что такое реплейс амазон
Большой мануал Рефаунд от А до Я Amazon, Asos, Apple и др.
Внимание! Администрация канала Твойслив не имеет отношения к данной статье, она опубликована для ознакомления и не призывает к действию, наша цель защитить вас от мошенников. Как вы ее используете ваше личное дело. Если в статье кого то рекомендуют как проверенного продавца, то все равно сделку следует проводить через Вами проверенного гаранта.Используя материалы из статьи Вы должны осознавать весь риск и последствия согласно действующему законадательству в случаи его нарушения.
Как и обещал один из рефаундов от людей с репутацией.Читаем, понимаем и не попадаемся на скам и швыров.
СОДЕРЖАНИЕ
2. Разогрев аккаунта
3. Как сделать заказ?
4. Служба поддержки
5. Способы общения с поддержкой
6. Способы возмещения средств и возврата
7. Примеры общения со службой поддержки
8. Что делать, если аккаунт закрыли?
9. Регистрация нового аккаунта
1. ВЫБОР ТОВАРА
Для того, чтобы успешно рефать с амазона, нужно понять, какие товары нам подходят.
Чтобы это понять, нужно найти те товары, у которых написано: «Sold and dispatched by Amazon» или же «Full filled by Amazon».
Например:
Это значит, что товар принадлежит амазону и ответственность за его утерю понесет амазон.
2. РАЗОГРЕВ АККАУНТА
Разберём некоторые нюансы, которые нужно учесть, при оформлении заказа, что бы уменьшить вероятность холда.
В общем, создаём видимость активного поиска и выбора товара.
Если аккаунт регистрировали, например утром, то вечером вводим адрес доставки в настройках аккаунта. Такую активность, я бы посоветовал поддерживать в течении нескольких дней
Обязательно всегда следите за тем, что вы находитесь в аккаунте. Проверить это можно путем перехода в аккаунт, и, например, в графу изменения адреса или проверки гифт-баланса. При таких перемещениях всегда попросит повторно залогиниться в систему, если вы не залогинены.
После грамотного прогрева аккаунта в течение 2-3 дней описанными выше методами, убираем из корзины все ненужное, и приступаем к оформлению товара.
3. КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?
Чтобы сделать возврат в первый раз, делаем заказ на себя. В последствии, эти данные использовать уже нельзя.
Если хотите сделать повторный заказ с возмещением, то используем данные родственников, друзей, знакомых, либо заказываем на дропа: этот метод отлично подходит, так как адрес будет новый и его не будет в черном списке.
Чтобы поставить это на поток, надо постоянно находить дропа который меняет адрес получения и менять банковские данные вместе с аккаунтом.
4. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Теперь разберём, какая бывает служба поддержки.
Существует 3 вида саппорта:
1. The customer agent
У них проще всего получить возмещение, потому что они имеют полномочия выдать его сразу. У них есть денежный лимит по которому они в праве выдать возмещения сразу же, обычно это 300$
2. The Investigators
С ними вы общаетесь когда customer agent не может выплатить вам возмещение сразу и переключает на него. С ним уже тяжелее, но он проводит внутреннее расследование, которое включает в себя склады и исполнительные центры.
3. Account Specialist
С ними практически невозможно договориться. Если дело дошло до него, то лучше забыть про идею вернуть деньги, и просто вернуть товар обратно.
5. СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ С ПОДДЕРЖКОЙ
Есть 3 метода контакта с поддержкой Амазона: е-mail, live-chat и call
1. Е-mail
Этот способ не очень предпочтителен, так как поддержка будет очень долго отвечать. Что очень сильно влияет на скорость рефа.
2. Live-chat
Этот способ гораздо лучше чем e-mail так как вы общаетесь с поддержкой в реальном времени, но он также имеет время на раздумья и на совет от другой службы поддержки
3. Call
Это самый лучший способ. Здесь вы всегда сможете додавить человека из службы поддержки. Так же вы можете передать ему свое недовольство при помощи криков и эмоций. У работника не будет много времени на раздумье и вы можете этим воспользоваться в полной мере.
