что такое портал hro самообслуживания
Что Такое Портал Самообслуживания Hro в Пятерочке
Не путайте личный кабинет Пятерочка на сайте 5ka.ru с кабинетом для сотрудников тс5 – это разные вещи.
Чтобы выполнить вход необходимо знать логин и пароль. Логин имеет вид – petr.petrov.
Если Вы вдруг забыли пароль от кабинета сотрудника, то его можно восстановить, перейдя по ссылке https://lk.x5.ru/xss/zhr_ess_respass/index.html.
У сотрудников, которым разрешен доступ в личный кабинет тс, будет закреплен номер телефона за Вашей учётной записью.
Если все указали верно, то в течении минуты должна прийти смс с временным паролем для входа в личный кабинет тс5.
Теперь вы знаете где и как войти в портал Пятерочки, в кабинет для сотрудников и по необходимости восстановить доступ если забыли пароль.
Пятерочка: Моя работа 17+
Моя Работа — помогает сотрудникам торговой сети «Пятёрочка» получить прямой доступ к удобным сервисам компании в любое время суток.
С помощью приложения любой сотрудник «Пятерочки» может:
· Отслеживать и анализировать начисление заработной платы
· Контролировать свой график работы
· Отслеживать отпуска и больничные
· Заказывать справки и кадровые документы
· Получить электронную подпись
· Подписывать документы электронно
· Работать с сервисами портала HRO
Личный кабинет сотрудника lk x5 ru — предоставляет своему владельцу ряд привилегий. Представляем вам основные преимущества:
Без посещения бухгалтерии предприятия появилась возможность оформить запрос документов, подтверждающих официальное оформление сотрудника и начисленную заработную плату за произвольный период.
Данная услуга актуальна при оформлении кредитов на крупную сумму, оформлении визы для выезда за пределы РФ и др.
Возможность в любой момент уточнить количество дней неиспользованного отпуска, стаж работы.
Посредством ЛК происходит коммуникация между работником и администрацией. В ЛК предусмотрена возможность отправки писем руководству X5 Retail Group, оценка менеджмента различных уровней предприятия.
В ЛК всегда актуальная информация относительно вакансий в магазине, новости компании и льготные предложения для рабочего коллектива.
Данный сервис значительно экономит время на запрос и оформление документов, коммуникацию с администрацией X5 Retail Group «Пятерочка». Подразумевается более быстрое реагирование на запросы подчиненных на всех уровнях.
Что Такое Портал Самообслуживания Hro в Пятерочке
🗣 В сервисе представлена также возможность знакомиться с должностными обязанностями, получать другую информацию. При этом никуда сотруднику для ее получения обращаться не надо. Она круглосуточно доступна через интернет. Это позволяет не тратить время на решение общих организационных вопросов по работе, а решать их самостоятельно за несколько кликов мышкой в удобной обстановке.
Портал Пятерочки «X5 RU» для сотрудников: как войти в личный кабинет
Изначально в качестве хранилища планировали использовать MongoDB Enterprise, однако после анализа режима работы и нагрузки, а также вопросов к бэкапированию были вынуждены сделать выбор в пользу PostgreSQL.
Платформа по работе с обращениями клиентов в «Пятерочке»
Ниже список каналов (опять же для MVP), по которым оператор контакт-центра может принимать (и отвечать) на обращения от клиентов:
Если гость чем-то возмущен, обращается на горячую линию, то оператор постарается максимально быстро решить вопрос клиента и предложить сгладить неприятную ситуацию, начислив компенсацию баллами на его Выручай-карту за доставленные неудобства.
Расскажем, как в «Пятерочке» перезапускали обработку клиентских обращений. Почему назрела такая необходимость и что в итоге получилось.
IКасса или как мы приручили «цифрового кассира»
Пятерочка; без кассиров
Такие магазины для нашей страны в новинку, ведь даже в мире такие магазины можно сосчитать по пальцам.
Пятерочка с собой: полное самообслуживание, плюсы и минусы
Но так как это пробный проект, Пятерочка с собой, площадью всего 20 кв.
