что такое сертификация услуг
Сертификация услуг
Сертификат соответствия на услуги – это документ, который подтверждает что конкретная услуга прошла соответствующие проверки, что она соответствует тому или иному нормативному документу. Сертификат выдается только после прохождения практических проверок и анализа пакета документации.
Кому нужно проходить?
Сертификация услуг является добровольной процедурой – она может осуществляться в соответствии с требованиями государственных стандартов или технических условий. Требования к данной процедуре устанавливаются ФЗ № 184 от 1999-го года и другие нормативно-правовые акты.
Несмотря на то что сертификат на услуги является добровольным документом, его оформление очень популярно среди предпринимателей. Особо актуальная сертификация в следующих областях деятельности:
Что дает наличие сертификатов?
Добровольный сертификат дает компании массу преимуществ. В частности:
Действующие системы
Оформляются по инициативе предпринимателя. Выдаются в системе ГОСТ Р и в других добровольных системах, зарегистрированных в РФ (например, в нашей собственной системе “Промтехсертификация”). Компания сама имеет право выбрать, на соответствие какому стандарту будет проведена экспертиза.
Также можно получить сертификат ИСО. Этот документ позволит не только выйти на международную арену (во многих государствах этот документ является обязательным), но и позволить значительным образом наладить систему управления. Стандарт ИСО 9001 внедряется на предприятии, и это позволяет упростить взаимодействие между отделами, создать благоприятную схему функционирования всей организации.
Порядок действий заявителя
Оценка качества предоставления услуг осуществляется по утвержденному законодательно алгоритму. Как правило, процесс выглядит следующим образом:
Какие документы проверяются?
Чтобы получить сертификат соответствия, потребуется предоставить пакет документов. Он может различаться в зависимости от конкретной ситуации, но основные документы следующие:
Особенности получения
Предоставить документы можно на иностранном языке в том случае, если вы сопроводите их переводами на русский. Подать информацию можно как путем личного визита, так и с помощью курьера, и по электронной почте.
Получателем может выступать любой предприниматель – ИП или юридическое лицо (форма правления не важна).
Чтобы провести сертификацию услуг любого типа, обращайтесь в центр «Рос-Тест». Консультационные услуги предоставляются на бесплатной основе! Мы обладаем собственным органом «Промтехсертификация» и являемся представителями органов по сертификации «Эксперт», «Новые технологии» и «Атрибут» которые гарантируют оперативное решение вопросов с минимальными затратами.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Особенности проведения сертификации услуг
Сертификация осуществляется в отношении не только продукции, но и услуг. Проверка услуг на соответствие требованиям отличается рядом особенностей.
Для чего проводится сертификация услуг
Сертификация услуг осуществляется в добровольном порядке. Однако выполняется она часто в связи с тем, что несет ряд преимуществ:
Особенно принципиальным здесь является возможность участия в тендерах. Без наличия сертификата заявку на конкурс/тендер просто не примут.
Цели и задачи сертификации
Рассмотрим основные цели проверки услуги на соответствие установленным требованиям:
Для того чтобы реализовать все эти цели, ставятся и решаются эти задачи:
Сертификация позволяет защитить права не только обычных потребителей, но и компаний, так как последние могут столкнуться с недобросовестными поставщиками.
Требования закона
Законом не установлена обязательность сертификации услуг. Они не включены в перечень обязательной оценки соответствия ГОСТам. На услуги не распространяются технические регламенты, используемые в таможенном союзе. Учитывая все это, можно сделать вывод о том, что услуги можно продавать без наличия на них документа соответствия. Однако на них часто оформляется сертификат. Связано это с необходимостью увеличить конкурентоспособность, повысить лояльность потребителя.
Схемы сертификации
Схемы сертификации установлены Постановлением Госстандарта №17. У каждой схемы есть свои отличительные черты. Рассмотрим их:
Схема №1. Применяется в том случае, если требуется оценка мастерства исполнителей. Актуальна в том случае, если безопасность услуги полностью определяется мастерством лица, которое ее исполняет. Такая схема подходит для косметологии, спорта, массажа. Если представители этих сфер будут недостаточно профессиональны, потребитель может получить травмы.
Схема №2. Включает в себя проверку как процесса оказания услуги, так и ее итогов. Она актуальна для инспекционного контроля. Проверка осуществляется в отношении норм, касающихся требований к процессу оказания услуги, комплекса имеющегося оборудования, материалов. Контроль проводится над наличием программного обеспечения, стабильностью работы. Специалисты следят за отсутствием риска для потребителя, подготовленностью исполнителя. Схема №2 назначается в том случае, если безопасность услуги определяется профессионализмом ее оказания. Она актуальна для сфер общественного питания, медицины.
Схема №3. Применяется при установлении соответствия требованиям производственных услуг. Выполняется анализ производственных процессов, контроль над результатами услуг.
