что такое ритуальное бюро

Отличия между похоронным домом и ритуальным агентством/бюро

В последнее время всё чаще в СМИ стали употреблять выражение «похоронный дом». У простого обывателя данное словосочетание стойко ассоциируется с привычным ритуальным агентством. Действительно ли похоронный дом лишь синоним похоронного бюро или это что-то новое, что пришло на рынок ритуальных услуг в Беларуси?

Историческая справка

Похоронный дом или funeral home появился на Западе на рубеже 1970-1980-х годов. Основной идеей создания подобных компаний было максимально удовлетворить спрос клиентов на ритуальные услуги. Для этого, в отличие от обычного похоронного бюро, компании предлагали более широкий сервис. Так, помимо перевозки гроба с усопшим в катафалке, представители похоронного дома также занимались транспортировкой родственников усопшего к месту захоронения.

Сравнительная таблица

Более полно определить отличия между двумя организационными формами, доминирующими в похоронной отрасли, поможет сравнительная таблица предоставляемых услуг:

Как видите, широкий спектр предоставляемых похоронным домом услуг гарантирует исполнение всех пожеланий родственников почившего.

Есть ли в Беларуси похоронные дома?

В первом абзаце данной статьи не зря было упоминание о том, что именно в СМИ чаще всего можно услышать выражение «похоронный дом». Ряд ритуальных агентств не стесняются на своих сайтах именовать себя подобным образом только по той причине, что могут предложить более широкий спектр услуг. Однако если детально вчитаться в перечень из сравнительной таблицы, станет очевидным, что в Беларуси пока полноценных похоронных домов нет. Но это не значит, что они не появятся в обозримом будущем. Ниша достаточно вакантна и востребована. Основным препятствием для создания подобной организационной формы можно считать недоработки в законодательной базе.

Похоронная служба Ритуал.бел

Можно ли отнести похоронную службу Ритуал.бел в разряд funeral home?

Наш широкий сервис позволяет максимально удовлетворить потребности родных усопшего в отношении организации погребения.

Получить подробную консультацию по вопросам ритуальной сферы вы можете по нашей круглосуточно работающей горячей линии +375 (29) 114-33-33.

Источник

Похоронный дом

Еще недавно малоизвестное словосочетание «похоронный дом» все чаще используется жителями России, когда речь идет о ритуальных услугах. Интернет-поисковики также фиксируют резко возросшую частоту употребления этого термина. Сравним количество популярных запросов по тематике «похороны» на август 2016 г.:

Из таблицы видно, что поисковый запрос «похоронный дом» используется почти в два раза меньше, чем привычный для россиян оборот «ритуальное бюро». Вроде бы большая разница, но динамика употребления термина растет: как показывает статистика Яндекса, год назад запрос «похоронный дом» делался чуть более 2 000 раз в месяц, а пять лет назад практически не был в ходу.

Что отражает этот тренд? Означает ли растущая популярность выражения «похоронный дом» факт появления на рынке России нового формата оказания ритуальных услуг, потребовавшего введения нового термина, или есть иная причина его появления?

А что на Западе?

Похоронный дом (funeral home) как организационная форма появился в США, Австралии, Канаде, Новой Зеландии и странах Европы в последней четверти XX века и быстро стал самым распространенной формой оказания ритуальных услуг, вытеснив привычные похоронные бюро.

Почему? Сравним структуру услуг этих двух форматов:

Как видно из таблицы, похоронные дома, в отличие от бюро, предоставляют более полный спектр ритуальных услуг и являются службой «одного окна», говоря языком российских реалий. Такой формат удобен потребителям, которым не нужно тратить время на поиск поставщиков ритуальных услуг и товаров, а также координировать их действия. Похоронный дом дает возможность воспользоваться максимальным ассортиментом ритуальных сервисов (включая гарантии и ответственность) в одном месте. Потребитель приходит в похоронный дом, обсуждает детали, проставляет галочки напротив нужных ему услуг и заключает один договор. Больше идти никуда не надо.

Есть ли похоронные дома в России?

Судя по интернету – да. Страницы поисковой выдачи по запросам тематики «похороны» пестрят словосочетанием «похоронный дом» и ссылками на сайты организаций ритуального сервиса, гордо именующими себя этим термином. Но посмотрим на ассортимент их услуг.

Российские похоронные дома предлагают помощь в сборе необходимых документов, приобретении прав на участок для захоронения (в большинстве случаев незаконно), покупке гроба и ритуальных принадлежностей, транспортировке тела к месту захоронения или кремации, а также услуги по сопровождению похорон. А вот предложений по перевозке тела в морг (сейчас, как правило, осуществляется городскими трупоперевозками), бальзамированию и дезинфекции, оказанию юридических, психологических и ряда других услуг просто нет.

