что такое support на андроиде

Приложение Поддержка на Андроид от Сбербанк Онлайна: что это такое?

08.07.2020 915 Просмотры

Любой современный банк имеет мобильное приложение, через которое его клиенты смогут в любой момент проконтролировать свои карты и счета. Сбербанк в этом вопросе старается предлагать инновационные продукты и постоянно работает над улучшением приложения.

«Сбербанк Онлайн» дает возможность проводить платежи, переводить деньги и оплачивать покупки из любого места. Главное — иметь доступ к сети Интернет. Приложение имеет множество преимуществ, например, с его помощью можно воспользоваться уникальными предложениями, доступными только онлайн, например, открыть вклад с выгодными процентами или получить кредитную карту с большим беспроцентным периодом и пр.

Что такое Поддержка на Андроид от Сбербанка?

Некоторые пользователи интересуются, что им даст приложение «Поддержка на Андроид». Во-первых, такого приложения в Google Market официально нет. Соответственно, уже из этого можно сделать вывод, что такая программа не даст ровным счетом ничего. А если все же скачать ее со стороннего ресурса, то существует риск потерять деньги с карты.

Во-вторых, некоторые клиенты банка ошибочно называют поддержкой само мобильное приложение Сбербанка, ссылаясь на то, что через него можно связаться с оператором.

Поэтому пользователям рекомендуется соблюдать бдительность и не устанавливать на свой смартфон программы с неофициальных ресурсов.

Специалист даст подробные рекомендации о том, что делать дальше и при обнаружении попыток хищения личных данных и средств с карты заблокирует ее. Таким образом, клиент будет в полной безопасности от действий злоумышленников и ничего не потеряет.

Источник

Программы и сервисы, которые можно удалить без вреда вашему Android

На каждом Андроид смартфоне есть очень много программ и сервисов различного характера. Это и приложения от производителя, которые установлены еще на заводе, и разный сторонний софт, установленный уже самим владельцем устройства. Но некоторые встроенные программы и сервисы не являются обязательными для функционирования системы Android, а все равно устанавливаются разработчиком. Поэтому при желании пользователь может отключить или удалить их. Об этом и пойдет речь в нашем обзоре.

Из статьи вы узнаете

Зачем на смартфон устанавливают программы, если я и сам могу это сделать?

Многие пользователи Андроид смартфонов не могут самостоятельно установить нужную им программу по многим причинам. Одни попросту не умеют устанавливать сторонний софт, а другие даже не знают, что есть такие-то программы и они могут быть очень полезны. А большинство пользователей просто не заморачивается и пользуются, как говорится: «Тем, что есть», — именно на это и рассчитана предустановка сторонних сервисов в мобильных устройствах.

Производители устанавливают программы для удобства пользователя, как бы давая ему уже готовое устройство, которым можно брать и пользоваться без заморочек по типу установки нужного софта. Например, компания Google, являющаяся разработчиком операционной системы Андроид, устанавливает во все смартфоны свои сервисы, такие как Play Market, Gmail, Google+, Maps, Docs и так далее. Это сделано и для рекламы этих самых разработок, и для предоставления уже готового продукта, где можно выполнять основные задачи без перенастроек.

Можно ли удалить ненужные мне программы и сервисы от Google?

К сожалению, удалить сервисы от Google простым способом нельзя. Для их удаления необходимо получать root права на смартфоне, то есть взламывать гаджет, а это бывает сложно и рискованно. Но зато вы можете отключить все сервисы Google. Это почти то же самое, что и удаление, только немного памяти они все же будут занимать.

После отключения сервисов Гугл они не смогут работать, не будут потреблять оперативную память и батарею, их нельзя будет открыть, но они все ровно будут хранится в системе. Вы сможете в любой момент включить тот или иной сервис и снова использовать его.

Что можно отключить или удалить?

Некоторые системные службы на Андроиде просто висят в фоне и никак не используются пользователем. Давайте же разберемся, какие приложения можно удалить или отключить на смартфоне без последствий.

Первым делом стоит понимать, что есть несколько видов предустановленного софта, а именно:

Отключаем ненужные системные службы. Вот список всех системных служб с подробным описанием:

Как удалить сторонние программы на Андроид смартфоне?

