что такое операционный зал в налоговой инспекции

Операционный зал в налоговой чем занимается

ФНС России уведомляет налогоплательщиков о новом режиме работы операционных залов всех налоговых инспекций в последний месяц проведения декларационной кампании.

* вторая и четвертая суббота месяца

Напомним, что в настоящее время в России проходит Декларационная компания для физических лиц. До 30 апреля 2014 года отдельные категории налогоплательщиков — физических лиц обязаны предоставить в ИФНС налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ за 2013 год.

Кроме того, предоставить декларацию в ИФНС по месту жительства могут также и лица, на которых НК РФ не возложена обязанность по представлению декларации, но которые хотят использовать право на использование социальных и имущественных налоговых вычетов

Операционный зал налоговой инспекции

Как работают налоговые инспекции

Новые операционные залы налоговой инспекции обеспечат комфортное обслуживание клиентов

В налоговой открылся современный операционный зал

3 Августа 2015 в 12:43

Сегодня в Межрайонной инспекции ФНС России №9 по Тамбовской области состоялось открытие нового операционного зала.

Несколько десятков налогоплательщиков и работников ведомства собрались с утра у главного входа в инспекцию. Всех пришедших поприветствовал заместитель начальника инспекции Владимир Выголовский: Новый зал предназначен, прежде всего, для удобства и комфорта наших посетителей, он соответствует всем современным требованиям, но главное его достоинство — это грамотные специалисты, к которым вы можете обратиться с любым вопросом, которые вам всегда окажут помощь».

Красную ленточку вместе с Владимиром Александровичем перерезал юный будущий налогоплательщик, после чего горожане прошли в новое помещение — светлое, просторное, уютное. «Зал оформлен в фирменных цветах федеральной налоговой службы, он существенно отличается от прежнего. В зале предусмотрено несколько зон: для заполнения документов; зона ожидания с удобными диванами; детская зона, где ребёнок может посидеть за столиком и порисовать, пока родители общаются со специалистом; кроме этого, новшеством является то, что введена система электронной очереди: информационное табло и звуковое оповещение сориентируют посетителей, когда подойдёт их очередь и к какому окну нужно пройти», — отмечает начальник отдела регистрации, учёта и работы с налогоплательщиками межрайонной ИФНС России №9 по Тамбовской области Татьяна Кононерова.

«Таких современных залов по области всего четыре, — говорит начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Тамбовской области Андрей Васильченко, — три находятся в Тамбове и один здесь — в Мичуринске.

Функциональные схемы операционных залов Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Помимо всего прочего, зал оснащён гостевым компьютером, через который любой пришедший может зайти на официальный сайт службы и воспользоваться одним из 39-ти электронных сервисов. Пользуясь нашим официальным сайтом, можно записаться на приём к специалисту on-line. В области, кстати, такой услугой воспользовались около полутора тысяч налогоплательщиков. Хочу также отметить, что вся информация, размещённая здесь на стендах, доступна и в on-line-режиме на нашем официальном сайте».

Новый операционный зал открыт. Прежний, который располагался с тыльной стороны здания, теперь не функционирует, поэтому чтобы попасть к специалистам, налогоплательщикам следует пользоваться центральным входом.

Первые пришедшие сегодня на приём к налоговикам горожане оценили новый интерьер помещения и пожелали, чтобы и качество работы в новых стенах тоже было на высоте.

Вы не можете оставлять комментарии. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Видеорепортажи:

В Мичуринске родился ты и я, Мичуринск — Родина моя!

15 Ноября 2017 в 15:39

Мичуринские пассажироперевозчики продолжают нарушать ПДД

6 Октября 2017 в 19:19

Выставку Ассоциации коллекционеров в Мичуринске посетили потомки полководца Кутузова

Функциональные схемы операционных залов Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Функциональная схема операционного зала №1 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Окно №1 «Прием налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности» Функции:
— прием документов налоговой и бухгалтерской отчетности;
— проставление, в случае необходимости, отметок на ранее представленной отчетности;
— прием заявлений на зачет/возврат излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов.

Окно№4 «Прием сведений о доходах физических лиц 2-НДФЛ» Функции:
— прием сведений о доходах физических лиц (2-НДФЛ).

Окно №8 «Информирование налогоплательщиков» Функции:
— Информирование налогоплательщиков:
— по вопросам налогового законодательства;
— по порядку заполнения налоговых деклараций;
— по объему прав и обязанностей налогоплательщиков и налоговых органов;
— о комплекте документов, необходимых для получения вычетов по налогам;
— по порядку и режиму работы налоговых органов;
— о факте проведения камеральной налоговой проверки налоговой декларации по НДФЛ.
— выдача бланков деклараций по форме 3-НДФЛ для лиц, получивших доход от реализации имущества, бланков заявлений.

Окно №10 «Окно приемной» Функции:
— прием документов, писем, жалоб, заявлений общего характера.

Функциональная схема операционного зала №2 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Окна №3 и 4 «Прием и выдача документов по государственной регистрации и учету налогоплательщиков» Функции:
— прием документов по государственной регистрации и учету (снятию с учета) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
— прием сообщений об открытии (закрытии) банковских счетов, обо всех обособленных подразделениях российской организации, созданных на территории Российской Федерации, обо всех обособленных подразделениях российской организации на территории Российской Федерации, через которые прекращается деятельность этой организации, о реорганизации (ликвидации) организации, обо всех случаях участия в российских и иностранных организациях.
— прием заявлений о постановке на учет (снятии с учета) в качестве налогоплательщика ЕНВД;
— прием заявлений (в свободной форме) для получения справки о том, что лицо не является индивидуальным предпринимателем

Окно №6 «Постановка на налоговый учет физических лиц» Функции:
— прием заявлений по постановке на налоговый учет физических лиц (получение ИНН), снятие с учета.

Прием заявлений на получение информации из ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРН, копий Устава, Учредительных документов осуществляется во всех окнах всех операционных залов.

Как работают налоговые инспекции

Помимо проблемы, как найти налоговую инспекцию, многие посетители сайта хотят получить больше информации о графике работы налоговой службы, в том числе работы инспекций в выходные и праздничные дни, а так же узнать точное время работы налоговой инспекции, в которую они хотят обратиться.

Режимы работы налоговых инспекций

Для того чтобы разобраться с режимом работы налоговой инспекции необходимо определить, в какую именно налоговую инспекцию мы собираемся обратиться. Существует два вида инспекций: районные налоговые инспекции, межрайонные инспекции. В зависимости от вида, налоговые инспекции будут иметь немного разный режим работы и время приема граждан. Так же обратите внимание, что почти во всех налоговых инспекциях функционирует операционный зал, время работы которого отличается от времени работы инспекции.

Работа районных инспекций

Районные налоговые инспекции предназначены для территориального обслуживания налоговых субъектов. Время работы таких инспекций представлено в таблице.

График/Режим работы:

Операционный зал работает каждую 2-ю и 4-ю субботу календарного месяца с 10.00 до 15.00.

Внимание! Данные налоговые инспекции работают по субботам, но не по всем, а только по 2-й и 4-й каждого месяца. По воскресеньям и праздничным дням районные инспекции не работают.

