что такое реструктуризация кредита в росбанке

Что такое реструктуризация кредита в росбанке

Реструктуризация кредита — это изменение условий действующего банковского договора, которое направлено на снижение текущей финансовой нагрузки клиента.

Существуют различные способы
реструктуризировать кредит:

Все они сводятся к тому, чтобы помочь заемщику выплачивать кредит.

Основное отличие реструктуризации от рефинансирования — она всегда происходит в том банке, в котором у клиента заключен кредитный договор. Это упрощает и ускоряет переговоры между банком и заемщиком, ведь у кредитной организации уже есть вся необходимая информация для оформления процедуры. Решение о реструктуризации принимается всегда в индивидуальном порядке, с учетом ситуации конкретного клиента.

Реструктуризация кредитов происходит по инициативе заемщиков, но по согласию обеих сторон, т.к. она выгодна и банку, и заемщику:

При этом решение принимается индивидуально по каждому клиенту и учитывает его текущую финансовую ситуацию.

Когда можно оформить реструктуризацию

Перечислим основные причины, по которым можно начать процедуру реструктуризации:

Когда лучше обращаться в банк

Сразу, как только поймете, что ситуация ухудшилась. При возникновении финансовых трудностей клиенту важно как можно раньше обратиться в банк и рассказать о сложившейся ситуации. Причем сделать это до первых просрочек по графику платежей. Это позволит проще найти обоюдовыгодное решение и реструктуризировать кредит.

При обращении в банк клиенту необходимо не просто уведомить кредитную организацию об ухудшении своего финансового положения и невозможности продолжать выплаты по ранее одобренному графику погашения, но и документально подтвердить эти изменения. В этом случае банк сможет рассмотреть заявление и, скорее всего, принять положительное для заемщика решение.

Реструктуризация ипотечных кредитов

Вдобавок был скорректирован список сельских территорий и сельских агломераций, на которые распространяется действие льготной ипотеки. Если ранее он определялся государственной программой «Комплексное развитие сельских территорий», то теперь его формирует сам субъект федерации.

С 2015 года в России действует специальная госпрограмма, оказывающая помощь заемщикам при оформлении реструктуризации ипотечных кредитов. Программа позволяет снизить ставку по кредиту и получить официальную отсрочку платежей на 1,5 года.

Кроме того, согласно Федеральному закону «О праве на ипотечные каникулы» N 76-ФЗ — заемщики, потерявшие работу или оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, могут воспользоваться ипотечными каникулами. А тем, кто не подходит под условия, банки могут предложить собственную программу реструктуризации.

Как подать в банк заявление
на реструктуризацию

Форма заявки на реструктуризацию проблемных кредитов в каждом банке индивидуальная. Заемщику необходимо получить бланк в офисе или онлайн на сайте кредитной организации.

В заявлении нужно подробно отразить причину возникновения финансовых трудностей, заполнить информацию о заемщике и приложить пакет документации:

Как правило, подать заявку на реструктуризацию можно онлайн. При этом если банк примет положительное решение, заемщику может потребоваться личная поездка в банк для согласования схемы реструктуризации и индивидуальных условий, а также для подписания документов.

После согласования всех условий банк и заемщик подписывают дополнительное соглашение к действующему кредитному договору и иным документам, если есть такая необходимость.

Источник

Реструктуризация кредита

Что такое реструктуризация кредита?

В тех ситуациях, когда заёмщик испытывает финансовые трудности и не в состоянии выплатить кредит в указанный срок, банки предлагают такую услугу, как реструктуризация кредита. Многие задают себе вопрос, что такое реструктуризация кредита. Рассмотрим это понятие, способы решения проблемных ситуаций с выплатой долга и их особенности. Если говорить коротко, реструктуризация — это определённые действия со стороны кредитора по улучшению условий погашения займа, делающие выплату кредита более лёгкой.

В чем польза реструктуризации?

Главный плюс реструктуризации в том, что клиент спасает свою кредитную историю, которая, как правило, отражает все случаи просрочек, неуплат, задолженностей по кредитам, в какой бы организации они ни были взяты. Бывают бюро, которые фиксируют только длительные просрочки по займу — более 60 дней подряд. Но заранее знать, из какого БКИ тот или иной банк получает сведения, чтобы решить сотрудничать с определённым физлицом, невозможно. Возможность досудебного решения проблемы также даёт реструктуризация, что во всех отношениях лучше прохождения тяжбы: разбирательства с банком могут отразиться на кредитной истории катастрофическим образом, кроме того, вы экономите свои средства и не тратите силы и нервы. К тому же проигрыш в суде может привести к описи имущества как способу принудительного взыскания средств для уплаты кредита. Безусловно, найти конструктивное решение с банком гораздо выгоднее. Реструктуризация кредита — это возможность погасить займ «малой кровью», без испорченной КИ, дополнительных затрат на судебные разбирательства и выбивания долга через процедуру принудительного взыскания.

Способы реструктуризации кредита

Реструктуризация кредита — это такое изменение условий займа, которое даёт возможность заёмщику полностью погасить его без ущерба для своей кредитной истории.

Что такое реструктуризация кредита, в чём её отличие от рефинансирования, плюсы и минусы?

