что такое продуктовая линейка в инстаграм
Продвижение бизнеса в социальных сетях. Полное пошаговое руководство по извлечению прибыли из социальных сетей
Эта книга для предпринимателей, начинающих маркетологов и бизнесменов. Здесь основная выжимка теоретических знаний и пошаговые инструкции. Прокачайте свой бизнес в социальных сетях для увеличения прибыли.
Оглавление
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Продвижение бизнеса в социальных сетях. Полное пошаговое руководство по извлечению прибыли из социальных сетей предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Глава 4. Продуктовая матрица
Продуктовая матрица — это список продуктов, которые шаг за шагом подводит пользователя к покупке основного продукта, а так же помогают увеличить прибыль за счёт дополнительных продуктов. Всё начинается с вашего основного продукта и далее от него отстраиваются остальные.
Задача или проблема — определите какую проблему или задачу решает ваш продукт. Очень важно понять и запомнить, что есть продукт, а есть решение. Вам нужно определить и понять для себя какое решение даёт ваш продукт клиенту.
Задача или проблема. Продукт и решение.
Комплектация продукта. Из каких частей состоит ваш продукт. Что получает клиент и какую выгоду это ему даёт.
Мотивация — зачем покупать ваш продукт. Здесь вы лучше сможете понимать плюсы вашего продукта, которыми можете оперировать в будущем.
Лид-магнит — это точка входа для новых клиентов. Предложение, которое пользователь получит, в обмен на контактные данные, для дальнейшего взаимодействия с ним. Чаще всего он бесплатный и решает какую-то проблему. Показывает экспертность и в идеале пользователь должен понять, что вы тот, кто поможет решить его проблему. Так же желательно должен быстро потребляться пользователем. Показывает что, но не как.
— PDF инструкция, пошаговый план
Как подобрать запчасти для автомобиля у неофициалов? 6 советов от эксперта.
ТОП 7 отелей в Египте для медового месяца с рейтингом 5 звёзд.
3) Бесплатность / Скидка
Получите купон дающий 30% скидку на первый заказ.
7 ошибок при выборе ноутбука.
Пошаговый план создания рекламной кампании за 30 минут.
Стартер (легкий первый шаг)
Легкий первый шаг — это первый платный или условно бесплатный продукт в линейке. Его задача снизить порог входа в следующее предложение и перевести пользователя в разряд покупатель. Так человеку проще платить в дальнейшем. После потребления, он должен сподвигнуть к покупке основного продукта. Цена от 0р до 990р (иногда до 5000р)
1) TripWire (Трипвайер) — продукт который закрывает часть проблемы. Он должен обладать высокой ценностью. Ценность должна быть намного выше его цены. Может быть одноразовым предложением или постоянным.
— 3 пробных занятия за 1790р вместо 5100р
— Сертификат на дополнительные бонусы
— Небольшая часть основного продукта
2) FreeTrial (Пробный период)
Дать что-то бесплатно клиенту. Тест-драйв автомобиля, 7 дней бесплатного доступа к сервису, бесплатное пробное занятие.
3) FastWin (Быстрая победа)
Сделать что-то бесплатно или недорого и сразу покажите результат. Вы что-то быстро дали клиенту и он мгновенно получил результат. В таком случае он будет готов купить основной продукт.
Это продукты, которые помогут увеличить прибыль за счёт увеличения чека, а также продажи смежных или дорогих продуктов.
Up-Sell (Поднятие суммы продажи)
Увеличение прибыли. Дополняет или усиливает то, что человек собирается купить. Это может быть более дорогая модель продукта, дополнительные опции или услуги.
Cross-Sell (Перекрестные продажи)
Увеличение прибыли за счёт перекрестных продаж. Если человек купил основной продукт, предложите продукты из других категорий, которые будут дополнять основной продукт или решать смежную проблему
Down-Sell (Продукт альтернатива)
Ценное предложение за меньшие деньги, чем основной продукт. Решает такую же проблему, но за меньшие деньги и с ограничениями. Стоит предлагать, если не покупают сразу основной продукт. Так же это может быть рассрочка или продажа по частям.
Up-Sell High Dollar Offer (Элитный продукт)
Так же выступает одним из Up-Sell, но его средняя цена примерно в 10 раз выше цены основного продукта.
Slack Adjuster (Эксклюзивный продукт)
Самый дорогой продукт в бизнесе. Это не публичный продукт и он не предлагается по инициативе собственника бизнеса. Целевая аудитория сама делает запрос на его приобретение. Дороже основного продукта в 10 — 100 раз.
Заботьтесь о вашем клиенте и не забывайте про него после покупки, тогда ваши отношения будут длиться максимально долго. Здесь могут быть любые услуги или товары, которые подразумевают регулярные платежи.
— Услуги по регулярным платежам
— Продажа смежных товаров
1) Бритва — станки для бритвы, комплекты для бритья
2) Кофейный аппарат — капсулы для него
3) Ежемесячная подписка на 30 дней пользования сервисом
4) Если продавать нечего, можно вернуть на другие товары
Как создавать отдельные продукты
За основу вы берете основной продукт, затем раскладываете его на проблемы, проблемы раскладываете на подпроблемы. И из этих проблем уже формируете решения и создаёте продукт.
