что такое прогревы в инстаграм
Как прогреть аудиторию в Instagram и что с ней делать дальше
В маркетинге есть такое понятие как «прогрев аудитории». Это важная составляющая успешной маркетинговой стратегии, которая позволяет определить заинтересованность каждого потребителя в вашей продукции и желание ее купить. Как подготовить аудиторию к покупке и что с ней делать после прогрева в Instagram, мы расскажем в этом материале.
Некоторые маркетологи придумывают свои стадии заинтересованности аудитории, но базово они основываются на следующих этапах:
Понимание проблемы
Такую аудиторию называют «холодной». На этом этапе человек еще либо не знаком с конкретным продуктом, либо не осознал, что он ему нужен. У потребителя не сформирована потребность. Он может понимать о своей проблеме, но не знать о способах ее решения, поэтому конкретно ваше предложение может быть ему не знакомо.
Для такой аудитории важно указать на боль, с которой она сталкивается и потом показать ее решение с помощью своей продукции. В Instagram это можно сделать с помощью грамотной контент-стратегии, где вы в жизни клиента наглядно иллюстрируете проблему, которую он испытывает и предлагаете ее решение. Это даже можно делать в формате списка решений. Указываете в нем несколько вариантов избавления от боли, где нативно, но акцентированно встраиваете информацию о своем предложении и его преимуществе перед остальными способами.
Заинтересованность
Заинтересованная аудитория считается «теплой». Она осознает свою потребность и находится в поиске ее удовлетворения. Конкретные способы ей могут быть неизвестны, поэтому люди в этой стадии перебирают разные варианты решения своей проблемы.
Тут покажите, что ваша компания может помочь человеку решить его проблему. Для этого вам нужно «достать» ту аудиторию, которая находится в поиске решения проблемы. Это можно сделать с помощью посевов в тематических пабликах или настроив таргетированную рекламу. Для того, чтобы правильно запустить рекламную кампанию, вам нужно хорошо знать свою целевую аудиторию. Не просто демографические данные, а также круг интересов и прочие потребности. Контент-стратегия в этом случае также будет важным аспектом для продвижения своего продукта.
Поиск подходящего варианта
Эти люди считаются самой «горячей» аудиторией. Им проще всего продать, так как для этого практически не нужно прилагать дополнительных усилий. Они знают о своей боли, знают каким конкретно вариантом хотят ее закрыть. На этом этапе человек уже ищет наиболее подходящий ему вариант.
Для такой аудитории брендам важно показать свою надежность, клиентоориентированность и искреннее желание помочь потребителю. В этом вам помогут отзывы клиентов, рекомендации блогеров и демонстрация преимуществ своего продукта у себя в профиле в Instagram. Также можно настроить ретаргетинг на тех людей, которые уже взаимодействовали с вашим аккаунтом или сайтом. Вполне вероятно, что среди них будут те, которые интересовались вашим предложением, но так и не совершили покупку по какой-либо причине. Этот этап можно назвать финальным при прогреве, так как здесь человек либо покупает, либо находит для себя более подходящий вариант в другом месте.
Что делать с прогретой аудиторией
Даже если человек уже купил, это не значит, что про него стоит забыть. Во-первых, сам процесс покупки должен проходить для клиента максимально легко. Удостоверьтесь, что у вас написаны все контакты и адреса, а также есть прямые ссылки на сайт или четко описан способ заказа. По возможности узнайте все возможные подводные камни, с которыми сталкивается человек при заказе и отработайте их заранее. Если ему важно посмотреть продукт в действии, снимите видео. Если нужны все ракурсы товара, сделайте карусель с несколькими фото. Размеры, состав, срок хранения и прочее – если это все важно вашему клиенту, укажите такую информацию сразу.
Во-вторых, клиента нужно доводить до повторных покупок. Это не значит, что вы должны спамить потребителя всевозможными акциями, скидками постоянных клиентов и прочими предложениями. Такое можно делать, но не с частой периодичностью. В противном случае человек устанет от ваших сообщений и просто отпишется от всех каналов. Работайте над лояльностью аудитории. Показывайте свою заинтересованность: сделайте комфортный и приятный сервис, качественную техническую поддержку и выгодную систему лояльности с бонусами.