Обратите внимание, что перекредитация — это не то же самое, что и рефинансирование кредита. Рефинансирование — это погашение одного займа за счёт средств другого, который также потом придётся погашать. Такой кредит также имеет свою процентную ставку. Реструктуризация кредита — это система мер, направленная на облегчение выплаты одного долга без новых кредитных обязательств. Учтите, что реструктуризация займа должна быть оформлена до возникновения просрочки по платежам и задолженности. То есть заемщику, который видит возникающие трудности, следует заблаговременно обратиться в банковскую организацию, чтобы ему предложили тот или иной путь решения ситуации. Если у вас образовался долг по кредиту, вам также могут отказать и в рефинансировании. Учтите, выбирая такой способ спасения кредитной истории, что у каждого варианта есть свои достоинства и недостатки. К примеру, с помощью кредитных каникул и пролонгации снижается размер платежей, но при этом общая сумма к оплате возрастает.

Каждый банк сам определяет, что в ухудшении финансового положения клиента является веским основанием для реструктуризации кредита.

Это далеко не полный перечень оснований для реструктуризации кредита. Подробнее вы можете узнать, связавшись с сотрудниками самого банка, в котором вы взяли кредит.

Порядок реструктуризации кредита

В том случае, когда клиент подаёт заявление, банк анализирует ситуацию с его доходами, размером займа и процентной ставкой, а затем определяет, действительно ли заёмщику нужно изменение условий погашения кредита. В случае решения посодействовать клиенту в выплате кредита банк предлагает возможные способы реструктуризации.

Рекомендации

Если вы получили отказ в реструктуризации кредита один раз, пробуйте подать заявление снова. При этом фиксируйте свои действия с приложением всех документов, подтверждающих ваше обращение в банк. В случае повторных отказов настаивайте на письменном отказе кредитно-финансовой организации — впоследствии этот документ может быть использован в качестве доказательства ваших попыток решить вопрос конструктивно в случае судебного разбирательства. Не стоит ждать, что менеджер банка сам позвонит вам и предложит способ облегчённого погашения займа. Чем больше инициативы вы проявите, тем выше вероятность встречного шага со стороны банка, предложения выгодных условий реструктуризации, а также снижается риск доведения дела до суда и связанных с ним издержек.

На «Выберу.ру» вы можете найти и выбрать те варианты реструктуризация кредита, которые вам подходят. Мы собрали все действующие предложения банков по вашему региону. Нужно ввести в поисковике «реструктуризация кредита» — и программа выдаст вам список банковских организаций с кратким описанием каждой программы. У каждого банка свои условия смягчения условий кредита. Чтобы подробно ознакомиться с ними для принятия окончательного решения, нужно перейти на выбранную вкладку, где изложена подробная информация, или связаться по горячей линии с сотрудником банка и задать ему интересующие вас вопросы.

Источник

Кредитные каникулы в Росбанке

В связи со сложившейся в стране ситуацией многие граждане остались или останутся в перспективе без привычного источника дохода. Если заработок сократился, но при этом есть действующий кредит, можно обратиться в банк за поддержкой. Кредитные каникулы Росбанка — как раз та мера помощи, которой можно воспользоваться при необходимости.

Все банки, информация о которых представлена на Бробанк.ру, ведут законную деятельность и соблюдают действующие законы. 3 апреля вступил в силу закон, позволяющий заемщикам брать отсрочку. Кредитные каникулы Росбанка — обязательная услуга, в предоставлении которой банк отказать не может.

Закон о кредитных каникулах в период коронавируса

Все банки, не только Росбанк, теперь обязаны давать заемщикам отсрочки по выплатам, если они им действительно необходимы. Принятие такого закона спровоцировала пандемия коронавируса. Многие граждане остались без привычного дохода, у кого-то он сократился весьма значительно.

Правительство с целью заботы о гражданах приняло решение дать им законную отсрочку по кредиту из-за коронавируса. Оно понимает, что в связи с падением дохода многие просто не в силах справиться с ситуацией и продолжать платить по созданному изначально графику.

Закон о кредитных каникулах вступил в силу с 3 апреля 2020 года и будет действовать по 30 сентября 2020 года.

Условия кредитных каникул в Росбанке

Они идентичных для всех банков, поэтому можно рассматривать ситуацию в целом, а не только конкретно для Росбанка. Основные условия получения кредитных каникул:

Обратите внимание, что подтверждение снижения доходов обязательно, для этого клиент предоставляет 2-НДФЛ или иной аналогичный документ. Если снижение не доказано, отсрочка не дается.

Правительство понимает, что возможность здесь и сейчас доказать снижение зарплаты справками есть не у всех, поэтому предусмотрена еще одна важная норма. Справки можно принести в течение 90 дней с момента обращения.

То есть Росбанк дает кредитные каникулы сразу, а документы вы можете принести потом. Но тут есть важный момент — если документов не будет, или снижение дохода на 30% и более не будет зафиксировано, банк вправе вернуть в силу прежние условия обслуживания. А это значит, что при отсутствии платежей фиксируется просрочка, начисляются пени, портится кредитная история.

Обращайтесь в Росбанк за кредитными каникулами, только если на 100% уверены в снижении дохода до положенного законом уровня.

