Что такое чарджбэк втб

Чарджбэк в ВТБ 24

Банк ВТБ – это первый по размеру уставного капитала и второй по величине активов банк страны. С точки зрения чарджбэка этот банк не является лояльным. Он часто нарушает сроки ответов, а также дает шаблонные ответы. В большинстве случаев ВТБ отказывается даже принимать заявление на возврат и делает это только, если клиент чрезвычайно настойчив.

ПАО «Банк ВТБ»
Юридический адрес: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Телефон: 8 (800) 100-24-24
Сайт: https://www.vtb.ru
Почта: info@vtb.ru

Банк ВТБ предлагает своим клиентам заполнить диспутную форму заявления на Чарджбэк

Форма заявления на Чарджбэк

Не рекомендуем заполнять данную форму и отправлять ее в Банк, даже если на этом настаивает банковский специалист.

Заявление на чарджбэк в ВТБ 24:

Рекомендуем составлять заявление в свободной форме применительно к Вашей ситуации на основе диспутной формы, приложив доказательную базу, с учетом Федерального закона РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”, руководства и правил Вашей Платежной системы.

Visa- платежная система является международной и известна во всем мире. Виза выпускает разнообразные карты: кредитные, дебетовые, карты рассрочки или работающие по предоплате. Поскольку Visa начала свою деятельность в США, она ориентирована на доллары и может использоваться во всем мире. Карты имеют специальную голограмму и числовой код для совершения покупок в интернете.

Заявление лучше зарегистрировать в отделении Банка ВТБ 24, либо, подписав, отправить в электронном виде на почту info@vtb.ru. Если банковский специалист окажется некомпетентным, откажется принимать заявление, либо будет настаивать на заполнении и отправки диспутной формы, вызывайте Старшего отделения Банка.

Часто Банк ВТБ 24 не присваивает номер обращения, либо не оповещает об этом Заявителя. В таком случае Вы можете обратиться по номеру горячей линии. Узнать ситуацию по Вашему обращению можно по ссылке на официальном сайте банка. Имейте в виду, что ВТБ 24 нередко затягивает сроки и не выставляет Чарджбэк

Источник

Чарджбэк — верните деньги на карту Сбербанк, Тинькоф, ВТБ

С каждым годом открывается всё больше интернет-магазинов, появляется онлайн курсов, развиваются системы биржевых и игровых ставок, и, оплата товаров и услуг происходит также виртуально через платёжные системы.

Но не все продавцы ответственно подходят к вопросу качества, что, наравне с откровенным мошенничеством, является основной головной болью потребителя. И в этом случае на помощь может прийти банковская система, через которую можно вернуть деньги за несоответствующий характеристикам товар, а также за оказанную не в полном объёме или вовсе неоказанную услугу. Называется эта процедура – чарджбэк.

Для экономии своего времени и увеличении вероятности возврата средств проконсультируйтесь со специалистом по вопросу осуществления чарджбэка. Консультация бесплатна.

Что такое чарджбэк?

Чарджбэк — это возвратный платеж или процесс опротестования, в котором с одной стороны выступает продавец, а с другой – покупатель. При этом взаимодействуют они не напрямую, а через посредника, которым является банк. Нужно помнить, что сам процесс чарджбэка регулируется правилами платёжных систем – VISA, Мастеркард и Мир.

Как работают платежные системы?

Любая платёжная система – это сложный механизм тесно связанных между собой элементов, главная цель которых бесперебойно осуществлять перевод денег между счетами пользователей.

Рассмотрим поэтапно этот процесс:

В каких случаях можно сделать чарджбэк?

Наиболее частые ситуации, при которых подаётся заявление на чарджбэк:

При этом надо помнить, что срок, в течение которого можно вернуть деньги через чарджбэк, ограничен 540 днями с момента оплаты.

Справка. Если выявляется прямая вина покупателя, например, неверный платёж был совершён по невнимательности или данные карты были переданы другим людям добровольно, то в чарджбэке будет отказано.

Как сделать чарджбэк?

Рассмотрим пошаговую схему возврата чарджбэка:

Если при подаче заявления покупатель предоставил документы, подтверждающие его правоту, или продавец не желает идти на контакт со своим банком в течение 30-45 дней, и тот, не передаёт никаких комментариев платёжной системе, то требуемая к взысканию сумма переводится на счёт покупателя принудительно.