Заключение
Дальше при правильной работе с аудиторией вы создаете «адвокатов бренда». Это особая часть лояльной аудитории, которая полностью вам доверяет как компании и готова рекомендовать своему окружению. С такими клиентами особенно важно поддерживать доверительные отношения, так как в долгосрочной перспективе они приносят ощутимую часть выручки.
Не старайтесь прогреть потребителя агрессивной рекламой. В нынешних реалиях чаще всего такой подход лишь отталкивает и не вызывает доверия.
Энциклопедия контента: 27 рабочих способов прогрева аудитории в Instagram
Полезный контент
Коммуникация с подписчиками и полезный контент повышают охваты, увеличивают лояльность покупателей и создают фактор доверия при принятии важного решения.
Лайфхаки в виде карточек
Экспертность аккаунта — важный момент в коммуникации. Докажите аудитории, что ваши лайфхаки просты, легко применимы в жизни и профессиональны. А еще — что они решают проблемы.
Желательно, чтобы лайфхак был в одной тональности с деятельностью вашей компании. К примеру, производитель товаров для дома рассказал, как легко убраться на кухне и расставить все мелкие предметы по своим местам.
Пример публикации с лайфхаками в виде карточек
Тренды в нише
Не забывайте, что делиться полезной информацией — это важно, особенно если она решает проблему покупателя.
Публикация с трендом в нише бизнеса
Как сделать лучше
Покупатели не хотят тратить много денег и всегда рады, если им показывают, как их сэкономить. Покажите, как сделать правильный выбор, как ухаживать за вашим товаром после покупки или что делать, чтобы тратить на покупки как можно меньше денег и времени. 
Пример публикации с информацией об уходе за товаром или продуктом
Полезные материалы
Полезные материалы решают проблему читателя, а еще с их помощью можно рассказать и показать, что лучше выбрать, на что обратить внимание и к чему присматриваться. Рассказ о типах подошвы в аккаунте производителя обуви помогает покупателям понять различия и сделать выбор в пользу нужной. 
Пример публикации с полезными материалами
Подборка фотографий с товарами
Нет ничего лучше, чем показать аудитории продукцию, которой вы пользуетесь. Или показать, чем можно пользоваться вне зависимости от необходимости в ваших услугах. Иногда такой пост можно оформить в виде лайфхака. 
Пример публикации с фотографиями товаров
Расскажите о своей команде
Покажите, что в вашем бизнесе тоже работают люди и что им есть что рассказать. Небольшая рубрика от сотрудников компании — заметный рост лояльности. Клиент любит прямой контакт лицом к лицу.
Блог собственника
Владелец бизнеса не только эксперт, но и живой человек со своими интересами. Пост от лица владельца бизнеса покажет его с другой стороны, сделает ближе к аудитории, поможет найти общие интересы. 
Пример поста от лица владельца бизнеса
Говорит сотрудник
Часто сотрудники готовы поделиться своими успехами работы в компании, а через текст реально осветить несколько внутренних фишек рабочего процесса или выгоды для покупателя. Искренность и откровенность помогают найти общий язык. 
Пример публикации от сотрудника, либо с его речью о себе
Новости о компании
Бизнес находит партнеров, меняет руководителей направлений, участвует в тендерах, получает награды и упоминания от уважаемых лиц в индустрии — всё это новость, которая может получить отклик в сердцах публики. 
Пример публикации с новостями компании
Карьерная лестница сотрудника
Даже если в вашем бизнесе текучка кадров, то обязательно остаются люди, работающие с открытия предприятия, магазина или производства. Такие люди часто готовы поделиться своими успехами. 
Пример публикации с рассказом сотрудника о своих успехах в компании
Рабочие процессы
Главная задача прогревающего контента — рассказать о компании, о ценностях сотрудников и управляющих, добиться расположения покупателей, найти нить доверия. Рабочие процессы отлично демонстрируют ваше отношение к товару или услуге.
Рабочий процесс за кадром
Покажите, как работают ваши сотрудники. Покупатель заинтересуется, если увидит вашу внутреннюю кухню в ее лучшем виде. 
Пример публикации рабочего процесса
Видео с места производства
Покажите, что сотрудники работают над продуктом качественно, не щадят ни расходных материалов, ни своих сил и знают свое дело. 