Как оформить кредитные каникулы в Росбанке

Если вы понимаете, что ваш доход снизился или скоро будет значительно сокращен, можете обращаться в банк за поддержкой. В каждом регионе ситуация разная, поэтому предварительно позвоните в банк по горячей линии и уточните, как именно выстроен алгоритм получения каникул. Бесплатный телефон — 8 800 200 54 34.

Многие банки принимают заявления через интернет. В этом случае отправляете документацию через онлайн-банк или на указанный банком электронный адрес. В целом, последовательность действий будет такой:

Дата начала кредитных каникул выбирается самим клиентом, но они могут начаться на раньше чем через 14 дней после обращения заявителя.

Если в период принятия и рассмотрения заявки выпадает необходимость внесения ежемесячного платежа, заемщик обязан его внести в полном объеме. По просроченным кредитам отсрочки не даются.

После каникул

Мало кто обращает внимание на то, что будет после окончания срока кредитных каникул. Один из самых важных моментов — удорожание ссуды. Срок выплаты увеличивается, клиент дольше пользуется деньгами банка, поэтому и переплата окажется выше.

В период отсрочки заемщик ничего не платит, но проценты за все эти дни все равно начисляются. Только выплачивать клиент их будет после выплаты всей ссуды и платежей, которые подверглись отсрочки.

По новому закону на отсроченные платежи Росбанк не сможет начислять больше ⅔ средней рыночной ставки, установленной на текущий момент ЦБ РФ.

Кредитные каникулы — это своего рода льготный период, и после его окончания заемщик должен постепенно выплачивать набежавшие за этот срок проценты. Они распределяются равномерно на 720 последующих дней и погашаются постепенно выплатами, вносимыми раз в 30 дней. Все это будет отражаться в новом графике.

Проведение реструктуризации в Росбанке

Если кредитные каникулы Росбанка вам недоступны, вы не попадаете под действие нового закона, или просто они вам неудобны, можете воспользоваться другой программой помощи — реструктуризацией.

При подключении реструктуризации происходит переоформление графика платежей. Росбанк увеличивает срок выплаты, тем самым сделав ежемесячный платеж меньше. По итогу долговая нагрузка снижается, платить заемщику станет проще.

Причины обращения за реструктуризацией могут быть разными, но все они обязательно подтверждаются документально. Например, поводами могут быть следующие ситуации:

Росбанк может рассмотреть любую ситуацию, подтвержденную документально. Четкого перечня нет, применяется индивидуальный подход. Но важно помнить, что реструктуризация — добрая воля банка, а не обязательство, как в случае с кредитными каникулами в следствии коронавируса.

И каникулы, и реструктуризация увеличивают переплату, поэтому эксперты советуют не спешить обращаться в банк за помощью. Применяйте ее, только если ситуация действительно безвыходная.

Кредитные каникулы предоставляются по ФЗ-106.
Информация о каникулах на сайте Росбанка.

Комментарии: 8

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Здравствуйте! Переболела коронавирус ом, возможно ли оформить кредитные каникулы или сделать реструктуризацию кредита. По сумме около миллиона, но 3мя разными кредитами.

Уважаемая Марина, поскольку мы не знаем подробностей о ваших займах, позвоните, пожалуйста, менеджеру банка по телефону: +7 (495) 789-88-77. Чтобы узнать возможна ли вам отсрочка по платежам или вам смогут предложить рефинансирование.

Здравствуйте! Я директор кафе, которое не работает из-за вируса третий месяц, я брала потребительский кредит на сумму 1000 000р. осталась должна банку 160 000 платить сейчас нечем.Мне дадут кредитные каникулы?

Уважаемая Алла Константиновна, максимальные предел суммы по потребительским кредитам для индивидуальных предпринимателей для получения кредитных каникул составляет 300 000 рублей, в вашем случае оформление льготы невозможно.

Здравствуйте у меня есть ипотека я с час неработаю как аформит каникул пажалста паогите

Уважаемый Бегмухаммад, для оформления кредитных каникул в Росбанке необходимо обратиться на горячую линию по телефону 8 800 200 54 34 и уточнить у специалиста банка какие документы и в какой срок необходимо предоставить для получения льготы. По общему правилу, вам нужно подготовить документальные подтверждения снижения дохода.

Отправте форму заявления для кредитных каникул.

Уважаемая Наталья, сервис Бробанк.ру не осуществляет рассылки образцов каких-либо документов для обращения в кредитные организации. Поскольку обращение за получением указанной льготы является правом заемщика, то формирование пакета документов (для их последующей подачи в банк) является обязанностью заемщика.
Рекомендуем вам обратиться непосредственно в Росбанк по телефону 8 800 200 54 34.

Источник

💰Fingram: как провести реструктуризацию кредита

Ранее мы подробно рассмотрели, что такое рефинансирование кредита. В новом выпуске Fingram вы узнаете о реструктуризации и о том, как ее провести. Сохраняйте в закладочки!

1. Что такое реструктуризация кредита?

Это действия кредитора по изменению условий погашения имеющегося кредита, направленные в первую очередь на облегчение обслуживания долга. Самый распространенный вид реструктуризации — пролонгация кредита, в некоторых случаях банки идут на уменьшение процентной ставки по выданным займам.