Заявление на чарджбэк

Чтобы без проблем вернуть свои деньги, переведенные с карты, необходимо заполнить заявление, образец которого можно взять в своём банке или на сайте платёжной системы. Но кроме заявления, в котором указываются платёжные данные, время совершения платежа, его номер и сумма, контакты заявителя и описывается суть инцидента, необходим ещё целый ряд документов: копия паспорта (или другого документа идентифицирующего личность) и все бумаги, доказывающие факт нарушения договора купли-продажи.

Это могут быть:

Кроме того, желательно прикладывать:

Передать в банк, собранный пакет документов, можно лично (в отделении банка, через личный кабинет, факс или заказным письмом) или с помощью специалистов.

Для того чтобы самостоятельно заниматься процедурой возврата денег через чарджбэк, вам необходимо запастись терпением и определенными навыками. А также помнить, что непосредственное общение с работниками банка в отделении увеличивает шансы на положительный исход, т.к. позволяет настоять на принятии документов, удостовериться, что они зарегистрированы, в случае нехватки каких-то бумаг оперативно их донести.

При работе через посредника придется потратиться, зато вы сэкономите время, нервы и силы. Ведь юридическое лицо берёт весь процесс на себя: контактирует с поставщиками услуг или продавцом товара, занимается сбором документов, взаимодействует с банком-эквайером. В случае вынесения неудовлетворительного решения, подаёт протест.

Справка В России существует целый проект, организованный независимыми специалистами, который занимается консультациями, а также урегулированием спорных ситуаций с поставщиками услуг или продавцами товаров, а также с брокерскими организациями. Называется он чарджбэк РФ.

Чарджбэка в различных платёжных системах (ПС)

Главных ПС в россии три. Ниже рассмотрим процедуру чарджбэка каждой из них.

Поскольку компания американская, все правила изложены на английском языке, что вызывает сложности у людей, не знающих его, и позволяет банкам пользоваться этим в своих интересах. Поэтому приведём основные нормы, по которым осуществляется процедура:

Платежная система занимается всеми видами чарджбека и рассматривает даже те обращения, по которым отправители заявления получили отказ от получателей средств.

Mastercard

Штаб-квартира также находится в США, и вся документальная база тоже приведена на английском, поэтому проясним основные моменты:

Единственная система, правила в которой представлены на русском языке. Основные её особенности:

Особенности чарджбэка в банках.

Ниже подробно рассмотрим нюансы оформления чарджбэка в популярных розничных банках.

Как сделать чарджбэк в Сбербанке?

Начнём с того, что сделать в Сбербанке возврат с первого раза получается далеко не у каждого. Связано это, в основном, с человеческим фактором – многие сотрудники либо не знают, как сделать чарджбэк в Сбербанке, либо, зная сложность процедуры, не хотят с ней связываться.

Наиболее частая причина отказа, по которой Сбербанк заявление на чарджбэк не принимает, это неправильно оформленные документы. Поэтому изначально нужно предоставлять полный пакет бумаг, который включает в себя полную дату проведения платежа, его сумму, номер перевода, данные банковской карты, код проблемы в вашей платёжной системе, а также суть запроса, который должен быть изложен чётко и ясно.

Другой причиной отказа часто становится позднее обращение. Дело в том, что Сбербанк установил собственные сроки, в которые можно подать заявление. Они составляют всего 60 дней с момента оплаты. Таким образом, Сбербанк нарушает правила платёжных систем, в которых этот срок гораздо больше, и составляет для карт Visa – 180 дней, а для MasterCard – 120 дней. В этом случае можно, не задумываясь, подавать жалобу в арбитраж ПС.

Как сделать чарджбэк в Тинькофф?

Тинькофф банк готов принять обращения от пострадавшего населения и переадресовать их платежной системе, которая выносит решение. На данный момент таких обращений в Тинькофф банке не так и много, поэтому он всерьёз ещё не озаботился этим вопросом.

Процесс выглядит так:

Причины отрицательного ответа в процедуре чарджбэка:

Как вернуть деньги через ВТБ?

Если вы клиент банка ВТБ, то вам повезло – здесь самые благоприятные условия по оформлению чарджбэка: 76% обращений принимаются на рассмотрении с первого раза и всего 4% отказа без объяснения причин.

Хотя клиенты по вопросу чарджбэка обращаются редко, персонал банка практически всегда с полной серьезностью подходит к решению этой ситуации.