Пример видео публикации с демонстрацией работы
Использование/примерка
Покажите своим подписчикам, что покупатели оставляют свои отзывы уже во время примерки или распаковки товаров. 
Пример публикации с примеркой от подписчика
Распаковка и демонстрация товара
Покажите ваш товар в использовании, в данном случае — расстегивание упаковки, развертывание товара. Можно показать, как вы упаковываете товар или распаковываете комплектующие перед производством. 
Пример публикации с распаковкой товара
Испытание на прочность
Простое и красивое видео с вашим товаром — это хорошо, но демонстрация товара в краш-тесте лучше. Это хороший способ доказать покупателям качество, за которое они платят деньги. 
Пример видео с краш-тестом пропитки
Иногда покупателям недостаточно характеристики: «Ботинки прочные, хоть в горы лезь!» Характеристику можно доказать. Это значительно повысит лояльность аудитории.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Подробный FAQ с ответами поможет покупателям ориентироваться в аккаунте и не задавать лишних вопросов. Но напоминать об этом — тоже необходимость.
Как заказать
Расскажите покупателям, как заказать ваш товар. Желательно написать всё подробно, после этого закрепить пост в сториз, а ее оформить в «актуальное». Можно рассказать пользователям, как сделать заказ или оформить доставку. 
Публикация с ответом на вопрос: «как сделать заказ и оформить доставку?» 
Публикация с ответом на вопрос: «Как заказать обувь?»
Как добраться
Часть аудитории точно готова добраться до вас лично, чтобы примерить вещь или посмотреть на то, как вы работаете, ощутить сервис лицом к лицу. Объясните покупателям, как до вас добраться. Бонусы в посте приветствуются. 
Пример публикации с ответом на вопрос: «Как добраться?»
Отзывы покупателей
Отзывы — важная составляющая прогрева аудитории. Заметив, что другие люди покупают и благодарят производителя или поставщика, аудитория начинает доверять бренду.
Фотоотзыв
Попросите ваших подписчиков опубликовать отзыв и предложите им за это бонус. Найдутся и те, кто без просьбы опубликует хороший отзыв о товаре. 
Публикация с отзывом покупателя
Видеоотзыв
Выбирая товар, человек ищет ему практическое применение. Покажите, что другие покупатели уже придумали применение для вашего продукта. 
Небольшой видеоотзыв на ботинки с упоминанием магазина
Интервью с покупателем
Задайте важные вопросы своему покупателю и покажите реального клиента, который проделал путь от сомнения до покупки. 
Пример публикации с интервью с покупателем
Скриншот из личных сообщений
Видео- и фотоотзывы — это хорошо, но зачастую покупатели не имеют возможности записать вам отзыв или делают это не с завидной периодичностью. Скриншот из переписки, где аудитория нахваливает новую покупку, — лучшее решение. 
Пример публикации-скриншота в сториз с отзывом от клиента в переписке
Перепост упоминаний
Иногда клиенты пишут отзывы в своем аккаунте и упоминают вас в посте. Вы всегда можете сделать перепост с упоминанием клиента. Повышение лояльности аудитории гарантировано. 
Пример перепоста с упоминанием клиента
Прогревать аудиторию можно в постах или сторис. В блоге «Студии Чижова» можно прочитать, как прокачать сторис, увеличив тем самым охваты и общую эффективность SMM.
Интересная статистика
Покупателям не всегда интересно, как продвигается ваш бизнес в условиях кризиса, растущего доллара или пандемии, но рассказать о количестве произведенной продукции, о географии покупателей, о планах компании никогда не поздно.
Как генерируется идея?
Поделитесь своим способом генерации идей. Возможно, кто-то заинтересуется и попросит рассказать больше, а это уже вовлечение. 
Пример поста с генерацией идеи
Сколько продали изделий
Покажите, сколько изделий вы продаете в месяц, квартал или год. Приведите интересную статистику, составьте топ. За цифрами всегда интересно следить. 
Пример поста со статистикой проданной продукции
Сколько материалов и какие из них используются в производстве
Невозможно рассказать о всех материалах, но часть упомянуть следует. Статистика для аудитории хорошо демонстрирует занятость бизнеса и, как следствие, его работоспособность. 