Продуктовая матрица — как продать несколько товаров вместо одного
С этой задачей отлично справляется продуктовая матрица. Она позволяет зарабатывать на одних и тех же клиентах без дополнительных вложений.
Что такое продуктовая матрица
Продуктовая матрица (она же продуктовая линейка и товарная матрица) – это группа связанных между собой товаров, выпускаемых одним брендом.
Она актуальна не только для крупных брендов и магазинов, но так же в инфобизнесе и Инстаграм.
Если вы предлагаете клиентам только консультацию, вы продаете одну услугу. Если у вас можно приобрести консультацию, курс, руководство и наставничество – это уже продуктовая линейка.
Зачем нужна продуктовая матрица
Продуктовая матрица помогает максимизировать прибыль без дополнительных вложений. Суть в том, что вам не нужно продавать один товар одному клиенту, ведь вы можете предложить ему целую линейку товаров.
С продуктовой матрицей вы сможете получить максимальную прибыль с одного клиента. Если предположить, что привлечение и удержание одного клиента стоит 1 000 рублей (включая таргетинг, упаковку и ведение социальных сетей), а товар или услуга – 1 500 рублей, получается не очень большая прибыль. А если клиент купит не 1, а 2 или 3 продукта общей стоимостью 10 000 рублей, затраты на его привлечение будут значительно меньше прибыли.
Еще одна задача продуктовой матрицы – удержание клиентов. Если клиент придет в инста-аккаунт, в котором есть одна единственная услуга или товар, то купив ее, он уйдет. А если он увидит целую продуктовую линейку, это повод задержаться.
💁♀️ Вспомните работу автосалонов. В них можно не только купить автомобиль, но также приобрести дополнительное оборудование, оформить специальные условия обслуживания, расширенную гарантию, страховку. Это превращает покупателя автомобиля в постоянного клиента, удерживает его.
Без продуктовой матрицы невозможно запустить автоворонку. Автоворонка – это движение клиента по воронке продаж по заранее спланированному маршруту. Она выглядит примерно так:
первое посещение блога → оценка блога → превращение в лида (например, после того как подписался или оставил контактные данные взамен на лид-магнит) → покупка недорогого (ознакомительного) продукта → покупка основного продукта → возвращение в блог → дополнительные покупки.
Все это возможно только при наличии продуманной продуктовой линейки. Именно она будет плавно вести клиента от одной к другой покупке. Если ее не будет, человек купит один товар и уйдет.
Виды товаров в матрице
Продуктовая линейка состоит из нескольких продуктов.
Бесплатный продукт (лид-магнит)
Бесплатный продукт помогает решить сразу несколько задач:
Лид-магнитом может быть, например, пробная подписка, гайд, чек-лист, купон на скидку, бесплатная консультация.
Трипваер
Например, это может быть мини-курс, запись вебинара, небольшая консультация, по символической цене 300-700 рублей.
Для того что бы понять, какой трипваер может быть у вас – сделайте упражнение. Представьте, что вы сидите в зале ожидания. Собрался круг людей, они знакомятся, каждый по очереди рассказывает о своей сфере деятельности: кто-то занимается семенами, кто-то пишет книги. И доходит очередь до вас. Вы озвучиваете свою сферу деятельности, например: «Я массажист». И тут человек напротив вас восторженно заявляет: «Я 20 лет страдаю от боли в спине, я вас искал и обязательно пройду ваши курсы массажа! Но что мне сделать прямо сейчас, чтобы спина болела меньше?». И тогда вы предлагаете этому человеку массаж или какой-то пояс, мазь… То, что быстро даст ему краткосрочный результат и докажет, что в будущем вы можете решить его проблему полноценно. Это и есть ваш товар-трипваер.
Основной продукт (main offer)
Это главный продукт, который вы хотите продать. В инфобизнесе это курс, у эксперта это может быть наставничество или продукт с обратной связью. Цена у такого товара выше, чем у трипваера. Без бесплатного и недорого продукта в линейке почти невозможно продать main offer. Лид-магнит и трипваер готовят клиента к покупке основного продукта, формируют лояльность и доверие.
Лид-магнитом будет выступать чек-лист: «Проверь, готов ли твой блог к продвижению». Люди изучат его, оценят знания таргетолога, его подачу информации, проверят свой блог, но так и не решат главную проблему.
Трипваером выступит курс «Руководство по запуску таргетинговой рекламы в Инстаграм». Потратив немного денег, люди получат ценную информацию, еще больше убедятся в знаниях и компетенции таргетолога, поймут, что запуск рекламы сложная задача.
Решив не тратить на самостоятельный запуск рекламы время и деньги, люди плавно подойдут к мысли, что лучшее решение это обратиться за помощью к таргетологу, то есть – купить основной продукт.
Максимизаторы прибыли (Profit Maximizer)
Это любые дополнительные товары и услуги, увеличивающие сумму чека. Когда при покупке обуви вам предлагают купить теплые стельки и средства по уходу за обувью, вам предлагают именно Profit Maximizer.
