Что такое фреш авто
Об интересностях
8 февраля 2021 года состоялась пресс-конференция «Трансформация бизнеса в эпоху цифровых технологий», приуроченная к 15-летию компании Fresh Auto.Основатель компании Денис Мигаль, рассказал о кейсах, которые позволили команде пережить четыре экономических кризиса и занять место лидера среди дилеров автомобилей с пробегом. Максим Рязанов, технический директор сети автосалонов Fresh Auto, и Дарья Тимченко, руководитель подразделений кредитования и страхования, проанализировали, как менялись рынки сервисных и дополнительных услуг в автосалонах.
В 2021 году авторынок России продолжает «лихорадить». Увеличение стоимости автомобилей из-за падения курса рубля, снижение реальных доходов населения в связи с пандемией, введение дополнительных санкций в отношении страны и медленное вступление в фазу активного роста – итоги и прогнозы в автомобильной отрасли стали основными вопросами пресс-конференции. По словам Дениса Мигаля, кризис 2020 года авторынок России пережил гораздо легче, чем в 2008 и 2014 годах. Тогда снижение продаж новых автомобилей составило 49% и 52% соответственно, более того, в разы сократилось количество дилеров и брендов в российском ассортименте авто. Коронакризисный же год, в свою очередь, лишил дилеров всего 9,1% продаж и прогноз на 2021 год положительный – увеличение объемов реализации на 2,1%.
«Нашей компании удалось преодолеть все кризисные ситуации благодаря своевременной трансформации бизнеса, гибкости к изменениям потребительского спроса, сплоченной команде профессионалов и поддержке партнеров и инвесторов, — сообщил Денис Мигаль. – Изначально компания создавалась с прицелом на вторичный рынок, и опыт пятнадцати лет показал, что мы не ошиблись с выбором. Вторичный рынок менее импульсивно реагирует на перепады курса валют, ему практически не свойственен дефицит, кроме того, условия, созданные во Fresh Auto, обеспечивают нам высокий уровень конкурентноспособности на рынке».
Компания Fresh Auto всегда была новатором на рынке, меняя не только внешнюю среду, но и внутреннюю, за 15 лет было создано множество уникальных проектов и направлений, среди которых:«Школа бизнеса автомобилей с пробегом»,“Автоподбор”, “Аукцион”, “Интерактивные продажи”, “Гоночная команда Fresh Auto Drift”, “Ярослава”,“Fresh Сервис”. Но в этот раз компания превзошла себя, предложив для авторынка и всех игроков, уникальную разработку — симбиоз классифайдов и автодилеров. В ближайшее 2 года Fresh Auto полностью перейдёт в формат маркетплейса и станет площадкой для всех игроков авторынка. «Мы хотим максимально сблизить онлайн и офлайн, для нас важно, чтобы все участники рынка прозрачно взаимодействовали»,- поясняет Денис Мигаль.
«2021 год имеет ключевое значение в развитии компании, так как именно сейчас мы решили полностью трансформироваться. Мы хотим превратить Fresh Auto в удобную для клиента экосистему, позволяющую полное online-обслуживание. Это совершенно новый формат на рынке, который в скором времени начнёт его завоёвывать. Предыдущий опыт показал, что потребитель сегодня меняет свои привычки,переводя повседневную жизнь в online. Именно благодаря 2020 году многие поняли, что текущие бизнес-модели несовершенны и пора их менять. Мы считаем, что обладаем высокой экспертизой, поэтому сможем стать новаторами в этом сегменте, более того мы готовы инвестировать в это. Fresh Auto — компания, которая готова меняться исходя из потребностей рынка и идти вперёд. Для того чтобы добиться этого, мы оцифруем текущие бизнес-процессы, мы хотим сократить клиентский путь и перевести его в online», — рассказывает Денис Мигаль, основатель компании Fresh Auto.
