Что такое фабричный ярлык на одежде
Тонкости возврата покупок. Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?
Каждый день люди совершают покупки и зачастую приходя домой разочаровываются в купленном товаре. Например, юбка слишком узкая и не удобная при ходьбе. Или ламинат не подошел по цветовой гамме в интерьер. Что делать в этом случае?
Закон предоставляет право покупателю обменять покупку, но при этом товар должен сохранить свой покупательский вид. Т.е. быть неиспользованным и содержать пломбы и ярлыки. А что делать, если этикетки и ценники сорваны, утеряны или повреждены? Будем разбираться.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?
На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:
Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:
Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь. Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.
А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.
Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.
Нужно пробовать договориться с продавцом, делая акцент на том, что продукция все свои свойства сохранила, лишь ценники срезаны. Если же продавец всё-таки против обмена, можно обратиться в суд.
Получается, по закону без вопросов продавец обязан обменять товар, если на товаре сохранены все бирки. Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.
Если же товар некачественный, с браком, то требование по биркам и этикеткам отпадает. Здесь совсем другая схема возврата.
Нужен ли чек при возврате покупки?
Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей. А так же возможно вас вспомнит продавец, кассир, который вас обслуживал и это послужит доказательством оплаты. Возможно, и обратиться за помощью к службе охраны торговой точки и просмотреть видеозаписи с камер наблюдения, где видна передача денег в конкретном магазине именно от данного покупателя.
Таким образом, отсутствие чека не критично. Существует много способов доказать передачу денег от покупателя продавцу.
В какой срок можно возвратить или выбрать что-то другое?
Законодательство устанавливает несколько видов сроков касательно возврата товара:
Если продукция качественная
Покупателю предоставляется 14 дней для возврата, начиная со дня, следующего за днем покупки.
Если продавец согласен на возврат товара, то происходит:
Обменять продукцию могут как ежесекундно, так и позже. Например, если определенного товара в настоящий момент нет в магазине, клиенту придется подождать, когда товар поступит в продажу.
Если продукция бракованная
Товар с дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока. В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.
Здесь есть свои особенности:
Независимо от того обменивается качественный или бракованный товар — замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).
Как сдать или обменять вещь, если оторвана этикетка?
Если принято решение о том, что товар без бирки не подходит или же имеется брак, нужно отправляться в магазин. При этом необходимо обратить внимание на следующее:
Заявление или претензия?
Обратиться с просьбой о возврате возможно в устной форме. Не редки случаи, когда продавцы обменивают товар на честном слове. Но в большинстве случаев лучше начать переговоры сразу с документального оформления.
Если товар качественный, составляется заявление. В котором нужно указать:
Если же товар с браком, то составляется претензия. Содержит:
И заявление и претензия составляются в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а другой остается у покупателя.
На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка продавца о принятии документа (дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой), а так же о принятии товара.
Не редки случаи, что магазин не принимает документ. Тогда его можно отправить заказным письмом с описью вложения. Или можно на личное вручение заявления или претензии, пригласить с собой знакомого человека, который в дальнейшем в суде сможет подтвердить, что требование предъявлялось, документ был оставлен, но отметка не совершалась.
Допустимые сроки решения вопроса
Если продавец прав, все условия по состоянию товара надлежащего качества выполнены и продавец согласен на возврат товара, то:
Если товар с браком, то продавец обязан:
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Что должно быть написано на ярлыке одежды
Ярлык на одежде несет для покупателя информацию об изделии, а также выступает рекламным инструментом. Что указывается на ярлыке? Как правильно выбрать материал для него и где искать? На эти и другие вопросы ответит данная статья.
Из чего делают ярлык для одежды?
Ярлыки для одежды изготавливаются либо на основе текстильных лент, либо на основе жаккарда. Первые следует выбирать в зависимости от вида изделия. Например, нейлоновая лента востребована при производстве рабочей и форменной одежды, а сатиновая может быть подобрана в тон или контрастная. Ее используют для маркировки детского белья, одежды, вечерних платьев. Жаккардовые ярлыки – самые роскошные. Они производятся по индивидуальному заказу, с применением ткацкого стана. Такие ярлык подойдут для изделий класса премиум, шуб, дубленок.
Рекомендуемые товары
Где применяются ярыки для одежды?
