что такое поствызов тинькофф

Что такое поствызов тинькофф

Зарплата. Уважаю Банк за то, что он даёт право выбора и Ваша зарплата зависит от Ваших возможностей/потребностей, не смотря на то, что премия это Ваша заслуга, Ваше отношение к работе, но то, что Банк даёт возможность заработать

90 000 руб. в месяц – это очень привлекательно. Думаю, что для меня она вполне приемлема на данный момент. В среднем это 60 000 руб. Такую зп может получать почти каждый, кто проработал в банке, скажем 5-7 месяцев и получает среднюю премию 70%. Можно зарабатывать и гораздо больше, входя в премию 100% и оставаясь на оверы (подработки). Сразу, скажу, что входить в единицу достаточно сложно – у меня за всё время работы получилось раза четыре-пять.

Я работаю в смену 5/2 по 11-12 часов. Нет график у меня разумеется 8-ми часовой, но чтобы всё успеть прочитать, изучить, написать, нужно на три часа задерживаться после работы. От этого у меня началась переутомляемость, а после серьёзные проблемы со сном. Банк любезно мне пошёл на встречу (мой РГ попросил за меня) и предоставил мне 4-х часовую смену, всем огромное спасибо за это, теперь я как «белый» человек работаю по 7-8 часов.

Всё это разумеется стоит нервов и времени, но в тот день я поняла, что, если будешь опускать руки, всё время будешь получать маленькую зарплату. Постоянно приходится бороться за то, что бы тебя ПРОСТО честно оценивали. Один мой коллега написал предложение, чтобы сотрудники могли отстаивать свои права не только у своего РГ. Ведь сейчас ситуация следующая. Если у Вас и Вашего РГ не сходятся мнения, то ВСЁ. Он прав, Вы нет. Даже если Вы знаете, что Ваш РГ не прав, Вам не куда больше пойти. На это предложение ответили отказом. Сказали, мол что-то типо все РГ очень квалифицированные и всё знают. Очень глупо, на мой взгляд, так обрывать инициативу сотрудника. Могли бы предложить компромисс. Например: Если сотрудник работает более года, то при не совпадении своего мнения с РГ, он мог бы попросить мнения третей стороны УКК, например. Это ещё один очень важный момент. Отношение в целом Банка к сотруднику. Но это, пожалуй, отдельным пунктом.
Так же в Банке введена система оценки: Обоснована/Не обоснована. Когда сотрудник чего-то не знает, он звонит на линию помощи и более опытный коллега ему подсказывает порядок действий. Так вот если тебе позвонили, попросили помощи, то Вы должны будете оценить этот звонок и проставить статус – обоснованный был звонок или нет. Если судить по критерию – это есть на интрасайте, то около наверно 90% звонков будут не обоснованными. Как нам написали в письме, что в дальнейшем такие «необоснованные» могут стать «0» Но мы то знаем, что сотрудник за 2 недели не узнаёт практически НИЧЕГО, только самый минимум, всё остальное он узнаёт в течение года. Благодаря тому, что ему подсказывают информацию на линии помощи или, когда уже по факту получишь 0. Так же информация постоянно меняется, а иногда информирование об изменениях (на мой взгдяд) ОЧЕНЬ ВАЖНЫХ просто отсутствует, т.е. обычно оповещают письмом, то-то то-то поменялось. А иногда очень важные вещи просто меняют и никого не информируют. Просто вносят в процедуру. В которой несколько страниц. т.е. чтобы ответить на простой вопрос клиента и не ошибиться, нужно перед ответом получается прочитывать каждый раз пару страниц А-4 и не ошибёшься. Как можно ставить сотруднику не обоснованный, когда ясно, что объём информации просто колоссальный, не реально всё запомнить, плюс сотрудник мог просто переволноваться, стресс, первый-десятый раз что-то обрабатывает? Но за то, что Вы поставите сотруднику обоснованный, а этот звонок прослушают и какой-то РГ посчитает, что он был НЕ обоснованным Вас лишат части премии. Да. За то, что по твоему мнению в звонке нет ничего страшного, не смотря на то, что сотрудник мог сам найти информацию (повторю ещё раз количество информации огромное+она постоянно меняется, что-то добавляется) Он что должен пол часа искать эту информацию на интрасайте и держать на линии клиента из-за страха позвонить на старшего? И вот Вы ставите этому сотруднику обоснованный, РГ, оценивающий ваш звонок, считает, что сотрудник и сам мог справиться, снижает Вам за это оценку. Из-за такого снижения сотрудница моей группы лишилась 10 000 рублей. Она не попала в премию 100% а получила из-за такого снижения, только 70%. За что?! В чём логика? Ты помогаешь коллеге, а тебя лишают за это 10 000 рублей? Это обидно. От этого сотрудники стали ставить одни не обоснованные. Что в свою очередь ещё больше ухудшило ситуацию. Новенькие сотрудники, не понимают, за что их так «обижают» «необоснованными» начинают люто ненавидеть сотрудников, за такие подстатусы. И теперь вообще стараются меньше звонить на линию помощи, говоря, что лучше я фигню какую-нибудь скажу клиенту, чем получу необоснованный.

