что такое поддержка avast
Техническая поддержка Avast
Существует ли техподдержка Аваст? И если да, то как ею воспользоваться? Ответы на эти вопросы волнуют тех, кто использует продукты компании. Поэтому мы должны на них ответить и расставить все точки над «i». Сначала рассмотрим некоторые особенности, а потом предоставим соответствующие инструкции.
Некоторые особенности службы поддержки
Для начала стоит оговориться, что полноценная поддержка доступна только тем пользователям, которые приобрели платную версию антивируса (Premier или Pro). Всем остальным придется довольствоваться онлайн базой данных.
Эта самая база содержит в себе ответы на множество вопросов. Есть даже готовые решения для той или иной ситуации. Это своеобразная автоматическая служба поддержки. Для большинства пользователей ее вполне хватит.
Однако стоит учесть, что она носит шаблонный характер. В каких-то нестандартных ситуациях эта самая база совершенно бесполезна. В этом плане те, кто оплатил продвинутую версию антивируса находятся в более приятной ситуации.
Тем не менее, мы рассмотрим варианты работы как с онлайн базой, так и с полноценной службой поддержки. Без этого никак не обойтись. Стоит отметить, что ничего особенно сложного в обеих процедурах нет.
Использование онлайн базы
Сначала расскажем о том, что доступно обычным пользователям. То есть тем, кто установил только бесплатную версию антивируса. Для работы с базой знаний не нужно никакого дополнительного программного обеспечения:
Через несколько секунд поисковая машина выдаст возможные результаты решения проблемы. Если таковые будут в базе. Если же вы ничего не нашли, то можно попробовать посетить форум Avast. Возможно, там помогут.
Использование службы поддержки
А теперь поговорим о том, что делать в том случае, если вы являетесь счастливым владельцем платной версии антивируса. В этом случае вы можете рассчитывать на полноценную поддержку. Так что давайте посмотрим, как с ней работать:
Вот и все. Теперь остается только ждать. Обычно служба поддержки пользователей отвечает в течение часа. Однако здесь все зависит от сложности проблемы и от того, насколько подробно вы ее описали. Скриншоты помогут ускорить процесс.
Заключение
В рамках данного материала мы поговорили о том, как связаться со службой поддержки Avast. Оказывается, есть два типа: онлайн база знаний для пользователей бесплатных продуктов и полноценная служба для тех, кто заплатил за антивирус. В любом случае, мы рассмотрели, как работать со всеми вариантами. Так что проблем возникнуть не должно.
List of available regions
Main regions
АМЕРИКА
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
Avast Premium Security и Antivirus (Windows): часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Какие функции включены в различные версии Avast Antivirus?
Функции, доступные в каждой версии Avast Antivirus, показаны в сравнительной таблице продуктов.
Снижается ли производительность ПК во время сканирования Avast?
В Avast Antivirus предусмотрено несколько видов сканирования с заранее заданными параметрами, а также возможность создавать собственные настраиваемые сканирования. Как правило, запуск сканирования не имеет значительного влияния на производительность системы. Тем не менее, это зависит от конфигурации системы, особенно если выполняется несколько проверок одновременно.
Проверяет ли Avast Antivirus учетные записи веб-почты?
Если используются учетные записи электронной почты на базе веб-интерфейса (например, Yahoo или Gmail), антивирус Avast не проверяет непосредственно ваши письма. Однако функции Веб-защита и Защита файлов обеспечивают активную защиту ПК от вредоносных программ, которые могут содержаться в сообщениях электронной почты.
Если используется программное обеспечение для управления электронной почтой, например Microsoft Outlook или Mozilla Thunderbird, компонент Защита почты проверяет входящие и исходящие письма на наличие угроз.
Что произошло с программами Avast Premier, Avast Internet Security и Avast Pro Antivirus?
После выпуска Avast Premium Security мы внесли изменения в существующие продукты Avast Antivirus. Информацию о своем предыдущем продукте Avast Antivirus вы можете найти ниже.
Загрузка и установка
Каковы требования к системе для работы Avast Antivirus?
Для программ Avast Premium Security, Avast Free Antivirus и Avast Omni:
Как скачать Avast Antivirus?
Скачайте нужный продукт Avast Antivirus, перейдя по прямой ссылке ниже.
Как установить Avast Antivirus?