Для удаления стороннего софта используйте системные настройки либо, для удобства, скачайте сторонний пакет софта из Маркета для более удобной чистки.

Одной из таких удобных программ для удаления других приложений есть CCleaner. В этой программе можно быстро и, главное, удобно перебирать все приложения на своем устройстве и при необходимости удалить либо отключить их.

Если вы не хотите ничего скачивать, то можно без проблем воспользоваться стандартными функциями Андроида через настройки, об этом ниже в статье.

Через CCleaner

CCleaner создан специально для удаления мусора из системы Android. Благодаря ей можно быстро и без тревоги удалить ненужное: как встроенные, так и скачанные самим пользователем программы.

Программа очень удобна для очистки системы не только от приложений, но и от других мусорных файлов по типу кэша, документов и так далее. Сейчас мы поговорим только о функции удаления приложений.

Скачать данную программу вы можете с официального магазина приложений от компании Google под названием Google Play (или Play Market). Ссылка на установку из Маркета.

Для удаления приложений через CCleaner сделайте следующее:

Через системные настройки

Данный способ удаления ненужных приложений не менее удобный, но в нём придется долго листать список всех программ и сервисов без какой-либо сортировки.

Для удаления через системные настройки проделайте следующие действия:

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Источник

Каким бывает саппорт мобильных приложений и зачем он нужен

ИТ-компания 65apps специализируется на создании цифровых продуктов. В 2020 году она выделила услугу технической поддержки в самостоятельный бизнес-юнит. Для чего это было нужно, кто от этого получил выгоду и что это вообще такое, в статье для TAdviser рассказывает руководитель отдела поддержки 65apps Николай Гуляев.

Содержание

Для чего нужна техподдержка

Приложений совсем без багов просто не бывает. Поэтому в любой команде разработки всегда есть QA-инженер или целый отдел тестирования — такие специалисты моделируют сценарии, как может использоваться приложение, и записывают все найденные баги в отчет. Потом приходят разработчики и делают «работу над ошибками». Но даже при таком раскладе баги на релизе будут, и даже автотесты от них не защитят.

К багам добавляются возможные проблемы юзабилити. Во время разработки у вас есть целостное видение проекта, и команда его разделяет. А вот у конечных пользователей могут быть свои пожелания и замечания. Именно поэтому в разработке ПО существует такое явление, как закрытое бета-тестирование — когда доступ к продукту получает ограниченный круг реальных пользователей. Они дают живую обратную связь — и команда улучшает продукт.

Таким образом, после релиза над приложением нужно продолжать работать: улучшать, делать стабильнее, расширять функциональность. Всё это особенно важно, если приложение генерирует основной доход, потому что любая недоработка — это потенциально недополученные деньги.

Техподдержка позволяет бизнесу не только не терять деньги сегодня, завтра и в долгосрочной перспективе, но и зарабатывать на высоком уровне сервиса и лояльности клиентов.

Как мы помогаем бизнесу

Что делать, если по каким-то причинам команда разработчиков рассталась с проектом?

В 65apps мы берем на техподдержку не только приложения и сервисы, которые разработали сами, но и чужие. Почему? Потому что можем.

Мы давно занимаемся техподдержкой своих проектов и выделили полноценный отдел. За счет отлаженной работы сотрудников первой линии поддержки мы обеспечиваем максимально быструю реакцию на поступающие обращения, отслеживаем статус их исполнения и передачу готового решения клиенту. Со временем мы поняли, что можем масштабировать все эти процессы на решения, созданные сторонними разработчиками.

Наша техподдержка делится на два вида — базовый и расширенный.

Базовая поддержка предполагает работу только с текущим приложением: мы исправляем ошибки и следим за тем, чтобы все работало, как нужно.

Сервисы расширенной поддержки направлены на непрерывное развитие продукта. Например, актуализацию приложения под обновления операционных систем или создание дополнительной функциональности. Также в рамках расширенной поддержки мы проводим мониторинг отзывов пользователей в сторах и соцсетях, отрабатываем комментарии, и в итоге — повышаем лояльность пользователей.

У нас есть три тарифных плана.