3.Отношение к Вам. Хочу сначала рассказать об отношении Банка к клиентам. Честно говоря, я ни то чтобы не встречала Банк, я вообще не встречала ни одной организации, в которой ТАК сильно были бы клиентоориентированы. Это вызывает во мне такое сильное уважение…Самое интересное, что на мой взгляд, коллегам, как-то удалось создать такую атмосферу в Банке, что ЭТА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ не фальшивая. Она не для того, чтобы получить хороший отзыв или оценку. Она полностью искренняя. Почти все сотрудники Банка, хотят сделать свою работу не на 100, а на 110 процентов. Всегда. Я горжусь тем, что работаю в таком Банке. Но всё наоборот по отношению к сотрудникам. К сожалению. Я не понимаю, как так сложилось. Если в процедурах присутствует двоякость, виноват сотрудник. Считаю это большой ошибкой. Если существует вероятность разной интерпретации, то априори это не должно выходить боком сотруднику, это не его вина. Если кому-то, хоть одному сотруднику Банка остаётся что-то непонятным из написанного, считаю нужно переделать и сделать так, чтобы было понятно КАЖДОМУ сотруднику.

Однажды, в субботнее утро я спала дома и мне поступил звонок из Банка, с вопросом, почему я не на работе? На что я сказала, что по расписанию, меня там быть не должно, на что мне ответили, что нет должна. Странно думаю. Прихожу на следующий день. Мне говорят, у тебя невыход. Я говорю, что я смотрела расписание и меня там не было, однако открывая его сейчас, видно что в этот день я должна была работать. Мне говорят писать объяснительную, за то, что я прогуляла (плюс это отображается на премии). На вопрос как же так могло произойти, я же смотрела внимательно, мне сказали, что надо быть ещё внимательнее и проверять расписание каждый день, возможно его поменяли. После, сидя в столовой и рассказывая своим коллегам какой я дЭбил, узнаю, что оказывается ещё две сотрудницы из моей группы не вышли в этот же день, потому что они тоже смотрели расписание – их там не было, а потом волшебным образом они там появились. Тут уже попахивало всё каким-то странным совпадением, что и было передано замещающему моего РГ. На что он сказал, что может мы втроём все сговорились и не вышли… Такое отношение к себе очень оскорбляет. После всё же была проведена проверка и выяснилось, что что-то накосячили с расписанием и мы не виновны, никто даже не извинился. Осадок снова остался.