Пример публикации с информацией об используемых материалах и расходниках
Планы роста
Покажите покупателям планы и то, чего им стоит ждать в следующем месяце, квартале, году. Открыться никогда не поздно, но будьте ответственны за свои слова. 
Пример публикации с планами роста компании
Сколько подписчиков
Большое количество подписчиков, ещё и активных — большой плюс для аккаунта. Поделитесь со своей аудиторией радостной новостью. Производитель товаров для дома комбинировал пост о подписчиках вместе с интересными фактами, связанными с приведенными цифрами. 
Пример публикации компании о количестве подписчиков
География покупателей или магазинов
Покажите аудитории интересную статистику. Расскажите, где находятся покупатели или магазины и что их объединяет абсолютно в любой части России, если это так, конечно. 
Пример публикации с расположением своих магазинов
Заключение
Прогревающие публикации — один из важных элементов SMM-стратегии, но необходимо использовать их в комплексе с продающими публикациями.
Например, если вы занимаетесь производством обуви, расскажите, из каких материалов она сделана, в чем особенности конструкции, опубликуйте отзывы клиентов в текстовом и видеоформате, проведите испытания, расскажите, как ухаживать за обувью, продлить срок ее службы, поделитесь лайфхаками и интересными фактами.
🧨 Прогрев аккаунтов Instagram — инструкция
Продвижение офферов рекламодателей в социальных сетях — сложное занятие, особенно если офферы запрещены политикой рекламы конкретной соцсети. Арбитражникам приходится покупать или регистрировать фейковые аккаунты, чтобы запускать кампании. А чтобы аккаунты не банили, их нужно грамотно прогревать. В статье расскажем, что такое прогрев аккаунтов в «Инстаграм», зачем он нужен и как прогреть профиль, чтобы спокойно запускать рекламу.
Что значит «прогрев аккаунтов в Instagram»
То, что значит «прогреть аккаунт», зависит от подхода арбитражника к рекламе. Кто-то вкладывает в этот термин имитацию поведения живого человека, кто-то — слив бюджета на так называемые белые офферы: товары, не запрещенные политикой рекламы в Instagram.
В целом прогрев — это его подготовка к дальнейшей работе, а именно — к рекламе «серых» офферов. В прогрев обычно входят:
После этого с аккаунтом можно работать, как обычно.
Для чего прогревать аккаунты в «Инсте»
Прогрев аккаунтов в Instagram нужен, чтобы не получить бан в первый же день запуска рекламной кампании. Объясним, как именно это работает.
В Instagram за рекламой следят модераторы и автоматические алгоритмы. И если алгоритмы видят нетипичное поведение пользователя, который запускает рекламу, они могут ее остановить и забанить профиль. Нетипичное поведение — это:
Если при этом вы будете продвигать «серые» офферы и модератор обнаружит это во время ручной проверки, аккаунт может уйти в бан навсегда.
А прогрев профиля позволяет показать автоматическим алгоритмам, что вы живой человек и вам можно доверять. Тогда они воспринимают рекламную кампанию как естественное развитие событий и не видят ничего подозрительного в ваших действиях.
Если работаете с офферами, которые запрещены в Instagram, рано или поздно получите бан. Но прогретые аккаунты позволяют поработать с темой 2–3 недели, а если повезет, то и несколько месяцев.
Инструкция по прогреву Instagram-аккаунта
Объясним, как именно прогревать аккаунт в Instagram, чтобы отвести от себя подозрения автоматических алгоритмов и модераторов. Нужно выполнить четыре простых шага:
Правильно зарегистрируйте новый профиль
Все профили проверяют еще на этапе регистрации. И если вы зарегистрируете несколько аккаунтов с одного IP-адреса, это вызовет подозрения. Лучше покупайте для каждого аккаунта отдельный смартфон с отдельной сим-картой. Еще несколько правил:
Если вы покупаете аккаунты в Instagram, обязательно смотрите на их характеристики. Не стоит брать новореги — скорее всего, их регистрировали с помощью скриптов или сторонних сервисов, и они уже под подозрением. Лучше выбирайте профили реальных людей с подтвержденным номером телефона — те аккаунты, которые уже «отлежались». И обязательно проверяйте их после покупки.
