что такое платеж в биллинг в билайне
Платеж в биллинг: что это значит у Билайна в чеке?
11.01.2021 2 Просмотры
В основе любой деятельности и сферы лежат экономические расчеты и обоснованность. В этом отношении как никогда актуально понятие биллинг, который означает предварительный расчет. Такой функцией на постоянной основе пользуется и Билайн рассчитывая индивидуальные платежи для клиентов с учетом действующих тарифных планов и других критериев, которые оказывают влияние на итоговый чек.
Что это
Биллинг – подготовительные действия или предварительный расчет, который работает с учетом программного комплекса контроля предоставляемых услуг.
В части телекоммуникационных услуг Билайна биллинг активно используется для определения расходов каждого клиента, что позволяет мгновенно списывать средства со счета. Это достоверно, эффективно и фактически исключает ошибки.
Что касается абонентов Билайн, биллинг в телекоммуникациях представляет платежный биллинг, который сопряжен с расчетами за услуги мобильной связи.
Таким образом, новые технологичные методы расчета позволяют:
Биллинговый расчет сотового оператора Билайн гарантирует, что выполненные действия верны, а в чеке достоверный результат. Для этого необходимо наличие мощных технических средств, программного обеспечения, банковской и юридической поддержки, что подсилу только крупным компаниям.
Как работает биллинг сотового оператора?
Платформа обрабатывает InitialDP 37 мс; абонент слушал гудки 10 сек; длительность разговора – чуть больше 5 минут.
Биллинг собирает информацию об использовании телекоммуникационных услуг, их тарификации, отвечает за выставление счетов абонентам и обработку платежей.
Постоплатная система
Когда абонент постополатной системы расчетов пользуется услугами оператора, то на коммутаторах генерятся специальные CDR (Charging Data Record) файлы. По сути, это обычные логи, в которых указан номер абонента, дата, время разговора/объем скачанного трафика и т.п. Биллинг же, в определенное время, (например, раз в сутки) подключается к коммутатору, закачивает себе CDRы, рассчитывает стоимость услуг и сохраняет всё в базе данных (обычно, Oracle). Затем в конце месяца абоненту выставляется суммарный счет.
Схема взаимодействия Postpaid платформы с ядром сети оператора.
CSN — circuit switching network; Представлена коммутаторами каналов (MSC).
PSN – packet switching network; Представлена коммутаторами пакетов и шлюзами (SGSN и GGSN соответственно).
Принцип работы postpaid-системы относительно прост, потому что не требует реакции платформы в реальном времени: ведь абонента не нужно предупреждать о достижении нуля (и, соответственно, не нужно менять характер взаимодействия сети с ним).
Авансовая система
В случае авансовой тарификации оператору связи, помимо учета предоставленного объема услуг, требуется решать задачу отслеживания текущего счета абонента и в случае достижения нуля, информировать абонента/отключать предоставление услуги. Поэтому такие системы еще называют Online Charging System (OCS).
Так как оператор предоставляет разные виды услуг и используются разные типы сетей (система коммутации каналов/пакетов), то биллингу для решения задачи контроля счета абонента приходится использовать разные протоколы тарификации, например такие:
Схема взаимодействия prepaid-платформы с сетью оператора.
Разберем подробнее эти протоколы.
CAP (CAMEL Application Part) – протокол прикладного уровня стека SS7, реализующий интеллектуальные услуги в GSM/UMTS сетях (например, prepaid).
Место протокола в стеке SS7. На рисунке также представлен популярный вариант с использованием технологии SIGTRAN (расширение SS7, которое позволяет использовать протоколы “семёрки” поверх IP сети).
По этому протоколу OCS общается с сетью коммутации каналов. Вот пример тарификации исходящего голосового вызова:
Это часть трейса. Видим, что по протоколу CAP послано сообщение applyCharging, максимальное время разговора (MAX CPD — Maximum Call Period Duration) равно 437,0 сек.
Продублирую картинку до ката: это пример общения по CAP протоколу. Можно оценить временные метки: платформа обрабатывает InitialDP 37 мс; абонент слушал гудки 10 сек; длительность разговора – чуть больше 5 минут.