Работа межрайонных инспекций

Межрайонные налоговые инспекции имеют специализированные функции, включая обслуживание определенных групп налоговых субъектов, а так же совершение регистрационных действий и выдачу документов. Время работы таких инспекций представлено в таблице.

Операционный зал работает каждую 2-ю и 4-ю субботу календарного месяца с 10.00 до 15.00.

Внимание! Данные налоговые инспекции, кроме 46 налоговой инспекции, так же работают во 2-ю и 4-ю субботу каждого месяца. Что касается 46 налоговой инспекции, то данная инспекция по субботам не работает. По воскресеньям и праздничным дням межрайонные инспекции не работают.

Уточните время работы перед посещением

Перед любым посещением налоговой инспекции мы настоятельно рекомендуем уточнить время работы конкретной инспекции на нашем сайте. Сделать это можно, перейдя на страницу интересующей вас инспекции.

Источник

И ПОЛНОМОЧИЯ СОТРУДНИКОВ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ НАЛОГОВЫХ ОРГАНОВ

ФНС РОССИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ФУНКЦИИ АДМИНИСТРАТОРА

И ОБСЛУЖИВАНИЮ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ

нахождение в операционном зале должностных лиц территориального налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков в операционном зале, перераспределение в течение дня их количества;

соблюдение сроков, установленных законодательством в части ожидания налогоплательщиков в очереди. Принимает решение об открытии/закрытии дополнительных окон приема налогоплательщиков и оперативно привлекает сотрудников всех отделов, предварительно доведя информацию о принятом решении до начальников соответствующих отделов (лиц, их замещающих) о необходимости привлечения дополнительных работников для приема налогоплательщиков в операционном зале.

При необходимости, в дни наибольшей загрузки, привлекает к работе дополнительных сотрудников территориального налогового органа, за которым также закреплены функции администратора зала:

качество приема налогоплательщиков сотрудниками инспекции, культуру их общения и поведения, уважительного отношения к налогоплательщикам;

приоритетность приема налогоплательщиков, записавшихся через сервис «Онлайн-запись на прием в инспекцию»;

соблюдение порядка и требований к помещениям для личного приема и обслуживания налогоплательщиков;

работу информационных киосков и компьютеров общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России.

2. Совместно с начальниками (лицами, их замещающими) всех структурных подразделений территориального налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков в операционном зале, организует обеспечение приема и обслуживания налогоплательщиков по продленному графику, в соответствии с Административным регламентом Федеральной налоговой службы по предоставлению государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов), утвержденным Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 02.07.2012 N 99н.

3. Осуществляет информирование налогоплательщиков по вопросам общего характера, таким как:

о порядке и сроках предоставления государственных услуг и исполнения функций ФНС России, осуществляемых структурными подразделениями территориального налогового органа;

о правилах работы с СУО, о перечне услуг и о возможностях интерактивного сервиса «Онлайн-запись на прием в инспекцию». При необходимости, оказывает помощь налогоплательщикам;

о возможностях и порядке работы с Интернет-сервисами ФНС России;

о месторасположении и графике работы окон (кабинетов) приема и обслуживания налогоплательщиков, местонахождении и графике работы вышестоящих органов;

о расположении информационных ресурсов (стендов, стоек, информационных папок, информационных киосков, компьютеров общего доступа) с актуальной и исчерпывающей информацией;

о проводимых инспекцией мероприятиях (семинарах, круглых столах, иных акциях) и местах их проведения;

о возможностях работы с информационными киосками и компьютерами общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России;

о возможностях официального Интернет-сайта ФНС России;

по иным общим вопросам.

4. Своевременно принимает меры к предотвращению возникновения конфликтных ситуаций и/или к их урегулированию. При необходимости обращается за помощью в решении проблемных вопросов к компетентным сотрудникам соответствующих структурных подразделений или к заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

5. Оперативно доводит до заместителя начальника территориального налогового органа, ответственного за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков, информацию о каждом факте нетактичного поведения, грубости, формализма и хамства по отношению к налогоплательщикам.

6. Обобщает и представляет информацию о качестве организации приема налогоплательщиков заместителю начальника территориального налогового органа, ответственного за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

7. На основе анализа замечаний и предложений налогоплательщиков подготавливает предложения по повышению качества личного приема и обслуживания налогоплательщиков заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

8. Принимает участие в составлении графика работы администраторов зала.

9. Осуществляет мониторинг помещений для личного приема и обслуживания налогоплательщиков на предмет ведения несанкционированной фото-, видеосъемки, в том числе представителями СМИ, и информирование руководства инспекции о вышеуказанных фактах.

Источник

Оперзал в налоговой что это

Обновлены основные требования к обслуживанию налогоплательщиков

В целях повышения качества оказания госуслуг ФНС актуализировала основные требования к организации обслуживания налогоплательщиков (Письмо ФНС № ЗН-4-12/10228@ от 28.06.2011 «О повышении качества предоставления государственных услуг» признано утратившим силу). По сути, стандарты обслуживания не изменились. Налоговикам по-прежнему запрещено высокомерно общаться с посетителями инспекции и делать им некорректные замечания. Подробнее о том, какие требования предъявляются к инспекторам, — в Письме ФНС России № ОА-4-17/10527 от 14.06.2016.

Личный прием налогоплательщиков

Работник, осуществляющий личный прием, должен:

Информирование по телефону

Аналогичный порядок обслуживания должен действовать при общении по телефону:

Письменные ответы налогоплательщикам

Требования к внешнему виду должностных лиц

Должностным лицам, осуществляющим прием налогоплательщиков, рекомендуется носить форменную одежду, а при ее отсутствии – костюмы и платья спокойных тонов и обувь строгого делового стиля. Рекомендовано соблюдать скромность и умеренность в использовании аксессуаров (в том числе ювелирных украшений и бижутерии). А сотрудникам-женщинам ФНС России посоветовала наносить только легкий макияж.

Требования к помещениям для приема посетителей

В операционных залах и кабинетах инспекции должна поддерживаться чистота и порядок. В помещениях должны быть стулья и столы (стойки), а на столах — письменные приборы, необходимые для заполнения и оформления документов.

ФНС России уведомляет налогоплательщиков о новом режиме работы операционных залов всех налоговых инспекций в последний месяц проведения декларационной кампании.

* вторая и четвертая суббота месяца

Напомним, что в настоящее время в России проходит Декларационная компания для физических лиц. До 30 апреля 2014 года отдельные категории налогоплательщиков — физических лиц обязаны предоставить в ИФНС налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ за 2013 год.

Кроме того, предоставить декларацию в ИФНС по месту жительства могут также и лица, на которых НК РФ не возложена обязанность по представлению декларации, но которые хотят использовать право на использование социальных и имущественных налоговых вычетов

Операционный зал налоговой инспекции

Как работают налоговые инспекции

Новые операционные залы налоговой инспекции обеспечат комфортное обслуживание клиентов

В налоговой открылся современный операционный зал

3 Августа 2015 в 12:43

Сегодня в Межрайонной инспекции ФНС России №9 по Тамбовской области состоялось открытие нового операционного зала.