Проявите активность, как обычный пользователь
Можете синхронизировать контакты и подписаться на людей, записанных в телефонной книге. Или просто зафолловить тех, кого показывает в рекомендациях. Не лишним будет подписаться на пару-тройку профилей знаменитостей или людей, отмеченных синей галочкой. В остальном ведите себя так же, как обычные пользователи:
Главное — не переборщить. Не нужно ставить 100 лайков в минуту или подписываться на тысячи людей за день. У Instagram есть определенные лимиты, и если их нарушить, аккаунт может уйти в бан. Мы уже рассказывали про ограничения в Instagram отдельной статьей.
Имитируйте поведение обычного пользователя несколько дней, а лучше — неделю. Чем дольше вы будете вести аккаунт, тем больше доверия к нему будет со стороны автоматических алгоритмов.
Свяжите аккаунт Instagram с Facebook
Это нужно сделать по нескольким причинам. Во-первых, связка аккаунтов в двух социальных сетях — это дополнительное подтверждение того, что вы живой человек. Во-вторых, без связки нельзя будет настроить рекламу в Instagram: у соцсети нет отдельного рекламного кабинета, реклама в ней запускается через Ads Manager от ФБ.
О том, как привязать аккаунт Instagram к Facebook, мы рассказывали в отдельной статье. Сначала нужно зайти в приложение «Инстаграма» и выполнить привязку там, а потом можно будет запускать рекламные кампании через ФБ.
Потратьте небольшой бюджет на рекламу
Когда свяжете аккаунты в двух социальных сетях, сможете продвигать свои посты или настраивать контекстную рекламу в Instagram. Воспользуйтесь этим — вам нужно потратить 1000 ₽ или более, чтобы автоматические алгоритмы поняли, что вы будете тратить деньги на нормальные рекламные кампании.
Можно запустить рекламу:
Главное — запустить рекламу через Ads Manager. Если покупать рекламу у блогеров напрямую, автоматические алгоритмы не смогут ее проверить, и история вашего профиля останется «чистой».
Когда выполните все шаги, можете запускать рекламу на обычные офферы. Но не стоит давать сразу большие бюджеты — например, если при прогреве потратили 2 000 ₽, не надо пополнять счет кабинета на 200 000 ₽. Повышайте расходы постепенно. А как прогреваете аккаунты в Instagram вы? Поделитесь опытом в комментариях. И не забудьте подписаться на наш канал в Telegram, чтобы получать новые материалы об арбитраже трафика прямо в мессенджер.
Прогреваем аудиторию в Instagram, Facebook и ВКонтакте
Как привлечь и удержать подписчиков, подтолкнуть к покупке и превратить в постоянных клиентов
Аккаунт бренда в соцсетях — площадка, где можно каждый день коммуницировать с аудиторией потенциальных клиентов: рассказывать им о работе компании, показывать ассортимент, собирать обратную связь и отзывы. Рассказываем, как вести соцсети, чтобы эффективно удерживать новую аудиторию и переводить «холодных» подписчиков на нижние ступени воронки продаж.
Какие бывают стадии прогрева клиентов
Для начала определимся с базовой аксиомой: не все подписчики аккаунта вашего бренда или люди, которые видят рекламу в соцсетях, уже готовы к покупке. Кто-то действительно уже пишет в личку и хочет оформить заказ, а кто-то только впервые узнал о вашем продукте и подписался на аккаунт, чтобы узнать о нем больше. Степень готовности покупать зависит от того, на какой стадии воронки продаж находится каждый конкретный пользователь.
Вот основные стадии:
Для каждого этапа прогрева аудитории в социальных сетях есть свои инструменты.
Работаем с холодной аудиторией: привлекаем, удерживаем, повышаем узнаваемость и запоминаемость
При работе с холодной аудиторией важно помнить несколько моментов:
Чтобы не потерять пользователя, который впервые зашел в профиль, ваша страница в соцсети должна быть грамотно оформлена. Ниже расскажем об основных нюансах, которые нужно учитывать при оформлении аккаунта.
Шапка аккаунта — визитная карточка
С помощью хорошо оформленной шапки профиля вы можете дать новым посетителям четкое представление о вашем бизнесе. Разместите в шапке привлекательную фотографию, которая связана с вашим бизнесом. К примеру, для интернет-магазина женской одежды это может быть такое фото:
Если вы планируете развивать бренд и повышать узнаваемость, хорошим решением будет разместить вместо фото профиля логотип. Так подписчики и посетители страницы будут постоянно видеть ваше лого, магазин будет проще находить среди других, похожих аккаунтов, а со временем название станет узнаваемым.
