что такое отказы на сайте
Отказы в Яндекс.Метрике — как улучшить показатель?
Отказ в Яндекс.Метрике — это показатель, когда пользователь за 1 визит проводит на сайте меньше 15 секунд, не идет дальше одной страницы и не совершает никаких действий. Эти параметры нельзя изменить, так как они установлены самой системой.
Вся контекстная реклама в eLama
Один кабинет и кошелек для рекламы в Яндекс.Директе и Google Ads, инструменты для повышения эффективности, бесплатное обучение и помощь на всех этапах работы.
Что еще нужно знать о показателе отказов в Яндекс.Метрике
Если пользователь совершит событие «неотказ» в течение 15 и меньше секунд, то это будет зафиксировано как действие.
Конкретного показателя отказов не существует. Однако можно ориентироваться на проценты отказов в вашей нише, которые можно найти в поиске по интересующему запросу. В целом старайтесь опираться на актуальные показатели сайта по отказам в Яндекс.Метрике.
Как узнать количество отказов
Прежде всего установите счетчик на сайт по инструкции. Подождите, пока накопится достаточно статистики по всем каналам.
Если счетчик установлен и собрана статистика, то перейдите в отчеты:
Под графиком будет таблица с источниками трафика, где есть столбец «Отказы» для каждого канала:
Эту информацию можно визуализировать в виде графиков, чтобы видеть пики активности и падения:
Если вы видите высокий процент отказов по одному или нескольким каналам, то постарайтесь это исправить, следуя нашим советам ниже.
Как уменьшить процент отказов в Яндекс.Метрике
1. Обратите внимание на содержание сайта:
3. Посмотрите на адаптивность сайта для мобильных устройств на различных моделях. Если сейчас вы ограничены бюджетом, то попробуйте сделать турбо-страницу. Яндекс самостоятельно определит, с какого устройства заходит пользователь на сайт и покажет ему релевантный контент:
Улучшение показателя отказов для рекламных кампаний
Отказы в Яндекс.Метрике помогают определить нерелевантные ключевые фразы в поисковых кампаниях, по которым приходит нецелевой трафик. Однако это не относится к ключевым фразам, где меньше 5 переходов и высокий процент отказов.
В кампаниях для рекламы в партнерской сети Яндекса (РСЯ) смотрите на площадки, которые не приносят конверсий или приносят нецелевой трафик:
В этом же отчете проверьте, показывается ли реклама в приложениях. Если да, то отключите их.
Заключение
Яндекс.Метрика предоставляет возможность улучшить ваш сайт и рекламные кампании благодаря анализу процента отказов. Чем быстрее будут проведены тесты и устранены ошибки, тем раньше на сайт пойдет целевой трафик, а показатель отказов в Яндекс.Метрике станет ниже.
Хотите быть в курсе всех акций eLama?
Кликайте на изображение и подписывайтесь на рассылку!
Показатель отказов в Я.Метрике и G.Analytics
Что означают отказы в Яндекс Метрике и Google Analytics
Чтобы разобраться, что значат отказы в Яндекс и Google, важно понимать, чем они отличаются. Системы используют разные данные. Одни и те же параметры считают по-разному. Не стоит исключать и баги систем. Разберемся, что такое отказы в метрике и аналитикс.
Показатель отказов в Яндекс.Метрике
В Метрике отказом считается посещение, продлившееся меньше 15 секунд. Это время задано самой системой, поэтому изменить его нереально. Одновременно с этим, должно быть еще два условия:
На нем остановимся подробнее. Неотказ создается в браузере через время для расчета отказов. Событие учитывает такие недочеты системы, как задержка передачи данных от сервера и клиента и задержки отправки.
Для того, чтобы учесть как можно больше нюансов нужно, чтобы визит, причисленный к отказам, измерялся всеми тремя пунктами.
Показатель отказов в Google Analytics
В Гугл дела обстоят сложнее. Даже сам сервис признает, что показатель отказов в Аналитикс – один из самых нерегулируемых, и относиться к нему нужно внимательно.
Процент отказов в Google – визиты пользователей с просмотром единственной страницы сайта, где гугл зафиксировал только один запрос к серверам.