6. СПОСОБЫ ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ ИЛИ ВОЗВРАТА
Подходит для абсолютно всех магазинов
К службе поддержки стоит обращаться только тогда, когда на аккаунте Амазон указано, что товар доставлен.
1. Пустая коробка.
Способ достаточно простой, но он является основным, говорите, что открыли коробку, а она оказалась пустой или не имеет комплектующих к основному товару, если он не один. Важно так же сообщить, что коробка была в целостности и на ней не было видно следов открытия, когда вы ее открывали. Этот способ имеет пару нюансов. Такие как: некоторые службы доставки взвешивают посылку при приеме и передаче заказчику. UPS, FEDEX и иногда DHL, почти всегда взвешивают посылки до и после доставки. Также поддержка может подумать, что товар был украден, пока добирался до вас, и может начать расследование, попросив вас обратиться в полицию. Этого лучше не допускать, поэтому надо убедить поддержку, что товар, возможно, не клали в коробку на складе.
2. Посылка не пришла.
Этот метод достаточно успешен, так как тяжело доказать, получили ли вы посылку или нет. Чтобы использовать этот метод убедитесь заранее, что все было сделано правильно. Доставка должна быть самой медленной, бесплатная или стандартная обычно означает доставку с помощью USPS. Это лучшая компания для нашего метода, потому что чаще всего посылка не имеет трекинга, а если и имеет, то почти не обновляется. Так же, они разрешают получить посылку без подписи. И еще, вы всегда можете позвонить в USPS и попросить, чтобы посылка была оставлена на крыльце или за домом. Подходит для США, Канады
3. Товар украден.
Для этого делаем в коробке дырку через которую можно вытащить наш товар и делаем пару фотографий для службы поддержки. Подходит для малого количества магазинов, но вполне успешен.
7. ПРИМЕРЫ ОБЩЕНИЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ
Live-chat:
Пример 1:
Me: Hello, several days ago I’ve ordered a gift formyfriendfor his birthday. I’ve received it, but order package seems to be damaged.
Amazon: HelloBob, thanks for contacting
my name is Alice. I am so sorry to hear about this.Please allow me a moment to check on thisfor you, I’ll be happy to assist you.May I have the order number you are referring to please?
Amazon: I’ll be happy to help you withthis, but first we would need to go through a quick security verification in order to access your account.May I have the email address, the name and the full billing address on your account please?
Me: E-mail:#####@hotmail.com; Name: Bob Smith; Address: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071.
Amazon: Our best option inthiscase would be to issue a refund associated with a return.Or a replacement associated with a return.Also I can upgrade to the fastest shipping available.
Me: Sorry, but I can’t return the package.It turned out that it was damaged and inside of the box everything is covered with something like black tar, so I throw it away, because it doesn’t seem to be normal and can be dangerous.
Amazon: You can put the whole packagein any bigger box and send it back for a full refund.
Me: I understand, but I’m saying that I’ve thrown away the package, because this tar can be dangerous for health.Andas I’ve mentioned before, it was a birthday present formy best friend. I can’t wait for replacement and such stuff, I’d rather try now to buy something at local store to catch the beginning of birthday celebration.
Amazon: OK. I will issue the item refund for you.One moment please.
Me: Thank you understanding.
Amazon: Sorry for waiting, I’ve requested the refund, you’ll see the refund back to your original payment method within 2–3 business days. I’ll also make sure to send you a confirmation regarding today’s solution.
Сотрудники поддержки Amazon заведомо благосклонно настроены в отношении клиента, и процесса рефанда в особенности — это обусловлено устоявшейся западной культурой потребления и серьезной ответственностью, за нарушение закона и прав потребителя.