Сомнений в реализации такого сложного проекта нет, ведь уникальная экспертиза, опыт работы с мультибрендом и индивидуальный подход уже позволили завоевать доверие клиента. «Сегодня во всех 26 автосалонах, расположенных в 7регионах РФ мы диагностируем любой автомобиль, — подтверждает Максим Рязанов, технический директор сети автосалонов Fresh Auto. По его словам, хороший сервис включает: профессионализм сотрудников, гарантию качества и безопасности для клиентов, а также экономию их времени. Fresh Сервис определенно соответствует перечисленным критериям: имеет 15-летний опыт экспертизы более 350 000 автомобилей, разрешает автомобилисту находиться в технической зоне при проведении работ, которые всегда фиксируются в сервисной книжке. Помимо этого, работа в формате экспресс-сервиса и согласование с клиентом дополнительныхуслуг в режиме онлайн позволяют сократить временные затраты посетителей сервисных центов Fresh Auto. В том числе, благодаря этой возможности лояльность к сервису и к компании укрепляется.
«Кроме того, за весь период работы компании мы планомерно увеличивали чек-лист пунктов проверки технического состояния каждого автомобиля, — отмечает Максим Рязанов. – Изначально в первом сервис-центре машина проверялась по 30 — 40 параметрам, в последствии этот показатель увеличился до 170 пунктов. В 2020 году мы расширили список сервисных работ до 250 наименований, что объясняется не желанием увеличить время и стоимость прохождения проверки для клиентов, а тем, что автомобили с каждым годом становятся более технологичными, поэтому требуют более тщательной диагностики на современном оборудовании».
«Пандемия стала драйвером роста спроса на онлайн-услуги, в том числе и на покупку авто. В мае доля онлайн-продаж во Fresh Auto составила 82%. В общей сложности, за 2020 год доля онлайн-продаж составила 20% от общего объема реализации», — комментирует Денис Мигаль.
Подводя итоги 2020 года, можно сказать, что несмотря на пандемию, Fresh Auto, компания, которая умеет адаптироваться, и даже в такой сложный 2020 год ей удалось нарастить практически все финансовые показатели, а также получить новых надежных партнеров в лице представителей китайских и чешского автоконцернов: Changan, Chery и CheryExeed, а также ŠKODA. Всего в 2020 году было открыто 9 новых салонов, кроме того, за 2020 год было реализовано 26 009 автомобилей с пробегом, новых – 3 670 штук. Общий прирост продаж за 12 месяцев составил 3,4% и 9% соответственно по сравнению с 2019 годом.Именно своевременное развитие цифровых бизнес-процессов помогло компании в период ограничения деятельности авторитейла. В 2021 году Fresh Auto планирует и дальше развивать цифровизацию своей деятельности.
«В 2020 году выросла и доля автомобилей с пробегом, проданных в кредит, — говорит Дарья Тимченко, руководитель подразделений кредитования и страхования Fresh Auto. — По сравнению с 2019 годом рост составил почти 3%. Основной причиной роста спроса на данный продукт стало то, что автокредит имеет ряд преимуществ перед потребительским кредитом наличными. Последний чаще всего выдается на ограниченную незначительную сумму – 200 – 300 тысяч, за которые практически невозможно купить автомобиль даже массового сегмента, уровень одобрения заявок существенно ниже, чем на автокредит, а также оформление занимает около 1-3 рабочих дней и требует нескольких посещений отделения банка».Дарья Тимченко отметила, что покупка автомобиля в кредит во Fresh Auto дает дополнительные бонусы автовладельцам: в салонах представлено 20 банков-партнёров. В связи с этим, клиент может выбрать и одновременно подать заявку во все в одном месте. Процедура заполнения займет не больше 10 минут, при этом в течение часа будут получены ответы минимум от всех представленных банков. При оформлении кредита в автосалоне, нет фиксированной суммы первоначального взноса, она может быть любой, срок займа составляет от 3-х месяцев до 8 лет. Условия оформления упрощены: (не нужны справки о доходах и копия трудовой), воспользоваться услугой может даже клиент со стажем работы от 1 месяца, широкие возрастные рамки от 18 до 85 лет. Кроме того, у Fresh Auto есть