что такое светская болтовня
СОДЕРЖАНИЕ
Светская беседа тесно связана с потребностью людей сохранять позитивное лицо и чувствовать одобрение со стороны тех, кто их слушает. Он очень гибко смазывает социальные взаимодействия, но желаемая функция часто зависит от того момента в разговоре, в котором происходит светская беседа:
В некоторых разговорах вообще отсутствует какой-либо конкретный функциональный или информативный элемент. Следующий пример светской беседы происходит между двумя коллегами, проходящими мимо друг друга в коридоре:
Уильям : Доброе утро, Пол. Пол : О, утро, Уильям, как ты? Уильям : Хорошо, спасибо. Хороших выходных. Пол : Да, спасибо. Увидимся. Уильям : Хорошо, увидимся.
Потребность в светской беседе зависит от характера отношений между людьми, ведущими беседу. Пары, находящиеся в интимных отношениях, могут сигнализировать об уровне своей близости отсутствием светской беседы. Они могут спокойно принять тишину в обстоятельствах, которые были бы неудобны для двух людей, которые были лишь случайными друзьями.
Баланс между функциональной беседой и светской беседой на рабочем месте зависит от контекста, а также зависит от относительной мощности двух ораторов. Обычно начальство определяет беседу, потому что у него есть власть прекратить светскую беседу и «перейти к делу».
Темы светских бесед обычно менее важны, чем их социальная функция. Выбранная тема обычно зависит от каких-либо ранее существовавших отношений между двумя людьми и обстоятельств разговора. В любом случае, кто-то, начинающий светскую беседу, будет склонен выбирать тему, по которой они могут предположить общие фоновые знания, чтобы предотвратить слишком односторонний разговор.
Предлагаемый уровень детализации не должен выходить за рамки межличностного пространства. На вопрос «Как дела?» от знакомого, которого они плохо знают, человек, скорее всего, выберет простой обобщенный ответ, например: «Я в порядке, спасибо». В таких обстоятельствах им обычно не следует отвечать, перечисляя симптомы каких-либо заболеваний, от которых они страдают. Для этого потребуется большая степень знакомства между двумя людьми, чем на самом деле, и это может создать неудобную ситуацию.
Разговорные шаблоны
Гендерные различия
Культурные различия
Светская беседа варьируется от страны к стране и от людей к людям. Говорят, например, что южные европейцы очень хорошо умеют использовать много слов для передачи очень небольшого количества информации.
Финляндия была названа страной, где мало культуры светской беседы и людям удобнее тишина, и Швеция тоже.
Что такое small talk? Искусство светской болтовни
По роду профессиональной деятельности многим людям часто приходится посещать выставки, деловые мероприятия, конференции, семинары. После официальной части для многих начинается самое сложное — фуршет или ужин в ресторане. Казалось бы, что тут сложного, наоборот, ведь угощают разными вкусностями. Но фуршет не только для того, чтобы поесть. Это еще и возможность пообщаться и завести новые знакомства в неформальной обстановке.
В английском языке есть такое выражение, как «small talk». У нас эту фразу переводят как маленький разговор, светская болтовня. Казалось бы, разговаривать ни о чем проще простого. А вот и нет. Многие люди считают неформальную часть мероприятия самой сложной.
Искусству легкой беседы можно и нужно учиться. Люди, которые легко могут завести разговор с незнакомыми людьми, обычно добиваются значительно больших успехов в профессиональной деятельности, чем те, кому общение дается сложно. Во многих случаях small talk становится прелюдией к важному деловому разговору. От того, как начнется разговор, может зависеть и его продолжение, а также результаты.
Конечно, нужно учитывать характер человека. Экстраверты более открыты для общения, а для интровертов небольшая беседа с незнакомым человеком может стать настоящим испытанием. Существуют даже специальные правила того, как вести светские беседы. Small talk имеет несколько функций. Во-первых, информационная, когда можно узнать новую для себя информацию, а также поделиться с другими. Во-вторых, умение вести маленькую беседу многое может сказать о социальном поведении человека и даже его характере. Это возможность презентовать себя и больше узнать о коллеге или партнере.
