что такое открыть диспут
Как открыть спор на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
Открытие и ведение спора (по неполучению) на eBay в 2020. Инструкция
Lopics
Команда сайта
Введение
Всем привет! К сожалению, любая инструкция, ранее написанная на нашем форуме, объективно, имеет свойство устаревать. Поэтому, сегодня я решил немного обновить инструкцию по открытию и ведения спора на ибей. Решил написать ее на примере своего собственного лота, который не был получен. Соответственно и спор, о котором пойдет речь в статье, по неполучению. Тем не менее, это не меняет общих подходов к данной процедуре. Да-да, знаю что спор копеечный и можно было бы и просто договорится с продавцом на возврат денег. Но тогда бы не получилось данного примера.
Обычно я все покупаю с доставкой на склад своего посредника в США. И все доходит. Но вот 10 февраля решил сделать пару заказов у китайских продавцов с прямой доставкой, для того, чтобы на форуме показать как работают варианты конвертации валют непосредственно при оформлении заказа на ибее. Один заказ от этой же даты я давно получил, а вот второй, явно завис. Про него и поговорим:
Программа защиты покупателя на eBay
Еще раз пробежимся по общим правилам eBay в части сроков открытия спора покупателем.
Т.е. покупатель может открыть спор по неполучению не ранее крайней даты расчетного срока доставки. + 30 дней с этой даты. Это самый важный момент. Остальных пунктов коснемся чуть позже.
Если вы попытаетесь открыть спор по неполучению товара ранее обозначенных дат доставки, то система просто не позволит вам это сделать. Максимум вам предложат написать сообщение продавцу.
Процедура открытия спора на eBay
Итак, перейдем непосредственно к процедуре открытия спора.
Переходим в раздел Resolution Center (ссылка на него есть внизу каждой страницы eBay) и выбираем там причину открытия спора. В моей случае это «I haven’t received it yet», т.е. что товар не получен в установленные сроки.
Далее нажимаем кнопку «Continue» (Продолжить). На открывшейся странице вы увидите список ранее купленных вами лотов. В моем случае это так:
Здесь следует выбрать лот, по которому вы хотите открыть спор. Кликаете на картинку с лотом и попадаете на следующую страницу:
Здесь система предложит вам сначала написать сообщение продавцу о вашей проблеме. Кликаете на «Contact the seller» (Связаться с продавцом) и попадаете на страницу отправки сообщения:
Здесь уже обозначен тот лот, по которому вы пишите сообщение. Остается только написать то, что вы хотите от продавца. Можно приложить какие-либо доказательства в виде картинок. После этого отправляете данное сообщение продавцу.
А вот теперь придется ждать, т.к. правила, о которых мы говорили выше, дают продавцу аж целых 3 рабочих дня на ответ! Если не прошли эти сроки или если продавец не ответил ранее, открыть спор сразу не получится.
Т.е. если еще раз зайти в Resolution Center и произвести все те же самые действия, что были описаны выше, то мы уже попадаем на страницу создания реквеста для продавца, где можно обозначить свое желание по данной проблеме. Естественно я выбрал «I want a refund» (Я хочу возврат денег)
Кроме этого, в текстовом поле можно написать еще какое-либо текстовое сообщение для продавца. После того, как данный реквест будет отправлен, вы увидите следующее сообщение:
Если вы нажмете на ссылку «View case status» (Посмотреть статус запроса), то увидите следующее сообщение, что ваш запрос принят, вы должны сейчас решать вопрос с продавцом и, если не договоритесь, то после указанной даты вы можете привлечь к решению вопроса администрацию eBay:
Кроме этого, вам в электронную почту придет такое сообщение:
Если кликнуть по ссылке «See details» (Посмотреть детали), то вы попадете непосредственно на страницу переписки с продавцом по данному реквесту:
Здесь можно будет отправить дополнительное сообщение продавцу либо закрыть данный реквест, если вы договорились с продавцом. Но если ответа от продавца еще нет, то его просто нужно подождать. Как только ответ от продавца будет получен, в Resolution Center поменяется статус вашего реквеста:
Т.е., формально, у вас продолжается диалог с продавцом и от вас требуется новое действие/ответ. Если нажать ссылку «Take action» (Совершить действие), то вы снова попадете на страницу переписки с продавцом, на которой можете написать свой ответ на сообщение продавца. В моем случае, продавец, в «лучших китайских традициях» просил меня сходить на почту и поискать там посылку. Но, поскольку искать то, что в принципе искать нельзя, т.е. посылку с неотслеживаемым треком, я и ответил продавцу этой же информацией и приложил ссылки на сайт отслеживания Почты России и на 17track заодно.