После этого я попросила своего РГ распечатывать мне моё расписание на месяц, на что он мне сказал, что это невозможно. Нельзя так делать. Тогда я стала каждый день звонить на линию и проверять, а работаю ли я завтра, но это тоже оказалась провалом, т.к. после того, как один сотрудник, сказал, что да, я завтра работаю, выяснилось, что я НЕ работаю, а он просто ошибся, посмотрев не на то расписание.
Получается безумие какое-то. Переключила не на тот отдел – виновата. Только если будешь очень сильно настаивать, то всё проверят и окажется, что не виновата.
Не вышла на работу? Виновата. Ну, раз уж тебе повезло и ещё кто-то не вышел, ладно проверим, может не твой косяк. Всё сделала, как написано в процедуре? Виновата. Ты же опытный сотрудник. Знать должна. Своё место. Чего-то не знала? Виновата. Ты должна обучаться новым продуктам в своё свободное от работы время. Иногда можем забрать с линии и пару часов уделить обучению, однако на обучении «сырого» продукта мы тебе ничего интересного не расскажем, т.к. сами в основном мало чего знаем, а ещё скорее всего скажем не верную информацию (а ты потом доказывай, что тебе так не правильно на обучении говорили)

У меня всегда была мечта (на всех моих работах) Мечта под названием «Умный человек». Скажем даже не мечта, а утопичная модель. Выглядит примерно так:
Компания создаёт такую должность, на которую принимает очень умного человека и не просто умного (математического склада ума не достаточно) а МУДРОГО. Платит ему МНОГО МНОГО денежек, т.к. он должен быть высококвалифицированным специалистом. Какие обязанности будет выполнять? Самое главное – у него будут полномочия ДЕЙСТВОВАТЬ. Выполнять преобразования без согласований со всеми отделами. Если что-то очевидно, это должно быть исполнено молниеносно, а не после двух месяцев согласований. Этот человек должен быть хорошо знаком с работой сотрудников ОВО, периодически «сидеть» на линии, чтобы понимать проблемы сотрудников. Потому что сейчас, чтобы донести до некого отдела информацию о том, что сотрудникам что-то не удобно, сложно. Нужно написать минимум три письма от разных сотрудников, чтобы «там» задумались, что это действительно не удобно и они ещё подумают менять что-то или нет. Если сотрудник будет сидеть рядом с коллегами на линии, он будет лучше понимать все их проблемы, знать «кухню» о которой ни один сотрудник не расскажет своему РГ и не напишет в УКК. Например, узнает, как сотрудники «мошенничают», чтобы нормально работать или узнает, что о большинстве ошибок и неточностей сотрудники умалчивают, просто потому, что у них НЕТ времени писать о них и им хочется пойти домой после своих отработанных часов. Некоторые сотрудники нашего банка считают, что раз сотрудники ничего не пишут, значит, проблемы нет и всё всех устраивает, однако, если бы они послушали «куханные» разговоры, поняли, что им просто плевать, если от того, что что-то работает не корректно и время диалога увеличивается, то сотруднику всё-равно он будет общаться с клиентом, т.к. время РАБОЧЕЕ идёт, а после он пойдёт домой. Возможно эта «умная» должность дала бы такие плоды, как 15-ти минутка для сотрудников. Пример. Каждому сотруднику КЦ каждый день бы выделялось 15 минут РАБОЧЕГО времени, чтобы написать о том, что можно улучшить. Такая обратная связь, возможно, дала бы плоды очень быстро. Полагаю, «умная» должность выявила бы взаимосвязь между количеством потраченного времени УКК на разбор претензий и тем, как рано сотрудников допускают к обработке вкладов, допустим. Одному моему коллеге РГ в пятницу сказал, что тот, будет обрабатывать вклады в Понедельник. КААК? Спросил сотрудник, если я не проходил тренинг, у меня не было ни одной минуты обучения с сотрудником даже, я НИЧЕГО не знаю, я постоянно просился в служебный, но меня не отпускали ни разу. Ничего, сказал РГ. Распечатаю тебе материал, на выходных почитаешь дома. Это же просто ужас. Как можно таких сотрудников допускать до ВКЛАДОВ? Я после того, как мне «подключили вклады» ещё месяца три въезжала во все тонкости, если не больше. При чём большое количество информации я черпала не на работе, а на сайте БАНКИ.РУ. Очень благодарна данному сайту, так как четверть той информации, что я знаю о вкладах, я узнала с этого сайта, благодаря постоянным посетителям и ответам ПБ. Вкладчики самые умные клиенты, они и так всегда знают больше, чем сотрудники, КАК можно допускать сотрудника, который не знает ВООБЩЕ ничего?! На этот вопрос РГ сказал, что ему главное, чтобы в его группе не было просрочек, остальное не волнует. Получается, люди не видят взаимосвязь? Да, пусть лучше линия ожидания будет не 10 секунд, а 5 минут, но будут отвечать только хорошо обученные коллеги. Иначе, постоянные «клиентские» и это трата времени того отдела, который прослушивает звонки. Если увеличить качество сотрудников, претензий станет гораздо меньше. Руководителей можно понять, они, как и все немного зашоренные. Видят проблему узко. Нужен такой человек, который будет смотреть шире.