А вот тут звонок продолжительный и видно, как система каждые 6 минут сама запрашивает у MSC статус звонка (activityTest). Сделано это для того, что бы, в случае какой-либо ошибки разговор не длился сутками (пока у абонента не спишутся все деньги).
CAP-протокол может тарифицировать не только голосовые звонки – он так же способен тарифицировать интернет-соединения, SMS, MMS и так далее. Хотя на практике чаще всего для этих нужд применяются специально заточенные протоколы (DIAMETER/OSA).
OSA (Open Service Access) – открытый программный интерфейс разработанный консорциумом 3GPP и ETSI, часто используется для тарификации VAS-сервисов и мобильного интернета.
Рассмотрим работу данного протокола на примере тарификации услуги мобильного интернета:
Запрос debitUnitReq; Команды OSA обернуты в SOAP протокол, который в свою очередь инкапсулируется HTTP протоколом.
Заключение
Изменение потребностей клиентов (в т.ч. увеличение объема передаваемых данных), создание новых типов услуг, влечет за собой эволюцию сети мобильного оператора, в первую очередь в области VAS-платформ и биллинговых систем.
Биллинг и техподдержка Билайн
30.03.2013 | «Мобильные сети»
1. Зависший звонок
8 февраля моя соседка совершила исходящий звонок на номер столичного МегаФона +7925502ХХХХ общей продолжительностью менее минуты. Разговор был примерно таков: «Здравствуйте! Я сейчас выйду, где ваша машина?». Все. Однако Билайн посчитал, что она искала машину 1 час 21 минуту и 14 секунд – именно такой продолжительностью данный вызов зафиксирован коммутатором Билайн. При этом обошелся он ей всего-то в 221 руб. 40 коп. В качестве подтверждения заказываем детализацию разговоров, которую по-прежнему мы можем получить в «Услугах Билайн» только через Интернет Эксплорер. В других браузерах «УУ» работает некорректно, подробнее:
Полученная детализация списания и продолжительность вызова подтверждает. Скриншот:
Однако вызов продолжительностью 1 час 21 минуту и 14 секунд в данном случае не мог состояться физически, даже если бы обе стороны забыли положить трубку или звонок был «подвешен» на «удержание». Почему? А потому, что во всех сетях наших операторов имеется максимальная продолжительность вызова, по достижении которой разговор автоматически обрывается коммутатором. В «большой тройке» для Москвы она такова:
Данные ограничения введены специально для защиты абонентов от так называемых «зависших звонков», которые могут произойти как по забывчивости собеседников, которые не положили трубку после разговора, так и по некорректной обработке команд коммутатора, который не понял, что вызов завершен и продолжает его «обсчитывать» даже после физического завершения разговора.
Так вот, наш с вами вызов был с Билайна на МегаФон, и если с Билайна на Билайн звонок мог длиться вплоть до 2-х часов, то при звонке на МегаФон такого быть не могло, ибо последний обрывает разговор при достижении 60 минут. Однако Билайн посчитал описываемый вызов продолжительностью 1 час 21 минуту и 14 секунд, что превосходит даже его лимиты. Вывод: звонок мог «зависнуть» только на коммутаторе Билайн и МегаФон или абонент тут ни при чем совершенно!
Пишу об этом в Билайн на адрес questions.msk@beeline.ru с просьбой устранить проблему и сделать перерасчет. Текст письма:
08.02.2013 в 19:06:56 с номера 8903261ХХХХ был совершен исходящий звонок абоненту Мегафона с номером 8925502ХХХХ реальной продолжительностью менее 1 минуты. Однако по факту за данный звонок списали 221,40 руб. и в полученной детализации его продолжительность обозначена в 01:21:14.
Дело в том, данный вызов подобной продолжительностью не мог быть чисто физически, т.к. в сети Мегафон, куда он был совершен, максимальная продолжительность разговора ограничена 60 минутами. Поэтому напрашивается факт зависания звонка на вашем коммутаторе.
Просьба сделать прерасчет.
8903261ХХХХ, владелец номера [ФИО].