При реструктуризации не оформляются новые обязательства, просто изменяются условия действующего кредита. Также реструктуризацию может предоставить только выдавший кредит банк. Она позволяет снизить кредитную нагрузку, а не уменьшить размер долга.

2. Какие есть способы реструктуризации?

· Пролонгация. То есть увеличение срока действия кредитного договора с уменьшением размера ежемесячного платежа. Это приводит к увеличению полной суммы кредита — нужно будет выплачивать проценты за добавившиеся месяцы.

· Кредитные каникулы. Предоставление льготного периода: либо полное прекращение выплат на определенный срок, либо оплата только процентов, либо оплата части процентов и долга. Кредитные каникулы увеличивают срок кредита.

· Снижение действующей процентной ставки по текущему кредиту без увеличения его срока. Чаще доступно только для тех, кто впервые допустил просрочку по кредиту.

· Смена валюты кредита. Например, переоформление долларового займа в рублевый. Это убережет от риска дальнейшего роста валюты. Может вырасти процентная ставка и размер ежемесячного платежа.

· Списание должнику уже начисленных за просрочки штрафов и пени. Но нередко штрафы и неустойки можно списать с заемщика только через суд. Банк предлагает обычно данный способ реструктуризации кредита, когда уверен, что такое смягчение поможет клиенту все-таки выплатить заем.

· Поддержка государства. Этот вариант обычно используется для помощи в выплате кредита по ипотеке. Занимается программой господдержки в реструктуризации ипотеки государственное учреждение, а именно Агентство по реструктуризации ипотечных жилищных кредитов.

3. Какие бывают основания для реструктуризации кредита?

Чаще всего учитывается:

снижение общего уровня дохода заемщика или исчезновение дополнительного источника прибыли;

рост расходов (речь идет о рождении, усыновлении детей, увеличении количества иждивенцев);

временная нетрудоспособность: отпуск по уходу за ребенком, когда ежемесячный доход с места работы снижается и доходов не хватает на уплату кредита;

утрата трудоспособности заемщика: тяжелое заболевание, инвалидность;

увольнение с работы, сокращение, в том числе в связи с ликвидацией предприятия, должно быть подтверждено документально.

4. Какие есть требования к заемщикам для реструктуризации?

Каждая кредитная организация устанавливает собственные требования к заемщикам, общими же среди них являются:

· документальное подтверждение причины, заставившей обратиться в банк за реструктуризацией;

· отсутствие в прошлом рефинансирования или реструктуризации именно этого кредита (в том числе будут учтены взятые ранее кредитные каникулы, отсрочки); в качестве исключения можно рассматривать разные формы изменения графика платежей;

· отсутствие длительных просрочек и положительная кредитная история в целом;

· возраст заемщика не должен быть более 70 лет.

5. Что сделать, чтобы провести реструктуризацию кредита?

1. Собрать документы, подтверждающие необходимость реструктуризации (справку 2-НДФЛ за три месяца, копию трудовой книжки, паспорт). Также нужны документы, которые подтверждают, что размер дохода изменился или его временно нет (приказ об изменении положений договора, справка о нетрудоспособности, инвалидности и т. д.). Если нужно реструктурировать кредит с залогом (ипотека), то понадобится копия страхового полиса, чек по уплате страхового взноса по залогу и согласие супруга.

2. Обратиться в банк и заполнить анкету на реструктуризацию.

3. Подать анкету специалистам по работе с задолженностями или вашему кредитному менеджеру.

4. Обсудить с менеджером банка условия, форму и схему реструктуризации.

5. Написать заявление на реструктуризацию кредита, приложить к нему все требуемые документы.

6. Дождаться положительного решения и следовать новому графику выплат.

Бонус

При выходе заемщика на пенсию или увеличении числа иждивенцев банки обычно отказываются менять условия кредитования. Их основной аргумент: о подобном заемщику становится известно заранее и к форс-мажорным факторам их отнести затруднительно.

Чем старше заемщик, тем неохотнее банки соглашаются на продление срока кредита.

Иногда банк применяет вариант реструктуризации, объединяющий несколько видов (например, кредитные каникулы, пролонгация и изменение валюты). Такой вариант не прописывается в основной программе, а используется по договоренности.

Законодательство не ограничивает граждан в количестве случаев использования реструктуризации. Договариваться нужно конкретно с финансовой организацией при условии четкого исполнения своих обязательств согласно новому договору.

Источник

Отзывы о реструктуризации кредитов Росбанка

Уважаемый jekson001, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

С уважением, Александр и Татьяна К.

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Кристины Л.
Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка.
А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Спасибо за положительный отзыв. Обязательно передадим Л-ец Наталье слова благодарности. И сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

С уважением С-ин Виктор.

Спасибо за высокую оценку работы Елены. Каждый сотрудник Банка должен не только внимательно относиться к поставленным вопросам и оперативно их решать, но и иметь искреннее человеческое желание помогать клиентам. Очень отрадно, что всё это Вы нашли в Росбанке. Уверен, мы еще не раз сможем вас удивить и порадовать отличным обслуживанием и интересными современными продуктами.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Мы очень благодарны, что Вы нашли время поделиться впечатлениями от работы сотрудника и Банка. Обязательно отметим профессионализм Юлии и передадим приятные слова.
Будьте уверены, Вы всегда сможете рассчитывать на первоклассный банковский сервис в Росбанке!

