что такое поминутная тарификация
Что такое посекундная тарификация
Содержание статьи
Не думай о секундах свысока
Последнее время почти все операторы мобильной связи предлагают тарифы с посекундной тарификацией. Вот только результаты почему-то у всех разные. Очевидно, стоит разобраться с тем, что такое посекундная тарификация, и в чем кроется различие ее понимания у разных операторов.
Вполне понятно, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, то есть оператор стремится получить как можно больше за оказываемые услуги. Оттого и предлагает растерянному абоненту множество тарифов. Цель столь широкого предложения прозрачна и проста.
Если внимательно просчитать абсолютно все тарифы и расценки, с учетом средней продолжительности разговора и частоты звонков, то выяснится, что разницы между тарифами нет, либо она исчезающе мала.
Таким образом, ни один из мобильных операторов не хочет потерять ни цента прибыли, в то же время он стремится привлечь все новых и новых клиентов. Создавая иллюзию выбора, мобильные операторы в первую очередь пекутся о собственном благополучии.
Итак, тарификация. Самая распространенная и самая старая, если можно так сказать, это поминутная тарификация. С ней все просто. Наговорил абонент на две минуты – заплатил за две минуты. Наговорил две минуты двадцать семь секунд – заплатил за три минуты. Вроде все ясно и прозрачно. Но как только разговор заходит о посекундной тарификации, начинаются такие странности, что стоит только восхититься возможностям русского языка. Любой человек воспринимает посекундную тарификацию как оплату каждой секунды разговора, но для мобильных операторов далеко не все так понятно и очевидно.
У каждого мгновенья свой резон
Подписывая договор с мобильным оператором, большинство клиентов почти никогда не читают отпечатанный убористым шрифтом бесконечный текст, а ведь именно в нем скрыто так много интересного.
Но это не все. Очень часто встречается такая фраза: «Тарификация посекундная. Тарифицируется первая секунда каждой отдельной минуты разговора в размере указанной стоимости минуты, секунды со второй по шестидесятую не тарифицируются». Таким образом, каждая следующая после очередной минуты разговора первая секунда оценивается по стоимости минуты. Зато начиная со второй секунды по шестидесятую можно говорить как бы бесплатно. Но ведь это откровенно поминутная тарификация! Ведь при посекундной тарификации должно учитываться реальное время соединения без дополнительных уловок вроде второй или третьей минуты. Следует учитывать, что в отличие от отдельных любителей поговорить, основная масса звонков продолжается менее одной минуты.
Поминутная тарификация: необходимость или хитрость
Все мы периодически не понимаем, почему списалась со счета та или иная сумма. Это бывает по разным причинам. Чаще всего мы просто не следим за своими услугами, не считаем продолжительность разговора или банально забываем о когда-то отправленной СМС-ке. Тем не менее, многие абоненты искренне верят в нечистоплотность операторов. То есть МТС, Билайн и Мегафон просто воруют деньги со счета, по рублю или по два, но тихо и незаметно. Подозрительность и желание поймать оператора «за руку» сводят таких абонентов с ума, заставляя каждую минуту проверять свой баланс и тщательно следить за продолжительностью каждого разговора. Такая мнительность может испортить не только удовольствие от общения, но и жизнь человека. Давайте разберемся, куда на самом деле могут деваться деньги со счета и насколько велика вероятность прямого хищения средств.
В действительности, случаев, когда деньги просто так исчезают со счета без всякой причины, не так уж много. Наиболее частая причина таких списаний заключается в элементарном сбое программы. Как только подобный случай замечен операторов, деньги возвращаются практически во всех случаях без потери даже копейки. Очень часто это происходит даже без участия самого абонента, иногда он может этого даже не заметить. Если задуматься, оператору совершенно ни к чему нагло обворовывать своих абонентов, ведь это влияет на его репутацию и привлекательность для потенциальных клиентов.
Тем не менее, у операторов есть способы забрать у вас со счета чуть больше, чем вы предполагали. Эти законные меры основаны на результатах маркетинговых исследований и базируются на чистой психологии человека, его понимании и недопонимании некоторых нюансов. Давайте разберемся, какие это меры и что стоит принять во внимание в первую очередь.