Автоматизированные магазины представляют собой полное отсутствие какого либо персонала — консультантов и кассиров.
Во многих городах на сегодняшний день можно встретить кассы самообслуживания.
Крупнейший российский ритейлер X5 Retail Group который управляет магазинами Пятерочка, Перекресток и Карусель, первый в нашей стране запустил пробный проект автоматизированых магазинов.
§ Обратите внимание, логин необходимо указывать верно, учесть регистр, иначе будет появляться сообщение об ошибке такого вида:
🏫 О том, как поступить, если забыли данные и возникли проблемы с входом, поговорим немного позже.
Как устроен портал самообслуживания и почему он выгоден компаниям
Самообслуживание стало привычным способом решать бытовые вопросы. Покупки, оплата счетов, поиск нужной информации — всё это мы делаем через веб-приложения без помощи людей и не выходя из дома. Корпоративная среда — не исключение.
Потребность в порталах самообслуживания (Self Service Portals) растёт с каждым годом. Например, в США 88% процентов пользователей считают, что у компаний и брендов должен быть такой портал. В исследовании Service Desk Institute на вопрос «Что больше всего повлияет на ваш выбор Service Desk или ITSM-инструмента?» 70% респондентов ответили: «Возможность самообслуживания».
В этом посте расскажем, что из себя представляет корпоративный портал самообслуживания, в чём его польза для бизнеса, а также о типичных проблемах и ошибках, которые возникают при внедрении портала.
Что такое Self Service Portal
Портал самообслуживания — раздел веб-сайта, веб-страница или приложение, с помощью которого клиенты самостоятельно решают свои задачи и находят нужную информацию. Самостоятельно — значит, без помощи других сотрудников и персонала сервисной компании. Ну или с минимальным участием с их стороны. Например, в ИТ-отделах компаний портал самообслуживания часто выполняет функцию специалистов первой техподдержки.
Корпоративный портал самообслуживания используется для автоматизации взаимодействия сотрудников компании с различными сервисными подразделениями: ИТ, HR, юристами, бухгалтерией и так далее. Портал — место, где клиенты взаимодействуют с поставщиками услуг в любое время и онлайн.
У порталов нет строгой классификации. Делить их можно, например, по типу пользователей — на внутренние корпоративные порталы для сотрудников и внешние для клиентов. Либо по типу сервиса — на порталы для одного вида услуг и комплексные, которые включают набор сервисов от разных подразделений. Можно и по типу платформы: сайт или мобильное приложение.
Основные функции корпоративного портала
Функции и возможности корпоративного портала зависят от услуг, которые предлагает компания, и от потребностей пользователей.
Корпоративный портал в идеале объединяет все сервисные подразделения компании, от HR до ИТ. Из одного места клиент может подать заявку на отпуск, заказать новый стул или зарегистрировать инцидент, если сломался ноутбук.
Портал самообслуживания нашей компании на базе ESM-платформы SimpleOne
Для удобства пользователей услуги на портале группируются по сервисным подразделениям. К примеру, в разделе HR подаются только соответствующие заявки: на отгул, отпуск, командировку или увольнение. В разделе АХО сотрудники могут заказывать новое оборудование, мебель, канцелярию, пропуск в бизнес-центр.
В базовый набор услуг портала входят:
Преимущества для компаний
Удобство для пользователей. Портал самообслуживания должен помогать в решении запросов разной сложности. Но, как уже отмечалось в начале статьи, пользователи стремятся решать свои задачи самостоятельно, и в этом смысле портал — привычный сервис для большей части аудитории. Чем выше качество пользовательского опыта (Quality of Experience, QoE) и чем полнее функциональность портала, тем охотнее им пользуются.
Доступность службы поддержки. Корпоративный портал — это удобный способ быстро связаться со службой поддержки. Для пользователя здесь нет ограничения по времени и местоположению, а обратную связь можно иногда получить даже быстрее, чем по email и телефону.