Что указывается на ярлыке для одежды?
С первого января 2021 года вводится обязательная маркировка товаров легкой промышленности, в том числе одежды, уникальными штрихкодами DataMatrix, которые присваиваются единой национальной системой «Честный знак». Согласно распоряжению правительства № 792-р от 28.04.2018 года об обязательной маркировке групп товаров средствами идентификации, уникальные штрихкоды присваиваются следующим группам товаров:
Маркировка уникальными штрихкодами «Честный знак» позволяет предотвратить появление контрафактной продукции на рынке, не допустить продажи некачественной продукции. Особенность этой системы в том, что каждому товару присваивается уникальный штрихкод, представляющий собой сочетание символов. Этот код прописывается в системе. И считывается на кассе при продаже. Код невозможно подделать. Он позволяет отследить весь путь товара от производителя до прилавка.
Также указываются следующие данные:
Если изделие произведено за рубежом, то все сведения по уходу должны быть обязательно переведены на русский язык.
Для одежды на ярлыке обязательно указываются соотношение натуральных и химических волокон в составе ткани самого изделия и подкладки, символы по уходу за изделием.
Для обуви указывается артикул, модель изделия, состав материала верха, подкладки и подошвы, инструкция по уходу.
Для ковров, покрывал, штор указывается вид и состав волокна, для ковров – ворса, для трикотажного полотна указывается масса при нормальной влажности, стойкость окрашивания, символы по уходу.
Для кожгалантереи материал верха и подкладки, символы по уходу. На кожаных изделиях указывается толщина, сорт, масса или площадь.
Для меховых изделий – вид меха, окрашен или нет, марка, способ обработки.
Требования, предъявляемые к самой маркировке:
Мы производим все виды ярлыков по макету заказчика. Обращаем ваше внимание на то, что мы не изготавливаем подделки под известные бренды, не печатаем маркировки с их элементами, вся ответственность за макет лежит на заказчике.
Как заказать ярлыки у нас?
Для того, чтобы купить ярлыки у нас, сообщите менеджеру следующие сведения:
Видео: Процесс печати ярлыков на одежду
Этикетки, ярлыки и бирки для одежды. В чем разница?
У каждого товара должна быть этикетка. Этикетка сосредоточивает в себе всю самую важную информацию для потребителей, выступает определенным маркером. Все должно быть размещено на небольших островках бумаги или ткани, должно запомниться и буквально врезаться в память — именно за это бьются дизайнеры каждый день во всем мире. Этикетка может быть выполнена в виде наклейки, бирки или ярлыка. В зависимости от вида продукции и назначения товара применяются и различные виды этикеток: из картона или бумаги, пластика, текстиля и совсем разных необычных материалов.
Бирка и ярлык — это разновидности этикетки. Они схожи по своему внешнему виду и способу крепления на изделие. Они могут приклеиваться, прикладываться или подвешиваться к товару.
Но есть и различия между ними. Чем же отличаются бирки от ярлыков? На бирках содержится меньше информации. В них, как правило, указывают только наименование или фабричную марку, или только название фирмы-изготовителя. Выбирая одежду в магазине, именно на бирках мы ищем название бренда, тогда как на ярлыке — нужный нам размер.
А вот на ярлыке мы видим и наименование товара, и фирму-изготовитель, а также адрес, сорт, цену, дату выпуска и ряд идентифицирующих данных конкретного товара. Так на ярлыках, подвешиваемых к одежде, указывают артикул изделия, номер модели размер, дату выпуска, и инфографику о том, как правильно ухаживать за одеждой. Ярлык может содержать фирменный и товарный знак, другие необходимые знаки и условные обозначения. Например, носочные изделия снабжены этикеткой-ярлыком.
Размещаемая на этикетках информация о товаре регламентируется законодательством. А форма, дизайн, и тип крепления остаются уже на усмотрение изготовителя. Отсюда и разнообразие форм, текстур, вариантов отделки, с помощью которых производители стремятся выделить свой продукт среди других и подчеркнуть самое важное.
Насколько публикация полезна?
