что такое селф аккаунт
Selfcare аккаунт: что это такое
17.02.2020 3,818 Просмотры
Инстаграм является одной из предпочитаемых социальных сетей для пользователей Интернета.
Заведя аккаунт в Инстаграме, пользователь начинает понимать, что ему необходимо как-то определиться с тематикой. Одно дело, если Инстаграм используется только для общения с друзьями и просмотра нескольких интересных пабликов, но если пользователь планирует монетизировать аккаунт, то придется подстраиваться под аудиторию.
Инстаграм начинается не с привлекательных фотографий, я а с правильно установленной цели. Форматов несколько — личный аккаунт, магазин или паблик. Они по-разному продвигают продукты или идеи. Иногда формат может измениться — например, паблик превращается в магазин.
Например, кулинарный блог может быть направлен на рекламу автора, который зарабатывает на жизнь, делая торты на заказ.
Как создать selfcare аккант в Instagram
Чтобы создать новую учетную запись, нужно просто выполнить следующие действия:
Selfcare-аккаунты создаются с расчетом на аудиторию, состоящую из женщин от 18 до 50 лет. Тут публикуются бьюти-лайфхаки, советы по подбору одежды и смене стиля, различные рецепты масок. Это идеальное место для рекламирования косметических брендов, книг по красоте и специальных предложений (вроде тех, которые могут автоматически поменять цвет глаз или наложить виртуальный макияж).
Блогеры иногда могут выкладывать посты только о том, что они сами используют. Например, фото «до» и «после» новой линии масок для лица известного косметического бренда.
selfcare
Смотреть что такое «selfcare» в других словарях:
Selfcare skills — are the skills one needs to manage day to day life.They include:*Washing *Dressing *Cooking *HousekeepingSome people, particularly those who are ill, elderly and with learning difficulties need particular help to learn and maintain these skills … Wikipedia
Callmobile — EasyMobile war ein Mobilfunk Discounter im D1 Netz unter dem Label der EasyGroup des griechischen Unternehmers Stelios Haji Ioannou. Der Tarif wird jetzt unter dem neuen Namen Callmobile weitergeführt. Inhaltsverzeichnis 1 Geschichte 2 Callmobile … Deutsch Wikipedia
Easymobile — war ein Mobilfunk Discounter im D1 Netz unter dem Label der EasyGroup des griechischen Unternehmers Stelios Haji Ioannou. Der Tarif wird jetzt unter dem neuen Namen Callmobile weitergeführt. Inhaltsverzeichnis 1 Geschichte 2 Callmobile … Deutsch Wikipedia
NATES — is a software developed by Niji [1] and composed of NATES Unified Provisioning, NATES Unified Selfcare and NATES Click to Call. Contents 1 Introduction 1.1 NATES Unified Provisioning 1.2 NATES Unified Selfcare … Wikipedia
Christell — Rodriguez Birth name Christell Jazmin Rodriguez Carrillo Born January 2, 1998 (1998 01 02) (age 13) Origin Talcahuano, Chile Genres … Wikipedia
Huawei — Technologies Rechtsform Privat Gründung 1988 Sitz … Deutsch Wikipedia
Assistance technique — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le grand dictionnaire terminologique de l Office québécois de la langue française, à la fonction d entreprise qui constitue le point de contact principal entre les technologies de l… … Wikipédia en Français
Cellule d’assistance — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d… … Wikipédia en Français
Centre d’assistance — Le centre d assistance (terme recommandé en France par la DGLFLF[1] et au Canada par l OQLF) correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de… … Wikipédia en Français
Centres d’assistance — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d… … Wikipédia en Français
Hot-line — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d… … Wikipédia en Français
Подозрительно: массовые смс с кодами активации от разных сервисов
С десятка номеров пришли однотипные смс, одно за другим — «Ваш код подтверждения…»:
Некоторые сообщения продублировались утром и вечером. Что это может быть?
Анна, кто-то мог отправить смс и вручную, вводя ваш номер на разных сайтах. Но более вероятно, что это работа автоматического скрипта — программного кода, который выполняет действия по заранее заданному алгоритму.