Подробные инструкции по скачиванию и установке продукта Avast Antivirus можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего продукта).
Как обновить свою программу Avast Antivirus до последней версии?
Подробные инструкции по обновлению программы Avast Antivirus до последней версии см. в статье ниже.
Обязательно ли удалять предыдущую версию программы Avast Antivirus перед установкой новой?
Если у вас версия Avast 7.x и новее, удалять ее не нужно, так как установленная программа Avast Antivirus автоматически обнаруживается и обновляется.
Если у вас установлена программа Avast 6.x или более ранняя версия, ее нужно удалить с помощью утилиты для удаления программы Avast, а затем установить нужную версию Avast Antivirus, следуя указаниям в соответствующей статье ниже.
Подписка и активация
Как активировать программу Avast Premium Security или Avast Omni?
Подробные инструкции по активации можно найти в статье ниже, соответствующей вашему продукту.
Как активировать Avast Free Antivirus?
Avast Free Antivirus активируется автоматически после установки. Однако через 12 месяцев приложение может предложить вам активировать его повторно. Чтобы продолжить использование Avast Free Antivirus, ознакомьтесь с инструкциями в статье ниже.
Что делать, если приобретенная подписка на Avast Antivirus не принимается?
Если вам не удается активировать программу Avast Premium Security или Avast Omni, найдите код активации в своей учетной записи Avast и попытайтесь активировать приложение снова. Если активация не удастся, выполните указанные ниже действия.
Что такое 30-дневная гарантия возврата платежа?
В отношении большинства продуктов Avast гарантирует возврат платежа в течение 30 дней с даты покупки.
Больше о политике возврата средств Avast и о том, как запросить возврат оплаты, можно узнать в статье ниже.
Как получить копию приобретенной подписки?
Свои текущие коды активации всегда можно найти в учетной записи Avast. Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Можно ли перенести подписку на другое устройство?
Да. Подписку на Avast Premium Security (для нескольких устройств) или Avast Omni можно активировать на 10 устройствах одновременно, включая ПК с ОС Windows, компьютеры Mac, устройства с ОС Android и iOS.
Подписку на Avast Premium Security (для одного устройства) можно активировать на одном устройстве. Ее можно переносить на другое устройство с той же платформой. Подробные инструкции можно найти в статье ниже.
Уточните тип приобретенной подписки в своей учетной записи Avast или в письме с подтверждением заказа.
Могу ли я использовать свою подписку на других платформах?
Подписка на Avast Premium Security (для одного устройства) позволяет защитить одно устройство. Доступны следующие варианты подписки на Avast Premium Security для одного устройства.
Подписка на Avast Premium Security (для нескольких устройств) или Avast Omni защищает до 10 устройств, включая ПК с ОС Windows, компьютеры Mac, устройства с ОС Android и iOS, а также позволяет свободно переносить свою подписку на другие устройства или платформы.
Как активировать Avast Premium Security (для нескольких устройств) на другой платформе?
Подробные инструкции приведены в статьях ниже.
Можно ли активировать Avast SecureLine VPN и Avast Cleanup Premium с помощью моей подписки на Avast Antivirus?
Нет. Средства Avast SecureLine VPN и Avast Cleanup Premium интегрированы в программы Avast Premium Security и Avast Omni, но для их использования необходима отдельная платная подписка. Приобрести подписку на эти продукты можно в магазине Avast.
Можно также приобрести пакет подписок, который включает несколько продуктов Avast, например Avast Ultimate (для нескольких устройств).
Как отменить подписку на Avast?
Более подробную информацию об отмене подписки на Avast можно найти в статье ниже.
Функции и настройки
Что такое интеллектуальное сканирование?
Интеллектуальное сканирование — это комплексное сканирование, позволяющее обнаружить указанные ниже проблемы.
Для запуска интеллектуального сканирования откройте свой антивирус Avast и выберите Защита ▸ Проверка на вирусы, а затем нажмите Запустить интеллектуальное сканирование.
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Что такое основные компоненты защиты?
Основные компоненты защиты — это главные компоненты программы Avast Antivirus. По умолчанию все основные компоненты защиты включены, чтобы обеспечить оптимальную защиту. Основные компоненты защиты перечислены ниже.
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Можно ли исключить из сканирования файлы, папки или сайты?