Средняя оценка 2.3 / 5. Количество оценок: 3
Фабричный ярлык
Комментарии
В законе о защите прав потребителей есть формулировка «фабричный ярлык».Что конкретно подразумевается под словом фабричный? И является ли фабричным ярлыком бирка на шубе только на английском языке с текстом по уходу за меховым пальто с указанным названием производителя. Больше никакой информации нет (вид и цвет меха, страна и адрес производителя, размер шубы) даже на английском?
Для продажи на территории РФ информация на ярлыке (кликайте) должна указываться на русском языке. Обычно, ее пишут либо на отдельном ярлыке продавца, либо на вклейке в фабричный ярлык.
Если товар продается вне правового поля, с несоблюдением правил торговли, тогда информация на ярлыке может быть любой.
Вопрос такой. В магазине маленького российского города была приобретена шуба с ярлыком, указанным выше. Ярлык срезала в эйфории от покупки.Попыталась вернуть шубу, в магазине отказываются принять ссылаясь на ст. 25 закона о защите прав потребителей о срезанном фабричном ярлыке. Является ли данный ярлык именно фабричным (без адреса производства)? Другого просто не было. Я с английским не очень знакома, что переводить правила носки меховых пальто.
Ольга Павлова! Является ли данный ярлык именно фабричным (без адреса производства)? Другого просто не было.
Именно. Если другого нет, значит этот.
Ольга Павлова! Ярлык срезала в эйфории от покупки.
Значит, по ст. 25 обменять нельзя
«25п1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
25 п.2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.»
Ольга Павлова! Я с английским не очень знакома, что переводить правила носки меховых пальто.
право: ст.12 п.1 ( покупатель в этом случае имеет право в разумный срок отказаться от сделки купли-продажи)
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:
Консультационный центр расположен по адресу:
г. Орел, ул. Карачевская, д.56а
Время приема граждан
Ежедневно: с 9.00 до 18.00
перерыв с 13.00 до 14.00
выходные дни: суббота, воскресенье.
Адрес электронной почты:
Памятка потребителю при выборе одежды
Памятка потребителю при выборе одежды
Одежда – это изделие или совокупность изделий, надеваемое (ых) человеком, несущее (их) утилитарные и эстетические функции.
Потребителю при выборе одежды следует обращать внимание на информацию (маркировку) о товаре, его изготовителе (продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение на изделия швейные и трикотажные должна соответствовать требованиям ГОСТ 3897-87 «Изделия трикотажные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение» (с 01.07.2016г. будет действовать ГОСТ 3897-2015) и ГОСТ 10581-91 «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».
Для маркировки готовых изделий в зависимости от вида одежды могут применяться: товарный ярлык, лента с изображением товарного знака, клеймо и контрольная лента (например, на пальто прикрепляется маркировка в виде товарного ярлыка, лента с изображением товарного знака, контрольная лента; на пижаму – товарный ярлык; на головной убор – товарный знак, лента с изображением товарного знака и клеймо).
Размер изделия обозначают величинами основных размерных признаков типовой фигуры в последовательности:
— для мужчин – рост, обхват груди, обхват талии;
— для женщин – рост, обхват груди, обхват бедер;
— для детей (кроме детей ясельной группы) – рост, обхват груди, обхват талии;
— для детей ясельной группы – рост, обхват груди.
Пример обозначения размера готового изделия одежды: женское пальто 158-96-104.
Обратите внимание! Международная маркировка одежды (таблица размеров) отличается от российской таблицы размеров.
Возможна ли замена одежды надлежащего качества?
Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются изделия швейныеи трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Что делать, если обнаружен недостаток в одежде?
В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:
· замены на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула);
· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
· соразмерного уменьшения покупной цены;
· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
· расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
· Пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает общий порядок рассмотрения требований потребителей, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
· При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу гарантийного товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков водежде?
Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу под роспись, либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением).
Сроки удовлетворения требований потребителя
В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:
· о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
· о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
· о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
· о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
Не более 45 дней, если срок определен в письменном виде, когда заявлено требование об устранении недостатков товара.
Внимание! Потребитель имеет право потребовать документы с подтверждением соответствия товара установленным требованиям.
В соответствии с единым перечнем товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) на таможенной границе и таможенной территории таможенного союза (Россия, Белоруссия и Казахстан) одежда подлежит обязательному санитарно-эпидемиологическому надзору (п. 10 перечня товаров).
Для сведения!
Таблица международных размеров женской одежды