что такое сервисная программа iphone

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

*Ремонт стекла задней панели доступен только для моделей iPhone 12 и iPhone 13. Действуют условия и положения.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Apple запустила программу предоставления оригинальных запчастей независимым сервисным центрам

Apple запустила специальную программу Independent Repair Provider Program, которая позволит несертифицированным ранее сервисным центрам официально производить небольшой ремонт техники компании. Для этого в таком СЦ должен работать как минимум один сертифицированный специалист Apple, который прошел обучение AppleCare Technician Training и сдал соответствующие тесты.

Сервисные центры, которые по новой программе одобрит Apple, получат доступ к оригинальным запчастям Apple наравне с существующими авторизованными сервисными центрами. Помимо этого, такие СЦ получат все необходимые инструменты для ремонта, учебные материалы и руководства по диагностике. Пока что данная программа доступна только для сервисов в США, позже в Apple объявят, в каких еще странах заработает их новая поддержка независимых СЦ.

Присоединиться к программе Independent Repair Provider Program (IRP-Program) даже небольшим сервисным центрам можно бесплатно, но за оригинальные запчасти придется платить. Цены для всех независимых сервисных центров будут такие же, как и для авторизованных сервисных центров.

Также в Apple пояснили, что программа IRP-Program:

— запущена ради удовлетворенности клиентов;

— предназначена для наиболее распространенных случаев послегарантийного ремонта, например, замены дисплея, заднего стекла и аккумулятора.

Более сложные ремонтные работы по-прежнему будут выполнять только авторизованные сервисные центры, поскольку они требуют комплексное вмешательство в устройства, недоступное даже на специальном оборудовании небольших сервисных центров.

Тем более, что многие клиенты Apple недавно столкнулись при ремонтах в несертифицировнаных сервисных центрах даже с использованием оригинальных запчастей с ограничением функционала гаджетов (новость на Хабре «В Apple подтвердили наличие процедуры блокировки батарей iPhone и объяснили ее причину»).

Теперь, на таких смартфонах Apple, побывавших в ремонте в несертифицированном сервисном центре, но работающим по программе IRP-Program, не будет появляться специальное уведомление, в котором говорится, что система не может подтвердить подлинность батареи данного устройства и отказывается демонстрировать информацию о состоянии аккумулятора.

Чтобы лучше отвечать потребностям наших клиентов, мы облегчаем независимым сервисным центрам в США доступ к тем же ресурсам, что имеют наши авторизованные сервисные центры, — пояснил запуск программы Джефф Уильямс, главный операционный директор Apple.

Когда потребуется ремонт, то клиент должен быть уверен, что в сервисном центре все сделают правильно, поэтому мы считаем, что самый безопасный и надежный ремонт возможен только с использованием оригинальных деталей, которые были должным образом спроектированы, произведены и тщательно проверены, — сказал Джефф Уильямс.

В компании пояснили, что на протяжении этого года уже подключили к пилотной версии программы два десятка независимых сервисных центров в США, Европе и Азии.

Apple сотрудничает более чем с пятью тысячами авторизованных поставщиков сервисных услуг, а программа IRP-Program еще расширит такое сотрудничество на независимые ремонтные центры.

Источник

Программа независимых поставщиков услуг ремонта

Программа независимых поставщиков услуг ремонта предназначена для компаний, заинтересованных в оказании услуг негарантийного ремонта устройств iPhone и компьютеров Mac. У компаний, соответствующих условиям, есть доступ к оригинальным запасным частям, инструментам, учебным материалам, руководствам по обслуживанию, средствам диагностики и ресурсам Apple для выполнения различных негарантийных ремонтов устройств iPhone и компьютеров Mac, таких как замена дисплея и аккумулятора iPhone, а также замена материнской платы и видеокарты Mac.

Кто может подать заявку?

Заявку могут подавать компании, заинтересованные в выполнении негарантийных ремонтов устройств iPhone или компьютеров Mac непосредственно для конечных пользователей. Apple не будет рассматривать заявителей, использующих товарные знаки Apple в названиях компаний или на веб-страницах, за исключением случаев, когда такое использование соответствует Условиям использования товарных знаков Apple.

Дилеры и дистрибьюторы запасных частей не могут принимать участие в этой программе. Авторизованные дилеры компании Apple не могут принимать участие в этой программе, но вправе подать заявку на участие в программе Авторизованный сервисный центр компании Apple.

Каковы требования?

Требования к организации и рабочему процессу

У компаний, подающих заявки, должны быть налажены деловые процессы, а также должны быть документы, подтверждающие деятельность, которые доступны для проверки компанией Apple. Компания должна обеспечивать конфиденциальность сведений об инструментах для ремонта, учебных материалов, руководств по обслуживанию и средств диагностики Apple.

Помещение

Для соответствия требованиям у компании должен быть коммерческий сервисный центр для приема клиентов, расположенный в удобном месте. Домашний адрес не может быть адресом сервисного центра.

Сертификация технических специалистов

В участвующих в программе сервисных центрах, где используются оригинальные запасные части Apple, ремонт должны выполнять технические специалисты, сертифицированные Apple.

Чтобы получить сертификат на ремонт продуктов Apple, необходимо сдать онлайн-экзамены в авторизованном центре тестирования. Сертификации ежегодно обновляются по мере выпуска новых продуктов. Плата за сертификационные экзамены отменена для компаний, утвержденных в качестве независимых поставщиков услуг ремонта.

Подробную информацию о подготовительных курсах и экзаменах для сертификаций Apple можно найти здесь.