Максимизаторы прибыли могут быть любой ценовой категории – сопоставимыми со стоимостью трипваера или, наоборот, даже дороже основного продукта.
Примеры максимизаторов в инфобизнесе:
Если после покупки трипваера, например, мини-курса, предложить приобрести книгу со скидкой, то книга будет выступать максимизатором прибыли.
ВИП или премиум продукт
В продуктовой линейке должен присутствовать и эксклюзивный продукт для небольшой аудитории. Это может быть дополнительная опция в основном продукте. Например, курс с постоянной обратной связью от наставника, личная встреча, индивидуальное обучение, доступ к закрытому чату.
Разные продуктовые матрицы могут отличаться друг от друга. Иногда у бренда нет лид-магнита, иногда нет вип-продукта. Все очень индивидуально.
Примеры продуктовой матрицы
Вот как выглядит простая продуктовая линейка СММ-специалиста в Инстаграм:
Взамен на руководство нужно подписаться на аккаунт. Поскольку информация очень ценная, многие это сделают. Так СММ-специалист привлечёт в аккаунт потенциальных клиентов.
⚡ Трипваер – консультация по ведению и продвижению аккаунта.
Руководство по комментингу помогает в продвижении, но не даёт полной SMM-стратегии. Изучив бесплатный продукт, часть людей захочет получить ещё больше советов, и помочь в этом сможет персональная консультация за умеренную цену.
⚡ Основной продукт – это наставничество. Трипваер должен логично подводить именно к этому основному продукту.
⚡ В качестве максимизатора прибыли выступают сопутствующие услуги, например, формирование визуала ленты.
Эволюция продуктовой матрицы
Продуктовая матрица помогает максимизировать прибыль, но это не гарант больших продаж. Чтобы вас заметили, захотели получить ваш продукт – нужно обязательно прокачивать личный бренд. Он повысит ценность услуг и выделит вас среди конкурентов.
Кейс: как салону красоты с нуля получить 25 клиентов за 2 недели через Instagram
Прочитав эту статью до конца, вы поймете, что на привлечение клиентов влияют очень простые вещи. Не нужно пробовать на себе 100 способов продвижения, мутить с хэштегами, спамить, участвовать во всяких групповых розыгрышах и марафонах, метаться вокруг да около, пытаясь внедрять все, что попадается под руку.
Буду писать в формате инструкции на примере нашего кейса — салон красоты в Санкт-Петербурге. Ссылка @mesto_krasoty
По срокам:
1 неделя – готовим аккаунт, 2 неделя – получаем клиентов
Аккаунт не новый, но до этого приносил ровно 0.
Звучит размыто, на самом деле все очень конкретно. Возьмите лист А4 и потратьте пару часов, чтобы прописать следующие вещи:
*Для удобства я собрал то, что мы прописываем в один документ, скачать можно ТУТ
А. Позиционирование. В него входят:
-Желаемая целевая аудитория
-Ваша уникальная компетенция
-Боли целевой аудитории
-Ваше решение.
Ответы на эти 4 вопроса дадут понимание, куда стоит направить свои действия, а что точно делать не нужно.
Мы, например, поняли, что наша уникальная компетенция – быстрое создание женского образа (стрижка+укладка+мейк). И контент это показывает. Аккаунт не стал помойкой с миллионом фоток разных работ на фоне ковра.
Б. Tone of voice – «звучание бренда». То, что представляет человек, вспоминая ваш бренд. Некий образ. Его невозможно четко описать словами, но он чувствуется на подсознании. Создается с помощью текстов. Вам необходимо выработать свою уникальную стилистику, чтобы все посты звучали как одно целое. Как прописать Tone of voice смотрите в документе выше.
В. Продуктовая линейка.
Чтобы привлекать много клиентов через Instagram, нужно пересмотреть текущий подход к ценовой политике. У многих сейчас есть прайс с ценами на услуги. С чего вы взяли, что человек, который вас знать не знает, увидит, что вы поставили ему лайк, зайдет к вам в аккаунт и тут же возьмет окрашивание, а лучше два? Такое может быть только в том случае, если вы привлекаете тысячи человек в день на свой аккаунт.
Нужно разбить свои услуги на отдельные продукты:
1. Продукт для привлечения клиентов — что-то бесплатное или почти бесплатное, или очень выгодная акция (не скидка 5% по паролю инстаграм). Это должно быть одновременно ценным и очень низким для вас по себестоимости. На этот продукт и нужно привлекать основную аудиторию. Пусть попробуют, а дальше переходите на основной продукт.
2. Основной продукт. То, на чем вы зарабатываете 80% прибыли. Предлагать основной продукт человеку, который встал, приехал, и уже сидит у вас в кресле куда проще, чем в лоб незнакомым людям через экран телефона. Для этого нам и нужен продукт под пунктом 1.
3. Максимизатор прибыли. Когда клиент купил основной продукт, можете уже предлагать ему что угодно. Если вы хорошо сделали свое дело, установили контакт — клиент ваш. Тут вам уже и понадобится ваш основной прайс на 300 листов.
