Что такое фабричный ярлык и пломба
Тонкости возврата покупок. Можно ли вернуть товар без бирки, но с чеком?
Каждый день люди совершают покупки и зачастую приходя домой разочаровываются в купленном товаре. Например, юбка слишком узкая и не удобная при ходьбе. Или ламинат не подошел по цветовой гамме в интерьер. Что делать в этом случае?
Закон предоставляет право покупателю обменять покупку, но при этом товар должен сохранить свой покупательский вид. Т.е. быть неиспользованным и содержать пломбы и ярлыки. А что делать, если этикетки и ценники сорваны, утеряны или повреждены? Будем разбираться.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Возможно ли сдать или обменять вещь без этикетки?
На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:
Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:
Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь. Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.
А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.
Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.
Нужно пробовать договориться с продавцом, делая акцент на том, что продукция все свои свойства сохранила, лишь ценники срезаны. Если же продавец всё-таки против обмена, можно обратиться в суд.
Получается, по закону без вопросов продавец обязан обменять товар, если на товаре сохранены все бирки. Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.
Если же товар некачественный, с браком, то требование по биркам и этикеткам отпадает. Здесь совсем другая схема возврата.
Нужен ли чек при возврате покупки?
Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей. А так же возможно вас вспомнит продавец, кассир, который вас обслуживал и это послужит доказательством оплаты. Возможно, и обратиться за помощью к службе охраны торговой точки и просмотреть видеозаписи с камер наблюдения, где видна передача денег в конкретном магазине именно от данного покупателя.
Таким образом, отсутствие чека не критично. Существует много способов доказать передачу денег от покупателя продавцу.
В какой срок можно возвратить или выбрать что-то другое?
Законодательство устанавливает несколько видов сроков касательно возврата товара:
Если продукция качественная
Покупателю предоставляется 14 дней для возврата, начиная со дня, следующего за днем покупки.
Если продавец согласен на возврат товара, то происходит:
Обменять продукцию могут как ежесекундно, так и позже. Например, если определенного товара в настоящий момент нет в магазине, клиенту придется подождать, когда товар поступит в продажу.
Если продукция бракованная
Товар с дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока. В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.
Здесь есть свои особенности:
Независимо от того обменивается качественный или бракованный товар — замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).
Как сдать или обменять вещь, если оторвана этикетка?
Если принято решение о том, что товар без бирки не подходит или же имеется брак, нужно отправляться в магазин. При этом необходимо обратить внимание на следующее:
Заявление или претензия?
Обратиться с просьбой о возврате возможно в устной форме. Не редки случаи, когда продавцы обменивают товар на честном слове. Но в большинстве случаев лучше начать переговоры сразу с документального оформления.
Если товар качественный, составляется заявление. В котором нужно указать:
Если же товар с браком, то составляется претензия. Содержит:
И заявление и претензия составляются в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а другой остается у покупателя.
На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка продавца о принятии документа (дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой), а так же о принятии товара.
Не редки случаи, что магазин не принимает документ. Тогда его можно отправить заказным письмом с описью вложения. Или можно на личное вручение заявления или претензии, пригласить с собой знакомого человека, который в дальнейшем в суде сможет подтвердить, что требование предъявлялось, документ был оставлен, но отметка не совершалась.
Допустимые сроки решения вопроса
Если продавец прав, все условия по состоянию товара надлежащего качества выполнены и продавец согласен на возврат товара, то:
Если товар с браком, то продавец обязан:
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Обмен товара. Если срезали ярлычки и пломбы?
Достаточно часто в повседневной жизни возникают ситуации, когда купленная вещь оказывается не подходящей, например, по размеру или цвету. Тогда возникает вопрос, можно ли теперь эту вещь вернуть продавцу? Российское законодательство предусматривает возможность покупателя в течение 14 дней обменять не подошедшую вещь. Именно обменять, а не вернуть деньги.
На практике, если вещь по каким-то критериям не подошла, покупатели сразу просят расторгнуть договор и вернуть деньги. Недобросовестные продавцы часто пользуются этим, ими выработана следующая схема: с покупателем во всем соглашаются и просят его написать заявление о том, что вещь не подошла и покупатель просит расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги. «Вы только подождите немного, наше руководство завизирует Ваше заявление и денежки Вы обязательно получите…». Как правило, «немного подождать» — это чтобы прошел 2-х недельный срок, в течение которого вещь можно было обменять. После этого, покупателю напишут ответ, что законодательством не предусмотрено возвращать деньги за качественную вещь. Законом о защите прав потребителей (ст. 25) предусмотрен только обмен товара надлежащего качества. Таким образом, первоначальные требования покупателя должны заключаться именно в замене товара. Расторгнуть договор возможно только в том случае, если на момент обращения к продавцу у него отсутствуют аналогичные товары.