Для процесса убеждения мы использовали два простых, но действенных вектора — стереотип «подарок для друга» (для входа в зону персонального доверия и активации сопереживания у агента техподдержки) и второй, не менее важный, культурно-социальный стереотип «вред здоровью» (задача — заставить агента поддержки почувствовать себя частью корпорации, которой может грозить судебный иск)
Пример 2:
«Привет, мой недавний заказ(номер ордера) по трек-номеру уже доставленный, но я не был(а) в день доставки, и товар не получал(а)»
Но, они могут начать задавать вопросы, говорить что должны будут посоветоваться с другими работниками службы поддержки. Тут нужно сразу заявить, что вы уже общались с другим саппортом и тот вот-вот обещал сделать refund/replace как у вас отключился интернет:D
Пример 3:
«Здравствуйте, я получил свой заказ пару дней назад, но когда мне вручал его курьер я обратил внимание что коробка довольно легкая. Я открыл коробку и оказалась что она пустая. И я не знаю что с этим делать?»
Опять же, если не покажетесь им мошенником они начнут извиняться и предлагать уже знакомые нам варианты.
Пример 4:
«Здравствуйте, я получил свой заказ пару дней назад, но обнаружил отсутствие главного товара в коробке(как правило, самого дорого)»
Используйте VPN или прокси, так как они могут посмотреть журнал IP и заметить, что вы слишком часто просите refund/replace.
Так же, не нужно тупо копировать примеры выше. Придумывайте свои, эксклюзивные.
Вы: Hello, I just received my order. I waited it for a quite awhile and Im extremely disappointed on how my order was handled. I just got the box, however yhe item was missing inside. Does this happen with Amazon all the time?
Amazon: Hello, sir. No, we usually do not get these type of problems with our customers. However, in order for me to help you, please provide your order number and your account name.
Вы: “account name” + “order number” + “billing information” what should I do next. A friend of mine ordered from Amazon and this happened to him too.
Amazon: Since this order is a huge amount, I cant refund you, instead we must send this to our investigation team, so that you can be further assessed with. We will do our best to resolve all your problems.
Вы: ( в такой ситуации ощущается разница между звонком и лайв-чатом, так как при разговоре вы можете продолжить качественно давить на работника)
I worked with a courier company before. And in order to speed up the process, I actually called them today and they told me that they only delivered what Amazon gave them. In fact, they cant do anything about it anymore and they told me that the item was lost in transit.
Amazon: Before we process to the refund, can you please tell us the condition of the box when you received it? Where there any dents or damages to the box or was there any sign of it being tampered?
Вы: The box was perfectly packed. There was no sign of any alteration to it, not a single sign of any form of the theft to it. I only got the box and the invoice inside. Its just that the item is missing from the box, which makes it really weird
Amazon: Thank you for that information. Do you prefer refund or can we ship the new item to you?
Вы: New item, please since I still need it.
Amazon: Ok, you will get information about your item soon on your e-mail. I really hope, that you are satisfied with the solution that we found. And here another 5$ promo for you, because we value our clients
8. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АККАУНТ ЗАКРЫЛИ?
Главное, это понять, почему Ваш счёт был закрыт. Это может быть связано c использованием левой кредитной карточки, или левых документов, а так же они нашли взаимосвязь с другими аккаунтами, где уже были найдены нарушения.
Итак, что можно сказать саппорту, чтобы попытаться получить доступ к закрытому аккаунту:
1. Желаю скопировать данные отправленных посылок.
Вы просите Амазон о том, что хотите получить информацию о своих посылках. Не смотря на то, что Ваш аккаунт закрыт, если Вы очень попросите и попросите уважительно, есть возможность, что они его откроют.
2. Желаю записать все транзакции для того, чтобы заполнить правильно налоговую
декларацию. Этот метод можно использовать в конце месяца и, особенно, в конце года. Скажите, что Вам очень нужны данные с аккаунта, чтобы заполнить налоговую декларацию правильно, иначе у Вас могут возникнуть проблемы и на Вас наложат большой штраф.
Так же можно сказать, что страховая компания требует от Вас все счета чтобы рассчитать стоимость страховки или чтобы покрыть кое-какие оплаты. Говорите умными словами, в большинстве случаев, люди из поддержки ничего в этом не понимают, и по возможности, откроют Ваш счёт.