Обычно самым тяжелым многие считают найти нужную тему разговора, помимо погоды. Для поддержания разговора необходимо следить за текущими новостями, которые касаются вашей профессиональной деятельности. Новости — хорошая тема для обсуждения, но при этом необходимо помнить о том, что есть запретные темы, среди них разговоры о политике, религии, болезнях и уровне доходов. Во многих случаях разговоры о политике могут посчитать дурным тоном. Если вы будете следить за новинками и событиями, касающимися вашей профессиональной деятельности, вы станете интересным собеседником в любой компании. Но стоит помнить, что из огромного количества информации необходимо выбирать самое интересное, ведь времени на беседу у вас немного. Да впрочем, и банальную тему о погоде можно раскрутить, если сделать замечание не просто о плохой погоде, а например: «Хочется, чтобы погода наладилась, тогда можно будет пойти в поход, на речку или покататься на роликах».
Некоторые собеседники активно используют шутки и анекдоты. Такие люди часто оказываются в центре внимания. Но опять-таки, шутки должны быть невульгарными и неоскорбительными для других национальностей и культур. Энтузиазм и улыбка обычно заразительны и способствуют установлению контакта.
Самой распространенной ошибкой, которая мешает завязать разговор, считается отзеркаливание собеседника. Например, он говорит: «Какой чудесный и насыщенный сегодня день». Вы отвечаете: «Да, конечно, очень чудесный день». На этом разговор может закончиться. Было бы лучше расширить тему и более подробно описать, почему же день все-таки чудесный. Если, к примеру, вас спрашивают, как вы долетели, то можно ограничиться «спасибо, хорошо», а можно более подробно рассказать об авиалиниях, питании на борту и других путевых мелочах. Если вы задаете вопросы, то старайтесь избегать закрытых вопросов, которые предполагают краткие ответы «да» и «нет».
Для того чтобы перебороть стеснительность, можно представить, что вы разговариваете со старым другом, которого не видели много лет. Необязательно в начале разговора сразу называть свое имя и должность. Обычно люди не запоминают имена с первого раза.
Если понаблюдать за поведением людей, то можно заметить, что некоторые люди активно знакомятся и общаются, а другие молча стоят в стороне. Самым главным в общении считают именно желание общаться. Поэтому освоить искусство светской беседы можно только во время постоянных тренировок. Во время мероприятия нужно установить себе цель: завести разговор минимум с тремя людьми.
Вначале попытки могут казаться несуразными и неловкими, но постепенно появятся темы для разговоров и уверенность в себе. Даже если разговор не удастся и вам покажется, что вы выглядели глупо, не стоит переживать по этому поводу. Люди обычно думают больше о себе, и вряд ли кто-то будет размышлять о том, достигли вы успеха в разговоре или нет. Завершать разговор тоже следует правильно. Нужно поблагодарить человека за знакомство и найти повод, чтобы уйти. Можно просто сказать: «Я бы с радостью еще поболтал с вами, но мне уже пора идти».
Частое общение обязательно принесет результаты, и вскоре разговаривать с незнакомыми людьми будет намного легче. А еще через некоторое время новые знакомства и беседы будут приносить удовольствие. Тогда и можно будет сказать, что вы освоили искусство small talk.
Большая роль «маленького разговора»
О чем вы обычно думаете, когда встречаете кого-то впервые на работе / в лифте или когда вам предстоит сложный телефонный разговор с недовольным клиентом? Большинство носителей английского языка ответили бы: small talk. Как говорится, “Good beginning is half the battle!” (Хорошее начало – половина дела). Почему же иностранцы уделяют в общении такое большое внимание ненавязчивому и ни к чему не обязывающему разговору?
Мое неравнодушие к small talk зародилось очень давно. Проводя годы жизни в стажировках заграницей, я привыкала к стандартам общения, принятых в тех странах, да и изучение английского языка (а потом и методов его преподавания) в качестве профессии просто не оставляло шансов не впитать все тонкости нативного общения. Возвращаясь домой, я каждый раз переживала что-то вроде культурного шока, так как заново училась общению, но уже по правилам моего родного общества. Не могу сказать, что эти правила плохие. Они просто другие.
Однако, мой исследовательский интерес к «маленькому разговору» подогрелся именно после трудоустройства в компанию. Шесть лет назад передо мной встала задача отшлифовать навыки владения английским языком у сотрудников отдела Customer Technical Support, при этом серьезный акцент делался именно на так называемом “искусстве small talk”. Да, абсолютно согласна, что эти задачи должны идти в паре, так как без качественного уровня языка мы не сможем правильно составить фразу, нативно ее произнести, понять собеседника, ответить на его комментарий и так далее. При этом мне был предоставлен полный карт-бланш: ресурсы, время для занятий, техническое оснащение, система проверки результатов. Огромным преимуществом являлось то, что у сотрудников была ежедневная практика языка с клиентами из разных концов света. Вот тут-то работа и закипела…
Поскольку в тексте я привожу большое количество примеров на английском языке, то не помешает держать свой любимый онлайн-словарь-переводчик наготове, если у вас не очень уверенный уровень владения языком.