Обойти такое требование Закона покупателю довольно просто. Сначала он пишет продавцу заявление, где просит обменять не подошедший ему товар. Если продавец предлагает другой товар, покупатель говорит, что он также не подходит. На следующий день продавцу пишется заявление с требованием о расторжении договора, т.к. на момент обращения к продавцу товар который бы вам подходил отсутствует.
Законодатель предусматривает возможность обмены товара, даже если у потребителя отсутствуют претензии к качеству купленного товара (важно помнить, что речь идет именно о непродовольственном товаре). Вместе с тем, существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, который можно посмотреть также на нашем сайте – статья «Товар не подлежащий возврату».
Условие возможности обмена покупки – товар должен быть не бывшим в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, пломбы, фабричные ярлычки.
Разберемся, что означает «не был в употреблении»? Например, вы приобрели обувь и вышли в ней на улицу, это означает, что товар уже был в употреблении, т.к. характерные следы сразу будут заметны. Ситуация с одеждой немного иная, для того чтобы считать её не бывшей в употреблении, она не должна иметь следов носки. Иногда магазины отказываются принимать вещь, ссылаясь на то, что товарный вид не сохранен, в такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертизу, которая даст заключение о том, что вещь в употреблении не была – это будет существенным подспорьем при судебном разбирательстве спора. Правда за экспертизу придется заплатить, но в случае выигрыша в суде, эти деньги можно будет взыскать с продавца.
Часто бывает так, что вещь по факту не носилась, однако покупатель уже срезал с нее ярлычки. Можно ли считать, что данная вещь «была в употреблении»? В судебной практике по этому поводу существуют следующие мнения (напоминаем, что это мнения конкретных судей, с которыми другие судьи могут и не согласиться):
1. Некоторые суды полагают, что требование о наличии ярлычков предъявляется только к фабричным пломбам и ярлыкам. То есть, если на товаре отсутствует ярлычок магазина, однако присутствует фабричный — это не может являться основанием для отказа в обмене.
2. Следующее мнение (сразу скажем, что Архангельские судьи в большинстве своем его не придерживаются) заключается в том, что т.к. законом не предусмотрен способ крепления этих самых ярлычков, он может быть срезан, но обязательно сохранен. Таким образом, в магазин покупатель предоставляет саму вещь и срезанный ярлычок.
3. Если ярлычок все-таки потерялся, покупатель может сказать, что при покупке его не было, тогда продавцу придется доказывать, что в действительности он при покупке был.
Вполне может так случиться, что ярлычок во время покупки уже был срезан и лежал, например, в кармане покупаемой вещи. Данное обстоятельство также придется подтверждать свидетельскими показаниями.
Таким образом, делаем следующий вывод: не смотря на то, что по данному вопросу существует достаточно разнообразная судебная практика, мы все-таки рекомендуем не торопиться срезать ярлычки и пломбы с вновь купленной вещи, чтобы не создавать спорных ситуаций.
Не нашли ответ на Ваш вопрос?
Позвоните нашему юристу!
Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16
Можно ли вернуть в магазин вещь без бирки по законодательству?
Нередки ситуации, когда приобретённая одежда нравится с первого раза. Вы приносите её домой, с радостью срезаете все ярлыки и бирки, чтобы не мешались, и начинаете носить обновку. И тут понимаете, что душа не лежит к ней. Некомфортно, движения сковываются, цвет не к лицу, коллега красуется в такой же одежде.
Возникает желание отнести покупку в магазин и вернуть свои деньги или получить взамен что-нибудь другое. Единственное нарушение товарного вида у одежды – срезанные ярлыки, в остальном же товар как новенький. Является ли это препятствием для возврата одежды?
Нормативное регулирование
Этот вопрос регулирует Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей. В её тексте раскрывается наше право на обмен товара надлежащего качества, а это именно наш случай, потому что вещь была приобретена без каких-либо дефектов, а просто не подошла.