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Я был среди тех, кто в феврале сделал рефинансирование ипотеки в Росбанке, к сожалению, Сбер целый месяц снимал обременение, в течение которого вступил в силу Приказ о самоизоляции, а Росбанк не стал замораживать период подачи документов, а просто его продлил до 1.07.2020. Когда же с 1.06 МФЦ открылись, то пришлось полдня сидеть на телефоне, чтобы дозвониться, оказалось, желающих так много, что слоты посещений заняты на 2 недели вперёд, плюс стоит учитывать время, пока МФЦ готовили эти документы.

Разумеется, закладную мне выдали только в двадцатых числах июля, что являлось невыполнением условий договора. Тогда, я написал официальное обращение, в котором, во всех подробностях описал все этапы общения с МФЦ и даты, на которые назначались встречи, приложив фото документов с проставленными датами готовности, и просил рассмотреть его в индивидуальном порядке. Из этого заявления понятно, что я приложил все возможные на тот момент усилия, чтобы предоставить необходимые документы в срок. Но от банка пришёл формализованный ответ (Исх. 10743054 От 21 августа 2020 г.), в котором Росбанк ссылался на договор, не приняв во внимание факт моего ответственного подхода к выполнению обязательств даже в условиях пандемии.

Я вынужден был 3 месяца платить повышенную процентную (12,661% вместо 8,49%) ставку по ежемесячным платежам, не имея возможности её снизить. Принимая во внимание все вышеуказанные обстоятельства, прошу Росбанк повторно рассмотреть все обстоятельства данной ситуации и вернуть уплаченное сверх суммы (наложенное в виде штрафных санкций).В противном случае, я буду вынужден перевести свой зарплатный проект и ипотечный кредит в другой, более лояльный банк, заинтересованный в собственных клиентах, а также, в таком случае, не может идти и речи о моих рекомендациях в обращении в Росбанк кому бы то ни было.

Учитывая пояснения банка, отзыв оставляем без зачета оценки.

22.11.2021 Отзыв вернули в работу.

Уважаемый e_senin, добрый день!

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В соответствии с условиями договора в случае неполучения кредитором документов, предусмотренных кредитным договором, Банк вправе повысить процентную ставку. Кредитным договором предусмотрен достаточный срок для предоставления зарегистрированных документов, который ранее также был продлен в целях обеспечения возможности исполнения условий кредитного договора. Поскольку документы не поступили в установленный срок ставка по вашему кредиту была повышена правомерно. Снижение ставки произошло после поступления в Банк зарегистрированных документов.
Позвольте Вас заверить, что при любой возможности мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и решать их вопросы в индивидуальном порядке. Однако, в своих действиях и решениях Банк вынужден руководствоваться условиями, подписанных сторонами документов, определяющих права и обязанности сторон.
Надеемся на понимание.

С уважением, Екатерина
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк

Я не клиент банка, и никогда им не был, и сейчас не обращался в банк!

Сегодня 12.11.2021 в 18:15 мне на почту пришло письмо от doc@rosbank.ru Росбанк Дом с содержанием:

Добрый день, МОЁ ФИО. Читать далее

Я не клиент банка, и никогда им не был, и сейчас не обращался в банк!

Сегодня 12.11.2021 в 18:15 мне на почту пришло письмо от doc@rosbank.ru Росбанк Дом с содержанием:

Добрый день, МОЁ ФИО!
К сожалению, мы не смогли дозвониться по указанному Вами номеру. Пожалуйста, свяжитесь с Вашим персональным менеджером:
Юлия С-на,
Рабочий телефон: +7 (800) 250-57-35, доб. 2**4
Электронная почта: doc@rosbank.ru
С уважением, Ваш Росбанк Дом!
ПАО РОСБАНК. Генеральная лицензия ЦБ РФ №2272 от 28.01.2015 г

Я никуда не обращался за банковскими продуктами, и в Росбанк точно!

Считаю, что идут мошеннические действия с моими данными и возможно подложными документами, которые сворованы из какой-нибудь базы данных.

Считаю недопустимым такие действия!

Уважаемый Nikolay_1234, добрый день!

Мы внимательно изучим все детали Вашего обращения и вернемся с ответом в ближайшее время.

27.09.2021 было зарегистрировано письменное обращение в отделении центрального офиса Банка (по адресу г. Самара, ул. Московское шоссе, д. 23.) на изменение условий ипотечного договора (обращение № ТФ-2209-10).

27.09.2021 было зарегистрировано письменное обращение в отделении центрального офиса Банка (по адресу г. Самара, ул. Московское шоссе, д. 23.) на изменение условий ипотечного договора (обращение № ТФ-2209-10).

В соответствии с решением суда (копия приложена к обращению) у объекта недвижимости (квартира), находящегося в залоге у Банка, была выделена 1/2 доли в собственность иного физического лица.
В связи с чем в обращении к Банку было указано о необходимости разделить ипотечные платежи между собственниками в соответствии с выделенными долями в размере 1/2 от ежемесячного платежа.

Информации о результате рассмотрения и статусе вышеуказанного обращения мне представителями Банка на момент 08.11.2021 предоставлено не было.