Да. Конкретные файлы, папки или сайты можно исключить из сканирования всеми компонентами защиты Avast. Чтобы создать исключение, выполните следующие действия.
Выбранные вами файлы, папки и сайты будут отображаться на экране исключений. Чтобы удалить исключение, наведите указатель мыши на исключение в списке и нажмите значок корзины, который отобразится справа.
Что такое карантин?
Карантин — это изолированное пространство для безопасного хранения потенциально опасных файлов или их отправки в лабораторию анализа угроз Avast для дальнейшего изучения. Файлы, помещенные в карантин, не могут запускаться и получать доступ к вашим данным и системе, а потому любой вредоносный код, содержащийся в каком-либо файле, оказывается неспособным причинить вред вашему компьютеру.
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Что такое CyberCapture?
CyberCapture — это функция, которая обнаруживает и анализирует редкие подозрительные файлы. При попытке запуска подобного файла технология CyberCapture заблокирует доступ к нему с вашего ПК и отправит его в лабораторию анализа угроз Avast, где он будет изучен в безопасной виртуальной среде.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что представляет собой функция «Диск аварийного восстановления»?
Диск аварийного восстановления — это функция, позволяющая создать на USB-накопителе или компакт-диске загрузочную версию средства сканирования Avast Antivirus.
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Что такое брандмауэр?
Брандмауэр — это функция, доступная в программах Avast Premium Security и Avast Omni. Брандмауэр отслеживает весь сетевой трафик между вашим ПК и внешней средой, защищая вас от несанкционированных подключений и проникновений. Брандмауэр не позволяет похитить конфиденциальные данные с ПК и блокирует попытки вторжения злоумышленников.
Можно также установить правила для приложений, чтобы управлять доступом к сети и подключением к Интернету для определенных приложений. Брандмауэр применяет эти правила при каждой попытке данного приложения установить соединение с Интернетом или другой сетью.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что представляет собой функция «Защита от удаленного доступа»?
Защита от удаленного доступа — это функция, доступная в программах Avast Premium Security и Avast Omni. Защита от удаленного доступа позволяет контролировать, каким IP-адресам разрешено удаленно подключаться к вашему ПК, и блокирует все несанкционированные попытки подключения.
По умолчанию функция «Защита от удаленного доступа» блокирует подключения, указанные ниже.
Вы получите уведомление от Avast при каждой блокировке попытки подключения функцией «Защита от удаленного доступа».
Рекомендуем постоянно держать функцию «Защита от удаленного доступа» включенной. Чтобы проверить, включена ли функция «Защита от удаленного доступа», перейдите в раздел Защита ▸ Защита от удаленного доступа и убедитесь, что ползунок вверху экрана имеет зеленый цвет (находится в положении ВКЛ).
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Что представляет собой функция «Подлинные сайты»?
Подлинные сайты (в прошлом — Secure DNS) — это функция продуктов Avast Premium Security и Avast Omni. Она обеспечивает защиту от перехвата DNS (системы доменных имен). Некоторые вредоносные программы могут незаметно перенаправлять вас с подлинного URL-адреса на поддельный адрес для получения конфиденциальной информации, например имен пользователя, паролей и данных кредитных карт.
Каждый раз, когда вы вводите URL-адрес сайта (например, www.example.com) в адресную строку браузера, этот URL-адрес переводится в IP-адрес (адрес интернет-протокола) сервера, на котором хранится нужная вам веб-страница. С помощью функции «Подлинные сайты» можно установить зашифрованное соединение между браузером и DNS-сервером Avast, чтобы обеспечить подлинность отображаемых сайтов.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что представляет собой функция «Защита от программ-вымогателей»?
Экран от программ-вымогателей защитит ваши личные фотографии, документы и файлы от изменений, удаления и шифрования при атаках программ-вымогателей. Эта функция сканирует и автоматически защищает папки, которые могут содержать личные данные, а также позволяет вручную указать, какие папки нужно защищать от ненадежных приложений. Кроме того, можно указать, каким приложениям разрешено изменять файлы в ваших папках, а какие приложения следует всегда блокировать.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что представляет собой компонент «Защита конфиденциальных данных»?
