что такое сегменты клиентов
Сегментация клиентов: как разложить всех по полочкам и выжать из них максимум
Когда я со стороны продаж, я думаю, какие же клиенты ленивые — все им надо на тарелочке. Когда я клиент, я думаю: “Совсем продажники обленились! Я хочу покупать, а не думать, а еще хочу, чтобы все угадывали мои желания”. Только когда я клиент, у меня в кошельке деньги, которые я могу заплатить, и вам еще нужно меня заставить отдать их вам. Чтобы угадывать желания, нужно знать посетителей сайта. Тут вам поможет сегментация клиентов.
Сегментация клиентской базы — это инструмент повышения эффективности работы с клиентами путем их распределения по отдельным группам, или сегментам, в соответствии с их запросам и потребностями.
Сегментация клиентской базы позволяет определить уникальные подходы к каждой группе клиентов, чтобы каждый из них чувствовал, что ваше предложение адресовано лично ему.
Задачи сегментации клиентской базы
Сегментация клиентов позволяет решить несколько существенных задач:
Виды и способы сегментации клиентов
Виды сегментации клиентской базы можно ранжировать от поверхностных, элементарных, до глубоких, основанных на действительно внимательном изучении потребностей, мотивов, поведения вашей аудитории.
К простым способам сегментации можно отнести
Проще говоря, это пол, возраст, уровень образования ваших клиентов, их место проживания/работы/учебы/отдыха — самые общие характеристики. Их может быть достаточно, если именно они являются определяющими: например, сайт бургерной должен в первую очередь привлекать жителей города, в котором она находится. А для предложения «заказать банкет на 50-летие со скидкой 50%» в ретро-ресторане “СССР” важно выявить потенциальных клиентов в возрасте 40-70 лет.
Доставка из местной бургерной актуальна только для пермяков, поэтому на жителей других городов нацеливаться бессмысленно.
Однако чаще всего такой поверхностной сегментации оказывается недостаточно. И тогда можно говорить о еще двух видах:
Очень легко определить по профилю, чем увлекается этот человек, не правда ли?
Поведенческая сегментация клиентской базы дополняет и усиливает другие виды сегментации. Она основывается на фактическом или потенциальном поведении клиентов: их мотивации, восприятии вашего бренда, информации о том, сколько времени им требуется, чтобы принять решение о покупке. Также поведенческая сегментация может учитывать опыт взаимодействия «ваших» клиентов с аналогичными товарами/услугами.
Например, через Carrot quest можно отслеживать, какие товары просматривал пользователь, и на основе этого дальше с ним взаимодействовать — отправлять письма или показывать поп-апы. Например, интернет-магазин мебели DaVita-мебель отправлял посетителям письмо с просмотренными товарами. Open rate такого письма — 63%, конверсия в переход по ссылке — 21%.
Также имеет смысл сегментировать клиентов по источнику — из блога, из постов в соцсетях, из контекстной рекламы, email-рассылки и т.д. А взаимодействовать можно по-разному — например, клиентам, пришедшим из email-рассылки, уже нет смысла показывать поп-ап с просьбой подписаться.
В случае интернет-магазина снаряжения для подводной охоты Vlastah.ru посетителям, пришедшим из группы магазина ВКонтакте, показывался специальный поп-ап.
Его конверсия составила 8% — на 4.5% выше, чем у обычного поп-апа для всех остальных посетителей. Публика из ВКонтакте лояльна и готова взаимодействовать.
Поведенческая сегментация может дробиться еще на несколько подгрупп. Например, удобно делить клиентов по степени и интенсивности взаимодействия с продуктом — от холодных лидов до горячих. Понять, насколько клиент горячий, можно по целевому действию. Например, клиент, который только зашел на сайт, вряд ли очень теплый, а вот если он просматривал товары или тем более добавил их в корзину — совсем другое дело. В Carrot quest лидам можно выставлять баллы в зависимости от того, что они делали на сайте: прочитали email-рассылку или уже были на странице регистрации.
Про техники лидскоринга, которые можно осуществлять в Carrot quest, можно прочитать в этой статье.
Некоторые маркетологи выделяют дополнительные виды сегментации — например, технографический (когда клиенты отдают предпочтение конкретному бренду смартфонов или ноутбуков). От устройства многое зависит: например, многим клиентам может быть неудобно регистрироваться в сервисе с телефона. SaaS-сервисам нужно предотвратить потерю таких клиентов: например, можно упростить регистрацию с телефона или переадресовывать пользователя на десктопную версию для завершения регистрации. В eCommerce может быть подобная проблема, поэтому корзина обязательно должна быть оптимизирована для мобильных, как и страница оплаты.