В первую очередь хочется поговорить о поминутной тарификации тарифов. Когда только появились первые тарифы, поминутная тарификация была самым популярным условием предоставления услуг голосовой связи. Способ расчета оплаты разговора был прост, как математика для начальных классов. Проговорив 5 секунд или 55 секунд, мы все равно оплачивали минуту разговора. Самым неприятным был разговор продолжительностью 61 секунду, за который по факту приходилось платить стоимость двух минут разговора. Но время шло и условия менялись. Чем больше становилось на рынке операторов, тем жестче была конкуренция. Общество стало более «мобильным», цены на услуги сотовой связи стали меньше. Появился бесплатный порог. О эти 3 секунды, которые раньше спасали нас от лишних трат. Никогда люди не были так талантливы, как в пору 3-х секундных разговоров. Нужно было успеть сказать передать суть звонка за 2 секунды. Но время шло, и тарификация стала посекундной. Все платили ровно за столько секунд, сколько длился разговор. И понятное дело, что никто не хочет возвращаться к тем «округлениям», которые МТС, Билайн и Мегафон когда-то активном практиковали. Но это совсем не означает, что такой способ расчета ушел в прошлое. Многие современные тарифы до сих пор предполагают поминутную тарификацию, в то время как наивные абоненты об этом даже не подозревают. Как правило, о тарификации указывается мелким шрифтом где-нибудь в самом дальнем углу описания. Поэтому, узнать об этот неприятном факте можно двумя способами: напрямую спросив у консультанта перед подключением или прочитав отрицательный отзыв после первых списаний. Тем не менее можно выделить некоторую закономерность, которая еще как-то подвергается логике и законам рынка. Чем меньше стоит минута разговора, тем больше вероятность, что тарификация будет поминутная. Операторам совсем не выгодно, чтобы вы расплачивались копейками за связь. Поэтому, раз одна минута стоит дешево, будьте добры немного переплачивать. Компаниям тоже нужно зарабатывать, жалко, что на доверии своих же абонентов.
Как же быть, если все мы критически нуждаемся в сотовом тарифе. Выходом может служить обращение к сторонней компании, например, «Корпорации Связи» в Москве. Эта компания уже больше пятнадцати лет сотрудничает с МТС, Билайн и Мегафон, подключая к ним своих клиентов. В это же время у «Корпорации Связи» есть свой сайт и свои предложения, преимущественно безлимитные тарифы и красивые номера. Описание каждого тарифы приведено в подробном виде, про тарификацию указано сразу же на видном месте. По телефону +7 (495) 225-25-77 менеджеры компании консультируют клиентов по возникшим вопросам и подключают желающих удаленно. Если же вам в принципе надоело следить за каждым рублем на счету номера, советуем обратить внимание на безлимитные тарифы «Корпорации Связи». Оплачивая один раз в месяц фиксированную абонентскую плату, вы можете пользоваться услугами связи абсолютно бесплатно в рамках предоставленного пакета. Например, безлимитный тариф Билайн «Все включено L ВИП3» стоит всего 350 рублей в месяц, зато вы сможете неограниченно разговаривать с номерами Билайн по Москве и Московской области, потратить 500 минут на разговоры с другими местными номерами, отправить 200 SMS и MMS и потратить на отзывы и социальные сети 2 ГБ. Пока вы тратите предоставленные услуги, с вашего лицевого счета кроме абонентской платы не списывается ни рубля. «Корпорация Связи» постаралась предоставить максимум свободы общения своим клиентам за минимальные средства и максимальную отдаленность от хитростей операторов. Тем не менее, тарификация здесь также поминутная, то есть из пакета за каждый разговор будет списываться ровное число минут. Но это условия операторов, которые даже «Корпорации Связи» поменять не в силах.
Таким образом мы затронули лишь верхушку «айсберга», под названием «способы списания дополнительных средств» с лицевого счета номера абонента. Существует много других способов незаметно для абонента списать деньги со счета, но об этом можно разговаривать бесконечно долго. Мы же советуем вам обратить прямо сейчас внимание на условия вашего тарифа и прочитать его подробное описание на сайте оператора, прочитать отзывы или позвонить в техническую поддержку. Может быть вас давно «обкрадывают», а вы об этом совершенно не догадываетесь.