Компонент Защита конфиденциальных данных, доступный в последних версиях Avast Premium Security и Avast Omni, сканирует ваши конфиденциальные личные документы и защищает их от несанкционированного доступа и вредоносных программ. Конфиденциальными считаются файлы, содержащие личную информацию, раскрытие которой может нарушить вашу анонимность и позволяет установить вашу личность. Компонент «Защита конфиденциальных данных» контролирует доступ приложений и пользователей к вашим файлам, чтобы защитить конфиденциальные данные.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что представляет собой функция «Защита веб-камеры»?
Функция Защита веб-камеры, доступная в последней версии продуктов Avast Premium Security и Avast Omni, предотвращает несанкционированный доступ приложений и вредоносных программ к веб-камере вашего компьютера. Если эта функция активирована, ненадежные приложения не смогут делать фотографии или снимать видео и отправлять их с ПК, подвергая риску вашу конфиденциальность.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что представляет собой функция Password Protection?
Функция Password Protection, доступная в последней версии продуктов Avast Premium Security и Avast Omni, предотвращает просмотр, изменение или удаление приложениями и вредоносными программами паролей, сохраненных в браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge и Avast Secure Browser.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что представляет собой функция «Анализ сети»?
Функция Анализ сети (ранее — «Безопасность домашней сети») сканирует сеть на наличие уязвимостей и обнаруживает потенциальные проблемы безопасности, которые повышают риск стать жертвой атаки. Эта функция проверяет статус сети, подключенные к сети устройства и настройки маршрутизатора. Функция «Анализ сети» помогает защитить вашу сеть и предотвратить получение злоумышленниками доступа к ней, чтобы они не могли злоупотребить вашими личными данными.
Что представляет собой функция «Оповещения о взломе»?
Оповещения о взломе постоянно проверяет даркнет и сообщает, когда ваши учетные данные оказываются затронуты утечкой. Даркнет — это более конфиденциальная часть Интернета, к которой можно получить доступ только с помощью анонимной сети, например через браузер Tor. Максимальная конфиденциальность даркнета создает идеальные условия для злоумышленников, позволяя им незаконно покупать и продавать персональные данные, затронутые утечками.
Чтобы начать использовать функцию «Оповещения о взломе», выполните следующие действия.
Avast будет отслеживать утечки, затрагивающие любые учетные записи в Интернете, связанные с указанным вами адресом электронной почты.
Что такое пассивный режим?
Функция Пассивный режим отключает всю активную защиту, в том числе компоненты защиты и брандмауэр. В этом режиме можно использовать несколько антивирусных программ одновременно без снижения производительности ПК и надежности обнаружения вирусов. В пассивном режиме Avast Antivirus получает все обновления программы и вирусных сигнатур, что позволяет запускать сканирования вручную для обнаружения проблем на ПК. Однако активная защита Avast не действует.
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Что представляет собой функция «Обновление программ»?
Обновление программ — это функция Avast Antivirus, помогающая поддерживать актуальность часто используемого стороннего программного обеспечения во избежание потенциальных рисков для безопасности. Вредоносные угрозы и злоумышленники часто используют уязвимости устаревшего ПО, чтобы получить доступ к компьютеру. Функция «Обновление программ» отображает самые популярные программы, установленные на вашем ПК, и позволяет легко их обновить.
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Как настроить функцию «Обновление программ» для автоматического обновления приложений?
Если компонент Обновление программ обнаружит обновления для сторонних приложений, программа Avast Antivirus даст вам об этом знать. В Avast Premium Security и Avast Omni можно настроить автоматическую установку обновлений функцией «Обновление программ».
В программе Avast Free Antivirus выполнять обновления можно вручную нажатием кнопки Обновить рядом с каждым приложением.
Что представляет собой песочница?
Функция Песочница доступна в продуктах Avast Premium Security и Avast Omni. Песочница — это средство виртуализации, позволяющее просматривать веб-страницы и запускать программы в полностью изолированной безопасной среде. При запуске в песочнице все действия и содержимое в программах скрываются, что не позволяет нанести вред ПК. Это пригодится, когда нужно без риска запустить подозрительную или незнакомую программу.
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Что представляет собой компонент «Уничтожение данных»?
Функция Уничтожение данных в программах Avast Premium Security и Avast Omni позволяет стирать файлы или целые диски безвозвратно, не оставляя посторонним никакой возможности восстановить их и несанкционированно воспользоваться вашими данными.