Далее переписка продолжилась и я получил следующее сообщение от продавца:
Соответственно, я и написал, что повторная отправка мне не нужна и я хочу получить возврат денег.
В итоге, 27 апреля, продавец принял условия спора и сделал полное возмещение денег по данному заказу. О чем было получено соответствующее уведомление на почту и от eBay и от PayPal.
В Resolution Center реквест стал отображаться как закрытый:
Если кликнуть по данной ссылке, то можно посмотреть сам реквест и увидеть его статус «Closed» (Закрыто):
Если открыть ссылку «See details» (Посмотреть детали), то мы увидим следующее:
Т.е. продавец удовлетворил требования покупателя по спору и вернул деньги. Занавес!
Теперь посмотрим, что было бы, если бы продавец не ответил в течение 3 рабочих дней на сообщение покупателя в реквесте, или покупатель и продавец не договорились бы о решении в течение 7 дней. По понятным причинам, я не могу показать это на скриншотах.
Заключение
Всем удачных покупок и поменьше любых споров!
Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс
Время идет, а ваша посылка из Китая до сих пор неизвестно где? Значит, пришла пора изучать инструкцию, как открыть спор на Алиэкспресс. Главное – не забудьте отслеживать срок защиты заказа, чтобы сделать это вовремя и не потерять свои деньги.
В каких случаях открывать диспут
Дистанционные покупки всегда несут в себе определенные риски: от разочарования полученным товаром до шанса «нарваться» на мошенников. Объединив на своей площадке тысячи продавцов и клиентов, Алиэкспресс реализовал систему безопасных сделок, включающих в себя защиту покупателя и оспаривание заказа.
Суть данного механизма в следующем: продавец не получит свои деньги, пока товар не окажется в руках клиента, причем в целости и сохранности. Однако период защиты интересов покупателя ограничен конкретной датой, до которой отправитель гарантирует доставку заказа. Как правило, этот срок устанавливается с учетом возможных задержек, но даже если он не превышает минимально разрешенного порога, его всегда можно продлить и спокойно дожидаться посылки.
Как только покупатель подтверждает факт получения товара, заблокированные на счете Алиэкспресс средства автоматически перечисляются продавцу. Но, внимание, то же происходит, если период защиты истек, а клиент не заявил о пропаже заказа. Не забывайте следить за сроком, чтобы успеть вовремя открыть спор!
Именно задержка в пути – наиболее типичная причина большинства споров на Алиэкспресс. Примечательно, что по международным почтовым правилам до момента вручения адресату посылка считается собственностью отправителя. Поэтому заниматься ее розыском покупатель не обязан. Заказ не пришел? Смело делайте заявку на возврат денег. Как правило, в таких случаях Алиэкспресс открытый спор всегда решает в пользу клиента.
Также распространены такие причины для возврата денег за товар, как его несоответствие заявленным характеристикам, некомплектность, неработоспособное состояние, повреждение в ходе транспортировки (см. таблицу).
Внимание! Никогда не подтверждайте получение заказа на Алиэкспресс, пока не вскроете посылку и не убедитесь в качественности товара.
Впрочем, изделие может быть вполне качественным и работоспособным, но, увы, существенно отличаться от того, что вы заказывали. И это тоже – повод для оспаривания сделки. Обязательно сделайте скриншот с описанием товара – он вам понадобится, чтобы доказать разницу в характеристиках вещи, которую вы ждали и той, которую получили.