3. Один аккаунт на всю семью (По-английски, это называется family-sharedaccount)
возможности следить, что делают члены Вашей семьи на этом счёте, а теперь оказалось, что Вы неможете попасть в свой аккаунт. Они Вам скажут, что делить один аккаунт с кем-то еще запрещено, а Вы в ответ скажите, что естественно больше так не будут делать, и Вы поможете сделать аккаунт своим близким.
4. Мой аккаунт был использован кем-то другим.
Можно сказать, что Вы уезжали в отпуск или бизнес-трип на месяц, и не пользовались своим
аккаунтом, чтобы сконцентрироваться на отпуске или работе. А сегодня, когда пытаетесь зайти на свой аккаунт, получаете ошибку в доступе. Можете для убедительности сказать, что хотели лишь заказать подгузники для будущего ребёнка, а как на зло не можете попасть в свой аккаунт.
9. РЕГИСТРАЦИЯ НОВОГО АККАУНТА
Новый аккаунт нужно обязательно регистрировать на другие данные.
2. Новый мобильный телефон
4. Новое имя получателя (или так же старое, но написанное иначе. Например, вместо KrYlovIvan написать KrIlovIvan)
6. Пробовать заполнять данные при заказе иначе.
Или же закосите под этого дядю из Берлина, укажите его имя фамилию как получателя посылки и именем на карте, напишите его адрес как Биллинг и Шиппинг.
10. МАГАЗИНЫ
Данный список сайтов устарел. Возможно, какие-то сейчас не работают!
Сайт|Процент за услугу|Сумма рефа
Техника, электроника:
1 позиция в заказе!
Доставки в Россию нет.
Только Европа, Азия, США или через дропа.
1-3 позиций в заказе + 1-2 не на реф
Пустая коробка. Возможна кража для Европы.
Одежда, аксессуары:
На данный момент рефы с асоса умерли!
Возврат средств в течении 45 дней
1 позиция в заказе!
Сохранение доставочной упаковки.
1-3 позиция в заказе + 1-3 вещи не на реф
Максимум 2 пары обуви!
Такие сайты как jdsports можно рефать через поддержку в facebook, там более лояльная поддержка, чем на сайте! На сайте какого-либо магазина, надо найти ссылку на facebook для этого. Если ее нет, значит не получиться.
1-2 позиции в заказе + 1 не на реф
Сохранение доставочной упаковки.
1-3 позиция в заказе + 1-3 вещи не на реф
Максимум 2 пары обуви!
Дочерние компании, один владелец. Обязательно надо менять информацию и адрес, чтобы сделать реф, если на другом уже сделал!
1-6 позиций в заказе
Спортивное питание, продукты, косметика:
1-6 позиций в заказе + 1-3 не на реф
Товара нет для России. Возможна кража для Европы
1-3 позиций в заказе + 1-2 не на реф
11. ОСТАЛЬНОЕ
Всегда придерживаемся такой схеме:
1 сайт = 1 аккаунт = 1 IP = 1 данные получателя и данных для доставки = 1 банковская карточка.
1) Новый IP и чистый на предмет посещения этого сайта браузер.
2) Новый e-mail, ФИО, адрес и мобильные телефон получателя заказа и плательщика заказа.
3) Новая банковская карта.
Получателем посылки с новым адресом, ФИО и мобильным телефоном – может быть ваш друг, знакомый и т.д.
На сайте, где мы хотим получить возврат средств должно быть написано что-то похожее:
Lost or stolen in the mail: if your order is lost or stolen in the mail, we will reship the entire order, providing reasonable time for delivery has been allowed and the tracking information shows your package has NOT been delivered to the address you provided us.
Это гарантия, что компания вышлет вам товар повторно или вернет деньги, если возникнут проблемы с доставкой.
Избегайте компаний, где написано следующее:
Federal express claims: We promise to find solutions to any damage that arises as results of shipping, including part replacement and any shipping charges resulting from returns and exchanges of damaged items.
Это значит, что они не выплатят деньги.