То есть, в реальности похоронных домов как единой точки получения полного спектра ритуальных услуг и товаров в России нет. Те, кто именуют себя похоронными домами, на самом деле являются обычными бюро ритуального обслуживания, зачастую коммерческими. Похоронных домов в России нет, есть одно название, словесная оболочка.

Да их и не может быть по ряду причин, главная из которых отсутствие законодательной базы и сложившаяся практика, препятствующие появлению похоронных домов в России.

Термин из интернета

Зачем похоронные агентства называют себя термином похоронный дом?

Основной причиной является жесточайшая конкуренция на рынке ритуальных услуг, где главное поле битвы и одновременно инструмент продвижения – интернет, и прежде всего контекстная реклама. Все стремятся вывести свои сайты на первые страницы поисковой выдачи в Яндексе и Гугле по ключевым запросам. В этих условиях компании стали вводить в обиход термин «похоронный дом», чтобы выделиться на фоне конкурентов. Для большего эффекта в продвижении и отстройки от конкурентов многие ритуальщики пошли дальше и стали именовать себя не привычным термином «бюро», а «похоронным домом».

В итоге словесный оборот, который ранее практически не использовался потребителями, попал с легкой руки предпринимателей в интернет, а уже оттуда пошел в народ и стал массовым.

За похоронными домами будущее

Схема функционирования похоронного дома предполагает, что тело умершего из дома или больницы доставляется в похоронный дом, а оттуда на кладбище или в крематорий. В России же тело покойного обязательно транспортируют в морг, где решают, нужно ли проводить вскрытие. Если человек умирает дома, родственники по закону обязаны вызвать скорую и полицию. На каждом этапе этого процесса – дома, в больнице и морге – родственников перехватывают черные агенты, продающие некачественные ритуальные услуги по ценам в два-три раза выше рыночных. Результат – на похоронном рынке страны распространены мошеннические схемы, которые представляют собой не исключение, а правило.

Чтобы заработала удобная для потребителей схема похоронных домов, нужно радикально реформировать сектор ритуальных услуг – принять новый закон о погребении и похоронном деле, упростить и декоррумпировать действующую процедуру проведения похорон.

Рынок и потребители давно ждут от федеральных и региональных властей этих мер.

В состав службы Ritual.ru будут входить похоронные дома

После вступления в силу в текущем или 2017 году нового закона о погребении и похоронном деле правительство Москвы готовится реализовать программу реформирования городского рынка ритуальных услуг и серьезно ослабить позиции его теневого сектора, на который сейчас приходится около 60% оборота. Важным пунктом этой программы является план строительства нескольких похоронных домов, предоставляющих полный перечень услуг по захоронению.

Ritual.ru – одна из старейших государственных компаний по оказанию ритуальных услуг также планирует открытие похоронных домов в Москве и Подмосковье. В настоящий момент служба Ritual.ru, в состав акционеров которой входит ГБУ «Ритуал», активно сотрудничает с Департаментом социальной защиты населения города Москвы и государственным унитарным предприятием города Москвы «Московская социальная гарантия» в рамках оказания похоронных услуг.

Новая концепция включает в себя внедрение ряда сервисов, которые помогут в дальнейшем оптимизировать наше взаимодействие с заказчиками. В марте 2016 года был запущен первый из них – круглосуточная единая многоканальная городская информационная служба +7 (495) 100-3-100, с помощью которой любой желающий сможет оперативно получить консультацию наших специалистов на любую тему, касающуюся организации и проведения похорон.

Технологичность с человеческим лицом – главный принцип работы службы Ritual.ru.

Возможно, вам будет интересно:

Источник

Похоронное бюро: печальный бизнес

Есть вещи, актуальные во все времена, несмотря ни на что. И не потому, что они актуальны в данный момент или находятся на пике моды. Просто от них никуда не деться, никак не обойтись. И услуги похоронного бюро как раз относятся к этому разряду. Рассмотрим в статье, как начать подобный бизнес и удержаться на плаву.

Особенности ритуального бизнеса

Как бы странно ни звучало, но похоронный бизнес — это прежде всего живые люди. Именно с ними вам придется иметь дело, а они порой ведут себя не совсем адекватно, потому что находятся в некотором шоке от случившегося. Поэтому работникам очень важно быть тактичными, терпеливыми и деликатными.