Итак, что же такое small talk и почему он так важен для бизнеса?
Согласно Cambridge Dictionary, “small talk: UK /ˈsmɔːl ˌtɔːk/ US /ˈsmɑːl ˌtɑːk/ — разговор о неважных вещах, обычно случается между людьми, которые недостаточно хорошо друг друга знают”. Например, “I don’t enjoy parties where I have to make small talk with complete strangers”. (Мне не нравятся вечеринки, где мне приходится «болтать ни о чем» с абсолютными незнакомцами).
Таким образом, small talk – это светская беседа, болтовня, разговор ни о чем, неформально называемая chit-chat. Тем не менее, как же непросто поддержать и инициировать его на практике. Носители английского языка утверждают, что small talk, пожалуй, один из самых важных навыков для общения в целом, так как он:
— позволяет избежать неудобного молчания,
— помогает легко познакомиться с кем-либо и выглядеть дружелюбнее,
— делает вас ближе со знакомыми и коллегами,
— приближает к стилю общения носителей языка и т.д.
Пусть на первый взгляд может показаться, что у small talk сложилась не очень хорошая репутация по сравнению с общением «по сути», но без него невозможно представить коммуникацию в мире бизнеса. Именно он выстраивает мостики к каждому участнику переговоров, определяет характер будущих отношений, открывает дверь в дружбу и даже романтику. Например, Марк Х. Маккормак (американский юрист, основатель и президент IMG) утверждал: “All things being equal, people will buy from a friend. All things being not quite so equal, people will still buy from a friend”. (Выбирая между товарами с одинаковыми характеристиками, люди купят их у друга. В случае товаров с разными характеристиками, люди все также купят их у друга). Соответственно, гораздо полезнее выстраивать дружеские отношения с партнерами, чем обмениваться визитными карточками.
Возможно ли овладеть “искусством small talk”?
Хорошая новость о навыках общения заключается в том, что они не обязательно должны быть врожденными, их можно приобрести. Этот soft skill тренируется и отрабатывается на практике, а затем внедрятся в нашу повседневную жизнь. В основном выделяют пять тем для small talk: Life, Work, Food, Travel, Weather.
Для Life уместно использовать фразы, связанные с эмоциональным восприятием собеседника, о текущих делах и о жизни как таковой:
Некоторые фразы-помощники при телефонной беседе:
О чем не говорят в small talk?
Безусловно, навык вести «светскую беседу» важен в любой сфере деятельности человека, но особое внимание им уделяется в деловом мире. Нередко работодатель путем простой на первый взгляд беседы про погоду, местные новости и снег весной сразу может принять решение о найме того или иного кандидата. Может показаться несправедливым то, что он еще не дошел до твоих профессиональных качеств и регалий, а решение уже принято и витает в воздухе. Поэтому искусство small talk на любом языке бесценно и ему поистине стоит учиться!
Отлично, скажете вы, нужно просто потренироваться задавать грамотные вопросы, научиться кратко и емко на них отвечать, не забывать улыбаться, и успех придет сам собой. Это верно, но нельзя забывать про «подводные камни» — запрещенные темы для small talk.
Деньги и финансы: избегаем разговоров о зарплатах и бонусах. Допустимое исключение – недвижимость. В некоторых кругах люди с радостью обсуждают рынок недвижимости и стоимость своих домов.
Политика: табу на все 100%, так как это крайне разобщающий предмет для разговора, и вы неминуемо заденете чувства кого-нибудь из собравшихся.
Религия: абсолютно запрещенная тема, так как касается личного выбора и духовной жизни.
Пол: small talk не предполагает разговора о личных отношениях мужчин и женщин. Более того, инициатора такой беседы могут привлечь к ответственности, так как он рискует ненароком оскорбить взгляды присутствующих.
Жизнь и смерть: в светской беседе не принято обсуждать то, что связно с горем, серьёзными переживаниями или хроническими болезнями. Часто носители английского языка могут завуалировать свои чувства и переживания, применив уместную пословицу или идиому, но не будут развивать тему дальше.
Внешний вид / возраст: нейтральный комментарий одежды – уместен, но не внешности и возраста. Порой нам может показаться, что мы сделали комплимент, но это может быть расценено скептически. Эта тема слишком чувствительна как для мужчин, так и для женщин, лучше ее избегать.
Личные комментарии: абсолютным табу в деловых переговорах является клевета и сплетни. Это лишает вас доверия и можете усугубить ситуацию впоследствии.