Кроме фото важно подробно заполнить шапку полезной информацией для ваших потенциальных клиентов:
Как оформить профиль в Инстаграме, чтобы привлечь подписчиков, мы подробно рассказали здесь.
Размещаем базовую информацию о компании
В аккаунтах соцсетей нет разделов и меню, как на сайтах. Поэтому для того, чтобы показать пользователям ассортимент, рассказать о вариантах доставки и оплаты, познакомить с акционными предложениями, приходится использовать те инструменты, которые доступны в конкретной соцсети.
В Instagram роль разделов сайта могут выполнять закрепленные сторис — «Актуальное» (Highlights). Здесь вы можете создать несколько разделов и поместить в каждый из них сторис с важной и полезной информацией. Эти истории не пропадут спустя 24 часа после публикации и будут всегда доступны в «Актуальном».
К примеру, вот как это реализовано у интернет-магазина одежды:
Обложки «хайлайтов» — иконки, выполненные в одном стиле. По ним легко ориентироваться, как по полноценным разделам сайта. Здесь пользователи смогут посмотреть информацию о товарах в наличии, познакомиться с вариантами доставки, акциями, а также посмотреть отзывы клиентов.
Как создавать и правильно использовать все возможности Stories Highlights, читайте в этой статье.
У Страниц Facebook нет раздела «Актуальное», но там можно использовать другие инструменты:
Во ВКонтакте есть классная функция — виджет-меню. С ее помощью можно под описанием группы добавить иконки меню, и пользователи смогут удобно получить всю необходимую информацию.
Оформляем ленту в одном стиле
Полезный и правильно поданный контент позволяет вовлекать посетителей страницы и подписчиков, а также формирует доверие и «прогревает» потенциальных клиентов. При подготовке контента помните об особенностях соцсетей — здесь важна не только регулярность выхода постов и историй, но и визуальная привлекательность контента. В соцсетях пользователей привлекает красивая картинка, поэтому учитывайте этот фактор при оформлении постов.
Например, в Instagram хорошо смотрится, когда посты оформлены в едином стиле (как это сделано в аккаунте психолога):
Единый стиль формирует приятный и профессиональный вид ленты аккаунта, а полезный контент вызывает доверие, дает мотивацию подписаться на аккаунт, чтобы следить за новыми постами.
Еще один интересный пример аккаунта — студия интерьерного дизайна. Здесь контент в ленте более разнообразный: кроме фотографий классных интерьеров в аккаунте публикуются видеообзоры, советы, а также немного лайфстайл-контента. Такой подход позволяет получить хорошую вовлеченность — подписчикам не надоедают однотипные посты.
Прогрев теплых подписчиков: публикуем полезные посты и работаем над коммуникацией
Если на первом этапе воронки продаж наша задача — заинтересовать и удержать пользователя, то при работе с теплой аудиторией требуются другие действия. Такой аудитории нужно предложить товар или услугу.
Показываем ассортимент — рассказываем о популярных товарах/услугах
Регулярно публикуйте информацию о ваших товарах или услугах. Для интернет-магазинов это практически неиссякаемый источник идей для контента. Просто публикуйте фотографии товара с кратким описанием, ценой и характеристиками.
Отдельное внимание уделяйте новинкам в ассортименте — здесь полезно будет снять небольшой ролик с демонстрацией товара. Есть отдельный тип клиентов, которые любят покупать новинки, поэтому такой контент однозначно важен для вашего магазина.
Еще один пример такого контента — презентация веганского десерта в кафе:
Анонсируем скидки и розыгрыши
Скидки и розыгрыши ценных призов — один из способов повысить вовлеченность в аккаунте и привлечь новых подписчиков. Публикуйте информацию о сезонных скидках, акциях на праздники, розыгрышах подарков и т. д.
Еще одна механика прогрева — розыгрыш подарков в обмен на определенные действия. Например, чтобы поучаствовать в розыгрыше бесплатной фотосессии, необходимо подписаться на аккаунт и сделать репост публикации с розыгрышем у себя в сторис. Такая механика помогает повысить вовлеченность в аккаунте, а также привлечь новых подписчиков (которые придут благодаря репостам).