Схема №4. Предполагает анализ соответствия исполнителя требованиям государственных стандартов. Итог подобной сертификации – присвоение определенной категории. К примеру, по схеме №4 проверяются отели, в результате чего им присваивается «звездность».
Схема №5. Осуществляется анализ системы качества. Выполняется ее контроль при инспекциях, проверяются итоги работ. Работу по анализу доверяют экспертам по сертификации систем. Данная схема актуальна для услуг, которые могут нести опасность. К примеру, это пассажирские перевозки.
Ранее существовали схемы № 6 и 7, в результате реализации которых выдавалась декларация о соответствии. Однако сейчас эти схемы не используются.
Составляющие сертификации услуг
Услугу можно разделить на процесс ее оказания, а также итоги. По этой причине сертификация формируется из следующих обстоятельств:
Исполнение всех составляющих позволяет провести полноценную сертификацию и получить достоверные результаты.
В отношении каких услуг проводится сертификация
Как правило, сертифицируются следующие услуги в следующих сферах:
Чем серьезнее сфера, тем больше руководителю компании рекомендуется получать сертификат. Документ также имеет смысл оформить в том случае, если в области, в которой работает лицо, большая конкуренция. Наличие сертификата позволяет выгодно выделиться среди других компаний.
Что будет, если качество услуг ухудшится
Что будет, если исполнителю выдадут сертификат, а потом качество услуг снизится? В этом случае документ соответствия требованиям не отобразит объективного состояния дел. Во-первых, сертификат выдается не навсегда. Исполнителю нужно регулярно доказывать свой профессионализм. Нельзя просто получить документ и успокоиться. Во-вторых, если будет известно о снижении качества, назначаются корректирующие мероприятия. Во время этих мероприятий выполняются данные шаги:
Если в результате корректирующих мероприятий была выявлена опасность, заинтересованных лиц уведомляют об этом. Последние должны своевременно исправить все недочеты. Если исполнитель ничего не исправил, действие сертификата отменяется.
ВНИМАНИЕ! Документ выдается на три года. При наличии особых обстоятельств этот срок может сокращаться или увеличиваться.
Сертификация услуг и ее особенности
Что представляет собой сертификация услуг?
Сертификация услуг – процесс, посредством которого независимый орган по сертификации официально подтверждает соответствие услуг требованиям тех. регламентов и других нормативных документов. На сегодняшний день большинство этих требований представлены в тех. регламентах таможенного союза, нормативах системы ГОСТ Р. В то же время в расчет принимаются правила предоставления тех или иных работ и услуг, санитарные требования, строительные нормы. Другими словами сертификация услуг является гарантией их качества и безопасности.
В чем заключаются особенности данного вида сертификации?
В отличие от сертификации продукции здесь идет речь о компетентном предоставлении услуг, уровне сервиса, безопасности и комфорте для потребителя и других показателях, характеристики которых могут определяться в процессе нескольких проверок и испытаний, но для стабильной гарантии качества этого недостаточно. Поэтому в процессе сертификации услуг, контролирующие органы выдают компании свод требований и рекомендаций, которых необходимо придерживаться, оказывая определенные услуги. Это позволяет компании постоянно поддерживать высокое качество их предоставления.
Нормативные документы, регулирующие сертификацию услуг, включают в себя требования к их безопасности и качеству, а так же методы испытаний, оценки, проверки и контроля. Требования могут быть сформулированы в форме характеристик, таких как:
— количественные данные о сотрудниках, оборудовании, материалах, инструментах;
— время ожидания услуги, ее осуществления и собственно технологического цикла;
— компетентность, опрятность, вежливость сотрудников компании, их отношение к клиенту, уровень мастерства;
— эстетика и комфорт помещения;
— точность и полнота осуществления услуг;
— характеристики надежности и безопасности.
Зачем осуществлять сертификацию услуг?
Основной целью осуществления сертификации услуг является их проверка на соответствие основным требованиям нормативно-технических документов и стандартов. Если это соответствие подтверждается компании- заказчику выдается сертификат соответствия. Дополнительно можно подтвердить стабильность предоставления услуг, и оформить сертификат качества. Таким образом, сертификация позволяет заказчику получить официальный документ, гарантирующий их качество. Сегодня, когда на рынке услуг отмечается большая конкуренция, такие документы существенно повышают доверие и интерес со стороны потребителя, что немаловажно для заказчика.
Почему сертификация услуг носит добровольный характер?
В настоящее время в нашей стране отменены ГОСТы, согласно которым ранее в обязательном порядке осуществлялась проверка сервисных услуг на соответствие нормативам. Теперь согласно ФЗ «О техническом регулировании», под действие которого попадает большинство услуг, соответствие подтверждается исключительно на добровольной основе. Несмотря на это спрос на сертификацию услуг очень высок, поскольку сертификация открывает их поставщикам возможности участвовать в тендерах и получать заказы от крупных компаний.