Мы создали следующую модель: у нас есть продукт для привлечения клиентов — это стрижка + укладка за 500 руб. На этот оффер приходит бо́льшая часть клиентов. Далее они знакомятся с мастером и 80% приходят снова, потому что оставляют свои контакты и салону становится намного проще с ними работать. 30% закрываются на окрашивание. И еще небольшая часть на маникюр. Вот так это работает.
Итак, вы потратили всего пару часов, зато теперь у вас есть документ, где все моменты четко прописаны. Напомню:
Это важнее контент плана на данном этапе, потому что контент-план нужен скорее для удержания аудитории. А если удерживать пока нечего, то куда важнее понять то, как эту аудиторию привлекать.
Следующий шаг — создаем крутой контент. Его главная задача, чтобы вы не слились с 1000 конкурентами, у которых в аккаунте сборная солянка из некачественных фото работ, стоковых картинок и никому не интересных личных фоток.
Если вы сами не наделены талантом фотографа-блогера или нет денег на агентство, то просто хотя бы найдите блогера из вашего города, у которого крутые фотки и попросите помочь. Стоит это всего несколько тысяч рублей, зато с нормальным контентом вы перестанете сливать бюджеты на рекламу, а также энергию, которую тратите, пытаясь найти еще 200 способов привлечения клиентов.
Ведь согласитесь, есть разница между тем что было и приносило 0 клиентов:
И тем, что стало и приносящее 2-3 клиента в день спустя всего 2 недели:
Стратегия есть, контент есть, теперь можно запускать трафик.
Почему официальная таргетированная реклама? Очень просто — она еще не успела всех задолбать. Особенно реклама в сторис.
Настроить ее не составляло труда, потому что уже был выполнен Шаг 1.
С креативом не пришлось долго думать: записали короткое видеообращение за рулем, в котором приглашали девушек на акцию (о ней писал выше):
Аудиторию тоже не шлифовали до идеала. Есть простое правило:
Реклама, сделанная на 3 и реклама, сделанная на 5 по эффективности отличается процентов на 10-20.
Если на настроенную на коленке рекламу идут клиенты, значит оффер работает и его можно дальше докручивать.
И по итогу, что получили:
3364,72 руб потрачено за 1,5 недели, получили с них 1145 кликов. Это дало в районе 25 клиентов (+ повторные продажи) и около 200 подписчиков. (подписчики не были целью).
Как видите, нет абсолютно ничего сложного, чтобы быстро привлечь клиентов в свой аккаунт. Куда сложнее выстроить дальнейшее взаимодействие: вот тут уже реально придется поработать.
Для того, чтобы начать получать клиентов даже в очень конкурентной нише нужно сделать всего 3 действия:
1. Прописать стратегию
2. Создать контент
3. Запустить рекламу
Важный момент: сделать эти 3 действия не через одно место
Совсем другое дело — сделать привлечение системным и регулярным. Для этого нужны совсем другие механики, о них я напишу позже. Но если у вас нет продаж в принципе и на аккаунт больно смотреть — не делайте ничего, пока не выполните 3 действия из этой статьи.
Как создать, продвинуть и вести магазин в Инстаграм
Иметь магазин в Инстаграм удобно и выгодно. У этой соцсети огромная платежеспособная аудитория и много способов продвижения, как платных, так и бесплатных. Инстаграм дает возможность компаниям стать ближе к клиентам и завоевывать их лояльность. Рассказываем, как создать магазин в Инстаграм и продвигать его, как обрабатывать заказы и какие инструменты могут вам помочь.
Содержание
Что такое магазин в Инстаграм
В широком смысле магазин в Инстаграм — это бизнес-аккаунт, который занимается продажей товаров. В более узком понимании магазин использует набор функций Instagram Shopping: с его помощью можно ставить метки с ценами на фото и видео, что упрощает процесс покупок.
Магазин в Инстаграм с реализованной функцией Instagram Shopping
Преимущества магазина в Инстаграм
Продавцам важно быть ближе к целевой аудитории, и Инстаграм дает такую возможность. Это одна из наиболее популярных соцсетей с ежемесячной аудиторией 1,22 миллиарда пользователей во всем мире и 56 миллионов в России. Многие целенаправленно ищут здесь товары или переходят по рекламным объявлениям, поэтому при грамотном продвижении аккаунта и качественном продукте поток клиентов гарантирован.
Возможность сократить расходы
Магазин в Инстаграм можно создать даже с небольшим количеством средств. Вам не придется тратиться на разработку сайта, хостинг и домен для него, поисковую оптимизацию. Если вы не планируете выходить в офлайн, то не понадобится аренда помещения под шоурум. Оформить аккаунт можно своими силами либо подобрать специалиста с подходящими расценками.
Если вы хотите сделать все самостоятельно, подготовьтесь с помощью наших статей: о трендах Инстаграм в 2021 году, о шаблонах для соцсети, о визуале в Инстаграм.
Несколько эффективных способов продвижения
Таргетированная реклама и сотрудничество с лидерами мнений стоят недешево, но обычно дают хороший результат. Есть и бесплатные способы: взаимный пиар, хэштеги и многое другое. Плюс Инстаграма в том, что вы можете привлекать органический трафик за счет качественного контента. Когда у вас сформировано лояльное сообщество, работает не только эффект «сарафанного радио», но и активность подписчиков, благодаря которой растут охваты.