Снижение нагрузки на штатных сотрудников. Клиенты, которые решают свои проблемы самостоятельно, не звонят и не пишут в техподдержку, разгружают штатных специалистов. Количество рутинных задач для специалистов сокращается. А значит, высвобождаются ресурсы для решения приоритетных и сложных задач. При этом ресурсы в целом и квалификация отдельных специалистов используются эффективнее.
Экономия ресурсов. Автоматизация части рутинных задач помогает снизить издержки в работе штатных специалистов: чем больше вопросов пользователь решает самостоятельно, тем меньше нагрузка на специалистов. В некоторых сервисных подразделениях — например, в отделе кадров — портал самообслуживания помогает даже оптимизировать штат.
По расчётам ITSM.tools, решение проблемы через портал самообслуживания в среднем в 10 раз дешевле, чем решение той же проблемы с помощью первой линии техподдержки.
Почему вашим порталом не пользуются?
Многие пользователи по-прежнему предпочитают традиционные средства связи со службой поддержки или другими сервисными подразделениями — электронную почту и телефон, — хотя портал самообслуживания давно запущен. Часто это связано с тем, что людям просто не объяснили, в чём польза портала и почему он удобнее традиционных способов обращения.
Возможно, проблема и в самом портале: например, недостаточно проработан каталог услуг, неудобный интерфейс или он просто медленный.
В обоих случаях первый шаг — выявить причину проблемы. Для этого можно организовать регулярные опросы пользователей и анализировать их поведение на портале.
Типичные проблемы порталов самообслуживания
Сделайте портал рабочим инструментом
Агентство Gartner даёт рекомендации для разработки портала самообслуживания в ИТ-компаниях, но они пригодятся любой сервисной компании или подразделению.
Заключение
Цифровая трансформация набирает обороты. Всё больше критически важных для бизнеса взаимодействий происходит в Сети, в том числе через корпоративный портал самообслуживания. Портал — средство, с помощью которого пользователи получают доступ к нужной информации и общаются с поставщиком услуги в режиме онлайн.
Портал позволяет автоматизировать рутинные задачи и, как следствие, оптимизировать работу сотрудников, повышать удовлетворённость клиентов. Автоматизируя первую линию поддержки, компания высвобождает от механической работы людей, которые более эффективны на сложных задачах и менее — на простых, где лучше справляется компьютер.
Портал стал необходимостью, об этом говорит и статистика. По данным финской компании HappySignals, портал самообслуживания — самый популярный в 2020 году канал обращения в техподдержку (31%). По этому показателю он опережает телефонные звонки (29%) и электронную почту (23%). Подсчёты сделаны на основе опроса более 800 тыс. респондентов из 130 стран. Самообслуживание, как показывает исследование, способствует также и росту уровня общей удовлетворённости качеством работы техподдержки: с февраля по май этот показатель вырос с 66 до 73.
Наши гайды и руководства по теме — в корпоративном блоге «ИТ Гильдии»:
portalx5 hro ru личный кабинет пятерочка вход
X5 Retail Group — одна из крупнейших современных компаний в розничной торговле, которая включает в себя знакомые всем магазины: «Пятерочка», «Карусель» и «Перекресток». Точки торговли находятся не только в крупных городах, но и в небольших поселках по всей европейской части РФ.
Часто в одном городе расположено сразу несколько филиалов одного бренда. В них предлагаются продукты, средства гигиены и другие ежедневно необходимы вещи. Для привлечения покупателей проводятся акции со скидками и подарками, особенно в только открывшихся магазинах.
Для примера возьмем сеть магазинов «Пятерочка», которая широко распространилась даже в малых населенных пунктах.
Ее торговые точки находятся в жилых районах и привлекают низкими ценами, с которыми трудно конкурировать другим розничным магазинам.
Вход в личный кабинет X5 Retail Group. Официальный сайт
Для того чтобы зайти в личный кабинет для сотрудников ТС 5 нужно перейти по ссылке lk.x5.ru и авторизоваться, заполнив поля логин и пароль.
X5 Retail Group учебный портал
Учебный портал находится по адресу — https://study.x5.ru Чтобы осуществить вход необходимо ввести имя пользователя и пароль.