Кроме того, сегментировать клиентскую базу можно по принципу «живости» клиентов. Клиенты бывают:
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Отметим, что пассивные клиенты не должны лежать мертвым грузом. Они создают иллюзию, что у вас большая клиентская база, но в реальности не генерируют прибыль. Очень важно их не терять и работать с ними: сделать это можно, например, с помощью email-рассылки. Периодически напоминайте о себе, и клиент с большей вероятностью вернется за покупкой.
Как выбрать способ сегментации клиентской базы
Одно из самых очевидных решений — спросить у самих клиентов, чего они хотят. Это можно сделать с помощью email-рассылки или анкеты на сайте. Важно, чтобы заполнить такой «опросник» было просто и быстро, поэтому не злоупотребляйте открытыми вопросами, полем «свой вариант ответа». Также собрать данные для сегментации клиентов помогают поп-ап окна и web push уведомления.
Проверить, правильно ли сделана сегментация клиентов, помогает небольшой чек-лист:
Грамотная сегментация клиентской базы позволит максимально автоматизировать коммуникации с каждой группой клиентов, так что вам не придется каждый раз ломать голову над тем, как донести до них свое предложение, как не повторяться, как не превратить клиентов в зомби неграмотным email-маркетингом. Сегментация клиентов — это история из серии «тяжело в учении, легко в бою»: лучше потратить на нее больше времени, сил и средств, но получить автоматизированную систему взаимодействия именно с теми клиентами, у которых — ваши деньги.
Как сегментацию клиентов делает Carrot quest
Клиентов можно разделить по нескольким признакам:
Для сегментации можно использовать не только списки, но и теги, например, #распродажасентябрь2018. Теги позволяют более гибко сегментировать клиентов, опираясь не только на их динамические признаки («неактивен более 30 дней»), но и на дополнительные маркеры поведения клиента («ждет распродажу»). Сочетая свойства и теги, вы будете попадать в яблочко, выбирая аудиторию для той или иной рассылки или рекламного объявления.
Например, для интернет-магазинов очень важно подогревать и подталкивать к покупке тех клиентов, которые имеют дурную привычку сложить в корзину кучу товаров, но не оформить заказ. Для таких пользователей можно настроить отдельный сегмент — с помощью фильтра «Определено/Не определено», который разграничивает совершенные пользователем действия на сайте. Те, у кого «не определено» действие «Оформить заказ», и получат догоняющую рекламу, звонок от менеджера интернет-магазина или письмо. Таким образом сегментация поможет протолкнуть застрявших клиентов дальше по воронке продаж и повысить конверсию (по опыту Carrot quest, рост конверсии может составить и 30%, и больше).
Сегментация клиентов — это то, что позволит вам найти индивидуальный подход к ним и в конечном счете увеличить конверсию и прибыль, потому что каждый любит, когда стараются для него.
А мы готовы вам в этом помочь.
команда Carrot quest.
Ольга Каптиева
Product Marketing Manager Carrot quest
Сегментация покупателей: цели, преимущества, критерии и методы
Чтобы завоевать доверие и приверженность покупателя, нужно хорошо постараться. Сейчас это уже не про банальное удовлетворение базовых потребностей, а про эффективное решение конкретной проблемы. Причем важно учесть, что у каждой группы клиентов они разные. И для них понадобятся разные рекламные посылы. Сформировать правильное предложение поможет сегментация.
Что такое сегментация и для чего ее выполняют
Эффективные продажи какого-либо продукта без четкого понимания потребностей, интересов, предпочтений, проблем, страхов и возражений целевой аудитории невозможны. Именно эта информация позволяет сформулировать месседж, который будет заинтересовывать с первого взгляда и удерживать внимание покупателя. В таких рекламных посланиях акцент делается не на технических характеристиках товара, а на четких выгодах от покупки.
Сегментация помогает изучить все важные данные, необходимые для формирования прицельных маркетинговых активностей. Это метод распределения потенциальных покупателей на группы с похожим набором характеристик.
Процедура выполняется с целью:
Сегментация нужна всем компаниям, которые работают в нише с высокой конкуренцией. Не делать ее могут только абсолютные монополисты. Чем больше конкурентов у интернет-магазина, тем более детально следует сегментировать аудиторию.