Ответ поступил через 4 дня и содержал настолько слащаво представленную информацию, что читать его было реально противно. Видимо, Билайн серьезно экономит на обучении своих сотрудников в области маркетинга и этики корпоративного общения.
Позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами.
По Вашему обращению проведена дополнительная проверка начислений по номеру (903)261-ХХХХ за 08.02.2013.
Отвечая на письмо, хочу сообщить, что в указанную дату в 19:06 системой зафиксирован факт исходящего вызова на номер (925)502-ХХХХ длительностью 1 час 21 мин и стоимостью 221,40 руб. Начисления верны и соответствуют стоимости предоставленных услуг.
Информацию о начислениях Вы можете уточнить, заказав детализированный отчет в Личном Кабинете на нашем сайте: https://uslugi.beeline.ru/
Не подвергая сомнению информацию, изложенную в Вашем письме, позвольте предположить, что во время диалога была активирована опция «Ожидание/Удержание вызова». С подробной информацией о возможностях опции Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://mobile.beeline.ru/msk/services/service.wbp?bm=900df05a-4ec2-41bc-9b36-0a3c0d302154&id=0e9cdf6d-aaa4-4147-9488-1b1fffb7e5cf
Учитывая наше сотрудничество, «электронный счет» Вашего номера увеличен на 221,40 руб., что соответствует стоимости указанного вызова в полном объеме.
С наилучшими пожеланиями,
Дирекция по обслуживанию клиентов
С одной стороны, ответ пестрит приторными фразами «позвольте выразить Вам свое уважение» и «не подвергая сомнению информацию», а с другой – «начисления верны» и мои факты о невозможности звонка такой продолжительностью путем его ограничения в 60 минут на стороне вызываемого оператора Ольга просто проигнорировала, сделав виноватым пострадавшего абонента. Ловко, ничего не скажешь! Что ж, деньги вернули, живем дальше и переходим к случаю два спустя месяц, прямехонько на 8 марта.
2. Местный звонок по цене международного
8 марта та же самая женщина решила поздравить свою родственницу и позвонила ей домой со своего мобильного. Звонок был совершен на обычный городской номер Московской области: 8496662ХХХХ (г. Зарайск). Сама она, как уже было сказано выше, также находилась в Зарайском районе МО, у себя дома. Учитывая, что было «ничего не слышно», разговор не состоялся, и она положила трубку на 23-й секунде. Согласно ее тарифному плану, данный вызов должен был протарифицироваться в размере 5 руб. (см. описание тарифа «Мир Билайн 2011»), однако оператор списал за него аж 55 руб. – по тарифу «Вызовы в остальные страны». Детализация начислений факт подтверждает:
Очередная письменная претензия в Билайн по электронной почте:
8 марта 2013 года с номера 8 (903) 261 ХХХХ был совершен исходящий вызов на домашний телефон г. Зарайска Московской области, на номер 8496662ХХХХ продолжительностью менее 1 минуты. Звонок был совершен из домашнего региона (Московская область, Зарайский район, дер. Журавна). При этом данный вызов был протарифицирован по цене в 55 руб./мин. (согласно приведенной ниже строчки из детализации). Прошу сделать перерасчет, а также разобраться со сложившейся ситуацией для избежания ее повторения в дальнейшем.
8903261ХХХХ, владелец номера [ФИО].
На этот раз корпоративная этика позволила Билайну тянуть с ответом целых 9 дней. Суть его такова:
Приношу извинения за задержку с ответом на Ваше письмо. Это связано с большим количеством обращений в адрес нашей Компании.
По Вашему запросу проведена проверка. При наборе номера указан некорректный формат номера. Набор номера производится через +7. В качестве исключения Вам произведен возврат средств, в размере 50 рублей.