Что означает поминутная тарификация и насколько дороже посекундной
Поминутная тарификация — это способ подсчета количества минут при котором минимальной еденицей является минута. Соответственно, посекундная тарификация — это способ расчета количества времени при котором минимальной еденицей является секунда. В принципе сложности возникнуть не должно. И вроде все понятно за одну минуту мы платим определенную сумму и так за каждую минуту. Если расчет посекундный, то платить придется за каждую секунду. Если проговорить ровно 3 минуты, то цена звонка будет одинаковая.
А вот что делать, если мы поговорили не ровно три минуты, а две минуты и 1 секунду, вот здесь и начинается нюансы – платим мы все равно за три минуты в отличие от посекундной тарификации звонков.
Давайте посчитаем насколько поминутная тарификация звонков дороже, чем посекундная
Допустим все звонки, которые мы осуществляем, будут заканчиваться в среднем на тридцатой секунде. Это означает, что есть звонки, которые мы договорили до 59 секунды и есть, которые закончились на 1 секунде. В среднем получается, что основная масса звонков за месяц будет заканчиваться на половине минуты. Эти данные были взяты из статистики по региону одного из мобильнох операторов, так что им можно доверять.
Итак при поминутной тарификации мы будем платить за полную последнюю минуту. А при посекундной только половину. За предыдущие минуты мы платим одинаково при любых тарификациях.
Вот таблица, которая показывает насколько дороже поминутная тарификация от посекундной
Процентное соотношение посекундной и поминутной тарификации (%)
Секунда рубль бережет
Тип тарификации – то, на что рядовой потребитель редко обращает внимание. В описании любого тарифа этот параметр присутствует, но чаще в списке примечаний очень мелким шрифтом. Посекундная, поминутная, посекундная со второй минуты… Какая, в сущности, разница? Лишь бы минута разговора была подешевле, вот на эти цифры все смотрят очень внимательно. В действительности тип тарификации является важнейшим параметром, который во многом определяет стоимость разговора. А платим мы в итоге именно за разговор, а не за указанные в тарифе «минуты».
Любителей вволю поболтать не так уж мало, но большинство разговоров укладывается в полторы-две, реже – три минуты. Среднюю продолжительность разговора операторы предпочитают не озвучивать, но представитель Билайн на прямо заданный вопрос однажды имел неосторожность ответить: «По данным коммутаторов, менее 30-40 секунд». Понятно, что 30 секунд – та самая средняя температура по больнице, и статистику сильно искажают многочисленные любители общаться бесплатными трехсекундными интервалами. Но даже с учетом «трехсекундников» статистика заставляет призадуматься.
«Не думай о секундах свысока»
После первого июля (начало действия CPP) всеобщий переход на поминутное округление в московской лицензионной зоне стал одним из инструментов компенсации потерь от бесплатных входящих. Причем чрезвычайно эффективным инструментом: потребителю в глаза не бросается, а свою задачу выполняет исправно. Да что там «в глаза не бросается», если иногда тип тарификации вообще забывают указать в описании (например, ТП «Семья» Билайн-Спб), и этой оплошности за столько месяцев никто не заметил. Задолго до 1 июля московские GSM-операторы уже успели отказаться от тарифных планов с полностью посекундной тарификацией, хотя во многих регионах «настоящая посекундка» сохранилась. Некоторое представление о цене вопроса можно получить при сравнении разных версий архивных тарифов: в варианте с посекундной тарификацией минута стоила почти в полтора раза (примерно на 44%) дороже, чем в том же тарифе с посекундкой со второй минуты. Причем реальная разница для наших кошельков наверняка превышает коэффициент 1.5, иначе зачем было так целеустремленно выводить «посекундные» версии тарифов из обращения? Отказ от посекундки со второй минуты и переход на поминутное округление приносит оператору лишних денег меньше, но все равно немало: по оценкам специалистов, поминутная тарификация увеличивает среднюю стоимость разговора примерно на 20%.
В тех регионах, где «посекундка» еще сохранилась, переход на более крупные кванты тарификации представляет собой замечательный маркетинговый инструмент. С точки зрения дохода оператора, посекундный тариф с 12 центами за минуту принесет меньше прибыли, чем поминутный с 8 центами за минуту, но какой тарифный план выберет потребитель? Как говорится, к гадалке можно не ходить: абонент проголосует рублем за более привлекательные 8 центов и… в итоге отдаст оператору этих самых рублей заметно больше.