Если же вы не удосужились вовремя проверить свой заказ, и деньги уже «улетели» продавцу, вернуть их будет затруднительно. Конечно, вы можете предъявить претензии в 15-дневный срок, однако, попробуйте в таком случае доказать, что смартфон уже пришел к вам с разбитым экраном, а не вы сами его случайно уронили. Любые повреждения, недокомплект и прочие проблемы фиксируйте сразу в момент обнаружения – это повысит ваши шансы на выигрыш спора.
Универсальный совет: китайские посылки всегда вскрывайте в присутствии работника почты и снимайте на фото/видео. Это будет железным аргументом в споре даже с самым несговорчивым продавцом на Алиэкспресс.
Открываем спор: инструкция
Итак, у вас появились основания, чтобы опротестовать сделку на Алиэкспресс и попытаться вернуть себе стоимость товара. Важный вопрос: стоит ли предварительно общаться с продавцом?
Если вы не дождались посылку, попробуйте сделать запрос на продление защиты заказа. Продавец, дорожащий своей репутацией, обязательно пойдет вам навстречу, перенесет крайний срок доставки и предпримет все меры, чтобы выяснить местоположение товара. Другая ситуация: заказ пришел, но товаром вы остались недовольны. Свяжитесь с продавцом и объясните, что конкретно вас не устраивает. Возможно, он компенсирует вам часть средств или предоставит существенную скидку на следующую покупку – и вы к взаимному удовольствию разойдетесь без всяких споров.
Однако обстоятельства могут складываться и иначе. Если продавец категорически отказывается продлевать время, бомбардирует вас письмами с просьбой не открывать диспут или вовсе не идет на контакт – сворачивайте переписку и инициируйте процедуру возврата. Заподозрить мошенничество вы можете по странному поведению собеседника, отсутствию информации об отправлении в системах отслеживания, сомнительной подлинности предоставленного трека.
Впрочем, продавец может быть и вполне добросовестным, но не признавать своей вины в произошедшем. Ведь вы могли сами создать посылке проблемы с прохождением таможни или забыть получить заказ на почте, а затем требовать полной компенсации. Логично, что отправитель не захочет терпеть убыток и будет стараться удержать с вас хотя бы расходы на пересылку.
Не можете договориться? Выход один: рассмотрим, как открыть спор на Алиэкспресс, если ваша посылка пропала или вам пришел некачественный товар:
Никогда не ждите до последнего дня защиты заказа, спор нужно открывать заранее. За несколько суток до окончания сделки на электронную почту обычно приходит соответствующее уведомление с заголовком «Обращаем Ваше внимание, что срок Защиты Покупателя для заказа №… подходит к концу».
Также сроки вы можете в любой момент проконтролировать в разделе «Мои заказы» на Aliexpress. Там же при необходимости инициируем диспут. Находим нужный заказ и нажимаем кнопку «Открыть спор».
Как правило, на этом этапе большинство диспутов и заканчивается, особенно, если и проблема ясна, и вина продавца очевидна. Однако в сложных случаях на Алиэкспресс открытый спор продолжается и переходит в следующую стадию – альтернативных предложений и при необходимости – обострения спора.
Этот этап уже не настолько простой и требует терпения, внимательности и умения убеждать оппонента. Приготовьтесь отстаивать свою правоту и торговаться с продавцом – вряд ли он без боя согласиться компенсировать вам все заплаченную сумму.
Как правильно вести спор
Итак, с первого раза вам не удалось закрыть сделку в свою пользу и вернуть деньги. Значит, ведем спор на Алиэкспресс дальше. На переговоры с продавцом вам дается 15 дней. В тот момент, когда оппонент отвергает ваши требования и предлагает свои условия, статус сделки меняется на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».
Кстати, пока мы ведем спор на Алиэкспресс, обстоятельства могут измениться. Например, потерявшаяся посылка вдруг начала отслеживаться по треку или продавец сообщил, что выслал на замену новый товар. В таком случае вы можете временно отменить спор, нажав соответствующую кнопку. Но, только если защита вашего заказа все еще действует. Попросите продавца продлить таймер – это позволит вам возобновить диспут, если заказ в итоге вы так и не получили.