Дирекция по обслуживанию клиентов
Как забавно! Деньги вновь вернули, клиента вроде бы успокоили, но в дураках все равно оставили именно его. Свои косяки вновь не признали. Интересно, только Алексеев Евгений или все в «дирекции по обслуживанию клиентов Билайн» не в курсе, что при нахождении внутри своего домашнего макрорегиона в черте Российской Федерации звонить на любые российские номера можно как через +7 (международный набор), так и через 8 (выход на межгород)? Так было, есть и пока еще будет при звонках с любых сетей наших операторов внутри страны. В международном роуминге дело другое – из-за рубежа через «восьмерку» уже в Россию вряд ли позвонишь, ибо нужно звонить в другую страну через выход на международную линию. Иначе можно попасть к какому-то местному жителю за приличную плату. Хотя бывают и исключения. Приведу в качестве отступления один произошедший со мной случай:
Отдыхая в Египте моя жена позвонила домой, в Россию, с номера МТС, зарегистрированного в сети Vodafone, не через +7, а через 8. Однако звонок прошел и попал куда нужно, причем, с корректной роуминговой тарификацией по направлению «Россия». Единственное, по завершении вызова пришла SMS от МТС с «просьбой больше так не делать».
Так работает МТС даже в роуминге. Билайн же не в состоянии корректно тарифицировать даже местные звонки своих клиентов внутри «домашнего региона». И при этом у его поддержки хватает наглости винить в собственных грехах абонента, выставляя его в очередной раз в дураках.
Делайте выводы, господа! Поменьше вам подобных проблем с оператором связи!
«Билайн» завершил трехлетний проект миграции на новый биллинг
«Вымпелком» (работает в России под брендом «Билайн») завершил перевод биллинговых систем своих филиалов во всех регионах присутствия на платформу Comverse One. Внедрение продукта велось в поэтапном режиме и длилось три последних года. Ранее процессы тарификации и технического биллинга в реальном времени осуществлялись на платформе RTBS Comverse.
Система Comverse One построена на единой модели данных и едином каталоге продуктов. Такая архитектура дает возможность применять единую систему для управления отношениями со всеми абонентами, вне зависимости от тарифа и формы оплаты.
Comverse One поддерживает весь функционал BSS-систем: ценообразование, начисление платежей, контроль сессий и рекламных предложений в режиме реального времени, а также активное управление отношениями с клиентами (включая самообслуживание и управление заказами). Система поддерживает различные финансовые операции, в том числе выставление счетов и согласование расчетов с партнерами по контенту.
Comverse One была выпущена компанией Comverse в 2008 г. С этого времени система не раз обновлялась — последний релиз вышел в сентябре 2013 г. и содержит новые сценарии в части поддержки сервисов для 4G/LTE сетей.
В «Вымпелкоме» подчеркивают, что благодаря новой биллинговой платформе у оператора появилось большое количество дополнительных опций: списание всех абонентских плат по начислению, один общий счет для двух разных номеров, тарифные планы с индивидуальным набором опций, работа в предоплатной системе с групповыми аккаунтами. Кроме того, система расширила набор подключаемых услуг на одного абонента и возможности самостоятельного управления голосовыми сервисами, sms и mms, а также мобильным интернетом.
Стоимость системы и ее внедрения в компании не сообщили.
МТС на протяжении последних 5 лет тоже сотрудничала с Comverse — компания использовал биллинговую платформу Comverse RTB. Однако в марте 2013 г. оператор объявил о завершении перехода на биллинговую систему Medio SCP, разработанную Sitronics Telecom Solutions (имеет общего с МТС акционера в лице АФК «Системы»).
«Мегафон» на протяжении многих лет сотрудничает с отечественным разработчиком OSS/BSS систем — компанией «Петер-Сервис». Конвергентная биллинговая система PETER-SERVICE BISrt используется в Поволжском филиале «Мегафона». А Северо-Западный филиал оператора в феврале 2013 г. приступил к инсталляции системы Peter-Service PCCM, которая позволяет в реальном времени варьировать качество предоставления услуг для абонентов и тарификацию. При этом «Петер-Сервис» и «Мегафон» также являются «родственными» компаниями, имея общего акционера — холдинг «Телекоминвест».
Биллинг простыми словами
Биллинговая система. Что это?