Хороший пример маркетинговых игр с типом тарификации – тариф «Проще говоря» в Санкт-Петербургском Билайн. Надпись крупным шрифтом «Каждая вторая минута – бесплатно!» не заметить просто невозможно, «стоимость перехода – 0 руб.» вынесено чуть ли не в первую строчку описания тарифа. Прямо-таки подарок, от которого невозможно отказаться. Да и зачем отказываться, если каждую вторую минуту просто дарят без всякой абонплаты и платы за подключение этой услуги? Однако слёзы умиления начинают высыхать по мере чтения мелкого шрифта в самом низу описания тарифа. Оказывается, при подключении услуги тип тарификации меняется с посекундной со второй минуты на поминутную, т.е. подарок уже не выглядит аттракционом неслыханной щедрости. Но это еще не все. «Бесплатная» раздача вторых минут прекращается 28 февраля 2007 года (еще одна строчка мелким шрифтом), а вот восстановится ли посекундная тарификация с 1 марта? В описании тарифа автовозврат к прежнему типу тарификации не упоминается, абонентская служба ответить на этот вопрос затруднилась. Если после 1 марта акция не будет продлена, а пользователи так и останутся с поминутной тарификацией, то подарок начинает сильно смахивать на троянскую лошадку.
«Городской» детектив
Если с маленькими маркетинговыми хитростями в питерском «Проще говоря» еще можно разобраться самостоятельно, то с последними предложениями в популярном тарифе «Город» не смогла справиться даже абонентская служба уважаемого оператора. Новость о необыкновенно дешевых звонках появилась на сайте между 12 и 14 ноября (датирована 7 ноября) и обещает нам с вами звонки на городские телефоны по 45 копеек с 17 ноября. Прямо так и пишут: «На тарифном плане «Город» стоимость звонков на городские телефоны снижается с 1,50 рублей до 45 копеек«. Фантастическое снижение цен больше чем в три раза? Отнюдь. Читаем мелкий шрифт: «Цена указана за 30 секунд эфирного времени«. Ох уж эти маркетологи… Того и гляди дождемся анонса типа «В новом тарифе «Супер-Пупер» абсолютно все исходящие звонки бесплатны. «. И мелким шрифтом примечание: «Цена указана за 2 первые секунды эфирного времени». Однако намного интереснее появление 30-секундных интервалов тарификации. Первый 30-секундный интервал будет протарифицирован по 45 копеек, а сколько будет стоить полная минута? Возвращаемся к описанию тарифа – будет стоить 1,5 руб. Или все-таки 90 копеек? И сколько будет стоить вторая и последующие минуты? Заодно неплохо бы выяснить тип тарификации (в описании тарифа указать забыли): посекундная со второй минуты, поминутная или интервальная по 30 секунд? К сожалению, даже после продолжительного совещания с коллегами работница Call-центра смогла наверняка подтвердить только переход на 30-секундные интервалы тарификации (было посекундно со второй минуты). В итоге родилась осторожная формулировка: «Скорее всего, первая минута будет стоить все-таки 90 копеек (45+45) и каждый последующий полуминутный интервал – по 45 копеек. С 30-секундным округлением в большую сторону. Информацию о 30-секундных интервалах тарификации могли забыть включить в описание, а цифра полтора рубля за минуту могла остаться от прежней версии тарифа. Но полной уверенности во всем этом у меня нет«. Пользуясь случаем, высказываю свои искренние извинения девушкам из контактных центров, в том числе авансом за будущие издевательства. Как же они, бедные, должны меня ненавидеть! Что касается фактической информации, то кто-нибудь из наших читателей в Санкт-Петербурге наверняка согласится взять в руки секундомер и потратить рублей десять на эксперименты. А мы, в свою очередь, обязуемся передать полученные данные в Билайн.
Нам уже неоднократно высказывали справедливые претензии: пишем, дескать, об одном, а по приведенным в текстах ссылкам лежит совершенно другое. Потому будем по возможности стараться давать ссылки на те версии документов, описаний и т.п., которые существовали на момент написания материала.
Как выбирать тарифный план и экономить деньги?
