что такое hold в банковских операциях альфа банк
HOLD на 2 недели без возможности отмены
В очередной раз вынужден писать негативный отзыв этому банку, в котором я обслуживаюсь почти 5 лет. Сегодня при оплате сервисов Google с использованием биллинга Assist был совершен платеж, при котором произошла ошибка авторизации.
Информация о платеже и заказе:
Номер платежа (BillNumber: 312213434251090)
Название магазина: ООО Гугл
Номер заказа: 110147836859
Покупатель: 5944324602 Юрий
Дата операции: 25 июня 2012 12:37
Сумма операции: 400.00 RUR
Результат авторизации: ПОВТОРИТЕ АВТОРИЗАЦИЮ
Расшифровка: ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. Попытайтесь повторить операцию через некоторое время.
Код авторизации: N/A
Номер карты: ****3522
Идентификатор предприятия: 5204374001
При этом, с карты были списаны деньги в HOLD. Google денег не получил, Assist денег не видел. Тех. поддержка Ассиста посоветовала позвонить в Альфабанк и попросить снять холд и повторить платеж, что для этого достаточно звонка в банк.
Пытаюсь позвонить на номер горячей линии, однако меню IVR не имеет быстрой клавиши связи с оператором. Я вынужден слушать информацию о типах услуг. Выйти на оператора мне удалось только после звонка в центральный офис (попал в отдел юр. лиц), где мне подсказали, что на номере горячей линии необходимо набрать комбинацию клавиш 5, 3, 0 чтобы попасть на оператора. При всем этом я готов выкинуть банковскую карту! Потому что нервы на пределе.
Дозвонившись, оператор сообщила мне, что HOLD снять невозможно, что деньги заморожены на 2 недели, что необходимо, чтобы интернет магазин подтвердил списание.
Звоню в Ассист, мне говорят, что это невозможно, так как была ошибка авторизации, предлагают повторить платеж.
Я решил поехать положить наличку на карту другого банка и платить через него.
Альфа-Банк неподтвержденные операции
В процессе выполнения расходных операций могут возникать сложности, связанные с необходимостью подтвердить распоряжение клиента. В Альфа-Банке неподтвержденные операции возникают при блокировке транзакции до того, как будут получены необходимые документы по запросу.
Если при выполнении расходной операции собственные или кредитные средства оказались заблокированы, значит ожидаемое подтверждение не было получено сразу. При возникновении заминки с предоставлением документов, возникают неподтвержденные операции в Альфа-Банке, когда деньги со счета не списывают, их холдируют до момента обработки клиринговых файлов, после чего замороженные средства списывают, а клиент получает уведомление об исполнении операции.
Неподтвержденные операции по кредитной карте
При использовании карты для оплаты через POS-терминалы ситуация с неподтвержденными операциями возможна в момент после касания считывающего устройства или вставления пластика в терминал с последующей авторизацией.
Справка. Платежная система, считывая данные карты, шлет запрос в банк-эмитент с целью подтвердить данные о карточке, ее действии, наличии достаточной суммы на счету.
Чтобы транзакция успешно завершилась, учитывают ряд нюансов, характерных для безналичных операций:
Что такое HOLD в Альфа-Банке
Если в отношении карты возникает уведомление «HOLD», для клиентов Альфа-Банка это означает создание временного резерва на карточном счету, когда сумма будущего списания замораживается в ожидании подтверждения банком.
Внимание. Кредитное учреждение устанавливает внутренний норматив, в течение какого срока должен быть проверен и подтвержден запрос. Списание произойдет позже, когда будут обработаны специальные файлы.
Как подтвердить платеж
В большинстве случаев со стороны клиента ничего дополнительно подтверждать не нужно. Нужно подождать, пока финансовое учреждение подтвердит запрос. Обычно процесс занимает несколько секунд, однако в некоторых случаях подтверждение растягивается на 3-5 дней. Если нужно срочно подтвердить транзакцию, связываются по телефонам 8-800-2-000-000 или +7(495)78-888-78.
Что такое «неподтвержденные операции» в Альфа-Банке
Иногда клиенты получают информацию о наличии неподтвержденной операции в Альфа-Банке. Уведомление вызывает опасение, поскольку человек считает его результатом действий преступников. Неподтвержденная транзакция иногда приводит к возникновению технического овердрафта. Подробное изучение проблемы поможет избежать потери денег.
Понятие неподтвержденной операции
Отметка о неподтвержденной операции сохраняется до завершения обработки файлов.
Так называются платежи и переводы, блокируемые кредитным учреждением. Это случается до получения материалов, подтверждающих операцию. Сумма указывается в материалах, предоставляемых онлайн-банкингом. Также система дает полное описание действия.