Расчетные операции
В биллинговую систему заводится информация, на основании которой за определенный период обслуживания (как правило, расчетный период составляет один календарный месяц) оператор связи выставляет счет абоненту за потребление услуг связи. Что это за информация? Тарифы, стоимость минуты звонка в зависимости от направления (междугородняя и международная связь), стоимость интернет-трафика, стоимость подключенных ТВ-каналов и так далее. Кроме того, биллинг должен учитывать индивидуальные и общие скидки, акции, временное приостановление услуг по желанию абонента, налоговые начисления, дополнительные начисления и многое другое, что определяет для своего бизнеса оператор связи. Помимо этой информации, в биллинг поступают первичные тарификационные данные – информация обо всех звонках, совершаемых абонентами этого оператора связи и об объеме интернет-трафика. На основании всех этих данных биллинговая система рассчитывает стоимость своих услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы.
Информационное обслуживание
Биллинговая система должна иметь удобный интерфейс для заведения и мониторинга всей необходимой информации: тарифы и тарифные планы, пакеты, опции, скидки, стоимость звонков в зависимости от направления и т.д.; уметь составлять отчеты; иметь возможность взаимодействовать с абонентами – рассылать документы, управлять событиями уведомления абонентами и многое другое.
Финансовое обслуживание
Автоматизированная система расчетов должна не только уметь корректно выставлять счета абонентам, но и обрабатывать поступившие платежи, разносить их по выставленным счетам, управлять дебиторской задолженностью абонентов, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерскими программами.
В биллинговую систему заводится информация, на основании которой за определенный период обслуживания (как правило, расчетный период составляет один календарный месяц) оператор связи выставляет счет абоненту за потребление услуг связи. Что это за информация? Тарифы, стоимость минуты звонка в зависимости от направления (междугородняя и международная связь), стоимость интернет-трафика, стоимость подключенных ТВ-каналов и так далее. Кроме того, биллинг должен учитывать индивидуальные и общие скидки, акции, временное приостановление услуг по желанию абонента, налоговые начисления, дополнительные начисления и многое другое, что определяет для своего бизнеса оператор связи. Помимо этой информации, в биллинг поступают первичные тарификационные данные – информация обо всех звонках, совершаемых абонентами этого оператора связи и об объеме интернет-трафика. На основании всех этих данных биллинговая система рассчитывает стоимость своих услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы.
Биллинговая система должна иметь удобный интерфейс для заведения и мониторинга всей необходимой информации: тарифы и тарифные планы, пакеты, опции, скидки, стоимость звонков в зависимости от направления и т.д.; уметь составлять отчеты; иметь возможность взаимодействовать с абонентами – рассылать документы, управлять событиями уведомления абонентами и многое другое.
Автоматизированная система расчетов должна не только уметь корректно выставлять счета абонентам, но и обрабатывать поступившие платежи, разносить их по выставленным счетам, управлять дебиторской задолженностью абонентов, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерскими программами.
Это основные функции, которые должна уметь выполнять автоматизированная система расчетов.
Однако сейчас появляется все больше операторов связи, которые хотят обеспечить своим сотрудникам удобную работу с биллингом, взаимодействие разных отделов через единую систему, прозрачные расчеты с другими операторами связи, а своим абонентам не только качественную связь, но и дополнительные услуги, удобный личный кабинет, доступные варианты оплаты, индивидуальный подход и легкую коммуникацию с операторами.
Все эти требования, а также многие другие пожелания, легко обеспечиваются автоматизированной системой расчетов (АСР) Platex® — универсальной масштабируемой системой высшего функционального уровня. Она обеспечивает единое управление всеми бизнес-процессами между абонентами и операторами, независимо от типа услуг, технологии их предоставления, схемы тарификации, методов оплаты. Линейка продуктов, разработанная нашей компанией, дает возможность приобрести биллинговую систему и расширить ее функциональность, в случае необходимости, дополнительными модулями АСР Platex®. Кроме того, многофункциональная система комплексной автоматизации бизнес-процессов оператора связи, построенная на основе ядра программных продуктов линейки Platex®, позволит решить задачи, выходящие за рамки функциональности обычных биллинговых систем.
АСР Platex® совместима с продуктами компании «1С», интегрируется с различными платежными системами, соответствует всем требованиям государственных регулирующих органов, сертифицирована для применения в сетях электросвязи емкостью до 2,5 млн. абонентов.