Обратите внимание! Giveaway может принести много новых подписчиков, однако большая часть аудитории может отписаться через некоторое время после завершения розыгрыша. Поэтому с этой механикой нужно работать аккуратно и не использовать слишком часто.
Также подписчикам аккаунта можно предлагать промокоды со скидкой на отдельные группы товаров.
Карточки с лайфхаками
Для коммерческих аккаунтов в соцсетях важно регулярно публиковать полезный контент. Во-первых, пользователи соцсетей не любят, когда им постоянно что-то напрямую продают. Контент с полезной информацией поможет разбавить ленту. Во-вторых, такой контент формирует доверие к аккаунту, а также помогает потенциальным клиентам принять решение о покупке (например, после прочтения поста об особенностях разных тканей пользователю будет проще определиться с выбором одежды).
При подготовке полезного контента используйте разные форматы: карточки с рекомендациями и лайфхаками, инфографику, просто текстовые посты с картинками и т. д.
Пример полезного контента в виде карточек — советы по выбору цвета одежды в аккаунте стилиста. Здесь специалист наглядно показывает, какие цвета удачные, а какие нет, в зависимости от цветотипа внешности:
Для интернет-магазинов одежды полезно публиковать информацию о сезонных трендах. Сделать это можно наглядно, с помощью сравнения устаревших моделей и актуальных:
Товарные подборки
Подборки товаров — отличный способ познакомить подписчиков с ассортиментом и предложить интересные модели. Такой тип постов полезен как новым подписчикам, так и тем, кто уже давно на вас подписан, но еще не знаком со всем ассортиментом.
Пример ниже — публикация с подборкой кистей для бровиста. Здесь хорошо показано назначение каждой кисти. К тому же, высока вероятность, что подписчики, которые заинтересованы в такой продукции, захотят приобрести полный комплект кистей.
Быстрая и качественная коммуникация
Для подогрева теплых подписчиков работайте не только над контентом, но и над коммуникацией. Для заинтересованных клиентов важно быстро и удобно получать нужную информацию.
Вот несколько правил, которые помогут не потерять клиента:
Вот пример мультиссылки:
При клике по такой ссылке открывается страница, на которой размещены ссылки на все доступные ресурсы бренда: официальный сайт, соцсети и YouTube, мобильные приложения.
Публикуем отзывы и разбираем вопросы подписчиков
Отзывы реальных клиентов играют важную роль для коммерческого аккаунта в соцсетях — формируют доверие к компании и зачастую являются определяющим фактором при принятии решения о покупке.
С отзывами важно работать в двух направлениях:
В Instagram отзывы удобно размещать в сторис, чтобы потом сохранить их в отдельном разделе «Актуального»:
Чуть выше мы говорили о том, что важно отвечать на все вопросы подписчиков. Кстати, вопросы вы также можете использовать как источник идей для контента — возьмите интересный вопрос от подписчика, опубликуйте сам вопрос и ответ на него в развернутой публикации.
Такие посты будут полезны подписчикам, так как высока вероятность, что вопрос, волнующий одного человека, интересует и других подписчиков.
Работа с горячей аудиторией: показываем жизнь компании, сближаем подписчиков с брендом
После того как клиент совершил покупку или воспользовался вашими услугами, с ним также важно работать. Если опыт покупки положительный, эта аудитория — ваши лояльные подписчики, которые будут генерировать повторные продажи. Их не нужно привлекать заново и знакомить с брендом, но нужно удержать интерес и вовлекать в жизнь компании. Вот несколько типов контента, которые помогут работать с такой аудиторией.
Новости компании
Освещайте все важные события, которые происходят в компании:
Неплохой пример инфоповода, который можно использовать для публикации — награждение сотрудников, как это сделал, к примеру, «М.Видео»:
В аккаунте «Газпрома» — новость о росте объемов экспорта:
В примерах показаны крупные компании, но даже небольшому бизнесу всегда есть о чем рассказать: запуск новой линейки товаров, переезд в новый офис/магазин и т. д.
