что такое описание работы
Как создать правильное описание вакансии
В ответ на вчерашнюю статью про то, как кандидатам надо стараться составлять свое резюме, предлагаю взгляд с другой стороны — как составить правильное описание вакансии.
Объявление о работе — это самый первый этап отбора кандидатов. Можно считать, что компания предлагает кандидату провести самопроверку по требованиям, а кандидат узнает что ему придется делать на новой работе. Как сделать этот этап наиболее полезным для обеих сторон?
Зачастую работодатели составляют объявления о найме сотрудников таким образом, что не совсем ясно кого они действительно готовы взять на работу. В объявлении вписывают все специфичные технологии и языки, которые используются в данный момент в проекте, а может и те, которые хотелось бы использовать, причем опыт работы с этим зоопарком обязательно должен быть от трех лет. Получается очень специфичная смесь, которая, возможно, хорошо описывает уже работающих в компании сотрудников или даже идентифицирует несуществующего идеального сотрудника, но совершенно не подходит для поиска новых. Почему? А потому что именно таких на рынке нет.
Серьезный кандидат видя такое объявление понимает, что он не подходит, и с высокой вероятностью не откликнется на вакансию, чтобы не тратить свое время. А те, кто не ценит свое время, будут тратить время работодателя на пустое первичное интервью.
Поэтому стоит разделить объявление на несколько логических разделов. Первый — это обязательные требования. В них нужно указать то, без чего действительно нельзя обойтись и чему невозможно обучиться в разумное время. Надо понимать, что чем больше будет этот раздел, тем меньше потенциальных работников будут готовы попробовать свои силы. Работодателю также стоит заранее подготовиться по каждому пункту, придумать как вы будете проверять знания кандидата. Раз эти требования обязательные, то и проверить их нужно тщательно.
Для того, чтобы кандидату стала понятна предметная область, в которой ему придется профессионально расти, стоит добавить раздел «Желательно знать или вектор развития». Вот тут уже можно описать все технологии, которые вы мечтаете использовать и предметную область, в которой вы работаете. Кандидаты с нужными навыками будут понимать, что у них есть преимущество на собеседовании и откликнутся с большей охотой. А остальные смогут оценить интересно ли им будет на работе и готовы ли они расти в указанных направлениях.
Также крайне важно иметь раздел с описанием обязанностей нового сотрудника. Вы же знаете чем он будет заниматься, не так ли? Если нет, то подумайте, стоит ли вам вообще кого-то искать. Обязанности сотрудника — это то, что он будет делать на работе каждый день. Писать код, ходить на совещания, общаться с клиентами, писать документацию, считать ROI? Все обязанности стоит указать, даже если вам кажется и так все очевидным из названия вакансии. Это, с одной стороны отсеет всех, кому работа неинтересна, а с другой — люди не узнают внезапно через месяц работы, что они в должности программиста должны вести бэклог продукта и составлять отчеты по KPI.
Ну и конечно, стоит описать все преимущества, которые есть у вас в компании для таких хороших людей, которые пройдут все ваши испытания. Пишите обо всем честно. Оплата больничных по закону? Вы серьезно? Вы же не кассиров в Ашан набираете, в IT никому не интересно получить половину зарплаты после недели работы из дома из-за болезни. Разобрались, что это не преимущество, можете указать в разделе «Мы классная компания, НО». Оплаченные обеды в офисе, бассейн, футбол, фитнес? Хорошо. ДМС? Если в него ничего не включено, кроме оказания экстренной помощи в критических ситуациях, то лучше не позориться, чтобы потом не было разочарования. Подписываетесь под The Programmer’s Bill of Rights? Тогда это точно стоит указать. В общем, хвалите компанию, но будьте честны, так как нет ничего хуже обманутых ожиданий.
Что такое Работа и как ее описать? (JTBD Statement)
Разбираемся в артефакте и изучаем примеры
May 20, 2019 · 5 min read
Описание работ — больная тема. Много споров и непоняток вокруг этого. Вместо работ часто описывают задачи, цели и действия людей по отношению к продукту. От этого появляется непонимание чем Теория Работ отличается от обычного описания задач разных целевых аудиторий.
Про Теорию Работ, концепцию прогресса и ее преимущества я писал в прошлом посте, а в этом расскажу об одном из инструментов, который помогает применять теорию в деле — JTBD Statement, он же Работа.