Вот если бы к их функционалу добавили ещё прослушку собственной группы (без оценок), разбор ошибок со всей группой, если бы РГ мог взять за руку своего сотрудника и провести его по всем отделам банка, показать ему работу ДРУГИХ отделов, особенности. Показать, вот когда, ты косячишь – этот злой дяденька из БЭК –офиса будет кипеть от злости и т.д. Короче инициатива, возможность улучшать внедрять возможно немного не стандартные походы, ПРОБОВАТЬ. Улучшать. Для этого нужны «другие» должности, думаю. Моя утопия.

Как-то много минусов получилось… несмотря на это люблю свой Банк. Коллеги, если кого обидела чем-то/задела, я не хотела. Очень много хорошего не рассказала, просто видимо захотелось выговориться.

Источник

Зачем оформлять подписку

Что такое подписка Tinkoff Pro?

Подписка — платная услуга, в рамках которой клиент получает бонусы по основным продуктам Тинькофф. В первый месяц подписка бесплатна, далее — 199 ₽ в месяц.

Какие преимущества я получу с подпиской Tinkoff Pro?

Более выгодные условия по всем продуктам Тинькофф и специальные условия — для партнерских подписок. Подписка Tinkoff Pro меняет условия по всем картам Тинькофф, кроме премиальных Black Edititon:

Стоимость обслуживания карт:

Доход по счетам и вкладам:

Условия начисления кэшбэка:

(ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)

до 7%до 10%Кэшбэк за покупку билетов в Тинькофф Путешествиях

(ALL Airlines, S7 — Tinkoff, OneTwoTrip — без изменений)

Источник

Странности с Тинькофф

Решила стать мамкиным инвестором и повкладывать деньги в акции с помощью Тинькофф. Создала заявку на получение карты и стала ждать встречу с представителем банка. За день до встречи приходит смска.

Ну окей, думаю, звоните. И забыла об этом. А Тинькофф все не звонил — ни в тот день, ни на следующий. И вот, через неделю вечером звонок. На проводе молодой человек.

МЧ: ptichka51? Это банк Тинькофф! Звоню вам, чтобы назначить новую встречу с представителем банка. Вашу встречу ведь отменили, все верно?
Я: Ага.
МЧ: Чтобы выписать вам карту и назначить новую встречу, мне нужны ваши паспортные данные. Могли бы вы их продиктовать?
Я: Э-э-э.
МЧ: К сожалению, мы не можем выписать вам карту без паспортных данных. Продиктуйте их, пожалуйста.

Мои шестеренки в голове зашевелились. МЧ назвал мои ФИО, знал, что встреча отменена. Звучало вполне достоверно. Но сообщать свои паспортные данные по телефону? А ключ от квартиры, где деньги лежат, не нужен?

Я смотрю на номер. Номер странный: +7495-648-11-11. И вспоминаю, что при заполнении заявки в приложении, вводила свою серию и номер паспорта.

Я: Но я же вводила серию и номер паспорта.
МЧ: Да, все верно. Но нам нужен код подразделения, дата и прочие данные.
Я: Извините, но нет.
МЧ (с обидой): Тогда я не могу назначить вам встречу. Если вы мне не верите, позвоните на горячую линию и продиктуйте им. Всего доброго!