В офисе Банка 08.11.2021 мне сообщили, что моё обращение было зарегистрировано 27.09.2021, но по каким-то причинам, (причин мне не разъяснили) не принято в работу и в связи чем не рассмотрено.

Меня заверили, о том что решением моего вопроса займутся в кратчайшие сроки, дополнительно уточнив телефоны контакта для связи.

На момент 09.11.2021 ко мне из представителей Банка никто так и не обратился.

Данная ситуация касается моих личных финансовых средств, как заёмщика, и в первую очередь средств Банка как кредитора!

Сожалеем, что сложилось негативное впечатление о работе Банка.
Мы провели проверку по вашему обращению и установили, что ответ по вашему обращению был предоставлен 10.11.2021 г.
Так же хотим отметить, что изложенная Вами информация принята во внимание. Для нас очень важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, поскольку это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в бизнес-процессы для повышения качества обслуживания и улучшения качества предоставляемых услуг. Приносим искренние извинения за доставленный неудобства.

С уважением, Екатерина
Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО Росбанк

Спасибо. Читать далее

Спасибо Росбанку, я смогла досрочно погасить ипотеку. Было удобно онлайн делать ежемесячные платежи. Все было прозрачно, никаких подводных камней я не обнаружила. Поверьте, мне есть с чем сравнить, я сменила несколько банков, Росбанк мне понравился больше всего! Буду и в дальнейшем обращаться к ним!

Благодарим за высокую оценку и приятные слова!
Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Мы рассчитываем на долгосрочное, плодотворное и полное таких же положительных эмоций сотрудничество.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Расскажите, пожалуйста, подробнее: какую информацию по условиям обслуживания сотрудник озвучил в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания?

11.11.2021 23:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Приятно, что профессионализм сотрудника и индивидуальный подход подтолкнули написать отзыв. Работу Эльвиры не оставим без внимания. И, уверены, Вы еще не раз убедитесь в верном выборе финансового партнера.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Пишу отзыв с благодарностью всему отделению Росбанка, расположенному по адресу г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, 21. Моя история отношений с банком началась с рефинансирования ипотеки и оформления дебетовой карты. Сотрудники вежливые, все мои вопросы сопровождались лаконичными и понятными ответами в самые кратчайшие сроки.

Пишу отзыв с благодарностью всему отделению Росбанка, расположенному по адресу г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, 21. Моя история отношений с банком началась с рефинансирования ипотеки и оформления дебетовой карты. Сотрудники вежливые, все мои вопросы сопровождались лаконичными и понятными ответами в самые кратчайшие сроки.

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

11.11.2021 15:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

13.11.2021 Письмо получили, оценка «5» засчитана.

Благодарим Вас за высокую оценку работы Ячник Анны. Рады, что Вы по достоинству оценили продукты Банка, клиентоориентированность наших сотрудников и комфорт в отделениях. Будем стараться и в дальнейшем работать так, чтобы отношения с нашим Банком вызывали у Вас только положительные эмоции.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Я обратилась в Росбанк на Хохрякова 41 с вопросом рефинансирования моего кредита. Со мной работала финансовый менеджер Елена Р-ий. Предложила лучшие условия по процентной ставке, объяснила какие документы нужно подготовить, предложила все дополнительные услуги и кредитные карты.

Я обратилась в Росбанк на Хохрякова 41 с вопросом рефинансирования моего кредита. Со мной работала финансовый менеджер Елена Р-ий. Предложила лучшие условия по процентной ставке, объяснила какие документы нужно подготовить, предложила все дополнительные услуги и кредитные карты.

Рады, что действия сотрудника послужили поводом для положительного отзыва. Будьте уверены, Елене Ручий слова благодарности передадим.
Мы искренне считаем, что финансовые отношения всегда начинаются с человеческих. И сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с нами и в дальнейшем проходило на высшем уровне.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка с 2016 года. Обслуживаюсь в г. Тюмени по ул. Ямская. Хочу выразить благодарность сотруднику Б-ой Наталье, которая в своё время мне помогла с рефинансированием действующих кредитов, что сильно поправило положение семейного бюджета.

Недавно Наталья мне открыла сберегательный счёт Акционный, теперь я каждый месяц могу получать доход от своих сбережений. А так деньги просто лежали на. Читать далее

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка с 2016 года. Обслуживаюсь в г. Тюмени по ул. Ямская. Хочу выразить благодарность сотруднику Б-ой Наталье, которая в своё время мне помогла с рефинансированием действующих кредитов, что сильно поправило положение семейного бюджета.

Недавно Наталья мне открыла сберегательный счёт Акционный, теперь я каждый месяц могу получать доход от своих сбережений. А так деньги просто лежали на карте. Да и вообще в принципе может решить мой вопрос по телефону. Побольше бы в банках таких отзывчивых сотрудников.