Чарджбэк ВТБ проводится в несколько этапов:

Вы можете столкнуться с отказом в ВТБ, это происходит из-за ряда причин:

Чарджбэк в бинарных опционах, хайпах, пирамидах и у прочих мошенников

Внимание! ПС Mastercard не осуществляет чарджбэк средств, переведенных на брокерские счета. По этой причине возврат средств переведенных с карт Mastercard на счета сомнительных компаний крайне проблематичен, но через VISA и МИР это вполне реально.

Если вы, ваши родственники или знакомые заплатили деньги мошенникам с использованием пластиковой карты, то чарджбэк будет последней реальной возможность вернуть ваши средства и нет смысла не попробовать его осуществить.

Для экономии своего времени и увеличении вероятности возврата средств проконсультируйтесь со специалистом по вопросу осуществления чарджбэка. Консультация бесплатна.

Источник

Как сделать Сhargeback в ВТБ Банк

Если у вас есть карта VISA или MasterCard ВТБ банка, то все ваши платежи защищены Правилами этих платежных систем. В любой спорной ситуации — когда вы купили некачественный товар или просто вам прислали пустую коробку, получили некачественную услугу или вовсе ее не получили, вы имеете право обратиться в ВТБ с заявлением на чарджбек, возврат платежа.

Например, перечислили деньги в брокерскую компанию с целью торговать на Форекс и получать прибыль, а ваш посредник оказался мошенником и слил весь ваш депозит. Тоже поможет чарджбек. Только нужно разобраться, как работает система, и как сделать чарджбек в ВТБ банке.

Пару слов про чарджбэк

Чарджбэк — это процедура оспаривания проведенной с банковской карты транзакции, при которой клиент обращается с заявлением в банк-эмитент инициировать возврат средств от банка-эквайера.

Сотрудники российских банков вопреки всем Правилам и Регламентам неохотно принимают заявления от клиентов и занимаются инициацией чарджбека. Причины разные — кто-то не хочет разбираться в нюансах, кто-то не знаком с правилами оформления и проведения процедуры.

Но согласитесь, это не повод отказываться от своих денег. Вооружаемся знаниями и приступаем к сбору документов.

Оформление возврата денег в ВТБ банке

Второй по величине банк России придерживается общепринятых международных стандартов в оформлении возврата платежей. Никаких исключений, четкий регламент.

В каких случаях можно инициировать chargeback ВТБ:

Банк ВТБ охотно идет навстречу клиентам, максимально быстро обрабатывает заявления. При явных нарушениях инициация занимает всего несколько дней. Еще банк ведет профилактику по борьбе с мошенниками, на сайте можно найти рекомендации по безопасности покупок в интернете.

Вы тоже столкнулись с обманом в интернете? Вас обманул брокер, букмекерская контора или онлайн-казино? Пишите, звоните, оставляйте заявку и мы вместе заставим мошенника ответить за свои махинации. Молчать нельзя, время играет против нас. Подача документов на чарджбек ограничена сроками регламента!

Документы для оформления chargeback ВТБ

Для подачи заявления на чарджбэк клиенту потребуются:

Reason code или коды опротестования

При регистрации заявления на chargeback ВТБ указывается цифровой код основания возврата средств, предусмотренный платежной системой. Самые распространенные коды, на которые стоит обратить внимание:

При сборе информации для чарджбэка в ВТБ обратите внимание на Договор комплексного банковского обслуживания.

В основном нормативно-правовая база всех российских банков идентична, но этот документ может существенно отличается от того же Сбербанка или Тинькофф. Почему он важен? Дело в том, что в нем нет упоминаний об оспаривании платежей совершенных по пластиковой карте. Если сотрудник будет ссылаться только на него, ваше заявление останется не принятым. Ссылка на официальный сайт.

Сроки подачи заявлений

Сроки подачи заявления подскажут нам, как сделать чарджбек в ВТБ банке вовремя. Запоминаем:

Заявление на чарджбек ВТБ банком обычно рассматривается в течение 30-60 дней. По истечении этого срока клиент получает официальный ответ о дальнейшей судьбе своего дела. Если документальное подтверждение инициации процедуры отсутствует, письменно обратитесь в банк за разъяснениями.

Способы подачи заявления

Заявление на chargeback ВТБ подается от имени клиента в произвольной форме или на стандартном бланке, который предварительно нужно скачать на сайте банка. Само заявление можно писать самостоятельно или обратиться за помощью к юристам.

