что такое быстросервис в мвидео
Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео. Что такое быстросервис и дополнительная гарантия? Как вернуть товар и получить деньги.
Покупка товара в крупном сетевом магазине – это гарантия качественного товара и хорошего сервиса. Но, с другой стороны, в таких магазинах очень хорошо налажена схема включения в покупку дополнительных услуг и создания трудностей при возврате.
В этом материале мы рассмотрим варианты решения подобной проблемы с одним из гигантов российского рынка магазином М.видео.
○ Возврат в М.Видео: основные характеристики.
В магазине установлены стандартные правила возврата, которые установлены Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). В соответствии с ним вы можете вернуть свою покупку, если она:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).
Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:
○ Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?
Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:
✔ Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?
Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.
Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам. Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают. Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.
✔ Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?
В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.
Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату. Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона. Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить. Поэтому вариант обмена не всегда возможен, даже при наличии соответствующего желания покупателя.
Если выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.
○ Что такое быстросервис от М.Видео?
Это услуга быстрого ремонта от специалистов магазина без необходимости поиска сервисных центров. Ее можно приобрести вместе с товаром. Стоимость услуги зависит от периода действия сертификата и стоимости товара.
✔ В чем принципиальное отличие от подобных сервисов в других магазинах?
Все крупные магазины электроники предлагают бесплатный ремонт, если поломка возникла не по вине покупателя. Быстросервис от М.Видео отличается от них по ряду критериев:
По закону в сервисах других магазинов данные виды ремонтных работ платные.
○ Почему продавцы всегда стремятся навязать дополнительную гарантию?
Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж. А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту.
✔ Могут ли отказаться продать товар, если покупатель не хочет оплачивать дополнительные ненужные услуги?
Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты. Но такие действия незаконны.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (п.2 ст.16 ЗоЗПП).
Таким образом, если продавец настаивает на приобретении дополнительных услуг, нужно указать ему на данный закон, запрещающий подобные действия.
✔ Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок?
Чтобы не платить лишние деньги нужно просто сохранять твердую позицию в диалоге с продавцом. Обозначить ему, что вы хотите приобрести именно этот товар без дополнений, а также напомнить, что ущемление прав потребителей карается административным штрафом.
○ Советы юриста:
✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)
Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.
✔ Купила телефон, но после нескольких недель использования заметила, что он не работает с Wi-Fi, обратилась в магазин, но мне отказали в проведении экспертизы и сказали, что поломка полностью моя вина. Как можно доказать обратное?
Вам нужно самостоятельно провести независимую экспертизу и написать претензию в адрес магазина с приведением ее результатов. Если ситуация не разрешится мирным путем, обращайтесь в суд, приложив к иску копию претензии и экспертизы. После решения в вашу пользу вам будет возмещен ущерб не только за некачественную технику, но и за проведенную экспертизу
Специалист Русинова Ксения даст полезные советы при покупке бытовой техники и расскажет о нюансах быстросервиса и дополнительной гарантии.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
«БЫСТРОСЕРВИС» от «М.ВИДЕО»
Быстро ремонтируем бытовую технику или меняем на абсолютно новую.
О реалиях и стремлениях к совершенству
Сеть магазинов бытовой техники и электроники «М.Видео» идет в ногу с современным моментом, относятся с уважением к своим покупателям и дорожат ими. Убедитесь сами, когда узнаете о сертификате программы «Быстросервис» от «М.Видео», дополнительной и приятной гарантии для потребителей.
О деталях и приоритетах
Никакого лукавства. Стоимость сертификата составляет около 20 процентов от стоимости товара. На сегодняшний день в сети магазинов «М.Видео» спрос на этот вид дополнительного сервисного обслуживания среди других составляет уже 44 процента – так что услуга вполне приемлемая по цене. Только за прошлый год 1 021 000 наших соотечественников из Москвы, Краснодара, Санкт-Перебурга, Ростова-на-Дону, Самары, Нижнего Новгорода, Уфы, Казани и многих других российских городов уже приобрели сертификат «Быстросервис» и лишили себя головной боли.
Отвезти ее в магазин, где она была куплена. Если это техника весом до 5 кг, то ремонт будет произведен прямо в магазине в этот же день. Если это сделать не удастся, то технику сразу же заменят на новую! Если проблемы с крупногабаритной техникой весом более 5 кг, то на ее ремонт отводится трое суток. Если после истечения 72 часов ее не починят – то тоже заменят на новую! Вот так просто, без лишних заявлений, нервов и выяснений отношений… Современно и уважительно.