возможность оформить услугу онлайн, оставив заявку на сайте, и кредитные специалисты оперативно заполнят запрос и направят его в банки-партнеры. По мнению Дарьи Тимченко, реформа ОСАГО позволит сделать рынок автострахования более прозрачным и выгодным для тех автомобилистов, кто соблюдает правила дорожного движения. Для законопослушных автомобилистов новые правила расчета стоимости полиса ОСАГО будут выгодны, так как еще в 2019 году, после расширения тарифных коридоров Центробанком, цена страховки снизилась на 5%. Кроме того, законопослушные автовладельцы с семьей и с детьми и те, кто не имеет задолженностей по кредитам, смогут получить дополнительную скидку
«В целом 15 лет присутствия на рынке дали нам бесценный опыт, прежде всего, во взаимодействии с клиентами. И сейчас Fresh Auto отличается от других дилеров именно своей клиентоориентированностью, в этом ее специфика. Авторитейл вообще осуществляет свою деятельность на грани между прибылью и отношениями с людьми, ведь покупка авто – это важное событие в жизни каждого водителя и его семьи. Поэтому изначально компания поставила в приоритет человека и его интересы. На данный момент мы находимся на стадии построения самой клиентоориентированной компании в России, и хотели бы, чтобы наша позиция не ассоциировалась с долей рынка или объемами выручки, хотя эти показатели, безусловно, тоже важны. Но, в первую очередь, мы хотим заслужить это признание от наших клиентов, которые обращаются во Fresh Auto будучи уверенными, что там не обманут», — подвел итоги пресс-конференции Денис Мигаль.
Fresh Auto – это честный бизнес и инновационные предложения для клиентов и партнеров
Региональный директор компании, которая в непростых для автомобильного рынка условиях превысила прошлогодние показатели продаж, рассказал о факторах, определивших ее успех.
С апреля 2020 в Fresh Auto года в Краснодаре было реализовано более 1 413 автомобилей с пробегом, что на 8% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
О том, как удалось достичь таких результатов в непростое для всего автомобильного рынка время и что является основой успешного развития компании Fresh Auto в Краснодаре, рассказал региональный директор Максим Солодовник.
— Максим, компания Fresh Auto уже более 14 лет занимается профессиональной продажей автомобилей с пробегом. А сколько лет и на каких должностях вы работаете в автомобильном бизнесе и конкретно во Fresh Auto?
— Сколько я себя помню, меня всегда интересовали автомобили. Поэтому выбор места работы был очевиден: в 2013 году я пришел стажером в отдел продаж салона Fresh Auto на Дмитровском шоссе. Это было замечательное время, так как я рос вместе с компанией. Тогда во Fresh Auto шло активное становление главных миссий и ценностей проекта. Я со своим желанием модернизовать и сделать рынок автомобилей с пробегом более цивилизованным оказался в нужном месте в нужное время.
Успешно пройдя испытательный срок, я стал менеджером. А через полтора года произошли, на мой взгляд, самые важные изменения в моей, тогда начинавшейся карьере.
В 2014 году компания Fresh Auto начала выходить на региональные рынки, и мне предложили работать в Воронеже, где открывался наш новый филиал. За три года наша команда смогла не только успешно запустить первый, но и открыть второй филиал. Именно в Воронеже я вырос до руководителя отдела продаж.
Мне очень приятно, что в этом есть и моя заслуга, так как вот уже несколько лет я являюсь руководителем этого филиала и региональным директором Fresh Auto Краснодар. Сейчас мы планируем расти, открывать новые локации и расширять наш дилерский портфель.
— За 14 лет работы компания Fresh Auto открыла 21 салон в семи регионах России. В некоторых из них вы проработали не один год. На ваш взгляд, отличается ли автомобильный рынок юга страны от столичного?
— Со всей уверенностью могу сказать, что каждый региональный рынок имеет свои особенности. Здесь важную роль играет ментальность жителей, которая формирует отношение к автомобилям и ценовую политику. Наличие или отсутствие конкурентов, а также стили и принципы их работы, — это тоже влияет на то, как формируется и развивается рынок.