Например, наша компания Юникорн, специализируется на международном банковском праве и возврате денег от Форекс-брокеров, букмекерских контор, онлайн-казино. Если вам нужна помощь именно в этой сфере, оставьте заявку под статьей и получите бесплатную консультацию наших специалистов.

В чем плюсы работы с профессионалами:

Причины отказа в приеме заявления на чарджбэк

ВТБ банк изучает входящие заявления по нескольким критериям, и определяет возможность инициировать процедуру чарджбек. Не обходится без человеческого фактора и субъективности. Отказов по первичному обращению достаточно много. В чем причины и стоит ли пробовать подавать заявление вторично?

Заявление на оспаривание транзакции в ВТБ могут не принять по нескольким причинам:

Источник

Как сделать Чарджбэк (оформить возврат денег) в банке ВТБ24?

Здравствуйте новые и постоянные посетители нашего сайта. Если вы попали на эту страницу, значит, вы столкнулись с неприятной финансовой ситуацией. Ошибочно списали деньги с карты ВТБ 24, верно?

Вместе с популяризацией интернет-магазинов набирает обороты и такая банковская услуга как чарджбэк. Она непростая, поэтому нужно разобраться с основными нюансами и проблемами, которые могут возникнуть при оформлении в ВТБ 24 чарджбэк.

Что такое чарджбэк?

Начнем с терминологии.

Чарджбэк – это процедура оспаривания проведенной транзакции, при которой клиент выступает с требованием вернуть списанные деньги с карты Visa или MasterCard.

Сотрудники банка неохотно распространяются об этой операции, поскольку она сложна и в оформлении, и в ее проведении. Но, имея основания для проведения подобной процедуры, клиент вправе обратиться в банк с соответствующим заявлением.

Таким основанием являются доказательства ошибки или мошенничества с персональной банковской картой. При его наличии чарджбэк проводится в несколько этапов:

Если банк-эмитент и банк-эквайер не смогли разрешить спор, начинается арбитраж с участием международной платежной системы Виза или Мастеркард.

Как видно из представленного списка, чарджбэк – многоэтапная процедура с множеством нюансов. Поэтому на ожидание возврата средств потребуется от 1 месяца до года. Придется запастись терпением.

В каких случаях можно оформить возврат?

Чтобы уберечь интересы не только владельцев карт, но и принимающих сторон, в ВТБ 24 нельзя проводить чарджбэк без весомых причин. К таковым относится:

Нажимая кнопку «Заказать» или «Купить» в интернет-магазине, покупатель автоматически дает согласие на условия договора оферты. Если продавец доставил товар ненадлежащего качества, со значительными отличиями по характеристикам, внешнему виду или не предоставил его вовсе, соответственно он нарушил условия данного договора.

Продавец не имеет права изменять цену товара без согласования с покупателем. Поэтому владелец карты может обратиться с претензией на возврат разницы заявленной и реальной стоимости покупки.

Из-за технических сбоев в платежных системах бывает задвоение суммы списания или пополнения счета. Такую ошибку банки выявляют самостоятельно и, как правило, уже на следующий день ошибочно списанные средства возвращаются владельцу карты.

Если реквизитами карты завладели злоумышленники и похитили денежные средства, ее владелец может подать заявку на их возврат. Основанием для этого будет выступать заявление в полицию о краже денег с банковской карты.

При регистрации заявления на чарджбэк указывается код причины опротестования транзакции. Для разных платежных систем они отличаются. Коды самых распространенных причин возврата средств в системах Visa, MasterCard, Мир указаны в таблице:

Специфика оформления чарджбэк в ВТБ 24

Банк ВТБ 24, как и другие банковские организации, должен следовать правилам международных платежных систем, с которыми он сотрудничает.

При обращении клиента в отделение, где была выпущена платежная карта, сотрудник банка ОБЯЗАН принять заявление на возврат средств.

Заявление заполняется в соответствии с установленными требованиями. Заявитель должен указать:

Если карта обслуживается платежной системой Visa, рекомендуемый срок подачи заявления – 180 дней. На chargeback для MasterCard отводится 120 дней. Максимальный срок обжалования – 540 дней с момента совершения сделки. Но как показывает практика: чем раньше клиент предъявляет требование о возврате средств, тем выше его шанс на успех.

Причиной для отказа может стать отсутствия доказательств несанкционированной транзакции. Поэтому к заявлению нужно приложить чеки, распечатки, скриншоты и прочие документы, которые могут подтвердить неправомерность операции.