И помните, что в частные ритуальные агентства люди обращаются прежде всего за высоким уровнем сервиса. Поэтому лучше иметь в арсенале весь комплекс услуг, а это:

подготовка необходимых документов; выбор подходящего семье места захоронения; обустройство могилы (собственно рытье, установка ограды, подготовка места для памятника); предоставление катафалка с шофером; соответствующая подготовка тела (санитарная обработка, обеспечение сохранности до похорон, гримирование и т.п.); предоставление гробов, изготовление оградок и памятников, продажа других необходимых атрибутов (венки, свечи, кресты, траурные ленты и так далее); музыкальное сопровождение.

Следует учитывать, что у различных религиозных конфессий свои похоронные обычаи и традиции, которые необходимо соблюдать.

Если предприниматель стеснен в средствах, начать бизнес можно без катафалка. Его заказывают у транспортных компаний. По мере развития бизнеса можно будет купить собственный и нанять водителей.

Еще одной особенностью бизнеса является высокая конкуренция, которую начинающий предприниматель воспримет с опаской. Однако, грамотный бизнес-план, продумывание всех деталей и нюансов, выгодное отличие от конкурентов, в том числе по ценовой политике, помогут бизнесу выжить и приносить стабильный доход.

Как работают похоронные агентства

Главная задача предпринимателя — опередить конкурентов в поиске “клиента”, то есть покойника. Для этого часто владельцы похоронных бюро заключают сделки с сотрудниками больниц, поликлиник и других причастных организаций по предоставлению информации. Это нелегально, но факт современных реалий.

В остальном работа сотрудников похоронного бюро с клиентом — это чистая психология. Большинство людей понятия не имеет, что делать, когда умирает близкий. Они находятся в полной растерянности.

Необходимо убедить человека, что именно ваше агентство — наилучший выбор для него, что у вас лучшие товары и услуги, а цены ниже, чем у конкурентов, что вы готовы исполнить любую прихоть клиента и помочь проводить усопшего в последний путь со всеми почестями.

И, как уже говорилось выше, необходимо соблюдать максимальную тактичность и суметь правильно услышать клиента.

Как открыть бюро ритуальных услуг

Бизнес-план состоит из следующих пунктов:

описание бизнеса; анализ рынка, конкурентов; регистрация бизнеса; производственный план; финансовая часть; выявление рисков и способы их нивелирования; реклама.

Как зарегистрировать ритуальное бюро

С недавнего времени отменено лицензирование похоронных агентств, достаточно лишь зарегистрировать бизнес как ИП или ООО. Лучше выбрать упрощенную систему налогообложения. После этого необходимо встать на учет в налоговой службе.

Выбор помещения

Место расположения похоронного бюро не имеет большого значения. Это точно не должны быть центральные или деловые районы города, вполне подойдет спальный. Необходимо будет получить разрешения от СЭС и пожарной службы.

Помещение должно быть достаточно просторным, ведь вам необходимо разместить в нем весь ассортимент товаров. Одни только гробы занимают внушительное место. В идеале размеры должны быть не менее 200 квадратных метров.

Оборудование

Основное оборудование — это мебель и оргтехника. Для приемной нужны удобные кресла и диваны, небольшой столик, шкафы и полки.

Соответствующая мебель, компьютер и канцтовары понадобятся в административной части. В демонстрационный зал понадобится разместить стеллажи и витрины для размещения товаров.

Персонал

Работа в ритуальном агентстве подойдет далеко не каждому. Сотрудники должны быть эмоционально устойчивыми, вежливыми, тактичными и уметь работать с людьми. При этом они должны еще уметь продавать.

Самая главная и самая ответственная роль в бизнесе принадлежит менеджеру по работе с клиентами. Это должен быть человек с психологическим образованием или со знаниями основ психологии. Именно он рассказывает о порядке проведения процедуры, предлагает товары и услуги в разном ценовом диапазоне, помогает определиться с выбором.

Роль директора хотя бы на первое время может выполнять владелец бизнеса. Понадобится администратор, который оформляет конечный заказ, ведет всю бумажную документацию и контролирует работу всех отделов.

Неплохо нанять своего юриста, который прямо на месте помогает оформить все необходимые документы. Бухгалтерские услуги легче и дешевле отдать на аутсорсинг. Также понадобится водитель катафалка и разнорабочие, которые выполняют работы непосредственно на кладбище.

Затраты на похоронные услуги

Стартовые вложения ритуального бюро неразрывно связаны с перечнем услуг, которые оно будет оказывать. Попробуем примерно подсчитать расходы такого бизнеса “под ключ”.