Несколько десятков налогоплательщиков и работников ведомства собрались с утра у главного входа в инспекцию. Всех пришедших поприветствовал заместитель начальника инспекции Владимир Выголовский: Новый зал предназначен, прежде всего, для удобства и комфорта наших посетителей, он соответствует всем современным требованиям, но главное его достоинство — это грамотные специалисты, к которым вы можете обратиться с любым вопросом, которые вам всегда окажут помощь».

Красную ленточку вместе с Владимиром Александровичем перерезал юный будущий налогоплательщик, после чего горожане прошли в новое помещение — светлое, просторное, уютное. «Зал оформлен в фирменных цветах федеральной налоговой службы, он существенно отличается от прежнего. В зале предусмотрено несколько зон: для заполнения документов; зона ожидания с удобными диванами; детская зона, где ребёнок может посидеть за столиком и порисовать, пока родители общаются со специалистом; кроме этого, новшеством является то, что введена система электронной очереди: информационное табло и звуковое оповещение сориентируют посетителей, когда подойдёт их очередь и к какому окну нужно пройти», — отмечает начальник отдела регистрации, учёта и работы с налогоплательщиками межрайонной ИФНС России №9 по Тамбовской области Татьяна Кононерова.

«Таких современных залов по области всего четыре, — говорит начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Тамбовской области Андрей Васильченко, — три находятся в Тамбове и один здесь — в Мичуринске.

Функциональные схемы операционных залов Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Помимо всего прочего, зал оснащён гостевым компьютером, через который любой пришедший может зайти на официальный сайт службы и воспользоваться одним из 39-ти электронных сервисов. Пользуясь нашим официальным сайтом, можно записаться на приём к специалисту on-line. В области, кстати, такой услугой воспользовались около полутора тысяч налогоплательщиков. Хочу также отметить, что вся информация, размещённая здесь на стендах, доступна и в on-line-режиме на нашем официальном сайте».

Новый операционный зал открыт. Прежний, который располагался с тыльной стороны здания, теперь не функционирует, поэтому чтобы попасть к специалистам, налогоплательщикам следует пользоваться центральным входом.

Первые пришедшие сегодня на приём к налоговикам горожане оценили новый интерьер помещения и пожелали, чтобы и качество работы в новых стенах тоже было на высоте.

Вы не можете оставлять комментарии. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Видеорепортажи:

В Мичуринске родился ты и я, Мичуринск — Родина моя!

15 Ноября 2017 в 15:39

Мичуринские пассажироперевозчики продолжают нарушать ПДД

6 Октября 2017 в 19:19

Выставку Ассоциации коллекционеров в Мичуринске посетили потомки полководца Кутузова

Функциональные схемы операционных залов Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Функциональная схема операционного зала №1 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Окно №1 «Прием налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности» Функции:
— прием документов налоговой и бухгалтерской отчетности;
— проставление, в случае необходимости, отметок на ранее представленной отчетности;
— прием заявлений на зачет/возврат излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов.

Окно№4 «Прием сведений о доходах физических лиц 2-НДФЛ» Функции:
— прием сведений о доходах физических лиц (2-НДФЛ).

Окно №8 «Информирование налогоплательщиков» Функции:
— Информирование налогоплательщиков:
— по вопросам налогового законодательства;
— по порядку заполнения налоговых деклараций;
— по объему прав и обязанностей налогоплательщиков и налоговых органов;
— о комплекте документов, необходимых для получения вычетов по налогам;
— по порядку и режиму работы налоговых органов;
— о факте проведения камеральной налоговой проверки налоговой декларации по НДФЛ.
— выдача бланков деклараций по форме 3-НДФЛ для лиц, получивших доход от реализации имущества, бланков заявлений.

Окно №10 «Окно приемной» Функции:
— прием документов, писем, жалоб, заявлений общего характера.

Функциональная схема операционного зала №2 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Окна №3 и 4 «Прием и выдача документов по государственной регистрации и учету налогоплательщиков» Функции:
— прием документов по государственной регистрации и учету (снятию с учета) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
— прием сообщений об открытии (закрытии) банковских счетов, обо всех обособленных подразделениях российской организации, созданных на территории Российской Федерации, обо всех обособленных подразделениях российской организации на территории Российской Федерации, через которые прекращается деятельность этой организации, о реорганизации (ликвидации) организации, обо всех случаях участия в российских и иностранных организациях.
— прием заявлений о постановке на учет (снятии с учета) в качестве налогоплательщика ЕНВД;
— прием заявлений (в свободной форме) для получения справки о том, что лицо не является индивидуальным предпринимателем

Окно №6 «Постановка на налоговый учет физических лиц» Функции:
— прием заявлений по постановке на налоговый учет физических лиц (получение ИНН), снятие с учета.

Прием заявлений на получение информации из ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРН, копий Устава, Учредительных документов осуществляется во всех окнах всех операционных залов.

Как работают налоговые инспекции

Помимо проблемы, как найти налоговую инспекцию, многие посетители сайта хотят получить больше информации о графике работы налоговой службы, в том числе работы инспекций в выходные и праздничные дни, а так же узнать точное время работы налоговой инспекции, в которую они хотят обратиться.

Режимы работы налоговых инспекций

Для того чтобы разобраться с режимом работы налоговой инспекции необходимо определить, в какую именно налоговую инспекцию мы собираемся обратиться. Существует два вида инспекций: районные налоговые инспекции, межрайонные инспекции. В зависимости от вида, налоговые инспекции будут иметь немного разный режим работы и время приема граждан. Так же обратите внимание, что почти во всех налоговых инспекциях функционирует операционный зал, время работы которого отличается от времени работы инспекции.

Работа районных инспекций

Районные налоговые инспекции предназначены для территориального обслуживания налоговых субъектов. Время работы таких инспекций представлено в таблице.

График/Режим работы:

Операционный зал работает каждую 2-ю и 4-ю субботу календарного месяца с 10.00 до 15.00.

Внимание! Данные налоговые инспекции работают по субботам, но не по всем, а только по 2-й и 4-й каждого месяца. По воскресеньям и праздничным дням районные инспекции не работают.

Работа межрайонных инспекций

Межрайонные налоговые инспекции имеют специализированные функции, включая обслуживание определенных групп налоговых субъектов, а так же совершение регистрационных действий и выдачу документов. Время работы таких инспекций представлено в таблице.

Операционный зал работает каждую 2-ю и 4-ю субботу календарного месяца с 10.00 до 15.00.

Внимание! Данные налоговые инспекции, кроме 46 налоговой инспекции, так же работают во 2-ю и 4-ю субботу каждого месяца. Что касается 46 налоговой инспекции, то данная инспекция по субботам не работает. По воскресеньям и праздничным дням межрайонные инспекции не работают.

Уточните время работы перед посещением

Перед любым посещением налоговой инспекции мы настоятельно рекомендуем уточнить время работы конкретной инспекции на нашем сайте. Сделать это можно, перейдя на страницу интересующей вас инспекции.