Забудьте о 45 днях для ремонта техники, установленных законом. Максимум три дня и любимая, столь необходимая вещь снова у вас в доме, даже если ее ремонт, не попадал в перечень работ по традиционной гарантии. Ведь мы все достойны лучшего! Благодаря «Быстросервису» у нас появилась реальная возможность в течение 2-5 лет после покупке заменить товар на новый. Опять же для удобства покупателей можно приобрести Сертификаты можно приобрести на разных временной отрезок.
Телевизоры, домашние кинотеатры, видеопроекторы, Hi-Fi-техника, видеокамеры, фотоаппараты, музыкальные центры/магнитолы, портативное аудио, носители информации, игровые приставки, мониторы, принтеры, сканеры, холодильники, морозильники, газовые и электрические плиты, стиральные и посудомоечные машины, встраиваемая техника, кондиционеры, воздухоочистители/ воздухоувлажнители, МБТ, автомобильная техника.
Телевизоры и телевизионная техника, Hi-Fi-компоненты, акустические системы, ЖК-мониторы, видеопроекторы, крупная бытовая техника, встраиваемая техника (в том числе комплекты), кондиционеры, микроволновые печи.
О возможности невозможного
Но, если вы с недоверием относитесь к постремонтной технике и электронике, и предпочитаете абсолютно новые вещи, тогда в «М.Видео» вам предложат премиум-сертификат сервисного обслуживания «Все меняется и все к лучшему». Этот документ позволяет сразу заменить технику на новую при любых неисправностях!
Этот сертификат можно приобрести на 2 или на 3 года. В течение этих сроков, если вы обнаружили неисправность в товаре, принесите его магазин покупки и просто обменяйте на новый. Кстати, для владельцев сертификата «Все меняется» предусмотрены консультации по эксплуатации товара по телефону горячей линии, демонтаж бракованного и монтаж нового товара.
Цена этого сертификата будет стоить от 30 % цены товара, который вы приобретаете. Согласитесь, такую возможность упускать нельзя!
На всю вышеперечисленную технику плюс обогреваемые приборы, вентиляторы, водонагреватели, телефоны, факсы и наушники.
Вместо эпилога
Убедились, что новые предложения от сети магазинов бытовой техники и электроники – это удобно, просто и доступно? Сэкономьте ваше время и средства, сберегите нервы!
Программа Быстросервис М.Видео: условия, отзывы, контакты. Быстросервис М.Видео: как вернуть деньги?
В данной статье мы поговорим о программе магазина М.Видео — «Быстросервис».
Быстросервис М.Видео представляет собой услугу по быстрому ремонту техники в течение трёх дней.
Условия программы
Условия программы Быстросервис
Что может предложить программа?
Каковы условия обмена по программе «Быстросервис»?
Условия обмена по программе Быстросервис
Что не входит в программу «Быстросервис»?
М.Видео — сертификат Быстросервис: стоимость
В зависимости от стоимости вашей техники определяется цена сертификата. Ознакомиться с таблицей расчёта стоимости сертификата можно здесь.
Отзывы о программе «Быстросервис»
Иван: Приобрёл сертификат для стиральной машины на три года и не пожалел. Уже после первой строки машинка стала рвать бельё. Позвонил в Быстросервис. Мастер пришёл на следующий день, а ещё через два я поехал за новой машинкой, так как ту нельзя было отремонтировать. Все неплохо. Хотя есть пара моментов. Хоть и обещают поменять технику за 72 часа, но на самом деле все растягивается на неделю. Хотя я думаю, что сертификат все равно своих денег стоит.
Руслан: Приобрёл этот сертификат. Хотя ещё пока не пришлось воспользоваться. Условия мне нравятся, но и цена соответствующая. Обошлась мне эта покупка в 3990 рублей помимо стоимости самой техники. В целом программа неплохая.
Борис: Покупал в М.Видео ноутбук для дочери, ну и сертификат Быстросервиса решил тоже приобрести, мало ли что. Через месяц пришлось воспользоваться, так как перестал работать жёсткий диск. Нам его поменяли без лишних разговоров. Я считаю, что для дорогой техники такую страховку все же стоит приобретать, ведь бывает всякое. Так вы сэкономите гораздо больше, чем вам придётся покупать новую технику.
Комментариев 1 Добавить комментарий
Как работает быстросервис м видео
Возврат товара в магазинах М.Видео
Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата. Документ составляется в 2-х экземплярах.
Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги. Возможность возврата предусмотрена в случае, если:
М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла.
В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.