Если сравнивать именно столичный рынок и юг, то здесь, в первую очередь, обращает на себя внимание качество автомобилей. На юге они более ухоженные, с минимальными изменениями по кузову и технической части. Во многом это связано с качеством дорог и более благоприятным климатом.
А объединяет оба рынка – южный и столичный – любовь покупателей к автомобилям премиум класса: Mercedes, BMW, Lexus, спорткары и автомобили с объемными моторами.
— Fresh Auto сегодня – это известный и хорошо зарекомендовавший себя среди российских автомобилистов бренд. Как вам удалось достичь этого положения в «автомобильном обществе»? И какие главные преимущества у Fresh Auto перед конкурентами?
— Наверное, как и многим другим проверенным игрокам автомобильного рынка, завоевать высокие позиции нам помогла постоянная работа и развитие. Звучит банально, но без этого никак.
Что касается конкурентных преимуществ, то о них можно рассказывать очень долго. Но если выделить главные моменты, то я бы остановился на следующих трех принципах нашей работы. Первое – это инновационные решения.
Второе – это возможность выбрать не только марку и модель авто, но и его стоимость, так как наши клиенты не ограничены региональным рынком. И третье – индивидуальный подход. Это не просто модные слова. У нас каждый сотрудник постоянно повышает квалификацию, чтобы максимально качественно и профессионально работать с клиентами. Мы развиваем свои технические возможности, чтобы покупатель, например, из Воронежа, мог дистанционно оценить понравившийся автомобиль из салона в Краснодаре. Это постоянные вложения в непрекращающееся развитие компании.
Движение вперед, вот что выделяет нас среди других участников рынка.
— Начну с того, что мы предлагаем своим клиентам несколько вариантов выбора автомобиля. Первый, традиционный, прийти к нам в салон. Второй – оставить заявку по телефону или на сайте на подбор автомобиля по заданным параметрам. И третий – выбрать модель из широкого ассортимента автомобилей, представленных на нашем сайте.
От того, какой способ подбора авто предпочтет клиент, будет зависеть развитие дальнейшей коммуникации с нашими специалистами.
Если выбор совершается дистанционно, то покупателю предоставляются документы, подтверждающие проведенную диагностику, фото- и видеопрезентации, при необходимости возможно проведение онлайн встречи клиента и менеджера салона, в котором представлен понравившийся автомобиль. Если покупателя все устраивает, то мы осуществляем доставку, которая составляет от 3 до 5 дней. Уже на месте, до совершения сделки, мы еще раз проверяем автомобиль, показываем его потенциальному владельцу, и только потом заключаем договор купли-продажи.
После этого у каждого покупателя есть три месяца гарантийной эксплуатации: если за это время с автомобилем что-то случится, возникнут какие-то технические неполадки, то клиент может обратиться в нашу компанию, и мы обязательно решим все вопросы. Это же касается и сервисного обслуживания, и ремонта.
— Расскажите подробнее про комиссионные продажи – одно из главных направлений работы компании Fresh Auto.
— Все мы сейчас живем в непростое время, когда главная ценность – это время. И в тот момент, когда нужно продать автомобиль, многие владельцы сталкиваются с большим количеством проблем. Компания Fresh Auto решила взять все эти заботы на себя. Клиент приезжает к нам в салон, оставляет свой автомобиль и назначает цену, за которую он хочет его продать. Затем начинается работа наших специалистов: диагностика, химчистка, полировка, реклама, общение с потенциальными покупателями. Наш клиент только ждет звонка от менеджера Fresh Auto, который сообщит ему о финальной сделке и пригласит на получение расчета. Да, это направление занимает много ресурсов компании, но и отдача от него достаточно большая. Такой сервис удобен для клиентов, а для нас – это постоянно расширяющийся ассортимент автомобилей на разный вкус и ценовой запрос, возможность удовлетворить потребности даже самого требовательного покупателя.
— Как вы считаете, какое будущее у российского автомобильного рынка? Сильно ли скажется на нем тот кризис, который возник во время пандемии?