Что такое Работа? 🤔
Почему вы покупаете кофе каждое утро? Почему вы купили Mac а не ПК? Почему включаете Youtube каждый вечер, пока готовите ужин? Понимание ответов на подобные вопросы помогает создавать действительно полезные продукты. И их удобно описывать с помощью Работ.
Работа или JTBD Statement — это описание прогресса, который человек хочет совершить в определенной ситуации.
Хорошее описание работы раскрывает мотивацию человека и отвечает на вопрос: “ Почему пользователь нанимает этот продукт на работу?” А ответы на такие вопросы часто неожиданные.
Примеры JTBD Statement 🤤
Почему нанимают Антивирус?
Почему нанимают Youtube?
Почему нанимают Basecamp?
Я описал только часть работ, которые выполняют эти продукты, в реальности их больше. Обычно компании фокусируются на нескольких работах и стараются сделать их лучше конкурентов. Например, Basecamp фокусируется на решении 4 работ.
Как описать работу правильно? 🤔
Нет 100% правильного способа описать JTBD Statement. Можно использовать любые слова или структуру. Но есть шаблон и несколько индикаторов, которые помогут вам.
Индикаторы хорошего JTBD Statement
Откуда берутся работы? 🕵️♂️
Работа — это кон т ейнер с информацией о пользователе. Как и любой другой инсайт, его возможно описать, когда у вас достаточно данных о пользователе и его потребностях. Обычно, чтобы накопить такое количество информации, нужно провести хотя бы 5–10 интервью с пользователями.
Обычно работы появляются на 2 этапах исследования:
Фокус на работах помогает с долгосрочной стратегией продукта 🎯
Пользователи не разделяют продукты по отраслям, а ищут решения, которые помогут им сделать жизнь лучше.
Например, людям все равно продукт из какой категории поможет им скрыть “чувствительную” персональную информацию, которая хранится на его телефоне. Антивирус, секретный мессенджер или второй телефон — пофиг. Главное — чтобы эту информацию никто не получил. Ни хакеры, ни мошенники, ни жена.
Такой взгляд на развитие продукта дает возможность мыслить вне категорий и не ограничивать развитие продукта. Так, например Лаборатория Касперского делает кучу фич, которые к антивирусу никакого отношения не имеют, но помогают пользователям решить их потребности.
Что это: Работа или JTBD Statement — это описание потребности человека в прогрессе и контейнер с важной информацией о пользователях.
Работы появляются в ходе исследований пользователей, например во время глубинных интервью. Зачастую хватает 5–10 интервью, чтобы погрузиться в потребности пользователей в выбранной теме и сформулировать несколько работ.
Для чего: JTBD Statement помогают получать преимущества Теории Работ: команде легче создавать ценность для клиентов, строить долгосрочную стратегию, обсуждать потребности людей.
Как сделать все правильно: Работы можно описывать по-разному: по шаблону и без. Хорошее описание работы раскрывает мотивацию человека совершить прогресс и нанять решение. Оно емкое и его легко обсуждать с коллегами. Плохое описание выглядит как задача, описывает действие человека или в нем упоминается конкретный продукт.
Как описать опыт работы в резюме
Опыт работы — вот на что в первую очередь смотрит компания, когда подбирает сотрудника. Как описать свой трудовой путь так, чтобы заинтересовать работодателя, читайте в материале Superjob.ru.
Описание опыта работы должно быть максимально конкретным. Каждой новой компании в вашем послужном списке должна соответствовать отдельная строчка с указанием периода работы, названия фирмы, ее краткой характеристики, вашей должности, обязанностей и достижений.
Период работы в организации указывайте с точностью до месяца: это позволит менеджеру по персоналу точно оценить, сколько именно вы там проработали. «2014—2015» — такое датирование оставляет ряд вопросов. Если вы, к примеру, устроились в организацию в январе 2014-го, а уволились в декабре 2015-го, значит, вы проработали в компании почти два года, а если пришли в декабре 2014-го, а ушли в феврале 2015-го, то ваш опыт на последнем месте работы составляет лишь два месяца, — разница существенная. Не заставляйте рекрутера гадать: резюме с неточным указанием сроков работы скорее всего отправится в мусорную корзину.