На какие услуги можно получить сертификат соответствия или качества?
Сотрудники компании «Ростест» помогут вам компетентно и быстро провести сертификацию любых услуг в независимости от их специфики. Но, чаще всего, в нашу сертификационную компанию поступают заявки на осуществление сертификации следующих услуг:
— консалтинговых и аудиторских;
— ремонта обуви и одежды;
— услуг салонов красоты;
— обслуживания и ремонта автотранспорта;
— организации праздников и других мероприятий;
— услуг АЗС (атозаправочных станций).
Где осуществить сертификацию услуг?
Поскольку любой вид сертификационной деятельности требует компетентности, опыта и профильных знаний сотрудников ее осуществлением занимаются аккредитованные сертификационные компании. Сотрудники компании «Ростест» проведут сертификацию услуг любой сложности в кратчайшие сроки, подобрав для вас оптимально выгодную схему. Для оформления сертификата на услуги Вам потребуется предоставить нашим специалистам пакет документов, содержание которого зависит от вида деятельности компании. Поэтому, чтоб подготовить необходимые документы следует предварительно проконсультироваться с экспертом нашего сертификационного центра в режиме телефонного звонка. В большинстве случаев потребуется:
— свидетельство о регистрации;
— лицензия на определенный вид деятельности;
— уже имеющиеся сертификаты (к примеру, пожарной безопасности)
— перечни оборудования, материалов и инструментов, используемых для осуществления деятельности;
— документ о кадровом составе компании;
Сертификация услуг
Почему выбирают нас?
Законность документов подтверждается Росаккредитацией
Бесплатно проконсультируем по любым вопросам
Приступаем к работе без предоплаты
Получите предложение
Сертификация услуги — подтверждение соответствия, оказываемых предприятием услуг. Проводит эту процедуру независимый орган, который должен удостоверится в стабильности и качестве услуг. Они должны соответствовать государственным стандартам и правилам.
На сегодняшний день сертификация услуги в РФ является добровольной. Несмотря на это, перед началом деятельности, направленной на оказание определенных услуг, все-таки придется выполнить сертификацию.
Стоит отметить, что получение сертификата, связанного с сервисом, не освобождает от необходимости оформлять другие документы. Например, если предприятие в ходе своей работы использует конкретное оборудование или материалы, которые должны отвечать государственным требованиям, то важно, чтобы такое соответствие подтверждалось документами. То есть, прохождение одной сертификации никак не влияет на другую.
Порядок проведения сертификации
Процедуру подтверждения соответствия требованиям инициирует фирма или организация собственными средствами. Стоимость напрямую зависит от особенности работ или услуги, которую оказывает данное предприятие. Для различных услуг нужен определенный набор документов, также цена зависит от количества услуг.
Порядок сертификации услуг
Для оформления соответствующего документа применяется такая схема:
Сертификация направлена на обеспечение качества предоставляемых организацией услуг в соответствии с нормативами и государственными стандартами. Также к задачам этого процесса можно отнести повышение доверия к вашей организации. Имея на руках сертификат качества, в дальнейшем вам проще будет получать лицензии и другие важные документы.
Важно! При планировании проведения этой процедуры вам необходимо обратить внимание на наличие нормативного, технического и кадрового обеспечения. Также стоит проверить, какие изделия, приборы и материалы используются при оказании услуги. При проверке систем применяются отдельные методы проверки.
Иногда для прохождения проверки требуются другие сертификационные бумаги, к примеру, пожарный или гигиенический сертификат. Эти документы вы тоже можете заказать в центре «Росэксперт», причем не отдельно, а сразу – мы работаем по принципу «одного окна». Вам не придется тратить свое время на походы в наш офис, вопросы решаются дистанционно.
Почему стоит обращаться к нам?
Наша компания готова взять на себя решение всех вопросов с оформлением сертификата услуг. Это особенно удобно, если вы хотите провести сертифицирование сразу нескольких видов услуг одновременно. Также учтите, что провести сертифицирование можно не только в рамках международной системы. Есть ещё ряд международных. Специфика в таком случае будет отличаться. Однако наши сотрудники готовы всё взять на себя. Обращайтесь! Обязательно поможем! С нами всё пройдёт значительно быстрее и проще. Детали можно узнать у наших сотрудников.
Добровольная сертификация – что это и зачем она нужна?
Нам часто задают, казалось бы, простые вопросы те, кто только знакомится с сертификацией. И мы с удовольствием на них отвечаем, так как этот факт свидетельствует о том, что российский бизнес развивается и становится все более качественным, ответственным, цивилизованным и конкурентоспособным. В этом материале мы собрали вопросы о добровольной сертификации. На них отвечают эксперты РОСТЕСТа К. В. Маратканова и Е. Б. Нечаева. Напомним, что задать вопрос нашим специалистам вы можете на странице FAQ, через форму обратной связи или по электронной почте rostest@rtmsk.ru.