Полное обслуживание и годовой фикс. Система работает как медицинский полис: компания платит один раз, и команда техподдержки исправляет любой дефект в установленный срок — и не важно, сколько таких дефектов будет. Приложение защищено, пока не истек срок договора.

Цена годового фикса зависит от разных показателей и рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Обычно первый год жизни приложения самый рискованный, и саппорт в этот период обходится до 50% от стоимости разработки. Больше, когда речь идет о бэке и внешней интеграции. Если это не первый релиз, и приложение работает стабильно, цена может составлять около 20% от стоимости разработки.

Важно, чтобы у клиента была документация по проекту, потому что в этот бюджет входит только исправление дефектов. В ней будет прописано, как должна работать система. И если мы не можем определить, что дефект — действительно отклонение в работе системы, то в рамках фиксового тарифного плана мы не сможем взять его на исправление.

Одному из наших клиентов мы уже второй год оказываем услуги технической поддержки. Отличительное требование этого клиента — максимально короткое время для разрешения обращения. Для него мы выделили отдельную команду, она максимально погружена в проект и может быстро подключиться к исправлениям.

В фиксированном тарифе доступна только базовая техническая поддержка. Если же у клиента есть запрос на развитие продукта, то мы предлагаем ему два других, более гибких тарифа. Они предусматривают и расширенные опции техподдержки.

Инцидентный пакет. Компания покупает пакет обращений. Клиент присылает запрос — мы исправляем баг (читай `любой дефект`) и списываем одно обращение.

Стоимость пакета также рассчитывается индивидуально и зависит от сложности системы и количества привлекаемых специалистов.

В среднем минимальный пакет из 10 инцидентов стоит 300–400 тысяч рублей. Договор заключается на год, и если пакет заканчивается раньше, клиент может докупить нужное количество обращений.

Time & Material. Клиент вносит годовую сумму и сам решает, на что ее тратить — на исправление багов, добавление новых функций или на расширенные сервисы: мониторинг отзывов, работа с отзывами и многое другое. Деньги списываются позадачно.

Раз в месяц мы делаем отчеты о выполненных работах и выписку с информацией о балансе.

Минимальная сумма договора в среднем составляет 500 тысяч, но, как и в предыдущих случаях, рассчитывается индивидуально и зависит от объема приложения. Если деньги на балансе заканчиваются, то у клиента есть возможность пополнить баланс в рамках текущего договора.

Дополнительные услуги технической поддержки

В 65apps можно получить не только любой уровень техподдержки, но и дополнительные услуги. Саппорт — это одна часть огромной компании. Если клиент хочет улучшить интерфейс или добавить новые «фичи», он просто пишет об этом своему менеджеру, и мы все согласовываем в рамках сервиса технической поддержки. То есть клиенту не нужно заключать новый договор и согласовывать скоуп задач — все вопросы мы решаем в режиме «одного окна».

Не стоит забывать об инструментах, которые работают на лояльность ваших клиентов: мониторинг отзывов в сторах и соцсетях, ответы и комментарии на них. Мы можем взять это на себя, чтобы внедрять улучшения, которых ждут пользователи. Все это входит в расширенные сервисы поддержки.

Итак, что нужно для того, чтобы передать проект на техподдержку в 65apps?

Какие проекты мы берем на саппорт

Как мы уже говорили, стоимость техподдержки для каждого клиента рассчитывается индивидуально — но оценивается по основным показателям в зависимости от категории.

Вот необходимый перечень для безболезненной и максимально быстрой передачи проекта на саппорт:

Когда клиент приносит все документы — идеально. С таким пакетом мы можем быстро оценить задачу, собрать команду и начать работу.

Но если нет, работаем с тем, что есть. После сбора и анализа информации, мы считаем риски и предлагаем возможные форматы работы.

Источник

Supported API: 3 — что это на Андроид, как исправить

Владельцы девайсов на Андроиде могут столкнуться с проблемой при работе в режиме рекавери «Supported API: 3», – что это и как исправить ситуацию. Этот сбой делает невозможным запуск устройства, возвращая пользователя в рекавери.