Близость к аудитории
Отсюда вытекает еще одно преимущество — в Инстаграме легко быть в контакте с посетителями. Это место, где не только показывают товары, но также рассказывают о рабочей изнанке, делятся полезной информацией, развлекают и шутят — там, где уместно, конечно. За счет этого легче сформировать у клиентов лояльное отношение.
Удобно и то, что упрощается взаимодействие с ними. Клиенты могут задавать вопросы в комментариях или в директе, писать в мессенджеры или звонить по телефону — кому как комфортнее. Для продавца увеличиваются возможности продаж, главное, вовремя обработать запрос.
Еще один плюс: вы лучше понимаете своего потребителя, за счет чего можно делать контент и предложения более релевантными.
Простые инструменты
Перейти на бизнес-аккаунт очень легко, буквально в несколько кликов. После этого в профиле появится кнопка быстрой связи, будет доступна статистика и Instagram Shopping — кроме размещения ценников этот инструмент позволяет делать подборки товаров, что достаточно удобно.
Как создать магазин в Инстаграм
Чтобы создать Instagram-магазин, нужно выполнить несколько несложных шагов.
Создание бизнес-аккаунта
Нажмите в настройках «Аккаунт» и переключитесь на профессиональный аккаунт, как показано на скриншоте.
Instagram магазин создается в профессиональном аккаунте
Выберите категорию из предложенных, укажите «Бизнес» — и готово. Если подключить аккаунт к странице в Facebook, будет больше возможностей для настройки таргетированной рекламы. Подробнее о переходе на бизнес-аккаунт мы рассказываем в статье про них.
Оформление аккаунта
Вашему аккаунту нужен никнейм. Он должен быть краткий, понятный, запоминающийся. Желательно подобрать что-то уникальное, «knigi_123» и аналогичные варианты точно не стоит использовать. Если вы работаете на определенный регион, логично указать на это в нике.
Магазин в Инстаграм: в нике указан регион
Хорошо, когда ник отражает вашу деятельность, но это необязательно. Многие компании используют просто звучные названия. Если вы еще не придумали название для своего магазина, прочитайте нашу статью на эту тему.
Укажите в графе «Имя» свою сферу деятельности или другие ключевые слова, чтобы при соответствующем запросе в Инстаграм или поисковых системах выходил ваш профиль.
Если у вас есть сайт, желательно, чтобы ник в Инстаграм совпадал с его названием. Часто это не получается реализовать, так как подходящие никнеймы уже заняты. В таком случае через точку или прочерк можно добавить дополнительное слово, например, указывающее на вашу деятельность.
В описании укажите самую важную информацию и добавьте УТП, чтобы потенциальные клиенты поняли: именно вы им нужны. Заполните контакты и не забудьте про призыв к действию. Дайте ссылку на сайт. Если вы хотите оставить несколько ссылок на мессенджеры и другие соцсети, понадобится мультиссылка.
Загрузите аватар — логотип компании или фото товара. Важно, чтобы изображение было качественным и подходящим под формат круга, а предметы или шрифт не сливались с фоном. У нас есть подробная инструкция по заполнению профиля для Instagram-магазина.
В визуальном оформлении аккаунта придерживайтесь единого стиля, но так, чтобы все смотрелось естественно. Товары на изображениях должны выглядеть как в реальности, чтобы не вводить в заблуждение покупателей. Объединяющим элементом для всех фотографий может стать одинаковый цвет фона или повторяющиеся детали. Выбирайте оттенки, исходя из тех эмоций и ценностей, которые транслирует бренд. Больше о визуале в Инстаграм можно прочитать в нашей статье.
Что публиковать в профиле магазина
Некоторые Instagram-магазины публикуют только фотографии и описание товаров. Нельзя сказать, чтобы такой подход не работал. Если у вас качественный продукт, сильные конкурентные преимущества и есть шоурум с выгодной локацией, то профиль в Инстаграм нужен в основном для того, чтобы клиенты были в курсе новых поступлений и акций.
Но в большинстве случаев для продвижения аккаунта этого недостаточно. Чтобы люди подписывались и покупали, профиль должен быть полезным, интересным, а сам магазин и его команда — вызывать доверие и симпатию.
Продающий контент
Показывайте свои продукты в постах и историях с разных сторон и ракурсов. Продемонстрируйте, как товар выполняет свои функции и какой результат получается от применения. Например, если вы продаете косметику, лучше показать, как она смотрится на лице. Если у вас несколько видов в линейке, расскажите, для каких категорий покупателей лучше подойдет каждый из видов.
Магазин в Инстаграм предлагает выбор планшетов под разные потребности
Используйте видео, чтобы люди получили полноценное впечатление. Например, если ваш товар — техника, можно сделать подробный обзор с экспертом и выложить в IGTV. Магазины одежды часто выкладывают креативные ролики со сменой образов в Reels.