— Будущее, конечно, непростое. Многие аналитики говорят о том, что к концу года падение рынка составит 20-30%. Есть и более оптимистичные прогнозы, что снижение спроса составит от 15% до 18%. В любом случае, мы будем вынуждены наблюдать отрицательную динамику, основанную на ряде факторов: отсутствия новых автомобилей у дилеров из-за приостановки производств, рост стоимости доллара и, как следствие, подорожание автомобилей, снижение уровня покупательной способности населения.
По общемировым прогнозам, восстановление рынка начнется в 2021 году и продлится до 2023 года. Такое предположение мне кажется максимально вероятным. Уже сейчас, в рамках нашей компании, мы наблюдаем положительную динамику продаж. К примеру, прирост июля к августу составил 8% по сети и 9% по Краснодарскому филиалу. Это говорит о том, что потребность у покупателей есть. И теперь наша главная задача сделать им максимально качественное и выгодное предложение с учетом современных реалий рынка.
Fresh Auto это развод?
Помимо этого, компания открыла собственную школу автобизнеса, разработав авторский курс по изучению всех тонкостей вторичного рынка и работы с подержанными автомобилями. Эксперты Fresh Auto расскажут про корпоративные особенности таких компаний, взаимодействие с персоналом, способы поставок машин и построение бизнес-процессов для дальнейшего развития. Повышенная медийная активность, включая внимание к образовательным программам и участие в спортивных событиях позволила Fresh Auto увеличить узнаваемость и занять лидирующую позицию на рынке авторитейлинга.
Еще в начале 2020 года компания практически не занималась продажей автомобилей онлайн, а большинство клиентов приезжали в фирменные салоны и выбирали авто вместе с менеджерами. Однако, обострение эпидемиологической ситуации в стране побудило Fresh Auto разработать онлайн-систему продажи авто с услугами быстрой консультации и доставки авто на дом. На сайте компании пользователь может выбрать машину, задать вопрос оператору, а также забронировать автомобиль. Но перед тем как покупать что-либо в интернете, нужно выяснить, стоит ли доверять российскому автодилеру Fresh Auto, и не развод ли это?
Почему именно Fresh Auto?
Покупатель автомобиля понимает, что это серьезный шаг, который требует внимания к деталям и хорошие знания всех юридических аспектов сделки. Маркетплейс Fresh Auto опирается на предпочтения клиента и предлагает ряд дополнительных инструментов, которые помогут правильно выбрать автомобиль исходя из всех его требований. Каталог сервиса наполнен бюджетными, премиальными и эксклюзивными машинами, а также коммерческим транспортом и мотоциклами известных мировых компаний. Организация выступает в качестве официального дилера брендов KIA, Ford, Renault, Haval, Peugeot, а в ее портфель входят больше 48 марок машин.
Преимущества автодилера
На сайте компании freshauto.ru клиент увидит ключевые подборки, онлайн-чат, грамотный каталог и ряд других сильных сторон, которые нужно выделить тезисно:
удобный пользовательский интерфейс;
Какое авто можно купить в Фреш Авто?
На домашней странице сайта freshauto.ru пользователь увидит алфавитный список марок автомобилей и шесть фильтров, которые предварительно сортируют поиск транспорта по его типу и состоянию. Рядом с названием бренда указано число машин, которые в текущий момент есть в наличии. Кликая по нему, клиент попадает на отдельную страницу, где будет опубликован список карточек с кратким описанием предложения. Для сужения критериев поиска или перехода к другим производителям пользователь может настроить боковое меню. Здесь есть подбор модели автомобиля, года его выпуска и дополнительных параметров, включая тип кузова, мощность, объем двигателя. Так как салоны Fresh Auto есть в нескольких городах России, то изначально можно применить параметр поиска в конкретном регионе. Понимая принцип работы каталога можно увидеть, какой автомобиль можно зарезервировать в Fresh Auto.
Легковые автомобили
Главная категория маркетплейса Fresh Auto, где можно найти новый или подержанный автомобиль иностранного и отечественного производства. Большая часть легковых машин Фреш Авто приходится на бренды Renault, Mercedes-Benz, Hyundai, KIA и Volkswagen. В стартовом каталоге можно увидеть седаны, универсалы, хэтчбеки, включая несколько эксклюзивных кабриолетов. Среди российских автомобильных марок лидирует LADA и УАЗ. Если пользователь хочет увидеть все действующие предложения, то для этого нужно нажать кнопку в нижней части алфавитного списка. Количество легковых автомобилей в Fresh Auto доходит до 1500 единиц, включая машины с пробегом.