Проблема Supported API: 3 на Андроиде

Причина ошибки

Supported API: 3 чаще всего вызвана проблемой считывания с устройства хранения, что может говорить о повреждениях накопителя или файла прошивки, а также о неисправности любого из модулей смартфона. Эта проблема распространена на девайсах с MTK-процессорами и версиях Андроида 7 или выше. Сбой может возникнуть как при установке заводской, так и стоковой прошивки, включая обновление действующей системы любым способом.

Варианты исправления

Из-за огромного списка возможных причин, которые приводят к проблемам со считыванием информации, сложно выделить метод, гарантирующий восстановление работоспособности смартфона или планшета. Обратите внимание, что рекомендуется доверить исправление профессионалу, так как ошибки в процессе восстановления могут превратить девайс в «кирпич».

Какие наиболее безопасные решения могут оказаться полезными?

Довольно распространенной причиной проблемы может быть попытка перепрошивки аппарата с помощью ROM-файла для других моделей, поэтому убедитесь в совместимости прошивки. Особенно, когда речь идет про неофициальные сборки. Если предложенные действия не принесли результата, то придется рассмотреть полную прошивку устройства, включая разблокировку бутлоадера.

Для процессоров MTK рекомендуемым инструментом для этой процедуры является приложение SP Flash Tool. Процедура выглядит следующим образом.

Выбирайте при форматировании Auto Format

Для установки подключения между ПК и устройством могут потребоваться драйвер для Preloader и USB, соответствующие версии процессора.

Подведем итоги

Надеюсь теперь вы понимаете, что за сбой «Supported API: 3» возникает на Андроиде и каким образом исправляется ошибка. Внимательно изучите все нюансы исправления. В большинстве случаев выходом из ситуации является полная перепрошивка девайса, которую не рекомендуется проводить неопытным пользователям, плохо разбирающимся в процедуре. Среди вероятных причин присутствуют неисправности на программном и аппаратном уровне, поэтому для точной диагностики необходимо участие специалиста.

Источник

Нужен ли support

Немалое количество владельцев сайтов считают, что служба support совершенно не нужна, и могут логически обосновать своё мнение. Ведь техподдержка не продаёт товар, не выдвигает сайт в топы, не рекламирует и не приносит никакого дохода. Можно подумать, что от support одни лишь растраты.

Но мы с вами сейчас убедимся, что это не так.

Что будет, если на сайте нет техподдержки

Чтобы посмотреть, что произойдёт, если на сайте нет support, смоделируем простой пример.

Допустим, есть интернет-магазин. Сюда приходят посетители, которые ищут определённый товар, например, сотовый телефон. Потенциальный клиент благополучно находит нужную модель. Вы, естественно, позаботились об информативности, и рассказали на сайте об этом телефоне всё, что могли и знали.

Но тут у клиента возник вполне обычный вопрос, который не сказан в ваших характеристиках телефона – например, сколько времени он будет держать заряд батареи. И тогда посетитель будет искать помощи на сайте – support. А так как её он не найдёт, клиент покинет сайт, и отыщет эту информацию у вашего конкурента. Да ещё и напишет потом о вас плохой отзыв.

Пример достаточно грубый, но он в полной мере показывает важность присутствия support на сайте.

Какие вопросы должна охватывать техподдержка, и как это организовать

Служба поддержки должна решать следующие вопросы:

Технические вопросы от клиентов сайта могут решаться двумя способами: шаблонным – вы даёте своей техподдержке список стандартных и частых вопросов с ответами, и они работают; и фундаментальным – вы даёте своей техподдержке с связь с IT-специалистом сайта, который может быстро решить серьёзную и нестандартную проблему.

Консультация о товарах или услугах, это как раз то, о чём был пример, описанный выше. Поэтому ваш support на сайте должен знать о продукции всё. Не заучивать это, естественно. Вы должны предоставить эту информацию в лёгком доступе.

Вопросы денег возникают всегда, и support должен либо удовлетворить просьбу клиента, либо отказать. Поэтому техподдержка должна знать политику вашей компании.

Предложения, которые высказывают ваши клиенты, тоже очень важны. К мнению со стороны нужно прислушиваться, ведь там всегда найдётся новая и актуальная идея для сайта.

Support, в зависимости от специфики сайта, может выполнять больше или меньше описанных функций. Техподдержка может состоять как из группы людей, так и из одного человека. Для каждого сайта это индивидуально.

Источник