Истории успехов сотрудников
Еще один тип контента, который может быть интересен постоянным клиентам бренда — истории успеха сотрудников компании. Здесь есть несколько вариантов того, что можно рассказать:
Такой контент показывает, что компания ценит своих работников. Вот пример — история успеха сотрудника, ставшего управляющим директором агентства недвижимости:
Рабочие процессы
За «внутренней кухней» бизнеса всегда интересно наблюдать. Контент, в котором показаны процессы работы компании, всегда повышает доверие к бренду и лояльность аудитории. Ниже — несколько примеров.
Ресторан публикует видеоролик, в котором показано, как пакуются суши перед доставкой клиенту.
Студия дизайна интерьера рассказывает об этапах работы с клиентами. Потенциальному клиенту такой пост пригодится — поможет подготовиться к встрече, а также сформирует уверенность, что студия готова учитывать все интересы и пожелания клиента.
Магазин одежды может публиковать видео с примерки или фотосессии моделей из новой коллекции:
Компания, предоставляющая услуги ремонта и отделки помещений — процесс выполнения заказа на объекте:
Интернет-магазин — распаковку и обзор товара:
Прогрев и привлечение новой аудитории с помощью рекламы
Контент и коммуникация — инструменты для работы с подписчиками и постоянными клиентами компании. С помощью таргетированной рекламы можно также работать с существующими подписчиками, но более важная задача этого инструмента — привлечение новой аудитории.
Определяемся с целью рекламной кампании
Перед запуском рекламы необходимо учесть два важных фактора:
Исходя из этих данных необходимо определиться с целью кампании: расширение охвата и привлечение новых клиентов, стимулирование покупок у теплой аудитории или показ рекламы постоянным клиентам с целью получения повторных продаж.
При запуске рекламы через рекламный кабинет Facebook доступно три группы целей, в зависимости от того, на какой стадии воронки находится целевая аудитория, которой вы хотите показывать рекламу: «Узнаваемость», «Рассмотрение» и «Конверсия». При выборе конкретной цели алгоритмы соцсети будут оптимизировать показ рекламы таким образом, чтобы привлечь аудиторию, максимально соответствующую целям бизнеса. Например, при выборе цели «Конверсии» реклама будет показываться людям, которые с большей вероятностью готовы совершить целевое действие.
Подробнее о типах целей в рекламном кабинете Facebook читайте здесь.
В рекламном кабинете ВКонтакте также доступны разные типы целей, направленные на привлечение трафика, вовлечение и конверсии:
Выбираем рекламный формат
После выбора цели необходимо подобрать подходящий рекламный формат. Здесь все зависит от того, что именно вы планируете рекламировать и куда будете вести трафик.
Например, если вы хотите привлечь трафик на сайт и запускаете рекламу во ВКонтакте, вам подойдет формат «Реклама сайта». Рекламная публикация будет содержать заголовок, описание, изображение или видео и ссылку для перехода на сайт.
Если хотите прорекламировать подборку товаров — выбирайте формат «Карусель».
Формат «Универсальная запись» подойдет для привлечения подписчиков и клиентов в группу ВКонтакте:
При запуске рекламы в Facebook и Instagram подогревать аудиторию, которая уже взаимодействовала с вашим брендом, можно с помощью рекламы в историях:
А охватить новую аудиторию и привлекать подписчиков — с помощью рекламы в ленте:
Подбираем рекламные креативы
Ключевой элемент успешной рекламы — рекламный креатив. Он должен быть привлекательным и вызывающим желание кликнуть и перейти в профиль компании или на сайт.
Парочка базовых рекомендаций по составлению эффективных прогревающих креативов:
Если нужно быстро запустить рекламу в myTarget и ВКонтакте и некогда разбираться с особенностями рекламных кабинетов, регистрируйтесь в PromoPult и подключайте модуль «Таргетированная реклама». Для запуска кампании достаточно 15 минут. Преимущества ведения рекламы в системе: интуитивно понятный интерфейс, возможность таргетироваться на широкие и узкие сегменты аудитории, автоподбор креативов из встроенных фотостоков, бесплатные парсеры аудиторий и режим «автопилота» для управления бюджетом. Первую рекламную кампанию специалисты PromoPult настроят бесплатно, достаточно пополнить баланс на сумму от 3000 рублей (все деньги пойдут на рекламу, комиссии нет).