В последние годы налоговая полюбила приглашать налогоплательщиков на комиссии по легализации налоговой базы. Для инспекции такая комиссия — способ быстро собрать НДС и налог на прибыль. Сейчас приглашения сыпятся как из рога изобилия, потому что из-за коронакризиса снизились поступления в бюджет, а государство хочет денег.

За первые десять месяцев 2020 года поступление налогов в бюджет России снизилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 16,9 трлн. руб.

Что такое комиссия по легализации налоговой базы? Что там происходит?

К чему готовиться? Что будет, если просто не прийти?

И главное, означает ли вызов на комиссию, что бизнесу «светит» выездная налоговая проверка?

Что такое комиссия по легализации налоговой базы, для чего она нужна инспекторам и как проводится

Что такое комиссия по легализации налоговой базы? Это способ понудить компанию самостоятельно доплатить налоги.

Как это работает? Инспекция с помощью собственных информационных ресурсов (прежде всего, АСК НДС-2) проверяет цепочки контрагентов компании. Цель проверки: найти разрывы в платежах по НДС. Налоговики ссылаются на ст. 54.1 Налогового кодекса.

Инспекция нашла разрыв в уплате НДС. Что дальше? Далее налоговая вызывает директора компании и настоятельно рекомендует доплатить.

Что именно происходит на комиссии? Формат работы комиссии — беседа. Председатель — заместитель начальника ИФНС или начальник контрольно-аналитического отдела, также в протокол вписываются и другие сотрудники инспекции, которые в силу занятости не присутствуют.

Инспекторы скажут, что ваш контрагент или несколько контрагентов, вероятно, недобросовестные, потому что АСК НДС-2 показывает разрыв в цепочке уплаты НДС. Покажут монитор компьютера с открытой программой, чтобы вы своими глазами увидели тревожные красные кружочки и почувствовали, что все действительно серьёзно.

Однако в последнее время на комиссиях всё чаще приводятся «формальные» недостатки контрагентов (массовый адрес, незначительная сумма налогов к уплате, минимальная штатная численность, отсутствие основных средств, склада и техники, транзитные платежи и т.д.). Также выясняются вопросы оплаты в адрес недобросовестных контрагентов (для тех кто покупал бумажный НДС сообщаем — банковские выписки у инспекторов имеются).

Так что без весомых аргументов о том, что ваши контрагенты реальны и добросовестны, а вы расплатились с контрагентом разговор будет не из приятных. Итоги «задушевной беседы» зафиксируют в протоколе.

На практике беседа в налоговой представляет собой монолог инспектора с наглядным подтверждением нарушений контрагентов компании. После этого директору скажут: доплатите налог по проблемному контрагенту (контрагентам). И будем считать вопрос закрытым. Не хотите? Вам же хуже, ваша несговорчивость может привести к выездной.

Что директор может делать и каковы последствия различных действий

Инспекция, как правило, не назначает предпроверочный анализ, пока не пообщается с директором компании. Поэтому её цель — заполучить руководителя для разговора на комиссии. Значит ли это, что приходить ни в коем случае не надо? Вариант «не приходить» существует, но не все так однозначно.

Не приходить. Весомые основания:

Какие могут быть последствия? Или вас будут вызывать и дальше, но потом отстанут, или передадут материалы по вам на предпроверочный анализ, а там и до включения в план выездных проверок недалеко.

Пойти. Идти одному нет смысла, надо идти с адвокатом. Почему нет смысла идти одному? Потому, что адвокат:

Лучше, если инициатор вызова директора — ИФНС, потому что если не прийти по её вызову, то есть некоторая вероятность, что про вас просто забудут. А если территориальная налоговая получила указание вызвать вас на комиссию от Управления, то «забить» у ИФНС не получится, ведь нужно будет отчитаться перед Управлением.

Ситуация требует оценки. Самое страшное, что может произойти — назначение ВНП. Её последствия вполне предсказуемы — разорение бизнеса, привлечение директора к уголовной и субсидарной ответственности.

После комиссии по легализации налоговой базы назначат выездную проверку?

Это зависит от очень многих факторов. Говорить «в общем», не на примере конкретной ситуации — то же самое, что блуждать в тумане. Но мы попробуем.

Назначение выездной проверки зависит от конкретной ИФНС и её плана. По неофициальным комментариям налоговых инспекторов в Москве, риски назначения выездной возникают если на комиссии вам вменяют доплату более 5 млн руб.

В период пандемии продолжительность проверок сильно увеличилась, потому что налоговики всё согласовывают в управлении службы. В среднем ВНП длится до 12 месяцев, плюс оформление результатов выездной проверки – еще несколько месяцев. Но поступление НДС в бюджет налоговой требуется прямо сейчас, чтобы показать хорошие цифры по результатам года. Что из этого следует?

Отчасти это значит, что инспекция будет рада любым деньгам. С этой позиции имеет смысл согласиться с налоговой и доплатить НДС, если это можно сделать без серьёзных последствий для финансов компании.

Есть мнение, что стоит один раз «повестись» и заплатить по требованию инспекции, то она начнёт «доить» постоянно. С этой позицией мы можем поспорить. По нашему мнению, доплачивать надо по тем контрагентам, претензии по которым обоснованы, например:

Доплата по контрагентам у которых повышенный риск, позволит точечно уточнить налоговые обязательства. В свою очередь когда «плохие» контрагенты будут исключены из книги покупок, то у инспекции не будет «серьезных» причин включать вас в план выездных.

А может, чтобы не платить, можно купить бумажный НДС?

Лучше не надо, потому что в соответствии с недавними требованиями, руководство требует от районных инспекций продолжать проверку, если в налоговой декларации будет произведена замена контрагента (при сохранении «схемных» операций) без доплаты, либо с минимальными суммами доплаты в бюджет.

А может, можно перейти из одной инспекции в другую?

Это временное решение проблемы. И очень неоднозначное. Не исключено, что новый инспектор получит сведения о компании уже при переходе. В любом случае через какое-то время информация о «вновь прибывшем» дойдет но новой налоговой. И прессинг только увеличится.

Миграцию можно попробовать, чтобы оттянуть время. Если налогоплательщик не пользуется ею с завидным постоянством.

Выводы

Бюджет хочет денег. Поэтому инспекция рассылает директорам компания приглашения на комиссии по легализации налоговой базы. Цель таких комиссий — понудить директоров доплатить НДС по контрагентам, которых инспекция сочла сомнительными.

Покупать «бумажный» НДС никакого смысла нет. Мигрировать в другую инспекцию — тоже, потому что в лучшем случае это временное решение проблемы.

Если проигнорировать комиссию и не пойти, то про вас могут забыть, а могут включить в план выездных проверок. Зависит от того, насколько серьёзные нарушения у ваших контрагентов нашла инспекция и сколько налогов она планирует вам доначислить.

Если идти, то имеет смысл идти с адвокатом по налогам. Такой специалист оценит серьёзность аргументов инспекции и даст «расклад», что может быть дальше и каков риск выездной. Вы получите рекомендации, что делать: доплатить по наиболее сомнительным контрагентам, а по другим не доплачивать; доказывать реальность контрагентов и работы с ними или применять некую другую тактику

Налоговая вызывает на допрос, когда ищет доказательства работы с фирмами-однодневками. Еще допрашивают, если подозревают, что сотрудники получают зарплату в конвертах или компания использует другие схемы, чтобы не платить налоги.