Как бороться с отказом регистрации заявления?

Банки тщательно фильтруют заявления на чарджбэк, поэтому многие клиенты мгновенно получают отказ. Поскольку если в результате международной экспертизы выявиться, что претензия клиента необоснованная, на банк будет наложен немалый штраф. При этом владелец карты не понесет никаких денежных потерь.

Если есть уверенность в собственной правоте, то при отказе не стоит опускать руки. Чтобы приняли заявление, нужно:

Если сотрудники банка выполнили свои обязательства и зарегистрировали заявление на возврат средств, нужно взять его копию с регистрационным номером. После этого ответ должен прийти не позднее чем через 1-2 месяца. Если такового не последовало, нужно повторно обратиться в банковское отделение.

Перед активными действиями по опротестованию транзакции следует несколько раз убедиться в том, что она не была совершена людьми, имеющими непосредственный доступ к банковской карте. Как правило, это ближайшие родственники, друзья, коллеги по работе.

Как повысить шансы на успешный возврат средств?

Решающий фактор в одобрении заявки на возврат – доказательная база. Чем она мощнее, тем выше вероятность на успех. Поэтому к заявлению прикладывается все: чеки, корешки, скриншоты переписки с продавцом, фото товара и пр.

Второй момент, который зачастую мешает людям добиться справедливости – юридическая неграмотность. Нужно быть готовым, что банк будет искать любые способы отказать в регистрации заявления. Поэтому при обращении нужно четко знать свои права и уметь их аргументировать.

Нужно знать: Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”

Способы подачи заявления

Заявление подается в произвольной форме или на бланке банка. Причем если клиент не может самостоятельно его заполнить, он вправе обратиться к юристу. Ведь юридическая помощь нужна не только для разрешения споров в суде. Услуги профессионала полезны в решении любых споров и правоотношений.

Если говорить конкретно об услуге чарджбэк, то в обязанности юриста входит оформление и подача заявления, а также сбор доказательной базы. С последним они справляются гораздо быстрее банковских клиентов. Это связано с их опытом в схожих делах, а также с наличием знакомств в полезных кругах, которые помогут ускорить процесс. Кроме того, кто как не юрист понимает, что один единственный документ может кардинально изменить исход дела.

Пошаговая инструкция по запуску процедуры чарджбэк

Чтобы систематизировать полученную информацию, здесь представлен пошаговый план возврата средств на карту. Он включает в себя следующие этапы:

При положительном решении банка запускается механизм возврата средств. ВТБ 24 отправляет требование в банк-экваейр (получатель платежа) вернуть деньги по проведенной транзакции. Заявителю остается только ждать окончания разбирательств и надеется на скорейшее получение извещения о возврате денег на карту.

Что делать если пришел отказ по процедуре?

К сожалению, статистика возврата говорит не в пользу заявителей. Но даже если в ВТБ 24 отказали в проведении процедуры, есть шансы изменить решение банка. Для этого в первую очередь нужно ознакомиться с причиной отказа, указанной в письме. А далее:

Если речь идет о крупной сумме, имеет смысл обратиться за консультацией к юристу. Он с профессиональной точки зрения оценит вероятность на успех и поможет с составлением документов в высшие инстанции.

Статистика возвратов по ВТБ 24

Среди банковских организаций в ВТБ 24 наиболее благоприятные условия для оформления процедуры чарджбэк. По статистике 76% заявлений принимаются на рассмотрение при первом же обращении. При этом представители банка говорят о том, что с просьбами о возврате средств клиенты обращаются крайне редко.

Причиной отказа для принятия заявления в обработку чаще всего выступают ошибки при его составлении. После консультации специалистов клиенты подают его повторно и получают одобрение. Всего 4% владельцев банковских карт сталкиваются с отказом без объяснения причин. Это связано с неопытностью менеджеров, к которым обращаются для запуска процедуры возврата средств. Поэтому клиенты легко подают то же самое заявление в другом отделении банка.

На этой позитивной ноте хотелось бы подвести итоги. В зарубежной практике процедура чарджбэк – обычное явление. Причем колоссальной разницы ее проведения в России нет. Поэтому результат зависит только от упорства и желания отстоять свои права.

Подписывайтесь на новости и делитесь полезной информации в соцсетях. Финансовая грамотность избавит от многих споров с банками, и тем самым сэкономит время и исключит бесполезные траты не только денег, но и нервов.

Источник