Выделив узкие потребительские группы, вы сможете настроить более эффективную, персонализированную воронку и говорить с конкретным покупателем на его языке. Будете знать, какие товары/услуги ему необходимы, какие аргументы его могут убедить, какие сегменты приносят больше прибыли.
Обращаться ко всей аудитории одновременно нет смысла. Предложение, которое не попадает в ценности и потребности пользователя, не срабатывает.
Как сегментировать клиентов: основные критерии
Универсального метода сегментации не существует. Но есть ключевые критерии, на которые стоит ориентироваться при анализе целевой аудитории и составлении портрета клиента.
Набор критериев, по которым будет осуществляться группировка, нужно определять индивидуально с учетом специфики бизнеса. Также следует учесть конкуренцию в нише (если у потребителя есть обширный выбор, придется обратить внимание на большее количество нюансов). От этого зависит правильность выбора сегмента.
Все признаки, которые используются в процессе сегментации, относятся к одному из четырех главных критериев:
Эти критерии можно использовать по отдельности или в связке. Кроме того, аудиторию также группируют по типу приобретаемых товаров, сумме среднего чека, текущему уровню в воронке продаж.
Для сбора необходимых данных рекомендуем использовать:
Эффективно управлять собранными данными поможет качественная CRM-система.
Критерии для сегментации выбираются так:
На привлекательность сегмента для интернет-магазина влияет его емкость, темпы роста, значимость выявленных потребностей, уровень конкуренции, доступ к потребителям.
Сегментация проводится на основе информации из клиентской базы, данных систем веб-аналитики, результатов анализа целевой аудитории (статистика сайта, отчеты Mediascope). Ее можно делать в Google Sheets или таблицах Excel. В будущем, когда затраты смогут окупаться, будет смысл подумать над сложными технологиями с применением машинного обучения.
Хороший пример сегментирования можно увидеть на сайте IKEA. При первом посещении пользователю предлагают выбрать свою страну, после чего он автоматически перенаправляется на региональный ресурс. В ходе регистрации клиент заполняет анкетные данные, которые учитываются в персональных рассылках магазина. Подписчику присылают ту информацию, которая нужна именно ему.
Методы разделения аудитории на группы
Существует множество методов сегментации целевой аудитории. Далее расскажем о базовых инструментах, которые чаще всего используют в электронной коммерции.
Модель 5W
Метод, разработанный Марком Шеррингтоном, практически универсальный. Чтобы им воспользоваться, специальные знания и навыки не нужны.
Суть – в получении ответов на 5 главных вопросов:
Пример сегментации аудитории студии танцев по методу 5W
Из примера становится понятно, что у студии есть 3 основных группы клиентов (их может быть и больше). Дальше нужно подробнее проанализировать каждый сегмент, выявить его интересы и подготовить релевантное УТП.
Khramatrix
Это более расширенный вариант сегментации, который дополняет предыдущую методику.
Помимо 5 ответов на вопросы, в таблицу вносят:
Метод помогает прорисовать детали. В результате станет понятнее, как работать с каждым сегментом, что им предлагать и какую рекламу настраивать.
Лестница Ханта
Эту методику разработал маркетолог Бен Хант. Его лестница представляет собой 5 ступеней «узнаваемости», по которым потребитель проходит с момента знакомства с компанией до оформления заказа.
Метод работает для любого продукта. Он подразумевает, что на каждом этапе взаимодействия разный уровень осведомленности. Поначалу у потенциального покупателя нет проблемы. Потом проблема появляется, но нет решения. Клиент сравнивает разные варианты, выбирает продукт и его поставщика.
Рассмотрим на примере:
Продолжительность периода, который проходит от осознания в необходимости товара до покупки зависит от актуальности и стоимости предложения. Для быттехники этот период может быть довольно длительным.
Lifetime Value
Этот метод базируется на показателе пожизненной ценности клиента. Его определяют по объему прибыли, которую приносит один клиент за все время взаимодействия с интернет-магазином.
При сегментации учитывается:
Инструмент используют для эффективного планирования рекламного бюджета. Сначала предприниматель смотрит на то, сколько денег может принести тот или иной клиент, а потом решает, выгодно ли вкладывать в рекламу на его привлечение.
По методу LTV аудитория делится на 3 группы:
На привлечение клиентов эконом класса тратится меньше средств, VIP – больше.