Делать заказ лучше всего состоящий из 3-ех товаров: 2 на рефанд и 1 нет, при обращении в поддержку говорим, что украли, не было и в таком же духе.
Как я умудрился за 1 день задолжать Amazon 12000$
Я руководитель небольшой IT-компании из Зеленограда. Занимаемся интеграцией программ 1С и телефонии. В компании работает чуть менее 20 человек и так получилось, что за всю IT инфраструктуру отвечаю я сам.
В принципе, я люблю этим заниматься и знакомиться с различными новыми технологиями. Одной из таких технологий стала виртуализация и, в частности, такой интересный сервис, как Amazon AWS.
Первая ласточка
Мы занялись новым проектом и появилась необходимость создать отказоустойчивую конфигурацию. Я, конечно, вспомнил о Amazon AWS. Зашел в админку, посмотрел, что нового появилось, походил по пунктам меню, разобрался, за что списывают 3.66, это был бекап виртуальной машины размером в 50 гигабайт, удалил его, и с чувством выполненного долга лег спать.
Утром был понедельник, много работы и в сотне писем от клиентов и коллег, неприметное письмо от Amazon с следующим содержанием:
Greetings from Amazon Web Services,
Please take the time to read this message — it contains important information about your Amazon Web Services account.
At Amazon Web Services, we routinely perform reviews of orders and customer accounts to protect our customers. After careful review of your account, we believe it may have been accessed and used by a third-party without your permission. Please review your AWS account for unauthorized activity per the directions below. It seems that someone obtained your personal account and/or financial information elsewhere, and used it to access your Amazon Web Services account.
If the activity was not authorized, your account will remain open for Five (5) days in order that you may secure your account. To regain access to your account, first, you will need to reset your password when you return to our site. Just click “Your Account” at the top of our Home page and select “Forgot your Password?” Enter your email address as prompted, and once completed, we’ll send you an e-mail containing a personalized link. Click the link from the e-mail and follow the directions provided. Your new password will be effective immediately. If there is no unauthorized activity please reply as such and there are no additional actions needed.
In addition to resetting your password, we require that you log into your AWS Management Console at console.aws.amazon.com, check if all usage is authorized, and delete all unauthorized resources. Please pay special attention to the running EC2 instances, EC2 Spot Bids, IAM users, and access keys (please check all regions — to switch between regions use the drop-down in the top-right corner of the management console screen).
А я еще и в английском не силен, ну думаю вот чудаки, это же я вчера заходил и на все кнопки там нажимал спустя пол года, а они уже панику бьют, ладно зайду вечером продолжу начатое…
Вечером
Перед сном я люблю сделать что-нибудь полезное, особенно с 12 до 2-х ночи. Открыл письмо, захожу в аккаунт и вижу… что у меня запущено 20 виртуальных машин, причем достаточно мощных, а значит, и дорогих.
Сердце застучало, я их выделяю скопом и за пару секунд пытаюсь удалить, не получается, тогда просто останавливаю. Ну, думаю, взломали гады, попал на сотню другую долларов, а ведь у меня все карточки привязаны к аккаунту.
Захожу в биллинг, а там такая картинка:
Оказывается, у меня запущено не 20 машин, а 140. На каждом континенте, в каждом амазоновском датацентре. Вот это я попал!
Характеристики арендованных машин:
Ближайший час я все это пытался остановить, поменял пароль на вход, включил двухфакторную авторизацию и создал кейс в службу поддержки с вопросом: «Что мне с этим всем делать?»
Утром
Утром посмотрел цену на свой автомобиль, ну, примерно половину суммы есть. Естественно, никакого желания расставаться с такой огромной, по нынешним временам суммой, у меня не было. Кейс продолжал висеть в статусе не рассмотрен, а у меня появилась еще одна «веселая» история, о том как попасть на 12000$, причем я достаточно аккуратно отношусь к вопросам безопасности и вопрос: «Каким образом у меня увели этот пароль?» продолжал меня мучать.
Я попытался отвязать свои карточки от амазоновского биллинга, на что он мне ответил отказом и требованием зайти на сайт магазина Amazon.com и там манипулировать своим аккаунтом.