Название организации следует писать полностью, не полагаясь на то, что ее сокращенное наименование всем знакомо. Как правило, рекрутинговые порталы предлагают сообщить краткую информацию об организации — ее местонахождении (достаточно указать город, в некоторых случаях — еще и страну), сфере деятельности, численности персонала и т. д. «ООО «Эдельвейс». Реализация прохладительных напитков (офис в г. Тюмень). Численность персонала — 100 человек» — вполне приемлемый вариант для резюме.
Должность следует указывать четко и ясно — «менеджер по продажам», «главный бухгалтер», «медсестра». А вот писать общее наименование — «специалист», «менеджер», «сотрудник» — нерезультативно: уже из названия позиции должно быть понятно, чем именно вы занимались на предыдущих местах работы.
Соотносите описание обязанностей с целью резюме. Заполняя в резюме графу, которая называется «Должностные обязанности и достижения», не стоит слишком подробно излагать содержание своей работы — лучше сосредоточиться на главном. Исходите из того, на какую должность вы претендуете. Чтобы правильно расставить акценты, внимательно прочитайте объявление об интересующей вас вакансии и задумайтесь: что именно из вашего предыдущего опыта особенно важно для получения желаемой должности? К примеру, соискателю, претендующему на должность менеджера по маркетингу, но не имеющему подтвержденного предыдущей должностью опыта работы, стоит подчеркнуть, что он имеет отношение к маркетингу: если вы занимались заказом сувенирной продукции или, например, помогали организовывать промомероприятия, все это нужно отразить в списке обязанностей. Претендуете на руководящую позицию? Уделите особое внимание своему организаторскому опыту.
Если в своей работе вы использовали специальные инструменты, технологии, программное обеспечение, обязательно назовите их: не исключено, что именно это будет вашим конкурентным преимуществом. «Проектирование деталей и узлов с помощью системы NX»; «Расчет заработной платы сотрудников в программе 1С»; «Разработка интерфейса сайтов в Axure» — подобные строки, без сомнения, украсят резюме.
Особое внимание — конкретным достижениям на предыдущих местах работы. Избегайте размытых фраз и формулировок вроде: «большой опыт»; «повышение эффективности работы отдела»; «налаживание контактов со СМИ» и т. д. Помните, что при описании своих достижений вы должны руководствоваться правилом: чем конкретнее, тем лучше. Называйте цифры, приводите реальные примеры ваших инициатив. «Рост уровня продаж компании на 40% в год»; «Повышение цитируемости ньюсмейкеров компании в 3 раза» — достаточно всего несколько подобных пунктов, чтобы ваше резюме выгодно выделялось на фоне сотен других.
Если в резюме указано несколько мест работы, а список обязанностей и достижений практически совпадает, такое CV едва ли заинтересует рекрутера, ведь кандидат не демонстрирует никакого профессионального развития. Но на каждом из ваших мест работы наверняка были свои достижения! И даже если они кажутся вам небольшими, о них стоит рассказать.
Если в ходе работы в какой-то компании вас повысили, обязательно отразите это в резюме. Для этого добавьте новое место работы, введите прежнее название компании и в соответствующих графах укажите название новой должности, период работы и список изменившихся обязанностей и достижений.
Избегайте сокращений и неточностей. Название учебного заведения, места работы, перечисление обязанностей, достижений — все это пишите развернуто. Если же ваше резюме пестрит аббревиатурами, работодатель, вероятнее всего, не станет гадать, что скрывается за непонятными для него буквами.
Ни в коем случае не указывайте в своем резюме недостоверную информацию! Не стоит придумывать несуществующих мест работы, обязанностей и навыков. Едва ли таким образом вам удастся устроиться на работу своей мечты: опытный рекрутер легко вычислит обман, а первые же дни в компании сделают его очевидным. Лучше сосредоточьтесь на грамотном изложении своего реального опыта и правильной расстановке акцентов.
Успехов вам в составлении резюме и поисках работы!
6.1. Анализ и описание работы и рабочего места
Достижение определенного результата деятельности отдельного работника, группы или организации в целом зависит от многих факторов. Одним из важных является выполняемая отдельным сотрудником работа, т.е.
Определение основных характеристик и требований к работе (или к рабочему месту) и к работнику осуществляется в ходе анализа работы и ее описания. Существует несколько определений термина «анализ работы». Согласно исследованиям Британского института стандартизации анализ работы — это определение наиболее существенных характеристик работы. Американский департамент труда расширил это определение. Согласно его трактовке анализ работы определяется как «любой процесс упорядочения и оценки информации», связанной с работой или работником. Информация может отражать содержание работы, выраженное в терминах конкретных рабочих функций и процедур, или она может состоять из характеристик работника (практических навыков, знаний, способностей, допустимых отклонений и т.д.), требуемых для компетентного выполнения работы.