Налоговая может вызвать на допрос любого

Налоговая вместе со Следственным комитетом разработали методичку для допросов. В ней 80 рекомендуемых вопросов. Эта методичка придумана, чтобы налоговая и Следственный комитет работали в одном направлении: доказывали, что компания недоплатила налоги умышленно.

Обычно налоговики вызывают на допрос, когда ищут доказательства работы с фирмами-однодневками. Еще допрашивают, если подозревают, что сотрудники получают зарплату в конвертах или компания использует другие схемы ухода от уплаты налогов.

Что проверить у контрагента

Повестку на допрос налоговая вправе вручить любому человеку, если считает, что у него есть информация, которая поможет в налоговой проверке. Вызывают нынешних и бывших сотрудников компании, директора, основных поставщиков.

Есть заблуждение: допрашивать будут директора, руководителя или главного бухгалтера, а остальных допросы не касаются. Это не так. Поиск доказательств налоговая начинает с допроса рядовых, а иногда уже уволенных сотрудников, которые как-то общались с подозрительным контрагентом.

Например, по документам компания закупила товар, а по факту сделка фиктивная. Налоговая вызвала на допрос кладовщика и спрашивала: «Доставляло ли ООО «Лосось» товар на склад?», «Как вы его принимали и списывали в производство?», «Какой объем расходных материалов поступает на склад ежемесячно?»

В моей практике была история. Во время проверки налоговая не смогла доказать, что компания работала с неблагонадежным контрагентом, и решила допросить водителя. Директор компании предупредил водителя: на допрос лучше прийти с налоговым юристом или адвокатом.

Инспектор приехал к водителю домой в субботу в десять вечера. Сказал, что отказаться от допроса водитель не может, якобы за это его ждет уголовная ответственность. Водитель растерялся, и инспектор допросил его в ближайшем кафе. Показания были не в пользу компании.

Протокол допроса водителя налоговая использовала в суде, на нём было построено всё доказательство. В итоге компания проиграла дело.

В другой компании налоговая допрашивала кладовщика. Так часто делают, потому что рядовым сотрудникам нет выгоды выгораживать компанию и они расскажут, как всё было на самом деле.

Вызовом на допрос считается только повестка

Вызывать на допрос могут только повесткой. Если налоговая звонит по телефону и просит прийти на допрос, ей можно отказать: «Пришлите, пожалуйста, повестку». То же самое, если инспектор пришел домой к сотруднику или директору компании.

Мне встречались случаи, когда повестку налоговая просто бросала в почтовый ящик по прописке сотрудника. Ходить на допрос по такой повестке или нет, зависит от тактики, которую выбрала компания. И от того, готов ли сам сотрудник идти на допрос.

Но когда налоговики оставляют повестку в почтовом ящике, у них нет доказательств, что человек ее получил.

Допрос проходит в налоговой инспекции. Это может быть та инспекция, что проводит проверку, или инспекция по прописке свидетеля. Второй вариант — допрос в офисе компании, если об этом попросила компания.

Инспектор не вправе допрашивать свидетеля в кафе, у него дома или в подъезде. Но в налоговом кодексе есть исключения, когда допрос разрешается провести по месту жительства свидетеля:

Списка других случаев из второго пункта в законе нет, но даже если инспектор считает, что сейчас другой случай, все равно можно отказаться от допроса по двум основаниям: право не свидетельствовать против себя и право на юридическую помощь.

Штраф 1000 рублей, если не пойти на допрос

С допросами налоговой есть два штрафа, их размер зависит от причины:

Иногда проще заплатить тысячу рублей, чем наговорить на себя под запись в протокол. Бывает и наоборот. Например, идет налоговая проверка, и сотрудник может дать показания в пользу компании — тогда стоит идти. Но только не одному: ходить лучше с адвокатом, потому что не всегда очевидно, зачем налоговая задает те или иные вопросы.

У каждого есть право не давать показания против себя, супругов и близких родственников, даже если уже пришли на допрос по повестке. Право не свидетельствовать дает статья 51 Конституции России.

80 вопросов налоговой для допроса

Налоговая обычно использует методичку Следственного комитета, когда у компании есть недоимка по налогам в крупном или особо крупном размере. В законе прописан критерий крупности:

В методичке 80 вопросов, которые рекомендуется задавать налогоплательщику. Но налоговики необязательно будут допрашивать по методичке, могут задавать и другие вопросы.

По итогам выездных проверок по крупным недоимкам налоговая передает материалы допроса и проверки документов Cледственному комитету. Иногда налоговая и Следственный комитет проводят проверки вместе.

Каждый вопрос задается не просто так, а с целью получить больше информации, найти противоречия, выявить преступление или понять, кто виноват. Разберем часть вопросов.

1. Кто занимается подбором поставщиков и подрядчиков для вашей компании?

Этот вопрос налоговая задает, чтобы понять, кого еще нужно допросить. Подбором поставщиков в компании может заниматься один человек, а может целый отдел. Во втором случае допросят всех сотрудников отдела, чтобы найти противоречия.

2. Как происходит поиск контрагентов, какими источниками информации вы пользуетесь?

Цель вопроса — понять, проявляла ли компания должную осмотрительность. Если ответить: «Да в Яндексе поискал, позвонил первому попавшемуся, и начали работать», налоговая посчитает, что должной осмотрительности компания не проявила.

Как правильно отвечать, мы рассказывали в статье о должной осмотрительности. Если кратко: проверили контрагента на сайте налоговой, в системе «За честный бизнес» и в архиве судебных дел. Изучили его сайт, прочитали отзывы и спросили у коллег. Были уверены, что у контрагента есть все ресурсы, чтобы выполнить свою часть договора.

Проявить должную осмотрительность

3. Вам попадались недобросовестные поставщики товаров, какие действия вы предпринимали?

Провокационный вопрос. Налоговая не конкретизирует, что значит недобросовестный поставщик. Вы можете думать, что это тот, кто привозит испорченные арбузы или хамит кладовщику. И скажете: да, попадались! А налоговая посчитает, что вы признаетесь в работе с недобросовестными поставщиками.

На этот вопрос лучше не отвечать или ответить так: смысл вопроса мне неясен; нет, мне неизвестно; нет, и точка.

4. Кто выступает инициатором заключения договора с поставщиками, от кого исходит предложение о работе с конкретным поставщиком?

Подвох здесь в том, что налоговая ищет всех сотрудников, которые взаимодействовали с контрагентами. И пытается понять, кто за что отвечает. Чем четче обязанности у сотрудников, тем меньше противоречий в показаниях.

5. Что входит в ваши должностные обязанности? Кем и когда вы работали?

На этот вопрос важно ответить. Если в начале допроса сотрудник говорит, что в его обязанности не входил поиск поставщиков и согласование сделок, тогда на все вопросы о поставщиках можно отвечать: «Не знаю, потому что это не входит в мои обязанности».