Вот так «маленький разговор» может сыграть большую роль в общении с носителями английского языка и культуры. В их реальности человек, минующий стадию small talk в общении, выглядит достаточно странно, подозрительно и недружелюбно. Такое поведение не располагает к общению и выстраиванию дальнейших социальных отношений. Это неотъемлемая часть социокультурной компетенции и этикета, сродни той белоснежной улыбке, которую вы увидите на лицах американцев, идущих по улице. Поэтому, немного знаний в области small talk не только не навредит, но и сможет вывести общение с носителями английского языка на качественно новый уровень.
Искусство small talk: как поддержать разговор, не затрагивая глубокие темы
Происхождение
Впервые термин small talk был введён британским антропологом Брониславом Малиновским в 1923 году. Изучая человеческую коммуникацию, которая по большей части состоит из вербальных средств общения, он пришёл к выводу, что небольшие беседы выполняют гораздо более важную социальную функцию, чем разглагольствования на пространные темы. Малиновский причислил смол-ток к разделу необходимых социальных коммуникаций, которыми нужно владеть каждому человеку.
Назначение
Смол-ток — это очень полезный инструмент для установления контактов с незнакомыми или малознакомыми людьми, коллегами. Также его используют на переговорах, крупных и светских мероприятиях.
Ещё одно преимущество смол-тока заключается в том, что иногда он может поднять настроение и задать настрой на целый день. Об этом рассказывает психолог Николас Эпли из Чикаго, который провёл эксперимент в общественном транспорте. Ученый поделил группы пассажиров на три части — болтунов, молчащих и тех, кто сам выбирает, как ему поступать. После смол-тока с незнакомцем люди признались, что стали чувствовать себя лучше.
На первый взгляд может показаться, что смол-ток — совершенно ненужная вещь, да и тем более пришла к нам с Запада — то есть никак не может раскрыть всю силу великого и могучего. Но это не совсем правда. Цель «маленького разговора» — определить и установить связь между собеседниками или оратором и группой.
Темы смол-токов
Самое сложное в умении вести короткие и динамичные разговоры — выбрать необходимую тему, которая покажется интересной и ненавязчивой собеседнику. Чтобы не брать паузу для размышления, можно подготовить заранее несколько топиков и шаблонов. С их помощью смол-ток пойдёт в нужное русло. Расскажем о некоторых из них.
1. Погода
Одна из самых излюбленных тем англичан, которая появляется везде: от анекдотов и до художественных произведений. Начать разговор с обсуждения нынешней погоды поможет задать расслабленное настроение и непринуждённую беседу. Болтовня о погоде может показаться бессмысленной, но это гораздо лучше, чем просто неловко молчать.
2. Искусство и развлечения
Подобная тема не только создаст мост для коммуникации, но и расскажет о предпочтениях собеседника, не вдаваясь в глубокий анализ его любимых произведений. К ней относят как книги, популярную музыку, фильмы и сериалы, так и известные рестораны. Для того чтобы отточить эту технику, необходима практика, к которой относится вопрос: «Видели/читали/слушали ли вы что-нибудь интересное в последнее время?»
3. Спорт
Ты можешь обсудить с заинтересованным собеседником любимые команды, предпочитаемый вид спорта, соревнования или крупные мероприятия. Если конкретные спортивные события тебе не по вкусу, можно поговорить об Олимпиаде или о том, почему тема спорта для тебя не настолько захватывающая.
4. Семья
Даже если тебе не особо хочется обсуждать это, бывают ситуации, когда в ходе налаживания контакта собеседник может спросить о твоих членах семьи. Отвечай ему взаимностью и всегда интересуйся тем же, что спросили у тебя. Это не даст тебе глубоких познаний о личности человека, но покажет твоё неравнодушие и разовьёт коммуникативные навыки.
5. Новости
Отличный способ подготовиться к смол-току — следить за новостями, быть в курсе того, что происходит в твоём городе и мире. Необходимо помнить о том, что смол-ток — это связующая нить между тобой и твоим собеседником, поэтому важно не то, о чём вы говорите, а то, с чего начинаете беседу.
6. Работа
Разговоры о работе являются одними из самых популярных. Об этом спрашивают как на званых вечерах, так и на семейных посиделках. Будь готов к тому, что у тебя спросят, нравится ли тебе твоя работа, как ты её нашёл и в чём она состоит. Если тебе сложно ответить на эти вопросы, заранее приготовь визитки, на которых указан веб-сайт твоего проекта. Во время смол-тока о работе сосредоточься на том, о чём тебе нравится рассказывать: возможно, это будет забавная и лёгкая история о твоём трудоустройстве.