Что такое добровольная сертификация и зачем она нужна?
Разделяют две формы оценки соответствия продукции: обязательную и добровольную. Обязательное подтверждение соответствия регулируется законодательством и контролируется надзорными органами. Не допускается выпуск в обращение продукции без предварительной обязательной оценки соответствия. Например, пищевая продукция в обязательном порядке перед выпуском в обращение проходит процедуру декларирования, ветеринарно-санитарной экспертизы или государственной регистрации в зависимости от вида и назначения продукции.
Добровольная сертификация – это инструмент более высокого уровня. Новая планка для компаний. Добровольная сертификация не заменяет обязательную оценку соответствия, но эффективно дополняет ее. Добровольно – значит лучше! Добровольная сертификация позволяет показать, что продукция не просто безопасная, но еще и качественная, т. е. подтверждены дополнительные характеристики продукции, отвечающие за органолептические, физико-химические и другие свойства продукции, непосредственно влияющие на ее потребительские свойства. Если говорить о добровольной сертификации систем менеджмента, то здесь конечный потребитель получает информацию о том, что процесс производства организован таким образом, что позволяет постоянно и неизменно выпускать продукцию заданных характеристик, а значит, быть уверенным в качестве и безопасности продукции.
Документы, на соответствие которым проводится оценка в рамках добровольной сертификации, могут быть разными: стандарты, техническая документация, условия коммерческих договоров, нормативные документы предприятия и любые другие документы, в которых будет заинтересованность компании-заявителя на сертификацию. Добровольная сертификация проводится третьей стороной – органом по сертификации. Компетентность органа по сертификации во многом определяет ценность добровольного сертификата. Добровольная сертификация – мощный маркетинговый инструмент, сертификат можно использовать в рекламных целях. В этом случае имя органа по сертификации, выдавшего сертификат, будет работать на имидж продукции.
Как выбрать орган по сертификации для осуществления добровольной сертификации, по каким критериям?
Прежде всего нужно определиться, какая система добровольной сертификации необходима для решения поставленной задачи. Существуют системы, круг участников которых ограничен. Так, например, в Национальной системе сертификации (НСС), учредителем которой является Росстандарт, участники – только подведомственные Росстандарту организации. Такой подход позволяет четко отслеживать результаты работы аккредитованных в системе организаций, а значит, быть уверенным в качестве проводимых работ. К слову сказать, для того чтобы быть участником НСС, необходимо быть еще и аккредитованным лицом в национальной системе аккредитации. Это значит, что такое лицо прошло аккредитацию, то есть подтвердило свою компетентность федеральной системе аккредитации.
Как это можно проверить?
Орган по сертификации должен быть включен в реестр аккредитованных лиц. Проверьте на сайте Росаккредитации: https://pub.fsa.gov.ru/ral.
Обязательно обратите внимание на область аккредитации (входит ли в нее ваша продукция), статус аккредитации (действующий, приостановлен, аннулирован).
Проверьте, чтобы название, местонахождение и прочие параметры компании соответствовали тем, которые указываются на ее официальном сайте и в договоре. Иначе велика вероятность того, что вы имеете дело с посредником.
Аккредитацию также необходимо проходить тем органам по сертификации, которые проводят работы по сертификации систем менеджмента. Статус аккредитации таких органов по сертификации, а также по каким стандартам может работать орган отражено в реестре аккредитованных лиц на сайте Росаккредитации.
Кроме того, в случае если добровольная сертификация осуществляется в рамках локальной системы добровольной сертификации (например, такой является наша система “Ростест-Качество”), эта добровольная система должна быть зарегистрирована в Едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации: (rst.gov.ru).
Как отобрать образцы для добровольной сертификации?
Добровольная сертификация – это процедура, которую осуществляет третья сторона, т. е. орган по сертификации. Отбор образцов является частью этой процедуры, поэтому он должен происходить при непосредственном участии представителей органа по сертификации. Все организационные вопросы по процедуре сертификации в РОСТЕСТе сопровождает персональный клиент-менеджер, он поможет организовать все этапы прохождения сертификации, включая отбор образцов.
Какие документы нужны для проведения добровольной сертификации?
Перечень документов, предоставляемых заявителем, зависит от выбранной системы добровольной сертификации.
Наши менеджеры проконсультируют о требуемом перечне документов и сведений, необходимых для проведения сертификации, и о способах их предоставления.
Если мы своими силами будем делать добровольную сертификацию, это реально?
Добровольная сертификация хотя и является добровольной, но это сертификация! А значит, выполняется органом по сертификации в соответствии с разработанными и утвержденными им процедурами. Заявитель самостоятельно не может провести добровольную сертификацию.