Сумма включает стоимость всех совершенных клиентом транзакций. Однако кредитное учреждение не получает документов, подтверждающих операции.
Это означает, что средства не списываются, а резервируются. Метка неподтвержденной операции сохраняется до завершения обработки файлов.
Причины, по которым может возникнуть заминка
Операция переходит в состояние hold по причине сбоев, возникающих во время использования:
Как выглядит процесс
Чтобы понять, как выполняется процедура оплаты, нужно рассмотреть ее алгоритм на примере:
Процедура на этом не завершается. Фактическое списание денег осуществляется после отправки владельцем терминала клиринговых файлов в банк. Все действия выполняются быстро, поэтому клиенты редко сталкиваются с неподтвержденными операциями.
В Альфа-банке редко встречаются неподтвержденные операции.
Дальнейшие действия держателя кредитной карты
При получении информации о наличии неподтвержденных транзакций не нужно беспокоиться. Для начала рекомендуется подождать несколько дней. Через 2–3 суток статус транзакции может поменяться.
Иногда время, требуемое для списания денег и завершения операции, может увеличиваться.
Во избежание незапланированного увеличения суммы долга или возникновения технического овердрафта рекомендуется отказаться от совершения крупных покупок.
Отсчет грейс-периода по карточному кредиту начинается с даты списания денег. При наличии неподтвержденных транзакций обновление льготного срока становится невозможным.
Полезные советы для успешного проведения финансовых транзакций
Не получившие подтверждения операции возникают по независящим от держателя карты обстоятельствам.
Снизить вероятность появления ошибок помогают следующие рекомендации:
Возможность выполнить чарджбэк неподтвержденного платежа
При переводе денег на неправильный счет транзакцию можно отменить. Такое действие называется чарджбэком.
Для отзыва платежа обращаются в банк, предъявляя доказательства своей правоты: платежные ведомости, чеки, скриншоты переписок. Если банк принимает положительное решение, деньги возвращаются на баланс.
Что такое холдирование средств на карте
При совершении некоторых операций банк может не сразу списать деньги, хранящиеся на счете карты, а сначала заморозить их на 1-2 дня. Это называется холдирование средств на карте. Схема используется всеми банками мира, среди них Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф и другие. Если транзакция не завершится, заблокированная сумма возвращаются на счет.
Как правило, деньги замораживаются при оплате товаров через Интернет. До тех пор, пока пользователь не получит покупку или магазин не подтвердит операцию, транзакция будет ожидать подтверждения.
Что такое холдирование
Холдирование денежных средств – это банковский термин, используемый при резервации определенной суммы на срок, не превышающий 30 суток. В переводе с английского hold – удержание. В Альфа-Банке могут заморозить деньги до 9 суток. В течение этого времени банк ожидает от продавца отмены или подтверждения операции. Если продавец отменяет транзакцию, сумма в полном объеме возвращаются на счет. В случае подтверждения – деньги списываются с карточки.
Еще одна причина холдирования – особенность работы платежной системы. После проведения оплаты с помощью терминала, деньги списываются с карточки не сразу, поскольку необходимо проверить операцию в банке, предоставившем терминал. Также проверяют банк-эмитент.
Сумма списывается не сразу, потому что данные по всем безналичным платежам, совершенным в торговой точке, обычно направляются в банк-эквайер в конце рабочего дня. И только тогда направляется запрос на списание. При этом в мобильном приложении или интернет-банкинге баланс будет меньше, но если посмотреть выписку, они все еще будут храниться на счете.
Финансовые средства временно блокируют в отелях, ресторанах и прокатных компаниях. Это связано с взиманием депозита при оказании услуг. В отелях депозит возвращается после сдачи номера. В прокатных компаниях деньги блокируют на 1 месяц, поскольку иногда штрафы приходят с опозданием.
Зачем нужна авторизация
Для некоторых компаний авторизация (удерживание) средств после оказания услуги – единственный вариант, позволяющий не обанкротиться. Рассмотрим в качестве примера прокатные услуги.
Вы взяли автомобиль в аренду в Европе, стоимость аренды составила 15 000 р., эта сумма сразу же списывается с карточки. Дополнительно взимается депозит 30 000 р., который подлежит резервированию, он обязательно должен быть у вас на счете. Но возможно не списывать, а использовать холдирование средств на счете (авторизацию). Для пользователя эта процедура выглядит как списание, поскольку сумма операции, требующей авторизации, становится недоступной, баланс уменьшается.
Возврат осуществляется в установленный договором срок, если не был нарушен договор. Комиссия не взимается, даже если вернулась не вся сумма.
Условия и сроки
Финансовые средства могут быть временно заблокированы на любой карточке. Владелец пластика никак не может повлиять на эту процедуру – отказаться от холдирования нельзя. На пользователе блокировка денег, как правило, никак не сказывается: за операцию не предусмотрена комиссия или другие сборы.