Разговор длился 4 минуты. МЧ особо не настаивал, хоть и обиделся)

Эх, думаю, ладно. Лучше перебдеть, чем выплачивать левые кредиты. При случае, позвоню на горячую линию. Но звонить мне так и не пришлось.

Проходит час. Звонок. На проводе девушка.
Д: ptichka51? Это Тинькофф-банк! Удобно ли вам будет, если тогда-то к вам придет наш представитель, чтобы передать вам карту?
Я: Э-э-э. а паспортные данные вам не нужны?
Д: Нет, вы же все оформили в приложении.
Я: Но мне вот звонили. и сказали.
Д: Ничего не нужно.
Я: То есть тот МЧ был мошенником?
Д: Ждите.
Жду. Переключают на другого менеджера. Объясняю ему ситуацию. Менеджер пообещал передать инфу в службу безопасности.

Я задумалась. Тинькофф не звонил неделю. А тут в один день, с промежутком в час, аж два звонка, и один от мошенников. Мошенник знал про отмену встречи и мои ФИО. Что за странное совпадение?

С тех пор прошло 1,5 недели. Карту я получила, но пока не активировала. Лежит она у меня, ждет, когда я пересмотрю все видео в Интернете про инвестиции. Казалось бы, что может пойти не так? Денег на ней нет, пинкод не вводила.

Но сегодня утром получаю смску.

Приветствуем. Хотели бы разобраться в ситуации. Если не затруднит, подскажите, пожалуйста, подробности и контактные данные нам на connect@tinkoff.ru со ссылкой на комментарий.

Больше года назад заказал карту Тинькофф, но отказался от встречи (по личным мотивам). Потом ещё раз (тупо лень было). Пластик так и не привезли. Потому пользуюсь виртуальной картой, добавленной к открытому счёту, оплачивая покупки через GPay. С банка больше не беспокоят, пластиковая карта уничтожена, кэшбэк примерно в 1К ежемесячно приходит.

А мне понравилась их безопасность. Делала пару мелких «подозрительных» переводов в другой банк, позвонил сотрудник, сказал что нужно подтвердить личность по видеосвязи. Сначала подумала, что ерунда какая-то. Но оказалось что да, они так делают)

Была одна ситуация, хотел заказать карту, на сайте начал заполнять данные фио и номер телефона и потом передумал и закрыл вкладу, и опа через минут 30 звонок, типа вы хотели заказать карту, верно? Я охренел.

И да пользуюсь Тинькофф пока все норм.

Я бы предположил что это «мошенник» в самом банке. Ничего красть у вас он наверняка не собирался, просто видя просроченную заявку хотел завести новую и получить бонус за привлечение клиента. Бонус мелкий но и шансы что пойдет что-то не так не велики. И то что вы дошли до СБ подпортило ему все.

Мне иногда звонят с подобных номеров, я обычно кладу трубку, так как у них нигде эти номера не указаны, но потом выясняю, что это их сотрудники 👌🏻

Заказал карту, позвонили в 9 утра, я был в душе поэтому трубку не взял. Пришла эта смс и уже месяц не связываются, ЗАТО, кинули на почту сообщение об изменение условий пользования карты))

Сейчас некоторые умельцы, могут делать «клон» реального номера. Номер будет реальный, а звонит мошенник. Так уже делают, пишут от имени родственника) номер отобразится тот, который указан у Вас в записной книжке, а на деле будет писать мошенник, который сделал клон сим-карты Вашего родственника (бывает такое, что помог например «хулиганистый» работник салона сотовой связи, Вашего оператора).

Мог какой-то новенький, всё перепутавший сотрудник позвонить и чуши налепить) Не факт, что тут какая-то схема. А про смену почты уже интереснее конечно)

Когда я заводил там счёт (2010 год), то на самом деле после заполненной на сайте заявки, где вводились все данные, перезванивал сотрудник и по телефону ещё раз сверял информацию.