Попробую разобраться, чего хотел автор этого скрипта. Некоторые варианты выглядят безобидно, другие в будущем могут стоить вам денег. Вот что приходит на ум:
Обычная шутка
Начну с самого безобидного. Кто-то из знакомых, знающих ваш номер, решил ради шутки завалить ваш телефон сообщениями. Это делают с помощью программ, которые называются « смс-бомберы », или « смс-флудеры ». Не знаю, почему некоторые считают это смешным, но шутка достаточно популярная.
Как защититься. Если не планируете пользоваться сервисами, от которых пришли сообщения, просто заблокируйте имена отправителей.
Самозащита от мошенников
Создание баз номеров
Другая возможная цель такого скрипта — сбор информации. Скрипт пытается восстановить пароль на разных сервисах. Если процесс запустился, аккаунт с таким телефонным номером существует. Его вносят в базу номеров.
Использовать базу могут как угодно. Например, статистику о владельцах дисконтных карт одной торговой сети передадут в другую — и вы начнете получать от них уведомления об акциях и скидках. Или через некоторое время вам позвонит «сотрудник банка» и попытается выманить данные карты.
Как защититься. Существуют сервисы, которые подменяют телефонные номера, поэтому доля паранойи не помешает. Если вам звонят и просят срочно назвать три цифры с обратной стороны карты, чтобы заблокировать списание денег, не верьте — даже если это звонок с номера банка, указанного на карте. Положите трубку и перезвоните в банк.
Еще вариант защиты — завести отдельную симкарту для регистрации на сайтах и больше нигде ее не использовать. Если на этот номер позвонят или напишут из банка, вы будете точно знать, что это мошенник.
Попытка регистрации с подбором кода
Для рассылки спама с разводом и «мусорной» рекламой мошенники обычно создают аккаунты на чужое имя или используют взломанные. Смс с кодами активации могут говорить о том, что ваши аккаунты пытаются взломать — или зарегистрировать новые на ваш номер телефона.
При регистрации сервисы отправляют на указанный номер мобильного код проверки. Вводя этот код, вы подтверждаете, что номер принадлежит вам и вы соглашаетесь с регистрацией. У мошенника нет вашего телефона, но он может попытаться подобрать присланный вам код.
Чем длиннее код, тем сложнее это сделать. Например, если код состоит из четырех цифр, существует 10 тысяч разных вариантов, а если из шести — вариантов уже миллион.
Скрипт можно научить проверять все эти варианты и автоматически вводить коды проверки один за другим — от 000000 до 999999. Здесь все зависит от защиты сайта: ограничивает ли он количество попыток, если ограничивает, то сколько их. И можно ли повторить процедуру с тем же номером через какое-то время.
Чем больше попыток дает сайт, тем выше вероятность, что скрипт успеет подобрать код и подтвердить «вашу» учетную запись без доступа к телефону и тексту смс. Например, в 2017 году на «Хабре» писали про угон аккаунтов одного каршеринга.
Многие сайты защищены хуже, чем кажется. Специально для этой статьи я написал небольшой скрипт и попытался с его помощью подобрать шестизначный код подтверждения одной социальной сети. На удивление, сайт разрешил моему скрипту ввести больше ста разных кодов подтверждения — и только после этого сказал, что я слишком часто пытаюсь это сделать, и попросил подождать 10 минут.
Я не стал перезапускать скрипт. Но даже за одну попытку вероятность подбора — 100 к 1 000 000, то есть 0,01%. Если перебрать 10 тысяч номеров, один из них удастся подтвердить. А если длина кода всего четыре символа, то при тех же условиях хватит ста номеров, чтобы подобрать код к одному из них и получить доступ к подтвержденному аккаунту. После этого можно рассылать с него спам от чужого имени.
Анна, вы написали, что сообщения приходили с определенными интервалами, утром и вечером. Это увеличивает вероятность того, что речь идет о подборе кода. Мошенник подождал предложенное сайтом время и снова запустил свой скрипт. Возможно, пытались взломать ваши аккаунты или зарегистрировать новые на ваш номер телефона.