Отзыв: Сертификат «Быстросервис» от «М-Видео» — Идея хорошая а получается как всегда
Очень рад тому что представители программы «Быстросервис» от «М-Видео» оперативно помогают на «Отзовике» решить любые вопросы прямо в отзывах недовольных клиентов.
Это означает, что клиентское мнение, все-таки является для них критерием оценки качества их работы.
Вот и проверим это на моем опыте как владельца данного сертификата. Насколько я понимаю данная программа работает как «дополнительная гарантия» или «сертификат».
В перечень услуг предоставляемых данной программой я углубляться не буду, не вижу смысла, они все прописаны на данном сертификате.
Все дело в том, что воспользоваться ими мне не пришлось, по одной простой причине: телевизор купленный пол года назад в М-Видео, мягко говоря пришел в полное нерабочее состояние (разбился в хлам).
Без товара не нужен и сертификат на него это логично. На днях обратился по телефону 8 800 100 777 4 в контактный центр «Быстросервис», обрисовал им свою проблему, на что получил примерно такой ответ от девушки оператора:»Вы обратитесь в тот магазин где приобретали товар и вам вернут остаток денег за неиспользованный период сертификата». «Ну хорошо»- отвечаю я, «а сколько вернут?»»Сейчас посчитаю»- ответила девушка, ну и насчитала что-то около 3500 руб.
» Пока вы не предоставите справку из банка, что кредит погашен, мы не сможем вам вернуть деньги за сертификат»
Вопрос представителю программы: 1) «Почему?» Ведь банк исполнил свои обязательства перед вами — Уже оплатил вам стоимость проданных товаров.
Допустим что я не буду исполнять свои обязанности перед банком. Кто будет требовать исполнения обязательств, разве сотрудники сервиса, нет я думаю это будет делать банк. 2) Почему оператор «горячей линии» мне говорит одно, а сотрудник по месту покупки товара другое?
Не договорились что вам делать?Мне непонятно.Жду ответ.
Часто задаваемые вопросы
Сроки доставки зависят от наличия и количества товара в магазинах и на складах.
Обычно срок доставки «Завтра» или позднее означает, что товар необходимо будет доставить со склада.
Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день.
Мы не перевозим товары из магазина в магазин, однако если они есть на складе, вы можете оформить на сайте доставку в удобный вам магазин «М.Видео».
Информация о доступности заказа и сроках получения указаны в описании товара, вкладка «Наличие в магазинах».
«БЫСТРОСЕРВИС» от «М.ВИДЕО»
Отвезти ее в магазин, где она была куплена. Если это техника весом до 5 кг, то ремонт будет произведен прямо в магазине в этот же день.
Если это сделать не удастся, то технику сразу же заменят на новую!
Если проблемы с крупногабаритной техникой весом более 5 кг, то на ее ремонт отводится трое суток. Если после истечения 72 часов ее не починят – то тоже заменят на новую!
Вот так просто, без лишних заявлений, нервов и выяснений отношений… Современно и уважительно. Забудьте о 45 днях для ремонта техники, установленных законом.
Отзыв: Сертификат «Быстросервис» от «М-Видео» — Одно расстройство.
Еще сразу после покупки знакомые, которые тоже находились в поиске, попробовав, сказали, что одной рукой сложно и тяжело им управлять.
Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления
Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно. «Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда.
Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами. Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.
Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.
В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов.
В 2014 году, в месяце октябре приобрели в М.Видео моющий пылесос Thomas VESTFALIA XT и сертификат «Быстросервис» (БС) к нему.
На три года. Кто не в курсе — это допгарантия магазина, где прописывается, что заменят товар на новый, если не сумеют отремонтировать его в течение 72 часов. Недавно у пылесоса сломалась телескопическая труба. Сдвигается под небольшим нажимом и все.
Пылесось на четвереньках или согнувшись.
Как больше нравится. Ни я, ни жена таким скиллом не оборудованы, привыкнуть тоже не удалось.
По прибытии на Родину сходил в М.Видео, где мне сообщили, что поломка телескопической трубы это «мелкий дефект не влияющий на эксплуатацию» поэтому замене по программе БС не подлежит и чинить будут в течение 90 дней. Но они уже заказали трубу на заводе (. ) и она мчится к нам изо всех сил. Дальше небольшой диалог: Я — Я, М — Мальчик (да, с мягким знаком).Я — Вот бумажка, написано, что в течение 72 часов ремонт или замена.М — Он же работает.Я — Но ведь пылесосить без телескопической трубы можно только на четвереньках!М — Но ведь он работает!Я — Ну да, он гудит, и этим демонстрирует, что работает.М — Но ведь работает же?Я — Да, работает, но пылесосить невозможно!М — Он ведь работает!