Не стоит верить на слово продавцу и поддаваться на уговоры решить вопрос «обходными» путями, если в ваши планы не входит «подарить» уже оплаченную сумму далекому китайскому товарищу.
Как открыть спор на алиэкспресс — самая полная инструкция
Заказывать вещи на китайских сайтах рискованно. Перевозка занимает от двух недель до трех месяцев. Сотрудники почты относятся безответственно к чужим вещам. Заказчики дают неправильный трек номер, заваливают обещаниями покупателей. В итоге сроки доставки заканчиваются, а товар не приходит.
Компания AliExpress предусмотрела неприятные ситуации и создала систему. Если продавец и покупатель не могут договориться, проблему решает алиэкспресс. Служба поддержки не влезает в личную переписку. Работники руководствуются доказательствами: видеороликами, фотографиями.
У новичка всплывает вопрос: «Как открыть спор на алиэкспресс?».
Что такое спор?
В интернете мелькают изображения «до и после». В социальных сетях группы с миллионной аудиторией публикуют записи с неудачными покупками на AliExpress. Это не говорит о том, что сайт плохой. Проблема в том, что сотрудники китайского сайта не успевают проверять миллионы товаров от тысячи продавцов.
В итоге покупатели получают некачественную продукцию. Часть потребителей не дожидается доставки. Для таких случаев служба поддержки создала Диспут (Спор). Сервис предназначен для решения финансовой проблемы между заказчиком, продавцом.
Покупатель, открывая диспут, получает два преимущества:
В большинстве случаев диспут не проносит покупателю или продавцу негативных эмоций. Потребитель сообщает о проблеме, ждет ответа. Продавец боится получить негативный отзыв, возвращает потраченные средства. Пользователь пишет положительный комментарий.
Так решаются конфликты. Не стоит удивляться, что у продавца хороший рейтинг. Это не значит, что все товары приходятся в срок в идеальном состоянии. Продавец грамотно ведет бизнес, не допускает конфликтов.
Не все продавцы готовы возвращать деньги. Дорогие товары ценятся высоко, без доказательств возврата средств не будет. Продавцы все разные и по-разному реагируют на конфликтные ситуации.
Во время решения вопроса продавцы могут начать хитрить и увиливать от решения проблемы:
Не поддавайтесь на провокации, доверьте решение проблемы работникам AliExpress.
Как открыть?
Спор открывается в период доставки товара, через пятнадцать дней после приемки. Продукт принимает пользователь, нажимая на кнопку «Подтвердить получение заказа».
Чтобы открыть диспут, следуйте памятке.
Если вы хотите увидеть историю, найдите пункт «Возвраты и споры», перейдите по ссылке. У заказов будет два статуса: открытий и закрытый.
При заполнении бланка пишите настоящие данные. Не придумывайте детали. Служба поддержки заметит неточности, пришлет отказ.
Какую причину указать?
В бланке будет вопрос с определением причины открытия. Неправильный повод приведет к недопониманию, отказу. Описать своими словами не получится, необходимо выбрать один из разделов.
Под разделом напишите комментарий с подробным описанием проблемы. Пишите на английском языке.
Итоги
Администрация на алиэкспресс при решении проблемы в пользу покупателя предлагает два вида компенсации.
Что делать, если товар пришел?
Ситуация повторяется часто на AliExpress. Почта России задержала товар, пользователь открыл спор, заказчик вернул деньги. Через несколько недель приходит продукт, пользователь задумывается: «Что с ним теперь делать?».
Первый вариант – оставить у себя. Продавец, администрация не узнают о доставке. Никаких штрафов, санкций компания не предусматривает.
Другой способ – связаться с заказчиком, отправить товар обратно в Китай. Придется учесть много нюансов: правильно упаковать посылку, оплатить доставку, контролировать пересылку.
Перед отправкой посмотрите, нет ли у продавца пункта в России. Доставка будет стоить намного меньше, продавец получит товар раньше.
Возвращать или оставить товар – личное дело пользователя. Решение зависит от честности потребителя.
Как оформить обращение?