Срок резервирования обычно варьируется от 5 до 15 дней. Максимальный срок – 30 суток. Если по истечении этого периода операцию не подтвердили, блокировка снимается и вся сумма становится доступной на счету.
Порядок проведения
Процесс временной блокировки выглядит следующим образом:
Иногда процедура затягивается на 2-3 дня. Если бы в течение этого времени покупателю приходилось дожидаться ответа, использование пластиковых карточек было бы крайне неудобным.
Сбербанк и Альфа-Банк – крупные коммерческие банки, использующие холдирование. Финансовые средства замораживаются на установленный срок. В Сбербанке срок, в течение которого деньги могут быть заблокированы, составляет 30 суток. По дебетовым и кредитным картам Альфа-Банка – не более 9 суток.
Процесс блокировки не отличается от других организаций.
Возможные проблемы
Обычно холдирование не приносит проблем владельцам карточек, но бывают исключения. Проблемы возникают из-за двойного списания. В результате этого может образоваться технический овердрафт, который влечет за собой штрафные санкции.
Двойное списание – редкое явление, возникает из-за программного сбоя или ошибок в клиринговых файлах, допускаемых кассирами магазинов. Если в клиринговых файлах не совпадают реквизиты авторизации, со счета списывается сумма средств, равная заблокированной. Ранее заблокированные средства не возвращаются, а остаются замороженными. То есть и платеж списался, и деньги остались в блокировке. Иногда это приводит к минусовому балансу – овердрафту.
За несанкционированный овердрафт взимается штраф – около 500-1500 р., в зависимости от банка.
Но не стоит беспокоиться, что деньги утрачены навсегда, поскольку, когда выйдет срок резервации, они вернутся на счет.
Особо осторожно нужно расплачиваться за границей и на сайтах иностранных интернет-магазинов (покупки оплачиваются в Интернете бесплатно, т.е. без комиссии). Конвертация валюты осуществляется не в момент покупки, а в момент одобрения операции банком-эмитентом. За время, необходимое для получения авторизации, курс валюты может измениться. Как это отразится на стоимости покупки – вопрос. Поэтому старайтесь проводить расчеты за границей наличными, и избегайте двойной конвертации.
Отмена авторизации
Если продавец отменяет авторизацию, заблокированные деньги возвращаются на карточку. Однако в большинстве случаев они просто дожидаются конца срока авторизации, что занимает до 30 суток. В течение месяца вы не сможете пользоваться деньгами. Поэтому при внесении депозита рекомендуем использовать кредитные карточки. Финансовые средства вернутся в течение льготного периода и вы не переплатите проценты.
Что такое hold в банковских операциях альфа банк
Совершил перевод с альфа клика на карту сбера, а у меня в истории (в Референс) отображается холд.
Жму на справку выдаёт следующее:
Что это за мурня вообще?
Выйдут на работу, проверят, переведут.
Бред какой-то. Мало того, что мне этот перевод и так не просто дался, а тут ещё и холд какой-то.
А если человеку срочно нужны деньги? Что за идиотизм вообще? Пишут про какие-то моментальные платежи, а сами замораживают.
Вообще с этой ерундятиной сталкиваюсь первый раз. Переводы делал на разные карты и проблем никаких не было, а тут на те.
У банков нет тех.поддержки что-ли? Зачем сюда писать свои эмоции? Всем плевать.
Вероятно существуют какие либо ограничения на проведение таких операций в полностью автоматическом режиме.
В случаях встречи с таким словом, следует подождать завершения операции или обратиться в техническую поддержку.
vot772, может быть, что перевели больше чем лимит вашей карты на переводы. Нужно звонить в поддержку банка.
Ёпт, кто-то не знает про авторизации и подтверждения при карточных операциях.
Так спросите у гугла, не позорьте URL форума.
Карта Сбера конечно же MasterCard? Сбербанк только по картам Visa баланс увеличивает авансом до фактического получения денег, о чём тоже можно нагуглить в сети несколько моих писанин, и это даже хорошо, потому что иначе можно влететь на тех.овер.
Блокировкой суммы транзакции, холдом или холдированием мы называем сумму, на которую транзакция совершена, но от контрагента не получено еще подтверждение в ее проведении.
Этот принцип действует абсолютно для всех финансовых транзакций абсолютно всех международных и локальных платежных систем.
Теперь по вашей ситуации, проблема тут не в альфе, а в сбере и проблема эта известна давно в процессинговой тусовке.
Вы совершили перевод card2card. Он работает следующим образом:
А теперь проблема номер раз:
Из РФ-банков помоему только сбер так вот работает.