Вдохновляйтесь примерами лидеров в своей нише
Публикуйте сторис — желательно по три-четыре ежедневно. Заранее составьте контент-план, чтобы поиск идей не отнимал много времени.
Используйте прием сторителлинга. Расскажите, как вам пришла мысль создать магазин, какова его миссия, если она есть. Поделитесь необычной историей о том, как ваш товар помог покупателю.
Можно рассказать о преимуществах своего товара, но здесь необходимы доказательства. Например, качество вашей продукции подтвердила независимая экспертиза, или вы в топе какого-то серьезного рейтинга — такие факты убеждают.
Также росту доверия способствуют положительные отзывы. Публикуйте их у себя или делайте репосты со страниц клиентов. Пользовательский контент — отличный способ прокачивать репутацию при минимуме затрат, ведь по сути ваш продукт продвигают за вас довольные потребители. Закрепите отзывы в актуальных историях, чтобы их было сразу видно. При совершении онлайн-покупок чужие оценки важны для 91% пользователей. Большинство из нас при принятии решений склонно опираться на мнение других людей — об этом можно почитать в нашей статье про социальное доказательство.
Показывайте отзывы покупателей
Делайте анонсы и публикации о новинках в магазине, покажите хиты продаж. Посоветуйте удачные сочетания: например, стол и кресло, туфли к платью и так далее. Составьте подборку образов на неделю.
Устраивайте розыгрыши и акции: это способствует вовлечению аудитории и росту продаж. Победителей конкурсов можно выбирать случайным образом через рандомайзер или поставить определенную задачу: например, самый интересный комментарий или креативное фото с товаром. Розыгрыши положительно влияют на узнаваемость бренда и часто приводят новых подписчиков.
Устраивайте конкурсы, чтобы повысить активность
Все типы продающего контента необходимо использовать с умом и правильно дозировать. Например, не стоит проводить розыгрыши слишком часто, иначе интерес пользователей снизится, а продающие посты чередуйте с развлекательными и полезными.
Полезный контент
Делитесь полезной информацией с подписчиками: как выбрать ноутбук или наушники, по каким признакам выявить подделку. Берите мини-интервью у экспертов, развенчивайте популярные мифы. Устраивайте рубрику «Q&A» в сторис и публикуйте подборки с ответами на частые вопросы.
Делитесь с аудиторией экспертностью
Сделайте посты или закрепите истории с инструкциями: как оформить у вас заказ, как определить размер обуви, ухаживать за материалом и так далее. Чем меньше вопросов останется у подписчика, тем больше шансов на покупку.
Покажите наглядно пользу вашего товара. Если продаете продукты питания, публикуйте интересные рецепты с ними. Если у вас мебельный магазин, поделитесь фото интерьеров, в которых эта мебель смотрится наиболее выгодно. Расскажите, чем ручная работа превосходит промышленные аналоги или какие преимущества у материала, который используете.
Дайте аудитории дополнительную пользу, рассказывая о своих товарах
На примере образов с одеждой из магазина можно рассказать, какие решения будут удачными, а какие — нет. Поделитесь лайфхаками: 5 способов носить шарф, что сделать, чтобы продукт дольше сохранял свежесть, или как спасти попавший в воду смартфон.
Публикуйте посты с полезными советами
Сделайте сторис с ценами и следите за актуальностью информации. Если предусмотрена бонусная система, периодически напоминайте об этом, чтобы стимулировать людей к покупкам. Еще лучше в этом плане работает полноценная программа лояльности.
Развлекательный контент
Чтобы завоевать расположение аудитории, можно публиковать посты развлекательного характера. Следите, чтобы они вписывались в общий стиль аккаунта.
Устраивайте викторины по тематике магазина — для этого хорошо подходит формат сторис. В первой истории вопрос с вариантами ответа, в следующей — объяснение. Так, через игру подписчики узнают что-то новое и, возможно, их интерес к вашим продуктам возрастет. Прием геймификации помогает вовлекать пользователей и способствует повышению лояльности.
Рассказывайте интересные факты из вашей сферы — даже для металлопроката или пластиковых окон можно подготовить подборку таких фактов.
Интересные факты в аккаунте магазина ремесленного шоколада
Делитесь с аудиторией новостями из жизни компании. Покажите, как отметили годовщину основания, открыли новую точку, побывали на мастер-классе или бизнес-форуме. Чем вы ближе к подписчикам, тем больше шансов завоевать их лояльность. Разумеется, с таким контентом не нужно перебарщивать, чтобы не вызывать раздражения
Делитесь событиями из жизни
Показывайте рабочую изнанку: выбор материалов, процесс производства, бэкстейдж со съемок и тому подобное. Это также помогает завоевывать доверие аудитории.
Если нет интересных идей, можно публиковать несколько фото в карусели с вопросом к подписчикам, какой из вариантов они бы выбрали.
Как продвигать магазин в Инстаграм
Используйте платные и бесплатные способы продвижения, чтобы получить лучшие результаты. Здесь я расскажу о них кратко, подробнее читайте в статье «Как набрать подписчиков в Instagram в 2021 году».