Показатель рассчитывается по нескольким формулам:
К примеру, средний чек сегмента составляет 4 000 рублей, каждый покупатель оформляет 2 заказа в месяц. При этом время удержания клиента – 12 месяцев. Итого LTV = 96 000 рублей. Этот же показатель в двух других сегментах равняется 20 000 и 16 000 рублей соответственно. Можем сделать вывод, что первый сегмент будет самым интересным для бизнеса, поскольку он приносит максимальную прибыль.
Алгоритм действий
Вне зависимости от выбранного метода, сегментирование выполняется в определенной последовательности.
1 – Постановка цели
Прежде чем разделять покупателей на группы, нужно поставить конкретные цели, отталкиваясь от текущей ситуации и задач, которые стоят перед компанией на повестке дня.
Примеры целей:
2 – Выбор критериев
Далее нужно выбрать значимые для бизнеса критерии, по которым будет осуществляться сегментация.
Например:
3 – Определение метода сегментации
Тем, кто выделяет сегменты аудитории впервые, стоит начать с модели 5W. В дальнейшем можно пробовать разные методики:
Также покупателей разделяют на группы по статусу (лояльные, потенциальные, новые, активные/пассивные), платежеспособности, по воронке продаж, источнику трафика, степени интенсивности взаимодействия с товаром (холодные и горячие лиды).
Отдельно выделяют технографическую сегментацию, когда клиент привержен конкретному бренду. Например, отдает предпочтение исключительно марке Apple.
4 – Описание профиля сегмента
На следующем этапе необходимо выделить сегменты, распределить клиентов на группы в соответствии с критериями и подробно описать каждый профиль в таблице.
5 – Подготовка комплекса мероприятий
После завершения сегментации остается продумать мероприятия для получившихся сегментов. При этом следует исходить из выделенных проблем и потребностей аудитории и первоначальных целей компании.
Например, формируем персонализированное рекламное сообщение и запускаем маркетинговую кампанию в каналах присутствия ЦА.
Ошибки сегментации
Чтобы сегментация принесла пользу и помогла достичь поставленных целей, нужно постараться избежать ошибок в процессе ее выполнения.
Какие типичные ошибки обычно допускают онлайн-предприниматели:
Заключение
Используя метод сегментации, предприниматели делят клиентов на группы в соответствии с набором определенных характеристик. Далее под каждую группу разрабатывается отдельный продукт и рекламная кампания, предлагаются особые условия по сервису. Такой подход дает возможность эффективнее работать с аудиторией за счет четкого понимания ее проблем и потребностей. А довольный, лояльный клиент – самое главное условие для успешного развития бизнеса.
Методы сегментации клиентов в бизнесе
С каждым же такое случалось? Вкладываетесь в рекламную кампанию, а она не работает. Или работает, но если взять в руки калькулятор, получается, что за возможность продать две лопаты по 500 рублей, вы спустили на прокат ролика в эфире модной-молодежной радиостанции, на которой раньше работал ваш маркетолог, 30 000 рублей. Случалось же? А все потому что объявления о чудо-лопатах надо было печатать в районных газетах, а на модной-молодежной радиостанции крутить ролик про самошнурующиеся кроссовки. Кажется, это и так все знают, очевидная же вещь. Но нет. На деле оказывается, что миллионы трудовых копеек просто растворяются в эфире. Их даже украсть никто не успевает. Просто пшик – и нету.
Объединить разных в группы похожих
Для того чтобы не рассыпать свои уникальные предложения ковровыми бомбардировками, а точно знать, кому, что и как преподнести на блюдечке, экономные люди придумали сегментацию клиентов. Человечество пока не смогло сгенерировать продукт, который нужен каждому. Потому что мы все разные. У нас разные вкусы, разные доходы, разная вера, мы живем в разных домах на разных континентах, мы разного возраста и пола, мы в разное время засыпаем и по-разному работаем. Но нас так много, что точно можно выделить группы похожих. Это и есть сегментация клиентов.
Любопытно, что сегментируя целевую аудиторию под каждый продукт, вы получаете не только возможность максимально точно адресовать свое предложение, но изучив потребности и запросы группы потенциальных клиентов, вы можете создать новый или адаптировать старый продукт для уже сформированной аудитории. То есть, когда вы видите четкие очертания клиентских групп, вам проще понять, в чем они нуждаются. Таким образом, у потребителя создается впечатление, что предложение персонифицировано конкретно под него.