Сайт Amazon.com встретил меня парой вопросов о том, кто мой первый руководитель и как зовут друга детства, и разрешил отвязать мою кредитку. Половина дела сделано.
Тут раздается звонок на сотовом, с явно не российским кодом страны. Так как я не владею никакими языками кроме 1С, C++, C# и PHP, то и поднимать трубку не стал. Благо через 15 минут увидел первый ответ саппорта.
Завязалась небольшая беседа с помощью коллеги и Google переводчика. Саппорт понял ситуацию и начал давать мне задания. Сменить пароли, удалить все виртуальные машины во всех ЦОД, удалить все заявки на аукционах покупки вычислительных мощностей. А так как в аккаунте у меня вообще не было ничего моего, я вежливо попросил удалить мне все централизованно, на что мне также вежливо отказали.
Каждая виртуальная машина была защищена от удаления, приходилось заходить в настройки и снимать специальную галочку. Это развлечение заняло у меня еще полтора часа. Когда я удалял машины, заметил что время создания и запуска у них было у всех одинаковым, значит их создавали каким-то скриптом.
После удаления всех 140 машин я решил пробежаться по всем вкладкам и проверить, все ли ок. И что я вижу? Прямо на моих глазах появляются новые машины, объединяются в кластер и запускаются. И это после смены всех паролей и включения двухфакторной авторизации…
Выключаю машины, читаю внимательно задание саппорта еще раз, и вижу строчку про ротацию API ключей. Вот блин, нахожу их в недрах настроек системы авторизации, смотрю на дату — 2011 год, и без сожаления удаляю нафиг, даже не припомню, сам я их создал или получил в нагрузку при регистрации.
После этого, у меня еще около 40 минут уходит на удаление новых 60 машин.
Сообщаю саппорту о выполнении квеста, на что получаю ответ о том, что мой вопрос будет передан в финансовую группу, все-таки сумма не маленькая и не ждите быстрого ответа.
Вот фрагмент выписки из моего счета:
Звонок из Люксембурга
Спустя некоторое время раздается опять звонок. Я опять не беру, без толку мычать что-то в трубку, не понимая вопросов. В почте письмо, по-русски, от некоторого чувака, который отвечает за европейский сегмент, с вопросом когда можно созвониться и поговорить. Я обрадовался, наконец можно с русскоговорящим человеком пообщаться и узнать перспективы. Прошу перезвонить мне.
Чувак представляется менеджером по продажам, интересуется, что у меня за проект, который потребовал столько мощности и не нужна ли мне скидка или какая-то помощь. Я объяснил ситуацию, рассказал, что меня взломали, дал номер кейса. Человек на том конце с пониманием отнесся к проблеме, посочувствовал и сказал обращаться по любым вопросам. Приятно, когда у компании человеческое лицо.
Продолжение следует.
Из полезного я уже включил двухфакторную авторизацию везде, где только смог. Помучал свой MacBook разными антивирусами, которые ничего не нашли.
Прошло около 5 дней, пока никаких новостей нет, сумма долга висит за мной, 4 апреля расчетный день…
upd. Есть подозрение, что взлом произошел после атаки на сайт Bitrix, в котором было подключено S3 хранилище и указан API ключ, потому что за день до взлома в модуле продуктивной защиты было написано что отражено 314К попыток взлома, и у меня на сайте было заполнено 1800 форм обратной связи 🙁
upd2. Ребята из поддержки Bitrix провели анализ логов сайта. Попытка атаки была, пытались подобрать пароли к админке, использовать SQL инъекции и XSS уязвимости, но подтверждения взлома нет.
Больше API ключ нигде не использовался… Амазон пока молчит.
upd3. Вопрос решен, в качестве разовой акции мне согласились списать долг. Респект ребятам из амазона 🙂
Запросил у них логи с IP адресами. Хочу все-же понять, угнали пароль или API ключи. У меня и дома и на работе статические IP адреса, и по логам я смогу установить первый неавторизованный вход.