Коммерческий транспорт
Коммерческий транспорт на сайте freshauto.ru размещен на вкладке «Комтранс», которую можно увидеть в главном каталоге поиска автомобилей. Компания занимается продажей бортовых грузовиков, микроавтобусов, промтоварных автофургонов, рефрижераторов, а также шасси. В списке брендов комтранспорта пользователь увидит Citroen, Fiat, ГАЗ, УАЗ, ВАЗ и другие. Для быстрого поиска можно использовать умные фильтры, отделив нужный тип транспорта для корректного отображения нужных автомобилей в каталоге. Большая часть коммерческих машин подержанная, а новых авто насчитывается 52 штуки, марок Ford и Peugeot.
Мотоциклы
На вкладке «Мото» покупатель увидит актуальный перечень подержанных мотоциклов производителей BMW, Honda, Kawasaki, Racer и Suzuki. Здесь можно выбрать объем двигателя, тип кузова (внедорожный, спорт-байк, дорожный), мощность. Краткая информация о характеристиках указана в ознакомительной карточке, а весь список дополнительного оборудования опубликован на отдельной вкладке конкретной модели.
Если клиент ищет автомобиль не по конкретным характеристикам, а по его типу или статусу, то для этого можно использовать вкладку «Подборки». Здесь Fresh Auto сформировала выборку из всех авто в наличии, разделив на отдельные списки по ключевым категориям. В этой категории пользователь увидит каталог премиальных авто, внедорожников, бюджетных машин, пикапов, а также эксклюзивных моделей, которые выпущены в ограниченном количестве. Каждая из таких подборок имеет стандартный набор умных фильтров и функцию первичной сортировки отображения карточек.
Как купить автомобиль в freshauto.ru?
Процедура покупки автомобиля на сайте freshauto.ru упрощена и похожа на стандартное оформление заказа в других онлайн-магазинах. При выборе машины пользователь переходит в ее карточку, где опубликованы технические характеристики авто. Модель, поколение, VIN, пробег, год, его комплектация (обогрев зеркал, бортовой компьютер), а также краткая юридическая информация о владельцах и ПТС. Покупка автомобиля на freshauto.ru возможна в трех основных вариантах.
На сайте онлайн
Сверху будет опубликован список доступных вариантов покупки автомобиля, каждый из которых перенаправляет клиента на отдельную вкладку. Покупая автомобиль онлайн, пользователь указывает контактную информацию и регион доставки. После подтверждения заявки менеджер вышлет диагностику вместе с дополнительными фотографиями машины. Оплатить заказ можно онлайн или при получении.
Расчет обмена
Нажимая на кнопку «Рассчитать обмен», покупатель переходит на страницу калькулятора цены личного автомобиля, который будет учитываться как скидка в рамках программы Trade-in. В отличие от предыдущего способа, здесь необходимо указать параметры своей машины и оставить заявку на рассмотрение. На указанный номер позвонит эксперт Fresh Auto и предложит выбрать оптимальные условия сделки.
Кредит
На сайте freshauto.ru установлен свой кредитный калькулятор, где необходимо выбрать сумму первого платежа и общий срок кредитования. После выбора критериев сайт автоматически выдаст действующие предложения от банков-партнеров. Компания сопровождает клиента и выступает в роли посредника. После подачи заявки необходимо получить одобрение банка.
Дополнительные услуги фрешавто.ру
Дополнительные услуги на сайте маркетплейса Fresh Auto упорядочены в отдельной вкладке в виде удобных карточек на главной странице. Здесь пользователь может изучить информацию обо всех программах компании, а также полезных инструментах, которые дополнят процедуру покупки машины. Понимая принцип работы каждой услуги компании, клиент станет более осведомленным в основных нюансах продажи или покупки автомобиля. Поэтому для правильного взаимодействия с автодилером необходимо изучить все дополнительные услуги на freshauto.ru.