Таким образом, анализ позволяет получить данные о требованиях к работе, которые затем используются для описания работы (т.е. описания обязанностей, прав, ответственности) и составления личностной спецификации (т.е. требований к работнику).
Различие между аспектами, ориентированными на работу, и аспектами, ориентированными на работника, довольно очевидно.
Анализ работы (или рабочего места) в действующей организации проходит в определенной последовательности.
Первый, очень важный, этап анализа дает общее представление об организации в целом и организационном расположении каждого рабочего места в ней. На этом этапе составляются схемы структуры
организации, показываются связи и отношения между рабочими местами (или должностями). На втором этапе решается вопрос, как и для чего будет использоваться информация по анализу работы (для отбора персонала, оценки результатов его деятельности, обучения и т.д.).
При проведении анализа работы должны быть получены такие ее характеристики, которые в полном объеме и всесторонне позволят составить описание работы. Поэтому анализ начинается с составления полного перечня работ. Затем каждый вид работы расчленяется на отдельные процедуры и операции. Изучаются приемы и методы их выполнения, используемое оборудование, аппараты, инструменты; выявляются условия труда; рабочие взаимоотношения; устанавливается уровень профессиональной подготовки, знаний и умений, необходимых для выполнения данной работы на требуемом уровне.
С этой целью используются контрольные вопросы.
Существуют три основных метода анализа работы, которые по отдельности или в комбинации могут быть применены к процессам сбора информации. К ним относятся: наблюдение, собеседование, вопросники.
Наблюдение. Когда работа является открытой, то прямое наблюдение того, что работник делает, может дать большую часть информации, требующуюся для ответа на вопросы о самой работе и для суждения о личностных требованиях, предъявляемых к работнику. Некоторые виды работы сами предполагают прямое наблюдение, к примеру рутинные работы с высоким содержанием ручного труда, где большинство операций можно наблюдать, так как они не требуют существенных умственных усилий или проявления индивидуальной свободы действий, и где стандартизированные операции с коротким циклом являются нормой.
Наблюдение может быть сплошным и выборочным, причем второе является более сложным, чем первое. При выборочном наблюдении за операциями, выполняемыми на рабочем месте, информация
собирается в произвольные интервалы времени во время полного рабочего цикла. Целью каждого наблюдения является получение мо- ментной картины того, что работник делает в исследуемом интервале, и фиксация частоты выполнения исследуемых операций. Метод наблюдения достаточно прост и эффективен.
Собеседование. Большинство собеседований представляет собой интервью «индивидуального» типа — прямой диалог между аналитиком и работником и его руководителем. Когда имеет место значительное число идентичных работ, то можно применить «групповые» интервью — собеседование с группой работников, выполняющих одну и ту же работу. Следует, однако, всегда помнить об относительной точности информации, получаемой в процессе собеседования. Это объясняется тем, что одни и те же операции могут по-разному восприниматься исполнителями работы, кроме того, интервьюеры также по-разному могут воспринимать (и записывать) полученную информацию. Для уменьшения вероятности получения и обработки неточной информации целесообразно разработать процедуру ее перепроверки, например либо путем консультаций с непосредственным начальником анализируемого работника, либо путем регулярной стыковки записей различных интервьюеров (аналитиков) по схожим операциям (работам). Целесообразна также комбинация собеседования с другими методами анализа работы. Одним из условий эффективного применения метода собеседования при анализе работы является четкое планирование собеседования заранее, его общей схемы, последовательности задаваемых вопросов. Полезно также при подготовке к собеседованию составить контрольные списки вопросов, предварительно разбив анализируемую работу на блоки, основные направления деятельности.
Вопросники. Вопросники имеют то важное и очевидное преимущество, что они структурированы и могут быть составлены таким образом, чтобы охватить совокупность рабочих операций.
Описание работы — это фиксация данных о содержании конкретной работы (обязанностях, правах, ответственности) и ее параметрах.