Для решения кадровых вопросов можно обратиться на горячую линию 8-800-775-29-25 или на Email: techsupport@hro.ru Горячая линия работает по будням с 7:00 до 19:00 (по московскому времени).
ТС 5 портал самообслуживания
Торговая сеть «Пятерочка» или ТС 5 имеет свой портал самообслуживания. Личный кабинет для сотрудников доступен на сайте portalx5.hro.ru.
Личный кабинет «Пятерочки». Вход.
Акции привлекают новых покупателей и акцентируют внимание на новинках, которые еще не успели примелькаться. Они делятся на постоянные и временные. На некоторые продукты снижаются цены на неделю, на один день, раз в месяц, скидки могут достигать 50% и более. Эти акции относятся к временным. 
Среди постоянных выделяется карта «Выручайка», позволяющая копить баллы с каждой покупки и тратить их на скидку тогда, когда вам удобно.
Удобнее отслеживать накопления в онлайн режиме, для этого нужно зарегистрировать личный кабинет, в котором будут отображаться все акции. При регистрации указывается телефон, если на него зарегистрирован вайбер, то в чате будут оперативно приходить акции по увеличению начисления количества баллов именно для вашей карты «Выручайка». Это может быть отдельная категория продуктов или конкретная дата, например, день рождения.
Можно зарегистрировать личный кабинет прямо на официальном сайте «Пятёрочки» по адресу https://5ka.ru/
Подробно процесс регистрации личного кабинета разобран в этой статье — www5kacards.ru/
VIP-карта X5 Retail Group. Плюсы.
Еще одно выгодное предложение — это возможность получения VIP-карты X5 Retail Group.
Чтобы начать ею пользоваться нужно, также пройти активацию. Сделать это можно на официальном сайте по адресу https://www.x5card.ru/
Проходит она всего в 3 простых шага.
Какие преимущества получает владелец карты?
Используется карта X5 Retail Group в магазинах сразу нескольких брендов:
Hro ru Пятерочка Личный Кабинет Сотрудника
«Пятерочка»
«Пятерочка» — российская сеть продовольственных магазинов «у дома», которой управляет X5 Retail Group.
В феврале 2005 года торговая сеть приобрела права на мультфильм «Ну, погоди!» и даже выпустила впоследствии две новые серии — в 2005 и в 2006 годах, которые снял режиссер Алексей Котёночкин, сын знаменитого Вячеслава Котёночкина.
В 2006 году произошло слияние торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток», образована компания X5 Retail Group, при этом название торговой сети сохранено.
В 2010 году X5 Retail Group приобрела торговую сеть «Копейка» — более 660 универсамов и 7 распределительных центров. Все приобретённые универсамы были ребрендированы в «Пятёрочки».
В 2013 году была запущена программа обновления магазинов сети, в ассортименте появилось больше скоропортящейся продукции, снижена плотность расстановки продуктов на прилавках, в некоторых магазинах появились открытые витрины на фасадах. По состоянию на 31 декабря 2016 года доля объектов, работающих в новой концепции, составила 94% от общего числа магазинов «Пятерочка».
С апреля по июнь 2018 — Игорь Шехтерман (главный исполнительный директор X5 Retail Group, исполнял также обязанности генерального директора торговой сети «Пятёрочка»).
Личный кабинет сотрудника lk x5 ru — предоставляет своему владельцу ряд привилегий. Представляем вам основные преимущества:
Без посещения бухгалтерии предприятия появилась возможность оформить запрос документов, подтверждающих официальное оформление сотрудника и начисленную заработную плату за произвольный период.
Данная услуга актуальна при оформлении кредитов на крупную сумму, оформлении визы для выезда за пределы РФ и др.
Возможность в любой момент уточнить количество дней неиспользованного отпуска, стаж работы.
Посредством ЛК происходит коммуникация между работником и администрацией. В ЛК предусмотрена возможность отправки писем руководству X5 Retail Group, оценка менеджмента различных уровней предприятия.
В ЛК всегда актуальная информация относительно вакансий в магазине, новости компании и льготные предложения для рабочего коллектива.