Как защититься. К сожалению, гарантированной защиты от такого взлома нет. Не исключено, что мошеннику удастся подобрать код и активировать аккаунт. Отдельная симкарта для интернета не поможет: мошенник все равно сможет зарегистрировать аккаунт на основную. Тут все зависит от безопасности конкретного сайта.
Если какие-то сайты вам важны или у вас уже есть там аккаунт, попробуйте сменить пароль или написать в техподдержку и описать ситуацию. Возможно, ваш аккаунт заблокируют и создадут новый или предложат какой-то другой вариант.
Утечка паролей
Время от времени в руки злоумышленников попадают базы данных с паролями пользователей различных сервисов — из-за взломов, утечек и социальной инженерии. Пароль также могут украсть с помощью троянских программ или вирусов. Более того, вы сами могли нечаянно передать пароль мошенникам, например на поддельном сайте.
Если у вас одинаковый пароль на многих сайтах, это дополнительный риск. Узнав ваш пароль к одному сайту, мошенники получают доступ и к остальным. Проверяют это тоже с помощью скрипта, который вводит украденный у вас пароль на всех сайтах подряд. Где-то пароль не подойдет, где-то аутентификация двухфакторная — сначала надо ввести пароль, потом код из смс. Если пароль подошел на нескольких таких сайтах, то и сообщений будет много.
Дальше код подтверждения попытаются подобрать по уже описанной схеме.
Как защититься. Используйте для каждого сайта уникальный пароль. Это не так сложно, как кажется: например, добавьте к вашему обычному паролю несколько первых или последних символов из названия сайта. Так вы хотя бы защититесь от автоматического перебора, если мошенники украдут один из паролей.
Маскировка важного смс
Последний вариант, который мне показался возможным, — попытка скрыть какое-то важное сообщение. Возможно, злоумышленник украл данные вашей карты и не хотел, чтобы вы увидели смс о снятии средств. Поток сообщений отодвинет нужное на второй экран, и есть шанс, что вы его пропустите и не заблокируете карту вовремя. Надеюсь, это не ваш случай.
Как защититься. Внимательно проверяйте все пришедшие сообщения и блокируйте смс от ненужных сервисов. Так проще убедиться, что сообщение от банка о снятии крупной суммы или от мобильного оператора о замене симкарты не затерялось в спаме.
Если увидели что-то подозрительное, пишите. Возможно, кто-то пытается украсть ваши деньги.
selfcare
Смотреть что такое «selfcare» в других словарях:
Selfcare skills — are the skills one needs to manage day to day life.They include:*Washing *Dressing *Cooking *HousekeepingSome people, particularly those who are ill, elderly and with learning difficulties need particular help to learn and maintain these skills … Wikipedia
Callmobile — EasyMobile war ein Mobilfunk Discounter im D1 Netz unter dem Label der EasyGroup des griechischen Unternehmers Stelios Haji Ioannou. Der Tarif wird jetzt unter dem neuen Namen Callmobile weitergeführt. Inhaltsverzeichnis 1 Geschichte 2 Callmobile … Deutsch Wikipedia
Easymobile — war ein Mobilfunk Discounter im D1 Netz unter dem Label der EasyGroup des griechischen Unternehmers Stelios Haji Ioannou. Der Tarif wird jetzt unter dem neuen Namen Callmobile weitergeführt. Inhaltsverzeichnis 1 Geschichte 2 Callmobile … Deutsch Wikipedia
NATES — is a software developed by Niji [1] and composed of NATES Unified Provisioning, NATES Unified Selfcare and NATES Click to Call. Contents 1 Introduction 1.1 NATES Unified Provisioning 1.2 NATES Unified Selfcare … Wikipedia
Christell — Rodriguez Birth name Christell Jazmin Rodriguez Carrillo Born January 2, 1998 (1998 01 02) (age 13) Origin Talcahuano, Chile Genres … Wikipedia
Huawei — Technologies Rechtsform Privat Gründung 1988 Sitz … Deutsch Wikipedia
Assistance technique — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le grand dictionnaire terminologique de l Office québécois de la langue française, à la fonction d entreprise qui constitue le point de contact principal entre les technologies de l… … Wikipédia en Français
Cellule d’assistance — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d… … Wikipédia en Français
Centre d’assistance — Le centre d assistance (terme recommandé en France par la DGLFLF[1] et au Canada par l OQLF) correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de… … Wikipédia en Français
Centres d’assistance — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d… … Wikipédia en Français
Hot-line — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d… … Wikipédia en Français
Self Service: как и зачем учить пользователей самостоятельности
Стивен Ван Беллеем (Steven Van Belleghem), специалист в области клиентской поддержки, выяснил, что самообслуживание является единственным долгосрочным решением, которое заведомо отвечает ожиданиям клиентов. Причем в качестве этих «клиентов» могут выступать и сотрудники компаний, если речь идет о Self Service платформе для внутрикорпоративного использования.