К параметрам работы относятся: ее масштаб, сложность и отношения (связи). Описание работы составляется на основе информации, собираемой в ходе анализа работы. Описание работы включает следующие типовые разделы:
а) наименование работы (рабочего места);
б) кому подчиняется работник;
в) за кого непосредственно отвечает работник;
г) общая цель работы;
д) основные направления деятельности и задачи (их число ограничено шестью основными задачами, которые характеризуют ключевые аспекты работы и отражают действия работника с помощью глаголов: отвечает, проверяет, составляет и т.д. Если возможно, задачи следует определять в конкретных параметрах, таких, как стоимость, выходной результат, время, скорость, расход и т.п.);
е) условия работы и рабочая среда — температура, освещенность, вредные воздействия и прочие;
ж) рабочие взаимоотношения, т.е. наиболее значительные контакты данной работы (рабочего места) с другими как внутри организации, так и вне ее;
з) показатели ответственности (за подчиненных, результаты работы и т.д.).
Описания работы могут и должны использоваться в интересах всей организации и самого работника. Они используются организацией для определения задач отдельного исполнителя; изучения производительности труда; создания спецификации работника, пересмотра структуры организации; определения категории работы (ее иерархии); организации оптимального обучения, подготовки и повышения квалификации кадров; определения непригодности исполнителя и, если необходимо, его увольнения, аргументации в суде в случае трудового конфликта.
Работнику описания дают знание того, чего от него ожидают и по каким критериям будет оцениваться его деятельность; возможность принимать участие в определении стандартов (критериев) работы и решения проблем, связанных с его трудовой деятельностью.
Параметры работы определяются на основе ее анализа. Масштаб работы непосредственно связан с ее содержательной стороной и представляет собой количество задач или операций, которые работник, ответственный за эту работу, должен выполнить.
Сложность работы носит преимущественно качественный характер. Она отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения трудовым процессом. Под отношениями по работе понимается установление межличностных связей между исполнителями работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами работ в организации. Отноше
ния по работе являются «мостиком» к формированию структуры организации, основным первичным элементом которой является «должность». Основой для составления по каждой должности должностной инструкции является анализ и описание работы по этой должности.
Оказание помощи в составлении описания и обучение этому должно возлагаться на специалиста-аналитика данного вида работы или другого специалиста службы управления персоналом. Описания необходимо разрабатывать для работников всех уровней. Объектом анализа и описания может быть как непосредственно работа, так и рабочее место, на котором выполняется данная работа.
Поскольку «трудовые действия» или «трудовой процесс» это и есть, по сути, «работа», то все, что было рассмотрено выше по поводу анализа и описания работы, относится и к рабочему месту. А так как для категории служащих рабочее место рассматривается обязательно в сочетании с должностью, то анализ и описание должности также проводится аналогично тому порядку, который был рассмотрен выше.
В чем заключается отличие понятий «должность» и «рабочее место»? Через понятие «должность», характерное для категорий руководителей, специалистов, технических исполнителей, отражается социально-экономическая сторона понятия «рабочее место», которую дополняет и структурно-организационный аспект (наличие обязанностей, прав, ответственности). Но «должность» является лишь частичной характеристикой «рабочего места».
Для служащих рабочее место рассматривается в единстве с должностью.
Совокупность рабочих мест и операций, выполняемых сотрудниками, которые должны быть согласованы, скоординированы и увязаны, — основа организации деятельности фирмы.
Рабочее место наряду с социально-экономической включает организационно-техническую и пространственную стороны. Задачи (работы), которые должны выполняться на том или ином рабочем месте, определены в количественном и качественном отношении в описании рабочего места.
Описание рабочего места включает типовые разделы: наименование рабочего места; классификационная группа рабочего места; количество работников на рабочем месте; характеристика органов управления им; подчиненность органу управления; схема замещения должностей на рабочем месте; содержание работы на рабочем месте (основные трудовые функции); технические характеристики рабочего места (содержание, средства и организация труда); требования, предъявляемые к квалификации работника (уровень образования, профессиональное обучение, профессиональный опыт); требования физического характера (мышечная нагрузка, осанка, острота зрения, слух, влияние окружающей среды); требования психического характера (монотонность работы, способность к регулированию, готовность к кооперации усилий, наличие коллективистского духа).
Анализ и описание работы и рабочего места. Описание работы как основа написания должностных инструкций, квалификационной карты, карты компетенций, личностной спецификации.