Данный сервис значительно экономит время на запрос и оформление документов, коммуникацию с администрацией X5 Retail Group «Пятерочка». Подразумевается более быстрое реагирование на запросы подчиненных на всех уровнях.
Личный кабинет сотрудника lk x5 ru — предоставляет своему владельцу ряд привилегий. Представляем вам основные преимущества:
Без посещения бухгалтерии предприятия появилась возможность оформить запрос документов, подтверждающих официальное оформление сотрудника и начисленную заработную плату за произвольный период.
Данная услуга актуальна при оформлении кредитов на крупную сумму, оформлении визы для выезда за пределы РФ и др.
Возможность в любой момент уточнить количество дней неиспользованного отпуска, стаж работы.
Посредством ЛК происходит коммуникация между работником и администрацией. В ЛК предусмотрена возможность отправки писем руководству X5 Retail Group, оценка менеджмента различных уровней предприятия.
В ЛК всегда актуальная информация относительно вакансий в магазине, новости компании и льготные предложения для рабочего коллектива.
Данный сервис значительно экономит время на запрос и оформление документов, коммуникацию с администрацией X5 Retail Group «Пятерочка». Подразумевается более быстрое реагирование на запросы подчиненных на всех уровнях.
С помощью представленного приложения сотрудники Пятерочки могут отслеживать и анализировать начисления заработной платы. Есть возможность полностью контролировать личный график работы.
Пользователи могут запрашивать различные кадровые документы и справки, получая их онлайн. Кроме того, можно заказать собственную электронную подпись, чтобы оформлять документы, не выходя из дома или не покидая рабочее место.
Сотрудникам Пятерочки предоставляется возможность отслеживать больничные и отпускные дни, а также работать с различными сервисами портала HRO.
С помощью платформы для дистанционного обучения выигрывают как рабочие, так и работодатель. Сеть X5 Retail Group получает высококачественный инструмент для адаптации нового персонала, подтверждения квалификации сотрудников и улучшения сервиса. При этом снижаются расходы на учителей, а также отпадает необходимость в проведении очных мероприятий.
Для более оперативной связи можно использовать телефоны службы поддержки, включая 10-100 для внутренних звонков и +7(495)-660-54-88 для соединения на территории РФ.
Положительные стороны собственного аккаунта делают его все более привлекательным для пользователей. Количество клиентов у торговой сети становится все большим по причине грамотно продуманного функционала. После простой регистрации пользователю открываются такие положительные стороны функционала, как:
Главной положительной характеристикой профиля на официальном сайте является простота его использования. При создании аккаунта указывается только мобильный и почта. Если клиент забывает код для доступа, его в любое время разрешается восстановить. Если в распоряжении есть мобильный, на который проводилась регистрация, на него придет уведомление с кодом обновленного доступа. Это особая проверочная комбинация, позволяющая установить новый код, который останется только активировать.
Личный кабинет Пятерочки в кармане
Имеется три способа получения бонусной карты: обмен старых бонусных карточек компании, покупка или бесплатное получение при покупке на определенную сумму. Карта активируется в личном кабинете, с помощью специалистов отдела поддержки покупателей или посредством смс-сообщения.
Личным кабинетом Пятерочки можно пользоваться не только на сайте компании, а и в мобильном приложении. Имеется возможность, как активировать пластиковую карту в приложении, так и создать ее виртуальный вариант. Для начисления бонусных баллов за покупку достаточно иметь при себе смартфон. Кассиру предъявляется штрих-код на экране, носить с собой пластиковую карту нет необходимости. В мобильном приложении личный кабинет предоставляет те же возможности, что и сервис на сайте. Со смартфона можно просмотреть баланс баллов, историю покупок, актуальные скидки, редактировать профиль, управлять подписками.
Как связаться с технической поддержкой портала «X5»
Для своевременного разрешения конфликтных ситуаций и ответа на запросы, Пятерочкой была организована горячая линия. Служба поддержки принимает обращения по следующим номерам:
В случае необходимости связаться можно с помощью официального сайта Retail Group по ссылке — https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.
Внизу страницы будет «окно» через которое необходимо будет заполнить анкету и оставить комментарий.