Если вы посмотрите на сайты по поиску работы, то Тинькофф постоянно приглашает на работу сотрудников именно для верификации заявлений.

P.S. (495)648-11-11 это верный официальный телефон банка.

подумывал тоже войти в Тиньков инвестиции, но теперь пожалуй это будет втб

Вы читали соглашение про эти инвестиции? Там трэш и угар. Не связывайтесь. Да и яб вообще не рекомендовал там держать деньги. Почитайте последние отчеты по ним.

Тебя вселенная уберегла, задумайся)

Буквально на днях было подозрительное списание с карты, начал разбираться.

В процессе решил заблокировать карту и сменить пароль от кабинета.

Это я смог сделать только по подтверждению через смс.

Ты к тому, что почту тоже можно поменять только через смс на указанный ранее номер телефона.

P.S. Подозрительным списанием была полдписка от Озона, которая внезапно оказалась с автопродлением (которого и в помине не было, когда она оформлялась, я проверял).

Сейчас я тебе расскажу как это работает, милый автор.

Есть разные операторы, сотрудники банка. Есть те кто работают в офисе по тк рф, есть те кто работают из дома по гпх. И те и другие сотрудники, но те кто в офисе имеют доступ к большей части персональных данных, те кто дома к меньшей.

Конкретно по твоему кейсу все разы тебе звонили не мошенники, ты скорее всего предзаполнила анкету на сайте или в приложение и забила, дальше тебе звонили дозаполнить анкету, тот кто спрашивал паспортные данные не мошенник, ему они были нужны для оформления заявки (или нет и он ошибся, возможно новичок). Второй сотрудник звонил с офиса и доступ к данным уже имел (или не сделал ошибку и не запрашивал данные по заполненым полям).

Касательно причины по которой тебе дебетовую карту не доставили, то тут 2 варианта. Или ты сама дурочка (но сама ты это не скажешь) или ошибка банка (представитель уволился, заболел, ошибка в процедурах). Ты без проблем можешь узнать истинную причину если задашь свой вопрос со ссылкой на эту тему на портале banki.ru

Правильно сделала, что отказалась от банка, через несколько лет когда пересмотришь все видео про инвестиции сможешь вернуться к этому вопросу. Пока брокерский счёт тебе не нужен.

Лучше перебдеть,чем связываться с тухлыми конторами.

Деньги нужно хранить в банке.трехлитровой.закопаной в подвале.

Как Tinkoff похоронил меня заживо и оставили меня без денег

Был обычный рабочий день и ничего не предвещало беды. Работаю я дома тк сейчас удаленка и как обычно я решил заказать себе еды чтобы не отвлекаться на готовку. В ответ на оплату моего обеда поступила ошибка и после нескольких попыток я полез разбираться в чем же все-таки дело.

Дело оказалось в том, что банк Тинкофф решил заблокировать мои счета и даже не удосужился меня об этом оповестить. Я в быстром порядке(кушать то хочется) полез писать в поддержку. Там мне сказали «У вас кредитная блокировка» якобы из-за неоплаченной задолжности. Проблема в том, что я ни разу в жизни не брал кредиты либо рассрочки. Я не на шутку перепугался, отложил рабочие дела и полез в госуслуги искать свою кредитную историю(мало ли). После получения информации о своей кредитной истории оказалось, что у меня ее попросту нету, так как я ни разу ничего не брал в кредит и не пользовался кредитками(но это я и так знал).

РЕЗУЛЬТАТ: я уже третий день не могу пользоваться своими деньгами, все счета в Тинькофф банке заблокированы благо есть друзя которые заняли мне денег скинув их на карту другого банка.