Трудовая деятельность имеет как содержательную сторону, отвечая на вопрос: «что следует делать?», так и процессуальную, технологическую сторону, давая ответ на вопросы: «как делать?» и «кому следует делать?» Все это в совокупности позволяет выделить и описать тот или иной участок работы, который в данном контексте можно назвать рабочим местом.
Анализ работы — это процесс систематического исследования работы по определению наиболее существенных ее характеристик, а также требований к исполнителям данной работы.
Таким образом, анализ позволяет получить данные о требованиях к работе, которые затем используются для описания работы (т.е. описания обязанностей, прав, ответственности) и составления личностной спецификации (т.е. требований к работнику).
Анализ работы может иметь два аспекта:
• анализ с ориентацией на задачу — для определения обязанностей, ответственности, методов выполнения работы и т.д.;
• анализ с ориентацией на работника — для определения характеристик поведения работника, требующихся для успешного выполнения работы.
Первые аспекты являются описаниями содержания работы, которые связаны с технологическими аспектами выполнения работы и в общем виде отражают то, что делается работником. Аспекты с ориентацией на работника характеризуют связанное с этим человеческое поведение.
Анализ работы необходим для: подготовки описания работы; составления личностной спецификации с указанием личностных качеств работника; подбора сотрудников и приема их на работу; оценки результативности труда; подготовки кадров и повышения квалификации; планирования карьеры и служебного продвижения; оплаты труда, так как она должна напрямую увязываться с навыками, умением, условиями работы; обеспечения безопасности труда.
Описание работы — это фиксация данных о содержании конкретной работы (обязанностях, правах, ответственности) и ее параметрах.Содержание работы — это состав и объем трудовых функций, действий работника, определяющих профессионально-квалификационные требования к нему. К параметрам работы относятся ее масштаб, сложность и отношения (связи).
Описание работы включает следующие типовые разделы: наименование работы (рабочего места); кому подчиняется работник; за кого непосредственно отвечает работник; общая цель работы; основные направления деятельности и задачи; условия работы и рабочая среда — температура, освещенность и т.п.; рабочие взаимоотношения; показатели ответственности.
Описания работы используются организацией для определения задач отдельного исполнителя; изучения производительности труда; создания спецификации работника, пересмотра структуры организации; определения категории работы (ее иерархии); организации оптимального обучения, подготовки и повышения квалификации кадров; определения непригодности исполнителя и, если необходимо, его увольнения, аргументации в суде в случае трудового конфликта.
Работнику описания дают знание того, чего от него ожидают и по каким критериям будет оцениваться его деятельность; возможность принимать участие в определении стандартов (критериев) работы и решения проблем, связанных с его трудовой деятельностью.
Рабочее место наряду с социально-экономической включает организационно-техническую и пространственную сторону. Задачи, которые должны выполняться на том или ином рабочем месте, определены в количественном и качественном отношении в описании рабочего места.
Описание рабочего места — всесторонняя информация о требованиях, нагрузке и содержании работы на рабочем месте. Оно используется при подборе, отборе и найме персонала, при проведении аттестации рабочих мест и работников. Описание рабочего места включает типовые разделы: наименование рабочего места; количество работников на рабочем месте; подчиненность органу управления; содержание работы на рабочем месте (основные трудовые функции); технические характеристики рабочего места; требования, предъявляемые к квалификации работника (уровень образования, профессиональное обучение, профессиональный опыт).
На основе описания работы составляются:
Особенность должностной инструкции в том, что она не «привязывается» к характеристикам сотрудника — в ней определяются требования к должности, независимо от того, какой человек будет эту должность занимать. Должностные инструкции используются: при подборе персонала в компанию, при введении в должность нового сотрудника, при оценке сложности работ и формировании компенсационных пакетов, для оперативного управления деятельностью сотрудников, для оценки исполнения или аттестации сотрудников, для выявления потребности в обучении.
2. Квалификационная карта, подготовленная на основе должностной инструкции, представляет собой набор квалификационных характеристик (общее образование, специальное образование, специальные навыки – знание иностранного языка, владение компьютером и т.д.), которыми должен обладать идеальный сотрудник, занимающий эту должность. Квалификационная карта является инструментом, облегчающим процесс отбора кандидатов.
3. Карта компетенции (портрет идеального сотрудника). Компетенции представляют собой личностные характеристики человека, его способности к выполнению тех или иных функций, типов поведения и социальных ролей, как, например, ориентация на интересы клиента, умение работать в группе, напористость, оригинальность мышления.