Источник

Тут все программы ремонта и замены устройств, которые предлагает Apple

Высокое качество, которым отличается продукция Apple, вовсе не означает, что после ее покупки вы гарантированно не столкнетесь с конструктивными недостатками, которые не обнаружили на стадии контроля качества. Поэтому в Купертино стараются вовремя выявлять те или иные проблемы своих устройств и либо производить их замену, либо ремонтировать за свой счет. По мере расширения модельного ряда Apple увеличивается и количество программ, предлагающих бесплатный ремонт или замену комплектующих.

На данный момент Apple предлагает бесплатное обслуживание по 12 программам, а значит, вероятность того, что вы можете стать участником одной из них, достаточно высока.

Отзыв блоков питания

В апреле 2019 года Apple объявила, что отзывает блоки питания для Mac и устройств на iOS, реализованные в период с 2003 по 2010 годы в Великобритании и Сингапуре. По заявлению представителей компании, это связано с риском удара током.

Замена SSD-накопителей MacBook Pro 13”

В данный момент Apple готова совершенно бесплатно заменить твердотельный накопитель MacBook Pro без Touch Bar, проданных в период с июня 2017 по июнь 2018 годов, объемом 128 и 256 ГБ. Причина – возможная неисправность, которая может привести к потере записанных данных. Проверьте свой лэптоп на соответствие требованиям программы.

Замена дисплея iPhone X

Дисплеи некоторых iPhone X могут испытывать проблемы с распознаванием прикосновений из-за дефекта тачскрина. Если вы столкнулись с чем-то подобным, Apple готова бесплатно заменить всю переднюю панель вашего смартфона.

Замена логической платы iPhone 8

Некоторые iPhone 8 могут самопроизвольно перезагружаться, зависать или отключаться без видимой причины. Причина – дефект логической платы, которая подлежит бесплатной замене в авторизованных сервисных центрах Apple.

Замена клавиатуры MacBook и MacBook Pro

Из-за проблем с залипанием отдельных клавиш Apple предлагает процедуру бесплатной замены клавиатуры следующих моделей MacBook:

Замена батареи MacBook Pro 13”

Аккумуляторы некоторых экземпляров MacBook Pro 13” без Touch Bar, проданных в период с октября 2016 по октябрь 2017 годов, могут раздуваться без видимых причин и подлежат бесплатной замене на новые.

Замена логической платы iPhone 7

Некоторые iPhone 7, предназначенные для продажи в США, Гонконге, Макао, Японии и Китае, могут испытывать проблемы с поиском сети вне зависимости от качества сотового покрытия. Причина – дефект логической платы, которая подлежит замене.

Замена батареи iPhone 6s

Некоторые iPhone 6s, проданные в период с сентября по октябрь 2015 года, могут самопроизвольно отключаться из-за дефектов аккумулятора. Убедитесь, что имеет право на замену на странице программы.

Замена дисплея iPhone 6 Plus

Некоторые дисплеи iPhone 6 Plus могут переставать воспринимать жест мультитач или начинают мерцать после несильного удара о твердую поверхность. Apple предлагает заменить дисплеи таких iPhone за 11 685 рублей.

Отзыв блоков питания

Еще одна программа, которая предполагает замену дефектных блоков питания. На этот раз она распространяется на вилки, предназначенные для продажи в Европе, Австралии, Новой Зеландии, Корее, Аргентине, Бразилии, проданные в период с 2003 по 2015 годы.

Замена фронтальной камеры iPhone 6 Plus

Если фронталка вашего iPhone 6 Plus делает размытые снимки, это может стать поводом для ее замены. Проверьте, подходит ли вам аппарат под программу замены.

Отзыв 5-ваттного блока питания

Адаптеры, которые поставлялись с iPhone 3GS, 4 и 4s в период с октября 2009 по сентябрь 2012 годов, могут перегреваться и представлять опасность. Убедитесь, что ваш блок питания исправлен и не подлежит замене.

Подписка на наш канал в Яндекс.Дзен открывает доступ к эксклюзивным материалам, которых нет на сайте.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Apple запрещает использовать на iOS другие сервисы бесконтактной оплаты, кроме Apple Pay. Но, если разобраться, то появление Google Pay или даже Mir Pay на iOS только сделало бы всем лучше

С каждым годом в Apple Health появляются новые возможности. Apple с самого начала активно взялась за контроль над здоровьем населения. Но недавно компания из Купертино отказалась от HealthHabit — одного из своих главных проектов в области здравоохранения.

В новой macOS Apple представила технологию AirPlay на Mac, которая на самом деле никакой не AirPlay. Разбираемся, чем она отличается от привычного всем AirPlay, и как использовать Mac как монитор для iPhone или iPad.

По ноутбукам, то мой Macbook Pro 2017 уже пришлось сдать в сервис из-за клавиатуры.

Источник

Что такое сервисная программа iphone

Сервисная программа

Сервисная карта даёт право на восстановление или замену устройства, получившего случайные повреждения, в том числе повреждение жидкостью. Сервисную карту можно использовать только с тем устройством, к которому она была привязана при покупке.

Сервисная программа гарантирует восстановление работоспособности и внешнего вида устройства с помощью аппаратного и программного ремонта, с использованием запасных частей.

Право выбора запчастей при ремонте остаётся за сервисным направление салона «Яблочко», но при этом гарантируется их работоспособность и качество.

Сервисная программа не гарантирует замену устройства на новое, но предусматривает такую опцию в случае возможности ее осуществить.

Для использования сервисной программы необходимо предоставить повреждённое устройство, сервисную карту и копию паспорта в сервисный отдел салона «Яблочко».

Стоимость

Стоимость сервисной программы составляет 18% от стоимости устройства, к которому данная программа приобретается.

Срок рассмотрения обращения по сервисной программе составляет 3 рабочих дня.

Срок восстановления работоспособности устройства по сервисной программе составляет до 8 рабочих дней, включая срок рассмотрения обращения.

Источник