Результат гарантирован, но непредсказуем
Иногда мы даже не догадываемся, куда нас заведут игры с сегментацией. Рассказывает Денис Петренко, менеджер по развитию и продажам крафтовой пивоварни Barbudos:
«У нас длинная и динамичная линейка — в наличии до 15 сортов, перечень которых постоянно обновляется. Один технолог, одно оборудование, одного класса сырье, но при этом одни сорта разлетаются как пирожки, а другие становятся колом, никакие «ценопады» не помогают. Мы долго судили-рядили, не могли понять закономерность. Взяли бумагу, стали рисовать таблицы. И знаете, что оказалось? Оказалось, что людям нравятся этикетки от одного из двух дизайнеров, с которыми мы работаем. Мы не видели принципиальной разницы, а вот клиенты ее почувствовали. Потом мы еще и смогли понять, что именно людям мешало покупать продукцию с этикетками второго дизайнера.
Где брали данные? Соцсети, в которых вешали анкеты, проводили голосования. Анализ действий посетителей сайта. Многое дали прямые разговоры с барменами и продавцами в магазинах. Именно не с руководством, а с теми, кто работает «в поле». Тут, конечно, необходим личный контакт. Если он есть, продавец с удовольствием делится своими наблюдениями»
«Я милого узнаю по походке» и другие критерии сегментации клиентов
Критерии сегментации, признаки, по которым мы разделяем и объединяем клиентов, можно в свою очередь разбить на несколько условных групп. Их можно выделить и больше, чем здесь, но основные перед вами. Если вы когда-нибудь пробовали сегментировать свою клиентскую базу, проверьте, не упустили ли какой-нибудь из перечисленных ниже критериев.
Самый знаменитый в мире метод 5W
Итак, несегментированный клиент томится в ожидании. Скорее к делу! Есть разные способы сегментации, но, пожалуй, самый известный, называется «Метод 5W». Все уже и забыли, что у 5W есть конкретный автор по имени Марк Шеррингтон. Но метод настолько популярен, что уже стал банальностью. А банальности становятся банальностями именно потому, что часто применяются, а значит – работают. Что такое 5W? Это пять вопросительных местоимений из английского языка, которые начинаются на «W» — What (что), Who (кто), Why (зачем), Where (где), When (когда). Можете называть метод не «5W», а «ЧКЗГК». Это поднимет вас в глазах коллег, которые пользуются 5W, а про ЧКЗГК никогда не слышали.
Давайте посмотрим на примере, как оно работает. Допустим, у нас сеть кондитерских магазинов. Для начала нарисуем таблицу и прежде всего ответим на вопрос «Что?» Что мы имеем предложить? В принципе, можно раздробить ваше предложение на любое количество сегментов, но, во-первых, слишком мельчить не стоит из-за риска получить очень похожие один на другой сегменты, а во-вторых, у нас же пример, а не настоящий магазин. Для наглядности ограничимся тремя группами предложений.
Карамель, весовое печенье, батончики и т.д.
Премиальные шоколадные конфеты, фигуры, дорогая фасовка.
Сладкие новогодние наборы.
Дальше нам предстоит последовательно ответить на оставшиеся четыре вопроса, но уже применительно к сформированным в первой строке группам. Просто не торопясь подумайте:
Важно! Перечень вопросов не догма. Какого-то из них может не оказаться в вашей персональной таблице, а возможно, наоборот, вы придумаете что-то свое.
Тоже важно! Заполняйте таблицу с максимальным цинизмом. Это не доклад о правах человека в ООН, это ваши деньги. Тут могут быть любые не очень политкорректные характеристики. Наша задача – максимально точно сегментировать клиента.
Карамель, весовое печенье, батончики и т.д.
Премиальные шоколадные конфеты, фигуры, дорогая фасовка.
Сладкие новогодние наборы.
Школьники, пенсионеры, многодетные родители.
Достаток средний и ниже.
Доход средний и выше.
Возраст старше 25 лет.
Мамы дошкольников и младших школьников.
Профсоюзные работники предприятий (или выполняющие их функции).
Получить сладенькое в рамках ограниченного бюджета.
Подарок дорогому человеку.
Привычка иметь дома вазочку с любимыми конфетами.
Получить максимальный объем за минимальные деньги.
Получить максимальное качество.
У прилавка, сравнивая ценники, узнавая знакомые по опыту и рекламе продукты.
У прилавка, рассматривая упаковку, обсуждая с продавцом.
На рабочем месте, советуясь с коллегами, выбирая одно из нескольких предложений, листая каталог, перебирая образцы.
Особенно перед Пасхой.