Напишите коротко, понятно причину расторжения сделки. Не распинайтесь перед продавцом. Длинные, нудные предложения неинтересны ни продавцу, ни администрации. Пишите по факту: товар не отслеживается, не прошел границу, отправлен на другой адрес. Если хотите указать детали, подумайте, имеют ли они значение.
Попросите трек номер у продавца, проверьте его. Хитрые продавйф отправляют случайную комбинацию цифр и букв, надеются, что пользователь не будет проверять. Другие дают данные от другого заказа. Зайдите на сайт почты или компании доставки и проверьте конечный адрес.
Сделайте снимки экрана, на которых изображен график доставки и отправьте в диспут. Прикрепите ссылку на данные, указанные в заказе. После таких доказательств администрация требует вернуть денежные средства заказчику.
Потребитель выбирает язык самостоятельно. Заказчики и администрация будут общаться на английском языке. Русские сообщения будут автоматически переводиться машиной. В любом случае вы поймете друг друга.
7 советов по общению с продавцом
Через пятнадцать дней после принятия заказа открыть спор на алиэкспресс невозможно.
Каковы сроки решения?
На открытие спора дается достаточно времени. Минимальный срок – десять дней после отправления. Принимаются жалобы на неправильно указанный адрес. В остальных случаях открывать спор рано.
Крайний срок – пятнадцать дней после принятия продукта. По окончании времени, отведенного на доставку, заказ автоматически закрывается. Команда AliExpress не ждет подтверждения покупателя.
После открытия спора на алиэкспресс продавцу и заказчику дается неделя на решение вопроса мирным путем. Если он игнорирует личные сообщения, после окончания срока денежные средства возвращаются потребителю.
Если за семь дней не получилось найти виновного, спор обостряется. Решением проблемы занимается поддержка в течение двух месяцев. Пользователю и продавцу могут приходить сообщения с просьбой представить доказательства.
После принятия и озвучивания вердикта администрация закрывает спор. Если поддержка становится на сторону потребителя, потраченные средства возвращаются.
Возвращение денежных средств пользователю проводится через две недели после закрытия спора.
Когда обостряется спор?
До обострения спора ситуация доходит редко. Администрация встанет на сторону пользователя, чтобы не испортить репутацию. Продавец потеряет рейтинг и получит отрицательный отзыв.
Обострить спор самостоятельно невозможно. Поддержка автоматически передает решение проблемы администрации. Пользователь не может повлиять на скорость оглашения вердикта. Единственный способ ускорения процесса – отказ от обострения. В этом случае обвинения с продавца снимаются.
Администрация рассматривает доказательства в споре. Личная переписка не оценивается, поэтому нет смысла отправлять фотографии и видеоролики в сообщения.
Доказательств будет недостаточно. Администрация пришлет сообщение с просьбой прислать дополнительные файлы. Пользователь получит полный список необходимых документов.
Вам придется доказать неисправность товара. На текст и жалобы сотрудники не будут обращать внимания. Докажите, что товар некачественный. Не грубите и исполняйте пожелания администрации.
На представление доказательств пользователю отводится три дня.
Если поддержка признает, что товар некачественный, пользователю и продавцу будет предложено два варианта решения проблемы.
Обе стороны голосуют за варианты. Если ответы отличаются, администрация принимает решение самостоятельно.
Если AliExpress признает пользователя мошенником, аккаунт будет заблокирован, денежные средства не возвратятся.
Обычно у таких покупателей открыты споры по всем заказам. Граждане пытаются получить бесплатный товар, обманывая администрацию и продавцов.
Решение администрации зависит от представленных доказательств и репутации пользователя и продавца. Не рекомендуется открывать большое количество споров без особой причины. Пока срок доставки не истек, нет смысла открывать спор.
Четные пользователи всегда получают поддержку от администрации. Если предоставлены доказательства, правильно поставлена причина разрыва сделки, AliExpress становится на сторону покупателя.
Чтобы не пришлось открывать спор, заказывайте у проверенных магазинов. Проверяйте вещи кэшбэками и расширениями для браузеров. Не пытайтесь обмануть администрацию. Заблокированный профиль восстановить невозможно. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.