На обычном языке это когда пользователь открыл и закрыл страницу, без других действий на ней.
По сути, показатель отказов на одностраничниках в Гугл всегда будет высоким из-за того, что посетитель пришел ознакомиться с информацией и никакие кнопки не нажимал.
Норма процента отказов на сайте
Фактически, точных данных не существует. Важно понимать, что отказы зависят от сайта: его дизайна, контента и верстки. У одностраничника показатель всегда, вне зависимости от системы, будет выше. Тем не менее есть примерный стандарт. Если показатели вашего сайта намного выше, стоит задуматься и предпринять меры.
Для интернет-магазина оптимальным считается 10-35%. Для новостного ресурса – 40-60%, блог – до 40%, а для визитки норма 50-70%, отказы на лендинге могут достигать 90%.
Это только примерные цифры. Важно учитывать посещаемость, дизайн, наличие мобильной версии сайта, тематику и прочее.
Причины высоких показателей отказа
Неудобно отформатирован текст
Простыни текста на 15 000 знаков, без абзацев, визуального сопровождения, заголовков – 100% способ распугать любых посетителей, даже если в нем написан план по захвату мира.
В век быстрой информации никто не будет ждать, пока ему ответит сайт. Посетитель уйдет со страницы, а вы получите отказ в копилку вашей статистики.
Плохое визуальное сопровождение – одна из основных причин ухода пользователя. Виснущая анимация, разнообразие шрифтов, размеров текста и изображений, старомодность верные спутники зашкаливающего показателя отказов.
Через мобильные устройства заходит около половины пользователей. И если вашему громоздкому сайту, заточенному только под desktop, есть аналог, пользователь уйдет.
P.S. Уверяем, аналог есть.
Любое несовпадение, недоговоренность или хитрость воспринимается как обман. Это здорово понижает доверие пользователей. И, если посетитель зашел на сайт и нашел несовпадение, он тут же его закроет.
Поехавшая верстка, скрывающая телефон, неудобная маска, отсутствие «мы вам перезвоним» – все это говорит о качестве сайта, которое оставляет желать лучшего. Потрудитесь установить хотя бы обратный звонок.
Виджет обратного звонка для сайта
Анализ трафика по показателям отказа
В Я.Метрике есть простые отчеты, в которых можно проанализировать каналы трафика и выявить некачественные страницы.
Частая ситуация: разные каналы показывают разные результаты. Для того, чтобы понять, по какому каналу приходят нецелевые пользователи, посмотрите отчет «Источники, сводка».
В отчете показывает, сколько целевых посетителей пришло с того или другого канала.
В Google Analytics есть аналогичный отчет «Источник/канал».
Как посмотреть источник трафика в Яндекс.Метрика
Сравните показатели счетчиков и, если они разительно отличаются, перепроверьте настройки каждого. Ошибки такого рода гораздо вероятнее, чем баги со стороны систем.
Анализ страниц с высоким показателем отказа
Как провести анализ показателей отказов в Яндекс.Метрике
Провести анализ страниц в Метрике, полагаясь на отказы, можно с помощью отчета «Страница входа».
В нем видны URL-адреса различных страниц со всеми метриками.
В Google Analytics то же самое можно посмотреть в отчете с идентичным названием.
Профит: если где-то большой показатель отказов, проведите глубокий анализ и по его результатам переработайте содержимое.
Что надо сделать для снижения показателей отказа
Итак, мы подробно разобрали, что такое показатель отказов, что отталкивает пользователей в сайтах, чем отличаются данные по визитам из Яндекс и Гугл. Рассмотрим основные методики, как снизить процент отказов.
Соответствие заметки и ключевого запроса
Высокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам.
Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов.
Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась. Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше показатель отказов.
Правильность настроек счетчиков статистики
Настройки счетчиков Метрики и Аналитикса часто нужно доделывать руками. Например, тот же точный показатель отказов в Яндексе не стоит по умолчанию. Поэтому, прежде, чем паниковать, посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.
Дизайн, юзабилити, количество рекламы
Большинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы.
Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.
Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно. Все мы хотим быть оригинальными, но не заставляйте посетителей задаваться вопросом «это баг или фича?». Они не будут спрашивать. Они уйдут.