ВЫВОДЫ: ну самое главное не повторяйте моих ошибок и не храните все деньги в одном банке, остерегайтесь Tinkoff банка так как в случае чего у них даже офисов нету и вы будите вынуждены сидеть дома без денег и ждать ответа по телефону. Сам же я постараюсь в скором времени сменить банк на более надежный, тк у меня уже были проблемы с Тинкофф до этого случая (по их ошибке заблокировали мне все и даже приложение но в тот раз проблема решилась в течении дня). Всем удачи и не попадайте в такие ситуации)

Ответ на пост «Телефонные мошенники»

Предыстория: ещё давным-давно она выработала интересную схему борьбы с навязчивыми звонками типа «Уникальное предложение по кредиту. «: продолжать заниматься своими делами, рассказывая в трубку рандомную чушь на украинском до победного.

История: очередной звонок из банка. Жена, услышав про то, что её карту взломали, начинает:

Немає гірше, як в неволі

Про волю згадувать. А я

Про тебе, воленько моя,

Оце нагадую. Ніколи

Та ще й в неволі. Доле! Доле. Вибачте будь ласка. Будь обережна, сестро. (Строчка из того же стиха + Простите. Будь осторожна, сестра).

Про телефонных мошенников

Прочитал про издевательства народные над телефонными мошенниками. Есть что добавить.

Давно было. С полгода назад. Звонят с традиционным: переводил ли я 15 000 рублей гражданину Козлову Ивану Сергеевичу (заранее прошу прощения у всех тезок). Далее диалог Я-это Я, М- злодеи телефонные.

М: Сумму подтверждаете?

Карма

Чета ржу, хоть это и не правильно. Рассказываю.

Ответ на пост «Звонки от мошенников с подменой номера телефона»

Решил отдельным постом продублировать коммент. Вдруг кому пригодится.

Сперва вопрос за кадром: почему такое возможно?

Если коротко, то это подмена идентификатора звонящего (CallerID spoofing) через виртуальную АТС. Общие принципы хорошо описаны тут. Инструкции для конкретных АТС тоже расписаны.

На самом деле всё проще в реализации (вопрос безопасности не рассматриваем сейчас) и для «шутки» с подменой номера достаточно теперь пальца и немного денег. Вот пример функционала бота в Телеграме.

Тогда почему остается возможность подмены номера по SIP протоколу?

Потому что это технология «двойного назначения». Её можно использовать и во благо, и во зло. Например, когда вам звонят доставщики еды, вы видите единый номер компании, а не реальный номер курьера. Агрегаторы такси туда же. Банки, турфирмы и т.п. В общем, B2C-компании, которые решили в заботу о пользователе поиграть.

Кроме того, это legacy. Когда придумывали стандарты связи, то в первую очередь думали, чтобы всё заработало. Вопроса безопасности не стояло. В итоге её прикручивали на ходу, а не внедряли при проектировании. Эту логику легко проследить на примере Интернета: сперва сделали http, а потом придумали SSL-сертификаты со всем паровозом из удостоверяющих центров, чтобы получить более-менее безопасное httpS.

Ведь у ОПСОСОв все номера телефонов зафиксированы, нельзя выбрать номер, какой захотелось. Разве ее нельзя ограничить\заблокировать\ввести подтверждение по смс?

Действительно, ОПСОСы видят и знают, но не делают. Но не потому что они дураки, а потому что не весь трафик проходит через них. Здесь стек из виртуальных и реальных сетей связи, которые к тому же географически распределены по разным странам. Чтобы всех вывести на чистую воду, нужно, чтобы все между собой договорились о каких-то единых стандартах и об обмене информацией. Вряд ли это возможно. А если начать что-либо блочить со своей стороны, то неизвестно что у кого отвалится. Например, к международному роумингу придёт белый и пушистый зверёк.

Поэтому сейчас вижу, как реализуются 2 направления противодействия.

Первое. На локальном уровне организовать обмен информацией между организациями и её анализ. Этим с прошлого года типа озаботились банки. Коротко схема выглядит так:

1. Кто-то звонит пользователю из-под номера банка. ОПСОС это видит.

2. ОПСОС в режиме реального времени отправляет запрос к банку: «из-под такого-то твоего номера сейчас звонят на такой-то номер?»

3. Банк в режиме реального времени присылает ответ.