Позвонил на горячую линию, там удивились «мелкому дефекту», ждем результатов, обещали проконтролировать и в течение 12 часов дать ответ. Пылесос покуда забирать не стали. Есть какие-то соображения?PS.
Во время разговора с «Горячей линией» выяснилось, что звонили мне для того, чтобы направить нам домой мастера, для устранения поломки. Непонятно, зачем нам на дом мастер, если пылесос вместе с телескопической трубой у них? Что он мог нам исправить? Теряюсь в догадках.
Отзыв: Сертификат «Быстросервис» от «М-Видео» — Подробный анализ сертификата и опыт обращения. Я бы не покупала.
Мы можем и сами им его привезти, но с условием возмещения нам затрат на транспортировку.
Вкратце о законных СРОКАХ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ наших требований:Замена товара в теч. 7 дней, если требуется экспертиза 20 дней (статья 21); Возврат уплаченной за товар суммы 10 дней (статья 22);Устранение недостатков в товаре незамедлительно, т. е. в объективно минимальный срок и он не должен превышать 45 дней (статья 20).
В эти сроки входят и диагностика неисправностей и ремонт!Итак, на мой взгляд, и по гарантии мы имеем приличный список преимуществ и прав. Но продавцы М-Видео усердно транслируют о своем «суперском» сертификате и куче его преимуществ. Каким образом им удается продавать свой сертификат на срок, включая и гарантийный от производителя (т.
к. сертификат начинает действовать с момента покупки, а не с момента окончания гарантии от производителя)? Все просто, сертификат — это не гарантия, а дополнительные
Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео.
Что такое быстросервис и дополнительная гарантия?
Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления
М.Видео – крупнейшая торговая сеть, продающая технику во всей стране. Она предлагает клиентам собственные гарантийные условия. В М.Видео возврат купленного товара осуществляется в рамках закона либо по внутренним правилам, установленным магазином. Порядок, который будет применяться к покупателю, зависит от того, приобрел ли он дополнительную гарантию.
Магазин предлагает несколько программ: «Быстросервис», «Все меняется!», «Страхование техники», «Обмен и возврат без проблем». Программы предлагают клиентам магазина за дополнительную плату приобрести расширенную гарантию.
Быстросервис
«Быстросервис» – платная гарантия магазина на технику. По закону покупатель вправе требовать ремонта или замены вещи только в случае заводского брака. М.Видео предлагает своим клиентам расширенную гарантию. В нее входит:
Сертификат может быть приобретен для товаров, входящих в определенные группы, к примеру, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.
Услуга оплачивается вместе с приобретением товара. Ее стоимость зависит от ценовой категории покупки и длительности гарантийного периода (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется в пределах от 390 до 70990 рублей.
Для возврата техники согласно статьи 25 ЗоЗПП вам необходимо лишь написать заявление:
Ремонт устройства производится в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок – 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно.
«Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.
Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.
Все меняется!
Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.
В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа).
Обменять технику по сертификату допускается только один раз. Если аналогичного товара такой же ценовой категории в продаже не будет, магазин предложит покупателю другой товар с перерасчетом. После обмена сертификат прекращает свое действие.
По программе «Все меняется!» нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:
Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.
Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.
Обмен и возврат
«Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео. Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, разрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).
Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.
Возврат производится в том магазине, в котором он приобретался.
Страхование техники
Этот продукт предлагает оформить в магазине Альфа Страхование. Он защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломка или утрата, в том числе, кража. В риски включены:
Гарантия +
Программа включает в себя расширенную заводскую гарантию, продлевая ее от 2 до 4 лет. В число рисков включены все гарантийные обязательства, а также поломки вследствие пожара или взрыва газа.
Аналогичные программы предусмотрены группой ВТБ Страхование. Специальные гарантии можно приобрести для телефонов Самсунг. Для телефонов указанной марки предусмотрена возможность замены экрана или задней панели. По сертификату допустимо заменить экран панель при повреждении от любого механического воздействия, заменить батарею. По другому продукту владельцы телефонов Самсунг могут получить дополнительный год гарантии, дающей право на устранение всех недостатков, возникших по вине завода-изготовителя.
М.Видео предусматривает несколько программ, по которым допустимо возвращать как качественный, так и бракованный товар. Некоторые из них дают возможность обменять технику даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и без проблем реализовать свои права.