Таргетированная реклама
Один из самых эффективных, но и самых дорогих способов. Чтобы рекламная кампания оказалась успешной, важно хорошо понимать свою аудиторию. Вести подписчиков нужно в подготовленный профиль с качественным контентом.
Тестируйте новые гипотезы и постоянно следите за показателями. Если кампания или отдельное объявление не приносят результата, нужно их отключать.
Настраивать таргет желательно через личный кабинет в Фейсбуке: большое количество настроек позволяет обеспечить максимально точное попадание.
Хэштеги и геотеги
При правильном использовании хэштеги и геотеги увеличивают охваты. Ставьте только те из них, которые относятся к теме поста.
Хэштеги делятся на:
Оптимально применять 40-50% среднечастотных тегов, 20% низкочастотных и не более 15% высокочастотных. Остальное оставьте на отметки геолокации и теги бренда.
Помощь друзей
Попросите своих знакомых подписаться на аккаунт и рассказать о вас своей аудитории. Зачастую сарафанное радио оказывает мощный эффект.
Рассылка по базе
Если у вас уже есть наработанная база, сделайте рассылки на электронную почту и в мессенджеры. Покупать базу не рекомендуем — в этой статье объясняем, почему.
Подготовьте рассылку с презентацией своего аккаунта в Инстаграм. Расскажите, почему стоит подписаться на него: анонсы новинок и акций, интересный и полезный контент, возможность принять участие в розыгрышах и так далее. В конце всех писем размещайте крупные иконки соцсетей.
Используйте сервис email рассылок SendPulse: у нас есть удобный и понятный конструктор шаблонов, возможность отправлять автоматические и транзакционные цепочки, продвинутая аналитика и email валидатор.
Также в SendPulse можно настроить чат-боты для мессенджеров: Telegram, WhatsApp, Facebook, VK, Instagram. Это удобный инструмент, чтобы поддерживать контакт с клиентами.
Трафик из других каналов
Расскажите об Инстаграм-аккаунте на других площадках, где вы присутствуете: YouTube, Facebook, TikTok, VK, «Яндекс.Дзен». На сайте магазина напишите новость на главной странице с призывом подписаться.
Розыгрыши
Устраивайте розыгрыши своей продукции или сертификатов на покупку. Сделайте условия прозрачными, чтобы подписчики были уверены в честности конкурса.
Если условия предполагают отзыв в сторис, можно пообещать каждому небольшой гарантированный приз, например, скидку, чтобы замотивировать к участию.
Стимулирование к активности
Не стесняйтесь просить аудиторию о лайках, комментариях и шерах. Завершайте текст публикаций вовлекающими вопросами, чтобы вызвать обсуждение.
Реклама у блогеров
Этот способ может быть эффективным, если не ошибиться с выбором блогера: у него должна быть ваша целевая аудитория, хорошая вовлеченность и никаких накруток. Внимательно изучите профиль кандидата по всем показателям. Поищите отзывы.
Некоторые блогеры соглашаются работать по бартеру, за ваш продукт, если он достаточно ценный. Иногда предполагается небольшая доплата.
AR-маски
В ряде случаев дополненная реальность помогает увеличивать охваты и продавать больше. Предложите клиентам заснять покупки с использованием вашей маски и опубликовать в сторис с отметкой, чтобы участвовать в розыгрыше призов. Пользователи, которые увидят такие сторис у своих знакомых, возможно, тоже захотят принять участие.
Интересные маски, например, игровые, могут завируситься, и ваша аудитория вырастет. Больше об этом инструменте читайте в нашей статье.
Накрутка
Сразу предупреждаю, что мы не рекомендуем такие способы продвижения. Если накручивать ботов, легко угодить в теневой бан и утратить доверие аудитории.
Накрутка реальных подписчиков с фейковыми аккаунтами тоже будет вызывать подозрение. Существует также накрутка реальными людьми с активными аккаунтами, которые проверяются модератором. Это делается в специальных сервисах — после регистрации и оплаты вы получите поток «фанатов», которые активничают в профиле. Не используйте этот способ на постоянной основе: он допустим только в самом начале, когда вы только набираете подписчиков.
Чаты активности
Еще один вариант, допустимый только в самом начале развития аккаунта. Люди, которые хотят продвигаться в Инстаграм, объединяются и помогают друг другу.
Чаты активности обычно создают в Telegram. Правила не везде одинаковые: иногда требуется подписка на всех участников, иногда нет. Нужно оставить ссылку на пост и указать, какие действия ждете от людей. После выполнения аналогичных заданий в чужих аккаунтах вы получаете лайки и комментарии под своим постом.
Такой метод способен помочь в продвижении, но могут возникнуть проблемы. Ответная активность отнимает много сил, хотя в некоторых чатах предусмотрена VIP-подписка. Больше опасений связано с тем, что другие участники не всегда способны написать подходящий по теме комментарий, да и не всегда стараются. Если Инстаграм обнаружит подозрительные действия, вы попадете в теневой бан. О том, как не попасть под блокировку и что делать, если это случилось, рассказываем в статье «Как разблокировать Инстаграм».