4. Если «Да», то всё ок, звонок пропускают. Если «Нет», звонок рвётся, а пользователь даже не в курсе, потому что вся проверка проходит ещё до того, как в линию пошли гудки.

Естественно, такой банкет требует денег. В данном случае платят банки. Потому что это им надо. Закона нет, который бы обязывал заботиться о пользователе.

Есть и другие экзотические предложения по борьбе. Глушилки в тюрьмах, распознавание голоса. Когда-то описывал их в этой статье.

В итоге пока проблема лежит в основном на плечах самих пользователей. Кто-то пользуется WhoCalls и подобными приложениями. Кто-то ограничивает детям\родителям списки звонящих через белые листы. Кто-то просто бдит.

Мошенники теперь звонят с номеров из контактов

Я не знаю старый это способ развода или нет, но я с таким столкнулась впервые. Прошу поднять в топ и предупредить знакомых и родственников!

Мошенники научились полностью подменять номер телефона. А в моем случае ещё и предварительно поговорили с моими знакомыми чтобы «подготовить почву»! Вкратце:

А теперь подробнее и по порядку.

1. Входящий звонок от родственника. Беру трубку, в трубке какая то баба спрашивает «Такая то такая?» Отвечаю «да», растерялась. Баба кладет трубку.

3. Спустя час. Опять звонок с номера родственника, на этот раз со мной говорит мужик и сообщает, что мой родственник в заложниках. В качестве доказательства «я звоню с его номера». Начал выдвигать какие то требования, я не стала слушать, трубку бросила.

У меня есть все записи разговоров, выписки от оператора, я наверное даже попробую с этим всем добром куда нибудь обратиться. Но честно говоря, не особо верится что это возымеет какое то действие.

Развод мошенников через зум

Не знаю, писали об этом уже или нет, меня сегодня хотели развести способом, о котором я ещё не слышала.
Искала работу для подруги, у нее проблема с телефоном, попросила меня. Искала на авито. Может быть это совпадение, но в этот же день мне позвонила приветливая девушка с предложением работать удаленно. Я решила узнать поподробнее, что они хотят предложить. Сначала она предложила провести собеседование по видеоконференции через скайп или зум. Выбрала второе. Девушка «менеджер» попросила меня включить громкую связь и зайти в зум, дала номер конференции, затем следуя ее инструкциям я перевела конференцию в режим экран, поверх всех приложений. (то есть, я так понимаю все, что происходит на экране моего телефона им доступно) Далее она спросила, каким банком я пользуюсь, куда им перечислять зп (ага, о работе еще ни слова, а уже о том куда перечислять деньги). После мошенница будничным тоном попросила зайти в мой сбербанк онлайн (!) якобы там есть раздел с возможностью заработка. Я отказалась, она некоторое время меня уверяла, что ничего никому не видно, открывай мол приложение. После моего отказа вся обходительность и вежливость как рукой сняло, нагрубили и отключились)
С таким я ещё не сталкивалась. Если не очень разбираться в нюансах, режимы конференций и тд, многие люди могут стать жертвами подобного.

Звонки от мошенников с подменой номера телефона

Ответ на пост «Вот и я стал жертвой мошенников»

Этот пост не про службу безопасности Сбербанка и не для тех, кому она звонит, это другое.

Этот пост скорее для тех, кто либо накопил приличную сумму и не может смотреть на то, как её пожирает инфляция, пока она лежит на вкладе под смешной процент, либо для тех, кому от бабушки досталось наследство, и деньги жгут карман.

Итак, ЛЁГКИЙ СПОСОБ НЕ СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОШЕННИКОВ:

Начните с крупного банка, которым пользуетесь. Одного года хватит, чтобы вы освоили этот дивный новый мир и поняли, что вам действительно нужно. Уйти к другому потом будет несложно.

В качестве бонуса, ЛЁГКИЙ СПОСОБ, КАК НАВЕРНЯКА СТАТЬ ЖЕРТВОЙ МОШЕННИКОВ:

Источник