Спасибо за отзыв! К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания. Для принятия решения нам необходимо получить от вас более подробную информацию о консультации специалиста банка. Расскажите какие вопросы у вас возникли и какие комментарии на их счет вам дал специалист банка. Комментарий можете оставить здесь или направить по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

06.11.2021 17:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм Натальи.
Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка.
А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Проводил меня к девушке Наталье, приятный и позитивный сотрудник. Наталья рассказала мне про карту Можно Все и про кэшбэк которые я могу получить. Ребята Даже просчитали мне сумму которую я должна тратить по карте, чтобы не только не платить за обслуживание но и заработать с помощью карты Росбанка. Здорово! Буду пользоваться и копить бонусы. Так как у меня есть действующая ипотека, предложили рефинансировать ее под более выгодный процент. Отправили заявку, просили ждать звонка. Вот это подход к своему клиенту. Так как я пришла под закрытие, и оформление заняло какое-то время, в офисе уже никого не было, ребятам из-за меня пришлось задержаться, но несмотря на это все прошло по легко, непринуждённо и очень позитивно.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, фото первого листа договора на открытие счета/карты (конфиденциальную информацию можно замаскировать) нам на responses@banki.ru. Эти материалы нужны для принятия решения о зачёте оценки. В письме укажите ссылку на отзыв.

01.11.2021 13:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо за высокую оценку работы Андрея и Натальи. Каждый сотрудник Банка должен не только внимательно относиться к поставленным вопросам и оперативно их решать, но и иметь искреннее человеческое желание помогать клиентам. Очень отрадно, что всё это Вы нашли в Росбанке. Уверен, мы еще не раз сможем вас удивить и порадовать отличным обслуживанием и интересными современными продуктами.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Начну с того, что находясь в командировке 14.10.2021г. в городе Казань, у меня появилась необходимость в крупной покупке.

Воспользовавшись приложением Росбанка я онлайн оформил потребительский кредит по программе рефинансирования. В условиях данного кредитного договора входит страхование.

Так как я доверяю другой страховой компании и страховой полис я готов заключить именно с ней, мне необходимо было расторгнуть действующий. Читать далее

Начну с того, что находясь в командировке 14.10.2021г. в городе Казань, у меня появилась необходимость в крупной покупке.

Воспользовавшись приложением Росбанка я онлайн оформил потребительский кредит по программе рефинансирования. В условиях данного кредитного договора входит страхование.

Так как я доверяю другой страховой компании и страховой полис я готов заключить именно с ней, мне необходимо было расторгнуть действующий страховой договор ОС-R24-DST0-1-IPAD2EN-141021-13, списание денег за который произошло 14.10.2021г. в 13ч 12мин.

Позвонив на горячую линию и написав в чат с оператором приложения Росбанк EVO мне было пояснено, что я могу расторгнуть договор страхования в любом ближайшем отделении Росбанка в течение 14 дней.

Из-за отсутствия свободного времени до отделения Росбанка я смог добрать только 16.10.2021г. по адресу ул. Рихарда Зорге д. 95.

Взяв номерок в аппарате П005 в 11ч. 01мин. я подошёл к специалисту банка по имени Алина. Тут то и началось полное безразличие к людям. Озвучив четкую операцию, которую необходимо было сделать, а именно распечатать на бумажном носителе и расторгнуть действующий страховой договор, продиктовав вышеуказанный номер страхового договора, специалист по имени Алина, не сделав никаких действий, просто отказала мне в этой операции, ссылаясь на то что она не видит этот договор у себя в программе.

А так же хочу добавить, что номерок, который я взял, на табло не высветился и другие номерки, которые брали посетители данного офиса, тоже не высвечивались, была просто живая очередь.

После обращения к специалистам Росбанка мне всегда приходит смс для оценки качества работ, в этот раз такого смс я не получил, возник сомнительный вопрос, почему?

Нам жаль, что сложилась ситуация, изложенная в вашем отзыве. Не будем отрицать, что в данном случае, действительно, присутствовали некорректные действия сотрудника банка. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. По нашим данным для урегулирования данного вопроса с вами уже связался сотрудник банка и предоставил комментарии. Надеемся на понимание.

С уважением, Алена
Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Спасибо за положительный отзыв. Высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к решению любого вопроса – неизменные ориентиры, которых придерживаются сотрудники Банка. Сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Давно являюсь клиентом банка, очень понравилось обслуживание сотрудника В-ой Надежды.

У меня был автокредит в другом банке. Надежда предложила его рефинансировать, т. к. было неудобно каждый месяц отправлять в др. Банк денежные средства. + я отправил их не по тем реквизитам и они зависли можно сказать в воздухе.

Надежда разобралась в данном вопросе и сделала рефинансирование, теперь у меня денежные средства будут списываться. Читать далее

Давно являюсь клиентом банка, очень понравилось обслуживание сотрудника В-ой Надежды.

У меня был автокредит в другом банке. Надежда предложила его рефинансировать, т. к. было неудобно каждый месяц отправлять в др. Банк денежные средства. + я отправил их не по тем реквизитам и они зависли можно сказать в воздухе.

Надежда разобралась в данном вопросе и сделала рефинансирование, теперь у меня денежные средства будут списываться автоматически с моего зарплатного счета.

Ещё мне сменили тариф, у меня был без Кэшбека, теперь с кэшбеком и ещё с картой в вип зал аэропорта.

Ещё мне оформили программу страхования счетов и карт, т. к. ранее были случаи о незаконном списании с моего счета в другом банке.

Однозначно буду обращаться ещё к данному сотруднику.

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, все эти вопросы, которые вы перечислили, были решены за одно посещение офиса банка? Была ли в офисе очередь? Для розыска платежа Надежда регистрировала обращение?