Сейчас уже трудно встретить человека, который не имеет мобильный телефон или не желает его приобрести. Естественно, что платить за услуги связи при этом хочется как можно меньше. Сегодня речь пойдет именно о том, как совместить радость общения и хорошее настроение вашего кошелька.
К сожалению, мобильный телефон не работает сам по себе — как и обычному телефону, ему нужна поддержка в виде телефонной станции. Но если для проводного телефона все просто — каждый район обслуживает одна телефонная станция, да и оплата пока еще для всех одинакова, то в любом более-менее крупном городе имеется несколько систем сотовой связи, наперебой зазывающих потенциальных клиентов.
Итак, все начинается с выбора оператора сотовой связи — той самой компании, которой вы будете платить деньги, и которая возьмет на себя заботы о ваших разговорах. Если в месте вашей дислокации работает только один оператор, то считайте, что от мук этого выбора вы избавились. В противном случае, опросите своих знакомых, поинтересуйтесь их мнением о качестве связи различных операторов. Имейте в виду, что мнение о «своем» операторе всегда более-менее объективно, а «чужих» ругают чаще всего голословно. Сделав предварительный выбор, пригласите знакомого с телефоном, подключенным к этому оператору, к себе домой, попейте пива, а заодно оцените качество связи. То же самое нужно сделать в местах наиболее вероятного обитания — на работе, в учебном заведении, в любимой кафешке. Таким образом, следует убедиться, что оператор не ошибся с зоной обслуживания и именно вас она устраивает.
Не забудьте узнать, к каким операторам подключено большинство ваших потенциальных собеседников. Например, в рамках семьи или рабочего коллектива целесообразнее иметь телефоны от одного оператора. Звонки на «свои» телефоны обычно дешевле.
Следующий этап — выбор типа номера. Прямой городской или федеральный — через «восьмерку» и код? Прямой номер, как правило, несколько дороже, но более удобен. На федеральный номер часто невозможно позвонить из уличного телефона-автомата или с телефонов предприятий и организаций, где выход через «восьмерку» обычно блокируется. Зато на федеральный номер удобнее звонить из других городов, не нужно запоминать код города. В целом, прямой городской номер лучше выбирать, если телефон является рабочим инструментом, от которого зависит успешность делового общения. Для переговоров с друзьями подойдет и федеральный.
А вот сейчас начинается самое интересное. Каждый оператор сотовой связи в погоне за клиентом предлагает десятки различных тарифных планов, условия которых значительно различаются. Тарифы могут быть с поминутной или посекундной тарификацией, с абонентской платой или без нее, с одинаковой оплатой звонков на сотовые и городские или с различной, с одинаковой ценой минуты в любое время суток или со скидками в вечернее и ночное время, дополнительные услуги вроде АОНа, голосовой почты, переадресации могут быть включены в основной пакет или оплачиваться отдельно. Так как же все-таки выбрать выгодный тариф?
Вот теперь настала очередь второго этапа, который начинается со сбора статистической информации. Помните выражение «Статистика знает все»? Вот у этой знающей субстанции мы и будем спрашивать. Для начала эту самую статистику надо заполучить. Для этого нужно обратиться к своему оператору и попросить распечатку звонков на бумаге или в электронном виде, что гораздо лучше. Иногда это стоит денег, но поверьте, они к вам вернутся. Если вы подключаетесь впервые, попросите взять распечатку знакомого с похожим образом жизни. Как его уговорить это сделать? Настойчивость и пиво творят чудеса. А если серьезно, то нам нужна только информация о количестве и времени разговоров, так что все конфиденциальные номера телефонов можно предварительно удалить. Лучше иметь статистику по нескольким месяцам, тогда средние величины будут более объективными.
После этого внимательно ознакомьтесь с условиями оставшихся тарифов, убедитесь, что прочитали все написанное мелким шрифтом и хорошо это поняли. Иногда примечания кардинально меняют смысл основного текста. И уж тем более условия реальных тарифов не соответствуют рекламе, в которой обычно указывается самая низкая цена из всех предусмотренных. Например, может акцентироваться цена звонков на «любимые номера» в ночное время.
Учитывая многообразие тарифов, дать точный алгоритм выбора тарифа практически невозможно, поэтому постараемся рассмотреть конкретные ситуации. Сейчас все входящие звонки являются бесплатными, поэтому все сказанное ниже подразумевает учет только исходящих разговоров.