Бывает наоборот. Менеджер по закупкам говорит: «В мои обязанности входит поиск поставщиков». А оказывается, что генеральный директор какого-нибудь поставщика нашел сам и не сказал менеджеру. Менеджера спрашивают: «А вот ООО «Лосось» вы подбирали?», он говорит: «Нет!»

Потом при допросе директора налоговая будет спрашивать: «А вот в допросе менеджер по закупкам сказал, что в его обязанности входит поиск поставщиков, а он «Лосось» не искал. Как так? Всех остальных искал, а «Лосось» нет. Так кто его искал тогда?»

Все вопросы налоговой из методички

В методичке для допросов налоговой две части: вопросы для сотрудников и для руководителей. Некоторые вопросы одинаковые, поэтому на самом деле их не 80, а 68.

1. Когда вы приступили к исполнению обязанностей в вашей должности?

2. Ваше образование, специальность?

3. Что входит в ваши должностные обязанности?

4. Вы исполняли аналогичные обязанности ранее?

5. Где и кем вы работали до ООО «Компания»?

6. Кто занимается подбором поставщиков, субподрядчиков для ООО «Компания»?

7. Как происходит поиск контрагентов, какими источниками информации вы пользуетесь при выборе контрагентов?

8. Кто выступает инициатором заключения договора с поставщиками, от кого исходит предложение о работе с конкретным поставщиком?

9. Одобрение того или иного контрагента — это ваше единоличное решение или коллегиальное?

10. Есть в организации лица или отдел, которые несут ответственность за выбор того или иного контрагента? Укажите их.

11. Какая ответственность предусмотрена в вашей организации при установлении поставщика?

12. Знаком ли вам лично руководитель организации-контрагента, при каких обстоятельствах, когда вы познакомились?

13. Какие взаимоотношения — дружеские, деловые — вас объединяют?

14. Какие работы выполняла организация-контрагент для вас, какие товары поставляла?

15. Ранее эта организация оказывала для вас подобные услуги, выполняла работы, поставляла товары?

16. Какие действия вы предпринимали для установления деловой репутации организации-контрагента?

17. Кто дает указание для подготовки проектов договоров?

18. Кто в вашей организации отвечает за подготовку проекта договора, или вы используете типовые договоры?

19. Вы лично общаетесь с предполагаемыми партнерами, на чьей территории?

20. Какие вопросы задаете при встрече, с какими документами знакомитесь?

21. В случае если контрагент находится не в Москве или Московской области, как вы взаимодействуете?

22. В случае необходимости у кого спрашиваете контактные данные партнера?

23. Кто согласовывает проекты договоров для последующего подписания вами?

24. В организации существуют какие-либо регламентирующие документы по документообороту?

25. Кто несет ответственность за качество поставляемых товаров, услуг, работ?

26. Назовите программу, которая используется для учета товаров.

27. Как у вас в компании организован документооборот с момента поступления документа от поставщика до момента принятия товаров к бухгалтерскому учету и отражения в бухгалтерской программе?

28. Кто имеет доступ к базам 1С-Бухгалтерия, 1С-Торговля, 1С-Склад?

29. У вас попадались недобросовестные поставщики товаров, какие действия вы предпринимали в подобных случаях?

30. Кто в ООО «Компания» отвечает за сохранность товаров, кто ведет учет, какими внутренними документами происходит списание товаров для своих подразделений для производства работ?

31. Есть ли склад и где он находится?

32. Кто контролирует качество и количество поставляемых товаров, работ, услуг?

33. В случае выполнения работ субподрядчиками кто занимается бытовыми вопросами рабочих и инженерно-технических работников на месте проведения работ?

34. Вы лично присутствуете при принятии работ от субподрядчика, какие документы подписываете?

35. В случае брака или нарушения технологии строительства по работам, выполненным субподрядчиком, кто несет ответственность за допущенные нарушения перед заказчиком, перед ООО «Компания»?

36. Есть ли в ООО «Компания» служба безопасности или сотрудник, который занимается экономической безопасностью организации? Укажите имя, его обязанности и ответственность.

37. Укажите должностное лицо, визирующее документы, которые вы оформляете.

38. Перечислите наименования документов, которые вы оформляете.

39. Кем, в какой должности вы работаете в ООО «Компания»?

40. Когда вы приступили к исполнению обязанностей в вашей должности?

Я прошла допрос в налоговой

41. Кто назначил вас на эту должность?

42. Вы исполняли аналогичные обязанности ранее или работа в ООО «Компания» — это новые профессиональные навыки?

43. Вмешиваются ли учредители непосредственно в финансово-хозяйственную деятельность ООО «Компания»?

44. Если учредители вмешиваются в финансово-хозяйственную деятельность ООО «Компания», то каким образом это происходит?

45. Вы представляете отчеты о результатах финансово-хозяйственной деятельности ООО «Компания» учредителям?

46. Вы согласовываете выбор контрагентов или расходы, которые необходимо произвести, с учредителями?

47. Кто в вашей организации отвечает за подготовку договоров к подписанию сторонами?

48. Как происходит поиск контрагентов?

49. Какими источниками информации вы пользуетесь при выборе контрагентов?

50. Сколько человек в вашем отделе занимается поиском поставщиков?

51. Как обычно происходит общение с поставщиком: по почте, лично, через посредника?

52. Опишите процесс подготовки договора внутри организации при установлении поставщика.

53. Если решение коллегиальное, назовите лиц, принимающих решение.

54. Если решение принимается единолично, вы выступаете инициатором заключения договора именно с этим поставщиком?

55. Есть в организации лица или отдел, которые несут ответственность за выбор того или иного контрагента? Укажите их.

56. Какая ответственность предусмотрена в вашей организации при установлении поставщика?

57. Кто определяет, кого из поставщиков выбрать?

58. Кто дает указание для подготовки проектов договоров?

59. Кто выступает инициатором заключения договора с поставщиками, от кого исходит предложение о работе с конкретным поставщиком?

60. Знаком ли вам лично руководитель организации-контрагента, при каких обстоятельствах, когда вы познакомились?

61. Какие работы выполняла организация-контрагент для вас, какие товары поставляла?

62. Ранее эта организация оказывала для вас подобные услуги, выполняла работы, поставляла товары?

63. Какие действия вы предпринимали для установления деловой репутации организации-контрагента?

64. Кто принимает первичные документы от поставщика: ТН, ТН, ТОРГ-12, акты, кто расписывается в документе, где происходит принятие товаров, работ, услуг по документу?

65. Кто должен присутствовать при принятии товаров в обязательном порядке?

66. Если при принятии работ от субподрядчика присутствуют представители заказчика, кто именно присутствует, какие документы подписывает?

67. Кто составляет претензии от ООО «Компания» в адрес субподрядчика в случае выявления брака или нарушения технологии, кто подписывает такие документы?

68. На компьютере какого должностного лица установлены базы 1С-Бухгалтерия, 1С-Торговля, 1С-Склад?

Инспектор обязан вручить копию протокола

С сентября 2018 года налоговый инспектор обязан выдать свидетелю копию протокола после допроса. Раньше этого можно было не делать.