13.11.21 Ответа от автора нет, поэтому оценку не засчитываем.

Нам очень приятно, что Вы так высоко оценили профессионализм В-ой Надежды.
Качественный профессиональный сервис и индивидуальный подход – это то, в чем Вы всегда можете быть уверены, являясь клиентом Росбанка.
А мы уверены, что еще не раз порадуем отличным обслуживанием и удобными продуктами.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Очень хочу поблагодарить, за профессионализм, отличную рабрту с клиентами, отзывчивость и доброе отношение ведущего финансового менеджера Т-ву Зайнаб Ш-ну РОСБАНКА г. Норилька. Доступно и быстро были Зайнаб Ш-ой мне разъяснены все интересующие вопросы и разрешены мои финансовые вопросы по рефинансированию и переходу с другого банка. Все было сделано грамотно и оперативно быстро. Большое спасибо.

Рекомендую клиентам Зайнаб Ш-ну. Читать далее

Очень хочу поблагодарить, за профессионализм, отличную рабрту с клиентами, отзывчивость и доброе отношение ведущего финансового менеджера Т-ву Зайнаб Ш-ну РОСБАНКА г. Норилька. Доступно и быстро были Зайнаб Ш-ой мне разъяснены все интересующие вопросы и разрешены мои финансовые вопросы по рефинансированию и переходу с другого банка. Все было сделано грамотно и оперативно быстро. Большое спасибо.

Рекомендую клиентам Зайнаб Ш-ну как очень классного специалиста, заинтересованного и знающего свою работу и думающего о своих клиентах банка. РОСБАНКУ повезло иметь такого классного специалиста как Зайнаб Ш-на. Огромное спасибо, Зайнаб Ш-не и РОСБАНКУ, что помогли разрешить мои финансовые вопросы. Отличный банк и отличное обслуживание.

Спасибо за отзыв. Расскажите более подробно, какую помощь вам оказал сотрудник?
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор рефинансирования. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

27.10.2021г. материалы и дополнение по отзыву получены.

Рады, что действия сотрудника послужили поводом для положительного отзыва. Будьте уверены, Тагировой Зайнаб слова благодарности передадим.
Мы искренне считаем, что финансовые отношения всегда начинаются с человеческих. И сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с нами и в дальнейшем проходило на высшем уровне.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

рекомендую выписать премию такому сотруднику! благодаря Арпик, я сократил платеж. Читать далее

рекомендую выписать премию такому сотруднику! благодаря Арпик, я сократил платеж, уменьшил переплату, и сэкономил порядка 200000 р! и плачу всего в одном месте! теперь всегда буду ждать с нетерпением ее предложений. Буду обращаться только к ней! спасибо!

Рады, что действия сотрудника послужили поводом для положительного отзыва. Будьте уверены, Г-ян Арпик С. слова благодарности передадим.
Мы искренне считаем, что финансовые отношения всегда начинаются с человеческих. И сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с нами и в дальнейшем проходило на высшем уровне.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Елена как всегда при визите в банк начала рассказывать про новые продукты, и сказала что появилась новая программа страхования дома. Программа меня очень заинтересовала и я оформила. Прошло наверное месяца 2-3 и Елена позвонила, чтобы проинформировать про предложение кредитной карты. Я рассказала, что меня пока не интересуют никакие продукты, т.к. случилась беда – сгорел дом. И тут Елена напомнила мне, за что ей огромное спасибо, что у меня же есть страховка. Елена сразу же связалась со страховой компанией, заявила о страховом случае и прислала мне весь список документов, которые мне нужно было предоставить для страховых выплат. Елена вела меня от самого начала и до самого конца, все запросы страховой компании она передавала мне. Уже через пару дней ко мне приехал оценщик, который зафиксировал факт пожара. Елена очень ответственно подошла к решению моей проблемы.

За что я ей очень благодарна. Сейчас процесс уже подходит к концу – ждем уже саму выплату. Елена предложила мне также открыть в Росбанке счет индивидуального предпринимателя. Уже пару месяцев как я являюсь клиентом Росбанка как ИП. Тарифами банка очень довольна, в предыдущем банке у меня комиссии почти вдвое превышали. Елена очень профессионально подошла к этому вопросу, впрочем как и всегда. Очень редко найдешь таких менеджеров, которые как относятся к своим клиентам.

Я ей безумно благодарна за ее помощь, за те консультации которые она дает мне как специалист, за индивидуальный подход, за готовность помочь в любое время, будь то выходной или рабочий день. Росбанку желаю только расширяться и открывать все больше и больше офисов. А также чтобы в банке было побольше таких менеджеров как Елена – людей с душой, готовых всегда выслушать и помочь.

Спасибо за высокую оценку работы Елены Хулаповой. Каждый сотрудник Банка должен не только внимательно относиться к поставленным вопросам и оперативно их решать, но и иметь искреннее человеческое желание помогать клиентам. Очень отрадно, что всё это Вы нашли в Росбанке. Уверен, мы еще не раз сможем вас удивить и порадовать отличным обслуживанием и интересными современными продуктами.

С уважением, Владимир
Начальник отдела по работе с клиентскими обращениями
ПАО РОСБАНК

Источник