7. Путешествия
Людям нравится слушать рассказы о поездках в другие страны и города. Если ты путешествуешь, будь готовь высказать своё мнение о тех местах, которые ты посетил. Подготовь фотоальбомы на тот случай, если смол-ток состоится прямо у тебя дома.
Спрашивай своих собеседников об их любимых местах или попроси совета. Большинство любят подсказывать другим и рады делиться своим опытом.
О чём не стоит говорить
Самыми неуместными темами, которые могут быть восприняты как грубость или желание оскорбить, считаются: доход, сексуальные предпочтения, политика, религия, возраст, внешний вид, чёрный юмор. Эти разговоры можешь оставить для обсуждения с друзьями в четыре утра на кухне за очередным бокалом пива.
Представь, что твой короткий разговор — это встреча в лифте с незнакомым человеком. Тебе вряд ли будет интересно узнать подробности его личной жизни или принадлежность к тому или иному сообществу. А вот ненавязчивый разговор о погоде, особенно если вы вбежали в этот воображаемый лифт с мокрыми зонтиками, будет как нельзя кстати.
Культурные различия
Всегда помни о том, что не все люди, проживающие в одной стране, являются носителями одной культуры. Хороший пример — Россия, каких только национальностей нет. Поэтому стоит понимать, что выход за рамки смол-тока может повлечь за собой неприятности. Например, шутка про воевавших дедов или горение в печи — самый неудачный вариант.
Различия в культуре влияют и на существование самого смол-тока как концепта. У русского человека есть невероятная способность превращать любую лёгкую беседу в тоску по ушедшим дням или разглагольствованию о нашей могучей державе. В таком случае необходимо переключить акцент разговора на более неприхотливую тему.
Смол-ток — это не просто пустая болтовня, которая заполняет пространство молчания, это — коммуникативный мост. Возможно, ты не замечал, но ежедневно ты многократно с ним сталкиваешься: когда встречаешься с коллегой по пути в офис или когда возвращаешься уставшим домой и не хочешь грузить себя и своих близких тяжёлыми разговорами.
Важно понимать, что в смол-токе главное — не показать себя вежливым, а укрепить отношения, в которых ты заинтересован.
Светская болтовня – необходимый компонент счастья
Содержательные разговоры делают нас более счастливыми, но и светская ни к чему не обязывающая болтовня не так плоха, как считалось раньше. Это обнаружили американские ученые.
Дата публикации: 09.07.2018
Содержательные разговоры делают нас более счастливыми, но и светская ни к чему не обязывающая болтовня не так плоха, как считалось раньше. Это обнаружили американские ученые.
Психологи Аризонского университета профессор Маттиас Мель и Анна Милек решили проверить результаты собственного исследования 2010 года, проведенного на 79 студентах. Тогда ученые обнаружили, что чем более содержательные беседы ведут люди, тем выше их уровень счастья, а поверхностные разговоры — так называемый small talk, — напротив, связаны с общим ощущением неудовлетворенности жизнью.
На этот раз психологи задействовали гораздо больше людей – 486 человек из разных социальных групп: студенты, недавно разведенные, пережившие рак и их партнеры, здоровые благополучные взрослые. Все участники некоторое время носили на себе электронный диктофон, активизирующийся, когда человек говорил. Кроме того, испытуемые заполнили анкеты об удовлетворенности жизнью и собственном психотипе.
Тот факт, что содержательные разговоры связаны с чувством счастья, снова подтвердился. Первый сюрприз поджидал ученых, когда оказалось, что данный эффект одинаков и для экстравертов, и для интровертов. Но интереснее всего, что на этот раз негативный эффект от поверхностных разговоров не был выявлен. Да, small talk не приносит счастья – но не приносит и несчастья, обнаружили исследователи. Более того, он, судя по всему, по-своему необходим.
«В любой таблетке есть неактивные ингредиенты, без них не существует ни одного препарата, — приводит аналогию Мель. – Так и small talk – необходимый компонент нашей социальной жизни: он создает почву для более глубоких бесед. Нельзя же подойти к незнакомцу и с ходу пуститься с ним в интеллектуальную дискуссию! Люди, которые вообще больше общаются, обычно чаще ведут и содержательные разговоры, и, следовательно, более счастливы”.
Исследование было опубликовано в журнале Psychological Science.
Онлайн консультации врачей
в мобильном приложении Доктис
Дежурный терапевт и педиатр консультируют бесплатно