Копию выдают сразу же после допроса под расписку. Если инспектор не выдал копию, можно написать жалобу на незаконные действия должностных лиц и потребовать ее выдать.

Протокол — доказательство, и если получится найти в нем нарушения, есть шанс оспорить допрос в суде. Но сейчас налоговая редко заполняет протоколы с нарушениями.

ЗАО «Капитал-лизинг» купило башенные краны, чтобы сдавать в аренду. Компания оформила все документы и получила вычет по НДС. Но налоговая решила, что компания работала с фирмой-однодневкой, и по итогам проверки доначислила 2,5 миллиона рублей НДС, штраф и пени.

Компания не согласилась и обратилась в суд. Основным доказательством налоговой был протокол допроса свидетеля, но компания смогла его оспорить, потому что:

Суд посчитал, что такой протокол допроса не может считаться доказательством.

Мой совет: не ходите на допрос в налоговую без адвоката или налогового юриста. Протокол допроса — ключевое доказательство налоговой, поэтому лучше не давать показания без юриста.

Короче

Допросить могут всех, кроме:

аудиторов, адвокатов и нотариусов, если допрос касается их клиентов;

Что запомнить:

ходите на допрос в налоговую с адвокатом;

пользуйтесь правом не давать показания против себя — статья 51 Конституции России;

игнорируйте вызовы по телефону: налоговая должна вызвать на допрос повесткой

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа

Письмо Федеральной налоговой службы от 14 марта 2014 г. N ММВ-20-6/26@ «О повышении качества предоставления государственных услуг»

Одной из приоритетных и социально значимых задач ФНС России является повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам.

Вместе с тем, в настоящее время имеются обращения, поступающие от налогоплательщиков, свидетельствующие об ослаблении качества и культуры обслуживания при осуществлении личного приема в территориальных налоговых органах.

В связи с этим, руководителям (исполняющим обязанности руководителей) управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации поручается взять под личный контроль и реализовать выполнение комплекса мер по организации личного приема и обслуживания налогоплательщиков, включающего:

2. Организацию изучения администраторами зала должностных обязанностей и полномочий администратора зала (приложение N 2), типовых рекомендаций по осуществлению функций администратора зала (приложение N 3) и методических материалов по развитию клиентоориентированных навыков и умений в профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов, размещенных на Интранет-портале ФНС России;

3. Обеспечение присутствия во всех подведомственных территориальных налоговых органах администраторов зала, а также контроль за ежедневной регистрацией администраторов зала в информационном ресурсе «Онлайн-запись на прием в инспекцию» для мониторинга в режиме он-лайн работы администраторов залов;

4. Рассмотрение возможности применения максимального коэффициента значимости равного 1,3 для оценки работы администраторов залов при распределении средств материального стимулирования.

Отчет о проделанной работе представить в Управление информационных технологий ФНС России в срок до 28.04.2014.

Приказ
о назначении должностных лиц (ИФНС России, МИФНС России), выполняющих функции администратора операционного зала

В целях реализации комплексных мер, направленных на повышение качества организации личного приема и обслуживания налогоплательщиков (их представителей) в помещениях (ИФНС России, МИФНС России), предназначенных для личного приема и обслуживания налогоплательщиков приказываю:

1. Назначить администраторов операционного зала из числа сотрудников структурного подразделения, ответственного за организацию приема налогоплательщиков (перечисление ФИО и должностей. Назначаются сотрудники, занимающие должность не ниже старшего государственного налогового инспектора).

2. Внести в должностные регламенты перечисленных в пункте 1 настоящего приказа лиц должностные обязанности и полномочия, в соответствии с приложением N 1 к данному приказу. Действие указанных обязанностей и полномочий ограничить временным периодом, отраженным в графике работы администратора зала.

3. Начальнику структурного подразделения, в компетенцию которого входит организация приема налогоплательщиков:

обеспечить ежемесячное составление графика работы администратора операционного зала за 10 дней до начала месяца;

довести до должностных лиц, указанных в пункте 1 настоящего приказа, типовые рекомендации по осуществлению функций администратора операционного зала, в соответствии с приложением N 2 к настоящему приказу;

обеспечить регистрацию должностных лиц, указанных в пункте 1 настоящего приказа, в интерактивном сервисе «Онлайн запись на прием в инспекцию».

4. Ответственность за организацию приема и обслуживания налогоплательщиков, в том числе, контроль за исполнением должностных обязанностей лицами, указанными в пункте 1 настоящего приказа, возложить на заместителя начальника (ИФНС России, МИФНС России, ФИО).

нахождение в операционном зале должностных лиц территориального налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков в операционном зале, перераспределение в течение дня их количества;

соблюдение сроков, установленных законодательством в части ожидания налогоплательщиков в очереди. Принимает решение об открытии/закрытии дополнительных окон приема налогоплательщиков и оперативно привлекает сотрудников всех отделов, предварительно доведя информацию о принятом решении до начальников соответствующих отделов (лиц их замещающих) о необходимости привлечения дополнительных работников для приема налогоплательщиков в операционном зале.

При необходимости, в дни наибольшей загрузки, привлекает к работе дополнительных сотрудников территориального налогового органа, за которым также закреплены функции администратора зала:

качество приема налогоплательщиков сотрудниками инспекции, культуру их общения и поведения, уважительного отношения к налогоплательщикам;

приоритетность приема налогоплательщиков, записавшихся через сервис «Онлайн запись на прием в инспекцию»;

соблюдение порядка и требований к помещениям для личного приема и обслуживания налогоплательщиков;

работу информационных киосков и компьютеров общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России.

2. Совместно с начальниками (лицами их замещающими) всех структурных подразделений территориального налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков в операционном зале, организует обеспечение приема и обслуживания налогоплательщиков по продленному графику, в соответствии с Административным регламентом Федеральной налоговой службы по предоставлению государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов), утвержденным Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 02.07.2012 N 99н.

3. Осуществляет информирование налогоплательщиков по вопросам общего характера, таким как:

о порядке и сроках предоставления государственных услуг и исполнения функций ФНС России, осуществляемых структурными подразделениями территориального налогового органа;

о правилах работы с СУО, о перечне услуг и о возможностях интерактивного сервиса «Онлайн-запись на прием в инспекцию». При необходимости, оказывает помощь налогоплательщикам;

о возможностях и порядке работы с Интернет-сервисами ФНС России;

о месторасположении и графике работы окон (кабинетов) приема и обслуживания налогоплательщиков, местонахождении и графике работы вышестоящих органов;

о расположении информационных ресурсов (стендов, стоек, информационных папок, информационных киосков, компьютеров общего доступа) с актуальной и исчерпывающей информацией;

о проводимых инспекцией мероприятиях (семинарах, круглых столах, иных акциях) и местах их проведения;

о возможностях работы с информационными киосками и компьютерами общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России;

о возможностях официального Интернет-сайта ФНС России;

по иным общим вопросам.

4. Своевременно принимает меры к предотвращению возникновения конфликтных ситуаций и/или к их урегулированию. При необходимости обращается за помощью в решении проблемных вопросов к компетентным сотрудникам соответствующих структурных подразделений или к заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

5. Оперативно доводит до заместителя начальника территориального налогового органа, ответственного за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков, информацию о каждом факте нетактичного поведения, грубости, формализма и хамства по отношению к налогоплательщикам.