Масслайкинг и массфолловинг
Эти способы не дают особого результата, зато можно получить жалобу на спам. Есть небольшая вероятность, что пользователь заинтересуется вашим профилем, но чаще вторжение незнакомцев вызывает раздражение. Даже если будут ответные подписки, следить за вашим аккаунтом, скорее всего, не станут, а из-за этого упадут охваты. Поэтому масслайкинг и массфоловинг подходят только на самом старте, и то с аккуратностью.
Работа с клиентами и обработка заказов
В зависимости от того, какая у вас аудитория, нужно продумать тональность общения. Где-то хорошо впишется дружеская манера, а в других случаях подойдет только официальный стиль.
Тщательно продумайте воронку продаж. Чтобы клиент не исчез после запроса данных для индивидуальной работы, напомните, что это нужно для предварительных расчетов, и никто не заставит его покупать, если он передумает. Если покупателя смущает цена, объясните, из чего она складывается. Можно предложить скидку или беспроцентную рассрочку.
Не позволяйте диалогу «повиснуть». Если клиент молчит, сделайте следующий шаг. Предложите товар-аналог, уточните цветовые предпочтения и тому подобное. Подготовьте скрипты продаж, в которых предусмотрены ответы на все типичные возражения.
На запросы необходимо отвечать максимально быстро, иначе из-за долгого ожидания потенциальный клиент выберет другой магазин. Справиться с обработкой сообщений помогут чат-боты для Инстаграм.
Чат-бот будет отвечать на часто задаваемые вопросы и отметки в сторис, отсеивать нецелевые лиды и приводить к менеджеру уже «теплых» клиентов. С помощью этого инструмента можно сохранять данные пользователей, делать сегментированные рассылки, отправлять вебхуки и принимать оплату прямо в чате Инстаграм.
Настройка платежей в чат-боте SendPulse
Также есть возможность добавлять карточки товаров в сообщение и быстрые ответы от пользователя, запрашивать данные из внешних источников — например, чтобы выдать информацию по наименованию товара. При наличии интеграции с CRM сделка будет создаваться автоматически. Подробнее про чат-ботов SendPulse можно прочитать в нашей статье.
Мини-лендинг для магазинов в Инстаграм
Мини-лендинг — это посадочная страница с основной информацией о компании, контактами и кнопками мессенджеров. При желании можно разместить больше элементов, фото- и видеоматериалы.
В шапке профиля Инстаграм нельзя добавлять больше одной ссылки, что очень неудобно для магазина. Но проблема решается, если такая ссылка ведет на мини-лендинг. Здесь можно разместить ссылку на сайт и кнопки перехода в WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры, чтобы клиент сам выбрал удобный способ коммуникации.
Вы можете добавить на посадочную страницу форму сбора информации: обратный звонок, задать вопрос и так далее. Предложите клиентам подписаться на рассылку чат-бота, чтобы быть в курсе новинок и акций — так больше шансов на повторные покупки.
Сделайте раздел FAQ, чтобы посетителям не приходилось уточнять базовую информацию, а менеджеры не тратили на это время.
Конструктор SendPulse позволяет сделать мини-лендинг за 15-20 минут — здесь не потребуются навыки дизайнера и программиста. Создайте свой собственный макет или выберите шаблон из галереи. Вставьте обложку, добавьте текст, фото или видео, кнопки. Регулируйте отступы и меняйте внешний вид страницы так, как хочется.
Конструктор мини-лендингов SendPulse
На бесплатном тарифе доступны мультиканальные формы подписки на email и SMS рассылку, чат-ботов в мессенджерах, а также форма сбора данных подписчиков для отправки персонализированных рассылок. Этот функционал мы разбирали на вебинарах «Как создать мини-лендинг в SendPulse и соединить его с чат-ботом и email рассылкой» и «Как создать омниканальную воронку продаж в SendPulse».
На платном тарифе можно использовать свое доменное имя и добавлять пиксели VK и Facebook. Кроме того, реализована возможность оплаты через платежные системы ЮMoney, PayPal и Fondy. Скоро к ним добавится ЮKassa. Загрузите галерею товаров, укажите способ доставки и разместите кнопки оплаты.
Простой, но мощный конструктор лендингов
Создайте мобильный лендинг, интернет-магазин или мультиссылку для Instagram и продвигайте ее через чат-боты в мессенджерах, email и SMS — все это на одной платформе!
Повторные продажи
С помощью мини-лендинга и чат-ботов вы можете собирать пользовательские данные, чтобы потом использовать их для возвращения клиентов. В чат-боте для этих целей существует блок «Ввод пользовательских данных» — нужно встроить его в цепочку сообщений бота, чтобы пользователь мог ввести свои значения.
Подключите нашу бесплатную CRM, чтобы информация сохранялась в ней. Делайте рассылки по разным каналам — с акциями, новинками и так далее, чтобы стимулировать клиентов к повторным покупкам.
Заключение
Мы разобрались, как открыть магазин в Инстаграм. Используйте чат-ботов и мини-лендинг для автоматизации общения с клиентами и процесса продаж.
В SendPulse есть и другие инструменты, которые помогут вести бизнес: сервисы email и SMS рассылок, браузерные уведомления и бесплатная CRM. Пользуйтесь и делайте больше продаж.