Подбор автомобиля
Самостоятельная категория в основном меню сайта freshauto.ru, где клиент может подать заявку на поиск авто и его проверку специалистами компании. Автомобильные эксперты проведут поиск машины по России, используя проверенные каналы связи, включая полную проверку работоспособности и юридической чистоты автомобиля. Оплатить услугу можно картой онлайн, через защищенный сервер Сбербанк.
Trade-in
Многопрофильная услуга автодилера Fresh Auto, в рамках которой клиент может продать свой автомобиль компании и получить скидку, равнозначную цене своей машины. Вдобавок к этому, продать транспорт можно без обязательной покупки нового, оставив заявку на оценку и последующий выкуп. Клиент передает автомобиль компании и она выставляется на общий аукцион, в котором принимают участие более 2000 других дилеров. Обмен авто проводится без привязки к его типу, поэтому пользователь может продать легковой автомобиль и получить скидку на мотоцикл.
Комиссионная продажа
Маркетплейс Fresh Auto открыт для клиентов, поэтому на сайте предусмотрена услуга бесплатного размещения объявления о продаже личного автотранспорта. Пользователю необходимо оставить заявку, привезти машину в фирменный салон компании на диагностику и отправить на криминалистическую проверку. Услуга комиссионной продажи бесплатная и предусматривает возврат транспорта, если клиент отозвал договор.
Страхование
В команде Fresh Auto есть финансовые эксперты, которые занимаются анализом лучшего страхового предложения для клиента. На одноименной вкладке есть форма обратной связи, где необходимо указать контактные данные (имя, телефон), и кратко описать причину обращения.
Аукцион
Самостоятельный раздел в услугах Fresh Auto, который ориентирован на корпоративных клиентов. Компания приглашает дилеров подать заявку на участие в масштабном аукционе, где можно регулярно закупать проверенные автомобили для дальнейшей продажи. Автомобильный ряд предварительно проходит техническую и юридическую экспертизу. Также Фреш Авто занимается логистикой в другие регионы России.
Fresh сервис
Fresh Auto занимается стандартным техническим обслуживанием легковых автомобилей и коммерческого транспорта. На вкладке пользователь может оставить заявку и согласовать с менеджером дату приезда в мастерскую. В момент обслуживания можно запросить фотоотчет и включить в сервис дополнительные работы. Для корпоративных клиентов Фреш Авто предлагает эвакуацию и перегон автомобиля.
Бонусы Фреш Авто
Периодически Фреш Авто запускает сезон скидок или бонусных предложений в рамках конкретного события, о чем появляется соответствующее уведомление на сайте freshauto.ru. Следить за обновлениями и новостями компании можно только самостоятельно, поскольку на сайте отсутствует функция подписки на информационную рассылку. На момент обзора автодилер не опубликовал каких-либо сообщений про грядущие бонусные предложения, также нет информации на домашней странице, которая размещается в виде рекламных баннеров. Тем не менее, покупатель может получить персональный оффер при покупке нового и подержанного автомобиля, который будет согласован вместе с менеджером компании. Дополнительной информации о таких предложениях на сайте freshauto.ru нам найти не удалось.
Жалобы на Fresh Auto
Анализируя недавние отзывы о сети автосалонов Fresh Auto, можно увидеть, что в интернете пользователи чаще обсуждают дилерские центры, не делая акцент на клиентском сервисе. Рейтинги салонов разные — фирменная точка в Липецке получила всего 1.8 баллов из 5, а автосалон на МКАДе имеет рейтинг 4.5 из 5. Часть клиентов жалуется на некомпетентность менеджеров, а другие участники обсуждения наоборот, благодарят компанию за хорошее обслуживание и вежливую консультацию.