Повышение скорости загрузки страниц
Показатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:
Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта.
Перелинковка страниц
Внутриссылочная структура важный момент, однако о нем часто забывают. Придумайте анкор-лист и перелинкуйте странички сайта. Обращайте внимание на статический вес. Один из примеров, где ВЧ – высоко-частотные запросы, СЧ – средне и НЧ, соответственно, низкочастотные.
Пример перелинковки, высокочастотные запросы, среднечастотные запросы, низкочастотные запросы
Сегментация по устройствам и браузерам
Проанализируйте, с каких устройств и браузеров заходят посетители, оптимизируйте сайт под них. Да, это займет немало времени, однако результат не заставит себя ждать – процент отказов заметно снизится.
Сквозная аналитика
Показатель отказов – сложный параметр, который трудно загнать в определенные рамки, но он важен. Для того, чтобы собрать наиболее точные данные, используйте и Метрику, и Analytics. Это даст возможность сравнивать данные и выявить проблемы: в сайте или в счетчике.
Касаемо Google Analytics. Не спешите расстраиваться, если показатель выглядит устрашающе. Поправьте настройки счетчика под свой сайт, а потом сравните с Метрикой. Если данные одинаково плохи – нужно что-то менять внутри сайта.
Отказы на сайте: Топ 10 причин и способы их исправить
Здравствуйте, читатели и веб-мастера! Сегодня хочу поднять важную тему – отказы на сайте. Чем их больше, тем ниже эффективность проекта, бизнеса. Почему они возникают, как с ними бороться и достичь нужного результата? Об этом – в моей очередной статье. Отмечу сразу, что сделать сайт без отказа – нереально! Чисто гипотетически представить такой ресурс возможно, но не более того. Ведь все равно найдется определенный процент пользователей, которые передумают совершать требуемое действие.
Что такое отказы на сайте и как они считаются
Для начала давайте разберемся с терминологией и определимся, что же представляют собой отказы. Гугл указывает, что отказами считаются те пользователи, которые ушли с ресурса, посмотрев только главную его страницу.
Обратите внимание! Неважно, сколько времени посетитель провел на сайте! Хотя многие начинающие маркетологи и веб-мастера уверены, что длительное пребывание на ресурсе позволяет избежать отказа.
Для точного контроля отказов необходимо настроить аналитический сервис Google Analytics. Показатель отказов сайта измеряет эта система, как и некоторые другие, подобные за принципом работы и устройства.
Теперь о том, как проводится подсчет отказов. Предположим, проект посетили 1000 человек. 420 ушли с него с первой страницы. Расчет проводится по следующей формуле: число отказов делится на общее число посетителей и умножается на 100%. Получается точное процентное соотношение.
В нашем случае он составит: (420/1000)*100%=42%.
Но не стоит думать, что отказы – это обязательно плохо. Все зависит от нескольких факторов. Например, пользователи получили, все что им нужно уже на первой странице, а потому у них не было необходимости путешествовать по всем остальным.
Кстати! Для каждой ниши определены свои допустимые показатели отказов. Например, если это обычные информационные проекты, то для них допустим показатель даже в 60%. Если коммерческий ресурс, то в таком случае оптимальный показатель отказов на сайте составляет до 40%.
Отдельно отмечу сайты с вирусным (или виральным) наполнением. У них – высочайший % отказов. Но это не главное! Главное – пользователи увидели то, что хотели увидеть. Возможно, даже распространили информацию дальше. А узнаваемость бренда все равно растет!
Как уменьшить показатель отказов на сайте: 10 причин их появления
Однако, несмотря на то, что не всегда отказы критичны, с ними следует бороться. Я отобрал для вас 10-ть наиболее распространенных причин, по которым пользователи быстро покидают сайт. И не только расскажу о них, но и поведаю, как с ними бороться.
Детальное изучение статьи, последующий анализ своего проекта и внедрение моих рекомендаций помогут вам:
Кстати, много полезной информации об улучшении сайта, повышения его юзабилити, взаимодействия с пользователями я представляю на собственном тренинге, как создать сайт своими руками. Он рассчитан на абсолютных новичков, не имеющих никаких знаний в области сайтостроения. Однако обучение построено на выполнении практических заданий.