Перед Днем Учителя.
Перед профессиональными праздниками.
С сентября по середину декабря.
Обратите внимание, этот подход совершенно универсален. Ровно такую же таблицу с теми же пятью вопросами можно составить для любых товаров и услуг. Не важно, что вы продаете, саморезы, помидоры, теплоходные дизели или тренинги личностного роста. Метод 5W вам пригодится в любом случае! Можно сказать, что он вещь обязательная. Но достаточная ли? Нет. Конечно, нет.
Может ли 20 быть больше, чем 80?
Все же в курсе про закон Парето? Тот, который сегментирует мир на 80 и 20 процентов. Если подзабыли, напомним, этот закон звучит так: «20 % усилий приносят 80% результата, а остальные 80% сил дают лишь 20% пользы». Удивительно, но этот принцип работает во всех сферах нашей жизни, а уж в продажах и подавно. Согласно закону Парето, 20% клиентов компании дают 80% выручки и наоборот. Конечно, мы не можем совсем игнорировать интересы 80% наших клиентов, но для развития бизнеса важно холить, лелеять и приумножать породистое 20-процентное меньшинство. Представляете, насколько вырастет ваша эффективность, когда вы вычлените из общей массы эту золотую пятую часть? Остается максимально продлевать контакт, заигрывать, привязывать к себе прекрасную двадцатку. Расходы на продвижение продукта нужно скорректировать, чтобы сигнал бил именно в эту целевую аудиторию. И теперь, когда у вас есть портрет группы, вы просто обязаны бросить максимум усилий на привлечение новых клиентов из этой ЦА.
Мало того. 80% оборота дает продажа 20% товаров. Тут, правда, дело обстоит посложнее, чем в предыдущем абзаце. Там было примерно понятно, что делать, после сегментирования доходных клиентов по принципу 20/80, а вот с товарами сложнее. Можно наломать дров. Допустим, 80% дохода вам дает продажа 20 молотков в неделю, а 20% — продажа 80 гвоздей. Легким движением руки вы убираете с витрины гвозди, а вместо них выкладываете 5 новых видов молотков. В конце месяца сводите баланс и с удивлением обнаруживаете убыток. А все потому, что 80% покупателей молотков пришли к вам за гвоздями, а мысль о покупке молотка у них возникла уже здесь, у прилавка. Но если хорошо все проанализировать, можно подобных казусов избежать.
Закон Парето (принцип 80/20) — эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется как «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата». Может использоваться как базовая установка в анализе факторов эффективности какой-либо деятельности и оптимизации ее результатов: правильно выбрав минимум самых важных действий, можно быстро получить значительную часть от планируемого полного результата, при этом дальнейшие улучшения неэффективны и могут быть неоправданны.
Проверьте, готовы ли вы начать уже сегодня
Мы добрались до очень важного вопроса. Где получить данные о наших клиентах, которых мы собрались сегментировать. На одних своих мироощущениях ничего серьезного построить не удастся. Особенно вопрос актуален для молодого бизнеса, у которого пока нет собственной базы для аналитики. Вот список возможных источников информации. Попробуйте примерить его к своей задаче, посмотреть, есть ли у вас прямо сейчас открытый доступ к этим источникам. Если напротив 7 из 10 предложенных пунктов вы поставите галочку, можно смело приступать к работе. Если 5 — можно пробовать, но параллельно искать возможности доступа к новым источникам. Если меньше — постарайтесь восполнить пробелы. Дело в том, что какой бы замечательной и подробной ни была ваша база, если она вся собрана одним методом, она будет прихрамывать как минимум на одну ногу.
Приятное с полезным
Сегментация клиентов – увлекательный творческий процесс, который не заканчивается никогда. Голодные маркетологи, бродящие по бетонным джунглям в поисках добычи, подробно расписали множество методов и приемов. Но вам под вашу конкретную задачу все равно предстоит адаптировать готовые методички, которые вы найдете по первому клику в поисковике. Мы не стали перегружать статью конкретными примерами, а постарались донести основные принципы работы по сегментации. Если раньше вы ее игнорировали – попробуйте прямо сейчас провести легкий, поверхностный анализ своей базы. Это не отнимет много времени, зато вы сразу увидите очертания растущей кривой продаж в обозримой перспективе.
Помимо оптимизации бизнеса, сегментация клиентской базы еще и хорошая гимнастика для мозга, которая может стать полезной привычкой. Сегментируйте с удовольствием!