Часть 1 пункта 1 гласит, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар (одежда и обувь относятся к этой категории) в течение 14 дней с момента приобретения. В тексте есть условия, при которых такой обмен возможен:
Если же ярлык был удалён, это означает, что товарный вид нарушен и ситуация уже не подпадает под данную статью закона.
Другая ситуация возникает, если существенный дефект на товаре вы обнаружили после удаления бирки. Здесь уже применяется Статья 18 этого же Закона, перечисляющая наши права при обнаружении недостатков в товаре:
Можно ли вернуть в магазин вещь без бирки
Итак, если у товара надлежащее качество, но нет фабричных ярлыков, вернуть его невозможно. Очень важно различать ярлыки изготовителя и магазина, потому что ограничения в тексте Закона касаются исключительно фабричных этикеток и ничего не говорят о магазинных. Различать бирки нужно следующим образом:
Так вот, продавец обязан принять товар, если фабричные ярлыки нетронуты, а обрезаны исключительно магазинные.
Как это сделать
Одежду или прочий объект, лишённый фабричного ярлыка, можно вернуть только в случае обнаружения дефекта в течение периода, предписанного законом.
Документы
Обычно для возврата товара с заводским ярлыком требуются следующие документы:
Правила и особенности
Если вернуть товар надлежащего качества без заводских бирок невозможно, то при обнаружении дефектов шанс есть, но со следующими особенностями:
Пошаговая инструкция
Если товар, на котором срезан ярлык, оказался бракованным, необходимо осуществить следующие действия:
Сроки решения и последствия
Итак, именно такие сроки прописаны в законодательстве:
Закон должны одинаково уважать как продавцы, так и покупатели.
Защита прав
Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег. Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.
Если же в течение 14 дней вы обнаруживаете у товара дефект и убеждены, что причина его – не ваша эксплуатация, а некачественная работа производителя, то у вас есть возможность обменять товар.
Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком
Как вернуть товар в магазин и получить деньги обратно, расскажет это видео:
Возврат товара без бирки: можно или нельзя?
Содержание статьи
Казалось бы, ну бирка и бирка… Даже если по ошибке ее срезать, вещь-то все равно останется новой и не утратит товарного вида! Или таки утратит? И можно ли вернуть товар без бирки? А обменять, если он не подошел? Оказывается, все не так просто, как может показаться. Сорванный ярлык легко может стать причиной для отказа в возврате. Но есть и исключения, которые не являются для потребителя очевидными. Разъясняем все по порядку.
Когда вернуть без бирки нельзя
По закону покупатель может вернуть любой товар продавцу, даже если к его качеству нет претензий. Но только в течение 14 дней и только при одновременном соблюдении трех условий (ч. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»):
Получается, чтобы понять, можно ли сдать товар без бирки, нужно определить, является ли такая бирка фабричным ярлыком. Это легко!
В соответствии с п. 3.4 ГОСТ 17527-2003 ярлыком признается картонное, пластиковое или трикотажное изделие, прикрепляемое к товару и предназначенное для нанесения маркировки (информации для идентификации товара). То есть, тот элемент на пластиковой ножке, который мы обычно называем биркой, скорее всего, является фабричным ярлыком. Если он срезан, это считается утратой вещью товарного вида и является основанием для отказа в возврате.
В качестве исключения…
Даже если магазин пошел на встречу, вы все равно не можете потребовать деньги обратно! Изначально закон дает покупателю лишь возможность потребовать обмена изделия на аналогичное. Мол, купленная вещь не подошла по размеру, форме, цвету в конце концов. Сначала вы должны узнать, можно ли обменять товар без бирки? И только если подходящего изделия на обмен не окажется, можно попросить вернуть деньги (ч. ч. 1, 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1).
Когда вернуть можно
Ситуация кардинально меняется, если у приобретенного изделия есть дефекты – в таком случае можно вернуть товар без бирки, даже если он был ношеный, утратил товарный вид и его не получится продать повторно (ч. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1)! Под дефектами в данном случае понимаются неоговоренные при продаже недостатки товара, не отвечающие потребительским требованиям и характеристикам изделия либо брак качества, который проявился в процессе эксплуатации товара при условии соблюдения требований к такой эксплуатации, например:
Учтите, что даже при наличии недостатков, возврат товара без бирки возможен только при соблюдении определенных условий, а именно:
Если все условия соблюдены, можно вернуть товар без бирки и потребовать:
Как вернуть товар
Собственно, алгоритм действий простой:
1. Берем вещь, идем в магазин.