6. Обобщает и представляет информацию о качестве организации приема налогоплательщиков заместителю начальника территориального налогового органа, ответственного за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

7. На основе анализа замечаний и предложений налогоплательщиков, подготавливает предложения по повышению качества личного приема и обслуживания налогоплательщиков заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

8. Принимает участие в составлении графика работы администраторов зала.

9. Осуществляет мониторинг помещений для личного приема и обслуживания налогоплательщиков на предмет ведения несанкционированной фото-видеосъемки, в том числе представителями СМИ, и информирование руководства инспекции о вышеуказанных фактах.

Типовые рекомендации
по осуществлению функций администратора операционного зала

Раздел I. Подготовка к осуществлению обслуживания налогоплательщиков администратором зала

Подготовка к осуществлению обслуживания налогоплательщиков администратором зала включает:

1. Обязательную регистрацию в информационном сервисе «Онлайн-запись на прием в инспекцию»;

2. Осмотр помещений для приема и обслуживания налогоплательщиков на предмет соблюдения порядка и соответствия установленным требованиям:

наличие в информационных ресурсах (стендах, стойках, информационных папках, информационных киосках, компьютерах общего доступа) актуальной и исчерпывающей информации;

отсутствие информации на окнах приема и обслуживания налогоплательщика в операционном зале (за исключением N окна);

отсутствие в помещениях для приема и обслуживания налогоплательщиков лишней информации, подготовленной по инициативе сотрудников налогового органа («Дверями не хлопать», «Юридические лица здесь не обслуживаются», «Справок не даем», «Обед с 13 до 14» и т.д.);

отсутствие рекламной информации коммерческих фирм (за исключением информации о сдаче налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде через телекоммуникационные каналы связи);

актуальность навигационной информации о предоставлении государственных услуг и исполнении функций ФНС России;

соблюдение порядка и чистоты в помещениях, предназначенных для приема и обслуживания налогоплательщиков в соответствии с требованиям к помещениям;

проверка работоспособности системы управления очередью, информационных киосков и компьютеров общего доступа и информирование ответственных сотрудников отдела информационных технологий, в случае выявления проблема в работе вышеуказанных ресурсов;

3. Соблюдение основных требований к внешнему виду администратора зала.

Администратору зала рекомендуется носить форменную одежду.

При отсутствии форменной одежды, администратору зала следует носить костюмы (платья) спокойных тонов и обувь строгого делового стиля. Информация о фамилии, имени, отчестве и должности администратора зала должна быть размещена на личной информационной табличке (бейдже).

Раздел II. Осуществление обслуживания налогоплательщиков администратором зала

При обращении налогоплательщика администратор зала должен соблюдать следующие основные правила делового общения:

— при необходимости поприветствовать и предложить помощь обратившемуся к нему налогоплательщику (например: «Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?»);

— в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь налогоплательщику;

— выслушать налогоплательщика и уяснить суть изложенной проблемы, при необходимости задать уточняющие вопросы;

— излагать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного или двоякого понимания;

— если требуется, повторить и разъяснить смысл сказанного;

— избегать «параллельных» разговоров;

— особое внимание уделять налогоплательщикам с ограниченными возможностями по здоровью, преклонного возраста, ветеранам, оказывать необходимую им помощь.

В общении с налогоплательщиками со стороны администратора зала недопустимы:

— любого вида высказывания и действия дискриминационного характера в отношении признаков пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;

— высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний;

— споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению.

Ответ налогоплательщику должен быть максимально информативным, подробным (если в этом есть необходимость). Все разъяснения должны даваться в вежливой корректной форме.

При общении с налогоплательщиками администратор зала должен проявлять выдержку и быть готовым к неадекватному поведению со стороны налогоплательщика, в том числе проявлению агрессии.

В случае конфликтного поведения со стороны налогоплательщика администратору зала необходимо принять меры для выстраивания конструктивного диалога, после выяснения причин конфликта, спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса и/или принять соответствующие меры по решению вопроса.

Если налогоплательщик ведет себя агрессивно, позволяет грубые и нецензурные высказывания администратор зала вправе отказать ему в дальнейшей работе, пригласив для разъяснения и устранения конфликтной ситуации начальника/заместителя начальника структурного подразделения, отвечающего за работу с налогоплательщиками. Отказ, не смотря на сложность и двусмысленность ситуации, должен быть выполнен в корректной форме (например: «Простите, но, к сожалению, я не смогу продолжить работу с Вами. Надеюсь, что ваш вопрос сможет решить начальник отдела работы с налогоплательщиками, которого я приглашу сюда прямо сейчас»).

Исключение составляют ситуации, в которых со стороны налогоплательщика в адрес сотрудников налоговых органов, осуществляющих личный прием и обслуживание налогоплательщиков, исходят прямые угрозы жизни и здоровью. В соответствии с пунктом 17 статьи 14 Федерального закона «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27 июля 2004 года N 79-ФЗ, гражданский служащий имеет право на государственную защиту своих жизни и здоровья, жизни и здоровья членов своей семьи, а также принадлежащего ему имущества. Поэтому, руководствуясь вышеупомянутым Федеральным законом, а также приказами ФНС России от 14 декабря 2010 г. N ММВ-7-4/707@ «Об организации охраны объектов центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России, федеральных государственных учреждений и федерального государственного унитарного предприятия, находящихся в ведении ФНС России», от 9 ноября 2011 г. N ММВ-7-4/738@ «Об утверждении Концепции обеспечения собственной безопасности Федеральной налоговой службы», при возникновении вышеуказанной ситуации, администратор зала имеет право обратиться за помощью к сотрудникам вневедомственной охраны при органах внутренних дел Российской Федерации, полиции. Не позднее следующего дня, администратор зала обязан доложить о сложившейся ситуации заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

Раздел III. Завершение осуществления обслуживания налогоплательщиков администратором зала

После окончания обслуживания налогоплательщиков администратор зала должен произвести осмотр помещений для приема и обслуживания налогоплательщиков на предмет соответствия помещений для приема и обслуживания налогоплательщиков требованиям пункта 2 раздела I настоящего документа.

После того, как администратор зала убедится в соответствии помещений для личного приема и обслуживания налогоплательщиков установленным требованиям, он завершает работу в информационном сервисе «Онлайн-запись на прием в инспекцию».

Обзор документа

Одной из приоритетных и социально значимых задач ФНС России является повышение качества исполнения госфункций и оказания госуслуг плательщикам.

Однако наблюдается большое количество обращений последних о снижении эффективности работы налоговых органов в данной сфере, в т. ч. по личному приему и обслуживанию.

В связи с этим возникла необходимость назначить администраторов операционных залов. Перечислены их должностные обязанности. Планируется применять максимальный коэффициент значимости 1,3 для оценки работы данных лиц при распределении материального стимулирования

Разработаны методические материалы по развитию клиентоориентированных навыков и умений в профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов.

Источник