1. Тариф с абонентской платой или без нее? Цена минуты разговора на тарифе с абонентской платой обычно немного ниже. Для обоснованного выбора разделите абонентскую плату на разницу в цене минуты разговора на разных тарифах, получите критическое время, для которого тарифы равновыгодны. Если общее время разговоров за месяц меньше критического, выбираем тариф без абонплаты.
2. Посекундная или поминутная тарификация? Поминутная обычно немного дешевле. Для этого выбора необходимо посчитать среднее время разговора, то есть поделить общее время на количество звонков. Чем ближе дробная часть к 50−55 секундам, тем выгоднее тариф с поминутной тарификацией. То есть, приемлемы значения 55 секунд, 1 минута 50 секунд, 2 минуты 53 секунды и так далее. Где грань? Умножьте цену секунды на 60, вычтите цену минуты при поминутной тарификации и разделите на цену секунды — получите отклонение, при котором тарифы равновыгодны. Кстати, заморачиваться стоит, только если эта величина составляет хотя бы 10 секунд, иначе берите посекундную тарификацию.
Предвижу возражения по поводу «средней температуры по больнице». На это есть вторая величина, которая называется среднеквадратичным отклонением (СКО). Не вдаваясь в дебри математической статистики, скажу, что посчитать ее можно так. Из времени каждого разговора вычитаем среднее время разговора, эту величину возводим в квадрат. Затем все эти квадраты суммируем, делим на количество звонков и извлекаем квадратный корень. Это и есть СКО. Для обоснованности применения среднего времени разговора, СКО должно быть как можно меньше, не более 10−15% от значения среднего времени, иначе это действительно будет «средняя температура по больнице». Не запутались? Если запутались, прочитайте еще раз, потраченное время с лихвой окупится будущей экономией.
3. Тариф с постоянной ценой минуты или изменяемой в зависимости от времени суток, с одинаковой оплатой звонков на сотовые и городские или с различной? Тут все просто, посмотрите по распечатке, когда и с кем вы больше разговариваете и выбирайте в соответствии.
4. С роумингом или без него? Сейчас практически все тарифы имеют возможность включения роуминга, поэтому этот критерий не является существенным. Единственное замечание — у некоторых операторов для включения роуминга на счету должна быть определенная сумма. Иногда эта сумма довольно велика, поэтому уточните это заранее. И конечно, поинтересуйтесь на сайтах различных операторов зонами покрытия. Вполне возможно, что там, куда вы собираетесь ехать, у кого-то из них для вас окажется «домашняя» сеть. Тогда все звонки туда и оттуда будут тарифицироваться как местные, тут уже выбор очевиден.
Кстати, по поводу роуминга и отпуска. Приехав на место отдыха, поинтересуйтесь, не дешевле ли будет подключиться к местному оператору. Если вы отдыхаете группой и общаетесь между собой, это может сэкономить ощутимую сумму. К тому же «отпускной» сотовый номер дает еще два преимущества. Первое — вам не смогут дозвониться надоедливые коллеги, чтобы срочно решить какой-нибудь вопрос по работе. Второе — не нужно будет объяснять дома жене «что делает в телефонной книге какая-то Маша?», если вы забудете замести следы. Естественно, что сохранять все номера курортных романов нужно именно в памяти SIM-карты, тогда они останутся там, где вы с этой картой попрощаетесь. И уж тогда Маша точно не позвонит в самый неудачный момент.
И последнее. Сделав выбор, не оставайтесь на одном тарифе всю жизнь. Вводя новые выгодные тарифные планы для привлечения новых клиентов, сотовые операторы часто не изменяют параметры старых тарифов. При этом через некоторое время может оказаться, что вы просто по привычке переплачиваете за разговоры, с вас берут абонентскую плату, да еще и за АОН приходится платить. Поэтому процедуру выбора тарифного плана желательно повторять хотя бы раз в год.
Также полезно следить за рекламными акциями различных операторов и своевременно пользоваться их преимуществами, если вас, конечно, не пугает смена номера. Хотя уже идут разговоры о возможности смены оператора без изменения номера. Как говорится, следите за рекламой.