При очистке жесткого диска или удалении файла стандартными средствами из файловой системы удаляется только ссылка на эти данные. Простое удаление конфиденциальных файлов (включая данные пользователя и лицензионное ПО) может оказаться недостаточно безопасным действием, так как существуют инструменты, которые позволяют восстанавливать удаленные файлы. Перед удалением файлов средство «Уничтожение данных» несколько раз перезаписывает их не имеющими значения данными, что предотвращает возможность их восстановления. Средство «Уничтожение данных» особенно полезно при продаже или передаче компьютеров или жестких дисков.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что представляет собой режим «Не беспокоить»?
Режим «Не беспокоить» — это обновление более ранней функции «Режим игры». Режим «Не беспокоить» ограждает вас от не слишком важных оповещений, когда какое-либо приложение работает в полноэкранном режиме. Программа, открытая в полноэкранном режиме, автоматически добавляется в список приложений, запускающих режим «Не беспокоить». При запуске приложения из этого списка режим «Не беспокоить» автоматически начинает блокировать уведомления ОС Windows, Avast Antivirus и других приложений. В списке приложений режима «Не беспокоить» можно также нажать значок … Другие параметры (три точки) рядом с нужным приложением и установить флажок Максимальная производительность. Это действие назначит приложению максимальный приоритет и увеличит производительность ПК.
Узнать больше можно в статьях ниже.
Что такое очистка браузера?
Очистка браузера — это функция, которой оснащены компоненты Интеллектуальное сканирование и Avast Cleanup Premium.
При интеллектуальном сканировании программа Avast сканирует ПК на наличие различных нежелательных элементов, включая браузерные надстройки с низким рейтингом. Если такие надстройки обнаружены, можно удалить их, следуя инструкциям на экране.
Если вы используете Avast Cleanup Premium, функция Очистка позволит выполнить сканирование и выявить браузерные надстройки с низким рейтингом. Можно выбрать, какие надстройки следует удалить, а также просмотреть, какие из них надежные.
Что такое SecureLine VPN?
SecureLine VPN — это частная виртуальная сеть (VPN). Частная виртуальная сеть играет роль защищенного туннеля через Интернет, который обеспечивает шифрование ваших данных и защиту подключения при использовании общедоступных сетей Wi-Fi, например в кафе или аэропортах. Серверы SecureLine VPN расположены в разных регионах, поэтому вы можете обходить территориальные ограничения и получать доступ к нужному содержимому, когда путешествуете.
Служба SecureLine VPN интегрирована в продукты Avast Antivirus, но для ее использования необходима отдельная платная подписка. Чтобы узнать больше о SecureLine VPN, обратитесь к статье ниже.
Что такое Cleanup Premium?
Программа Cleanup Premium сканирует систему на наличие ненужных элементов и проблем с производительностью, чтобы освободить место на ПК и повысить скорость работы системы. По завершении сканирования программа Avast предлагает удалить ненужные данные и устранить обнаруженные проблемы.
Более подробную информацию можно найти в статье ниже.
Устранение проблем
Как удалить Avast Antivirus?
Подробные инструкции по удалению продукта Avast Antivirus можно найти в соответствующей статье ниже (в зависимости от вашего продукта).
Можно ли выключить брандмауэр Microsoft Windows при использовании брандмауэра Avast Premium Security или Avast Omni?
Да. Брандмауэр Microsoft Windows можно выключить, если вы используете встроенный брандмауэр программ Avast Premium Security и Avast Omni. Брандмауэр Avast контролирует весь трафик между ПК и внешней средой и блокирует несанкционированный обмен данными. Для надежной защиты ПК настоятельно рекомендуем держать все компоненты антивируса Avast включенными.
Можно ли отключить антивирусную защиту?
Да. Однако мы рекомендуем отключать защиту Avast исключительно для устранения неисправностей. Чтобы отключить Avast Antivirus, щелкните значок Avast в области уведомлений панели задач Windows правой кнопкой мыши и выберите пункт Управление экранами Avast. Выберите одно из следующих значений.
Как отправить журналы файлов в службу поддержки Avast для решения проблемы?
Чтобы отправить журналы файлов в службу поддержки Avast для устранения распространенных неисправностей, можно воспользоваться инструментом Avast Support Tool.
Нажмите ☰ Меню ▸ Настройки ▸ Общее ▸ Устранение неисправностей и выберите Отправить журналы.
Подробные действия можно найти в статье ниже.