Ежемесячные расходы предстоят следующие:

аренда; зарплата сотрудникам, в том числе бухгалтеру; коммунальные платежи; пополнение запасов товаров; рекламное продвижение; прочие мелкие расходы.

Заработок на салоне ритуальных услуг

Заработок ритуального бюро зависит от множества факторов. Это и количество клиентов, и репутация, и грамотное продвижение агентства, и умение владельца наладить работе. Рентабельность подобного бизнеса — 25-30%. Вернуть вложенные средства получится через год-полтора при успешной работе.

Как рекламировать бизнес

Лучшей рекламой станет ваша репутация, которая будет разноситься “сарафанным радио”.

Важно, чтобы услуги предоставлялись круглые сутки, опять же из-за момента неожиданности. Для этого необходимо наладить работу ночных дежурных, которые готовы принять звонок клиента и рассказать коротко о первых шагах и предоставляемых услугах.

Можно создать странички в популярных социальных сетях и привлечь на раскрутку специалиста по таргетинговой рекламе. Или обратиться в рекламное агентство, у которых есть достаточный опыт для продвижения всевозможных услуг, в том числе и ритуальных.

Чтобы увеличить доходы, неплохо к услугам добавить предоставление зала для поминок. Это избавит родственников от дополнительной суеты и добавит вам жирный плюс к репутации.

Со временем специалисты советуют открыть свою столярную мастерскую по производству гробов. Это значительно сократит расходы. Также в этом помогут цеха для производства памятников, нанесению на них надписей и рисунков, изготовление оградок и остальной мелкой атрибутики.

Ритуальное бюро может стать хорошим и стабильным источником дохода, если правильно наладить работу и вложить в свой бизнес все свое время и душу.

Источник

Отличия между похоронным домом и ритуальным агентством / бюро

Похоронный дом, похоронная служба, ритуальное агентство или бюро ритуальных услуг – в России все эти названия воспринимаются как синонимы. Действительно, все перечисленные инстанции имеют одно целевое назначение – они призваны помочь людям с организацией похорон для их умерших близких. Вот только предоставляемый сервис у всех разный, хотя на первый взгляд и не отличимый для непривычного обывателя.

Историческая справка

Развитие ритуальной сферы произошло буквально за последние два столетия. До этого времени даже товары для погребения продавались разрозненно, а не в одном магазине. Увеличивая свой ассортимент, гробовщики вскоре стали дополнительно изготавливать не только кресты на кладбище, но и занялись созданием траурных цветочных композиций, мемориальных табличек, закупкой материи и преобразованием оной в саваны да убранства в гроб.

Вскоре ритуальные магазины стали предлагать посильную помощь в организации захоронения. Поскольку владельцы торговых точек были знакомы с копачами и музыкантами из окрестностей, для них не представляло сложности собрать всех, договориться на счёт копки могилы и устроить торжественное шествие к месту захоронения. Так стали работать ритуальные агентства.

На следующем этапе произошло уже преобразование в ритуальные бюро или похоронные службы. Эти компании стали предлагать сопутствующий сервис – перевозку гроба с телом в соседний регион, организацию поминок, религиозной службы и прочие услуги.

Вершиной достижимого сервиса в ритуальной области считается похоронный дом или funeral

Разница в предоставляемых услугах

На сегодняшний день в России в большом количестве представлены ритуальные агентства, бюро ритуальных услуг и похоронные службы. Говорить о том, что в нашей стране имеются похоронные дома пока ещё рано. Чтобы наглядно представить разницу между этими организационными формами предлагаем изучить следующую таблицу:

При детальном изучении всех позиций станет ясно, что похоронные дома возникнут в нашей стране только после внесения соответствующих изменений в законодательство. В то же время, пока данная ниша продолжает оставаться вакантной, у похоронных служб различной организационной формы есть куда расти и развиваться. И чем шире будет спектр предлагаемых ритуальных услуг, тем более удовлетворённым окажется в конце концов клиент, от чего выиграют все.

Городская Ритуальная Служба в Санкт-Петербурге

Городская Ритуальная Служба в Санкт-Петербурге не претендует на звание «похоронного дома» ввиду отсутствия в нашем перечне ряда услуг, обозначенных в правом столбце. Тем не менее, мы стремимся максимально удовлетворить потребности родственников почившего при организации погребения. Отличительными чертами нашей службы являются:

Подать заявку на выезд агента по вашему адресу и получить подробную информацию о предоставляемом сервисе можно по телефону 8 (812) 500-35-77. Горячая линия работает в круглосуточном режиме.

Источник