Нужно только повторять за мной все действия. Через 4 дня – именно столько длится тренинг в режиме онлайн – у каждого его участника будет собственный работающий сайт. С первыми статьями, красиво оформленный, с первыми посетителями и первыми комментариями.
Если вы хотите получить свой сайт, сделанный собственноручно, записывайтесь на обучение уже сегодня. А пока продолжаю повествование, как уменьшить отказы на сайте.
1. Технические ошибки на сайте
Они могут быть совершенно любыми. Например, если это магазин, то из-за ошибок в подключенных модулях платежных систем, покупатели не имеют возможность закончить оплату заказа. Или возникают проблемы в функционировании прочих кнопок, появляется страница 404 и тому подобное.
Чтобы устранить эти ошибки, необходимо обратиться за помощью к программистам, профильным специалистам.
Перечислю основные действия для исправления ошибок в технической части:
Обязательно нужно изучить отчеты в сервисах для веб-мастеров: Google Search Console (раздел «Ошибки сканирования») и Яндекс.Вебмастер (раздел «Диагностика»).
2. Низкая скорость загрузки
Сегодня пользователи не любят ждать, пока сайт загрузится. Они уже привыкли к хорошей скорости. Как показывают исследования, лишь небольшой процент пользователей готов ждать 4 секунды и более – остальные в такой ситуации покидают проект.
Крайне важен данный показатель для мобильных устройств. Поисковый гигант Гугл в своих сервисах даже разделяет данный показатель – отдельно для ПК, ноутбуков и мобильных устройств. Но именно на мобильные делается основной упор. Что неудивительно, ведь больше 50% трафика на сайта идет именно со смартфонов и планшетов.
К сведению! Google уже несколько лет учитывает скорость загрузки при ранжировании сайтов в поисковой выдаче. Работа над оптимизацией ресурса и повышением скорости – поможет в раскрутке проекта.
Низкая скорость оказывает негативное воздействие на пользовательский опыт, и провоцирует более высокий показатель отказов на сайте.
Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо выполнить следующие действия:
3. Отказы на сайте: заголовок не соответствует тексту страницы
Отказы на сайте будут расти, даже если копирайтер сделал идеальный со всех точек зрения заголовок. Однако он противоречит или не соответствует содержанию статьи. Пользователи будут покидать сайт, ведь они не найдут там то, за чем пришли.
Как определить, действительно ли отказы по этой причине, и что делать потом? Вот несколько рекомендаций:
4. Контент низкого качества
Еще одна причина, по которой показатель отказов на сайте постоянно растет. Аудитория будет покидать ресурс, если его наполнение информацией – на низком уровне. Им просто неинтересно там находится. И каким бы красивым ни был проект, это не исправит ситуацию.
Особенно, если статьи не только дают мало полезной и ценной информации, но и плохо читабельны. Удивляться отказам в таком случае не стоит!
Большинство владельцев сайтов предпочитают заказывать статьи на специализированных текстовых биржах. Их понять можно – там «обитает» огромное количество авторов, готовых за небольшой гонорар писать на любую тему. Они пишут про женское белье, атомные электростанции, ремонт автомобилей и многое другое. Стоит ли удивляться, что тексты – низкого качества.
Совет! Найдите автора на стороне, который разбирается в нужной вам тематике.
Если сайт не просто информационный, а коммерческий, только хорошего копирайтера недостаточно – необходимо привлечь в свою команду опытного маркетолога. Он проведет исследования ниши и конкурентов, разработает эффективный контент-план.
Что делать, если на сайте уже опубликованы тексты? Нужно повысить их читабельность. Вот несколько рекомендаций:
Для сотрудничества выбирайте только хороших авторов, разбирающихся в теме и способных писать качественные тексты.
5. Отказы на сайте: низкий уровень юзабилити
Основное требование к сайту – удобство для пользователя. Он должен сразу понимать, что и как нужно на нем делать. Иначе посетитель быстро покинет ресурс.
Это очень сложная и объемная тема. Особенности юзабилити каждого отдельного проекта напрямую зависит от его тематики и направленности. Но среди наиболее часто встречаемых ошибок встречаются:
Если вы хотите уменьшить отказы на сайте, поработайте над юзабилити своего проекта.