Объясняем что к чему, заявляем одно из описанных выше требований. Выясняем, готов ли продавец исполнить его добровольно. Если согласен, оформляем возврат и радуемся! Если отказывается, переходим к шагу № 2.
2. Пишем претензию.
Кратко излагаем суть случившегося и требуем исполнить права потребителя в письменном виде.
Вручаем ее под роспись продавцу или направляем по почте заказным письмом, если принимать из рук в руки отказались.
3. Ждем ответ.
Если продавец согласен урегулировать все добровольно, он сам свяжется с вами и предложит посетить магазин в оговоренный день и время. Если не согласен – составит и пришлет письменный ответ. Во втором случае смысла ругаться нет – будем жаловаться.
Куда жаловаться если нарушаются права покупателя
Покупатель может пожаловаться:
Можно ли вернуть пуховик без пломбы?
Да, можете. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если обратится к продавцу в течение 2 недель с даты покупки. При этом не обязательно предъявлять даже чек. Главное, чтобы товар сохранил товарнвйнешний вид нового изделия.
Рекомендую подавать продавцу письменную претензию под подпись или заказным письмом по почте. Если не вернёт деньги через 10 дней с даты получения письменной претензии, то можно уже на 12 день подавать на него в суд и требовать неустойку за каждый день просрочки, штраф за нарушение прав потребителей и моральный вред.
То, что продавец предложил пойти вам домой в этом пуховике, это уже нарушение со стороны продавца. Вы могли бы вернуть товар как качественный. Хотя бы пломбу в пакет бы положили. Но теперь только с использованием статьи 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Пишите претензию. Если откажутся возвращать обращайтесь в Отдел по Защите прав потребителей, либо подавайте в суд. Рассматривается претензия в течении 10 дней
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Добрый день. Какие были погодные условия на улице? На какие условия расчитан пуховик? В чем его недостаток?
Думаю, правильнее, ссылаться на ст. 25 Закона о защите прав потребителй (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/)
Несмотря на то, что бирка на замке пуховика не влияет на его товарный вид, ее сохранение является обязательным при возврате товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
На данный момент еще нет причин писать претензионное письмо. Обращайтесь к продавцу с пуховиком, который Вам не подошел. Продавец сам знает, что именно он отрезал пломбу.
Если же продавец не пойдет Вам навстречу, Вам откажет, тогда уже необходимо будет в письменной форме обращаться к продавцу с претензией.
Можно также подать жалобу в УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО ХАБАРОВСКОМУ КРАЮ.
Адрес:
680009, г. Хабаровск,
ул. Карла Маркса, 109 б.
Контакты
Единый консультационный центр
Телефон:
8 (4212) 27-47-44
Электронная почта:
root@sanepid.khv.ru
Если вещь сохранила потребительские свойства не важно сорвана пломба или нет Вы вправе в течение двух недель с момента покупки возвратить её продавцу. В случае не согласия составьте письменную претензию и передайте подроспись продавцу, претензия должна быть в двух экземплярах. Буду благодарен за оценку ответа.
В вашем же случае вы хотите вернуть пуховик, потому что в нем вам холодно. Это не относится к форме, размеру, габаритам, фасону, комплектации и т.д. Следовательно вам нужно ссылаться на то, что в нем есть недостатки.
В соответствии со статьей 4 Закона №2300-1 при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со статьей 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со статьей 18 Закона №2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества.
Сроки удовлетворения требований:
Направьте в магазин претензию с указанием ваших требований о замене пуховика или о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств (то, что на данный момент хотите вы), ссылаясь вышеуказанные статьи Закона №2300-1. Претензию составляйте в двух экземплярах, один оставляйте себе, на котором должны поставить отметку о принятии (дата, подпись ФИО принимавшего пуховик и претензию).
Укажите в претензии, что если ваши требования не будут исполнены в течение установленного срока (ст.18, 20-22 Закона №2300-1), вы обратитесь в суд и будете также требовать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона №2300-1), продавец заплатит проценты за просрочку исполнения ваших требований в срок (ст.23 Закона №2300-1) и штраф 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно исполнить ваши требования (п.6 ст.13 Закона №2300-1).