Если говорить о сервисе Fresh Auto, то на одном форуме с авторскими публикациями можно встретить ветку обсуждения дилерских центров без привязки к расположению. Здесь комментаторы ставили высокие оценки, аргументируя их хорошими условиями обмена Trade-in, чистотой салонов, полное сопровождение при покупке подержанного автомобиля. Некоторые пользователи обратили внимание на работу компании в онлайн, похвалив ее за возможность просмотра автомобилей на сайте и оформление заказа в два клика. Комментаторы сравнили покупку машины в салонах и на freshauto.ru, не заметив в услугах явно выраженных отличий. Исходя из их слов, цифровизация такого бизнеса положительно повлияла на общую репутацию компании.
Если появятся отзывы об автодилере Fresh Auto, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы и законы
Юридическая информация о компании и правилах работы с сайтом freshauto.ru опубликована в виде двух основных документов, которые регулируют покупку автомобиля, включая его эксплуатацию. В момент оформления заказа клиенту необходимо подтвердить свое согласие на условия сделки, которые прописаны в договоре «Правила дистанционной продажи». Если покупатель хочет оформить автомобиль в салоне, то такая покупка будет сопровождаться другим договором с похожими условиями. Поскольку Фреш Авто — сеть автомобильных салонов, то каждый из них закреплен за конкретным ООО, а их список можно увидеть в договоре. Это значит, что клиент будет заключать сделку с организацией, которая выступает в роли продавца определенного автомобиля. Работа сайта freshauto.ru осуществляется ООО «МБ-Авто».
Юридическая информация о компании Fresh Auto
В политике обработки персональных данных указано, что деятельность сайта регулируется ООО «МБ-Авто», которое было зарегистрировано 14 января 2008 года. Генеральным директором с 2014 года числится Мигаль Денис Эдуардович, а закрепленный за ООО налоговый орган: инспекция ФНС России по г. Красногорску Московской области. Юридический адрес компании Фреш Авто: 143430, Московская область, город Красногорск, деревня Желябино, севернее д. Желябино, этаж/офис 2/106. МБ-Авто занимается розничной торговлей легковых автомобилей, получив ОГРН 1087746041206, ИНН 7722636126.
Лицензия ООО «МБ-Авто»
В открытых источниках нам не удалось найти информацию о действующих лицензиях, которые получила ООО «МБ-Авто». Анализируя другие организации, которые числятся в договоре как Продавцы, большая часть из них тоже не имеет лицензий. Если данные о компаниях устарели, то Фреш Авто необходимо обновить информацию, чтобы подтвердить свою надежность.
Договор
Договор автодилера опубликован в виде гиперссылки, которая скачивает файл документа в DOC-формате. Здесь описаны основные правила продажи автомобилей, рекомендации к оформлению заявки, а также бланки договоров, которые заключаются в момент передачи собственности. В договоре указано, что цена на автомобиль может быть изменена после заключения сделки без срочного уведомления, а оплата за товар будет осуществляться по новой цене. Если клиент хочет расторгнуть договор, то аванс за машину будет возвращен на те же реквизиты без дополнительной комиссионной платы.
Также покупателю нужно знать, что сервисное обслуживание купленного автомобиля не в официальных центрах может быть поводом для прекращения гарантийных обязательств со стороны компании. Это значит, что клиент может ремонтировать машину только в официальных сервисных центрах Fresh Auto до окончания сроков гарантии.
При заказе дополнительной комплектации на машину действуют другие условия. Если покупатель отказался от автомобиля, то Fresh Auto имеет право потребовать оплату за услуги по заключенному договору. Это могут быть ремонтные работы, техническое обслуживание или обновление основных деталей машины.
Служба поддержки
Задать вопрос менеджеру автодилера Fresh Auto можно такими способами:
Fresh Auto — это развод?
Компания Fresh Auto работает почти 15 лет на российском рынке новых и подержанных автомобилей, официально сотрудничая с 9 иностранными производителями в сфере автомобилестроения. Анализируя текущий рынок продаж, автодилер принял решение оцифровать бизнес и сделать поиск машины проще, благодаря интернет-салону, а также функции бронирования авто онлайн. Сегодня Fresh Auto — это крупная сеть автодилерских центров, основатель академии бизнеса, организатор дрифт-ивентов и активный участник медийного пространства.