В статье поговорим, как должен выглядеть сервис самообслуживания и как приучить пользователей «выбирать удочку вместо рыбы».
Зачем компаниям сервисы самообслуживания
Начнем с очевидного — экономия средств. Еще пару лет назад в HDI подсчитали, что самообслуживание — самый дешевый способ обработки заявки ($10). Удобство порталов самостоятельного решения вопросов пользователями заключается в том, что они не требуют команды обученных специалистов. Такие сервисы нуждаются в инвестициях на трех этапах — при создании, внедрении и поддержании. Со временем портал самообслуживания сможет разрешать все больше вопросов, а количество персонала при этом останется прежним.
Однако экономия затрат не является единственным мотивом для компаний и даже не самым важным преимуществом. Не стоит забывать про увеличение эффективности отдела поддержки. Порталы самообслуживания, как правило, не заменяют другие каналы поддержки клиентов, но снижают нагрузку на сотрудников.
Автоматизированные инструменты решают распространенные проблемы и разбираются с низкоуровневыми заявками. Таким образом происходит «естественный отбор» тикетов. Служба поддержки может сосредоточиться на помощи клиентам с серьезными вопросами, требующими нетривиального решения и высшего приоритета.
Еще одно преимущество — самообслуживание повышает доступность поддержки. Три четверти всех саппорт-отделов не работает круглосуточно. В этом случае, если проблема возникла в выходной день, она будет лежать нерешенной до понедельника. Порталы самообслуживания доступны в любое время суток. Кроме того, пользователи привыкли получать ответ на свой вопрос за несколько минут и готовы платить за это деньги.
Самообслуживание исключает все факторы промедления и максимально снижает время обработки заявки. К этому же преимуществу можно добавить расширение географии поддержки. Подготовка портала для самостоятельного решения проблем на нескольких языках заменяет собой необходимость найма их носителей.
Какой может быть система самообслуживания
Статичная база знаний и FAQ
Эти инструменты основываются на двух предположениях: что конкретный пользователь должен знать и что он захочет узнать в будущем. Компания предугадывает возможные сценарии на основании ранее созданных заявок и часто задаваемых вопросов. С точки зрения ITSM, это может быть база лучших практик, которым сотрудники должны следовать.
Динамичный портал
Это инструмент, работающий в полуавтоматическом режиме. Он предоставляет возможность формирования заявки с интеллектуальной системой подбора ответа из базы знаний. Пример — корпоративный портал самообслуживания на платформе ServiceNow. Главное преимущество такого инструмента — централизация.
Когда все сервисы располагаются в единой библиотеке, пользователям становится намного легче найти ответ на свой вопрос. Динамичным может быть и раздел с часто задаваемыми вопросами. Добавление семантического поиска ответов помогло стартапу Farmgirl Flowers избавиться от ежедневного разбора писем и увеличить продажи на 15%.
Интеллектуальный помощник
71% потребителей предпочитает виртуального помощника для поиска информации. Компании-гиганты инвестируют миллионы в чат-боты. Компьютерные агенты заменяют персонал на обслуживании простых задач, черпая сведения из базы знаний. Если бот не может найти решение для инцидента, он автоматически создает заявку на основе деталей из беседы с пользователем.
