем — оставим на попозже, а сейчас рассмотрим механику создания кнопки ЦД.
Прописываем целевое действие, которое обеспечит конверсию
Форма. Сначала нужно посмотреть на общее оформление сайта и понять, что с дизайном. Иногда ЦД находится в форме обратной связи, а иногда CTA — это отдельная плашка. Тут нужно ориентироваться на конкретный пример.
Содержание. Вы — владелец бизнеса и должны (в чистом вакууме) понимать, кто ваша ЦА, чего она хочет, как с ней общаться.
Например, возьмем молодежную аудиторию. Понятно, что простыми купить или заказать мы никого особо не порадуем. Допустим, у вас компания, которая занимается нанесением принтов на предметы одежды или те же чехлы для телефонов. Представим, что есть несколько типов услуги, стоимость зависит от размера принта и его сложности.
Делаем табличку тарифов и «пишем» кнопки:
Сделаем твою одежду уникальной — все будут завидовать и спрашивать, где купить такую же.
Дизайн придумываем сами на основе твоих предпочтений. Стоимость — 1500 рублей.
Сделаем твою одежду уникальной — все будут завидовать и спрашивать, где купить такую же.
Согласовываем с тобой каждую деталь и советуемся, чтобы получить классный результат. Стоит дороже, но и платить есть за что!
Сделаем твою одежду уникальной — все будут завидовать и спрашивать, где купить такую же.
Тариф для тех, кто сам знает, чего хочет, и не нуждается в советах. Ничего не согласовываем — ждем от тебя картинку в высоком разрешении и пожелания по размещению на одежде, мы только печатаем. Стоимость — посчитаем заранее.
Я все сам придумал уже
Пример, конечно, абсурдный, но для демонстрации механики подойдет. Простая кнопка заказать выглядела бы скучно, а при условии, что это не текстовый документ, а сайт с классным дизайном — тем более.
А что делать, когда ЦД одно большое?
Ну придется тоже поиграть в экстрасенса и понять, что думает пользователь, когда долистал до заветного CTA, и как его побудить сделать то, что нужно.
Берем тематику, например, абсолютно из другой сферы:
Если прием с вопросом вам не нравится, то можно переделать вот так:
Бесплатно проконсультируем по проведению экспертизы качества строительных работ
А также рассчитаем стоимость, обсудим нюансы и условия сотрудничества
Пользователь с большей вероятностью оставит заявку или позвонит.
Посмотрим еще пример:
Здесь мы сразу видим преимущества сотрудничества и пользу, которую получит клиент: максимальная цена продажи, также бонусом идет бесплатная оценка в течение 15 минут. В общей сложности видим три момента, которые побуждают к выполнению действия.
Пошаговый чек-лист по составлению эффективного целевого действия
Обновите интерьер без переплат: купите недорогую мебель от производителя — на первый заказ даем скидку 10 %
Приходите по адресу: ул. Пушкина, дом Колотушкина
Какой-то одной универсальной формулы по составлению CTA нет, все ситуативно, нужно смотреть на:
И пара лайфхаков:
Вместо итогов
Помните, что если на сайте нет целевого действия, то и конверсии тоже не появится — это обязательный атрибут. Причем тематика и направленность не особо важны: будь то интернет-магазин, блог, информационный портал, лендинг под один товар — без CTA они неполноценны, клиента надо грамотно подвести к выполнению ЦД, начиная от открытия сайта и до совершения покупки (или подписки). Call to action — это не инструмент продаж, это — помощник, если на странице контент сомнительного качества, то никакая волшебная кнопка не поможет. Поэтому смотрите на все в общем и потом дорабатывайте частные моменты.
А если совсем нет идей, пишите нашим копирайтерам — проанализируем тематику бизнеса, придумаем формулировку, расскажем, как оформить ЦД на сайте. Если текст на сайте требует доработок, то и тут поможем.