1) Убедитесь, что у аудитории не возникает проблем с поиском нужного контента. Форма поиска правильно работает, на сайте нет неработающих ссылок.
2) Уберите всплывающие окна, если в их использовании нет острой необходимости.
3) Проверьте размер шрифта – текст должен хорошо читаться, как на обычном мониторе, так и на экране мобильного.
4) Протестируйте адаптивность проекта на разных устройствах – он должен адекватно работать на компьютере, смартфоне, планшете, в разных браузерах.
6. Плохой дизайн
Сделать сайт без отказа невозможно. Но уменьшить его % реально. Старый или плохой дизайн – еще одна причина, по которой аудитория покидает ресурс. Согласитесь, вам неприятно заходить в магазин, в котором все захламлено, тусклый свет и старые холодильники. Или товар расставлен, как в советских магазинах – пирамидками рыбные консервы.
Точно так и в интернете. Если оформление сайта устарело, пользователи не захотят на нем оставаться. Конечно, высококачественный контент способен удерживать некоторую часть аудитории, но объем отказов все равно будет высоким. Поэтому следует заказать новое оформление у профессионального дизайнера.
7. Отказы на сайте: не целевая аудитория
Вероятно, что семантическое ядро сайта составлено неверно и привлекает нецелевую аудиторию. Поэтому нужно провести анализ, сформировать новый список ключевых слов, который будет работать на привлечение пользователей, которым интересна тематика ресурса.
К примеру, если основной запрос, ведущий на сайт «дизайнерские летние сарафаны», а в каталоге представлены обычные модели и не только летние, то, вероятно, аудитория будет покидать сайт. Конечно, это примитивный пример, но он хорошо иллюстрирует суть.
8. Отсутствие адаптивной верстки
Более 50% всего трафика приходится на мобильные устройства. Чтобы проверить, сколько человек приходит на ваш сайт со смартфоном, зайдите в Гугл Аналитикс – Аудитория – Мобильные устройства – Обзор. Там будет представлена цифра.
Если ваш сайт не адаптирован, у него нет адаптивной верстки — % отказов с каждым днем будет только увеличиваться. Ведь на экране смартфона не удастся ничего только разглядеть. Не говоря уже о выполнении конкретных действий.
Путь решения проблем один – адаптация проекта под смартфоны, планшеты.
9. Отказы на сайте: не работают элементы Call to Action
Показатель отказов на сайте будет расти, если на нем не работают элементы СТА. Их задача – мотивировать посетителя выполнить определенные действия. Если подобные элементы со слабой эффективностью или вообще не работают, то аудитория начнет покидать проект.
Вот несколько способов исправить ситуацию:
Вероятно, что в надписях недостаточно конкретики. Или нет персонализированного обращения к целевой группе.
10. Отсутствие доверия к сайту
Еще один совет, как уменьшить отказы на сайте – убедиться, что он вызывает доверие у пользователей. Особенно важно это для коммерческих проектов. Чтобы добиться доверия, рекомендуется:
В идеале – перевести сайт на HTTPS-протокол. Кстати, это не только повысит уровень доверия со стороны аудитории, но и положительно отразится на SEO-оптимизации.
Как уменьшить отказы на сайте: личный совет
Теперь вы знаете, какой сервис показатель отказов сайта измеряет, как с ним работать и как избавиться от проблем. Конечно, универсального рецепта для всех проектов не существует. Все зависит от конкретного ресурса. Поэтому прежде, чем предпринимать, какие-то действия, нужно тщательно проанализировать сайт.
О том, как управлять проектами – подробно рассказываю на своем тренинге, как сделать сайт своими руками. Преимущество обучающей программы заключается в том, что она построена на практических заданиях. Достаточно только повторять за мной. Спустя четыре дня у вас будет собственный работающий сайт – правильно оформленный, наполненный статьями, с первыми посетителями и комментариями к статьям.
Чтобы принять участие в тренинге, оставьте адрес своей электронной почты. На него придет сообщение о дате начала обучения и ссылка на трансляцию тренинга.