/ Pexels / John Jackson / PD
Гибридный чат
Иногда принять заявку клиента следует еще до того, как чат-бот зашел в тупик. В таких случаях пригодится технология гибридного чата. Она позволяет мгновенно переключить пользователя на живого человека и продолжить разговор с того места, где закончил бот.
«Краудсорсинг»
Группа энтузиастов делает за считаные минуты то, что у одного сотрудника иногда может занять несколько дней. Это доказывает опыт онлайн-магазина SquadRun, который снизил затраты на 90% и увеличил скорость работы в пять раз, отдав отзывы на модерацию сообществу.
Еще один эффективный канал самообслуживания — портал, на котором сидят группы заинтересованных людей. Это форумы, социальные сети, каналы в мессенджерах и др. Например, ServiceNow Communities объединяет пользователей платформы со всего мира и помогает им самостоятельно находить ответы на интересующие вопросы.
Как заставить пользователей полюбить Self Service
Первый шаг — адаптировать портал под запросы пользователей. Для этого все разделы и каждый пункт меню должны носить интуитивно понятные названия. Самообслуживание требует высокого уровня участия человека, но, если он не находит ответ в разделе часто задаваемых вопросов дольше 30 минут, скорее всего, он бросит поиски. Нужна удобная навигация, интеллектуальная система поиска и структурированная выдача результатов.
Обслуживание одной и той же заявки можно сделать простым и понятным для пользователя, а можно испортить все лишними формулировками и деталями. Следует упростить терминологию — отказаться от «тикетов» и «инцидентов», как в случае с упрощением ITSM.
Вовлекайте пользователей в создание портала. Так, они будут больше ценить сервис самообслуживания и станут чаще к нему обращаться. Объясняйте пользователям преимущества портала самообслуживания. Людям нужны доводы, чтобы перестать обращаться в саппорт со своими проблемами.
Британская юридическая компания Trowers and Hamlins провела четырехступенчатое внедрение портала самообслуживания, сократившего число звонков в поддержку от сотрудников компании на 25% за две недели. Оно началось с продвижения портала с помощью наглядных пособий. В ход шли даже плакаты на офисной кухне с анонсом скорого запуска нового сервиса.
Другая британская компания Barnardo’s обратилась к геймификации и современным формам общения для подготовки своих сотрудников к нововведению. До запуска портала самообслуживания в сети компании стали появляться сообщения в форме мемов. Это помогло увеличить вовлеченность клиентов при внедрении сервиса. К запуску портала был приурочен конкурс: каждый сотрудник, обратившийся к сервису в течение месяца, участвовал в розыгрыше приза.
Важно объединить эту центральную «базу знаний» с другими корпоративными инструментами. Например, ServiceNow помогла компании Automic Software перенаправить более 80% запросов от клиентов на портал самообслуживания, интегрировав его с CRM-системой Automic. Так отдел продаж всегда знал актуальный статус заявок.
Не стоит забывать и про развитие сообщества. Чтобы краудсорсинг работал, на форумах должны сидеть люди. Владелец приложения для управления проектами Trello делится своим опытом создания платформы для обмена знаниями. Первый шаг — «засеять» раздел собственными вопросами. Шаг второй — привлечь экспертов из числа сотрудников, чтобы они ответили на эти вопросы. Когда портал готов, пора продвигать его по электронной почте или в блоге. После остается следить, что на все вопросы даются ответы, и перенаправлять пользователей в систему самообслуживания.
В 2011 году канадский оператор Koodo Mobile запустил портал самообслуживания на основе краудсорсинга, и сейчас 99% запросов обрабатывается пользователями. Активно консультирующих участников премируют значками и баллами. За два месяца процент клиентов, обращающихся к порталу самообслуживания, увеличился на 15%, а число активных консультантов выросло на 72%. Среднее время ответа на вопрос клиента установилось на отметке 12 минут.
/ Maxpixel / Hands Team Spirit Community CC
Итак, обстоятельный подход к созданию портала самообслуживания позволяет решать проблемы пользователей, компании и саппорта. Чтобы привить пользователям желание обращаться к self service порталам, следует: